高職電子商務學生頂崗見習調(diào)查及思考[J].doc

1論文調(diào)研報告高職電子商務學生頂崗見習調(diào)查及思考電子商務專業(yè)調(diào)研蔡薇，楊?。暇└叩嚷殬I(yè)技術(shù)學校，江蘇南京，210019）提要：本文通過對見習的企業(yè)及學生進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)見習中存在的問題，并分析其原因，對見習中的學生管理、學校課程設置及校企雙方合作的具體內(nèi)容提出了建議。關(guān)鍵詞：高職電子商務頂崗見習調(diào)查南京高等職業(yè)技術(shù)學校是一所以五年制高職教育為主的職業(yè)技術(shù)學校。我校從2002年開始招收五年制電子商務高職學生，目前在校的電子商務班級共10個。五年的教學時間中，學生前四年在校學習，最后一年進企業(yè)實習。從2007年開始，電子商務專業(yè)開始嘗試工學結(jié)合的校企合作模式，即從二年級開始每學年安排一個月的下企業(yè)頂崗見習實踐，分別選擇不同的與電子商務相關(guān)的基礎(chǔ)崗位，熟悉各崗位對素質(zhì)和技能的要求。這樣，一方面可以學以致用，另一方面對電子商務基礎(chǔ)崗位的工作任務有個初步認識，此外，通過見習頂崗，培養(yǎng)學生的職業(yè)道德素質(zhì)和人際交往溝通能力。目前已經(jīng)進行了一年的實際操作，效果究竟如何？存在哪些問題？需要進行怎樣的改進？本文以南京高等職業(yè)技術(shù)學校為例，對高職電子商務專業(yè)見習進行了一系列調(diào)查，分析見習中存在的問題，以及這些問題所折射出來的教學管理、校企合作中的不足，并就進一步完善高職電子商務專業(yè)的建設提出一些建議。一調(diào)研及分析本次調(diào)研對象分別選擇了企業(yè)和學生。首先，我們對幾家合作單位進行了深度訪談，這幾家公司分別是：蘇果超市有限公司、五星電器客服中心、突碼信息咨詢有限公司、博西華家用電器銷售有限公司客戶服務部電話中心及其他一些企業(yè)。我們分別與這幾家公司的主管及負責見習工作的人事主管進行了一個小時的深入談話。然后我們從05、06級各選取一個班進行問卷調(diào)查，這兩個班均見習過兩次，對見習有深刻的認識，通過調(diào)查，從這兩個班得出的結(jié)論應該具有一定的說明性。1對企業(yè)的調(diào)研在與企業(yè)進行的深度訪談中，我們著重了解企業(yè)對見習學生表現(xiàn)的評價及原因，招聘人才時的要求，見習過程中存在的問題及對策?？偟膩碚f，企業(yè)對大部分學生的表現(xiàn)非常滿意，并且大部分企業(yè)非常希望與學校進行長期合作。但也提出了一些見習中學生存在的問題：如對企業(yè)嚴格的規(guī)章制度不能執(zhí)行，隨意請假；見習過程中沒事做時就會串崗，責任意識不夠。我們從調(diào)研中得到：第五屆江蘇職業(yè)教育創(chuàng)意論壇征文2(1)企業(yè)希望學生具備扎實的專業(yè)理論知識及較高的綜合素質(zhì)。主要指市場營銷類理論、計算機操作技能（如客服中心要求學生五筆錄入速度在60字/分以上）及人文地理知識。希望學生能具備一些好的品質(zhì)，如耐心、責任心、溝通能力，特別是吃苦精神。(2)企業(yè)希望學校在日常教學中，融入更多的實踐技能和操作技巧，與見習單位的崗位要求緊密相連。在見習前的課堂教學中，對相關(guān)知識和技能進行初步培訓，有助于學生高效進行見習。(3)企業(yè)希望學校能指派老師參與見習的教育和管理，保持與學校的溝通，雙方一起處理見習中出現(xiàn)的問題，保證見習的順利進行。(4)企業(yè)認為：見習對就業(yè)的影響是比較大的，這樣可以增加學生適應社會的能力，在應聘時也會優(yōu)先考慮的。2對學生的調(diào)研我們對學生進行了問卷調(diào)查，選取06級和05級的兩個班，這兩個班都見習過兩次。對這些學生見習前的期望、見習狀況及學校課程設置的看法進行調(diào)查。506411班見習的企業(yè)為蘇果超市有限公司、突碼信息咨詢有限公司，回收42份有效問卷，50561班見習的企業(yè)為蘇果超市有限公司、五星電器客服中心，回收44份有效問卷，共86份有效問卷。對問卷進行統(tǒng)計和分析如下：(1)見習前對工作的期望與見習后的滿意度對見習前學生的期望，我們設置了三個選項，分別是：提升自己、被迫參加以及不出差錯就好，這幾個選項用來測試學生參與實習的主動性，統(tǒng)計結(jié)果如圖1?？梢钥吹?，大部分同學有較高的積極性，希望能在實習中得到提高。但同時，仍有13.4%的同學抱著勉強參加，蒙混過關(guān)的想法在參與實習，這是值得重視的問題。見習后學生對見習的評價如圖2所示，71%的同學不滿意，只有29%的同學對見習滿意。通過統(tǒng)計得出，學生對見習滿意的原因是：公司工作人員的關(guān)心和指導、能通過工作獲得提高、鍛煉了為人處事的能力。對見習不滿意的同學陳述的原因是：管理不夠人性化、工作人員態(tài)度不好、只能旁觀不能參與實踐、工作內(nèi)容與專業(yè)無關(guān)、學不到知識、工作壓力大、考評不公平。學生對見習不滿意，我們覺得有兩方面的原因，一是學生對見習認識不足，眼高手低，不能踏實的從小事中去學習；另一方面學校與企業(yè)沒有配合、安排好實習工作及實習前與實習中的思想教育工作?？偟膩碇v，學生對五星電器客服中心最滿意，其次是蘇果超市有限公司，最不滿意的是突碼信息咨詢有限公司。圖1：見習前的期望9%5.80%85.50%不出差錯就好被迫參加提升自我圖2：對見習工作的滿意比例29%71%滿意不滿意（2）所收獲及遇到的問題對于見習中收獲了什么這個問題，除3位同學說沒有任何收獲外，其他同學或認為提升了自己的理論知識，或認為對企業(yè)的機制與管理有了進一步認識，或認為與人溝通及合作的能力有了提升。所有同學都認為通過見習，專業(yè)知識沒有提高，實踐能力有提高。很多同學覺得自己有如下欠缺：普通話、忍耐力、實際3操作能力、溝通能力、專業(yè)知識及解決問題能力。見習中遇到的最大問題歸納如下：見習單位的不公正待遇，擔心做錯事被罵，實習內(nèi)容與專業(yè)不符，職責分配不明確以至經(jīng)常沒事可做。對于見習對身心狀況是否有改變的統(tǒng)計如圖3所示，57%的同學覺得見習對身心無影響，19%的同學認為心理受到影響，16%的同學覺得受到很大打擊。覺得心理受到影響及很大打擊的主要原因是，感受到社會的復雜、工作壓力太大，公司考核的不公平，擔憂未來的工作前景。圖3：見習對身心的改變8%57%19%16%得到信心無影響心理受到影響受到很大打擊（3）對學校所開設課程的看法及對未來實習去向的期待有21位同學認為商務類專業(yè)課比較有用，65位同學認為技術(shù)類專業(yè)課比較有用。學生希望學校以后能增加社交方面的課（如禮儀、溝通技巧等），并深化專業(yè)理論的學習，將專業(yè)知識學精通。學生理想中的見習公司是：網(wǎng)絡公司、廣告公司、物流公司，理想中的見習崗位是：銷售、客服，管理，平面設計，網(wǎng)頁制作等。總的來講，絕大多數(shù)學生都希望能做專業(yè)對口的工作。二、建議通過統(tǒng)計分析，我們了解了見習中的總體狀況及出現(xiàn)的種種問題，發(fā)現(xiàn)如下問題：一方面企業(yè)一線基礎(chǔ)工作急需大量人才，從事管理工作的畢竟只有少數(shù)人；另一方面學生及家長希望學生畢業(yè)后就能在層次較高的管理崗位或輕松的崗位實習及就業(yè)。如何解決這一矛盾？從學校的角度，我們對以后的學生見習工作提出如下建議：1加強見習前的思想工作，讓學生認識見習的重要性及建立合適的期望。一方面給學生介紹現(xiàn)在社會上就業(yè)的嚴峻競爭現(xiàn)狀，見習的經(jīng)歷對于找工作的重要性，讓學生認識見習的作用，能積極的參與到見習中，主動學習。另一方面，學生往往對工作抱以過高的期望，導致見習中種種問題的出現(xiàn)。讓學生認識見習的本質(zhì)是學習為人正事的道理，學習工作的基本態(tài)度，而不是進行高密度的專業(yè)理論的強化，也不是單純技能上的專項操作。從小事上嚴格要求自己，遵守企業(yè)規(guī)章制定，認真完成每一項細小甚至是瑣碎的工作才是最重要的。2學校與企業(yè)應進一步加強見習中的溝通與合作培訓是學生從學校到企業(yè)的一個很重要的過渡，具有引導性的作用。很多公司都安排了入職培訓，簡單介紹企業(yè)規(guī)章制度。但在見習過程中沒有進行有針對性的相關(guān)培訓。由于學生與正式的工作人員存在差別，有必要對學生進行特別的培訓，將學生見習中出現(xiàn)的問題進行集中的講解。學?？膳c企業(yè)溝通，如果企業(yè)沒有時間或人力進行培訓，學?？芍概上嚓P(guān)專業(yè)的老師進企業(yè)考察，將需要培訓和教育的內(nèi)容作整理，并對學生經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，在見習前的課堂教育中，進行系統(tǒng)的講解，或者在見習過程中，教師到企業(yè)中去給學生進行集中培訓。43改進學校課程設置、拓寬見習的渠道第一，增設社交技能的課程，開設各類選修課，擴大學生知識面和人文素養(yǎng)；第二，在四年級將電子商務專業(yè)的同學分成兩個方向：商務方向與技術(shù)方向，學生根據(jù)自己的愛好選擇方向，對不同的方向進行集中教學，深化專業(yè)知識的學習。對于實地考察及對學生進行調(diào)研后，不適合學生見習的企業(yè)，不再進行合作。進一步拓寬見習的渠道，繼續(xù)尋求對口單位，輸送學生進更好的企業(yè)、更對口的職位進行見習。4結(jié)合職業(yè)生涯教育，有計劃定期舉辦實習、就業(yè)指導講座，使學生及早了解實習、就業(yè)要求從低年級開始，就要有計劃、經(jīng)常性的請企業(yè)人員或畢業(yè)生來校舉辦與實習、就業(yè)相關(guān)的講座，使學生了解企業(yè)用人的要求，指導學生進行職業(yè)生涯規(guī)劃，為高年級的見習及實習奠定基礎(chǔ)。5第一作者基本情況：（1）作者姓名：蔡薇工作單位：南京高等職業(yè)技術(shù)學校職務：電子商務教研室主任職稱：高級講師年齡：44通訊地址：南京市黃山路58號南京高等職業(yè)技術(shù)學校聯(lián)系電話：（單位編：210019（2）論文情況：論文計算機課程教學中培養(yǎng)學生學習能力之探討發(fā)表在職教通訊2005年第11期上。論文在計算機教學中推進素質(zhì)教育的研究獲中國計算機學會職業(yè)教育專業(yè)委員會第二屆年會論文評比二等獎，發(fā)表在中國校外教育雜志2008年第7期上。論文在物理教學中培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力探討獲南京市中專物理教研會論文評比一等獎，獲白下區(qū)優(yōu)秀教育論文一等獎，發(fā)表在中國校外教育雜志2008年第8期上。論文高職電子商務人才培養(yǎng)思路獲全國城市職教教研協(xié)作會論文評比二等獎、獲江蘇省職教創(chuàng)意論壇論文評比三等獎，刊登在張家口職業(yè)技術(shù)學院學報2008年第21卷第1期上。論文高職網(wǎng)頁制作課程的教學研究刊登在廊坊師范學院學報2008年第6期上。（3）編寫教材及教學輔助材料情況：主編的高等教育出版社高職教材DreamweaverCS3網(wǎng)頁制作案例應用教材于2009年6月出版。參與高等教育出版社中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材的編寫工作：編寫的任務引領(lǐng)課程改革系列教材Office2007辦公軟件應用于2009年6月出版，本人承擔其中的EXCEL內(nèi)容。編寫的網(wǎng)頁設計與制作FrontPage于2003年6月出版，本人承擔了第2、3、4章的編寫工作。編寫的辦公自動化于2004年7月出版，本人承擔了EXCEL的編寫工作。編寫的計算機應用基礎(chǔ)教材于2009年6月出版，本人承擔EXCEL部分的編寫工作。參與南京市職教教研室教學輔助材料計算機應用基礎(chǔ)練習與上機指導的編寫工作，本人承擔實驗指導部分的實驗四、實驗五、實驗六內(nèi)容。2002年4月為南京市職業(yè)教育教學研究室編寫了QBASIC語言教學實施綱要（試行稿）并在全市教研活動中進行了講解。2004年10月為南京市職業(yè)教育教學研究編寫了計算機應用基礎(chǔ)考核要求并在全市教研活動中進行了講解與輔導。（4）參與課題研究情況：2007年參與國家級課題：參與中國建設教育協(xié)會建設類專業(yè)技能型緊缺人才培養(yǎng)規(guī)格和課程體系建設的研究子課題建設類職業(yè)學校計算機應用基礎(chǔ)教改方案的研究，承擔計算機應用基礎(chǔ)（建筑版）項目五材料管理的編寫任務，并于2007年6月由電子工業(yè)出版社出版發(fā)行，課題已結(jié)題。2007年參與校課程改革和社會調(diào)研，編寫調(diào)研報告和修訂人才培養(yǎng)方案及課程設置。2006年申報的校級課題關(guān)于我校計算機專業(yè)課程改革研究已經(jīng)完成并于2009年4月結(jié)題。2008年9月申報的市級課題電子商務校企合作實踐的研究獲得批準，已經(jīng)通過開題。第二作者基本情況：（1）作者姓名：楊俊工作單