餐飲行業(yè)培訓(xùn)方案.doc

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羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅羋薂袁螈膄薁薀肄肀膇蚃袇羆膆螅肂芄膆蒄裊膀膅薇肀肆芄蠆袃羂芃螁蚆莁節(jié)薁袁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿芀蒅螃羅艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞蚄羅羇莄螇袇芆莄蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄蒁螃襖芃蒀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈螇蚅肁蒈蕆羈羇蕆蕿螃芅蒆螞罿膁蒅螄螂肇薄蒄羇羃薃薆螀節(jié)薂 酒店餐飲行業(yè)全面培訓(xùn)策劃方案策劃公司：山西巨思特企業(yè)管理咨詢有限公司C 培訓(xùn)如若不能與企業(yè)績效連接，培訓(xùn)將失去本原C 培訓(xùn)不能和業(yè)務(wù)連接，培訓(xùn)將失去意義C 培訓(xùn)不能與管理連接，培訓(xùn)將無法有效執(zhí)行C 真正有效的培訓(xùn)應(yīng)該明確客戶需求，關(guān)注企業(yè)的實踐性與可轉(zhuǎn)化度授課專家簡介趙連軍老師介紹 山西培訓(xùn)聯(lián)盟特聘教育顧問 山西巨思特企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師 奧全國飯店（餐飲）業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人認證委員會實戰(zhàn)培訓(xùn)師 NLP執(zhí)行導(dǎo)師 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認證培訓(xùn)師 美國職業(yè)訓(xùn)練師協(xié)會認證中文訓(xùn)練師 武漢大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易管理學(xué)院客座教授學(xué)術(shù)經(jīng)歷： 先后在經(jīng)理人、人力資源、培訓(xùn)銷售與市場、商界、第一培訓(xùn)、當(dāng)代經(jīng)理人、東方企業(yè)文化等雜志發(fā)表專題文章篇 4年獲得中國TTT高級認證 5年參加北京學(xué)習(xí)型中國演講論壇，第五場主講嘉賓 年獲得全國餐飲職業(yè)經(jīng)理人資格認證 年獲得美國職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認證 年月正式獲得中級執(zhí)行導(dǎo)師資格認證 年獲得中國高級職業(yè)經(jīng)理人資格認證客戶見證：太原海世界餐飲公司、安徽豐田汽車銷售公司、臺灣（中國區(qū)）麗華快餐連鎖集團、世紀(jì)創(chuàng)聯(lián)、北京平安人壽、國美電器、康馨藥業(yè)集團、四季酒店、皇冠花園酒店、中國聯(lián)通、交通銀行、方正證券、民生證券、美美時代百貨、鄭州新華人壽、鄭州漓江飯店、科龍電器、青島海爾大學(xué)、箭牌陶瓷、河南鑫山實業(yè)、哥弟服飾、嵩山飯店、渡森服飾集團、七匹狼服飾、興依路服飾集團、河南隆慶祥服飾集團、百年老媽集團、南陽賓館、河南春秋旅行社、蒙娜利莎影樓、上花轎影樓、銀基王朝、凱悅咖啡、藍山咖啡、杭州鼎紅假日酒店、杭州新世紀(jì)酒店、伯樂房產(chǎn)、千僖房地產(chǎn)、河南樂華美居有限公司、臺灣奇威服飾等1 職業(yè)化素養(yǎng)和管理技能培訓(xùn)課程 員工素質(zhì)與職業(yè)心態(tài)全面提升 課程內(nèi)容：一、 職業(yè)化塑造與職業(yè)心態(tài) 1、 小組討論 2、 職業(yè)化的核心內(nèi)涵:三項要點 3、 職業(yè)人的角色定位 4、 職業(yè)化塑造的基本要求 5、 職業(yè)化的關(guān)鍵-職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成 6、職業(yè)化員工的必備修養(yǎng) （八項要點）二、目標(biāo)設(shè)定與問題解決 1、設(shè)定目標(biāo)，管理自我2、如何制訂有效目標(biāo)？3、如何解決目標(biāo)達成過程中的問題？三、時間管理與工作效率提升 1、浪費時間的八個因素2、有效利用時間的兩個基本思路（帕雷多定律、第二象限工作法）3、學(xué)會“挑挑揀揀”地工作四、有效溝通1、小組活動：心靈繪圖-由溝通想到的2、對有效溝通的認知游戲活動4、小組研討：溝通不良的幾大病根5、實現(xiàn)有效溝通的八項要點 1）雙向性是有效溝通的基本保證 2）溝通方式的明確性 3）談行為不談個性 4）具有同理心五、團隊建設(shè)與團隊精神 1、團隊游戲2、團隊的核心概念3、團隊成長的三個階段4、團隊需要什么樣的成員？七、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 1、對優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的認知2、客戶衡量服務(wù)的標(biāo)尺案例職業(yè)化員工VS職業(yè)化團隊課程內(nèi)容：一、“職業(yè)化”的概念究竟是什么？二、企業(yè)職業(yè)化的基本要素1、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力與管理團隊的專業(yè)化程度2、員工與團隊的專業(yè)化程度3、銷售與服務(wù)的水平三、提升職業(yè)化程度的四大核心四、職業(yè)環(huán)境與氛圍建設(shè)1、每個企業(yè)都有文化，但文化的深度、孕育程度及性質(zhì)體現(xiàn)是不一樣的。2、只有核心文化才能體現(xiàn)企業(yè)的職業(yè)化水平五、員工與團隊的職業(yè)形象優(yōu)化1、公司隊伍的形象2、打造職業(yè)化形象的三個規(guī)則3、提升員工工作效率六、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)道德優(yōu)化： 1、提升員工職業(yè)道德的三個層次2、員工應(yīng)恪守的六大職業(yè)表現(xiàn)打造王牌領(lǐng)導(dǎo)-金牌店長課程內(nèi)容：一、卓越領(lǐng)導(dǎo)者必知的潛意識行為模式（一）王牌領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的13大行為規(guī)劃設(shè)計：（二）潛意識發(fā)揮的三個敏感區(qū)（三）打造卓越領(lǐng)導(dǎo)的九大環(huán)境法則二、王牌店長工作的導(dǎo)彈戰(zhàn)略形象-教練型領(lǐng)導(dǎo)1）王牌店長的八大人格特質(zhì)2）王牌店長完美影響力的八大行為表現(xiàn)3）牌店長的發(fā)揮超級領(lǐng)導(dǎo)力的六大環(huán)境4）構(gòu)建王牌領(lǐng)導(dǎo)力的五大規(guī)條三、王牌領(lǐng)導(dǎo)的實戰(zhàn)運營兵法修煉1）向教練型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變的2）王牌領(lǐng)導(dǎo)者實戰(zhàn)運營的九大角色轉(zhuǎn)換：3）王牌領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量運營中的16大角色認知：4）領(lǐng)導(dǎo)者儀態(tài)十把鑰匙 四、打造王牌服務(wù)營銷的修煉兵法（一）、顧客體驗營銷詳解：（二）、塑造顧客體驗的五大空間：（三）、塑造顧客體驗的四重思維模型（四）、防止顧客流失的“Waiting定律”（五）、“服務(wù)黃金點”策略五、嘉獎顧客的專業(yè)顧問-員工1）專業(yè)顧問的9大服務(wù)角色認知2）獎勵員工最常犯的十大錯誤3）斥責(zé)部屬的五個階段 4）激勵員工的20大工具5）員工必知的解決顧客情緒的唯一秘訣-情緒化解術(shù)六、服務(wù)型團隊的構(gòu)筑-工作型設(shè)計 1、團隊體驗 2、團隊建設(shè)員工職業(yè)素質(zhì)提升的18大利器課程內(nèi)容：一、持續(xù)提升自我的影響力1、影響力的強化和認識2、提升個人在組織中影響力的途徑和方法二、決不推卸任何責(zé)任三、管理好自己的嘴巴1)小心公司文化的殺手2)在和客戶接觸時，吃飯也要講規(guī)矩：三、時刻尊重公司的文化1)觀念認同度是決定團隊績效的關(guān)鍵2)企業(yè)中最具核心的是企業(yè)的價值觀3)企業(yè)文化絕對不是空喊口號四、瘋狂地去搶工作五、把加班當(dāng)作度假六、跟進執(zhí)行自己工作進度，強化自我管理打造卓越的工作團隊課程內(nèi)容：一、 建立高績效團隊的共識：1、 天才與天才團隊的啟示2、 團隊的完美典范(案例)3、 團隊與團體的定義分解4、 幫你認識團隊二、 團隊角色全思維：1、 工作責(zé)任-團隊成員存在的基石2、 新解“無為團隊”理論3、 團隊合作的基本信條三、 卓越團隊修煉的秘訣：1、 工作型團隊的七大核心2、 高績效團隊“力度提升論”四、工作型團隊的三重結(jié)構(gòu)體系：五、高績效工作團隊的融解：1、團隊發(fā)展的五段論2、高績效團隊的絕對優(yōu)勢3、高績效團隊的卓越特質(zhì)六、團隊最易萌發(fā)的十二種隱性病癥：1、領(lǐng)導(dǎo)者不知所措，盲目指揮2、領(lǐng)導(dǎo)者互不信任，彼此猜疑3、執(zhí)行者長期等待，缺乏反饋七、營造團隊共識的黃金法則實戰(zhàn)顧客服務(wù)技巧課程內(nèi)容大綱一、金牌服務(wù)的理念建立服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識 2、顧客是怎樣失去的 3、顧客要什么服務(wù)的關(guān)鍵因素 二、金牌服務(wù)的員工建立服務(wù)意識 1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造2、服務(wù)代表的品格素質(zhì)三、了解顧客的期望 1、顧客的五種類型的需求 2、確認客戶的期望需求 3、人類需求的6大特點四、接待客戶的技巧1、觀察顧客的要領(lǐng)及技巧 2、實戰(zhàn)演練察言觀色 3、六種特殊顧客的處理方法4、測試需求的不同問話方式 5、運用“FAB”說法引導(dǎo)顧客 五、理解客戶的技巧六、儀態(tài)及行為規(guī)范的訓(xùn)練 七、投訴帶來的挑戰(zhàn)及應(yīng)對挑戰(zhàn)的技巧八、心靈的雞湯如何克服顧客服務(wù)綜合癥1、顧客服務(wù)綜合癥的癥狀 2、如何排解工作壓力 3、顧客服務(wù)綜合癥的療法九、十六種快樂的技巧1 組織管控與文化建設(shè)突破企業(yè)中高層管理的瓶頸課程內(nèi)容：一、 突破公司內(nèi)部溝通的瓶頸-執(zhí)行第一要義1、 清除溝通障礙2、 重建組織共識3、 提升溝通管理4、 中層溝通的制約因素二、 突破執(zhí)行成員建設(shè)的瓶頸-執(zhí)行的資源配套1、 如何合理界定執(zhí)行型人才2、 人才建設(shè)的要領(lǐng)3、 開發(fā)人才的途徑三、 突破主導(dǎo)角色定位的“瓶頸”-“執(zhí)行主導(dǎo)”的角色演繹1、 認清“中層”角色2、 為何苦惱于“職崗不清”和“職能斷層”？3、 中層如何實現(xiàn)“無形資源”與“有形資源”的轉(zhuǎn)換4、 提升中層領(lǐng)導(dǎo)力的9大核心癥結(jié)四、 突破中層執(zhí)行“責(zé)任經(jīng)營”的瓶頸-建立管理者的責(zé)任感和危機感五、 突破執(zhí)行團隊建設(shè)的瓶頸-系統(tǒng)的思考，系統(tǒng)的執(zhí)行1、 建設(shè)團隊的六大法寶2、 制約團隊管理的8大瓶頸3、 中層參與團隊建設(shè)的10大杠桿4、 檢驗?zāi)愕膱F隊績效，掌控團隊精神六、突破中層執(zhí)行力的瓶頸-執(zhí)行不是流行，更不是頑癥1、執(zhí)行力是“結(jié)果控制”與“過程控制”的雙重結(jié)果2、執(zhí)行力為何成為：“沒執(zhí)行”+“不執(zhí)行”+“亂執(zhí)行”七、突破員工激勵的瓶頸-執(zhí)行者的魅力1、 真正魅力型領(lǐng)導(dǎo)是“激勵大師”2、 經(jīng)理人的激勵在哪里？3、 員工激勵最需要關(guān)注的20個“警界標(biāo)準(zhǔn)”4、 除“精神激勵與物質(zhì)激勵”之外，什么措施最具影響力八、突破中層心智模式的瓶頸公司變革轉(zhuǎn)型與執(zhí)行力課程內(nèi)容：一、企業(yè)變革轉(zhuǎn)型的必然性二、企業(yè)變革的20個思維模型三、企業(yè)轉(zhuǎn)型與領(lǐng)導(dǎo)模式四、中國企業(yè)變革需逾越的20個門檻五、有效實施企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型的過程控制（一） 變革中的領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)（二） 變革中組織資源整合策略（三） 企業(yè)變革的關(guān)鍵誘因（四） 企業(yè)變革的先決條件（五） 企業(yè)變革的8大階段和11大戰(zhàn)略方針六、如何防范組織變革失敗七、變革中的執(zhí)行力培養(yǎng)與塑造八、企業(yè)變革與執(zhí)行力的雙重制約機制九、變革的關(guān)鍵是人而非事十、塑就變革型領(lǐng)導(dǎo)與管理者1 員工激勵與人力資源類企業(yè)員工經(jīng)營-“贏”的秘訣課程內(nèi)容：一、企業(yè)人力資源管理的意義何在？二、員工離職對人力資源管理的影響 員工離職的分類 企業(yè)所有員工都無人離職是否一定是好事 離職率有意義嗎？ 必須注意的離職：對公司有價值員工的離職 降低員工離職率，人力資源部并不是唯一責(zé)任人三、 員工離職誘因分析與控制四、正確認識招才與留才五、企業(yè)留住人才的十大關(guān)鍵措施六、企業(yè)離職管理與離職防范七、圍繞企業(yè)文化經(jīng)營你的核心員工1 酒店、餐飲管理優(yōu)化提升培訓(xùn)類餐飲企業(yè)如何選、育、用、留人才課程內(nèi)容：一、餐飲企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀分析二、餐飲企業(yè)人力資源管理的8個短板三、餐飲企業(yè)如何選人-選人：只有找對人才能做對事 1、選人的方法與技巧2、如何通過面談和評估來確定人員要求3、選人的準(zhǔn)備工作4、選人過程中的重點評估四、餐飲企業(yè)如何育人-用人的優(yōu)勢和長處1、新人培訓(xùn)的設(shè)計與操作技巧2、員工培訓(xùn)的操作手段與評估3、如何達成培訓(xùn)與結(jié)果的平衡4、重點員工培養(yǎng)與員工關(guān)鍵能力短板開發(fā)5、員工與管理梯隊建設(shè)步驟與重點五、餐飲企業(yè)如何用人-適才適崗1、餐飲企業(yè)各崗位員工的職業(yè)傾向測定2、餐飲企業(yè)各階段和年齡段員工的使用應(yīng)注意的事項3、對不同崗位管理人員使用的注意事項4、員工職業(yè)生涯的初步設(shè)計與操作六、餐飲企業(yè)如何留人-留住人才，增加血液1、餐飲企業(yè)實用的留人的激勵機制2、激勵機制的運行流程3、餐飲企業(yè)的薪酬激勵4、企業(yè)福利百寶箱5、獎懲激勵的藝術(shù)和技巧七、餐飲企業(yè)留人的五大利器八、餐飲企業(yè)的離職管理金牌店長店面管理與銷售服務(wù)技巧課程介紹：一、店長的工作1連鎖店長工作面臨的挑戰(zhàn)2優(yōu)秀連鎖店長的角色定位與特征3如何有效應(yīng)對管理與服務(wù)的挑戰(zhàn)二：店長的工作1卓越的店長是怎么樣的？2店長的專業(yè)職責(zé)3連鎖店長應(yīng)具備什么基本素質(zhì)與能力4、店面工作協(xié)調(diào)與安排的能力與技術(shù)三、提升并超越顧客的期望值1顧客的觀點2顧客的期望值3顧客的類型4影響顧客滿意度的指標(biāo)有哪些？5提高客戶滿意度有哪些方法？四、顧客接待的藝術(shù)1接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)循環(huán)圖2接待顧客的準(zhǔn)備3歡迎你的顧客4接待顧客常見錯誤做法五、留住你的顧客并學(xué)會管理開發(fā)你的顧客六、店長的綜合管理技能七、店面質(zhì)量管理八、店面運營與督導(dǎo)全面提升酒店員工的執(zhí)行力課程介紹一：執(zhí)行力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)1、執(zhí)行不力是怎么回事？餐飲案例：透過服務(wù)問題看執(zhí)行2、執(zhí)行中的三種人及可轉(zhuǎn)化性3、員工職業(yè)化與職業(yè)性格4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為5、影響工作成就的觀念問題二、激情員工挑戰(zhàn)者思維1、樹立正確的工作觀念與改善心智2、學(xué)會發(fā)現(xiàn)工作中的問題3、發(fā)揮員工創(chuàng)新能力和自主性4、高效工作中的工具運用三、高效執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)超越客戶滿意1、該服務(wù)的只是顧客嗎？2、如何讓客戶滿意？（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范/驚喜化服務(wù)氛圍）四、改變民族的劣根性，打造企業(yè)核心素質(zhì)團隊執(zhí)行力五、管理個人的惰性，員工高效執(zhí)行力趨零法則1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)2、拒絕惰性：零借口、零時差、零遺留3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥4、人際協(xié)調(diào)與溝通：零障礙六、執(zhí)行力提升工具工作目視化及自主案例管理法1、酒店部門工作目視化管理案例學(xué)習(xí)2、工作及餐飲文化管理的目視化3、輪值管理法高效提升酒店團隊執(zhí)行力課程內(nèi)容：一、關(guān)于酒店執(zhí)行力下降的五個反思二、酒店經(jīng)營必須優(yōu)先提升執(zhí)行力三、對于酒店執(zhí)行力的認識1、酒店管理人員對執(zhí)行力的認識與觀念2、酒店執(zhí)行力提升源自服務(wù)的關(guān)注與服務(wù)團隊的建設(shè)四、決定酒店執(zhí)行力成敗的三個關(guān)鍵要素1、酒店制度的嚴(yán)謹性與可執(zhí)行程度2、盡可能量化的崗位SOP3、酒店員工在執(zhí)行中的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性五、提升酒店執(zhí)行力的五個關(guān)鍵要素六、酒店執(zhí)行力的六個衡量標(biāo)準(zhǔn)1、酒店制度與標(biāo)準(zhǔn)的貫徹程度2、顧客對酒店產(chǎn)品的滿意程度3、提供服務(wù)及產(chǎn)品的時效和確保品質(zhì)七、有效持續(xù)提升執(zhí)行力的六大激勵機制的建立與改善有效溝通與現(xiàn)場追蹤技巧培訓(xùn)課程內(nèi)容：一、酒店現(xiàn)場管理的8大專業(yè)技能1、目標(biāo)管理2、關(guān)鍵細節(jié)管理3、服務(wù)質(zhì)量管理二、“溝通”是酒店一切管理的關(guān)鍵1、溝通的關(guān)鍵2、溝通不良的結(jié)果3、溝通的對象與技巧三、酒店管理人員溝通的素質(zhì)要求四、酒店員工溝通的注意事項五、酒店現(xiàn)場追蹤與輔導(dǎo)策略六、現(xiàn)場追蹤技巧酒店顧客投訴的處理藝術(shù)課程內(nèi)容：一、餐廳顧客投訴的初步認識1、搞清楚你的顧客2、了解投訴3、認識投訴二、顧客投訴管理在餐廳管理中的作用三、餐廳顧客投宿的30個關(guān)鍵細節(jié)解析四、餐廳顧客投訴的重點環(huán)節(jié)五、顧客投訴常見心理與口吻六、顧客投訴的動機與需求七、處理顧客投訴的基本原則八、處理顧客投訴的10大步驟九、餐廳顧客投訴的回應(yīng)策略與管理重點超越顧客的期望-顧客為王課程內(nèi)容：一、顧客要求的酒店文化二、顧客期望的服務(wù)意識1、態(tài)度、知覺、差異2、關(guān)鍵動作3、接受忠誠進階的五個缺口三、顧客期望的酒店硬件管理水準(zhǔn)1、客房布置怎樣更合理2、開關(guān)、物品安放位置怎樣最適宜3、衣櫥和枕頭大小的依據(jù)等四、顧客期望酒店應(yīng)提供的軟件水平1、酒店員工不合時宜的行為舉止管理2、正確回應(yīng)顧客3、成為禮儀專家，扮演服務(wù)顧問五、顧客期望中的酒店員工應(yīng)掌握的16條服務(wù)實戰(zhàn)技巧與策略六、遇到酒店顧客提示的防范措施酒店員工職業(yè)形象的塑造課程內(nèi)容：一、酒店員工應(yīng)該具備的形象要求、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)1、酒店產(chǎn)品的特點2、酒店員工形象的要求與規(guī)范3、酒店員工禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與形象二、禮儀的基本內(nèi)涵1、禮儀的本質(zhì)要求2、服務(wù)禮儀的定義三、服務(wù)禮儀的5大關(guān)鍵定律四、掌握服務(wù)禮儀的基本原則及轉(zhuǎn)化技巧1、3A規(guī)則2、首輪效應(yīng)（核心控制點）3、親和效應(yīng)4、末輪效應(yīng)等五、餐廳服務(wù)人員的儀容禮儀規(guī)范六、餐廳著裝要求七、餐廳服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀（表情、站坐走行）八、酒店其他禮儀要求與細節(jié)九、酒店服務(wù)用語要求十、規(guī)范不是酒店的最高目標(biāo)，征服顧客的關(guān)鍵策略酒店服務(wù)質(zhì)量管理課程內(nèi)容：一、酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問題1、顧客的期望與需求2、員工現(xiàn)存的問題3、管理人員存在的問題4、酒店面臨的危機與現(xiàn)狀二、酒店服務(wù)質(zhì)量要求1、什么是酒店的服務(wù)質(zhì)量2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、酒店服務(wù)質(zhì)量改進的兩大關(guān)鍵指標(biāo)1、硬件指標(biāo)與軟件指標(biāo)2、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)滿意度3、服務(wù)承諾與服務(wù)效率四、優(yōu)化你的服務(wù)團隊和服務(wù)流程1、幫助與指導(dǎo)你的顧客2、將銷售和服務(wù)進行到底3、禮貌地徹底解決問題五、做好顧客期望和滿意度管理1、顧客的期望2、關(guān)注顧客的需求六、酒店服務(wù)質(zhì)量管理機制與流程1、服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)成和常見問題2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細則3、服務(wù)意識與理念4、表單管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊的建立5、質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量檢查酒店VIP顧客的接待與服務(wù)技巧課程內(nèi)容：一、酒店VIP服務(wù)的真諦和現(xiàn)狀1、VIP服務(wù)的根本2、VIP的營銷目標(biāo)3、酒店VIP服務(wù)的現(xiàn)狀二、酒店VIP服務(wù)認知的誤區(qū)1、對酒店VIP服務(wù)的認識錯誤2、對VIP客人缺乏清晰界定3、對VIP管理沒有嚴(yán)格界限和標(biāo)準(zhǔn)三、酒店VIP管理對酒店的影響四、對VIP客人的清晰界定五、VIP顧客是需要管理的六、VIP顧客的接待流程與細節(jié)七、VIP顧客的服務(wù)細節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)附：2007-2009年酒店管理課程塑造酒店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識終端為王之店鋪銷售酒店營運督導(dǎo)管理（NEW）酒店服務(wù)流程與量化管理（NEW）學(xué)習(xí)詳情：【學(xué)習(xí)場地】企業(yè)自主安排【學(xué)習(xí)人員】企業(yè)自主安排【智力投資】13750元/天 （稅后）【主辦單位】山西巨思特企業(yè)管理咨詢有限公司 【聯(lián)系方式】03518390112 8390115（FAX）【項目總監(jiān)】金星企業(yè)內(nèi)訓(xùn)注意事項：1、關(guān)于培訓(xùn)計劃的制定： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一般要在培訓(xùn)日期的前一周簽訂協(xié)議，以便有充足的時間安排講師、準(zhǔn)備教材；2、關(guān)于培訓(xùn)師資的選擇： 我們的原則是：依據(jù)企業(yè)需求，選擇行業(yè)中的權(quán)威、同時需要兼顧相關(guān)領(lǐng)域的實戰(zhàn)背景、咨詢培訓(xùn)行業(yè)的豐富經(jīng)驗、課后學(xué)員滿意度調(diào)查和認真負責(zé)的敬業(yè)精神，各資質(zhì)條件直接影響到最終的培訓(xùn)效果；3、關(guān)于培訓(xùn)評估： 由參訓(xùn)人員對課程設(shè)計、講師講解、會務(wù)服務(wù)作出評估；通過對參訓(xùn)人員的考核，講師從第三方的角度向企業(yè)管理層提出書面評估報告，進一步發(fā)掘企業(yè)參訓(xùn)人員存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，協(xié)助企業(yè)管理層在實際工作中找到最佳解決方案；4、關(guān)于培訓(xùn)地點 培訓(xùn)地點一般安排在企業(yè)內(nèi)或由企業(yè)負責(zé)租用賓館酒店會議室；也可受企業(yè)委托由我中心安排培訓(xùn)地點和學(xué)員食宿；5、關(guān)于現(xiàn)場布置： 培訓(xùn)過程中，會安排一些學(xué)員互動活動，因此座位間距希望盡量寬松，音響效果要好，有無線MIC，現(xiàn)場有計算機投影設(shè)備和白板、多色白板筆、大張書寫紙等。如果學(xué)員人數(shù)超過40人，每一個學(xué)員要求上課時佩帶一個數(shù)字牌，便于提問和記錄。企業(yè)培訓(xùn)合作協(xié)議書甲方：山西巨思特企業(yè)管理咨詢有限公司 （以下簡稱甲方）乙方： （以下簡稱乙方）根據(jù)中華人民共和國民法通則和中華人民共和國合同法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等、自愿的原則，就甲方為乙方提供年度培訓(xùn)策劃方案服務(wù)一事，經(jīng)友好協(xié)商簽訂本合作協(xié)議供雙方共同遵守。第一條 具體事宜1、 甲方為乙方提供的中層培訓(xùn)策劃方案服務(wù)內(nèi)容為甲方為乙方在合同時限內(nèi)提供為期 兩天的培訓(xùn)；具體服務(wù)內(nèi)容見培訓(xùn)策劃方案；2、 培訓(xùn)時間：2009年 月 日到 月 日；3、 培訓(xùn)地點： ；4、 培訓(xùn)投資：￥13750 元/天（稅后）；5、 本次培訓(xùn)人數(shù)為 100- 400 人/天；6、 培訓(xùn)投資支付方式：本次全額培訓(xùn)費人民幣 整。本協(xié)議簽訂后兩個工作日內(nèi)乙方以現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)賬方式支付全部培訓(xùn)費。第二條 甲方義務(wù)1、甲方應(yīng)按照本協(xié)議及項目方案書中約定的培訓(xùn)內(nèi)容進行培訓(xùn)；2、甲方應(yīng)提前一周與乙方確認具體流程及服務(wù)方式，并得到乙方的認可；第三條 乙方的義務(wù)：1、乙方負責(zé)安排培訓(xùn)的舉辦場地（包括投影儀、白板、音響、條幅、茶水）。2、乙方承擔(dān)甲方培訓(xùn)師助教在培訓(xùn)期間的食宿和省內(nèi)的接送工作，報銷老師（省外）一人往返的機票費用。第四條甲、乙雙方在合作中應(yīng)就培訓(xùn)的相關(guān)事宜充分協(xié)商，誠實信用；履行通知、協(xié)助和保密義務(wù)。第五條甲、乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)維護對方的聲譽和信譽，并不得侵害對方的利益，否則，違約方應(yīng)賠償由此給守約方造成的損失（包括直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失）。第六條商業(yè)保密：任何一方對于因簽署或履行本協(xié)議而了解或接觸到的對方的商業(yè)秘密及其他機密資料和信息（以下簡稱“保密信息”）均應(yīng)保守秘密；非經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓該保密信息。第七條違約責(zé)任：1、本協(xié)議之履行應(yīng)該是嚴(yán)格、準(zhǔn)確和充分的，任何一方有違反本協(xié)議任一條款規(guī)定之情形，守約方有權(quán)單方終止本協(xié)議，違約方均應(yīng)賠償由此給守約方造成的直接和間接的經(jīng)濟損失。2、如甲方講師未按期出席培訓(xùn)并實施授課服務(wù)，則乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并有權(quán)向甲方索賠與本合同現(xiàn)金培訓(xùn)費用等額的違約金（但因不可抗力因素情況除外）。3、如因乙方單方面原因未能舉行本次培訓(xùn)，則甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并有權(quán)向乙方索賠與本合同現(xiàn)金培訓(xùn)費用等額的違約金（但因不可抗力因素情況除外）。第八條不可抗力：任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)即刻向另一方發(fā)出具體的書面通知及說明有關(guān)原因；不可抗力是一種人們不能預(yù)見、不可避免、不能克服的自然、社會現(xiàn)象客觀情況。自然現(xiàn)象包括但不限于天災(zāi)人禍如地震、臺風(fēng)、洪水和海嘯；社會現(xiàn)象則包括但不限于戰(zhàn)爭、市政工程建設(shè)和其它政府政策。第九條保證：雙方互相向?qū)Ψ奖ＷC如下：其是合法設(shè)立并有效存續(xù)的獨立法人；其授權(quán)代表已獲得充分授權(quán)可代表其簽署本協(xié)議；其有能力履行本協(xié)議所簽定的各項義務(wù)。第十條其他: 1、協(xié)商和仲裁：執(zhí)行本協(xié)議如有爭議或糾紛發(fā)生，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，未能解決的可通過仲裁機構(gòu)仲裁。2、甲乙雙方任何一方需要變更本協(xié)議條款，均須書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成書面意見。雙方未達成書面意見前，本協(xié)議仍然有效，仍應(yīng)繼續(xù)履行。3、持續(xù)的權(quán)利和義務(wù)：當(dāng)產(chǎn)生任何爭議及任何爭議正在仲裁時，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議事項下的其他義務(wù)。4、本協(xié)議一式兩份，自甲乙雙方簽定之日起生效，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；傳真件具有原件同等法律效力。甲方蓋章：山西巨思特企業(yè)管理咨詢有限公司 乙方蓋章： 代表簽字： 代表簽字：簽署時間 ：2009年 月 日 簽署時間：2009年 月 日開戶名：張巧榮開戶行：農(nóng)行銀行 帳 號：6228 4809 0016 1289 211 薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖羀肇薃蚇袆肆蚅羂膄肆蒞螅肀肅蕆羀羆肄蕿螃袂膃蟻薆膁膂莁螂肇膁蒃薄肅膁蚆袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆芆莂蠆袂芅蒄裊螈芅薇蚈膆芄莆羃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃薇聿荿蒅螂羅荿薇薅袁莈芇螁螇莇葿薃膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂蒃薈