2014年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案

2014 年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案一 1 設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé) (C )級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 A. 一 B. 四 C. 三 D. 二 2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時(shí)，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是 (C )。 A. 測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 B. 確定組織架構(gòu)和人員配置 C. 根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作 D. 根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作 方案 3 有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見(jiàn)模式的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是 (D )。 A. 獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見(jiàn)模式之一 B. 物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司或分公司構(gòu)成 C. 房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè) D. 物業(yè)管理集團(tuán)公司一般按地域或?qū)I(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團(tuán)總公司 4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行 ( )。 A. 市場(chǎng)定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià) B. 政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) C. 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià) D. 政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià) 參考答案 : B 5 在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由 ( )部門責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。 A. 建設(shè)行政主管部門 B. 城市規(guī)劃行政主管部門 C. 城市房地產(chǎn)行政主管 D. 當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門 參考答案 : C 6 物業(yè)人住階段，物業(yè)檔案資料收集來(lái)源于 ( )。 A. 建設(shè)單位 B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè) C. 業(yè)主 D. 監(jiān)理單位 參考答案 : C 7 物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng) ( )。 A. 房屋驗(yàn)收，填寫業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表 B. 領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料 C. 持購(gòu)房合同、入住通知書(shū)等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn) D. 提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費(fèi)用 參考答案 : C 8 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是 ( )。 A. 合同風(fēng)險(xiǎn) B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) 參考答案 : A 9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò) ( )了解應(yīng)聘者的某一方面 (如人際關(guān)系等 )，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。 A. 個(gè)性測(cè)驗(yàn) B. 特殊 能力測(cè)驗(yàn) C. 智力測(cè)驗(yàn) D. 知識(shí)測(cè)驗(yàn) 參考答案 : A 10 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是 ( )。 A. 高層 20 萬(wàn)，多層 50 萬(wàn) B. 多層 70 萬(wàn)，高層 10 萬(wàn) C. 多層 30 萬(wàn)，高層 20 萬(wàn)，別墅 5 萬(wàn) D. 多層 20 萬(wàn)，高層 10 萬(wàn)，別墅 4 萬(wàn) 參考答案 : C 11 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是 ( )。 A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁 B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本 C. 使員工安心本職工作， 并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力 D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào) E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍 參考答案 : C,D,E 12 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有 ( )。 A. 地區(qū)分類法 B. 季度分類法 C. 組織機(jī)構(gòu)分類法 D. 事件分類法 E. 年度分類法 參考答案 : C,D,E 13 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括 ( )。 A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通 B. 房屋出租 C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置 D. 環(huán)境管理 E. 精神文明建設(shè) 參考答案 : C,D,E 14 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有 ( )。 A. 落實(shí)組織和管理體系 B. 對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造 C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹(shù)立節(jié)能意識(shí) D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度 E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開(kāi)動(dòng)使用 參考答案 : A,C,D,E 15 物業(yè)管理禮儀文書(shū)常用的類型有 ( )。 A. 邀請(qǐng)書(shū) B. 請(qǐng)柬 C. 感謝信 D. 賀信 E. 海報(bào) 參考答案 : A,B,C,D 16 公司法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向 ( )行政管理部門注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后， 方可開(kāi)業(yè)。 A. 稅務(wù) B. 工商 C. 市政 D. 建設(shè) 參考答案 : B 17 白蟻防治方法中， ( )主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。 A. 藥殺法 B. 生物防治法 C. 誘殺法 D. 生物滅蟻法 參考答案 : C 18 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中， ( )應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。 A. 專項(xiàng)抽檢 B. 年檢 C. 月檢 D. 日檢 參考答案 : D 19 一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是 ( )。 A. 制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) B. 完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作 、 C. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作 D. 編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算 參考答案 : B 20 既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)類型是 ( )。 A. 制度公文 B. 會(huì)議公文 C. 事務(wù)公文 D. 行政公文 參考答案 : D 21 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別，不包括 ( )。 A. 月維修保養(yǎng)計(jì)劃 B. 季度維修保養(yǎng)計(jì)劃 C. 周維修保養(yǎng)計(jì)劃 D. 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃 參考答案 : C 22 測(cè)量客戶滿意的方法不包括 ( )。 A. 建立受理系統(tǒng) B. 失去客戶分析 C. 客戶滿意度調(diào)研 D. 領(lǐng)導(dǎo)衡量 參考答案 : D 2014 年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案二 1 公司法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向 ( )行政管理部門注冊(cè)登記，在領(lǐng)取 營(yíng)業(yè)執(zhí)照后， 方可開(kāi)業(yè)。 A. 稅務(wù) B. 工商 C. 市政 D. 建設(shè) 參考答案 : B 2 白蟻防治方法中， ( )主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。 A. 藥殺法 B. 生物防治法 C. 誘殺法 D. 生物滅蟻法 參考答案 : C 3 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中， ( )應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。 A. 專項(xiàng)抽檢 B. 年檢 C. 月檢 D. 日檢 參考答案 : D 4 一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是 ( )。 A. 制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) B. 完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作 、 C. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作 D. 編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算 參考答案 : B 5 既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)類型是 ( )。 A. 制度公文 B. 會(huì)議公文 C. 事務(wù)公文 D. 行政公文 參考答案 : D 6 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別， 不包括 ( )。 A. 月維修保養(yǎng)計(jì)劃 B. 季度維修保養(yǎng)計(jì)劃 C. 周維修保養(yǎng)計(jì)劃 D. 年度維修保養(yǎng)計(jì)劃 參考答案 : C 7 測(cè)量客戶滿意的方法不包括 ( )。 A. 建立受理系統(tǒng) B. 失去客戶分析 C. 客戶滿意度調(diào)研 D. 領(lǐng)導(dǎo)衡量 參考答案 : D 8 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是 ( )。 A. 合同風(fēng)險(xiǎn) B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) 參考答案 : A 9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò) ( )了解應(yīng)聘者的某一方面 (如人際關(guān)系等 )，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。 A. 個(gè)性測(cè)驗(yàn) B. 特殊能力測(cè)驗(yàn) C. 智力測(cè)驗(yàn) D. 知識(shí)測(cè)驗(yàn) 參考答案 : A 10 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是 ( )。 A. 高層 20 萬(wàn)，多層 50 萬(wàn) B. 多層 70 萬(wàn)，高層 10 萬(wàn) C. 多層 30 萬(wàn)，高層 20 萬(wàn)，別墅 5 萬(wàn) D. 多層 20 萬(wàn)，高層 10 萬(wàn)，別墅 4 萬(wàn) 參考答案 : C 11 企業(yè)薪酬管理的 目標(biāo)主要是 ( )。 A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁 B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本 C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力 D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào) E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍 參考答案 : C,D,E 12 物業(yè)管理常用的檔案分類方法有 ( )。 A. 地區(qū)分類法 B. 季度分類法 C. 組織機(jī)構(gòu)分類法 D. 事件分類法 E. 年度分類法 參考答案 : C,D,E 13 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服 務(wù)的主要內(nèi)容包括 ( )。 A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通 B. 房屋出租 C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置 D. 環(huán)境管理 E. 精神文明建設(shè) 參考答案 : C,D,E 14 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有 ( )。 A. 落實(shí)組織和管理體系 B. 對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造 C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹(shù)立節(jié)能意識(shí) D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度 E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開(kāi)動(dòng)使用 參考答案 : A,C,D,E 15 物業(yè)管理禮儀文 書(shū)常用的類型有 ( )。 A. 邀請(qǐng)書(shū) B. 請(qǐng)柬 C. 感謝信 D. 賀信 E. 海報(bào) 參考答案 : A,B,C,D 2014 年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案三 1 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是 ( )。 A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁 B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本 C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力 D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào) E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍 參考答案 : C,D,E 2 物業(yè)管理常用 的檔案分類方法有 ( )。 A. 地區(qū)分類法 B. 季度分類法 C. 組織機(jī)構(gòu)分類法 D. 事件分類法 E. 年度分類法 參考答案 : C,D,E 3 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括 ( )。 A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通 B. 房屋出租 C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置 D. 環(huán)境管理 E. 精神文明建設(shè) 參考答案 : C,D,E 4 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有 ( )。 A. 落實(shí)組織和管理體系 B. 對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造 C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹(shù)立節(jié)能意識(shí) D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度 E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開(kāi)動(dòng)使用 參考答案 : A,C,D,E 5 物業(yè)管理禮儀文書(shū)常用的類型有 ( )。 A. 邀請(qǐng)書(shū) B. 請(qǐng)柬 C. 感謝信 D. 賀信 E. 海報(bào) 參考答案 : A,B,C,D 6 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是 ( )。 A. 合同風(fēng)險(xiǎn) B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò) 程中存在的風(fēng)險(xiǎn) 參考答案 : A 7 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò) ( )了解應(yīng)聘者的某一方面 (如人際關(guān)系等 )，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。 A. 個(gè)性測(cè)驗(yàn) B. 特殊能力測(cè)驗(yàn) C. 智力測(cè)驗(yàn) D. 知識(shí)測(cè)驗(yàn) 參考答案 : A 8 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是 ( )。 A. 高層 20 萬(wàn)，多層 50 萬(wàn) B. 多層 70 萬(wàn)，高層 10 萬(wàn) C. 多層 30 萬(wàn)，高層 20 萬(wàn)，別墅 5 萬(wàn) D. 多層 20 萬(wàn)，高層 10 萬(wàn)，別墅 4 萬(wàn) 參考答案 : C 9 適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是 ( )。 A. 合資合作型管理方式 B. 全方位服務(wù)型管理方式 C. 階段服務(wù)型管理方式 D. 顧問(wèn)服務(wù)型管理方式 參考答案 : A 10住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的 ( )。 A. 30% B. 10% C. 20% D. 40% 參考答案 : A 11 物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自 于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是 ( )。 A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行 B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密 C. 采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段 D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤 參考答案 : D 12 當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有 ( )。 A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng) B. 事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德 C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止 D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散 E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度 參考答案 : A,C,D,E 13 一般而言，客戶有四種需要，即 ( )。 A. 需要迅速反應(yīng) B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化 C. 需要被關(guān)心 D. 需要利益最大化 E. 需要被傾聽(tīng) 參考答案 : A,B,C,E 14 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括 ( )。 A. 目標(biāo)明確 B. 持續(xù)改進(jìn) C. 基于事實(shí) D. 協(xié)同運(yùn)作 E. 減少投訴 參考答案 : A,B,C,D 15 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有 ( )。 A. 清潔衛(wèi)生 B. 制訂安全防范管理制度 C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng) D. 房屋出租 E. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理 參考答案 : A,B,C,E 16 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有 ( )。 A. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料 B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告 C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄 D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄 E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料 參考答案 : B,C 2014 年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案四 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因 素不包括 ( )。 A. 個(gè)人績(jī)效 B. 市場(chǎng)的變化情況 C. 職位等級(jí) D. 個(gè)人的技能和資歷 參考答案 : B 2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 ( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 45 參考答案 : C 3 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù) 是 ( )。 A. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容 B. 物業(yè)類型 C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體 D. 物業(yè) 管理服務(wù)方式 參考答案 : B 4 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為 ( )。 A. 高壓供電和低壓供電 B. 無(wú)自備電源供電和有自備電源供電 C. 單回路供電和多回路供電 D. 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電 參考答案 : A 5 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是 ( )。 A. 電梯每隔 2 年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立 12 小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng) 6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中， ( )主要適用于操作性較 強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。 A. 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法 B. 師徒式培訓(xùn)法 C. 課堂教學(xué)法 D. 網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法 參考答案 : B 7 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是 ( )。 A. 房屋產(chǎn)權(quán)證 B. 購(gòu)房合同原件 C. 戶口本復(fù)印件 D. 業(yè)主有效證件復(fù)印件 參考答案 : A 8 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是 ( )。 A. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略 B. 國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況 C. 當(dāng)?shù)厣钪笖?shù) D. 勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況 參考答案 : A 9 在物業(yè)可行性 研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是 ( )。 A. 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案 B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 C. 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D. 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式 E. 就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議 參考答案 : A,B,C,D 10 物業(yè)綠化管理的工作內(nèi)容包括 ( )。 A. 綠化翻新改造 B. 道路清潔 C. 花木種植 D. 污水管道疏通 E. 綠化有償服務(wù) 參考答案 : A,C,E 11 物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是 ( )。 A. 借鑒國(guó)外，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) B. 精干、高效、靈活 C. 按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 D. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 E. 分工協(xié)作 參考答案 : B,C,D,E 12 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有( )。 A. 對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù) B. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議 C. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理 D. 參與物業(yè)的 竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn) E. 建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案 參考答案 : A,B,D,E 13 合同承諾的構(gòu)成要件是 ( )。 A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖 B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出 C. 承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出 D. 承諾必須與要約的內(nèi)容一致 E. 承諾必須傳達(dá)給要約人 參考答案 : B,C,D,E C. 每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作 D. 定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性 參考答案 : D 14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi) ( )倍的罰款。 A. 2 3 B. 2 4 C. 1 2 D. 1 3 參考答案 : A 15 根據(jù)房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本完好房屋特征的是 ( )。 A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好 B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整 C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響 居住安全和正常使用 D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好 參考答案 : A 2014 年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案五 1 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的索取對(duì)象主要是 ( )。 A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè) B. 全體業(yè)主 C. 監(jiān)理單位 D. 建設(shè)單位 參考答案 : D 2 對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來(lái)說(shuō)，修理周期是指 ( )。 A. 兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間 B. 從開(kāi)始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間 C. 兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間 D. 從 開(kāi)始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間 參考答案 : C 3 物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的 ( )。 A. 管理規(guī)約 B. 物業(yè)服務(wù)合同 C. 臨時(shí)管理規(guī)約 D. 前期物業(yè)服務(wù)合同 參考答案 : D 4 物業(yè)裝飾裝修過(guò)程中，辦理開(kāi)工的一般手續(xù)應(yīng)在 ( )工序之后緊跟進(jìn)行。 A. 物業(yè)裝飾裝修登記 B. 簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 C. 物業(yè)裝飾裝修申報(bào) D. 施工 參考答案 : B 5 在 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)由 ( )負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的招標(biāo)組織工作。 A. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 B. 業(yè)主大會(huì) C. 政府采購(gòu)中心 D. 物業(yè)建設(shè)單位 參考答案 : D 6 裝修期是指裝飾裝修過(guò)程的完結(jié)時(shí)間，一般情況下不超過(guò) ( )個(gè)月。 A. 9 B. 6 C. 12 D. 3 參考答案 : D 7 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件是 ( )。 A. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù) 合同 B. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 C. 新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗(yàn)小組 D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同，并同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同 參考答案 : D 8 自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)的招標(biāo)人應(yīng)具備的條件包括 ( )。 A. 擁有與招標(biāo)項(xiàng)目相適應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理人員 B. 必須經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門批準(zhǔn)、授權(quán) C. 具有編制招標(biāo)文件的能力 D. 具備雄厚的資源、資金 E. 具有組織開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)及 定標(biāo)的能力 參考答案 : A,C,E 9 鼠害防治的主要方法有 ( )。 A. 挖巢法 B. 環(huán)境治理 C. 器械滅鼠 D. 化學(xué)滅鼠 E. 生物滅鼠 參考答案 : B,C,D,E 10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括 ( )。 A. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B. 物業(yè)承接查驗(yàn)階段 C. 建設(shè)階段 D. 業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段 E. 立項(xiàng)階段 參考答案 : A,C,E 11 合同法規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括 ( )。 A. 權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等 B. 合同自由 C. 主體平等 D. 誠(chéng)實(shí)信用 E. 禁止濫用權(quán)利 參考答案 : A,B,C,D 12 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是 ( )。 A. 以盈利為主要目的 B. 資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有 C. 獨(dú)立的企業(yè)法人 D. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 E. 屬于服務(wù)性企業(yè) 參考答案 : C,D,E 13 如果企業(yè)員工集中，且 ( )，則宜建立一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。 A. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多 B. 員工整體素質(zhì)較高 C. 培訓(xùn)資源比較充裕 D. 培訓(xùn)資源較緊 缺 參考答案 : D 14 下列選項(xiàng)中， ( )是由業(yè)主大會(huì)制定，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則。 A. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B. 管理規(guī)約 C. 臨時(shí)管理規(guī)約 D. 物業(yè)服務(wù)合同 參考答案 : B 15 下列各項(xiàng)中， ( )負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。 A. 市級(jí)以上人民政府建設(shè)主管部門 B. 國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門 C. 省人民政府房地產(chǎn)主管部門 D. 國(guó)務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門 參考答案 : B 2014 年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案六 1 自行組織物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)的招標(biāo)人應(yīng)具備的條件包括 ( )。 A. 擁有與招標(biāo)項(xiàng)目相適應(yīng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理人員 B. 必須經(jīng)相關(guān)產(chǎn)權(quán)部門批準(zhǔn)、授權(quán) C. 具有編制招標(biāo)文件的能力 D. 具備雄厚的資源、資金 E. 具有組織開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)及定標(biāo)的能力 參考答案 : A,C,E 2 鼠害防治的主要方法有 ( )。 A. 挖巢法 B. 環(huán)境治理 C. 器械滅鼠 D. 化學(xué)滅鼠 E. 生物滅鼠 參考答案 : B,C,D,E 3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括 ( )。 A. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B. 物業(yè)承接查驗(yàn)階段 C. 建設(shè)階段 D. 業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段 E. 立項(xiàng)階段 參考答案 : A,C,E 4 合同法規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括 ( )。 A. 權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等 B. 合同自由 C. 主體平等 D. 誠(chéng)實(shí)信用 E. 禁止濫用權(quán)利 參考答案 : A,B,C,D 5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是 ( )。 A. 以盈利為主要目的 B. 資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有 C. 獨(dú)立的企業(yè)法人 D. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 E. 屬于服務(wù)性企業(yè) 參考答案 : C,D,E 6 如果企業(yè)員工集中，且 ( )，則宜建立一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。 A. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多 B. 員工整體素質(zhì)較高 C. 培訓(xùn)資源比較充裕 D. 培訓(xùn)資源較緊缺 參考答案 : D 7 下列選項(xiàng)中， ( )是由業(yè)主大會(huì)制定，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的行為守則。 A. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B. 管理規(guī)約 C. 臨時(shí)管理規(guī)約 D. 物業(yè)服務(wù)合同 參考答案 : B 8 下列各項(xiàng)中， ( )負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。 A. 市級(jí)以上人民政府建設(shè)主管部門 B. 國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門 C. 省人民政府房地產(chǎn)主管部門 D. 國(guó)務(wù)院城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門 參考答案 : B 9 適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是 ( )。 A. 合資合作型管理方式 B. 全方位服務(wù)型管理方式 C. 階段服務(wù)型管理方式 D. 顧問(wèn)服務(wù)型管理方式 參考答案 : A 10住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的 ( )。 A. 30% B. 10% C. 20% D. 40% 參考答案 : A 11 物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是 ( )。 A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行 B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密 C. 采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段 D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤 參考答案 : D 12 當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有 ( )。 A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng) B. 事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德 C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止 D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散 E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度 參考答案 : A,C,D,E 13 一般而言，客戶有四種需要，即 ( )。 A. 需要迅速反應(yīng) B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化 C. 需要被關(guān)心 D. 需要利益最大化 E. 需要被傾聽(tīng) 參考答案 : A,B,C,E 14 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括 ( )。 A. 目標(biāo)明確 B. 持續(xù)改進(jìn) C. 基于事實(shí) D. 協(xié)同運(yùn)作 E. 減少投訴 參考答案 : A,B,C,D 15 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有 ( )。 A. 清潔衛(wèi)生 B. 制訂安全防范管理制度 C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng) D. 房屋出租 E. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理 參考答案 : A,B,C,E 16 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有 ( )。 A. 業(yè) 主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料 B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告 C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄 D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄 E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料 參考答案 : B,C 2014 年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案七 1 物業(yè)管理招標(biāo)的主體可以是 ( )。 A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè) B. 建設(shè)單位 C. 業(yè)主大會(huì) D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 E. 專業(yè)管理公司 參考答案 : B,C,D 2 當(dāng)員工出現(xiàn) ( )情況時(shí)，物業(yè)服 務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退。 A. 對(duì)用人單位利益造成重大損害 B. 多次違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度 C. 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊 D. 被依法追究刑事責(zé)任 E. 在試用期間被證明不符合錄用條件 參考答案 : A,C,D,E 3 下列收入中，不計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是 ( )。 A. 從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入 B. 代收的房租收入 C. 代收的專項(xiàng)維修資金 D. 代收的燃?xì)赓M(fèi) E. 代收的水費(fèi)和電費(fèi) 參考答案 : B,C,D,E 4 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng) 火前的要求包括 ( )。 A. 凡盛裝過(guò)受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火 B. 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)，須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火 C. 凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器、管道，未排除殘存油質(zhì)的不能動(dòng)火 D. 防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不能動(dòng)火 E. 施工附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的，不能動(dòng)火 參考答案 : A,C,D,E 5 當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生電梯故障時(shí)，正確的處理措施有 ( )。 A. 事后應(yīng)檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主 提高安全意識(shí) B. 立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者 C. 督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患 D. 消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰 E. 將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案 參考答案 : B,C,D,E 6 企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的需要，主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)契約的行為是 ( )。 A. 除名 B. 資遣 C. 開(kāi)除 D. 辭退 參考答案 : B 7 有關(guān)專項(xiàng)維修資金的管理，下列說(shuō)法正確的是 ( )。 A. 在業(yè)主大會(huì)成立后，專項(xiàng)維修資金的 使用由售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃 B. 房地產(chǎn)主管部門、開(kāi)發(fā)企業(yè)以及物業(yè)管理單位代收的專項(xiàng)維修資金應(yīng)計(jì)征營(yíng)業(yè)稅 C. 專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ)，專款專用 D. 專項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同所有 參考答案 : C 8 有關(guān)公共秩序管理服務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是 ( )。 A. 公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng) B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故 C. 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理 D. 物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)可由項(xiàng)目的全體員工組成，也可由業(yè)主自發(fā)組成 參考答案 : D 9 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)主要是 ( )。 A. 調(diào)整員工收入，防止企業(yè)人員流動(dòng)頻繁 B. 控制企業(yè)主營(yíng)業(yè)主成本 C. 使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力 D. 努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào) E. 吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍 參考答案 : C,D,E 10 物業(yè)管理常用 的檔案分類方法有 ( )。 A. 地區(qū)分類法 B. 季度分類法 C. 組織機(jī)構(gòu)分類法 D. 事件分類法 E. 年度分類法 參考答案 : C,D,E 11 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容包括 ( )。 A. 物業(yè)與業(yè)主的溝通 B. 房屋出租 C. 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的設(shè)置 D. 環(huán)境管理 E. 精神文明建設(shè) 參考答案 : C,D,E 12 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有 ( )。 A. 落實(shí)組織和管理體系 B. 對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部 改造 C. 加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹(shù)立節(jié)能意識(shí) D. 建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度 E. 在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開(kāi)動(dòng)使用 參考答案 : A,C,D,E 13 物業(yè)管理禮儀文書(shū)常用的類型有 ( )。 A. 邀請(qǐng)書(shū) B. 請(qǐng)柬 C. 感謝信 D. 賀信 E. 海報(bào) 參考答案 : A,B,C,D 14 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有很多，最主要的是 ( )。 A. 合同風(fēng)險(xiǎn) B. 專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) C. 項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) D. 物業(yè)管理日 常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) 參考答案 : A 15 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò) ( )了解應(yīng)聘者的某一方面 (如人際關(guān)系等 )，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。 A. 個(gè)性測(cè)驗(yàn) B. 特殊能力測(cè)驗(yàn) C. 智力測(cè)驗(yàn) D. 知識(shí)測(cè)驗(yàn) 參考答案 : A 16 下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是 ( )。 A. 高層 20 萬(wàn)，多層 50 萬(wàn) B. 多層 70 萬(wàn)，高層 10 萬(wàn) C. 多層 30 萬(wàn)，高層 20 萬(wàn)，別墅 5 萬(wàn) D. 多層 20 萬(wàn)，高層 10 萬(wàn)，別墅 4 萬(wàn) 參考答案 : C 2014 年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案八 1 物業(yè)管理招標(biāo)的主體可以是 ( )。 A. 物業(yè)服務(wù)企業(yè) B. 建設(shè)單位 C. 業(yè)主大會(huì) D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 E. 專業(yè)管理公司 參考答案 : B,C,D 2 當(dāng)員工出現(xiàn) ( )情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退。 A. 對(duì)用人單位利益造成重大損害 B. 多次違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度 C. 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊 D. 被依法追究刑事責(zé)任 E. 在試用期間被證明不符合錄用條件 參考答案 : A,C,D,E 3 下列收入中，不計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是 ( )。 A. 從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入 B. 代收的房租收入 C. 代收的專項(xiàng)維修資金 D. 代收的燃?xì)赓M(fèi) E. 代收的水費(fèi)和電費(fèi) 參考答案 : B,C,D,E 4 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)火前的要求包括 ( )。 A. 凡盛裝過(guò)受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火 B. 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)，須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火 C. 凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器、 管道，未排除殘存油質(zhì)的不能動(dòng)火 D. 防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不能動(dòng)火 E. 施工附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施的，不能動(dòng)火 參考答案 : A,C,D,E 5 當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生電梯故障時(shí)，正確的處理措施有 ( )。 A. 事后應(yīng)檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主提高安全意識(shí) B. 立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者 C. 督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患 D. 消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰 E. 將此次電梯事故詳細(xì)記錄備 案 參考答案 : B,C,D,E 6 企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的需要，主動(dòng)與員工解除勞動(dòng)契約的行為是 ( )。 A. 除名 B. 資遣 C. 開(kāi)除 D. 辭退 參考答案 : B 7 有關(guān)專項(xiàng)維修資金的管理，下列說(shuō)法正確的是 ( )。 A. 在業(yè)主大會(huì)成立后，專項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃 B. 房地產(chǎn)主管部門、開(kāi)發(fā)企業(yè)以及物業(yè)管理單位代收的專項(xiàng)維修資金應(yīng)計(jì)征營(yíng)業(yè)稅 C. 專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ)，?？顚Ｓ?D. 專項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企 業(yè)共同所有 參考答案 : C 8 有關(guān)公共秩序管理服務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是 ( )。 A. 公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng) B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故 C. 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理 D. 物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)可由項(xiàng)目的全體員工組成，也可由業(yè)主自發(fā)組成 參考答案 : D 9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮 的因素不包括 ( )。 A. 個(gè)人績(jī)效 B. 市場(chǎng)的變化情況 C. 職位等級(jí) D. 個(gè)人的技能和資歷 參考答案 : B 10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 ( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 45 參考答案 : C 11 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù) 是 ( )。 A. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容 B. 物業(yè)類型 C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體 D. 物業(yè)管理服務(wù)方式 參考答案 : B 12 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為 ( )。 A. 高壓供電和低壓供電 B. 無(wú)自備電源供電和有自備電源供電 C. 單回路供電和多回路供電 D. 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電 參考答案 : A 13 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是 ( )。 A. 電梯每隔 2 年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立 12 小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng) C. 每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作 D. 定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性 參考答案 : D 14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi) ( )倍的罰款。 A. 2 3 B. 2 4 C. 1 2 D. 1 3 參考答案 : A 15 根據(jù)房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本完好房屋特征的是 ( )。 A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好 B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修 和設(shè)備完好、完整 C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用 D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好 參考答案 : A 2014 年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)習(xí)題及答案九 1 適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是 ( )。 A. 合資合作型管理方式 B. 全方位服務(wù)型管理方式 C. 階段服務(wù)型管理方式 D. 顧問(wèn)服務(wù)型管理方式 參考答案 : A 2住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法規(guī)定，在出售公房 時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的 ( )。 A. 30% B. 10% C. 20% D. 40% 參考答案 : A 3 物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是 ( )。 A. 因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行 B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密 C. 采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段 D. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤 參考答案 : D 4 當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有 ( )。 A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防 車入場(chǎng) B. 事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德 C. 及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止 D. 立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散 E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度 參考答案 : A,C,D,E 5 一般而言，客戶有四種需要，即 ( )。 A. 需要迅速反應(yīng) B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化 C. 需要被關(guān)心 D. 需要利益最大化 E. 需要被傾聽(tīng) 參考答案 : A,B,C,E 6 客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括 ( )。 A. 目標(biāo)明確 B. 持續(xù)改進(jìn) C. 基于事實(shí) D. 協(xié)同運(yùn)作 E. 減少投訴 參考答案 : A,B,C,D 7 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有 ( )。 A. 清潔衛(wèi)生 B. 制訂安全防范管理制度 C. 物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng) D. 房屋出租 E. 對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理 參考答案 : A,B,C,E 8 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有 ( )。 A. 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料 B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告 C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄 D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄 E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料 參考答案 : B,C 9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括 ( )。 A. 個(gè)人績(jī)效 B. 市場(chǎng)的變化情況 C. 職位等級(jí) D. 個(gè)人的技能和資歷 參考答案 : B 10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起 ( )日內(nèi)，應(yīng)持相關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 45 參考答案 : C 11 在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo) 分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù) 是 ( )。 A. 物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容 B. 物業(yè)類型 C. 物業(yè)管理招標(biāo)主體 D. 物業(yè)管理服務(wù)方式 參考答案 : B 12 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為 ( )。 A. 高壓供電和低壓供電 B. 無(wú)自備電源供電和有自備電源供電 C. 單回路供電和多回路供電 D. 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電 參考答案 : A 13 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，正確的是 ( )。 A. 電梯每隔 2 年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢 查 B. 供配電運(yùn)行應(yīng)建立 12 小時(shí)值班制度，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)能及時(shí)組織力量搶修，盡快恢復(fù)電力供應(yīng) C. 每周檢測(cè)煙感、溫感探測(cè)器是否正常工作 D. 定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性 參考答案 : D 14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi) ( )倍的罰款。 A. 2 3 B. 2 4 C. 1 2 D. 1 3 參考答案 : A 15 根據(jù) 房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本完