ASP.NET 電子購物商城系統(tǒng)第三章　系統(tǒng)分析.doc

第三章系統(tǒng)分析12第三章系統(tǒng)分析3.1系統(tǒng)分析概述在管理信息系統(tǒng)的生命周期中，緊接系統(tǒng)規(guī)劃階段的是系統(tǒng)開發(fā)，而系統(tǒng)分析階段是管理信息系統(tǒng)生命周期中系統(tǒng)開發(fā)的第一環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的高低直接影響到后繼工作的進行,特別是系統(tǒng)分析中產(chǎn)生的可行性研究報告和系統(tǒng)說明書。其中，可行性研究報告是系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)是否下達的決策依據(jù)。系統(tǒng)說明書是整個系統(tǒng)分析階段的工作總結(jié)，是系統(tǒng)分析人員和用戶交流的主要手段，是系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)部門決定是否進行系統(tǒng)建設(shè)的主要依據(jù)。系統(tǒng)分析階段的目標就是在系統(tǒng)規(guī)劃所定的某個開發(fā)項目范圍內(nèi)明確系統(tǒng)開發(fā)的目標和用戶的信息需求，提出系統(tǒng)的邏輯方案。系統(tǒng)分析在整個系統(tǒng)開發(fā)過程中，是要解決“做什么”的問題，提出邏輯方案，為了下一階段進行物理方案設(shè)計，解決“怎么做”提供依據(jù)。系統(tǒng)分析階段的主要活動有：系統(tǒng)初步調(diào)查、可行性研究、系統(tǒng)詳細調(diào)查、新系統(tǒng)邏輯方案的提出。系統(tǒng)分析的工作特點：1、工作內(nèi)容涉及面廣，不確定性大。2、系統(tǒng)分析工作主要面向組織管理問題，工作方式主要是和人打交道。3、系統(tǒng)分析工作主要成果（產(chǎn)品）是文件。4、系統(tǒng)分析的工作追求的是有限目標。3.2系統(tǒng)初步調(diào)查系統(tǒng)初步調(diào)查是系統(tǒng)分析階段的第一項活動，它的主要目標是從系統(tǒng)分析人員和管理人員的角度看新項目開發(fā)有無必要和可能。系統(tǒng)初步調(diào)查采用的主要方式是系統(tǒng)分析人員與電子購物商城各級主要管理人員進行交流，并到經(jīng)營管理現(xiàn)場參觀了解情況，經(jīng)過初步調(diào)查了解到，電子購物商城的基本情況為：電子購物商城是歐尚零售有限公司為拓展公司業(yè)務(wù)所建立的商業(yè)網(wǎng)站。歐尚零售有限公司是零售行業(yè)中逐漸發(fā)展起來的公司，公司注冊資金500萬元。公司成立至今已逐步在零售行業(yè)中嶄露頭角。但面臨入世以及以后更多的行業(yè)競爭，公司現(xiàn)有的銷售渠道是制約公司不能長遠發(fā)展的重要問題，公司希望通過電子購物商城的建立，改善公司的運營結(jié)構(gòu)和作業(yè)方式，使之能適應(yīng)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略和將來的行業(yè)競爭，同時提高公司第三章系統(tǒng)分析13員工的信息化意識，使公司能在將來的發(fā)展過程中不斷壯大，公司實行總經(jīng)理負責(zé)制，行政總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)分別在行政、財務(wù)、營銷等方面實施管理，向總經(jīng)理負責(zé)。歐尚公司下設(shè)行政事業(yè)部、財務(wù)部、營銷中心等3個部門。其中營銷中心設(shè)立有電子購物商城，市場部，企劃部，質(zhì)檢部，售后支持部。每個部門由主管實施部門的管理，由總經(jīng)理負責(zé)公司全面業(yè)務(wù)的管理。其中營銷中心是歐尚公司的神經(jīng)中樞，是企業(yè)業(yè)務(wù)的重點。營銷中心設(shè)立有網(wǎng)絡(luò)中心，市場部，企劃部，質(zhì)檢部，售后支持部。各部門互相協(xié)調(diào)，綜合管理實現(xiàn)整個營銷中心管理的統(tǒng)一。歐尚公司現(xiàn)行管理工作存在的主要問題是：1、業(yè)務(wù)管理工作缺乏規(guī)范性，隨意性很大，對人的經(jīng)驗和水平有很大依賴性，因此具體職能操作往往因人而異。2、重要的客戶信息和市場渠道分散在各個部門，各個銷售人員手中，無法集中統(tǒng)一的管理和實現(xiàn)信息共享。3、對潛在客戶的銷售過程也沒有一種有效的手段進行有效的跟蹤，導(dǎo)致各種信息不同程度的浪費，無法充分利用。4、公司的商品體系，價格體系及服務(wù)體系龐大復(fù)雜、變動頻繁，缺乏統(tǒng)一的控制和協(xié)調(diào)。5、營銷部門手工化的管理方式，缺乏標準化、系統(tǒng)化的管理方法，越來越不適應(yīng)營銷業(yè)務(wù)的運營，也和信息化的社會競爭不相符。因此，為了改變現(xiàn)有狀況，適應(yīng)入世以及以后更多的行業(yè)競爭，公司希望通過電子購物商城的建立，改善公司的運營結(jié)構(gòu)和作業(yè)方式，使之能適應(yīng)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略和將來的行業(yè)競爭。3.3可行性研究建設(shè)Web平臺系統(tǒng)的必要性取決于需求的迫切性和實現(xiàn)的可能性?？尚行圆⒉坏扔诳赡苄?，它還包括必要性，如果領(lǐng)導(dǎo)或管理人員對信息的需求并不迫切或各方面的條件不具備，就是不具備可行性?？尚行匝芯渴窍到y(tǒng)開發(fā)階段的第二項活動。它是對系統(tǒng)進行全面、概要的分析。在本階段可以從技術(shù)、經(jīng)濟和管理三個方面對電子購物商城系統(tǒng)的可行性進行分析研究，從而為確定項目開發(fā)決策提供科學(xué)依據(jù)。1、技術(shù)可行性由于公司領(lǐng)導(dǎo)對電子購物商城系統(tǒng)開發(fā)項目達成了共識，并撥出專項資金，用以購置建立網(wǎng)絡(luò)中心所需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件，并配備系統(tǒng)管理員，負責(zé)整個系統(tǒng)的維護管理工作，具備了開發(fā)Web平臺系統(tǒng)的基本條件。第三章系統(tǒng)分析14為了今后的系統(tǒng)維護，公司準備聯(lián)合具有豐富經(jīng)驗的軟件開發(fā)人員共同研究，這為今后系統(tǒng)的順利開發(fā)提供了有力的技術(shù)條件。2、經(jīng)濟可行性目前，公司的管理工作和服務(wù)工作存在盲目性、隨意性、和無效消耗，不能保證營銷部門的工作質(zhì)量，影響商品的銷售，給公司帶來實際的和潛在的經(jīng)濟損失。雖然系統(tǒng)開發(fā)初期投資較大，但是，若開發(fā)成功本系統(tǒng)，將有助于公司更好地預(yù)測市場，更好的開發(fā)客戶及時調(diào)整經(jīng)營銷售策略，在激烈的市場競爭中把握主動。因此，從長遠利益考慮，本項目若能開發(fā)成功，它所帶來的效益將遠高于系統(tǒng)投入。3、營運可行性在公司的業(yè)務(wù)方面，由于日常信息處理量大，耗費時間長，出錯效率高，在系統(tǒng)投入運行后，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)中的信息集中處理、分析利用信息和信息的交流輔助公司的業(yè)務(wù)監(jiān)管和重大決定。并且可以實現(xiàn)公司進一步向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展，為信息工作打下良好的基礎(chǔ)。人員方面公司現(xiàn)有的近200多名員工中，其中60%以上具有IT專業(yè)技術(shù)職稱，他們掌握的計算機技術(shù)，在這樣的企業(yè)隊伍中推行信息化建設(shè)可以達到事半功倍的效果。電子購物商城建立后，可以改善公司的運營結(jié)構(gòu)和作業(yè)方式，使之能適應(yīng)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略和將來的行業(yè)競爭，同時提高公司員工的信息化意識，使公司能在將來的發(fā)展過程中不斷壯大。通過以上的研究和分析，認為系統(tǒng)開發(fā)所產(chǎn)生的效益將大于投入，所以開發(fā)本項目是可行的、必要的。3.4現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查對現(xiàn)行的管理業(yè)務(wù)進行詳細調(diào)查研究是了解系統(tǒng)需求和進行系統(tǒng)分析與設(shè)計的重要基礎(chǔ)工作，因此要對電子購物商城的各項管理工作進行全面、細致、充分的調(diào)查研究。系統(tǒng)調(diào)研采取的主要方法是到經(jīng)營管理的現(xiàn)場去，通過座談、詢問、觀察甚至直接參與管理活動，自上而下逐步細化的進行了解，調(diào)查內(nèi)容涉及上至企業(yè)發(fā)展目標、經(jīng)營管理情況，下至具體職能管理工作和業(yè)務(wù)處理操作的網(wǎng)站經(jīng)營管理全過程。首先與網(wǎng)站高層管理人員進行座談，了解網(wǎng)站的整體經(jīng)營管理活動及他們對信息系統(tǒng)的需求，在此基礎(chǔ)上，調(diào)研工作深入到具體各管理部門，從部門經(jīng)理到具體基層管理人員，逐一進行詳細的調(diào)查，了解各層管理人員的工作內(nèi)容、方式和方法，了解他們對信息系統(tǒng)的需求情況，與他們共同討論如何通過信息系統(tǒng)開展他們的工作以及輔助高層管理人員的決策。本項活動的目標，在可行性研究基礎(chǔ)上，進一步對現(xiàn)行系統(tǒng)進行全面深入的調(diào)查分析，弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況，發(fā)現(xiàn)其薄弱環(huán)節(jié)，找出要解決的問題實質(zhì)，確保信息系第三章系統(tǒng)分析15統(tǒng)比原來系統(tǒng)更有效。3.4.1組織結(jié)構(gòu)分析通過與歐尚公司各級工作人員進行交流，并參觀其業(yè)務(wù)活動，對其組織結(jié)構(gòu)進行分析，了解到歐尚公司下設(shè)行政事業(yè)部、財務(wù)部、營銷中心等3個部門。其中電子購物商城，市場部，企劃部，質(zhì)檢部，售后支持部，每個部門由均配備部門經(jīng)理，歐尚公司組織機構(gòu)圖如圖3-1所示。圖3-1歐尚公司組織機構(gòu)圖各部門崗位的主要職能如下：1、財務(wù)部：負責(zé)公司全面的財務(wù)管理及監(jiān)督相關(guān)稅務(wù)2、行政事業(yè)部：是公司全面日常管理工作的組織協(xié)調(diào)、綜合管理部門，并負責(zé)公司人事、行政、后勤的管理。3、營銷中心：是公司