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文檔簡介
郵政局半年度工作總結(jié)20xx年上半年,我局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全局員工的共同努力下,認(rèn)真貫徹省市郵政工作會議精神,積極運用全面績效計分卡管理工具,加強服務(wù)與管理,圍繞目標(biāo),積極開展工作,現(xiàn)總結(jié)如下:一、業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況20xx年上半年我局業(yè)務(wù)收入累計完成51.77萬元,占年計劃的27.83;其中,函件業(yè)務(wù)收入完成9.99萬元,占年計劃的10.68;包件收入完成4.787萬元,占年計劃的45.59;特快業(yè)務(wù)收入完成7.66萬元,占年計劃的47.87;集郵業(yè)務(wù)收入完成3.46萬元,占年計劃的13.84;儲蓄業(yè)務(wù)收入完成23.44萬元,占年計劃的63.35%;匯總業(yè)務(wù)收入完成0.99萬元,占年計劃的49.5%;電子商務(wù)收入完成0.923萬元,占年計劃的46.15%;其他業(yè)務(wù)收入完成0.52萬元。郵儲余額凈增485萬元、代理保險完成32萬元、發(fā)放綠卡190張、代理機票23張、郵信通224戶、整訂報刊流轉(zhuǎn)額完成47.18萬元。二、采取的主要措施(一)抓經(jīng)營,促重點,推進(jìn)高效業(yè)務(wù)發(fā)展。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展重點,并結(jié)合實際情況,我局采取重點突破,均衡發(fā)展的策略,加快電子商務(wù)、特快、代理金融等高效業(yè)務(wù)發(fā)展。上半年,我局認(rèn)真貫徹市局有關(guān)會議和文件精神,進(jìn)一步加大高效業(yè)務(wù)發(fā)展力度。向員工宣講發(fā)展高效業(yè)務(wù)的必要性、緊迫性,使員工從思想意識上認(rèn)識到發(fā)展高效業(yè)務(wù)的重要性。另一方面通過考核機制的改變來進(jìn)一步調(diào)動員工的積極性,代理保險業(yè)務(wù)取得了歷史新高,累計完成32萬元。(二)全面推行績效計分卡管理,加強內(nèi)部管理與服務(wù)工作。在全面績效計分卡這一管理工具實施過程中,由于個人需求和企業(yè)愿景緊密結(jié)合,員工對自身的要求也不斷加強,對外服務(wù)的意識隨之增強。對此,我們的思路很明確,“抓規(guī)范”,提高全體員工的規(guī)范化意識,把各項規(guī)范作為自己的行動標(biāo)準(zhǔn)。我們組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)范,學(xué)習(xí)營業(yè)窗口對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投遞人員對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),然后對照標(biāo)準(zhǔn)自查自糾,對外服務(wù)水平上了一個新臺階。(三)加強團(tuán)隊管理,積極推進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)年工作。按照統(tǒng)一部署,我局加強了團(tuán)隊建設(shè)與管理工作。要求全體員工以加強學(xué)習(xí)作為提高團(tuán)隊素質(zhì)的突破口。利用業(yè)余時間鉆研與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù),以致更好地搞好本職工作,提高本部門團(tuán)隊的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。上半年,我局從2月起,郵儲余額每月都凈增150萬以上,就是團(tuán)隊加強合作的典型表現(xiàn)。三、工作中存在的問題和不足主要表現(xiàn)在:一是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;有些業(yè)務(wù)發(fā)展與時序進(jìn)度存在不少差距;二是員工服務(wù)技能有待提高;特別是代理金融相關(guān)業(yè)務(wù)知識比較欠缺;三是投遞工作還存在投遞不及時、不到位等現(xiàn)象;四是管理工作還存一些問題。這些都有待在今后的工作中加以解決。四、下步工作安排(一)以郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展為重點,大力發(fā)展函件、特快、集郵業(yè)第2/4頁務(wù)。函件業(yè)務(wù)要抓緊做好大門票資金結(jié)算工作和做好旅行社郵資封片業(yè)務(wù)的拓展工作,認(rèn)真組織做好特色名址庫的建設(shè)。特快業(yè)務(wù)要進(jìn)一步加快電子商務(wù)客戶的開發(fā)力度,培育客戶的忠誠度。做好服裝包裹和電子商務(wù)的服務(wù)工作,提高僧伽服裝寄遞的市場份額,提高電子商務(wù)的市場份額,擴(kuò)大市場占有率,還要抓好大客戶的營銷與窗口營銷工作。促進(jìn)特快業(yè)務(wù)健康發(fā)展。集郵業(yè)務(wù)要繼續(xù)做好系列集郵品的推介,另外,要積極謀劃好與集團(tuán)商品開發(fā)公司的合作,開發(fā)出具有地方特色、適銷對路的禮品和郵品。最后,要做好各項欠費的催繳與業(yè)務(wù)資金管理。(二)以金融類業(yè)務(wù)為中心,抓好余額增長以及大理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是進(jìn)一步加大郵蓄業(yè)務(wù)的宣傳,特別是商易通、網(wǎng)上銀行以及相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳。二是細(xì)分目標(biāo)市場,組織營銷小組進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)營銷活動。三是要積極做好窗口服務(wù)工作,加大宣傳力度,擴(kuò)大綠卡發(fā)卡量,提高個人存款比例。四是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,特別是金融產(chǎn)品等業(yè)務(wù)知識。五是要大力發(fā)展保險、基金等大理財業(yè)務(wù)。(三)以文明創(chuàng)建為手段,做好服務(wù)工作,提升企業(yè)形象。服務(wù)工作要抓規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè),通過日常檢查,對存在的問題及時處理,認(rèn)真整改,改善服務(wù),逐力提升服務(wù)水平。高度重視客戶的投訴以及查詢,認(rèn)真實施首問負(fù)責(zé)制,充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用,繼續(xù)開展以創(chuàng)建文明單位為主要形式的精神文明創(chuàng)建工作,通過活動的開展來不斷促進(jìn)我局對外服務(wù)水平的提升。(四)以安全生產(chǎn)為抓手,做好平安企業(yè)工作。認(rèn)真貫徹“安全第3/4頁第一、預(yù)防為主”的方針,進(jìn)一步加大了企業(yè)安全綜合治理工作力度,一是落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確工作責(zé)任,并層層簽訂“安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書”,實行安全生產(chǎn)一票否決制;二是抓制度落實。通過安全員對日常檢查到位,督促整改到
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