現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-全稿.doc

現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)序言培訓(xùn)的重要性：我國(guó)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作普遍不重視，對(duì)人事教育部門(mén)的工作往往是“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要?！倍诎l(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，情況是完全相反的。據(jù)美國(guó)培訓(xùn)雜志的報(bào)告，美國(guó)商業(yè)界每年對(duì)正式培訓(xùn)的投資超過(guò)520億美元，總體而言，每年有將近5000萬(wàn)人接受企業(yè)提供的正式培訓(xùn)（占總?cè)丝诘慕?/5），每人每年接受培訓(xùn)的平均時(shí)間超過(guò)30個(gè)小時(shí)（董克用，2003）。培訓(xùn)的作用應(yīng)該是明顯的：比如，商場(chǎng)貨物擺放位置的經(jīng)驗(yàn)視線水平位置；管理的基本原則之一：不能越級(jí)管理（三九集團(tuán)董事長(zhǎng)趙新先曾說(shuō)：“越級(jí)指揮是無(wú)能的表現(xiàn)”。注：趙新先于5月17日被國(guó)資委免去一切職務(wù)）；營(yíng)銷(xiāo)中的定價(jià)的技巧，尾數(shù)定價(jià)方法，滲透定價(jià)、撇脂定價(jià)等，以及在產(chǎn)品生命周期不同階段采用不同經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)策略等。這些原理一聽(tīng)就懂，立即就可以應(yīng)用。實(shí)證研究表明，教育和在職培訓(xùn)不僅能大大提高企業(yè)的生產(chǎn)率，還能顯著增加員工的收入水平。據(jù)報(bào)道，挪威在19001955年的55年中，勞動(dòng)力每增加1%，生產(chǎn)效率提高0.76%；而經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的管理人員每增加1%，生產(chǎn)效率提高1.8%（高軍，2003）。我們的研究也顯示，進(jìn)城農(nóng)民工的受教育水平每增加一年，小時(shí)工資提高近8%；工作經(jīng)驗(yàn)每增加一年，小時(shí)工資提高5%（高文書(shū)，2004）。本次集體學(xué)習(xí)的意義：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是一門(mén)新興的學(xué)科，它的產(chǎn)生和發(fā)展，對(duì)培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人才具有十分重要的意義?！肮芾磉^(guò)程之父”亨利法約爾（法國(guó)人）認(rèn)為，人的管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，可以也應(yīng)該像技術(shù)一樣，首先在學(xué)校里，然后在車(chē)間里得到。為提高領(lǐng)導(dǎo)者的工作能力，幫助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，使企業(yè)取得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，研究和探討現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。本次學(xué)習(xí)將在闡述現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)世界著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的案例分析，力爭(zhēng)使聽(tīng)眾掌握現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的基本理論，并能夠在企業(yè)管理中踐行。一、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)概念1.1領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)和規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。具體到企業(yè)而言，是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者及其素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)的職能和作用、領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)性與藝術(shù)性的高度統(tǒng)一。自20世紀(jì)30年代以來(lái)，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)說(shuō)陸續(xù)出現(xiàn)，內(nèi)容十分豐富。當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)的代表人物是哈佛大學(xué)教授約翰科特。約翰科特（John Kotter）（1947）是美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院有影響的管理學(xué)者，它用了20年的時(shí)間對(duì)在哈佛商學(xué)院學(xué)習(xí)過(guò)MBA的企業(yè)家進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，得出了一些令人耳目一新的結(jié)論。約翰科特認(rèn)為，美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以分為三個(gè)階段，第一階段是18601929年，第二階段是19301973年，第三階段是1973年以來(lái)。第一階段深受工業(yè)革命的影響，第二階段的經(jīng)濟(jì)深受政府行為的影響，第三階段則深受經(jīng)濟(jì)全球化的影響。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，環(huán)境發(fā)生了巨大變化，為了成功，企業(yè)的應(yīng)變能力變得越來(lái)越重要，這一切都需要強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)，凸現(xiàn)出有效的領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越重要。進(jìn)而，他提出了領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者的特征，以及如何激勵(lì)等問(wèn)題。他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)和管理是企業(yè)的關(guān)鍵因素。但他們是十分不同的兩個(gè)概念。領(lǐng)導(dǎo)是確定經(jīng)營(yíng)方向，確定將來(lái)的遠(yuǎn)期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略。管理是計(jì)劃、預(yù)算過(guò)程的確定和詳細(xì)的日程安排，并調(diào)撥資源來(lái)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。而在企業(yè)的發(fā)展中這兩者是缺一不可的，只有有力的管理和有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合起來(lái)，才能帶來(lái)滿意的效果。在企業(yè)具體管理中，是會(huì)出現(xiàn)管理過(guò)分而領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象，同樣也會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分而管理不足的現(xiàn)象，這都會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)很大的危害。領(lǐng)導(dǎo)怎樣來(lái)激勵(lì)呢？科特提出了他的4個(gè)基本要素：首先，在向相關(guān)人員明確闡述遠(yuǎn)期目標(biāo)時(shí)，要極力強(qiáng)調(diào)目標(biāo)對(duì)他們的價(jià)值（使他們感到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)他們至關(guān)重要）。其次，讓他們積極參與進(jìn)來(lái)，決定如何實(shí)現(xiàn)與他們密切相關(guān)的遠(yuǎn)期目標(biāo)或遠(yuǎn)期目標(biāo)的一部分（給他們一種操縱感）。第三，積極支持他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)他們遠(yuǎn)期目標(biāo)而做出的努力，并輔之以指導(dǎo)，使他們起到反饋和模范帶頭作用（有助于提高他們的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)他們的自尊）。第四，對(duì)他們的成功加以公開(kāi)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)（給予他們認(rèn)可，讓他們有一種歸屬感）。接著，科特提出了領(lǐng)導(dǎo)的4個(gè)基本特征：第一，動(dòng)力和精力。具有旺盛的內(nèi)在動(dòng)力，渴望求得發(fā)展獲得成功。這是領(lǐng)導(dǎo)人必不可少的特征。第二，智力和智能。他們雖不是天才，但其某種基本智力是超常的。而智能則對(duì)于擬定經(jīng)營(yíng)方向是至關(guān)重要的。第三，精神和心理健康。這是領(lǐng)導(dǎo)者閱歷和修養(yǎng)的結(jié)果。第四，正直。正直是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng)，也是做人的基本素養(yǎng)。這4種基本的領(lǐng)導(dǎo)特征動(dòng)力、智力、心理健康和正直，是對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)職位的最低要求。如果這4種中間的任何一項(xiàng)達(dá)不到最低要求，都會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為產(chǎn)生不利的影響。1.2領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)多義詞，可以是名詞，也可以是動(dòng)詞。名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者。動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的概念，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的概念。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的定義，應(yīng)該包括以下三個(gè)方面：一是要表明領(lǐng)導(dǎo)者的職位特征；二是表明領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)系統(tǒng)的行為組合和過(guò)程；三是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征。因此，可以如下定義：領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過(guò)程?？梢?jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”的綜合。領(lǐng)導(dǎo)者：致力于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人就是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是指某個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)通常也是指?jìng)€(gè)體素質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主要是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中負(fù)責(zé)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針政策和經(jīng)營(yíng)決策，組織指揮企業(yè)全局或一個(gè)職能系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)人員。具體包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)黨群領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。從層次上看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者包括高層領(lǐng)導(dǎo)者、中層領(lǐng)導(dǎo)者和基層領(lǐng)導(dǎo)者。一般側(cè)重于指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者。隨著管理重心由“物”轉(zhuǎn)向“人”，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中處于核心地位，是最基本的領(lǐng)導(dǎo)要素。他們具有相應(yīng)的職務(wù)、職權(quán)和職責(zé)，這些都是開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的條件和資格條件。領(lǐng)導(dǎo)者的三重規(guī)定性：職位、職權(quán)和職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者的職位：作為組織中的合法領(lǐng)導(dǎo)者，不是自我宣稱(chēng)的，必須由法定的權(quán)力來(lái)源和法定的權(quán)威保障。是合法授予的。這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有效工作的首要條件。領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者職位是一種權(quán)力實(shí)施的名位條件，但權(quán)力的落實(shí)，還得有與職位相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有職無(wú)權(quán)，將是非常尷尬的事情。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任：職位與職權(quán)都不是沒(méi)有相應(yīng)約束就可以享有的。領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)擔(dān)起與權(quán)力相當(dāng)?shù)某蓴s辱的個(gè)人重?fù)?dān)。1.3領(lǐng)導(dǎo)者的特征企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有富于魅力、消息靈通、抓住關(guān)鍵問(wèn)題、掌握企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作、堅(jiān)持基本方向和目標(biāo)等特征。富于領(lǐng)導(dǎo)魅力：杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一般都會(huì)被他的部屬，以及企業(yè)內(nèi)的其他員工形容為富于魅力的領(lǐng)導(dǎo)人。那么，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者才能稱(chēng)得上是富于魅力的領(lǐng)導(dǎo)人呢？研究顯示，富于魅力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有以下特征：（1）自信。具有魅力的領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)自己的判斷、決策和執(zhí)行能力充滿信心，他們不一定認(rèn)為自己一定是對(duì)的，而是在信息、資源及其他條件的限制下，相信自己的決策是最好的。（2）不安于現(xiàn)狀。他們的主要目標(biāo)不是為了維持現(xiàn)狀，而是為了變革和進(jìn)取。他們象征了企業(yè)革新的方向和最大動(dòng)力，被認(rèn)為是改革或變革的代表和先鋒。（3）對(duì)理想和目標(biāo)的堅(jiān)信。富魅力的領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)他的理想和目標(biāo)有堅(jiān)強(qiáng)的信念，不會(huì)輕易放棄，哪怕是犧牲自我也要完成理想和目標(biāo)。（4）遠(yuǎn)大的目光。對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景有長(zhǎng)遠(yuǎn)的藍(lán)圖，具有挑戰(zhàn)性的理想目標(biāo)。（5）非凡的溝通能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是單純依靠自己的能力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，他們往往能有力地與不同階層和不同背景的下屬溝通，表達(dá)其遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)部屬為遠(yuǎn)大的目標(biāo)而努力。（6）富有智慧，能冷靜地分析問(wèn)題，具有在壓力中果敢判斷的特性，但同時(shí)也具有處理人際關(guān)系的政治家手腕。信息靈通：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能對(duì)企業(yè)內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和狀況保持消息靈通。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化有前瞻性地掌握和了解，所以他必須對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的信息有適時(shí)的了解與分析。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的情況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量建立正規(guī)化的管理機(jī)制，以及相應(yīng)的進(jìn)度指標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)者本身也應(yīng)該注重與員工的溝通，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)所有員工進(jìn)言獻(xiàn)計(jì)，如果有必要都可以和高層管理人員直接溝通或建立溝通渠道，以確保下情能上達(dá)。要消息靈通，領(lǐng)導(dǎo)者除了靠個(gè)人的信息和洞察力敏銳外，更重要的是為企業(yè)建立快速而完備的信息系統(tǒng)，使企業(yè)和個(gè)人都能獲得適當(dāng)?shù)馁Y料，以便分析和運(yùn)用。抓住關(guān)鍵問(wèn)題：由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的是整個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展問(wèn)題，所以他必須要能抓住最需要他來(lái)分析和決策的關(guān)鍵問(wèn)題，掌握最重要的東西。此外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也是企業(yè)對(duì)外的最高代表，因此，對(duì)外的交往也會(huì)是很繁重的工作，出色的領(lǐng)導(dǎo)者必須善用時(shí)間，集中于最主要的工作，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。掌握企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系等等。推行政策或改革時(shí)，企業(yè)內(nèi)必然會(huì)出現(xiàn)一定的阻力，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的要點(diǎn)，例如推行某方面的政策，誰(shuí)的阻力最大，應(yīng)如何推行等等，才能降低可能的阻力，使企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)與執(zhí)行事半功倍。堅(jiān)持基本方向與目標(biāo)：杰出的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)方向和理想的深遠(yuǎn)理解，并能清楚地表達(dá)此方向和理想，但對(duì)短期目標(biāo)和個(gè)別事件，則能保持彈性，同時(shí)令人明白他所采取的措施、行動(dòng)都是按基本方向而行的?？偠灾?，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具有創(chuàng)業(yè)家的風(fēng)范，既能客觀理智地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，然后又能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；能夠?qū)?jīng)營(yíng)環(huán)境的變化相當(dāng)留意和保持敏感；不滿足于現(xiàn)狀，總是前瞻性地尋求不斷革新和進(jìn)步的可能性；能夠照顧屬下員工，與員工有效溝通，并與員工一起拼搏；具有跨文化的適應(yīng)能力和管理能力，能適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展的需要。世紀(jì)十大企業(yè)精英亨利福特（福特汽車(chē)，萬(wàn)輛汽車(chē)）小阿爾布雷德斯?。ㄍㄓ闷?chē)公司總裁）小托馬斯沃森（的締造者）居安特里比（泛美航空公司）查爾斯美林（美林證券公司）山姆沃頓（沃爾瑪）盛田昭夫（索尼）瑞克洛克（麥當(dāng)勞快餐創(chuàng)始人）比爾蓋茨（微軟）案例一：總裁的二十大失誤（原文見(jiàn)大敗局，163169頁(yè)。） 1決策浪漫化領(lǐng)導(dǎo)者作為個(gè)人富有浪漫化，這無(wú)可厚非。但作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要時(shí)刻記住企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，而且是處在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)的根本目的是獲得利潤(rùn)，企業(yè)的每一個(gè)行為、每一個(gè)決策都必須要考慮利潤(rùn)。當(dāng)然，傳統(tǒng)的利潤(rùn)最大化的觀點(diǎn)可能值得商榷，但至少要追求合適利潤(rùn)。飛龍的總裁、高層領(lǐng)導(dǎo)和大部分干部，出現(xiàn)了嚴(yán)重的浪漫主義行為，不計(jì)成本，也不計(jì)利潤(rùn)。2決策的模糊性不熟不做，這是商業(yè)法則之一。但有一段時(shí)間，總裁過(guò)于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)多元化，涉及了許多不熟悉的領(lǐng)域，又沒(méi)有熟悉這方面的人才來(lái)實(shí)施，所以盲目決策和模糊決策時(shí)有發(fā)生。憑著“大概”、“估計(jì)”、“好像”等非理性判斷進(jìn)行決策。3沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略的失誤是集團(tuán)最大的一個(gè)錯(cuò)誤。除1992年面向社會(huì)嚴(yán)格招收營(yíng)銷(xiāo)人才之外，從來(lái)沒(méi)有對(duì)人才結(jié)構(gòu)認(rèn)真地進(jìn)行戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)。隨機(jī)招收人員、憑人情招收人員，甚至出現(xiàn)親情、家庭、聯(lián)姻等不正常的招收人員現(xiàn)象。人才素質(zhì)偏低，造成企業(yè)處在一種低水平、低質(zhì)量的運(yùn)行狀態(tài)。由于沒(méi)有人才戰(zhàn)略，企業(yè)發(fā)展經(jīng)常處于人才短缺和失衡狀態(tài)。有時(shí)趕著鴨子上架，往往付出高昂的學(xué)費(fèi)。4人才機(jī)制沒(méi)有市場(chǎng)化飛龍集團(tuán)在人才觀上有兩個(gè)失誤：一是人才輕易不流動(dòng)，二是自己培養(yǎng)人才。這種人才觀的形成有其客觀原因，為了保持企業(yè)的凝聚力，需要一個(gè)人才穩(wěn)定的環(huán)境。但是，長(zhǎng)期自己培養(yǎng)人才，忽視了關(guān)鍵部門(mén)、重要部門(mén)、緊缺部門(mén)對(duì)成熟人才的招聘和使用，導(dǎo)致企業(yè)人才素質(zhì)偏低、企業(yè)難以高質(zhì)量運(yùn)行的錯(cuò)誤。5單一的人才結(jié)構(gòu)企業(yè)高層、中層知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，主要是中醫(yī)藥方面的人才，人才結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重阻礙了一個(gè)大型企業(yè)的發(fā)展。6人才選拔不暢1993年，公司一位高層領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，造成營(yíng)銷(xiāo)中心主任離開(kāi)公司，營(yíng)銷(xiāo)中心一度陷入混亂。原因：人才選拔機(jī)制不暢。才能有限的人占住位置不讓?zhuān)胁拍艿娜碎L(zhǎng)期得不到提拔，形成弱帥強(qiáng)將的現(xiàn)象，強(qiáng)將根本不接受弱帥的管理，造成無(wú)管理和不管理，軍閥割據(jù)，占山為王的混亂局面。分公司實(shí)際上長(zhǎng)期處于各自為政、各自做主的狀態(tài)。根本原因在于企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘的機(jī)制沒(méi)有解決，強(qiáng)將成不了強(qiáng)帥。7地毯式轟炸的無(wú)效廣告忽視對(duì)零售商、醫(yī)院、藥房作重點(diǎn)攻擊，片面強(qiáng)調(diào)在全國(guó)、在大城市立體廣告的攻擊作用。由于這一錯(cuò)誤長(zhǎng)期存在，導(dǎo)致大量無(wú)效廣告，廣告效果不明顯，廣告資金流失，投入和產(chǎn)出不成比例。8利益機(jī)制不均衡開(kāi)始一段時(shí)間，搞平均主義，收入沒(méi)有拉開(kāi)差距，企業(yè)干部用灰色收入或黑色收入，彌補(bǔ)自身收入的不足。1996年打破平均主義后，忽視了對(duì)員工正確金錢(qián)觀的教育，使一部分員工從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，產(chǎn)生了一切向錢(qián)看的可怕現(xiàn)象。應(yīng)該明確一個(gè)觀念：我們需要金錢(qián)，但我們更需要事業(yè)。9國(guó)際貿(mào)易的理想化10沒(méi)有全面的市場(chǎng)推進(jìn)節(jié)奏11虛訂的市場(chǎng)份額12企業(yè)發(fā)展缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃13對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策反應(yīng)遲緩14忽視現(xiàn)代化管理15資金撒胡椒面16企業(yè)創(chuàng)新不利17企業(yè)理念無(wú)連貫性18管理規(guī)章不實(shí)不細(xì)19決策的急躁化20市場(chǎng)開(kāi)拓的同一模式產(chǎn)品不同，性能不同，消費(fèi)人群不同，卻沒(méi)有各具特色的推廣戰(zhàn)術(shù)，這是一大失誤。成功領(lǐng)導(dǎo)者測(cè)試問(wèn)題一：你是否確定了具體的職業(yè)目標(biāo)？是？否？問(wèn)題二：你是否制定了某一時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的職業(yè)計(jì)劃？問(wèn)題三：你的愿望是否切實(shí)可行？是否與你的能力相符？問(wèn)題四：你是否有更高的愿望？問(wèn)題五：你隨時(shí)準(zhǔn)備去冒險(xiǎn)，犯錯(cuò)誤，失敗嗎？問(wèn)題六：你將重新安排工作嗎？問(wèn)題七：你忠實(shí)地為你的公司負(fù)責(zé)嗎？問(wèn)題八：你堅(jiān)信能使自己幸運(yùn)嗎？問(wèn)題九：為在工作中取得最好成績(jī)，你是否努力工作？問(wèn)題十：你是否知道和了解你的上司和公司的發(fā)展目標(biāo)？問(wèn)題十一：在你任職期間，你是否為公司取得幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì)？問(wèn)題十二：你是否充分發(fā)揮你的才能？問(wèn)題十三：你是否在培養(yǎng)你的社交能力？問(wèn)題十四：你的工作是否使你很出眾？問(wèn)題十五：你是否享有誠(chéng)實(shí)、正直、可靠三者之一的聲譽(yù)？問(wèn)題十六：你的消息靈通嗎？問(wèn)題十七：你是否為實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)目標(biāo)制定了步驟？問(wèn)題十八：你是否是第一個(gè)提出將影響公司發(fā)展的積極或消極因素的領(lǐng)導(dǎo)者？問(wèn)題十九：你是否從其他人的成功和失敗，尤其是典型事例中，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？個(gè)“否”：你就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者！個(gè)“否”：需要考慮一下你的生活和工作目標(biāo)，你是否喜歡你所作的事情，你目前的職務(wù)、作用和責(zé)任，并適當(dāng)調(diào)整、改進(jìn)。個(gè)以上“否”：考慮一下這工作是否適合你，目前的工作對(duì)你是否有利，職業(yè)是否需要變化？二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) .1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本內(nèi)容1品德素質(zhì)良好的品德素質(zhì)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做好領(lǐng)導(dǎo)工作的前提。戴高樂(lè)曾經(jīng)指出“那些具有高尚品格的人會(huì)放射出磁石般的力量，對(duì)于追隨他們的人來(lái)說(shuō)，他們是最終目標(biāo)的象征，是希望的象征?！保ㄞD(zhuǎn)引自：盛亞、胡永栓，2001年，61頁(yè)）。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本、最實(shí)質(zhì)性的品德包括以下四個(gè)方面：第一，強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感正是這種敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、創(chuàng)業(yè)的精神，才使企業(yè)家把他們所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)不斷推向前進(jìn)。據(jù)一項(xiàng)對(duì)江蘇華西集團(tuán)公司、浙江萬(wàn)向集團(tuán)公司、江蘇紅豆集團(tuán)公司、山東萬(wàn)杰集團(tuán)公司、安徽古井集團(tuán)公司等62家中國(guó)著名企業(yè)的調(diào)查，分析這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)歷程，以及作用和特點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)他們的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)都是強(qiáng)烈的事業(yè)心和自我實(shí)現(xiàn)欲望。在“任職動(dòng)機(jī)”一項(xiàng)中，選擇最多的是“社會(huì)責(zé)任感”、“對(duì)工作本身的興趣”和“充分發(fā)揮個(gè)人的聰明才智”，而“經(jīng)濟(jì)收入高”等功利性動(dòng)機(jī)卻排在了后面?！袄麧?rùn)是把工作做好的副產(chǎn)品”。第二，勇于開(kāi)拓，敢于創(chuàng)新比如盛田昭夫發(fā)明隨身聽(tīng)。第三，內(nèi)涵深刻的經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通常是諳（an）熟經(jīng)營(yíng)哲理的思想家。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展道路、內(nèi)部管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人才運(yùn)用、人際關(guān)系等方面獨(dú)特的自成體系的見(jiàn)解，反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)修養(yǎng)，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想和思維能力。比如張瑞敏的十三個(gè)經(jīng)營(yíng)理念：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，“要盤(pán)活資產(chǎn)先盤(pán)活人”，“東方亮了再亮西方”，“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”，“下道工序就是用戶”，“企業(yè)就像斜坡上的球”，“賽馬不相馬”，“企業(yè)要長(zhǎng)第三支眼”，“出口創(chuàng)牌，而不僅僅是出口創(chuàng)匯”，“現(xiàn)金流比利潤(rùn)更重要”。再如中富集團(tuán)的黃樂(lè)夫提出的“信息是企業(yè)的財(cái)富”、“市場(chǎng)是企業(yè)的飯碗”、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“管理是企業(yè)的心臟”、“人才是企業(yè)的錢(qián)財(cái)”、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“資金是企業(yè)的血液”等七大經(jīng)營(yíng)理念。第四，明顯的個(gè)性特征和較強(qiáng)的人格魅力在個(gè)性特征上，一般表現(xiàn)為堅(jiān)定、果敢、執(zhí)著、實(shí)干、大度、豁達(dá)等。有的甚至表現(xiàn)為偏執(zhí)、工作狂。在人格魅力上，一般表現(xiàn)為純樸善良、誠(chéng)實(shí)守信、公正廉潔、遵守紀(jì)律、有情有義。這兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)，形成了企業(yè)家的特殊魅力。2知識(shí)素質(zhì)廣博的科學(xué)文化知識(shí)。否則會(huì)出現(xiàn)“二氧化碳我們都需要”之類(lèi)的笑話。深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3能力素質(zhì)包括：第一，謀劃決斷能力。第二，組織指揮能力。美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著這樣一行字：“這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)者的人”。一語(yǔ)道破了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的組織指揮能力。組織指揮能力主要包括：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。第三，溝通交往的能力。著名的領(lǐng)導(dǎo)行為研究專(zhuān)家明茨伯格的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)言語(yǔ)活動(dòng)（含書(shū)面的）要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于其他活動(dòng)。一位勝任的領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)布信息、商談、勸阻、激勵(lì)等信息交流活動(dòng)中所花費(fèi)的時(shí)間必然要多于花在其他活動(dòng)方面的時(shí)間。第四，靈活應(yīng)變的能力。第五，變革創(chuàng)新的能力。第六，跨文化領(lǐng)導(dǎo)的能力。4心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個(gè)人的心理過(guò)程和個(gè)性方面表現(xiàn)出來(lái)的持久而穩(wěn)定的基本特點(diǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要承受比常人更沉重的心理壓力。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者的心理特征必須比一般人更為豐富、更為成熟、更具有適應(yīng)性。領(lǐng)導(dǎo)者要善于同自己脾氣不同的人打交道，建立相互信賴(lài)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的親密關(guān)系；要善于在別人心理活動(dòng)異常的情況下，穩(wěn)定自己的情緒，并影響和轉(zhuǎn)化他們的心態(tài)。只有這樣，才能協(xié)調(diào)好人與人之間的關(guān)系，率領(lǐng)企業(yè)全體員工做好工作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素質(zhì)，包括：敏捷的認(rèn)識(shí)力：包括敏銳的觀察力，良好的注意力，較強(qiáng)的記憶力，豐富的想象力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S能力。健康的情感：高尚的情操，鮮明的愛(ài)憎，穩(wěn)定的情緒。取得成就時(shí)不沾沾自喜，遇到挫折時(shí)，不心灰意冷，萎靡不振； 較強(qiáng)的自制力：有較強(qiáng)的自制力，碰到令人生氣的事情，能夠制怒。堅(jiān)強(qiáng)的意志：有勇氣，有魄力，處事果斷，不怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)。目標(biāo)一旦制定，就雷厲風(fēng)行地去干，不達(dá)目的不罷休。合群的個(gè)性：易于與人相處，有良好的人際關(guān)系。5身體素質(zhì)必須具有強(qiáng)健的身體和充沛的精力。下表介紹了四位著名的美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的生活與工作節(jié)奏的具體數(shù)據(jù)：斯密思（貝爾公司總裁）思凱密（特魯布美公司總裁）凱勒（爾南航空總裁）蓋茨（微軟工資總裁）每周工作小時(shí)數(shù)7068+9060每天睡眠小時(shí)數(shù)6.56.556每周鍛煉小時(shí)數(shù)6505每月出差日數(shù)12121216每年休假日數(shù)151510102.2領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力：洞察力、包容力、意志力當(dāng)前，企業(yè)的核心能力（又稱(chēng)核心競(jìng)爭(zhēng)力）已成為各界的熱門(mén)話題。企業(yè)核心能力的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)擁有的、能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益而又難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的獨(dú)特能力，它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)核心能力概念的內(nèi)涵和我們所提到的領(lǐng)導(dǎo)者的這種心理特質(zhì)具有某種意義上的相似性，因此，我們就將這種領(lǐng)導(dǎo)者在長(zhǎng)期的工作、修養(yǎng)中形成的，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的思想和行為，而其他人又難以模仿和學(xué)習(xí)的內(nèi)在心理特質(zhì)，稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力。領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：第一，它是領(lǐng)導(dǎo)者在長(zhǎng)期的工作、生活經(jīng)歷中形成的，具有長(zhǎng)期的穩(wěn)定性；第二，它積淀在領(lǐng)導(dǎo)者的潛意識(shí)中，影響著他對(duì)事物的根本看法和態(tài)度，直接或間接地決定著領(lǐng)導(dǎo)者的思想和行為；第三，與其他領(lǐng)導(dǎo)方法和技巧不同，它難以模仿和學(xué)習(xí)，不通過(guò)自身的長(zhǎng)期“修煉”而簡(jiǎn)單地模仿他人是不可能具備這些能力的。核心能力的以上特點(diǎn)決定了它對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為及其領(lǐng)導(dǎo)成果具有根本的、決定性的影響，即不具備這些能力的領(lǐng)導(dǎo)者一定難以成功，反之，具備這些能力的領(lǐng)導(dǎo)者雖然不能說(shuō)一定成功，但必然在同等條件下更有可能成功。明確了領(lǐng)導(dǎo)者核心能力的概念和特點(diǎn)，我們就可以對(duì)成功領(lǐng)導(dǎo)者的性格和心理特征進(jìn)行研究，找出符合這些特點(diǎn)的關(guān)鍵能力。通過(guò)這樣的研究，我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力包括這樣三種能力，即洞察力、包容力和意志力。洞察力：洞察力是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)能力，這種能力又可以分為對(duì)人的洞察力和對(duì)事的洞察力兩種。對(duì)人的洞察力是指對(duì)人的思想、情緒、目的、愿望、能力和個(gè)性等個(gè)人特征的判斷和分析能力。對(duì)事的洞察力是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事物的本質(zhì)及其發(fā)展變化趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)和把握能力。包容力包容力是指領(lǐng)導(dǎo)者心胸的開(kāi)闊度以及對(duì)事物的心理承受能力和包容能力。領(lǐng)導(dǎo)者的心理是否健康、成熟，很大程度上體現(xiàn)為他是否具有足夠的包容力，容己、容人、容天下萬(wàn)事萬(wàn)物。包容力也可以分為對(duì)人的包容力和對(duì)事的包容力兩種。對(duì)人的包容力是指領(lǐng)導(dǎo)者容人、用人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要用好人，善于識(shí)人固然重要，但更重要的是容人和用人，尤其是能容忍和使用那些比自己更強(qiáng)的人，那些缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)一樣突出的“怪才”、“奇才”和“偏才”，甚至那些與自己有矛盾、沖突或分歧，常常讓自己下不來(lái)臺(tái)卻又能力很強(qiáng)的人。意志力意志力是指領(lǐng)導(dǎo)者行動(dòng)的決心、毅力以及持之以恒的精神和堅(jiān)韌性。只有具備了堅(jiān)強(qiáng)的意志力，領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)勇于競(jìng)爭(zhēng)、敢于競(jìng)爭(zhēng)，才會(huì)有足夠的勇氣和魄力去推進(jìn)組織的變革，才能在挫折和困難面前知難而進(jìn)、艱苦奮斗，才能在下屬缺乏信心時(shí)用熱情去點(diǎn)燃他們的斗志，也才能用持續(xù)的奮斗將組織戰(zhàn)略付諸實(shí)施。如果領(lǐng)導(dǎo)者意志薄弱，就不可能承受住種種挫折和打擊并且為實(shí)現(xiàn)自己和組織的目標(biāo)而奮斗不息，因此，也就不可能成功。2.3領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的詳細(xì)描述成功領(lǐng)導(dǎo)者的20個(gè)特征1懂得做人。會(huì)做人，別人喜歡你，愿意和你合作，才容易成事。怎么讓別人喜歡你呢？好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都習(xí)慣于能真誠(chéng)地欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)人誠(chéng)實(shí)、正直、公正、和善和寬容，對(duì)其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣。在人際交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原則。要“克己”即抑制自己的欲望，不以自我為核心，能設(shè)身處地的為別人著想。 2善于決策。決策是行使權(quán)力的主要表現(xiàn)形式，決策權(quán)是所有權(quán)力的核心，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)就是決策。決策本身是一個(gè)比較、選擇的過(guò)程。一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往能做到多聽(tīng)、善聽(tīng)、集思廣益與敢拿主意、大膽決策的統(tǒng)一。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案總是不止一個(gè)，決策就是要對(duì)各種方案進(jìn)行分析、比較，然后選擇一個(gè)最佳方案。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值在于“做正確的事”，同時(shí)幫助各階層的主管“正確地做事”，把決策落實(shí)。 3相信自己。一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都有很強(qiáng)的信心，有時(shí)會(huì)有咄咄逼人之勢(shì)。他們既會(huì)在自己內(nèi)心里相信自己，也會(huì)在公眾面前表現(xiàn)出這種自信心。這種自信心包括：對(duì)自己解決問(wèn)題的能力抱有信心；對(duì)事業(yè)發(fā)展的自信心等。成功學(xué)的研究成果表明：成功的欲望是創(chuàng)造和擁有財(cái)富的源泉。人一旦擁有了這一欲望并經(jīng)由自我暗示和潛意識(shí)的激發(fā)后會(huì)形成一種信心，而且這信心會(huì)轉(zhuǎn)化為一種“積極的感情”。它能夠激發(fā)潛意識(shí)，釋放出無(wú)窮的熱情、精力和智慧，進(jìn)而幫助其獲得巨大的財(cái)富與事業(yè)上的成就。 4明確目標(biāo)。什么是領(lǐng)導(dǎo)？世界級(jí)企管大師班尼士下了個(gè)定義：“創(chuàng)造一個(gè)令下屬追求的前景和目標(biāo)，將它轉(zhuǎn)化為大家的行動(dòng)，并完成或達(dá)到所追求的前景和目標(biāo)?！币粋€(gè)比較完美的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于為他們的企業(yè)建立目標(biāo)，并使全體員工為之奮斗，為之奉獻(xiàn)，而不是簡(jiǎn)單地服從或投入。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們知道，要使員工能奉獻(xiàn)于企業(yè)共同的遠(yuǎn)景，就必須使目標(biāo)深植于每一個(gè)員工的心中，必須和每個(gè)員工信守的價(jià)值觀相一致；否則，不可能激發(fā)這種熱情。 5充滿熱忱。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事業(yè)充滿著熱忱。他們知道，熱忱有時(shí)候比領(lǐng)導(dǎo)者的才能更為重要，若二者兼具，則天下無(wú)敵。產(chǎn)生持久的熱忱方法之一是定出一個(gè)目標(biāo)，努力工作達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，而在達(dá)到這個(gè)目標(biāo)之后，再定出另一個(gè)目標(biāo)，再去努力達(dá)到。這樣做可以提供興奮和挑戰(zhàn)，如此就可以幫助一個(gè)人維持熱忱于不墜。 6頑強(qiáng)精神。如果說(shuō)有一種素質(zhì)幾乎為所有的成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的話，那就是頑強(qiáng)精神。所謂頑強(qiáng)，并不是達(dá)到愚蠢地步的頑固，它是一種下決心要取得結(jié)果的精神。在管理實(shí)踐中，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，與你打交道的每一個(gè)階層中的人都渴望得到不屈不撓的人。只有你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手希望你放棄這種精神。頑強(qiáng)精神會(huì)使人更頑強(qiáng)；成功之后會(huì)有更大的成功。 7重視人才。企業(yè)最好的資產(chǎn)是人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的美德在于挑選好的合作伙伴。選一個(gè)適合的人，比選一個(gè)優(yōu)秀的人來(lái)得重要，適才適所才是企業(yè)用人的最高原則。除了專(zhuān)業(yè)所必備的素質(zhì)之外，他們找人要看三種東西：一是必須精力充沛。有精神、有氣派，這樣的人可以走長(zhǎng)途，可以感染人，適應(yīng)變動(dòng)。二是要正直?？紤]個(gè)人利益的同時(shí)，能夠考慮到公司的利益。三是要有智慧和膽識(shí)。有進(jìn)行思考的能力和魄力。 8充分授權(quán)。著名的領(lǐng)導(dǎo)者通常也都是有名的授權(quán)者。正如一位智者曾指出的那樣，他們知道有三種方法可以完成一件事自己做，雇傭別人做，告訴自己的孩子不要去做。人的精力是有限的，我們不可能一個(gè)人做所有的事。所以，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)把權(quán)力授予適當(dāng)?shù)娜?。授?quán)的真正手段是要能夠給人以責(zé)任、賦予權(quán)力，并要保證有一個(gè)良好的報(bào)告反饋系統(tǒng)。 9激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。組織起一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是一件非常艱難和重要的事情。激發(fā)起他們的熱情，挖掘出每一位團(tuán)隊(duì)成員的聰明與潛力，并將他們協(xié)調(diào)起來(lái)，是成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一種能力。人類(lèi)最高的需要是積極性，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)別人內(nèi)心深處的積極性，以推動(dòng)它本身的積極性?；蛘哒f(shuō)激勵(lì)是一種鼓動(dòng)，是學(xué)會(huì)如何讓別人去做你想讓他們做的事情，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是一個(gè)能激發(fā)起員工動(dòng)力的人。 10終生學(xué)習(xí)。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨著更新觀念、提高技能的挑戰(zhàn)，因此需要終生地學(xué)習(xí)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只有不斷地學(xué)習(xí)才會(huì)把企業(yè)做得更好。擴(kuò)大知識(shí)和培養(yǎng)能力是公司經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)，這兩者將通過(guò)技術(shù)革新、新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)影響到公司的未來(lái)。衡量企業(yè)成功的尺度是創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新來(lái)源于不斷的學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)不讀書(shū)就沒(méi)有新思想，也就不會(huì)有新策略和正確的決策。領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力是學(xué)來(lái)的，誰(shuí)都可能通過(guò)學(xué)習(xí)成為好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。是否具備學(xué)習(xí)能力，是關(guān)系到企業(yè)生死成敗的大問(wèn)題。 11持續(xù)創(chuàng)新。當(dāng)今世界正面臨著一個(gè)非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是：如果你停步不前，你就會(huì)失去自己的立足之地。這一點(diǎn)對(duì)于任何領(lǐng)導(dǎo)或公司都是同樣的道理。如果你滿足于現(xiàn)狀，你就喪失了創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新是人類(lèi)發(fā)展的主要源泉。具有創(chuàng)新頭腦的人是不怕變革的。他們希望變革，因?yàn)橹挥胁粩喔镄?，事業(yè)才能繁榮昌盛，更加輝煌。 12架構(gòu)關(guān)系。一個(gè)好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于架構(gòu)關(guān)系。他們知道，關(guān)系已成為人際社會(huì)中個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)成事的重要條件與資源。關(guān)系就如同網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)架起人與人、群體與群體、企業(yè)與客戶、企業(yè)與企業(yè)之間的互動(dòng)。為了企業(yè)的發(fā)展，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都缺少不了“關(guān)系管理”。從關(guān)系的規(guī)劃、執(zhí)行到控制，都應(yīng)成為日常工作、營(yíng)運(yùn)決策中不可疏忽的一環(huán)。 13抓住機(jī)會(huì)。小小的機(jī)會(huì)往往是偉大事業(yè)的開(kāi)始，當(dāng)你做好迎接機(jī)會(huì)的準(zhǔn)備而機(jī)會(huì)沒(méi)有來(lái)，總比有一個(gè)機(jī)會(huì)而你卻沒(méi)有做好準(zhǔn)備要好。每個(gè)人都被機(jī)會(huì)包圍著，但是機(jī)會(huì)只是在它們被看見(jiàn)時(shí)才存在，而且機(jī)會(huì)只有在被尋找時(shí)才會(huì)被看見(jiàn)，關(guān)鍵在于你如何認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)，利用機(jī)會(huì)，抓住機(jī)會(huì)和創(chuàng)造這些機(jī)會(huì)。如果命運(yùn)給了我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)機(jī)會(huì)，我們就必須集中精力使眼前這個(gè)機(jī)會(huì)更加完美。 14有效溝通。從許多方面來(lái)說(shuō)，生活就是溝通。在管理活動(dòng)中，很少有哪項(xiàng)工作不需要相互溝通，特別是從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人在與其他部門(mén)或人進(jìn)行接觸時(shí)，溝通的技能顯得非常重要。可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，是管理藝術(shù)的精髓。比較完美的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣用約70%的時(shí)間與他人溝通，剩下30%左右的時(shí)間用于分析問(wèn)題和處理相關(guān)事務(wù)。他們通過(guò)廣泛的溝通使員工成為一個(gè)公司事務(wù)的全面參與者。 15經(jīng)營(yíng)未來(lái)。未來(lái)是不確定的。當(dāng)人們還在構(gòu)思未來(lái)藍(lán)圖的時(shí)候，現(xiàn)在的一切往往已經(jīng)悄然逝去了，未來(lái)會(huì)在某一天的某一時(shí)刻到來(lái)。然而，成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人卻懂得，未來(lái)是屬于那些今天就已經(jīng)為之做好了準(zhǔn)備的人。他們用20%的時(shí)間去處理眼前那些大量的緊要事情，這只是為了眼前的生計(jì)；而把80%的時(shí)間留給那些較少但很重要的事情，這是為了未來(lái)，它才會(huì)讓我們擁有更多的財(cái)富。要切記：“未來(lái)三倍勝于現(xiàn)在”。 16贏得擁戴。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的夢(mèng)想不管如何偉大，假如沒(méi)有擁戴者的認(rèn)同與支持，夢(mèng)想依然只是夢(mèng)想。要贏得擁戴者的首要任務(wù)就是：認(rèn)同我們的擁戴者，并找出他們共同的渴望是什么？假如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么特殊天賦的話，那就是感受他人目的的能力。從某種意義上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)人好比是在高舉一面鏡子，將擁戴者口中最渴望的事，反射回給擁戴者。當(dāng)擁戴者看到反射回來(lái)的圖像時(shí)，他們會(huì)認(rèn)出來(lái)并立刻受到吸引。 17勇于自制。一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者知道，具有高度的自制力是一種最難得的美德。熱忱是促使你采取行動(dòng)的重要原動(dòng)力，而自制力則是指引你行動(dòng)方向的平衡輪，正因?yàn)槟闵砩系臒岢篮妥灾葡嗟炔攀鼓氵_(dá)到平衡。這種平衡能幫助你的行動(dòng)，而不會(huì)破壞你的行動(dòng)。在管理活動(dòng)實(shí)踐中，一個(gè)有能力管好別人的人不一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。 18培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)。所有杰出領(lǐng)導(dǎo)者都有一個(gè)典型的特征：那就是愿意在他們?nèi)温毱陂g毫不含糊地培養(yǎng)更多的領(lǐng)導(dǎo)者而不是更多的下屬。最成功的領(lǐng)導(dǎo)者是那些把工作授權(quán)給別人去做的人，是把下屬培養(yǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者的人，是把領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)樽兏镎叩娜恕３晒Φ墓局猿晒?，是因?yàn)樗麄冇泻玫念I(lǐng)導(dǎo)者。它滋養(yǎng)了機(jī)構(gòu)各個(gè)層面主管的發(fā)展，讓他們有充分展示自己的機(jī)會(huì)，并造就領(lǐng)導(dǎo)者。 19注重家庭。比較完美的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常把家庭比做登山的后援營(yíng)地。他們?cè)诨I備后援營(yíng)地（家庭）上所花的時(shí)間，絕不能少于實(shí)際登山（干事業(yè)）的時(shí)間，因?yàn)樗麄兊纳妗⒌巧降母叨?，常常與后援營(yíng)地是否牢固和存糧是否充足有關(guān)。這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還懂得，全面的成功才算真正的成功，他們往往在干事業(yè)的同時(shí)，能夠兼顧家庭，珍惜幸福的婚姻，習(xí)慣于像工作一樣地生活。 20經(jīng)營(yíng)健康。許多立志要成功但最后壯志難酬的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，往往是因?yàn)椴荒軕?zhàn)勝一個(gè)最大的敵人，這個(gè)敵人就是他自己不健康的身體。的確，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通常必須在“不尋常的時(shí)間”中料理事物，如果有某種宿疾，那么你的創(chuàng)業(yè)之路必定荊棘滿布、困難重重。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的身體是他的無(wú)價(jià)之寶，千萬(wàn)要好好地珍惜。強(qiáng)健的體魄，才能成為你成就事業(yè)最得力的助手，成為推動(dòng)事業(yè)的最大動(dòng)力。因?yàn)?，健康是我們的“第一資本”。美國(guó)管理界流行著一個(gè)觀點(diǎn)：不會(huì)管理自己身體的人亦無(wú)資格管理他人，不會(huì)經(jīng)營(yíng)自己健康的人就不會(huì)經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)。2.4現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的培養(yǎng)雖然，天賦條件和遺傳因素是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的生理基礎(chǔ)，但是，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的相當(dāng)部分甚至是大部分是可以后天培養(yǎng)的。兩個(gè)基本途徑：理論學(xué)習(xí)和親身實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)良素質(zhì)，不是與生俱來(lái)的東西，而主要是后天養(yǎng)成的，是在自覺(jué)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中孕育、鍛煉和成長(zhǎng)起來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，從根本上來(lái)說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐積累的結(jié)構(gòu)。要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)。理論學(xué)習(xí)是重要途徑，而且其重要性和獨(dú)立性正日益突出。理論是前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括。理論學(xué)習(xí)有正規(guī)學(xué)校學(xué)習(xí)和在職學(xué)習(xí)。素質(zhì)培養(yǎng)的方法；1要善于搜索書(shū)籍和快速閱讀。瀏覽。2要與有知識(shí)的人交朋友。理論學(xué)習(xí)不一定全靠讀書(shū)，與別人交流也是獲得知識(shí)的一條重要途徑。3要善于“以人為鏡”，提高自我意識(shí)水平。4要自覺(jué)地做思想總結(jié)和工作總結(jié)。案例二：小家電權(quán)威盛田昭夫盛田昭夫小傳：盛田昭夫是索尼公司的創(chuàng)始人，被稱(chēng)為索尼先生，1921年1月26日出生于日本名古屋。1946年與井深大合伙組建東京電訊公司。1957年公司開(kāi)始生產(chǎn)袖珍晶體管收音機(jī)。1958年該公司改名為索尼。1963年盛田昭夫舉家移居美國(guó)，悉心研究美國(guó)市場(chǎng)。1970年索尼成為HYSE第一家日本公司。1976年盛田昭夫出任索尼公司總裁和董事會(huì)主席。1979年推出“隨身聽(tīng)”（Walkman）并很快在全球流行。1993年在鍛煉時(shí)中風(fēng)，遂退出職業(yè)生涯。1993年，72歲的索尼公司總裁盛田昭夫在打一場(chǎng)乒乓球比賽時(shí)中風(fēng)，從此他就只能坐在輪椅上了。而此前，每個(gè)星期四早晨7：00，他都要打乒乓球。他向每個(gè)人挑戰(zhàn)，包括年輕運(yùn)動(dòng)員。這就是他這個(gè)創(chuàng)建了全球性企業(yè)的巨人的成功秘密。他使索尼成了全世界都信賴(lài)的品牌，并用他那無(wú)情的品牌在每個(gè)市場(chǎng)與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。在美國(guó)，索尼曾被美國(guó)消費(fèi)者評(píng)為第一品牌，名列可口可樂(lè)和通用電氣之前。描述盛田昭夫獨(dú)特魅力的最好方式，就是看一看他中風(fēng)前兩個(gè)月的工作日程表：他從東京總部出發(fā)，旅途經(jīng)過(guò)新澤西、華盛頓、芝加哥、圣弗朗西斯科、洛杉磯、圣安東尼奧、達(dá)拉斯、大不列顛、巴塞羅那和巴黎；在此期間，他拜會(huì)了英國(guó)女王伊麗莎白二世、通用電氣公司總裁杰克威爾奇、未來(lái)的法國(guó)總統(tǒng)希拉克，還有伊薩克斯坦恩和其他許多政治家、官員和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人；他出席了三場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，看了一場(chǎng)電影；在日本國(guó)內(nèi)做了四次旅行；出席了12次宴會(huì)，打了9場(chǎng)高爾夫球；在一場(chǎng)婚禮中做嘉賓；最后，還在索尼總部像往常一樣工作了17天。與那些習(xí)慣于呆在公司金字塔頂端的總裁不同，盛田昭夫總是在行動(dòng)當(dāng)中。雖然從小學(xué)三年級(jí)開(kāi)始，盛田昭夫就被作為家族企業(yè)第14代繼承人來(lái)培養(yǎng)，但是他卻對(duì)此不顧，以真正的企業(yè)家精神在二戰(zhàn)后的廢墟上，開(kāi)辦了一家前途未卜的企業(yè)，取名“東京電訊工程有限公司”。從一開(kāi)始，盛田昭夫的營(yíng)銷(xiāo)理念就是品牌確認(rèn)和品牌信賴(lài)：以品牌傳達(dá)品質(zhì)信息。雖然這是當(dāng)今企業(yè)廣泛流行的營(yíng)銷(xiāo)理念，但在當(dāng)時(shí)，日本的許多企業(yè)卻通行用別人的品牌生產(chǎn)產(chǎn)品。盛田昭夫的合伙人井深大完善了他的這一營(yíng)銷(xiāo)理念。井深大是索尼公司多項(xiàng)專(zhuān)利的工程師和設(shè)計(jì)師，他們合作得很好。這兩人共同尋求向消費(fèi)者提供最好的技術(shù)和產(chǎn)品。1957年索尼公司率先生產(chǎn)了小型袖珍晶體管收音機(jī)，并開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新市場(chǎng)。接著，他們推出了更多的新產(chǎn)品，如12管電視機(jī)和磁帶盒式收錄機(jī)。索尼公司的全球化過(guò)程開(kāi)始于美國(guó)。1963年，盛田昭夫舉家遷居美國(guó)，他認(rèn)為這樣可以更好地了解美國(guó)人、美國(guó)市場(chǎng)、美國(guó)風(fēng)俗和美國(guó)法規(guī)，能增加索尼公司成功的機(jī)會(huì)。在美國(guó)，盛田昭夫住在曼哈頓第五大街的豪華公寓里，通過(guò)持續(xù)不斷的社交活動(dòng)和周末舞會(huì)在整個(gè)職業(yè)生涯中他都保持了這一習(xí)慣建立了穩(wěn)定而有價(jià)值的關(guān)系網(wǎng)。隨身聽(tīng)的發(fā)明，源于盛田昭夫的敏銳觀察力、豐富的想象力和一貫的堅(jiān)持性。盛田昭夫觀察到他的孩子和他們的朋友整天都聽(tīng)音樂(lè)，并注意到人們?cè)谄?chē)?yán)镆猜?tīng)音樂(lè)，很多人甚至帶著很大的音響設(shè)備到海灘和公園。于是他提出設(shè)計(jì)一種小型的放音機(jī)。索尼公司的工程部普遍反對(duì)這一沒(méi)有錄音功能的磁帶單放機(jī)的設(shè)想。但盛田昭夫不為所動(dòng)，他堅(jiān)持研制這種音色聽(tīng)起來(lái)像高質(zhì)量的汽車(chē)音響、便于攜帶、能讓使用者在做別的事情時(shí)聽(tīng)音樂(lè)的放音機(jī)由此命名為“隨身聽(tīng)”。隨著日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，盛田昭夫提出了他的國(guó)際化觀點(diǎn)，提出削減關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘，以促進(jìn)貿(mào)易自由的問(wèn)題。而這些問(wèn)題卻是數(shù)十年來(lái)日本商界不愿意討論的問(wèn)題。他直言不諱地指出：日本這個(gè)商業(yè)社會(huì)，在70年代已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，而且其他國(guó)家再也不能忽視它，日本需要國(guó)際化。他想讓日本人明白，在與其他國(guó)家出現(xiàn)意見(jiàn)分歧和爭(zhēng)論時(shí)，日本人要能與他們的海外商業(yè)伙伴討論問(wèn)題，而不是破壞彼此的友誼。正如索尼國(guó)際化的發(fā)展過(guò)程一樣，盛田昭夫也擴(kuò)充了他的商業(yè)理念：要以一個(gè)共同的價(jià)值體系來(lái)超越全國(guó)性的目標(biāo)，服務(wù)于國(guó)際性顧客、股東和雇員，而不必考慮公司的國(guó)籍。盛田昭夫一生的成就是巨大的。如果他能夠看到報(bào)紙上關(guān)于索尼在美國(guó)已成為消費(fèi)者最喜愛(ài)的品牌的報(bào)道，他一定會(huì)微笑著說(shuō)：“這是理所當(dāng)然！我早就告訴過(guò)你了！別忘了索尼是美國(guó)制造的?！睖y(cè)試二：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性測(cè)試請(qǐng)選擇“是”還是“否”：1 別人托你幫忙，你很少拒絕嗎？“是”還是“否”？2 為了避免與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使你是對(duì)的，也不愿意發(fā)表意見(jiàn)嗎？3 你遵守一般的法規(guī)嗎？4 你經(jīng)常向別人說(shuō)抱歉嗎？5 如果有人笑你身上的衣服，你會(huì)再穿它一遍嗎？6 你永遠(yuǎn)走在時(shí)髦的前列嗎？7 你曾經(jīng)穿那種好看卻不舒服的衣服嗎？8 開(kāi)車(chē)或坐車(chē)時(shí)，你曾經(jīng)咒罵別的駕駛員嗎？9 你對(duì)反應(yīng)較慢的人沒(méi)有耐心嗎？10 你經(jīng)常對(duì)人發(fā)誓嗎？11 你經(jīng)常讓對(duì)方覺(jué)得不如你或比你差嗎？12 你曾經(jīng)大力批評(píng)電視上的言論嗎？13 如果工人沒(méi)有做好，你有反應(yīng)嗎？14 慣于坦白自己的想法，而不考慮后果嗎？15 你是個(gè)不輕易忍受別人的人嗎？16 與人爭(zhēng)論時(shí)，你總愛(ài)爭(zhēng)贏嗎？17 你喜歡將錢(qián)投資在財(cái)富上，而勝過(guò)于個(gè)人的成長(zhǎng)嗎？18 你故意在穿著上吸引他人的注意嗎？19 你總是讓別人替你作重要的事情嗎？20 你不喜歡標(biāo)新立異嗎？答“是”得1分，“否”0分。得分越低，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性越強(qiáng)。1420分，跟隨者。713分，介于之間。6分以下，天生的領(lǐng)導(dǎo)者。21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者十條標(biāo)準(zhǔn)德國(guó)巴特瓦爾德塞的國(guó)際綜合經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院的漢斯W戈延格教授指出，21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的興衰取決于它的領(lǐng)導(dǎo)力量。他們面臨的任務(wù)是非常艱巨的。他認(rèn)為，21世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下十個(gè)條件：1開(kāi)闊視野，要具有全球性眼光。2要向前看，改進(jìn)戰(zhàn)略性思維。3將遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)與具體目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。4要具有適應(yīng)新的形勢(shì)和不斷變革的能力。5要具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通的能力和知識(shí)。6具有管理各種不同人物和各種不同資源的能力。7要有不斷改進(jìn)質(zhì)量、成本、生產(chǎn)程序和新品種的能力。8要具有創(chuàng)造性管理的才能。9要善于掌握各種信息，通曉決策過(guò)程。10具有準(zhǔn)確的判斷力，富于創(chuàng)新精神并能造就社會(huì)新的變革。三、領(lǐng)導(dǎo)方法現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)所采取的方式和手段，它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)工作的重要保證。為了進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)，提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)方法和日常的工作方法。3.1 常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)方式一般說(shuō)來(lái)，有三種常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)方式：專(zhuān)斷獨(dú)裁式。采用這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者往往個(gè)性堅(jiān)強(qiáng)，甚至剛愎自用，決定所有政策，發(fā)號(hào)施令，要人不折不扣地依從，為人教條而且專(zhuān)斷，憑持實(shí)施獎(jiǎng)懲的權(quán)力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。民主方式。采用這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為下屬是平等的人，應(yīng)該受到尊重，他們就擬議的行動(dòng)和決策同下屬磋商，主要政策集體討論決定，鼓勵(lì)下屬參與。放任方式。這種領(lǐng)導(dǎo)喜歡松散管理，極少運(yùn)用權(quán)力，鼓勵(lì)下屬獨(dú)立行事。下屬自己確定工作目標(biāo)，管理者只提供信息，充當(dāng)群體與外部環(huán)境的聯(lián)系人。領(lǐng)導(dǎo)方式也是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展而不斷發(fā)展變化的。在封閉的農(nóng)業(yè)社會(huì)，獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)方式曾經(jīng)長(zhǎng)期居于主導(dǎo)地位。它與當(dāng)時(shí)的社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r基本吻合。在這種方式下，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人意志主宰一切。在工業(yè)化社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，規(guī)范化管理曾經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。領(lǐng)導(dǎo)者不是靠個(gè)人意志、獨(dú)裁方式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，而更多地是靠規(guī)范、制度進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。在21世紀(jì)，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式將成為主導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)方式呢？那就是“以人為本”的“人性化領(lǐng)導(dǎo)方式”。人性化領(lǐng)導(dǎo)方式與前兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的根本區(qū)別在于：被領(lǐng)導(dǎo)者的地位發(fā)生根本變化。在前兩種方式中，被領(lǐng)導(dǎo)者是被動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象，而在以人為本的人性化領(lǐng)導(dǎo)方式中，被領(lǐng)導(dǎo)者由被動(dòng)地位轉(zhuǎn)為主動(dòng)，是生產(chǎn)和服務(wù)的主動(dòng)實(shí)施者，是自身工作和組織事務(wù)決策的共同參與者，是促進(jìn)組織發(fā)展的共同責(zé)任承擔(dān)者。以人為本的人性化領(lǐng)導(dǎo)意味著：視人為組織中最重要的資源，人是組織、市也存在和發(fā)展的根本；尊重組織成員的人格、尊嚴(yán)、存在價(jià)值和創(chuàng)造性潛力，視全體組織成員為組織發(fā)展的共同責(zé)任承擔(dān)者；公平對(duì)待所有組織成員。全面關(guān)心他們的發(fā)展與進(jìn)步。3.2基本的領(lǐng)導(dǎo)方法首先，調(diào)查研究。毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。從一定意義上說(shuō)，調(diào)查研究既是重要的領(lǐng)導(dǎo)職能，又是領(lǐng)導(dǎo)工作著履行工作職責(zé)的有效方法。它在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中具有特別重要的意義。只有通過(guò)深入調(diào)查研究獲得客觀事物的詳盡材料，才能從中找出解決問(wèn)題的方法。調(diào)查的形式有：典型調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查，抽樣調(diào)查，個(gè)別調(diào)查等。調(diào)查方式一般有兩類(lèi)：一類(lèi)是書(shū)面調(diào)查，包括發(fā)調(diào)查表、調(diào)查信、調(diào)查問(wèn)卷等。另一類(lèi)是口頭調(diào)查，包括走訪、開(kāi)調(diào)查會(huì)、個(gè)別交談等。其次，系統(tǒng)分析。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有大局觀和全局觀，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、決策、指揮、監(jiān)督、控制、執(zhí)行及信息反饋等進(jìn)行綜合考慮，而且還要與企業(yè)外部的有關(guān)部門(mén)、單位的關(guān)系進(jìn)行恰當(dāng)處理。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，主要關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化，制定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，把握協(xié)調(diào)好全局與局部、局部與局部之間的關(guān)系，而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)作出決策并帶領(lǐng)員工朝著正確的方向努力，而不是每天把大部分時(shí)間用于處理日?，嵥槭聞?wù)。有人說(shuō)：“成功的企業(yè)家每天必須有80%的時(shí)間，處理與眼前生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事情?！钡谌?，合理授權(quán)。授權(quán)就是下放權(quán)力，即上級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把一定的權(quán)利和責(zé)任交給下級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)者及相關(guān)人員，使其能更好地為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一部分工作。授權(quán)有雙重目的，首先，可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從瑣碎的事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力處理重大問(wèn)題；其次，也是培養(yǎng)下屬的重要措施。第四，依靠集體的力量。領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間不僅僅是上下級(jí)關(guān)系，更多的是一種分工協(xié)作的關(guān)系。而且現(xiàn)代管理復(fù)雜多變，涉及到多種知識(shí)和信息，領(lǐng)導(dǎo)者不可能什么都會(huì)，它必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量。領(lǐng)導(dǎo)者要想獲得集體的支持，必須：平易近人，信任對(duì)方，寬以待人，一視同仁。3.3具體的領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)就是決策和用人，因此，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者要將權(quán)力運(yùn)用得富有成效，以期達(dá)到組織的目標(biāo)，必須研究和掌握好兩種具體的領(lǐng)導(dǎo)方法：一是如何處事；二是如何用人。領(lǐng)導(dǎo)處事法：基本要求是：干正確的事，干自身的事。就是要求領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該干的事，要抓大事、做決策，而不是一般的小事、瑣事。領(lǐng)導(dǎo)用人法：總的原則是知人善任。知人善任要遵循一定的原則。首先，要遵循用人不疑的原則。其次，要遵循任人唯賢的原則。第三，要遵循用人之長(zhǎng)的原則。正如卡內(nèi)基所說(shuō)：“即使將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部奪去，但是只要保留我的組織和人員，4年之后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王。”第四，要遵循人才組合的原則，形成1+12的效果。激勵(lì)也是領(lǐng)導(dǎo)用人方法的一個(gè)重要組成部分。常見(jiàn)的激勵(lì)方法有目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等。小專(zhuān)題：如何有效激勵(lì)下屬，提高