中小旅游企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略探析.doc

大學(xué)普通本科畢業(yè)論文1目錄1導(dǎo)論.21.1研究背景.21.2研究目的與方法.32中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題.42.1中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀環(huán)境問題.42.2中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的自身基礎(chǔ)問題.53中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的解決方案.73.1中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境規(guī)劃.73.2中小旅游企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略.113.3中小旅游企業(yè)電子商務(wù)的成功案例.144結(jié)論與展望.154.1結(jié)論.154.2中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的前景展望.15參考文獻(xiàn).17致謝.18大學(xué)普通本科畢業(yè)論文2中小旅游企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略探析1導(dǎo)論1.1研究背景隨著電子與信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)在世界各國都得到了長足進(jìn)步，對世界經(jīng)濟(jì)和各國企業(yè)的影響不斷加大。而旅游業(yè)由于其自身的特性：絕大多數(shù)旅游產(chǎn)品具有不可轉(zhuǎn)移性，較少涉及實(shí)物運(yùn)輸。旅游產(chǎn)品具有的個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特征，十分適合在網(wǎng)上銷售，加上旅游業(yè)傳統(tǒng)的促銷方式難以適應(yīng)旅客行、吃、住、游、玩一體化的需求，旅游電子商務(wù)自然應(yīng)運(yùn)而生。通俗的電子商務(wù)是指以電子方式進(jìn)行的商品或服務(wù)之生產(chǎn)、分配、市場營銷、銷售或交付1。旅游電子商務(wù)則是電子商務(wù)在旅游業(yè)的具體應(yīng)用。世界旅游組織認(rèn)為：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流和交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識共享?！?在國內(nèi)的研究文獻(xiàn)中，王欣將旅游電子商務(wù)定義為：“以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。”3楊春宇將電子商務(wù)定義為：“旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動?！?其他對旅游電子商務(wù)的完整定義尚少。旅游電子商務(wù)方興未艾。在美國，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長期旅行者通過Internet獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間。1999年，美國旅游業(yè)已有2%的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪問過旅游站點(diǎn)。2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%；在未來4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)在電子商1WTO，1998，WorkProgramonElectronicCommerceWTOWT/L274：September302WorldTourismOrganizationBusinessCouncil，2002，PracticalGuidelinesforDestinationsandBusinessE-BusinessforTourism：P153王欣2000：中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向，社會科學(xué)家第15卷第3期：P50。4楊春宇、李小龍、方曦來2002：發(fā)展中的旅游業(yè)電子商務(wù)，云南師范大學(xué)學(xué)報(bào)，第22卷第5期：P71。大學(xué)普通本科畢業(yè)論文3務(wù)中的比重將達(dá)到20%25%。中國旅游電子商務(wù)始于1996年，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類1。2002年，我國國家旅游信息化工程金旅工程重點(diǎn)建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）”。世界旅游組織預(yù)測，中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，3年以內(nèi)，旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持2。而在中國，旅游企業(yè)的90%以上為中小旅游企業(yè)，這些中小旅游企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低。這與我國擁有的龐大網(wǎng)民人數(shù)不相稱，據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)：截止到2006年12月31日，中國網(wǎng)民的總?cè)藬?shù)為13700萬人，與去年同期相比增加了2600萬人，增長率為23.4%3。中小旅游企業(yè)游離在電子商務(wù)的邊緣，大大限制了網(wǎng)站信息質(zhì)量、上網(wǎng)旅游者信用及整個(gè)旅游電子商務(wù)體系的成長。1.2研究目的與方法中小旅游企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)策略，不僅對中小旅游企業(yè)的生存、發(fā)展關(guān)系重大，而且對保持國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展也將產(chǎn)生積極影響。本文從這一基礎(chǔ)出發(fā)，通過具體分析我國中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所面臨的問題，期望能夠探索出一些適合我國中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展策略，加強(qiáng)和促進(jìn)它們的電子商務(wù)，使之能夠持續(xù)、快速、健康發(fā)展，盡快提高它們的競爭力和綜合實(shí)力，為我國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。本文將內(nèi)容分為四個(gè)部分，分別論述研究問題的提出、分析、解決以及總結(jié)展望。首先，本文論述了文章寫作的背景、目的與方法，指出研究問題的相關(guān)文獻(xiàn)綜述以及國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀；其次，本文就中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所面臨的問題，從宏觀和微觀兩個(gè)方面進(jìn)行了具體分析，得出問題癥結(jié)所在并分點(diǎn)論述；接著，本文就分析得出的問題研究了相應(yīng)的解決方案，并從企業(yè)自身及借用外力兩個(gè)方向?qū)χ行÷糜纹髽I(yè)發(fā)展電子商務(wù)提出了具體操作策略；最后，本文對全文內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)，提出中小旅游企業(yè)要想獲得發(fā)展就必須開展電子商務(wù)，并對中小旅游企業(yè)電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢作了1盧海霞、李硯、何計(jì)蓉2006：中小旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的研究，商業(yè)現(xiàn)代化，總第483期：P130。2高云2007：中國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢分析及對策，大連民族學(xué)院學(xué)報(bào)，第2期：P45。3中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2007：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2007/1），：P30。大學(xué)普通本科畢業(yè)論文4展望，提出了幾點(diǎn)方向。2中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題2.1中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀環(huán)境問題2.1.1電子商務(wù)相關(guān)法律規(guī)范的問題發(fā)達(dá)國家發(fā)展電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，應(yīng)該盡快制定、完善相應(yīng)的法律法規(guī)體系，來規(guī)范、促進(jìn)和發(fā)展我國的電子商務(wù)，而我國開展電子商務(wù)所需要的法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、信用支付等環(huán)境還不完善。與電子商務(wù)監(jiān)管相關(guān)的金融監(jiān)管制度等管理法規(guī)尚未正式出臺，一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全發(fā)布虛假信息，獲取非法利益，從而引發(fā)一系列誠信危機(jī)。而一些網(wǎng)民出于好奇或惡作劇心理，在網(wǎng)上定購了相當(dāng)數(shù)量到旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，但卻不付款購買，增大了上網(wǎng)企業(yè)的信息處理量和網(wǎng)絡(luò)管理難度。這給中小旅游企業(yè)開展電子商務(wù)帶來了諸多困難，使中小旅游企業(yè)開展電子商務(wù)活動缺乏安全感。因此為了更好地發(fā)展電子商務(wù)，防止網(wǎng)上出現(xiàn)的詐騙，解決各種糾紛，必須加強(qiáng)對電子商務(wù)的研究，參與有關(guān)電子商務(wù)的國際對話，制定針對電子商務(wù)的相關(guān)法律，只有法律的保證才能使我們的中小旅游企業(yè)向著新型的電子商務(wù)方向發(fā)展。2.1.2網(wǎng)上支付安全的問題網(wǎng)上支付是中小旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，網(wǎng)上支付安全已成為網(wǎng)絡(luò)安全的最主要內(nèi)容。目前，據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)安全問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的首要因素，認(rèn)為“滿意網(wǎng)絡(luò)安全”的只占到28.8%；其次才是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障，認(rèn)為“不滿意”的占到45.7%。網(wǎng)上支付安全主要表現(xiàn)為三種風(fēng)險(xiǎn)形式：系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和第三方風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要指由于銀行的網(wǎng)上支付系統(tǒng)在安全方面存在漏洞或不足，而導(dǎo)致?lián)p失的可能性；操作風(fēng)險(xiǎn)包括銀行員工