畢業(yè)設計（論文）-論企業(yè)網(wǎng)絡銷售平臺的構建.doc

本科生畢業(yè)論文（設計）題目：論企業(yè)網(wǎng)絡銷售平臺的構建專業(yè)代碼：工商管理（00242）作者姓名：學號：單位：商學院指導教師：2010年12月30日聊城大學本科畢業(yè)論文（設計）目錄摘要.IAbstract.II前言.1一、網(wǎng)絡銷售概述.錯誤!未定義書簽。（一）網(wǎng)絡銷售的發(fā)展?jié)摿途薮笄熬?1（二）網(wǎng)絡銷售所應用的營銷理論.2二、企業(yè)如何建立網(wǎng)絡銷售平臺.4（一）企業(yè)建立獨立B2C商城銷售平臺.4（二）企業(yè)在淘寶網(wǎng)等C2C平臺建立商城B2C銷售平臺.5（三）企業(yè)在阿里巴巴等B2B站點建立銷售平臺.6（四）企業(yè)在分銷平臺以B2B2C模式建立銷售平臺.8（五）企業(yè)在移動終端建立銷售平臺.9三、企業(yè)建立網(wǎng)絡銷售平臺可能面對的風險及應對策略.10（一）網(wǎng)絡銷售電子交易的安全問題.10（二）網(wǎng)絡銷售有可能對傳統(tǒng)銷售渠道的沖擊問題.11（三）針對網(wǎng)絡銷售安全問題和對傳統(tǒng)渠道沖擊問題的解決方案.12結論.13參考文獻.14致謝.15聊城大學本科畢業(yè)論文（設計）I摘要隨著經濟社會的發(fā)展，市場經濟競爭的愈演愈烈，企業(yè)通過傳統(tǒng)渠道拓展市場已面臨越來越高的難度和成本。相反，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種相關配套設施的完善，電子商務憑借其扁平化的結構，對客戶需求快速的反應，低廉的運營維護成本，龐大的網(wǎng)絡市場需求，便捷的支付方式等優(yōu)勢，在市場經濟的發(fā)展中，發(fā)揮越來越重要的作用。電子商務是大勢所趨已成為業(yè)內的共識，越來越多的企業(yè)也參與到電子商務中。本文即針對這一情況，對電子商務中的核心-網(wǎng)絡銷售平臺，進行分析。對網(wǎng)絡銷售應用的營銷理論，符合中國特色的網(wǎng)絡銷售平臺的分類和構建，企業(yè)建立網(wǎng)絡銷售平臺可能面對的風險及應對策略這三大方面進行分析，希望通過對各類企業(yè)在網(wǎng)絡銷售方面成功案例的分析，對其他企業(yè)建立網(wǎng)絡銷售平臺提供借鑒經驗，更好的完善自身的大電子商務平臺，為企業(yè)發(fā)展拓展嶄新的渠道。關鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)；銷售平臺；電子商務；網(wǎng)絡營銷聊城大學本科畢業(yè)論文（設計）IIAbstractAlongwiththeeconomicandsocialdevelopmentofmarketeconomy，theincreasinglyfiercecompetition，theenterprisethroughtraditionalchannelexpandingthemarketalreadyfacingmoreandmorehighdifficultyandcost.Instead，withthespreadoftheInternet，allsortsofrelevantsupportingfacilities，andimprovedthee-commercereliesonitsflatingstructure，quickresponsetocustomerneeds，lowoperationandmaintenancecost，andextensivenetworkmarketdemand，convenientpaymentetcadvantages，andthedevelopmentofmarketeconomy，isplayingamoreandmoreimportantrole.E-commerceisthegeneraltrendhasbecometheconsensus，moreandmoreenterprisestoparticipateine-commerce.Thisarticleisaimedatthisonecircumstance，thecoreofe-commerce-networksalesplatform，isanalyzed.Salesofnetworkapplicationofmarketingtheory，accordwithChinasnetworkmarketingplatformclassificationandconstruction，enterpriseestablishedthenetworkmarketingplatformmayfacerisksandstrategiesthesethreeaspectsguide-subject，hopedtheofallkindsenterpriseinthenetworkofsalesaspectsuccessfulcaseanalysisofotherenterprisessetupnetworkmarketingplatformprovidesreferentialexperience，betterimprovetheirbige-commerceplatform，forthedevelopmentofenterprisesexpandnewchannel.Keywords：Internet；Salesplatform；E-Commerce；InternetMarketing聊城大學本科畢業(yè)論文（設計）1論企業(yè)網(wǎng)絡銷售平臺的構建前言網(wǎng)絡銷售是借助現(xiàn)代信息技術與網(wǎng)絡技術實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的新型營銷方式，具有極強的生命力和發(fā)展前景。網(wǎng)絡銷售的價值在于它能夠使商品到用戶傳遞更快捷，更方便，更充分。他的獨特之處在于利用越來越普及的網(wǎng)絡技術，通過構建的虛擬卻又強大的網(wǎng)絡銷售平臺，面向龐大的網(wǎng)絡市場，迅速的將商品銷售出去的全過程。它的價值和特征已深刻的影響了傳統(tǒng)企業(yè)未來的生存和發(fā)展方式。隨著信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展、改進，以及與網(wǎng)絡銷售平臺相匹配的服務、設施體系的逐漸完善，網(wǎng)絡銷售，已經在現(xiàn)代銷售體系中，占據(jù)越來越重要的地位。一、網(wǎng)絡銷售概述（一）網(wǎng)絡銷售的發(fā)展?jié)摿途薮笄熬半娮由虅赵炀土藗鹘y(tǒng)企業(yè)新的發(fā)展點。2009年的世界經濟危機，給傳統(tǒng)行業(yè)以沉重打擊，但卻造就了網(wǎng)上電子商務的成功。艾瑞統(tǒng)計顯示，2009年我國網(wǎng)絡購物人群基數(shù)已達1億，電子商務整體市場交易額已經高達3.6萬億元！預計2010年電子商務交易額將超過4萬億元，網(wǎng)絡購物金額將超過4000億元。目前市場高度看好電子商務行業(yè)。德意志銀行發(fā)布報告稱，預計中國個人消費電子商務市場未來五年的復合年增長率將達42%，市場總規(guī)模2014年將達1.523萬億元，占國內零售總額的7.2%。與此同時，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率將上升至59.3%，個人用戶總數(shù)將達8.12億。阿里巴巴副總裁梁春曉認為，未來互聯(lián)網(wǎng)的商務屬性會越來越強。梁春曉表示，現(xiàn)在電子商務的滲透率大概是30%左右，大概30%的網(wǎng)民會有電子商務的應用和電子商務的行為，再過五聊城大學本科畢業(yè)論文（設計）2年左右會提高到60%甚至更高。目前B2B、B2C、C2C等網(wǎng)絡交易仍呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢。越來越多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡銷售的浪潮之中，網(wǎng)絡銷售平臺也成為企業(yè)發(fā)展的一個新極點。（二）網(wǎng)絡銷售所應用的營銷理論1996年6月，聯(lián)合國國際貿易法委員會提出的電子商務示范法為各國電子商務研究和立法提供了一個范本；而1997年7月美國政府發(fā)布的“全球電子商務政策框架”，則將世界各國對電子商務的關注、研究推向高潮。經過各國的學者研究總結，網(wǎng)絡銷售所用到的理論主要有四種：網(wǎng)絡直復營銷理論、網(wǎng)絡關系營銷理論、軟營銷理論和網(wǎng)絡整合營銷理論。1網(wǎng)絡直復營銷理論。根據(jù)美國直復銷售協(xié)會（ADMA）為直復銷售下的定義，直復銷售是一種為了在任何地方發(fā)生可度量的效用和或達到交易而應用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系。網(wǎng)絡作為一種交互式的象樣雙向溝通的溝渠和媒體，它可以很方便為企業(yè)和顧客之間架起橋梁，顧客可以直接超出網(wǎng)絡訂購和付款，企業(yè)可以超出網(wǎng)絡接收定單、安頓生產，直接將貨物送給顧客。基于互聯(lián)網(wǎng)的的直復銷售將更加符合直復銷售的理念。這表示在四個范疇:首先，直復銷售作為一種互相作用的活動,尤其重視直復銷售者和對象顧客之間的“雙向信息交流”，以解決傳統(tǒng)市面銷售中的“單向信息交流”方法的企業(yè)和顧客之間無法溝通的致命缺點。其次,直復銷售活動的關頭是為每個對象顧客提供直接反饋的渠道,企業(yè)可以憑借顧客的反映找出不足，為下一次直復銷售活動作好準備。第三，直復銷售活動中,可以在任何時間、任何地點都可以完成企業(yè)和顧客的“信息雙向交流”。第四，直復銷售活動最重要的特征是直復銷售活動的后果是可確定的?；ヂ?lián)網(wǎng)作為最直接的溝通機置，可以很方便的為企業(yè)和客戶提供各自所需的數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡銷售作為一種有效的直復銷售方法，具備可測試性、可度量性、可評論性和可克制性。因此，應用網(wǎng)絡銷售這一特征，對銷售決策的頻率和銷售履行的效用大有好處。2網(wǎng)絡關系營銷理論。網(wǎng)絡關系銷售是1990年以來受到重視的營銷理論，它主要包括兩個基本點：首先，在宏觀上認識到市場營銷會對范圍很廣的一系列互動百科詞條網(wǎng)絡銷售/wiki/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E9%94%80%E5%94%AE聊城大學本科畢業(yè)論文（設計）3領域產生影響，包括顧客市場、勞動力市場、供應市場、內部市場、相關者市場，以及影響者市場（政府、金融市場）；在微觀上，認識到企業(yè)與顧客的關系不斷變化，市場營銷的核心應從過去的簡單的一次性交易關系轉變到注重保持長期的關系上來。企業(yè)是社會經濟大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，企業(yè)的營銷目標要受到眾多外在因素的影響，企業(yè)的營銷活動是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生相互作用的過程，正確理解這些個人與組織的關系是企業(yè)營銷的核心，也是決定企業(yè)成敗的關鍵。通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以實現(xiàn)與企業(yè)相關的企業(yè)和組織建立關系，實現(xiàn)雙贏發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)作為最廉價的溝通渠道，它能以低廉成本幫助企業(yè)與企業(yè)的供應商、分銷商等建立伙伴關系。如通過建立電子商務系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)與分銷商的信息共享，甚至實現(xiàn)網(wǎng)絡下單，降低庫存成本和交易費用，同時密切鞏固雙方的合作關系。3軟營銷理論網(wǎng)絡軟營銷理論是針對工業(yè)經濟時代的以大規(guī)模生產為主要特征的“強式營銷”提出的新理論，該理論認為顧客在購買產品時，除了滿足基本的生理需要，還滿足其精神和心理需求。因此，軟營銷的一個主要特征是遵循網(wǎng)絡禮儀，通過對網(wǎng)絡禮儀的巧妙運用獲得希望的營銷效果。它強調企業(yè)進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受，讓消費者能舒服的主動接收企業(yè)的營銷活動。在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息交流是自由、平等、開放和交互，強調的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個人體驗和隱私保護。因此，企業(yè)采用傳統(tǒng)的強勢營銷手段在互聯(lián)網(wǎng)上展開營銷活動勢必適得其反，如美國著名AOL公司曾經對其用戶強行發(fā)送E-mail廣告，結果招致用戶的一致反對，許多用戶約定同時給AOL公司服務器發(fā)送E-mail進行報復，結果使得AOL的E-mail郵件服務