2008中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資研究報(bào)告.doc

中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資研究報(bào)告 2008年china e-commerce jobholders career development and wages research report34中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展及薪資研究報(bào)告china e-commerce jobholders career development and wages research report2008年目錄i.主要發(fā)現(xiàn)3.報(bào)告正文3一、中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員發(fā)展概述31.2007-2008年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模：發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁32. 近5年內(nèi)，中國(guó)電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員發(fā)展趨勢(shì)：數(shù)量迅速增加，職業(yè)化蔚然成風(fēng)33.電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化成為潮流，電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展34.中國(guó)電子商務(wù)近5年內(nèi)的電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈34.1電子商務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建與逐漸成熟，使電子商務(wù)人才需求遍布社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面34.2電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈發(fā)展成熟3二、中國(guó)網(wǎng)商電子商務(wù)崗位現(xiàn)狀及發(fā)展方向31.電子商務(wù)企業(yè)的人才發(fā)展現(xiàn)狀31.1全行業(yè)現(xiàn)狀31.2企業(yè)需求現(xiàn)狀32.電子商務(wù)方向崗位分類及專業(yè)崗位描述33.中國(guó)企業(yè)網(wǎng)商中從事電子商務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃3三、中國(guó)電子商務(wù)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展31.中國(guó)電子商務(wù)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)31.1不同區(qū)域電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員薪資狀況31.2不同從業(yè)年限電子商務(wù)企業(yè)人員月收入狀況31.3不同級(jí)別電子商務(wù)企業(yè)人員月收入狀況31.5電子商務(wù)專業(yè)人員收入水平增長(zhǎng)趨勢(shì)32.中國(guó)電子商務(wù)專業(yè)人才的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)32.1中國(guó)企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口將持續(xù)走高，預(yù)計(jì)2011年，人才缺口將超過(guò)400萬(wàn)32.2網(wǎng)商社會(huì)日益成熟32.3工作、學(xué)習(xí)、生活一體化的個(gè)體發(fā)展路徑32.3人人都可以成為網(wǎng)商3附錄：.研究背景3附錄：.研究方法3附錄：.概念定義3法律聲明3圖表目錄圖表1- 1 2007-2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模3圖表1- 2 2003年-2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率3圖表1- 3 電子商務(wù)生態(tài)圈圖譜3圖表1- 4 電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈3圖表2- 1 電子商務(wù)行業(yè)區(qū)域人才需求區(qū)域分布3圖表2- 2 開展b2b電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來(lái)人才需求3圖表2- 3 不同運(yùn)營(yíng)模式c2c賣家及人員從業(yè)年限及區(qū)域分布3圖表2- 4 c2c賣家及人員職能發(fā)展情況3圖表2- 5 從事企業(yè)間電子商務(wù)（b2b）和網(wǎng)上零售（b2c）企業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)3圖表2- 6 電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)人員薪資及人才需求情況3圖表2- 7 電子商務(wù)助理/專員崗位描述3圖表2- 8 電子商務(wù)主管崗位描述3圖表2- 9 電子商務(wù)經(jīng)理崗位描述3圖表2- 10 電子商務(wù)銷售/營(yíng)銷人員崗位描述3圖表2- 11 電子商務(wù)工程師崗位描述3圖表2- 12 中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)商職業(yè)發(fā)展規(guī)劃簡(jiǎn)圖3圖表2- 13 不同區(qū)域電子商務(wù)企業(yè)人員薪資狀況3圖表2- 14 不同級(jí)別b2b和b2c企業(yè)人員月收入狀況（全國(guó)），但不包括vp及vp以上級(jí)別3圖表2- 15 重點(diǎn)省市的電子商務(wù)專業(yè)人員收入水平增長(zhǎng)趨勢(shì)3i.主要發(fā)現(xiàn)一、近5年來(lái)，電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈的日趨成熟，電子商務(wù)職業(yè)成為潮流。電子商務(wù)的出現(xiàn)在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)，也改變著越來(lái)越多人們的職業(yè)觀念、創(chuàng)業(yè)理念和職業(yè)選擇。自2004年-2008年，中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)模式創(chuàng)新使用戶的覆蓋范圍得以顯著擴(kuò)大，市場(chǎng)的高速成長(zhǎng)，服務(wù)模式、新業(yè)務(wù)的拓展，造就了電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈的日趨成熟，電子商務(wù)職業(yè)成為潮流。二、市場(chǎng)的高速度、縱深化發(fā)展造就了中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)新增用人需要的井噴，僅2008年中國(guó)企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要超過(guò)230萬(wàn)。2008年中國(guó)企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要主要來(lái)自兩部分：1、2008年年內(nèi)新開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的相關(guān)用人需要：在b2b領(lǐng)域，2008年中小企業(yè)電子商務(wù)普及的速度明顯加快；在b2c領(lǐng)域，先行者的蓬勃發(fā)展使得市場(chǎng)出現(xiàn)了眾多追隨者。此外，尚有數(shù)量眾多的中小企業(yè)通過(guò)淘寶等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)開展b2c業(yè)務(wù)。2、已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)用人需求：中國(guó)目前已有9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。而由于擴(kuò)大電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的需求，已開展電子商務(wù)的中小企業(yè)均有較明顯的用人需求。此外， b2c企業(yè)交易量飛速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)開展日益多元化，使得這些成功企業(yè)的用人需要激增。三、市場(chǎng)的主要需求是復(fù)合型電子商務(wù)人才，其中對(duì)專業(yè)人才的要求極高。當(dāng)職位空缺與社會(huì)供給發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)往往選擇寧缺勿濫。社會(huì)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求較為復(fù)合，需要寬廣的知識(shí)面。市場(chǎng)的主要需求是復(fù)合型人才。艾瑞咨詢同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)對(duì)于高端電子商務(wù)專業(yè)人才的需求體現(xiàn)為：復(fù)合型、懂運(yùn)營(yíng)、高學(xué)歷。這類人才主要涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理三個(gè)主要領(lǐng)域。當(dāng)職位空缺與社會(huì)供給發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)往往選擇將空缺職位暫時(shí)擱置，“寧缺勿濫”。這種現(xiàn)象的原因主要是：企業(yè)極為注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理，擔(dān)心帶來(lái)較差的客戶體驗(yàn)，從而妨礙企業(yè)的深度發(fā)展。四、中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)用人需要的社會(huì)提供情況不容樂(lè)觀，需求滿足率僅達(dá)到41%，“用人需要”不等于“就業(yè)”。中國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)用人需要增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，但與之相應(yīng)的社會(huì)培訓(xùn)體系目前完全不能滿足市場(chǎng)的用人需要。經(jīng)艾瑞對(duì)調(diào)研樣本的統(tǒng)計(jì)表明，目前需求滿足率僅達(dá)到41%。職位空缺率超過(guò)50%。造成這一供給矛盾，既有企業(yè)自身的原因，也有中國(guó)電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系的原因。五、高端電子商務(wù)人才尤其匱乏，需求滿足率僅達(dá)到19%。企業(yè)對(duì)高端電子商務(wù)人才的需求迫切，但由于目前此類人才極為匱乏，目前需求滿足率僅達(dá)到19%。2008年中國(guó)專業(yè)電子商務(wù)人才供給存在的主要問(wèn)題是：1、高校培養(yǎng)的專業(yè)電子商務(wù)人才數(shù)量不足； 2、高校人才培養(yǎng)定位與社會(huì)需求存在一定落差；3、高端電子商務(wù)人才涉及知識(shí)廣泛，對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求極高，通過(guò)普通社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、自學(xué)渠道很難達(dá)到企業(yè)要求。六、電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展道路體系已然較為明晰艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)電子商務(wù)人才職業(yè)發(fā)展道路體系已然較為明晰，主要包括：（1）學(xué)習(xí)期：兼收并蓄從一般人員崗位做起，學(xué)習(xí)各類專業(yè)技能以及行業(yè)知識(shí)，包括貿(mào)易基礎(chǔ)、網(wǎng)上營(yíng)銷等；積累時(shí)間一般在1年內(nèi)，行業(yè)內(nèi)月均收入水平在17003400元之間。（2）實(shí)操期：獨(dú)當(dāng)一面經(jīng)過(guò)12年的學(xué)習(xí)階段，一般在第2第3年可間進(jìn)入某一專門領(lǐng)域的相對(duì)簡(jiǎn)單管理的工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門內(nèi)有主持管理職能；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在34006300元之間。（3）創(chuàng)新期：文武兼濟(jì)一般在第3第5年向經(jīng)理職的工作內(nèi)容和職責(zé)方向轉(zhuǎn)變。對(duì)自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在630010200元之間。（4）領(lǐng)袖期：內(nèi)外兼修工作經(jīng)驗(yàn)在5年以上的電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才發(fā)展成為某項(xiàng)領(lǐng)域的第一監(jiān)管人，在企業(yè)中也可能是高層管理人員。依照企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模規(guī)模崗位設(shè)置存在等級(jí)差異；行業(yè)內(nèi)月均收入水平差距也較大，一般在10200元以上。七、電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才薪資起點(diǎn)高，增長(zhǎng)速度快。通過(guò)對(duì)網(wǎng)商集中區(qū)域（廣東、浙江、上海）調(diào)研樣本的抽樣，艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)，從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員月均收入水平高于傳統(tǒng)行業(yè)整體水平，未來(lái)收入差距擴(kuò)大化。從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員從一般人員級(jí)別起，月平均收入水平約在2800元左右，主管及經(jīng)理級(jí)別平均收入達(dá)到7400元，總監(jiān)級(jí)別超萬(wàn)元。除電信、電力等少數(shù)壟斷行業(yè)外，這一數(shù)據(jù)高于鋼鐵、建材、餐飲等其他傳統(tǒng)行業(yè)的平均水平。而在經(jīng)過(guò)35年的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)晉升至經(jīng)理級(jí)別后，月平均收入水平和傳統(tǒng)行業(yè)整體水平差距逐漸拉大，體現(xiàn)出高薪優(yōu)勢(shì)。從業(yè)年限、個(gè)人業(yè)務(wù)熟練度的不同使收入差別明顯，c2c賣家收入增長(zhǎng)幅度受從業(yè)者業(yè)務(wù)熟練度的影響較大。企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)（b2b）人員的月薪資增長(zhǎng)速度依據(jù)行業(yè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況有明顯不同，網(wǎng)商零售企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員的月薪資（不含客服及外包物流人員)增長(zhǎng)速度略高。八、中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員就業(yè)前景廣闊：超過(guò)85%的受訪企業(yè)在未來(lái)有電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)人員招聘計(jì)劃。企業(yè)間電子商務(wù)領(lǐng)域，有51.4%的企業(yè)有明確的人才需求；有37.7%的企業(yè)有潛在人才需求，招聘計(jì)劃的落實(shí)時(shí)間依業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定。b2c領(lǐng)域，65.2%的b2c企業(yè)在未來(lái)半年內(nèi)有明確的人才需求；28.3%的企業(yè)有潛在人才需求。電子商務(wù)社會(huì)正在日益成熟，工作、學(xué)習(xí)、生活一體化的電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化特征正在日益明顯地影響越來(lái)越多人的職業(yè)理念與職業(yè)選擇。由于開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才的企業(yè)數(shù)量加速增長(zhǎng)、二線城市電子商務(wù)日益普及、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及度飛速提高等因素影響，這一趨勢(shì)預(yù)計(jì)將在今后數(shù)量?jī)?nèi)持續(xù)提高。預(yù)計(jì)至2011年，中國(guó)企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口預(yù)計(jì)將超過(guò)400萬(wàn)人。 .報(bào)告正文一、中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員發(fā)展概述1.2007-2008年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模：發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁網(wǎng)購(gòu)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，催生市場(chǎng)增長(zhǎng)與人才需求井噴。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展吸引了數(shù)量日益眾多的投資者、參與者和從業(yè)者的進(jìn)入。上半年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)頻繁的投融資行為、百度等新網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的加入，都催生了市場(chǎng)對(duì)人才需求的“井噴”現(xiàn)象。艾瑞認(rèn)為，在c2c穩(wěn)定增長(zhǎng)、b2c快速上升的情況下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)迎來(lái)了黃金的發(fā)展期。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2008年上半年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)531.5億元，接近去年全年561億元的規(guī)模，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，在核心運(yùn)營(yíng)商持續(xù)快速增長(zhǎng)推動(dòng)下，年底網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模有望超出1263億元的預(yù)期。在傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)物價(jià)上漲的宏觀環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其價(jià)格優(yōu)勢(shì)及便捷性等優(yōu)勢(shì)，吸引了越來(lái)越多網(wǎng)民的眼光。淘寶6月份發(fā)布的“淘寶cpi”指數(shù)用數(shù)據(jù)證實(shí)了網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。這也進(jìn)一步加深了網(wǎng)購(gòu)在更多網(wǎng)民中的滲透。 圖表1- 1 2007-2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模2. 近5年內(nèi)，中國(guó)電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員發(fā)展趨勢(shì)：數(shù)量迅速增加，職業(yè)化蔚然成風(fēng)隨著網(wǎng)民數(shù)量迅速增加，中國(guó)電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模呈現(xiàn)加速擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)從業(yè)人員數(shù)量迅猛增長(zhǎng)的主要原因在于：第一，電子商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)模式創(chuàng)新使電子商務(wù)從業(yè)人員的范圍得以擴(kuò)大。2008年，電子商務(wù)從業(yè)人員已涉及b2b、b2c、c2c、中小站長(zhǎng)、生活服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。第二，自2006年底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率突破10%臨界點(diǎn)后，包括電子商務(wù)應(yīng)用在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開始提速。第三，新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)、新用戶的推動(dòng)。2008年，包括阿里巴巴等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主流電子商務(wù)平臺(tái)均加速拓展，一方面在全國(guó)范圍內(nèi)加速設(shè)立分公司及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，另一方面加強(qiáng)與海外市場(chǎng)的聯(lián)系，有效地拓展市場(chǎng)范圍和服務(wù)半徑。來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）第22次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2008年7月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。網(wǎng)民數(shù)已增至2.53億人。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)未來(lái)數(shù)年內(nèi)，電子商務(wù)從業(yè)人員規(guī)模必將伴隨網(wǎng)民規(guī)模實(shí)現(xiàn)持續(xù)的高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。圖表1- 2 2003年-2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率 3.電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化成為潮流，電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展電子商務(wù)職業(yè)成為潮流。通過(guò)本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)職業(yè)化電子商務(wù)從業(yè)人員的比例已越來(lái)越高，電子商務(wù)從業(yè)人員的自我認(rèn)同感和職業(yè)自豪感也日益明顯。另一方面，隨著電子商務(wù)人才的需求缺口開始增大，電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)從業(yè)人員教育產(chǎn)業(yè)開始蓬勃發(fā)展。早在2003年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部已將電子商務(wù)納入國(guó)家職業(yè)資格考試體系，開始進(jìn)行國(guó)家職業(yè)資格電子商務(wù)師職業(yè)全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定工作。目前，勞動(dòng)部、教育部、信息產(chǎn)業(yè)部均推出了一系列的電子商務(wù)師認(rèn)證體系。全社會(huì)形成了發(fā)展電子商務(wù)的良好社會(huì)氛圍。電子商務(wù)從業(yè)人員是一種典型的復(fù)合型人才，需要寬廣的知識(shí)面，如物流、網(wǎng)絡(luò)、外語(yǔ)、外貿(mào)等。企業(yè)需求與現(xiàn)有人才知識(shí)結(jié)構(gòu)之間的差距，催生了多家電子商務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。2008年，各大高校的電子商務(wù)教育也蓬勃發(fā)展，師資水平明顯進(jìn)步，教育機(jī)構(gòu)與實(shí)業(yè)機(jī)構(gòu)的合作也在深化。典型的事例是2008年4月，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合合作伙伴共同啟動(dòng)的“明日網(wǎng)商孵化計(jì)劃”。該計(jì)劃是阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合全國(guó)300多家高等院校發(fā)起的大型電子商務(wù)教育發(fā)展計(jì)劃，目標(biāo)是在未來(lái)數(shù)年內(nèi)為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化培育1000萬(wàn)“明日網(wǎng)商”，這一計(jì)劃致力于電子商務(wù)人才培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)、就業(yè)能力的提升，幫助中小企業(yè)和廣大網(wǎng)商真正地掌握并成功運(yùn)用電子商務(wù)理念和使用電子商務(wù)平臺(tái)。4.中國(guó)電子商務(wù)近5年內(nèi)的電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈4.1電子商務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建與逐漸成熟，使電子商務(wù)人才需求遍布社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面在最初的電子商務(wù)過(guò)程中，買家與賣家之間僅僅是共生關(guān)系。買家與賣家相互依存。買家規(guī)模的增長(zhǎng)、購(gòu)買能力的提高，將促進(jìn)賣家的發(fā)展。反過(guò)來(lái)，賣家商品數(shù)量的增加、服務(wù)水平和誠(chéng)信水平的提高，也將增加對(duì)買家的吸引力。同時(shí)，買家和賣家遵循共同的交易規(guī)則，并通過(guò)相互評(píng)價(jià)，共同努力構(gòu)建起了網(wǎng)絡(luò)信用體系，改進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的整體環(huán)境。同行賣家之間主要是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而買家之間大部分情況下是中立關(guān)系，但關(guān)系也日漸多樣化。隨著政府部門及數(shù)量龐大的各行各業(yè)的企業(yè)大規(guī)模地進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，各方在商務(wù)過(guò)程中發(fā)生著角色和關(guān)系的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)使人際變得錯(cuò)綜復(fù)雜，最終形成了一張大而密集的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。圖表1- 3 電子商務(wù)生態(tài)圈圖譜4.2電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈發(fā)展成熟圖表1- 4 電子商務(wù)人才發(fā)展生態(tài)鏈4.2.1生態(tài)鏈各環(huán)節(jié) 人才提供方：高校及社會(huì)渠道； 人才接納方：從事企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)；從事網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的企業(yè)c2c賣家；電子商務(wù)服務(wù)提供商個(gè)人創(chuàng)業(yè)者； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方：高校；傳統(tǒng)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；傳統(tǒng)企業(yè)職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；新興網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；新興網(wǎng)絡(luò)百科咨詢； 招聘提供商：網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)；各地人才市場(chǎng)；企業(yè)招聘團(tuán)隊(duì)。4.2.2生態(tài)鏈各環(huán)節(jié)關(guān)系1、高校既是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又是人才提供方； 2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向高校和社會(huì)輸送人才；3、專業(yè)招聘服務(wù)提供商如51job、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等招聘平臺(tái)在企業(yè)和人才之間搭建一個(gè)就業(yè)平臺(tái)，穩(wěn)定地提供高質(zhì)量的電子商務(wù)專業(yè)人才庫(kù)；4、開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)是接收電子商務(wù)人才的重要方向，這一趨勢(shì)目前已越來(lái)越明顯。此外，一部分人才經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐后自己成為c2c賣家，或者被c2c賣家所雇傭；5、有再就業(yè)和再次進(jìn)修需求的人才重新回到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)提升綜合素質(zhì)和技能。二、中國(guó)網(wǎng)商電子商務(wù)崗位現(xiàn)狀及發(fā)展方向1.電子商務(wù)企業(yè)的人才發(fā)展現(xiàn)狀概念定義l 總監(jiān)及以上級(jí)別：總監(jiān)，一般為某項(xiàng)領(lǐng)域的第一監(jiān)管人，在企業(yè)中也是高層管理人員。指承擔(dān)對(duì)公司具有重要影響力或關(guān)系公司全局性的工作事務(wù)的崗位職務(wù)者。站在不同角度，總監(jiān)的職務(wù)定義存在本質(zhì)的區(qū)別。在本報(bào)告中特指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)層次上的理解?？偙O(jiān)及以上級(jí)別指包含總監(jiān)且包含更高崗位職務(wù)者的職位總和。l 經(jīng)理級(jí)別：經(jīng)理的主要職責(zé)是經(jīng)營(yíng)與管理，是指對(duì)自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過(guò)切實(shí)有效的辦法，使之逐一落到實(shí)處，逐步實(shí)現(xiàn)。l 主管級(jí)別：對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門內(nèi)有主持管理職能，掌管某種專門事務(wù)的職官。l 一般人員級(jí)別：人員是公司或者集團(tuán)的雇用人員。1.1全行業(yè)現(xiàn)狀1.1.1市場(chǎng)的高速度、縱深化發(fā)展造就了中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)新增用人需要的井噴，僅2008年中國(guó)企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要超過(guò)230萬(wàn)。2008年中國(guó)企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要主要來(lái)自兩部分：一、2008年年內(nèi)新開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的相關(guān)用人需要達(dá)到71萬(wàn)人：在b2b領(lǐng)域，2008年中小企業(yè)電子商務(wù)普及的速度明顯加快。僅阿里巴巴一家平臺(tái)上的中國(guó)“誠(chéng)信通”付費(fèi)會(huì)員企業(yè)增長(zhǎng)10.2萬(wàn)家，2008年年中同比2007年年中增長(zhǎng)45.7%（數(shù)據(jù)來(lái)源：阿里巴巴2008年中期財(cái)報(bào)）；在b2c領(lǐng)域，京東商城、卓越、ppg、vancl等市場(chǎng)先行者的蓬勃發(fā)展使得市場(chǎng)出現(xiàn)了眾多追隨者，在風(fēng)險(xiǎn)投資、自有資金的支持下，這些企業(yè)2008年持續(xù)加大投入力度，搶灘b2c業(yè)務(wù)。此外，尚有數(shù)量眾多的中小企業(yè)通過(guò)淘寶等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)開展b2c業(yè)務(wù)。艾瑞咨詢研究認(rèn)為，2008年度內(nèi)，僅開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的新增相關(guān)用人需要就達(dá)到71萬(wàn)人。二、已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)用人需求超過(guò)160萬(wàn)人：根據(jù)國(guó)家發(fā)展改革委與信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室于2008年2月29日發(fā)布的中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告和調(diào)查報(bào)告，中國(guó)目前已有9%的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)應(yīng)用。而由于擴(kuò)大電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的需求，已開展電子商務(wù)的中小企業(yè)均有較明顯的用人需求。經(jīng)艾瑞咨詢對(duì)重點(diǎn)的城市進(jìn)行的樣本調(diào)研，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，51.4%的b2b企業(yè)網(wǎng)商在一年內(nèi)有明確的人才需求；38.9%的企業(yè)有潛在人才需求。此外，京東商城、卓越、ppg、vancl等b2c企業(yè)交易量飛速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)開展日益多元化，使得這些成功企業(yè)的用人需要激增。艾瑞咨詢的同次樣本調(diào)研表明，70.2%的b2c企業(yè)在未來(lái)半年內(nèi)有明確的人才需求，25.3%的企業(yè)有潛在人才需求；經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，2008年度內(nèi)，中國(guó)已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)為拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的用人需求將超過(guò)160萬(wàn)人。艾瑞咨詢研究認(rèn)為，市場(chǎng)的高速度、縱深化發(fā)展造就了中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)新增用人需要的井噴，僅2008年中國(guó)企業(yè)新增電子商務(wù)用人需要超過(guò)230萬(wàn)。但這些用人需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)未得到社會(huì)的滿足。1.1.2市場(chǎng)的主要需求是復(fù)合型電子商務(wù)人才，其中對(duì)專業(yè)人才的要求極高。當(dāng)職位空缺與社會(huì)供給發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)往往選擇寧缺勿濫。社會(huì)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求較為復(fù)合，需要寬廣的知識(shí)面，如物流、網(wǎng)絡(luò)、外語(yǔ)、外貿(mào)等，而電子商務(wù)業(yè)務(wù)本身需要一定的社會(huì)閱歷與行業(yè)知識(shí)，因而較為注重實(shí)踐中的能力培養(yǎng)。市場(chǎng)的主要需求是復(fù)合型人才，即“多面手”。艾瑞咨詢同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)對(duì)于高端電子商務(wù)專業(yè)人才的需求體現(xiàn)為：復(fù)合型、懂運(yùn)營(yíng)、高學(xué)歷。這類人才主要涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理三個(gè)主要領(lǐng)域，呈現(xiàn)為“運(yùn)營(yíng)型”，“商務(wù)型”，“戰(zhàn)略型”電子商務(wù)人才。市場(chǎng)對(duì)于普通電子商務(wù)人才的需求則較為單一，這些需求主要體現(xiàn)在客服、物流領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)人員敬業(yè)精神要求極高。當(dāng)職位空缺與社會(huì)供給發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)往往選擇將空缺職位暫時(shí)擱置，“寧缺勿濫”。這種現(xiàn)象的原因主要是：企業(yè)極為注重電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理，擔(dān)心帶來(lái)較差的客戶體驗(yàn)，從而妨礙企業(yè)的深度發(fā)展。1.1.3中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)用人需要的社會(huì)提供情況不容樂(lè)觀，需求滿足率僅達(dá)到41%，“用人需要”不等于“就業(yè)”。中國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)用人需要增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，但與之相應(yīng)的社會(huì)培訓(xùn)體系目前完全不能滿足市場(chǎng)的用人需要。經(jīng)艾瑞對(duì)調(diào)研樣本的統(tǒng)計(jì)表明，目前需求滿足率僅達(dá)到41%。職位空缺率超過(guò)50%。造成這一供給矛盾，既有企業(yè)自身的原因，也有中國(guó)電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系的原因。就企業(yè)來(lái)說(shuō)，一、企業(yè)不合格人員會(huì)帶來(lái)較差的客戶體驗(yàn)，從而破壞電子商務(wù)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理；二、企業(yè)資金不允許容納更多的不合格人員；三、企業(yè)對(duì)人才的內(nèi)部長(zhǎng)期培養(yǎng)缺乏耐心，更希望找到“現(xiàn)成品”，但這類人才目前較為稀缺，或者被高薪吸納，或者已成為個(gè)人創(chuàng)業(yè)者。就中國(guó)電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系來(lái)講，市場(chǎng)的主要需求與培訓(xùn)體系有一定錯(cuò)位。目前，市場(chǎng)的電子商務(wù)人才主要來(lái)自：一、高校、高職等院校的電子商務(wù)專業(yè)人才；二、高校、高職等院校的其他專業(yè)人才，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)電子商務(wù)后成才；三、企業(yè)中的管理、it、市場(chǎng)、營(yíng)銷人才通過(guò)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)電子商務(wù)后成才；四、其他人員自學(xué)電子商務(wù)成才。1.1.4高端電子商務(wù)人才尤其匱乏，需求滿足率僅達(dá)到19%。艾瑞同時(shí)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)高端電子商務(wù)人才的需求迫切，但由于目前此類人才極為匱乏。經(jīng)艾瑞對(duì)調(diào)研樣本的統(tǒng)計(jì)表明，目前需求滿足率僅達(dá)到19%。2008年中國(guó)專業(yè)電子商務(wù)人才供給存在的主要問(wèn)題是：一、高校培養(yǎng)的專業(yè)電子商務(wù)人才數(shù)量不足從2001年6月教育部批準(zhǔn)全國(guó)首批13所高校試辦電子商務(wù)本科專業(yè)以來(lái)，截至到目前為止，我國(guó)開設(shè)電子商務(wù)本科高校已超過(guò)275所，高職院校超700所。這些院校的培養(yǎng)能力所能提供的專業(yè)電子商務(wù)人才每年畢業(yè)人數(shù)不超過(guò)5萬(wàn)人，與社會(huì)對(duì)于專業(yè)、高端電子商務(wù)專業(yè)人才的需求相差巨大。二、高校人才培養(yǎng)定位與社會(huì)需求存在一定落差目前高校對(duì)電子商務(wù)各類專業(yè)人才的受訓(xùn)課程或者較為注重理論研究，或者過(guò)于注重電子流程操作，教材、師資、教學(xué)方法以至于培養(yǎng)模式等方面都面臨諸多難題，造成運(yùn)營(yíng)型，商務(wù)型，和戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才培養(yǎng)較少，構(gòu)成企業(yè)需求與現(xiàn)有人才知識(shí)結(jié)構(gòu)之間的落差。三、高端電子商務(wù)人才涉及知識(shí)廣泛，對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求極高，通過(guò)普通社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、自學(xué)渠道很難達(dá)到企業(yè)要求。 1.1.5電子商務(wù)類崗位分類經(jīng)對(duì)多家從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)的深度訪談，艾瑞市場(chǎng)咨詢對(duì)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)內(nèi)部的崗位分類給出以下參考：電子商務(wù)助理/專員；電子商務(wù)主管；電子商務(wù)經(jīng)理；電子商務(wù)銷售；電子商務(wù)工程師。1.1.6區(qū)域新增電子商務(wù)人才需求情況粵浙蘇三省、滬京兩市2008年新增電子商務(wù)人才需求量較大。全國(guó)范圍內(nèi)，按照電子商務(wù)人才需求量排名，廣東、浙江和江蘇三個(gè)省份和上海、北京兩個(gè)直轄市排在top5。該top5區(qū)域均是電子商務(wù)行業(yè)比較發(fā)達(dá)的重點(diǎn)區(qū)域。在未來(lái)半年內(nèi)，廣東省和浙江省的電子商務(wù)企業(yè)人才需求占全國(guó)電子商務(wù)人才總需求的21.0%和18.1%，人才需求量分別約為49萬(wàn)人和42萬(wàn)人。企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)亟需專業(yè)人員。從調(diào)研訪談的電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才提出的需求，艾瑞咨詢總結(jié)出2008年下半年該行業(yè)人員招聘條件如下：1、學(xué)歷：本科、高職/高專、中專/職高/技校/普通高中學(xué)歷；2、工作經(jīng)驗(yàn)：應(yīng)屆畢業(yè)生或者有13年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)人士；3、專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、貿(mào)易實(shí)操和計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)。圖表2- 1 電子商務(wù)行業(yè)區(qū)域人才需求區(qū)域分布電子商務(wù)行業(yè)區(qū)域人才需求類型擁有市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、貿(mào)易實(shí)操和計(jì)算機(jī)等技能；應(yīng)屆畢業(yè)生或者有13年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)人士；本科、高職/高專、中專/職高/技校/普通高中學(xué)歷均可。1.2企業(yè)需求現(xiàn)狀1.2.1 開展b2b電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)的未來(lái)人才需求b2b和b2c領(lǐng)域，電子商務(wù)專業(yè)人才就業(yè)市場(chǎng)寬廣。超過(guò)85%的受訪企業(yè)在未來(lái)有電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)人員招聘計(jì)劃。企業(yè)間電子商務(wù)領(lǐng)域，有51.4%的企業(yè)有明確的人才需求；有37.7%的企業(yè)有潛在人才需求，招聘計(jì)劃的落實(shí)時(shí)間依業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定。b2c領(lǐng)域，65.2%的b2c企業(yè)在未來(lái)半年內(nèi)有明確的人才需求；28.3%的企業(yè)有潛在人才需求。開展b2b電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來(lái)電子商務(wù)人才需求人才需求開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)未來(lái)一年內(nèi)招聘計(jì)劃 有需求的企業(yè)比例超過(guò)85%的企業(yè)有電子商務(wù)人才需求；具備技能市場(chǎng)營(yíng)銷；電子商務(wù)；貿(mào)易實(shí)操；計(jì)算機(jī)技能；具備學(xué)歷本科；高職/高專；中專/職高/技校/普通高中學(xué)歷；工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)屆畢業(yè)生；13年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)人士；人才需求量230萬(wàn)人圖表2- 2 開展b2b電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)和網(wǎng)上零售企業(yè)未來(lái)人才需求1.2.2不同運(yùn)營(yíng)模式c2c賣家及人員從業(yè)年限及區(qū)域分布c2c賣家從業(yè)時(shí)間集中在13年，零售類業(yè)務(wù)起步較早，1人1店規(guī)模普遍。從本次調(diào)研結(jié)果來(lái)看，七層的c2c賣家在2005年至2007年內(nèi)起步，從零售類業(yè)務(wù)逐步向批發(fā)類和代理類業(yè)務(wù)發(fā)展。浙江和上海地區(qū)是c2c網(wǎng)上零售比較發(fā)達(dá)的省市。有73.7%的網(wǎng)店只有1人規(guī)模，而稍大型的團(tuán)隊(duì)一般也只有23人。不同運(yùn)營(yíng)模式c2c賣家及人員從業(yè)年限及區(qū)域分布c2c賣家及人員 從業(yè)年限集中區(qū)域規(guī)模（人）1年 以下13年35年5 年以上73.7%的網(wǎng)店只有1人規(guī)模；稍大型的網(wǎng)店一般23人。代理類業(yè)務(wù)12.5%72.5%12.5%2.5%上海、浙江批發(fā)類業(yè)務(wù)7.0%72.1%16.3%4.7%上海、浙江零售類業(yè)務(wù)3.2%64.5%20.3%6.5%浙江、上海圖表2- 3 不同運(yùn)營(yíng)模式c2c賣家及人員從業(yè)年限及區(qū)域分布1.2.3 c2c賣家及人員職能發(fā)展情況銷售是首要職能，管理網(wǎng)店、負(fù)責(zé)采購(gòu)、推銷商品并維護(hù)網(wǎng)店是賣家及人員的重要工作內(nèi)容。由于c2c網(wǎng)店規(guī)模較小一般1人1店，因此c2c賣家需兼?zhèn)涠囗?xiàng)工作，規(guī)模稍大的賣家也沒(méi)有將職能劃分得十分清楚。經(jīng)過(guò)對(duì)賣家個(gè)人兼?zhèn)涞穆毮苷{(diào)查顯示，銷售是首要職能，管理網(wǎng)店、負(fù)責(zé)采購(gòu)、推銷商品并維護(hù)網(wǎng)店是賣家的重要工作內(nèi)容。定性調(diào)查得知，賣家的月盈利請(qǐng)況和其在銷售、管理、推銷、網(wǎng)店維護(hù)、采購(gòu)上的投入成正比。因此，成為一個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的賣家可以從兩個(gè)方面來(lái)衡量：一、賣家個(gè)人投入的時(shí)間和精力；二、賣家及其人員個(gè)人在銷售、管理、營(yíng)銷、網(wǎng)站維護(hù)、采購(gòu)方面的綜合素質(zhì)和能力。 c2c賣家及人員職能發(fā)展情況兼?zhèn)涞穆毮苈毮苤匾耘判騝hart銷售79.7%管理運(yùn)營(yíng)55.9%采購(gòu)49.2%網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷45.8%網(wǎng)站維護(hù)40.7%客戶服務(wù)28.8%物流倉(cāng)儲(chǔ)17.0%圖表2- 4 c2c賣家及人員職能發(fā)展情況1.2.4 從事電子商務(wù)企業(yè)人員的收入結(jié)構(gòu)總收入=基本工資+銷售提成/績(jī)效獎(jiǎng)金（+福利+補(bǔ)貼+年底分紅）企業(yè)中，從事企業(yè)間電子商務(wù)（b2b）和網(wǎng)上零售（b2c）業(yè)務(wù)的人員薪資結(jié)構(gòu)中最重要的兩個(gè)部分是基本工資和銷售提成（或者稱為績(jī)效獎(jiǎng)金）。約70%的企業(yè)為人員提供福利和補(bǔ)貼，約40%的企業(yè)為人員提供年底分紅。圖表2- 5 從事企業(yè)間電子商務(wù)（b2b）和網(wǎng)上零售（b2c）企業(yè)的薪資結(jié)構(gòu)1.2.5電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)人員薪資及人才需求類型分析企業(yè)內(nèi)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員，月平均收入超6000元。企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)（b2b）人員，月平均收入水平為6800元，網(wǎng)上零售企業(yè)的人員月平均收入水平為6500元（不含客戶及外包物流人員）。c2c網(wǎng)商的月平均收入為2400元。市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)型人才是電子商務(wù)中小企業(yè)亟需的人才類型。從電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求類型上來(lái)看，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能的人才需求量最大，（開展企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)需求該類型人才比例為78.2%，網(wǎng)上零售企業(yè)需求該類型人才比例為53.9%。）其次是懂電子商務(wù)專業(yè)技能的人才。（開展企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)需求該類型人才比例為64.4%，b2c企業(yè)網(wǎng)商需求該類型人才比例為53.9%。）電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員薪資及人才需求情況網(wǎng)商類型人員月均收入水平（元）人才需求量（%）人才需求類型企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員680051.4%的b2b企業(yè)網(wǎng)商在未來(lái)半年內(nèi)有明確的人才需求；37.7%的企業(yè)有潛在人才需求；市場(chǎng)營(yíng)銷技能（78.2%）電子商務(wù)技能（64.4%）計(jì)算機(jī)技能（59.4%）貿(mào)易實(shí)操技能（59.4%）網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)人員650065.2%的b2c企業(yè)在未來(lái)半年內(nèi)有明確的人才需求；28.3%的企業(yè)有潛在人才需求；市場(chǎng)營(yíng)銷技能（53.9%）電子商務(wù)技能（53.9%）管理技能（53.9%）c2c賣家及人員2500-圖表2- 6 電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)人員薪資及人才需求情況注：網(wǎng)商零售業(yè)務(wù)人員不含不含客服及外包物流人員2.電子商務(wù)方向崗位分類及專業(yè)崗位描述 電子商務(wù)方向的崗位分類目前各大專業(yè)招聘網(wǎng)站并沒(méi)有針對(duì)電子商務(wù)類的崗位給予獨(dú)立清晰的職位劃分，經(jīng)對(duì)多家電子商務(wù)企業(yè)的深度訪談，艾瑞市場(chǎng)咨詢對(duì)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的崗位分類給出以下參考：l 電子商務(wù)類崗位電子商務(wù)助理/專員、電子商務(wù)主管、電子商務(wù)經(jīng)理、電子商務(wù)銷售、電子商務(wù)工程師；l 網(wǎng)絡(luò)銷售類崗位銷售專員、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)；l 商品類崗位招商經(jīng)理、招商總監(jiān)；l 網(wǎng)站類崗位平面設(shè)計(jì)、制圖、美工、攝影專員；l 物流類崗位生產(chǎn)專員、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)；倉(cāng)儲(chǔ)專員、倉(cāng)儲(chǔ)主管、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)總監(jiān)；l 采購(gòu)類崗位采購(gòu)專員、采購(gòu)主管、采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)總監(jiān)；l 客服類崗位 咨詢客服、投訴客服、客服主管。 專業(yè)崗位的崗位描述由于開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，不同的行業(yè)知識(shí)要求電子商務(wù)專業(yè)人員的能力差別較大，以下崗位描述在案例的基礎(chǔ)上加以總結(jié)和歸納。l 電子商務(wù)助理/專員職位職責(zé)職位要求1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)、網(wǎng)店推廣并負(fù)責(zé)網(wǎng)店后臺(tái)管理；1. 電子商務(wù)、電子營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷，工作12年工作經(jīng)驗(yàn)；2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃和戰(zhàn)略；2. 具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃組織能力，精通電子商務(wù)模式，熟悉b2b、b2c、c2c電子商務(wù)平臺(tái)交易流程，如阿里巴巴、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等；3. 負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，分析網(wǎng)站的營(yíng)銷情況撰寫分析報(bào)告；3. 商業(yè)網(wǎng)站行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和投放經(jīng)驗(yàn)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)廣告形式和特點(diǎn)；4. 負(fù)責(zé)線上客戶咨詢答疑，增進(jìn)顧客對(duì)網(wǎng)店和產(chǎn)品的認(rèn)知度，提升網(wǎng)點(diǎn)銷售。4. 掌握后臺(tái)管理和網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)，并有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。圖表2- 7 電子商務(wù)助理/專員崗位描述l 電子商務(wù)主管/經(jīng)理l電子商務(wù)主管職位職責(zé)職位要求1. 負(fù)責(zé)部分網(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)、管理及維護(hù)；1. 電子商務(wù)或其他管理類相關(guān)專業(yè)，大專或本科以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以上；2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、管理分部電子商務(wù)助理/專員的日常工作；3. 負(fù)責(zé)“網(wǎng)上商城”商品的選擇、拍攝圖片、資料錄入、商品價(jià)格導(dǎo)入； 2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的流程，思維積極活躍；4. 負(fù)責(zé)處理訂單并與各相關(guān)部門之間的信息傳遞、資金傳遞和單據(jù)傳遞流程； 3. 精通各類計(jì)算機(jī)制圖軟件。5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)相關(guān)信息的收集、整理、歸檔等； 6. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常新聞收集、報(bào)送、發(fā)布； 7. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站各種咨詢電話的接聽(tīng)及電話回訪；圖表2- 8 電子商務(wù)主管崗位描述l電子商務(wù)經(jīng)理職位職責(zé)職位要求1. 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行分部電子商務(wù)工作的計(jì)劃； 1. 電子商務(wù)或其他管理類相關(guān)專業(yè)，大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以上；2. 負(fù)責(zé)對(duì)與本部門相關(guān)的合作公司、網(wǎng)站的業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)等； 2.3. 制定并負(fù)責(zé)實(shí)施“網(wǎng)上商城”所涉及到的所有流程(配送、采購(gòu)、銷售、廣宣、客服、財(cái)務(wù)) ； 3. 熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的流程，思維積極活躍；4. 負(fù)責(zé)整理、分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)并上報(bào)，完成總部指派的各項(xiàng)工作任務(wù)。 4. 精通各類計(jì)算機(jī)制圖軟件。圖表2- 9 電子商務(wù)經(jīng)理崗位描述l 電子商務(wù)銷售/營(yíng)銷人員l職位職責(zé)職位要求1. 負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)日常銷售（電話銷售）；1. 大專以上學(xué)歷或者本科以上學(xué)歷，12年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)。接受符合條件的應(yīng)屆畢業(yè)生；2. 對(duì)需要購(gòu)買產(chǎn)品的用戶進(jìn)行全面講解、回答所提問(wèn)題，完成用戶訂貨，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；3. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)操作，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；4. 了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋用戶信息，配合上級(jí)部門進(jìn)行銷售分析和銷售策略的調(diào)整。5. 具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和語(yǔ)言文字溝通能力，具有一定的營(yíng)銷意識(shí)。圖表2- 10 電子商務(wù)銷售/營(yíng)銷人員崗位描述l 電子商務(wù)工程師l職位職責(zé)職位要求1. 制作和實(shí)現(xiàn)一流的用戶界面,優(yōu)化代碼并保持良好兼容性；1. 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或信息管理，電子商務(wù)等信息類專業(yè)；2. 腳本程序編寫，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、交互的用戶界面；2. 具備兩年以上專職web開發(fā)職位工作經(jīng)驗(yàn)，有大中型網(wǎng)站開發(fā)和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)歷；3. 利用界面技術(shù)開發(fā)，模擬具有豐富體驗(yàn)的產(chǎn)品；3. 精通*技術(shù) ，如精通html/xhtml、css等制作技術(shù)，熟悉頁(yè)面架構(gòu)和布局；精通ajax、javascript、dom等界面技術(shù)，熟悉js對(duì)象、類庫(kù)和框架級(jí)應(yīng)用；4. 配合后臺(tái)開發(fā)人員實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品界面和功能，豐富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的前后端研究和開發(fā)。4. 具備相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，如深刻理解web標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)可用性、可訪問(wèn)性等相關(guān)知識(shí)有實(shí)際的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。圖表2- 11 電子商務(wù)工程師崗位描述3.中國(guó)企業(yè)網(wǎng)商中從事電子商務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃l 學(xué)習(xí)期：兼收并蓄從一般人員崗位做起，學(xué)習(xí)各類專業(yè)技能以及行業(yè)知識(shí)，包括貿(mào)易基礎(chǔ)、網(wǎng)上營(yíng)銷等；積累時(shí)間一般在12年間，行業(yè)內(nèi)月均收入水平在17003400元之間。l 實(shí)操期：獨(dú)當(dāng)一面經(jīng)過(guò)12年的學(xué)習(xí)階段，一般在第2第3年可間進(jìn)入某一專門領(lǐng)域的相對(duì)簡(jiǎn)單管理的工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在部門內(nèi)有主持管理職能；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在34006300元之間。l 創(chuàng)新期：文武兼濟(jì)一般在第3第5年向經(jīng)理職的工作內(nèi)容和職責(zé)方向轉(zhuǎn)變。對(duì)自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；行業(yè)內(nèi)月均收入水平在630010200元之間。l 領(lǐng)袖期：內(nèi)外兼修在電子商務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)在5年以上人士發(fā)展成為某項(xiàng)領(lǐng)域的第一監(jiān)管人，在企業(yè)中也可能是高層管理人員。依照電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模崗位設(shè)置存在等級(jí)差異；行業(yè)內(nèi)月均收入水平差距也較大。一般在10200元以上。source：通過(guò)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)200家以上的企業(yè)深訪獲得。含從事b2b、b2c(不含客服及外包物流人員)和c2c業(yè)務(wù)的中小型企業(yè)及個(gè)人賣家，包括中小企業(yè)主及從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的人員。圖表2- 12 中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)商職業(yè)發(fā)展規(guī)劃簡(jiǎn)圖三、中國(guó)電子商務(wù)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展1.中國(guó)電子商務(wù)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)1.1不同區(qū)域電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員薪資狀況薪資高低反映人才供求平衡度。沿海發(fā)達(dá)省市的企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)人員的月平均收入按照不同崗位級(jí)別差別較大?？傮w來(lái)看，浙江省、廣東省、上海市的月均收入較高，其次是北京市，江蘇省再次之。這些數(shù)字說(shuō)明兩個(gè)現(xiàn)象，一是，各省市電子商務(wù)目前發(fā)展情況呈現(xiàn)出以浙江、上海為首，廣東、北京和江蘇發(fā)展較快的熱度圖譜結(jié)構(gòu)；二是，各省市對(duì)專業(yè)人才的需求度，以上海為例，主管和經(jīng)理級(jí)別類中層管理人員月均收入在正常增長(zhǎng)趨勢(shì)上有比較明顯的大幅度提升，表明上海市對(duì)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理才能的電子商務(wù)專業(yè)人士需求空間較大。不同區(qū)域電子商務(wù)企業(yè)人員薪資狀況企業(yè)地域分布沿海發(fā)達(dá)省市業(yè)務(wù)類型月均收入（元）廣東浙江江蘇上海北京從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員經(jīng)理以上級(jí)別￥11400￥12100￥9100￥13100￥9700經(jīng)理級(jí)別￥8900￥8500￥6100￥9000￥7100主管級(jí)別￥5900￥5700￥4400￥5500￥5600一般人員級(jí)別￥3100￥3000￥2900￥3200￥3200c2c賣家及人員店主及雇員-￥3100-￥3700-圖表2- 13 不同區(qū)域電子商務(wù)企業(yè)人員薪資狀況1.2不同從業(yè)年限電子商務(wù)企業(yè)人員月收入狀況從業(yè)年限的不同使收入差別明顯，c2c賣家收入增長(zhǎng)幅度受經(jīng)驗(yàn)影響較大。隨著就業(yè)年限的增加，c2c賣家及人員的月均收入增長(zhǎng)較快，個(gè)人財(cái)富積累速度明顯高于從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)人員。 對(duì)于c2c賣家來(lái)說(shuō)，由于對(duì)銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等技巧不熟悉交易量很小，剛起步13年間一般發(fā)展緩慢。突破理論知識(shí)障礙后快速結(jié)束磨合期，在35年時(shí)候在業(yè)務(wù)體系相對(duì)穩(wěn)定的階段會(huì)出現(xiàn)一個(gè)大幅度高速成長(zhǎng)。有些網(wǎng)商會(huì)雇用12個(gè)人手幫助分?jǐn)備N售、網(wǎng)站維護(hù)、客戶服務(wù)等工作。多數(shù)c2c賣家發(fā)展到5年左右 會(huì)遇到經(jīng)營(yíng)管理方面的瓶頸，面臨如何優(yōu)化采購(gòu)渠道、控制經(jīng)營(yíng)成本、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、減少客戶投訴提高信用等級(jí)等諸多問(wèn)題。當(dāng)這些問(wèn)題被解決掉之后 ，c2c賣家又會(huì)迎來(lái)新一輪的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。1.3不同級(jí)別電子商務(wù)企業(yè)人員月收入狀況企業(yè)間電子商務(wù)（b2b）業(yè)務(wù)和網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)（b2c）人員月薪資增長(zhǎng)速度有明顯不同。企業(yè)間電子商務(wù)人員月收入從級(jí)別上來(lái)劃分，各級(jí)別人員的月薪差別在3000元左右，呈現(xiàn)穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)；企業(yè)間電子商務(wù)（b2b）業(yè)務(wù)人員月收入從級(jí)別上來(lái)劃分，表現(xiàn)出從基層人員向中層人員晉升階段收入大幅度增長(zhǎng)，而成為高層之后薪資增長(zhǎng)放緩。這可能與收入結(jié)構(gòu)有關(guān)，高層的固定按月發(fā)放的薪資占個(gè)人所得的比例減少，但個(gè)人總體所得的增長(zhǎng)空間仍然很大。不同級(jí)別b2b和b2c企業(yè)人員月收入狀況（全國(guó)）企業(yè)人員職位分布企業(yè)間電子商務(wù)人員月均收入（元）網(wǎng)上零售企業(yè)人員月均收入（元）總監(jiān)及以上級(jí)別1210013200經(jīng)理級(jí)別87009200主管級(jí)別54206210一般人員級(jí)別28002630總體68006500圖表2- 14 不同級(jí)別b2b和b2c企業(yè)人員月收入狀況（全國(guó)），但不包括vp及vp以上級(jí)別注：b2c企業(yè)人員月收入不含客服及外包物流人員1.4電子商務(wù)專業(yè)人員收入水平增長(zhǎng)趨勢(shì)電子商務(wù)專業(yè)人員月均收入水平高于互聯(lián)網(wǎng)整體水平，未來(lái)收入差距擴(kuò)大化。把比較發(fā)達(dá)的重點(diǎn)省市電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位級(jí)別和月均收入水平進(jìn)行交叉分析發(fā)現(xiàn)，從事電子商務(wù)專業(yè)的人員從一般人員級(jí)別起月平均收入水平略高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)整體水平，約在3100元左右。經(jīng)過(guò)35年的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)晉升至經(jīng)理級(jí)別后，月平均收入水平和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體水平差距逐漸拉大，體現(xiàn)出高薪優(yōu)勢(shì)。圖表2- 15 重點(diǎn)省市的電子商務(wù)專業(yè)人員收入水平增長(zhǎng)趨勢(shì)2.中國(guó)電子商務(wù)專業(yè)人才的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2.1中國(guó)企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口將持續(xù)走高，預(yù)計(jì)2011年，人才缺口將超過(guò)400萬(wàn)艾瑞咨詢研究發(fā)現(xiàn)，2008年中國(guó)電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的新增用人需要為230萬(wàn)人。由于開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)人才的企業(yè)數(shù)量加速增長(zhǎng)、二線城市電子商務(wù)日益普及、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及度飛速提高等因素影響，這一趨勢(shì)預(yù)計(jì)將在今后數(shù)量?jī)?nèi)持續(xù)提高。預(yù)計(jì)至2011年，中國(guó)企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人才缺口預(yù)計(jì)將超過(guò)400萬(wàn)人。2.2網(wǎng)商社會(huì)日益成熟2007年中國(guó)網(wǎng)商的發(fā)展步入了“崛起階段”，實(shí)現(xiàn)了影響力的大幅度提升；2008年網(wǎng)商發(fā)展走向“生態(tài)化階段”，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部?jī)r(jià)值流轉(zhuǎn)的合理化。那么，未來(lái)的網(wǎng)商，則將與更廣闊的社會(huì)領(lǐng)域發(fā)生深度關(guān)聯(lián)，其自身也將具備更多的社會(huì)化屬性。網(wǎng)商之間頻密的交流互動(dòng)，促進(jìn)了買賣雙方之間互動(dòng)關(guān)系的模式化與穩(wěn)定化。比如，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新奇的行為方式，實(shí)際上買賣雙方之間缺乏固有的行為模式可以參考，交易過(guò)程中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題。但頻繁的交流、持續(xù)的互動(dòng)，則有助于買賣雙方在較短時(shí)間里，能夠發(fā)育出一種相對(duì)穩(wěn)定的相互之間的心理預(yù)期和行為模式。在一定意義上，這正是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)行為的社會(huì)化過(guò)程。其次，由于網(wǎng)絡(luò)開店是一種比較新的職業(yè)現(xiàn)象，從單位回到家庭到網(wǎng)上去開店的淘寶網(wǎng)賣家，需要尋找新的交流機(jī)會(huì)，以及與社會(huì)保持接觸的機(jī)會(huì)，并在這種交流中尋找到職業(yè)認(rèn)同和身份認(rèn)同。他們?cè)诰W(wǎng)商社會(huì)中找到了自己的存在感與位置感。此外，由于很多網(wǎng)商都是真實(shí)身份，因此網(wǎng)商社會(huì)也就在虛擬社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)之間，建立起了一種真實(shí)、有效的聯(lián)系。2.3工作、學(xué)習(xí)、生活一體化的個(gè)體發(fā)展路徑網(wǎng)商的發(fā)展，正在創(chuàng)造出一種“工作、學(xué)習(xí)、生活一體化”的新模式。比如有的網(wǎng)店賣家，在家庭中工作，在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入提高的同時(shí)，沒(méi)有影響到家庭和學(xué)習(xí)。他們對(duì)時(shí)間和空間將會(huì)有全新的感知。2.4人人都可以成為網(wǎng)商 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，每個(gè)人都必須要參與到市場(chǎng)的價(jià)值交換之中。在網(wǎng)商出現(xiàn)之前，個(gè)體往往只能通過(guò)企業(yè)等組織形式，參與到市場(chǎng)交換中去。但企業(yè)的部門設(shè)置、職能分工