畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）-論企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的構(gòu)建.doc

本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：論企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的構(gòu)建專業(yè)代碼：工商管理（00242）作者姓名：學(xué)號(hào)：?jiǎn)挝唬荷虒W(xué)院指導(dǎo)教師：2010年12月30日聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）目錄摘要.IAbstract.II前言.1一、網(wǎng)絡(luò)銷售概述.錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（一）網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展?jié)摿途薮笄熬?1（二）網(wǎng)絡(luò)銷售所應(yīng)用的營(yíng)銷理論.2二、企業(yè)如何建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái).4（一）企業(yè)建立獨(dú)立B2C商城銷售平臺(tái).4（二）企業(yè)在淘寶網(wǎng)等C2C平臺(tái)建立商城B2C銷售平臺(tái).5（三）企業(yè)在阿里巴巴等B2B站點(diǎn)建立銷售平臺(tái).6（四）企業(yè)在分銷平臺(tái)以B2B2C模式建立銷售平臺(tái).8（五）企業(yè)在移動(dòng)終端建立銷售平臺(tái).9三、企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略.10（一）網(wǎng)絡(luò)銷售電子交易的安全問(wèn)題.10（二）網(wǎng)絡(luò)銷售有可能對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的沖擊問(wèn)題.11（三）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售安全問(wèn)題和對(duì)傳統(tǒng)渠道沖擊問(wèn)題的解決方案.12結(jié)論.13參考文獻(xiàn).14致謝.15聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）I摘要隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)渠道拓展市場(chǎng)已面臨越來(lái)越高的難度和成本。相反，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，各種相關(guān)配套設(shè)施的完善，電子商務(wù)憑借其扁平化的結(jié)構(gòu)，對(duì)客戶需求快速的反應(yīng)，低廉的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，龐大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求，便捷的支付方式等優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。電子商務(wù)是大勢(shì)所趨已成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)也參與到電子商務(wù)中。本文即針對(duì)這一情況，對(duì)電子商務(wù)中的核心-網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，進(jìn)行分析。對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)用的營(yíng)銷理論，符合中國(guó)特色的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的分類和構(gòu)建，企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略這三大方面進(jìn)行分析，希望通過(guò)對(duì)各類企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售方面成功案例的分析，對(duì)其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)，更好的完善自身的大電子商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)發(fā)展拓展嶄新的渠道。關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)；銷售平臺(tái)；電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）IIAbstractAlongwiththeeconomicandsocialdevelopmentofmarketeconomy，theincreasinglyfiercecompetition，theenterprisethroughtraditionalchannelexpandingthemarketalreadyfacingmoreandmorehighdifficultyandcost.Instead，withthespreadoftheInternet，allsortsofrelevantsupportingfacilities，andimprovedthee-commercereliesonitsflatingstructure，quickresponsetocustomerneeds，lowoperationandmaintenancecost，andextensivenetworkmarketdemand，convenientpaymentetcadvantages，andthedevelopmentofmarketeconomy，isplayingamoreandmoreimportantrole.E-commerceisthegeneraltrendhasbecometheconsensus，moreandmoreenterprisestoparticipateine-commerce.Thisarticleisaimedatthisonecircumstance，thecoreofe-commerce-networksalesplatform，isanalyzed.Salesofnetworkapplicationofmarketingtheory，accordwithChinasnetworkmarketingplatformclassificationandconstruction，enterpriseestablishedthenetworkmarketingplatformmayfacerisksandstrategiesthesethreeaspectsguide-subject，hopedtheofallkindsenterpriseinthenetworkofsalesaspectsuccessfulcaseanalysisofotherenterprisessetupnetworkmarketingplatformprovidesreferentialexperience，betterimprovetheirbige-commerceplatform，forthedevelopmentofenterprisesexpandnewchannel.Keywords：Internet；Salesplatform；E-Commerce；InternetMarketing聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）1論企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的構(gòu)建前言網(wǎng)絡(luò)銷售是借助現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的新型營(yíng)銷方式，具有極強(qiáng)的生命力和發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)值在于它能夠使商品到用戶傳遞更快捷，更方便，更充分。他的獨(dú)特之處在于利用越來(lái)越普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)構(gòu)建的虛擬卻又強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，面向龐大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，迅速的將商品銷售出去的全過(guò)程。它的價(jià)值和特征已深刻的影響了傳統(tǒng)企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展方式。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展、改進(jìn)，以及與網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)相匹配的服務(wù)、設(shè)施體系的逐漸完善，網(wǎng)絡(luò)銷售，已經(jīng)在現(xiàn)代銷售體系中，占據(jù)越來(lái)越重要的地位。一、網(wǎng)絡(luò)銷售概述（一）網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展?jié)摿途薮笄熬半娮由虅?wù)造就了傳統(tǒng)企業(yè)新的發(fā)展點(diǎn)。2009年的世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)，給傳統(tǒng)行業(yè)以沉重打擊，但卻造就了網(wǎng)上電子商務(wù)的成功。艾瑞統(tǒng)計(jì)顯示，2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群基數(shù)已達(dá)1億，電子商務(wù)整體市場(chǎng)交易額已經(jīng)高達(dá)3.6萬(wàn)億元！預(yù)計(jì)2010年電子商務(wù)交易額將超過(guò)4萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額將超過(guò)4000億元。目前市場(chǎng)高度看好電子商務(wù)行業(yè)。德意志銀行發(fā)布報(bào)告稱，預(yù)計(jì)中國(guó)個(gè)人消費(fèi)電子商務(wù)市場(chǎng)未來(lái)五年的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)42%，市場(chǎng)總規(guī)模2014年將達(dá)1.523萬(wàn)億元，占國(guó)內(nèi)零售總額的7.2%。與此同時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率將上升至59.3%，個(gè)人用戶總數(shù)將達(dá)8.12億。阿里巴巴副總裁梁春曉認(rèn)為，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)屬性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。梁春曉表示，現(xiàn)在電子商務(wù)的滲透率大概是30%左右，大概30%的網(wǎng)民會(huì)有電子商務(wù)的應(yīng)用和電子商務(wù)的行為，再過(guò)五聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）2年左右會(huì)提高到60%甚至更高。目前B2B、B2C、C2C等網(wǎng)絡(luò)交易仍呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)銷售的浪潮之中，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)也成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新極點(diǎn)。（二）網(wǎng)絡(luò)銷售所應(yīng)用的營(yíng)銷理論1996年6月，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)提出的電子商務(wù)示范法為各國(guó)電子商務(wù)研究和立法提供了一個(gè)范本；而1997年7月美國(guó)政府發(fā)布的“全球電子商務(wù)政策框架”，則將世界各國(guó)對(duì)電子商務(wù)的關(guān)注、研究推向高潮。經(jīng)過(guò)各國(guó)的學(xué)者研究總結(jié)，網(wǎng)絡(luò)銷售所用到的理論主要有四種：網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論、軟營(yíng)銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。1網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論。根據(jù)美國(guó)直復(fù)銷售協(xié)會(huì)（ADMA）為直復(fù)銷售下的定義，直復(fù)銷售是一種為了在任何地方發(fā)生可度量的效用和或達(dá)到交易而應(yīng)用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。網(wǎng)絡(luò)作為一種交互式的象樣雙向溝通的溝渠和媒體，它可以很方便為企業(yè)和顧客之間架起橋梁，顧客可以直接超出網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)和付款，企業(yè)可以超出網(wǎng)絡(luò)接收定單、安頓生產(chǎn)，直接將貨物送給顧客?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的的直復(fù)銷售將更加符合直復(fù)銷售的理念。這表示在四個(gè)范疇:首先，直復(fù)銷售作為一種互相作用的活動(dòng),尤其重視直復(fù)銷售者和對(duì)象顧客之間的“雙向信息交流”，以解決傳統(tǒng)市面銷售中的“單向信息交流”方法的企業(yè)和顧客之間無(wú)法溝通的致命缺點(diǎn)。其次,直復(fù)銷售活動(dòng)的關(guān)頭是為每個(gè)對(duì)象顧客提供直接反饋的渠道,企業(yè)可以憑借顧客的反映找出不足，為下一次直復(fù)銷售活動(dòng)作好準(zhǔn)備。第三，直復(fù)銷售活動(dòng)中,可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以完成企業(yè)和顧客的“信息雙向交流”。第四，直復(fù)銷售活動(dòng)最重要的特征是直復(fù)銷售活動(dòng)的后果是可確定的?；ヂ?lián)網(wǎng)作為最直接的溝通機(jī)置，可以很方便的為企業(yè)和客戶提供各自所需的數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種有效的直復(fù)銷售方法，具備可測(cè)試性、可度量性、可評(píng)論性和可克制性。因此，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)銷售這一特征，對(duì)銷售決策的頻率和銷售履行的效用大有好處。2網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系銷售是1990年以來(lái)受到重視的營(yíng)銷理論，它主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍很廣的一系列互動(dòng)百科詞條網(wǎng)絡(luò)銷售/wiki/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E9%94%80%E5%94%AE聊城大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）3領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、供應(yīng)市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、相關(guān)者市場(chǎng)，以及影響者市場(chǎng)（政府、金融市場(chǎng)）；在微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心應(yīng)從過(guò)去的簡(jiǎn)單的一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長(zhǎng)期的關(guān)系上來(lái)。企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)要受到眾多外在因素的影響，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生相互作用的過(guò)程，正確理解這些個(gè)人與組織的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷的核心，也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的企業(yè)和組織建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)作為最廉價(jià)的溝通渠道，它能以低廉成本幫助企業(yè)與企業(yè)的供應(yīng)商、分銷商等建立伙伴關(guān)系。如通過(guò)建立電子商務(wù)系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與分銷商的信息共享，甚至實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)下單，降低庫(kù)存成本和交易費(fèi)用，同時(shí)密切鞏固雙方的合作關(guān)系。3軟營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷”提出的新理論，該理論認(rèn)為顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，除了滿足基本的生理需要，還滿足其精神和心理需求。因此，軟營(yíng)銷的一個(gè)主要特征是遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用獲得希望的營(yíng)銷效果。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受，讓消費(fèi)者能舒服的主動(dòng)接收企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息交流是自由、平等、開(kāi)放和交互，強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個(gè)人體驗(yàn)和隱私保護(hù)。因此，企業(yè)采用傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷手段在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)勢(shì)必適得其反，如美國(guó)著名AOL公司曾經(jīng)對(duì)其用戶強(qiáng)行發(fā)送E-mail廣告，結(jié)果招致用戶的一致反對(duì)，許多用戶約定同時(shí)給AOL公司服務(wù)器發(fā)送E-mail進(jìn)行報(bào)復(fù)，結(jié)果使得AOL的E-mail郵件服務(wù)