2008中國電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資研究報告.doc

中國電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資研究報告 2008年china e-commerce jobholders career development and wages research report34中國電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資研究報告china e-commerce jobholders career development and wages research report2008年目錄i.主要發(fā)現(xiàn)3.報告正文3一、中國電子商務(wù)從業(yè)人員發(fā)展概述31.2007-2008年網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模：發(fā)展勢頭強(qiáng)勁32. 近5年內(nèi)，中國電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員發(fā)展趨勢：數(shù)量迅速增加，職業(yè)化蔚然成風(fēng)33.電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化成為潮流，電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展34.中國電子商務(wù)近5年內(nèi)的電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈34.1電子商務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建與逐漸成熟，使電子商務(wù)人才需求遍布社會經(jīng)濟(jì)的方方面面34.2電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈發(fā)展成熟3二、中國網(wǎng)商電子商務(wù)崗位現(xiàn)狀及發(fā)展方向31.電子商務(wù)企業(yè)的人才發(fā)展現(xiàn)狀31.1全行業(yè)現(xiàn)狀31.2企業(yè)需求現(xiàn)狀32.電子商務(wù)方向崗位分類及專業(yè)崗位描述33.中國企業(yè)網(wǎng)商中從事電子商務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3三、中國電子商務(wù)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展31.中國電子商務(wù)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)31.1不同區(qū)域電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員薪資狀況31.2不同從業(yè)年限電子商務(wù)企業(yè)人員月收入狀況31.3不同級別電子商務(wù)企業(yè)人員月收入狀況31.5電子商務(wù)專業(yè)人員收入水平增長趨勢32.中國電子商務(wù)專業(yè)人才的未來發(fā)展趨勢32.1中國企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口將持續(xù)走高，預(yù)計2011年，人才缺口將超過400萬32.2網(wǎng)商社會日益成熟32.3工作、學(xué)習(xí)、生活一體化的個體發(fā)展路徑32.3人人都可以成為網(wǎng)商3附錄：.研究背景3附錄：.研究方法3附錄：.概念定義3法律聲明3圖表目錄圖表1- 1 2007-2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模3圖表1- 2 2003年-2008年中國互聯(lián)網(wǎng)普及率3圖表1- 3 電子商務(wù)生態(tài)圈圖譜3圖表1- 4 電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈3圖表2- 1 電子商務(wù)行業(yè)區(qū)域人才需求區(qū)域分布3圖表2- 2 開展b2b電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來人才需求3圖表2- 3 不同運營模式c2c賣家及人員從業(yè)年限及區(qū)域分布3圖表2- 4 c2c賣家及人員職能發(fā)展情況3圖表2- 5 從事企業(yè)間電子商務(wù)（b2b）和網(wǎng)上零售（b2c）企業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)3圖表2- 6 電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)人員薪資及人才需求情況3圖表2- 7 電子商務(wù)助理/專員崗位描述3圖表2- 8 電子商務(wù)主管崗位描述3圖表2- 9 電子商務(wù)經(jīng)理崗位描述3圖表2- 10 電子商務(wù)銷售/營銷人員崗位描述3圖表2- 11 電子商務(wù)工程師崗位描述3圖表2- 12 中國中小企業(yè)網(wǎng)商職業(yè)發(fā)展規(guī)劃簡圖3圖表2- 13 不同區(qū)域電子商務(wù)企業(yè)人員薪資狀況3圖表2- 14 不同級別b2b和b2c企業(yè)人員月收入狀況（全國），但不包括vp及vp以上級別3圖表2- 15 重點省市的電子商務(wù)專業(yè)人員收入水平增長趨勢3i.主要發(fā)現(xiàn)一、近5年來，電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈的日趨成熟，電子商務(wù)職業(yè)成為潮流。電子商務(wù)的出現(xiàn)在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r，也改變著越來越多人們的職業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)理念和職業(yè)選擇。自2004年-2008年，中國電子商務(wù)從業(yè)人員呈現(xiàn)爆發(fā)性增長態(tài)勢。電子商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)模式創(chuàng)新使用戶的覆蓋范圍得以顯著擴(kuò)大，市場的高速成長，服務(wù)模式、新業(yè)務(wù)的拓展，造就了電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈的日趨成熟，電子商務(wù)職業(yè)成為潮流。二、市場的高速度、縱深化發(fā)展造就了中國企業(yè)電子商務(wù)新增用人需要的井噴，僅2008年中國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要超過230萬。2008年中國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要主要來自兩部分：1、2008年年內(nèi)新開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的相關(guān)用人需要：在b2b領(lǐng)域，2008年中小企業(yè)電子商務(wù)普及的速度明顯加快；在b2c領(lǐng)域，先行者的蓬勃發(fā)展使得市場出現(xiàn)了眾多追隨者。此外，尚有數(shù)量眾多的中小企業(yè)通過淘寶等網(wǎng)絡(luò)購物平臺開展b2c業(yè)務(wù)。2、已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)用人需求：中國目前已有9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。而由于擴(kuò)大電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的需求，已開展電子商務(wù)的中小企業(yè)均有較明顯的用人需求。此外， b2c企業(yè)交易量飛速增長，業(yè)務(wù)開展日益多元化，使得這些成功企業(yè)的用人需要激增。三、市場的主要需求是復(fù)合型電子商務(wù)人才，其中對專業(yè)人才的要求極高。當(dāng)職位空缺與社會供給發(fā)生矛盾時，企業(yè)往往選擇寧缺勿濫。社會對于電子商務(wù)人才的需求較為復(fù)合，需要寬廣的知識面。市場的主要需求是復(fù)合型人才。艾瑞咨詢同時研究發(fā)現(xiàn)，市場對于高端電子商務(wù)專業(yè)人才的需求體現(xiàn)為：復(fù)合型、懂運營、高學(xué)歷。這類人才主要涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理三個主要領(lǐng)域。當(dāng)職位空缺與社會供給發(fā)生矛盾時，企業(yè)往往選擇將空缺職位暫時擱置，“寧缺勿濫”。這種現(xiàn)象的原因主要是：企業(yè)極為注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理，擔(dān)心帶來較差的客戶體驗，從而妨礙企業(yè)的深度發(fā)展。四、中國企業(yè)電子商務(wù)用人需要的社會提供情況不容樂觀，需求滿足率僅達(dá)到41%，“用人需要”不等于“就業(yè)”。中國企業(yè)的電子商務(wù)用人需要增長趨勢明顯，但與之相應(yīng)的社會培訓(xùn)體系目前完全不能滿足市場的用人需要。經(jīng)艾瑞對調(diào)研樣本的統(tǒng)計表明，目前需求滿足率僅達(dá)到41%。職位空缺率超過50%。造成這一供給矛盾，既有企業(yè)自身的原因，也有中國電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系的原因。五、高端電子商務(wù)人才尤其匱乏，需求滿足率僅達(dá)到19%。企業(yè)對高端電子商務(wù)人才的需求迫切，但由于目前此類人才極為匱乏，目前需求滿足率僅達(dá)到19%。2008年中國專業(yè)電子商務(wù)人才供給存在的主要問題是：1、高校培養(yǎng)的專業(yè)電子商務(wù)人才數(shù)量不足； 2、高校人才培養(yǎng)定位與社會需求存在一定落差；3、高端電子商務(wù)人才涉及知識廣泛，對知識結(jié)構(gòu)的要求極高，通過普通社會機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、自學(xué)渠道很難達(dá)到企業(yè)要求。六、電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展道路體系已然較為明晰艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，中國電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展道路體系已然較為明晰，主要包括：（1）學(xué)習(xí)期：兼收并蓄從一般人員崗位做起，學(xué)習(xí)各類專業(yè)技能以及行業(yè)知識，包括貿(mào)易基礎(chǔ)、網(wǎng)上營銷等；積累時間一般在1年內(nèi)，行業(yè)內(nèi)月均收入水平在17003400元之間。（2）實操期：獨當(dāng)一面經(jīng)過12年的學(xué)習(xí)階段，一般在第2第3年可間進(jìn)入某一專門領(lǐng)域的相對簡單管理的工作，對經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門內(nèi)有主持管理職能；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在34006300元之間。（3）創(chuàng)新期：文武兼濟(jì)一般在第3第5年向經(jīng)理職的工作內(nèi)容和職責(zé)方向轉(zhuǎn)變。對自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在630010200元之間。（4）領(lǐng)袖期：內(nèi)外兼修工作經(jīng)驗在5年以上的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才發(fā)展成為某項領(lǐng)域的第一監(jiān)管人，在企業(yè)中也可能是高層管理人員。依照企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模規(guī)模崗位設(shè)置存在等級差異；行業(yè)內(nèi)月均收入水平差距也較大，一般在10200元以上。七、電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才薪資起點高，增長速度快。通過對網(wǎng)商集中區(qū)域（廣東、浙江、上海）調(diào)研樣本的抽樣，艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)，從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員月均收入水平高于傳統(tǒng)行業(yè)整體水平，未來收入差距擴(kuò)大化。從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員從一般人員級別起，月平均收入水平約在2800元左右，主管及經(jīng)理級別平均收入達(dá)到7400元，總監(jiān)級別超萬元。除電信、電力等少數(shù)壟斷行業(yè)外，這一數(shù)據(jù)高于鋼鐵、建材、餐飲等其他傳統(tǒng)行業(yè)的平均水平。而在經(jīng)過35年的學(xué)習(xí)和成長晉升至經(jīng)理級別后，月平均收入水平和傳統(tǒng)行業(yè)整體水平差距逐漸拉大，體現(xiàn)出高薪優(yōu)勢。從業(yè)年限、個人業(yè)務(wù)熟練度的不同使收入差別明顯，c2c賣家收入增長幅度受從業(yè)者業(yè)務(wù)熟練度的影響較大。企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)（b2b）人員的月薪資增長速度依據(jù)行業(yè)與企業(yè)經(jīng)營狀況有明顯不同，網(wǎng)商零售企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員的月薪資（不含客服及外包物流人員)增長速度略高。八、中國電子商務(wù)從業(yè)人員就業(yè)前景廣闊：超過85%的受訪企業(yè)在未來有電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)人員招聘計劃。企業(yè)間電子商務(wù)領(lǐng)域，有51.4%的企業(yè)有明確的人才需求；有37.7%的企業(yè)有潛在人才需求，招聘計劃的落實時間依業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定。b2c領(lǐng)域，65.2%的b2c企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求；28.3%的企業(yè)有潛在人才需求。電子商務(wù)社會正在日益成熟，工作、學(xué)習(xí)、生活一體化的電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化特征正在日益明顯地影響越來越多人的職業(yè)理念與職業(yè)選擇。由于開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才的企業(yè)數(shù)量加速增長、二線城市電子商務(wù)日益普及、網(wǎng)絡(luò)購物普及度飛速提高等因素影響，這一趨勢預(yù)計將在今后數(shù)量內(nèi)持續(xù)提高。預(yù)計至2011年，中國企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口預(yù)計將超過400萬人。 .報告正文一、中國電子商務(wù)從業(yè)人員發(fā)展概述1.2007-2008年網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模：發(fā)展勢頭強(qiáng)勁網(wǎng)購發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，催生市場增長與人才需求井噴。網(wǎng)購市場的發(fā)展吸引了數(shù)量日益眾多的投資者、參與者和從業(yè)者的進(jìn)入。上半年網(wǎng)購市場頻繁的投融資行為、百度等新網(wǎng)絡(luò)購物平臺的加入，都催生了市場對人才需求的“井噴”現(xiàn)象。艾瑞認(rèn)為，在c2c穩(wěn)定增長、b2c快速上升的情況下，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場迎來了黃金的發(fā)展期。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2008年上半年網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)531.5億元，接近去年全年561億元的規(guī)模，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，在核心運營商持續(xù)快速增長推動下，年底網(wǎng)購交易規(guī)模有望超出1263億元的預(yù)期。在傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)物價上漲的宏觀環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)購物以其價格優(yōu)勢及便捷性等優(yōu)勢，吸引了越來越多網(wǎng)民的眼光。淘寶6月份發(fā)布的“淘寶cpi”指數(shù)用數(shù)據(jù)證實了網(wǎng)購的優(yōu)勢。這也進(jìn)一步加深了網(wǎng)購在更多網(wǎng)民中的滲透。 圖表1- 1 2007-2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模2. 近5年內(nèi)，中國電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員發(fā)展趨勢：數(shù)量迅速增加，職業(yè)化蔚然成風(fēng)隨著網(wǎng)民數(shù)量迅速增加，中國電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模呈現(xiàn)加速擴(kuò)張態(tài)勢。電子商務(wù)從業(yè)人員數(shù)量迅猛增長的主要原因在于：第一，電子商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)模式創(chuàng)新使電子商務(wù)從業(yè)人員的范圍得以擴(kuò)大。2008年，電子商務(wù)從業(yè)人員已涉及b2b、b2c、c2c、中小站長、生活服務(wù)等多個領(lǐng)域。第二，自2006年底中國互聯(lián)網(wǎng)普及率突破10%臨界點后，包括電子商務(wù)應(yīng)用在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開始提速。第三，新市場、新業(yè)務(wù)、新用戶的推動。2008年，包括阿里巴巴等在內(nèi)的國內(nèi)主流電子商務(wù)平臺均加速拓展，一方面在全國范圍內(nèi)加速設(shè)立分公司及服務(wù)網(wǎng)點，另一方面加強(qiáng)與海外市場的聯(lián)系，有效地拓展市場范圍和服務(wù)半徑。來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報告的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2008年7月，中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢。網(wǎng)民數(shù)已增至2.53億人。艾瑞咨詢預(yù)測未來數(shù)年內(nèi)，電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模必將伴隨網(wǎng)民規(guī)模實現(xiàn)持續(xù)的高速增長趨勢。圖表1- 2 2003年-2008年中國互聯(lián)網(wǎng)普及率 3.電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化成為潮流，電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展電子商務(wù)職業(yè)成為潮流。通過本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國職業(yè)化電子商務(wù)從業(yè)人員的比例已越來越高，電子商務(wù)從業(yè)人員的自我認(rèn)同感和職業(yè)自豪感也日益明顯。另一方面，隨著電子商務(wù)人才的需求缺口開始增大，電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)從業(yè)人員教育產(chǎn)業(yè)開始蓬勃發(fā)展。早在2003年，勞動和社會保障部已將電子商務(wù)納入國家職業(yè)資格考試體系，開始進(jìn)行國家職業(yè)資格電子商務(wù)師職業(yè)全國統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定工作。目前，勞動部、教育部、信息產(chǎn)業(yè)部均推出了一系列的電子商務(wù)師認(rèn)證體系。全社會形成了發(fā)展電子商務(wù)的良好社會氛圍。電子商務(wù)從業(yè)人員是一種典型的復(fù)合型人才，需要寬廣的知識面，如物流、網(wǎng)絡(luò)、外語、外貿(mào)等。企業(yè)需求與現(xiàn)有人才知識結(jié)構(gòu)之間的差距，催生了多家電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。2008年，各大高校的電子商務(wù)教育也蓬勃發(fā)展，師資水平明顯進(jìn)步，教育機(jī)構(gòu)與實業(yè)機(jī)構(gòu)的合作也在深化。典型的事例是2008年4月，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合合作伙伴共同啟動的“明日網(wǎng)商孵化計劃”。該計劃是阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合全國300多家高等院校發(fā)起的大型電子商務(wù)教育發(fā)展計劃，目標(biāo)是在未來數(shù)年內(nèi)為國內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化培育1000萬“明日網(wǎng)商”，這一計劃致力于電子商務(wù)人才培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)、就業(yè)能力的提升，幫助中小企業(yè)和廣大網(wǎng)商真正地掌握并成功運用電子商務(wù)理念和使用電子商務(wù)平臺。4.中國電子商務(wù)近5年內(nèi)的電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈4.1電子商務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建與逐漸成熟，使電子商務(wù)人才需求遍布社會經(jīng)濟(jì)的方方面面在最初的電子商務(wù)過程中，買家與賣家之間僅僅是共生關(guān)系。買家與賣家相互依存。買家規(guī)模的增長、購買能力的提高，將促進(jìn)賣家的發(fā)展。反過來，賣家商品數(shù)量的增加、服務(wù)水平和誠信水平的提高，也將增加對買家的吸引力。同時，買家和賣家遵循共同的交易規(guī)則，并通過相互評價，共同努力構(gòu)建起了網(wǎng)絡(luò)信用體系，改進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的整體環(huán)境。同行賣家之間主要是競爭關(guān)系，而買家之間大部分情況下是中立關(guān)系，但關(guān)系也日漸多樣化。隨著政府部門及數(shù)量龐大的各行各業(yè)的企業(yè)大規(guī)模地進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，各方在商務(wù)過程中發(fā)生著角色和關(guān)系的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)使人際變得錯綜復(fù)雜，最終形成了一張大而密集的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。圖表1- 3 電子商務(wù)生態(tài)圈圖譜4.2電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈發(fā)展成熟圖表1- 4 電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈4.2.1生態(tài)鏈各環(huán)節(jié) 人才提供方：高校及社會渠道； 人才接納方：從事企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)；從事網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的企業(yè)c2c賣家；電子商務(wù)服務(wù)提供商個人創(chuàng)業(yè)者； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方：高校；傳統(tǒng)社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；傳統(tǒng)企業(yè)職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；新興網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；新興網(wǎng)絡(luò)百科咨詢； 招聘提供商：網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)；各地人才市場；企業(yè)招聘團(tuán)隊。4.2.2生態(tài)鏈各環(huán)節(jié)關(guān)系1、高校既是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又是人才提供方； 2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向高校和社會輸送人才；3、專業(yè)招聘服務(wù)提供商如51job、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等招聘平臺在企業(yè)和人才之間搭建一個就業(yè)平臺，穩(wěn)定地提供高質(zhì)量的電子商務(wù)專業(yè)人才庫；4、開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是接收電子商務(wù)人才的重要方向，這一趨勢目前已越來越明顯。此外，一部分人才經(jīng)過學(xué)習(xí)和實踐后自己成為c2c賣家，或者被c2c賣家所雇傭；5、有再就業(yè)和再次進(jìn)修需求的人才重新回到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)提升綜合素質(zhì)和技能。二、中國網(wǎng)商電子商務(wù)崗位現(xiàn)狀及發(fā)展方向1.電子商務(wù)企業(yè)的人才發(fā)展現(xiàn)狀概念定義l 總監(jiān)及以上級別：總監(jiān)，一般為某項領(lǐng)域的第一監(jiān)管人，在企業(yè)中也是高層管理人員。指承擔(dān)對公司具有重要影響力或關(guān)系公司全局性的工作事務(wù)的崗位職務(wù)者。站在不同角度，總監(jiān)的職務(wù)定義存在本質(zhì)的區(qū)別。在本報告中特指在企業(yè)經(jīng)營權(quán)層次上的理解?？偙O(jiān)及以上級別指包含總監(jiān)且包含更高崗位職務(wù)者的職位總和。l 經(jīng)理級別：經(jīng)理的主要職責(zé)是經(jīng)營與管理，是指對自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過切實有效的辦法，使之逐一落到實處，逐步實現(xiàn)。l 主管級別：對經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門內(nèi)有主持管理職能，掌管某種專門事務(wù)的職官。l 一般人員級別：人員是公司或者集團(tuán)的雇用人員。1.1全行業(yè)現(xiàn)狀1.1.1市場的高速度、縱深化發(fā)展造就了中國企業(yè)電子商務(wù)新增用人需要的井噴，僅2008年中國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要超過230萬。2008年中國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要主要來自兩部分：一、2008年年內(nèi)新開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的相關(guān)用人需要達(dá)到71萬人：在b2b領(lǐng)域，2008年中小企業(yè)電子商務(wù)普及的速度明顯加快。僅阿里巴巴一家平臺上的中國“誠信通”付費會員企業(yè)增長10.2萬家，2008年年中同比2007年年中增長45.7%（數(shù)據(jù)來源：阿里巴巴2008年中期財報）；在b2c領(lǐng)域，京東商城、卓越、ppg、vancl等市場先行者的蓬勃發(fā)展使得市場出現(xiàn)了眾多追隨者，在風(fēng)險投資、自有資金的支持下，這些企業(yè)2008年持續(xù)加大投入力度，搶灘b2c業(yè)務(wù)。此外，尚有數(shù)量眾多的中小企業(yè)通過淘寶等網(wǎng)絡(luò)購物平臺開展b2c業(yè)務(wù)。艾瑞咨詢研究認(rèn)為，2008年度內(nèi)，僅開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的新增相關(guān)用人需要就達(dá)到71萬人。二、已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)用人需求超過160萬人：根據(jù)國家發(fā)展改革委與信息產(chǎn)業(yè)部、國務(wù)院信息化工作辦公室于2008年2月29日發(fā)布的中小企業(yè)信息化發(fā)展報告和調(diào)查報告，中國目前已有9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。而由于擴(kuò)大電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的需求，已開展電子商務(wù)的中小企業(yè)均有較明顯的用人需求。經(jīng)艾瑞咨詢對重點的城市進(jìn)行的樣本調(diào)研，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，51.4%的b2b企業(yè)網(wǎng)商在一年內(nèi)有明確的人才需求；38.9%的企業(yè)有潛在人才需求。此外，京東商城、卓越、ppg、vancl等b2c企業(yè)交易量飛速增長，業(yè)務(wù)開展日益多元化，使得這些成功企業(yè)的用人需要激增。艾瑞咨詢的同次樣本調(diào)研表明，70.2%的b2c企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求，25.3%的企業(yè)有潛在人才需求；經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，2008年度內(nèi)，中國已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的用人需求將超過160萬人。艾瑞咨詢研究認(rèn)為，市場的高速度、縱深化發(fā)展造就了中國企業(yè)電子商務(wù)新增用人需要的井噴，僅2008年中國企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要超過230萬。但這些用人需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)未得到社會的滿足。1.1.2市場的主要需求是復(fù)合型電子商務(wù)人才，其中對專業(yè)人才的要求極高。當(dāng)職位空缺與社會供給發(fā)生矛盾時，企業(yè)往往選擇寧缺勿濫。社會對于電子商務(wù)人才的需求較為復(fù)合，需要寬廣的知識面，如物流、網(wǎng)絡(luò)、外語、外貿(mào)等，而電子商務(wù)業(yè)務(wù)本身需要一定的社會閱歷與行業(yè)知識，因而較為注重實踐中的能力培養(yǎng)。市場的主要需求是復(fù)合型人才，即“多面手”。艾瑞咨詢同時研究發(fā)現(xiàn)，市場對于高端電子商務(wù)專業(yè)人才的需求體現(xiàn)為：復(fù)合型、懂運營、高學(xué)歷。這類人才主要涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理三個主要領(lǐng)域，呈現(xiàn)為“運營型”，“商務(wù)型”，“戰(zhàn)略型”電子商務(wù)人才。市場對于普通電子商務(wù)人才的需求則較為單一，這些需求主要體現(xiàn)在客服、物流領(lǐng)域，同時對人員敬業(yè)精神要求極高。當(dāng)職位空缺與社會供給發(fā)生矛盾時，企業(yè)往往選擇將空缺職位暫時擱置，“寧缺勿濫”。這種現(xiàn)象的原因主要是：企業(yè)極為注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理，擔(dān)心帶來較差的客戶體驗，從而妨礙企業(yè)的深度發(fā)展。1.1.3中國企業(yè)電子商務(wù)用人需要的社會提供情況不容樂觀，需求滿足率僅達(dá)到41%，“用人需要”不等于“就業(yè)”。中國企業(yè)的電子商務(wù)用人需要增長趨勢明顯，但與之相應(yīng)的社會培訓(xùn)體系目前完全不能滿足市場的用人需要。經(jīng)艾瑞對調(diào)研樣本的統(tǒng)計表明，目前需求滿足率僅達(dá)到41%。職位空缺率超過50%。造成這一供給矛盾，既有企業(yè)自身的原因，也有中國電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系的原因。就企業(yè)來說，一、企業(yè)不合格人員會帶來較差的客戶體驗，從而破壞電子商務(wù)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理；二、企業(yè)資金不允許容納更多的不合格人員；三、企業(yè)對人才的內(nèi)部長期培養(yǎng)缺乏耐心，更希望找到“現(xiàn)成品”，但這類人才目前較為稀缺，或者被高薪吸納，或者已成為個人創(chuàng)業(yè)者。就中國電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系來講，市場的主要需求與培訓(xùn)體系有一定錯位。目前，市場的電子商務(wù)人才主要來自：一、高校、高職等院校的電子商務(wù)專業(yè)人才；二、高校、高職等院校的其他專業(yè)人才，在實踐中學(xué)習(xí)電子商務(wù)后成才；三、企業(yè)中的管理、it、市場、營銷人才通過在實踐中學(xué)習(xí)電子商務(wù)后成才；四、其他人員自學(xué)電子商務(wù)成才。1.1.4高端電子商務(wù)人才尤其匱乏，需求滿足率僅達(dá)到19%。艾瑞同時研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對高端電子商務(wù)人才的需求迫切，但由于目前此類人才極為匱乏。經(jīng)艾瑞對調(diào)研樣本的統(tǒng)計表明，目前需求滿足率僅達(dá)到19%。2008年中國專業(yè)電子商務(wù)人才供給存在的主要問題是：一、高校培養(yǎng)的專業(yè)電子商務(wù)人才數(shù)量不足從2001年6月教育部批準(zhǔn)全國首批13所高校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)以來，截至到目前為止，我國開設(shè)電子商務(wù)本科高校已超過275所，高職院校超700所。這些院校的培養(yǎng)能力所能提供的專業(yè)電子商務(wù)人才每年畢業(yè)人數(shù)不超過5萬人，與社會對于專業(yè)、高端電子商務(wù)專業(yè)人才的需求相差巨大。二、高校人才培養(yǎng)定位與社會需求存在一定落差目前高校對電子商務(wù)各類專業(yè)人才的受訓(xùn)課程或者較為注重理論研究，或者過于注重電子流程操作，教材、師資、教學(xué)方法以至于培養(yǎng)模式等方面都面臨諸多難題，造成運營型，商務(wù)型，和戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才培養(yǎng)較少，構(gòu)成企業(yè)需求與現(xiàn)有人才知識結(jié)構(gòu)之間的落差。三、高端電子商務(wù)人才涉及知識廣泛，對知識結(jié)構(gòu)的要求極高，通過普通社會機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、自學(xué)渠道很難達(dá)到企業(yè)要求。 1.1.5電子商務(wù)類崗位分類經(jīng)對多家從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的深度訪談，艾瑞市場咨詢對從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)內(nèi)部的崗位分類給出以下參考：電子商務(wù)助理/專員；電子商務(wù)主管；電子商務(wù)經(jīng)理；電子商務(wù)銷售；電子商務(wù)工程師。1.1.6區(qū)域新增電子商務(wù)人才需求情況粵浙蘇三省、滬京兩市2008年新增電子商務(wù)人才需求量較大。全國范圍內(nèi)，按照電子商務(wù)人才需求量排名，廣東、浙江和江蘇三個省份和上海、北京兩個直轄市排在top5。該top5區(qū)域均是電子商務(wù)行業(yè)比較發(fā)達(dá)的重點區(qū)域。在未來半年內(nèi)，廣東省和浙江省的電子商務(wù)企業(yè)人才需求占全國電子商務(wù)人才總需求的21.0%和18.1%，人才需求量分別約為49萬人和42萬人。企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)亟需專業(yè)人員。從調(diào)研訪談的電子商務(wù)企業(yè)對人才提出的需求，艾瑞咨詢總結(jié)出2008年下半年該行業(yè)人員招聘條件如下：1、學(xué)歷：本科、高職/高專、中專/職高/技校/普通高中學(xué)歷；2、工作經(jīng)驗：應(yīng)屆畢業(yè)生或者有13年相關(guān)工作經(jīng)驗社會人士；3、專業(yè)：市場營銷、電子商務(wù)、貿(mào)易實操和計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)。圖表2- 1 電子商務(wù)行業(yè)區(qū)域人才需求區(qū)域分布電子商務(wù)行業(yè)區(qū)域人才需求類型擁有市場營銷、電子商務(wù)、貿(mào)易實操和計算機(jī)等技能；應(yīng)屆畢業(yè)生或者有13年相關(guān)工作經(jīng)驗社會人士；本科、高職/高專、中專/職高/技校/普通高中學(xué)歷均可。1.2企業(yè)需求現(xiàn)狀1.2.1 開展b2b電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)的未來人才需求b2b和b2c領(lǐng)域，電子商務(wù)專業(yè)人才就業(yè)市場寬廣。超過85%的受訪企業(yè)在未來有電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)人員招聘計劃。企業(yè)間電子商務(wù)領(lǐng)域，有51.4%的企業(yè)有明確的人才需求；有37.7%的企業(yè)有潛在人才需求，招聘計劃的落實時間依業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定。b2c領(lǐng)域，65.2%的b2c企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求；28.3%的企業(yè)有潛在人才需求。開展b2b電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來電子商務(wù)人才需求人才需求開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)未來一年內(nèi)招聘計劃 有需求的企業(yè)比例超過85%的企業(yè)有電子商務(wù)人才需求；具備技能市場營銷；電子商務(wù)；貿(mào)易實操；計算機(jī)技能；具備學(xué)歷本科；高職/高專；中專/職高/技校/普通高中學(xué)歷；工作經(jīng)驗應(yīng)屆畢業(yè)生；13年相關(guān)工作經(jīng)驗社會人士；人才需求量230萬人圖表2- 2 開展b2b電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來人才需求1.2.2不同運營模式c2c賣家及人員從業(yè)年限及區(qū)域分布c2c賣家從業(yè)時間集中在13年，零售類業(yè)務(wù)起步較早，1人1店規(guī)模普遍。從本次調(diào)研結(jié)果來看，七層的c2c賣家在2005年至2007年內(nèi)起步，從零售類業(yè)務(wù)逐步向批發(fā)類和代理類業(yè)務(wù)發(fā)展。浙江和上海地區(qū)是c2c網(wǎng)上零售比較發(fā)達(dá)的省市。有73.7%的網(wǎng)店只有1人規(guī)模，而稍大型的團(tuán)隊一般也只有23人。不同運營模式c2c賣家及人員從業(yè)年限及區(qū)域分布c2c賣家及人員 從業(yè)年限集中區(qū)域規(guī)模（人）1年 以下13年35年5 年以上73.7%的網(wǎng)店只有1人規(guī)模；稍大型的網(wǎng)店一般23人。代理類業(yè)務(wù)12.5%72.5%12.5%2.5%上海、浙江批發(fā)類業(yè)務(wù)7.0%72.1%16.3%4.7%上海、浙江零售類業(yè)務(wù)3.2%64.5%20.3%6.5%浙江、上海圖表2- 3 不同運營模式c2c賣家及人員從業(yè)年限及區(qū)域分布1.2.3 c2c賣家及人員職能發(fā)展情況銷售是首要職能，管理網(wǎng)店、負(fù)責(zé)采購、推銷商品并維護(hù)網(wǎng)店是賣家及人員的重要工作內(nèi)容。由于c2c網(wǎng)店規(guī)模較小一般1人1店，因此c2c賣家需兼?zhèn)涠囗椆ぷ?，?guī)模稍大的賣家也沒有將職能劃分得十分清楚。經(jīng)過對賣家個人兼?zhèn)涞穆毮苷{(diào)查顯示，銷售是首要職能，管理網(wǎng)店、負(fù)責(zé)采購、推銷商品并維護(hù)網(wǎng)店是賣家的重要工作內(nèi)容。定性調(diào)查得知，賣家的月盈利請況和其在銷售、管理、推銷、網(wǎng)店維護(hù)、采購上的投入成正比。因此，成為一個業(yè)績優(yōu)秀的賣家可以從兩個方面來衡量：一、賣家個人投入的時間和精力；二、賣家及其人員個人在銷售、管理、營銷、網(wǎng)站維護(hù)、采購方面的綜合素質(zhì)和能力。 c2c賣家及人員職能發(fā)展情況兼?zhèn)涞穆毮苈毮苤匾耘判騝hart銷售79.7%管理運營55.9%采購49.2%網(wǎng)絡(luò)營銷45.8%網(wǎng)站維護(hù)40.7%客戶服務(wù)28.8%物流倉儲17.0%圖表2- 4 c2c賣家及人員職能發(fā)展情況1.2.4 從事電子商務(wù)企業(yè)人員的收入結(jié)構(gòu)總收入=基本工資+銷售提成/績效獎金（+福利+補(bǔ)貼+年底分紅）企業(yè)中，從事企業(yè)間電子商務(wù)（b2b）和網(wǎng)上零售（b2c）業(yè)務(wù)的人員薪資結(jié)構(gòu)中最重要的兩個部分是基本工資和銷售提成（或者稱為績效獎金）。約70%的企業(yè)為人員提供福利和補(bǔ)貼，約40%的企業(yè)為人員提供年底分紅。圖表2- 5 從事企業(yè)間電子商務(wù)（b2b）和網(wǎng)上零售（b2c）企業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)1.2.5電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)人員薪資及人才需求類型分析企業(yè)內(nèi)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員，月平均收入超6000元。企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)（b2b）人員，月平均收入水平為6800元，網(wǎng)上零售企業(yè)的人員月平均收入水平為6500元（不含客戶及外包物流人員）。c2c網(wǎng)商的月平均收入為2400元。市場營銷和電子商務(wù)型人才是電子商務(wù)中小企業(yè)亟需的人才類型。從電子商務(wù)企業(yè)對人才的需求類型上來看，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的人才需求量最大，（開展企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)需求該類型人才比例為78.2%，網(wǎng)上零售企業(yè)需求該類型人才比例為53.9%。）其次是懂電子商務(wù)專業(yè)技能的人才。（開展企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)需求該類型人才比例為64.4%，b2c企業(yè)網(wǎng)商需求該類型人才比例為53.9%。）電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員薪資及人才需求情況網(wǎng)商類型人員月均收入水平（元）人才需求量（%）人才需求類型企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員680051.4%的b2b企業(yè)網(wǎng)商在未來半年內(nèi)有明確的人才需求；37.7%的企業(yè)有潛在人才需求；市場營銷技能（78.2%）電子商務(wù)技能（64.4%）計算機(jī)技能（59.4%）貿(mào)易實操技能（59.4%）網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)人員650065.2%的b2c企業(yè)在未來半年內(nèi)有明確的人才需求；28.3%的企業(yè)有潛在人才需求；市場營銷技能（53.9%）電子商務(wù)技能（53.9%）管理技能（53.9%）c2c賣家及人員2500-圖表2- 6 電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)人員薪資及人才需求情況注：網(wǎng)商零售業(yè)務(wù)人員不含不含客服及外包物流人員2.電子商務(wù)方向崗位分類及專業(yè)崗位描述 電子商務(wù)方向的崗位分類目前各大專業(yè)招聘網(wǎng)站并沒有針對電子商務(wù)類的崗位給予獨立清晰的職位劃分，經(jīng)對多家電子商務(wù)企業(yè)的深度訪談，艾瑞市場咨詢對電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的崗位分類給出以下參考：l 電子商務(wù)類崗位電子商務(wù)助理/專員、電子商務(wù)主管、電子商務(wù)經(jīng)理、電子商務(wù)銷售、電子商務(wù)工程師；l 網(wǎng)絡(luò)銷售類崗位銷售專員、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)；l 商品類崗位招商經(jīng)理、招商總監(jiān)；l 網(wǎng)站類崗位平面設(shè)計、制圖、美工、攝影專員；l 物流類崗位生產(chǎn)專員、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)；倉儲專員、倉儲主管、倉儲經(jīng)理、倉儲總監(jiān)；l 采購類崗位采購專員、采購主管、采購經(jīng)理、采購總監(jiān)；l 客服類崗位 咨詢客服、投訴客服、客服主管。 專業(yè)崗位的崗位描述由于開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)營范圍廣泛，不同的行業(yè)知識要求電子商務(wù)專業(yè)人員的能力差別較大，以下崗位描述在案例的基礎(chǔ)上加以總結(jié)和歸納。l 電子商務(wù)助理/專員職位職責(zé)職位要求1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)前臺營銷活動、網(wǎng)店推廣并負(fù)責(zé)網(wǎng)店后臺管理；1. 電子商務(wù)、電子營銷、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，工作12年工作經(jīng)驗；2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃和戰(zhàn)略；2. 具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃組織能力，精通電子商務(wù)模式，熟悉b2b、b2c、c2c電子商務(wù)平臺交易流程，如阿里巴巴、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等；3. 負(fù)責(zé)收集競爭情報，分析網(wǎng)站的營銷情況撰寫分析報告；3. 商業(yè)網(wǎng)站行業(yè)經(jīng)驗和投放經(jīng)驗，熟悉互聯(lián)網(wǎng)廣告形式和特點；4. 負(fù)責(zé)線上客戶咨詢答疑，增進(jìn)顧客對網(wǎng)店和產(chǎn)品的認(rèn)知度，提升網(wǎng)點銷售。4. 掌握后臺管理和網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)，并有實操經(jīng)驗。圖表2- 7 電子商務(wù)助理/專員崗位描述l 電子商務(wù)主管/經(jīng)理l電子商務(wù)主管職位職責(zé)職位要求1. 負(fù)責(zé)部分網(wǎng)站的日常運營、管理及維護(hù)；1. 電子商務(wù)或其他管理類相關(guān)專業(yè)，大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以上；2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、管理分部電子商務(wù)助理/專員的日常工作；3. 負(fù)責(zé)“網(wǎng)上商城”商品的選擇、拍攝圖片、資料錄入、商品價格導(dǎo)入； 2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的流程，思維積極活躍；4. 負(fù)責(zé)處理訂單并與各相關(guān)部門之間的信息傳遞、資金傳遞和單據(jù)傳遞流程； 3. 精通各類計算機(jī)制圖軟件。5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項相關(guān)信息的收集、整理、歸檔等； 6. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常新聞收集、報送、發(fā)布； 7. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站各種咨詢電話的接聽及電話回訪；圖表2- 8 電子商務(wù)主管崗位描述l電子商務(wù)經(jīng)理職位職責(zé)職位要求1. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行分部電子商務(wù)工作的計劃； 1. 電子商務(wù)或其他管理類相關(guān)專業(yè)，大專或本科以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以上；2. 負(fù)責(zé)對與本部門相關(guān)的合作公司、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)等； 2.3. 制定并負(fù)責(zé)實施“網(wǎng)上商城”所涉及到的所有流程(配送、采購、銷售、廣宣、客服、財務(wù)) ； 3. 熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的流程，思維積極活躍；4. 負(fù)責(zé)整理、分析各項數(shù)據(jù)并上報，完成總部指派的各項工作任務(wù)。 4. 精通各類計算機(jī)制圖軟件。圖表2- 9 電子商務(wù)經(jīng)理崗位描述l 電子商務(wù)銷售/營銷人員l職位職責(zé)職位要求1. 負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺日常銷售（電話銷售）；1. 大專以上學(xué)歷或者本科以上學(xué)歷，12年互聯(lián)網(wǎng)營銷工作經(jīng)驗。接受符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生；2. 對需要購買產(chǎn)品的用戶進(jìn)行全面講解、回答所提問題，完成用戶訂貨，實現(xiàn)銷售目標(biāo)；3. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)操作，電子商務(wù)、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；4. 了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動態(tài)，及時反饋用戶信息，配合上級部門進(jìn)行銷售分析和銷售策略的調(diào)整。5. 具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和語言文字溝通能力，具有一定的營銷意識。圖表2- 10 電子商務(wù)銷售/營銷人員崗位描述l 電子商務(wù)工程師l職位職責(zé)職位要求1. 制作和實現(xiàn)一流的用戶界面,優(yōu)化代碼并保持良好兼容性；1. 大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)或信息管理，電子商務(wù)等信息類專業(yè)；2. 腳本程序編寫，實現(xiàn)動態(tài)、交互的用戶界面；2. 具備兩年以上專職web開發(fā)職位工作經(jīng)驗，有大中型網(wǎng)站開發(fā)和團(tuán)隊合作經(jīng)歷；3. 利用界面技術(shù)開發(fā)，模擬具有豐富體驗的產(chǎn)品；3. 精通*技術(shù) ，如精通html/xhtml、css等制作技術(shù)，熟悉頁面架構(gòu)和布局；精通ajax、javascript、dom等界面技術(shù)，熟悉js對象、類庫和框架級應(yīng)用；4. 配合后臺開發(fā)人員實現(xiàn)產(chǎn)品界面和功能，豐富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的前后端研究和開發(fā)。4. 具備相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗，如深刻理解web標(biāo)準(zhǔn)，對可用性、可訪問性等相關(guān)知識有實際的了解和實踐經(jīng)驗。圖表2- 11 電子商務(wù)工程師崗位描述3.中國企業(yè)網(wǎng)商中從事電子商務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃l 學(xué)習(xí)期：兼收并蓄從一般人員崗位做起，學(xué)習(xí)各類專業(yè)技能以及行業(yè)知識，包括貿(mào)易基礎(chǔ)、網(wǎng)上營銷等；積累時間一般在12年間，行業(yè)內(nèi)月均收入水平在17003400元之間。l 實操期：獨當(dāng)一面經(jīng)過12年的學(xué)習(xí)階段，一般在第2第3年可間進(jìn)入某一專門領(lǐng)域的相對簡單管理的工作，對經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門內(nèi)有主持管理職能；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在34006300元之間。l 創(chuàng)新期：文武兼濟(jì)一般在第3第5年向經(jīng)理職的工作內(nèi)容和職責(zé)方向轉(zhuǎn)變。對自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在630010200元之間。l 領(lǐng)袖期：內(nèi)外兼修在電子商務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗在5年以上人士發(fā)展成為某項領(lǐng)域的第一監(jiān)管人，在企業(yè)中也可能是高層管理人員。依照電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模崗位設(shè)置存在等級差異；行業(yè)內(nèi)月均收入水平差距也較大。一般在10200元以上。source：通過對電子商務(wù)行業(yè)200家以上的企業(yè)深訪獲得。含從事b2b、b2c(不含客服及外包物流人員)和c2c業(yè)務(wù)的中小型企業(yè)及個人賣家，包括中小企業(yè)主及從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員。圖表2- 12 中國中小企業(yè)網(wǎng)商職業(yè)發(fā)展規(guī)劃簡圖三、中國電子商務(wù)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展1.中國電子商務(wù)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)1.1不同區(qū)域電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員薪資狀況薪資高低反映人才供求平衡度。沿海發(fā)達(dá)省市的企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)人員的月平均收入按照不同崗位級別差別較大?？傮w來看，浙江省、廣東省、上海市的月均收入較高，其次是北京市，江蘇省再次之。這些數(shù)字說明兩個現(xiàn)象，一是，各省市電子商務(wù)目前發(fā)展情況呈現(xiàn)出以浙江、上海為首，廣東、北京和江蘇發(fā)展較快的熱度圖譜結(jié)構(gòu)；二是，各省市對專業(yè)人才的需求度，以上海為例，主管和經(jīng)理級別類中層管理人員月均收入在正常增長趨勢上有比較明顯的大幅度提升，表明上海市對有實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理才能的電子商務(wù)專業(yè)人士需求空間較大。不同區(qū)域電子商務(wù)企業(yè)人員薪資狀況企業(yè)地域分布沿海發(fā)達(dá)省市業(yè)務(wù)類型月均收入（元）廣東浙江江蘇上海北京從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員經(jīng)理以上級別￥11400￥12100￥9100￥13100￥9700經(jīng)理級別￥8900￥8500￥6100￥9000￥7100主管級別￥5900￥5700￥4400￥5500￥5600一般人員級別￥3100￥3000￥2900￥3200￥3200c2c賣家及人員店主及雇員-￥3100-￥3700-圖表2- 13 不同區(qū)域電子商務(wù)企業(yè)人員薪資狀況1.2不同從業(yè)年限電子商務(wù)企業(yè)人員月收入狀況從業(yè)年限的不同使收入差別明顯，c2c賣家收入增長幅度受經(jīng)驗影響較大。隨著就業(yè)年限的增加，c2c賣家及人員的月均收入增長較快，個人財富積累速度明顯高于從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員。 對于c2c賣家來說，由于對銷售、網(wǎng)絡(luò)營銷等技巧不熟悉交易量很小，剛起步13年間一般發(fā)展緩慢。突破理論知識障礙后快速結(jié)束磨合期，在35年時候在業(yè)務(wù)體系相對穩(wěn)定的階段會出現(xiàn)一個大幅度高速成長。有些網(wǎng)商會雇用12個人手幫助分?jǐn)備N售、網(wǎng)站維護(hù)、客戶服務(wù)等工作。多數(shù)c2c賣家發(fā)展到5年左右 會遇到經(jīng)營管理方面的瓶頸，面臨如何優(yōu)化采購渠道、控制經(jīng)營成本、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、減少客戶投訴提高信用等級等諸多問題。當(dāng)這些問題被解決掉之后 ，c2c賣家又會迎來新一輪的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。1.3不同級別電子商務(wù)企業(yè)人員月收入狀況企業(yè)間電子商務(wù)（b2b）業(yè)務(wù)和網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)（b2c）人員月薪資增長速度有明顯不同。企業(yè)間電子商務(wù)人員月收入從級別上來劃分，各級別人員的月薪差別在3000元左右，呈現(xiàn)穩(wěn)定的增長趨勢；企業(yè)間電子商務(wù)（b2b）業(yè)務(wù)人員月收入從級別上來劃分，表現(xiàn)出從基層人員向中層人員晉升階段收入大幅度增長，而成為高層之后薪資增長放緩。這可能與收入結(jié)構(gòu)有關(guān)，高層的固定按月發(fā)放的薪資占個人所得的比例減少，但個人總體所得的增長空間仍然很大。不同級別b2b和b2c企業(yè)人員月收入狀況（全國）企業(yè)人員職位分布企業(yè)間電子商務(wù)人員月均收入（元）網(wǎng)上零售企業(yè)人員月均收入（元）總監(jiān)及以上級別1210013200經(jīng)理級別87009200主管級別54206210一般人員級別28002630總體68006500圖表2- 14 不同級別b2b和b2c企業(yè)人員月收入狀況（全國），但不包括vp及vp以上級別注：b2c企業(yè)人員月收入不含客服及外包物流人員1.4電子商務(wù)專業(yè)人員收入水平增長趨勢電子商務(wù)專業(yè)人員月均收入水平高于互聯(lián)網(wǎng)整體水平，未來收入差距擴(kuò)大化。把比較發(fā)達(dá)的重點省市電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位級別和月均收入水平進(jìn)行交叉分析發(fā)現(xiàn)，從事電子商務(wù)專業(yè)的人員從一般人員級別起月平均收入水平略高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)整體水平，約在3100元左右。經(jīng)過35年的學(xué)習(xí)和成長晉升至經(jīng)理級別后，月平均收入水平和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體水平差距逐漸拉大，體現(xiàn)出高薪優(yōu)勢。圖表2- 15 重點省市的電子商務(wù)專業(yè)人員收入水平增長趨勢2.中國電子商務(wù)專業(yè)人才的未來發(fā)展趨勢2.1中國企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口將持續(xù)走高，預(yù)計2011年，人才缺口將超過400萬艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)，2008年中國電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的新增用人需要為230萬人。由于開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才的企業(yè)數(shù)量加速增長、二線城市電子商務(wù)日益普及、網(wǎng)絡(luò)購物普及度飛速提高等因素影響，這一趨勢預(yù)計將在今后數(shù)量內(nèi)持續(xù)提高。預(yù)計至2011年，中國企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口預(yù)計將超過400萬人。2.2網(wǎng)商社會日益成熟2007年中國網(wǎng)商的發(fā)展步入了“崛起階段”，實現(xiàn)了影響力的大幅度提升；2008年網(wǎng)商發(fā)展走向“生態(tài)化階段”，實現(xiàn)了內(nèi)部價值流轉(zhuǎn)的合理化。那么，未來的網(wǎng)商，則將與更廣闊的社會領(lǐng)域發(fā)生深度關(guān)聯(lián)，其自身也將具備更多的社會化屬性。網(wǎng)商之間頻密的交流互動，促進(jìn)了買賣雙方之間互動關(guān)系的模式化與穩(wěn)定化。比如，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新奇的行為方式，實際上買賣雙方之間缺乏固有的行為模式可以參考，交易過程中難免會遇到各種問題。但頻繁的交流、持續(xù)的互動，則有助于買賣雙方在較短時間里，能夠發(fā)育出一種相對穩(wěn)定的相互之間的心理預(yù)期和行為模式。在一定意義上，這正是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)行為的社會化過程。其次，由于網(wǎng)絡(luò)開店是一種比較新的職業(yè)現(xiàn)象，從單位回到家庭到網(wǎng)上去開店的淘寶網(wǎng)賣家，需要尋找新的交流機(jī)會，以及與社會保持接觸的機(jī)會，并在這種交流中尋找到職業(yè)認(rèn)同和身份認(rèn)同。他們在網(wǎng)商社會中找到了自己的存在感與位置感。此外，由于很多網(wǎng)商都是真實身份，因此網(wǎng)商社會也就在虛擬社會和現(xiàn)實社會之間，建立起了一種真實、有效的聯(lián)系。2.3工作、學(xué)習(xí)、生活一體化的個體發(fā)展路徑網(wǎng)商的發(fā)展，正在創(chuàng)造出一種“工作、學(xué)習(xí)、生活一體化”的新模式。比如有的網(wǎng)店賣家，在家庭中工作，在工作中學(xué)習(xí)，在實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入提高的同時，沒有影響到家庭和學(xué)習(xí)。他們對時間和空間將會有全新的感知。2.4人人都可以成為網(wǎng)商 市場經(jīng)濟(jì)下，每個人都必須要參與到市場的價值交換之中。在網(wǎng)商出現(xiàn)之前，個體往往只能通過企業(yè)等組織形式，參與到市場交換中去。但企業(yè)的部門設(shè)置、職能分工