瑞爾之星電子服務網站創(chuàng)業(yè)計劃書

1 瑞爾之星電子服務網站 創(chuàng)業(yè)計劃書 目錄 第 1章 執(zhí)行總結 目簡介 務簡介 場分析 銷策略 理策略 務分析 險分析 和 管 理 2章 服務打造 目計劃簡介 .務內容與服務模式 .術介紹 .務優(yōu)勢 .加產品 . 3章 市場分析與預測 子產品市場需求分析及潛力評估 2 生電子產品購買行為分析 場調查電子產品需求擴大主要因素 爭分析 11 要的啟示和建議 12 第 4 章 營銷策略 售渠道 13 目產品服務價格 .銷計劃 戶關系管理 5 章 網站 戰(zhàn)略與管理 站 文化 站 戰(zhàn)略 織結構 力資源配置 員培訓 員績效考核方法 酬獎懲制度 6 章 財務分析與預測 始投資成本 3 務預算 資分析 7 章 風險分析 務風險 .銷風險 .理風險 . 8 章 法律分析 9 章 附錄 .4 第 1 章 執(zhí)行總結 目簡介 蕪湖方向校園購物網是一家從事大學校園二手交易的專業(yè)服務 網站 ， 為客戶提供提供線上，線下交易。 我們以誠信 樹立形象，品質鑄造信譽，服務搏取顧客，實力開拓市場。 專業(yè)的二手交易線上，線下平臺在蕪湖高校市場屬于首創(chuàng)，我們相信我們在領先的情況下一直領先。 積極吸取先進的經營思路和管理理念，圍繞著“人才流、財流、物流、信息流”的規(guī)范化管理，逐步建立一套可靠的、高效的管理體制。 我們將以科學的管理，優(yōu)質的售后服務，公平的價位，逐步形成覆蓋全校的銷售網絡和完善的售后服務體系。為大學生熱情服務！ 務簡介 由于我校是三年制大專院校，大三學生在第一學期 11月份就要出去實習，很多學習、生活用品也都隨著他們的離校而被扔棄，很多 同學想要把自己 攜帶不走但又能夠使用的學習、生活用品轉手給學弟、學妹們，但苦于沒有精力和時間，往往還是沒能成功交易。蕪湖方向校園購物網站就是為我校同學提供一個二手交易的平臺。 為了完善經營，避免產品過于單一化，我們將引入 申通快遞、圖書、計算機維護 ， 手機銷售 等業(yè)務，目前收入主要來源于客戶的差價利潤。 場分析 蕪湖方向校園購物網 立足校內，輻射全校。未來客戶將覆蓋學生、白領、市場領先接受者、各大高校創(chuàng)業(yè)實踐中心、社會各階層消費者等。并且逐漸擴大規(guī)模和完善業(yè)務，將來把業(yè)務做到各個高校，形成自己的聯(lián)盟體系。 5 網站 成立初的前 3個月將制作海報、宣傳單投放 全校，其一為了提高關注度，其二收集市場信息，了解市場需求。在網站 正式運營前，將通過網絡，戶外廣告派等針對本 網站 做大規(guī)模的廣告宣傳，將全校師生的好奇心勾起，等時機成熟，將直接進入市場。 網站 的目標客戶是在校大學生或青年人士，逐步擴展到社會人士。 網站 會積極舉辦和參與一些校園活動，樹立 網站 的品牌形象和履行 網站 應有的責任。傳遞一種思想，讓大家理解，我們做的不只是 網站 ，我們做的是服務，是文化，是為人們提供便捷生活方式的文化。在經營過程中 網站 將不間斷的以多種廣告形式宣傳 網站 ，并致力 于培養(yǎng)潛在的消費群體，在客戶心中樹立 網站 品牌。 網站 在不斷擴展業(yè)務、大量進行宣傳的同時，針對消費者的特點，推出不同系列的促銷方案，積極培養(yǎng)潛在的消費群體 銷策略 在校內雖然各種學習、生活用品都能夠購買到，但便宜的二手用品還是同學們的首選， 我校在校生有 8000多人， 按照 6人購買一件二手產品計算也是一個龐大的數字，二手交易市場潛力巨大。同時，校內的二手生活用品需求量大， 校內經營商良莠不齊，無法滿足市場需求。 蕪湖方向校園購物網 將逐步建立完善一系列體系，彌補市場缺陷。 （ 1）產品 從客戶手中 收購學習生活用品，并進行二次銷售 。 （ 2）包裝 設計統(tǒng)一商標，為 部分 的產品 和服務 包裝，并設計相關的企業(yè)文化內容和相關的用品，突出企業(yè)文化內涵。 網站 的 面對的主要是大學生因此 要 做到服務到宿舍，做好最后 10 米的服務 滿足客戶的 需求，增加企業(yè)的產品附加值 ， 以客戶服務為核心 。 （ 3）定價策略 6 分析 在校大學生經濟 水平， 當下消費水平還處于較低階段，所以 網站 采取低價占領市場的定價策略，以低廉服務打動市場和消費者。 （ 4）分銷策略 在全 校公寓、食堂、教學樓等人流量大的地方貼宣傳海報，分發(fā)傳單， 提高網站 的知名度，在 學校專業(yè)報 刊上做廣告，樹立品牌效應。 （ 5）促銷策略 /市場推廣策略 網站 實行會員制，根據積分數的不同，分為普通會員、中級會員、高級會員，不同等級的會員享受不同層次的個性化服務。 網站 促銷策略如下： 病毒式營銷： 網站 發(fā)展第一批消費者 ，再依靠 消費者 自發(fā)的口碑宣傳，提升 網站 的人氣，積累客戶信息，記錄客戶數據，提取相關信息，用于留住老客戶和挖掘潛在客戶。 專題推廣： 在各大節(jié)日，進行優(yōu)惠打折活動，調動消費者的購買欲望與積極性。 理策略 （ 1）團隊概述 網站 初期創(chuàng)業(yè)團隊成員由 幾 位 在校學生組成，在性格和工作上可以達到互相配合 和互補的佳境。我們擁有一股奮斗的激情、新穎的理念、真誠的互助和堅定的信念使之凝聚成一股不易分離的向心力，打造全新的網絡服務平臺，同時， 網站 邀請計算機 及網絡 專業(yè)老師、 營銷 學專業(yè)老師、 市場分析 師等多位專業(yè)人才作為 網站 的顧問團，給 網站 的項目和運營提供寶貴的意見和指導。 （ 2）組織形式 網站 采用直線質組織結構。 7 務分析 需要啟動資金 30000。其中 ： 1、固定設施及經營設備 合計： 500+800+100+500+500+220+150+8000=10070 元 2、經營成本以及經營費用總計： 10000. 剩余部分用作其他開支。 險分析和管理 （ 1）外部風險 市場風險 與 競爭風險 ,即 在不可預知的未來，當 網站 的經營模式取得成功和大眾認可的前提下， 保持網站在行業(yè)內的領先性，同時做好客戶服務，時刻以客戶的需求為最高宗旨。 （ 2）內部風險 財務風險 營銷風險 管理風險 （ 3）解決方案 面對 網站 可能引發(fā)的財務問題， 網站 會在完善自己的服務理念的基礎上尋找大型企業(yè) 籌款 、向銀行貸款或適當降低網站廣告費用來化險為夷。網站 財務部也要完善財務管理體系，使 網站 帳目清晰， 網站 正常運轉； 第 2 章 服務打造 8 目計劃簡介 我們 將立足校園 , 經營的產品有 臺燈、懶人桌、自行車、樂器、運動用品、圖書 等。 以誠信樹立形象，品質鑄造信譽，服務搏取顧客，實力開拓市場。積極吸取先進的經營思路和管理理念，逐步建立一套可靠的、高效的管理體制。我們將以科學的管理，優(yōu)質的售后服務，公平的價位，逐 步形成覆蓋全校的銷售網絡和完善的售后服務體系。 務內容與服務模式 針對大學生市場消費需求， 我們將深入老生宿舍收購用品，同時將針對大一用戶 推出 幾種 性價比最高 ，需求量最大 的 產品 ，以及 申通快遞、圖書、計算機維護 ， 手機銷售 等業(yè)務 。服務模式 以 柜臺 銷售為主，加上網絡銷售，以及配套的售后服務。 術介紹 我們的特色是 價格低，我們收購老生的物品后會進行二次包裝 ， 最進行銷售，價格大大低于市場水平。收入主要來源于客戶的差價利潤。 務優(yōu)勢 我們的創(chuàng)業(yè)計劃投資成本 較 低，價格優(yōu)勢明顯，可行性突出。大學校園消費能力強，樂于接受新事物，市場廣闊，在運營同時，項目會積極接受各方面的回饋，能及時提升項目業(yè)務的不足，也能滿足市場的要求。 加產品 我們將引入 申通快遞、圖書、計算機維護 ， 手機銷售 等業(yè)務 ，滿足不同消費者的需求。 第 3 章 市場分析與預測 9 作 為耐用品的電子產品在該區(qū)域的市場前景很好：在校園里，電子產品市場進入經濟周期成長期的成熟期，在今后還會有較快的增長；而校園電子產品服務市場才剛剛進入成長期的前期，在今后有很大的發(fā)展空間。學生的購買行為也呈現(xiàn)出多樣化。電子產品的需求在學生需求提高、電子產品價格下調等眾多因素的促使下還有望擴大。所以校園內的電子產品服務和經銷商還可以在電子產品進入校園市場飽和期之前適當的擴大自己的經營規(guī)模。 子產品市場需求分析及潛力評估 （ 1）電子產品擁有量現(xiàn)狀分析 近八年城市學生電子產品擁有量的統(tǒng)資料表如下： 表 1 學生電子產品擁有量統(tǒng)計表 （臺 /百戶） 年份 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 擁有量 長率（ %） 計數據來源于統(tǒng)計局 由表 1可以看出： 2004年到 2011年，該地城鎮(zhèn)的電子產品的普及率都在 60% 80%的范圍之內，電子產品屬于耐用品，有一定的經濟增長周期，由于此時電子產品的普及率大于 60%，小于 80%，說明電子產品在這些年間處在經濟增長期的成長期后期，到了 2009 年電子產品市場剛剛進入了經濟增長期的成熟期，由于電子產品市場才剛剛進入經濟增長的成熟期，所以，電子產品的消費市場在該地的城鎮(zhèn)依然具有很大的發(fā)展空間，也就是說電子產品的需求依然很大。雖然電子產品的的環(huán)比增長速度一直呈現(xiàn)下降的趨勢，但是到了 2008 年后電子產品的增長速度基本上趨于穩(wěn)定，到達 2010年電子產品的需求率依然達到了 在今后幾年內依然有較快的增長。 生電子產品購買行為分析 學生購買行為 （ 1）學生首選的電子產品規(guī)格是中等規(guī)格，并有向大規(guī)格甚至是超大規(guī)格發(fā)展的趨勢。 通過分析問卷調查結果（允許多選），整理學生對不同規(guī)格電子產品的欣賞 10 度及不同規(guī)格的電子產品需求進行 類結果如下表： 表 3 不同規(guī)格電子產品需求 類別 A B C 比重（ %） 62 38 表 3可知，學生對中等規(guī)格的電子產品最受青睞，雖然對最大規(guī)格的電子產品目前的需求還處在 是，由于超大規(guī)模的電子產品中不斷涌現(xiàn)出的新產品的出現(xiàn)使得學生對大規(guī)格的電子產品的需求加大。 （ 2）學生購買電子產品的首選檔次為中低檔次，對進口品牌的高檔次的需求今年內大幅度增大。 （ 3）學生對電子產品的平面選擇表現(xiàn)出多樣性。 （ 4）學生購買電子產品的價位主要是趨于平價，對高價位的品牌需求逐漸增大，需求率達到了 超過了 10% 場調查電子產品需求擴大主要因素 （ 1） 學生消費持續(xù)增長，預計增長率將保持 右。 由于在該區(qū)域，作為耐用品的電子產品市場周期都是處在經濟增長周期的成長期，電子產品市場還沒有達到飽和。在耐用品沒有達到飽和的情況下，耐用品電子產品會隨著收入的增長，需求率就 會增大。所以，明年電子產品的需求將會在消費需求的拉動下也會有較快增長。 （ 2） 電子產品供大于求，價格下調可望刺激電子產品需求。 通過對學生的購買行為分析可知：城鄉(xiāng)學生在購買電子產品時都將電子產品的價位作為比較重要的因素之一。在電子產品供大于求的情況下，價格下調必然會刺激電子產品需求，逐漸改變學生的消費需求結構。而且，價格下調也將會填補學生對高價位、進口品牌的需求空白。 爭分析：波特五力分析 （ 1） 同行業(yè)競爭者：由于是以概念產品為主的電子商務服務，在目前尚不成熟的市 場，很難說有非常強勁的對手，因此面對客觀現(xiàn)狀，大家都處于同一起跑線上，都在探索一條適合自己發(fā)展的路，但是同樣以電子商務第四種模式 樣引起了大眾的高度關注。招招看定位于服務行業(yè)，即需要產品加勞力結合的行業(yè)。招招看網站也是一個基于 、具有線上、線 11 下互動功能的 (2)供應能力：在此理解為新型概念產品或服務的開發(fā)。在瞬息萬變的網絡世界，新產品或服務的開發(fā)一定要達到網絡的發(fā)展速度。前文所述，信息的質量收集，產品的創(chuàng)新以及 數據挖掘，提供個性化的特色服務也就是服務 行 業(yè)的核心競爭力。 (3)潛在的競 爭者：該行業(yè)的特點是進入門檻較低，開發(fā)一個服務型站點將花費一筆資金，建成后每年還需要一筆資金作為 維護。但隨著 不斷 發(fā)展，在該行業(yè)成熟期到來之時，肯定會有相當多的同行競爭者出現(xiàn)。 （ 4）替代產品： 服務真正意義上的替代產品是服務形式的創(chuàng)新，服務內涵表現(xiàn)多樣化。把具有潛在賣點的服務手段科學的用人們樂 于接受的方式經過包裝和策劃，生動展現(xiàn)，并獲得很好的效果。因此我們 會不斷通過數據挖掘，收集、分析客戶，提供特色服務甚至個性化服務，樹立品牌忠誠度。 (5)購買者：購買者就是客戶，機構樹立一切 以客戶需求為中心的服務理念，要走出門，主動與潛在客戶交流，傾聽意見，根據客戶的需求適時調整自身的工作計劃，確保客戶信息的準確性和保密性。 要的啟示和建議 （ 1） 電子產品在該區(qū)域的市場還沒有達到飽和，該地的電子產品制造商還是可以適當的擴大生產規(guī)模。 （ 2） 適當的價格下調能有效的搶占還有很大銷售前景的校園市場。 （ 3） 努力開發(fā)新產品，采取以舊換新的方式擴到剛剛進入成熟期的學生的需求率。 （ 4） 提高產品本身質量和服務質量，用高質量和高服務來搶占電子產品的消費市場 。 第 4 章 營銷策略 售渠道 12 銷售渠道（ ,所謂銷售渠道是指 產品從生產者向消費者轉移所經過的通道或途徑，它是由一系列相互依賴的組織機構組成的商業(yè)機構。即產品由生產者到用戶的流通過程中所經歷的各個環(huán)節(jié)連接起來形成的通道。銷售渠道的起點是生產者，終點是用戶，中間環(huán)節(jié)包括各種批發(fā)商、零售商、商業(yè)服務機構（如經紀人、交易市場等）。 我們的項目的銷售渠道屬于 二 級渠道 ： 生產者 批發(fā)商 代理商消費者 我們屬于代理商，從批發(fā)商那里低價拿到產品，然后銷售給消費者，從中賺取其中的差價。 目產品服務價格 優(yōu)質 3 套餐 一： 30元 套餐二： 50 元 套餐三： 65元 有線網卡 80元 游戲點卡 26元 電話充值卡 48元 游戲影視光盤 10元 手機配飾 10元 銷計劃 我們的項目采用短期計劃，針對該項目進行多方面的計劃劃分，從渠道計劃、促銷計劃，定價計劃等著手進行。 瑞爾之星將逐步建立完善一系列體系，彌補市場缺陷。 戶關系管理 客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高 以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 我們的目標就是留住老客戶，為客戶提供高質量服務，嚴把產品質量關，加強客戶的信息即時互通在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識信息，讓企業(yè)的服務或營銷 人員控制協(xié)調好客戶關系，傳達好客戶的要求、意見。大力吸引新客戶 。 第 5 章 網站 戰(zhàn)略與管理 站 文化 13 網站 文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指 企業(yè)管理 中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。 我們秉承著誠信待人， 童叟無欺的理念，認真對待每位消費者。 站 戰(zhàn)略 我們 瑞爾之星（ 將以科學的管理，優(yōu)質的售后服務，公平的價位，逐步形成覆蓋全校乃至全國高校的 銷售網絡和完善的售后服務體系。為大學生熱情服務 。 織結構 網站 初期擬采取直線制的組織形式 如圖所示： 力資源配置 總經理 營銷經理 采購經理 財務經理 武 兵 14 員培訓 我們將加強人員培訓投入，使員工能夠很 快融入團隊，了解經營文化。 內容如下： 1、 介紹企業(yè)的經營范圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強新員工的市場意識； 2、 介紹企業(yè)的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題 。 3、 企業(yè)的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么 4、介 紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范。如關于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。 總 負 責 人 柜臺銷售 采購上貨 網絡銷售 楊景榮 管 慧 季 華 李東華 馬可西 15 員績效考核方法 提到績效，往往 會涉及兩個名詞：績效考核和績效管理。績效考核的作用通常是作為標尺，衡量大家的業(yè)績，從而進行績效獎懲?？冃Ч芾韯t是一個過程，在整個管理環(huán)節(jié)中，通過管理者與下屬的溝通反饋，改進與提升員工的業(yè)績?？冃Э己伺c績效管理的區(qū)別在于，前者是以考核的結果為重，而后者則是重在考核過程中的溝通與反饋。 酬獎懲制度 科學有效的激勵機制能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。激勵的方法很多，但是薪酬可以說是一種最重要的、最易使用的方法。它是企業(yè)對員工給企業(yè)所做的貢獻所付給的相應的回報和答謝。在員工的心目中，薪酬不 僅僅是自己的勞動所得，它在一定程度上代表著員工自身的價值、代表企業(yè)對員工工作的認同，甚至還代表著員工個人能力和發(fā)展前景。我們秉承 公平性原則、遵守法律原則、效率優(yōu)先原則、激勵限度原則、適應需求原則 進行績效管理 。 當員工出現(xiàn)問題時以教育為主，如不改正則進行 口頭警告、罰款、扣分罰款、停崗、降級處理、辭退、追責 等措施。 第 6 章 財務分析與預測 始投資成本 需要啟動資金 13370。其中， 16 1、固定設施及經營設備 A、店面裝修費用： 柜臺一個（收銀臺） 500 元 貨柜兼原料儲備柜 800元 店面招牌 100 元 墻面粉刷已經裝飾壁紙等 500元 水電安裝及其他 500元 B、設備費用： 專業(yè)貼膜儀器、配件： 220 ; 凳子 50*3=150 元 C、租賃費用： 8000 元（其中按年簽訂租賃合同，按季度付租金每季度 2000元） 合計： 500+800+100+500+500+220+150+8000=10070 元 務預算 1、經營成本以及經營費用 30元 /張 *20張 =600元 ; 50元 /張 *20張 =1000元 ;65元 /張 *20張 =1300元 納 2000元保證金（根據市場調查2000元保證金給予 3000 元貨物）分別如下 網卡： 80元 /張 *10張 =800元 點卡 : 26元 /張 *20張 =520元 電話充值卡： 48元 /張 *20張 = 960元 手機 配飾： 2000元 游戲影視光盤： 300元 總計： 3300. 2000元貨品如出現(xiàn)滯銷，可以支付 2%的手續(xù)費進行退貨或替換等價商品。 筆記本電腦由個人承擔費用，屬個人財產（節(jié)約成本） . 17 資分析 以一家總投資額為 3萬元的 電子產品 店為參考對象，每月支出分為： 000元； 000 元； 00 元左右；000元，設備折舊費按 3年計算，每 月 為 55元左右。 據行業(yè)人士分析，一家走上正軌的 電子產品 店 （線上和線下同時經營） ，通常情況下每日至少會接待 20名消費者，按每人平均消費 50元計算，日營業(yè)額則為 1000元，月營業(yè)額可達 3萬元，除去成本，小店每月純利潤近 2萬元。若前期投資 半年基本能收回成本開始盈利。對于資金充裕、講究規(guī)模效應的投資者而言，雖然要承擔較大的風險，而一旦打開品牌連鎖的渠道，亦有不可估量的發(fā)展。 第 7 章 風險分析 務風險 網站 面臨的財務風險主要是指融資風險。 網站 在萌芽、成長、成熟的過程中， 18 需要通過 幾 次融資完善 網站 理念，進行網站平臺的研發(fā)維護以及大量廣告，保證網站 運營。 但 網站 在雛形未建立的情況下吸引風險投資的難度很大。 銷風險 網站 對中低高檔次的劃分和定價不當（過高過低）都不利于 網站 的營運 ，其次 網站 前期為了宣傳會投放大量資金進行廣告轟炸，一旦這些廣告轟炸沒有取得預期的效果， 網站 將損失大量資金