郵政局半年度工作總結.doc

郵政局半年度工作總結20xx年上半年，我局在市局黨委的正確領導下，在全局員工的共同努力下，認真貫徹省市郵政工作會議精神，積極運用全面績效計分卡管理工具，加強服務與管理，圍繞目標，積極開展工作，現總結如下：一、業(yè)務發(fā)展基本情況20xx年上半年我局業(yè)務收入累計完成51.77萬元，占年計劃的27.83；其中，函件業(yè)務收入完成9.99萬元，占年計劃的10.68；包件收入完成4.787萬元，占年計劃的45.59；特快業(yè)務收入完成7.66萬元，占年計劃的47.87；集郵業(yè)務收入完成3.46萬元，占年計劃的13.84；儲蓄業(yè)務收入完成23.44萬元，占年計劃的63.35%；匯總業(yè)務收入完成0.99萬元，占年計劃的49.5%；電子商務收入完成0.923萬元，占年計劃的46.15%；其他業(yè)務收入完成0.52萬元。郵儲余額凈增485萬元、代理保險完成32萬元、發(fā)放綠卡190張、代理機票23張、郵信通224戶、整訂報刊流轉額完成47.18萬元。二、采取的主要措施（一）抓經營，促重點，推進高效業(yè)務發(fā)展。根據業(yè)務發(fā)展重點，并結合實際情況，我局采取重點突破，均衡發(fā)展的策略，加快電子商務、特快、代理金融等高效業(yè)務發(fā)展。上半年，我局認真貫徹市局有關會議和文件精神，進一步加大高效業(yè)務發(fā)展力度。向員工宣講發(fā)展高效業(yè)務的必要性、緊迫性，使員工從思想意識上認識到發(fā)展高效業(yè)務的重要性。另一方面通過考核機制的改變來進一步調動員工的積極性，代理保險業(yè)務取得了歷史新高，累計完成32萬元。（二）全面推行績效計分卡管理，加強內部管理與服務工作。在全面績效計分卡這一管理工具實施過程中，由于個人需求和企業(yè)愿景緊密結合，員工對自身的要求也不斷加強，對外服務的意識隨之增強。對此，我們的思路很明確，“抓規(guī)范”，提高全體員工的規(guī)范化意識，把各項規(guī)范作為自己的行動標準。我們組織員工學習業(yè)務制度、操作規(guī)范，學習營業(yè)窗口對外服務標準、投遞人員對外服務標準，然后對照標準自查自糾，對外服務水平上了一個新臺階。（三）加強團隊管理，積極推進團隊建設年工作。按照統(tǒng)一部署，我局加強了團隊建設與管理工作。要求全體員工以加強學習作為提高團隊素質的突破口。利用業(yè)余時間鉆研與本職工作有關的業(yè)務，以致更好地搞好本職工作，提高本部門團隊的素質和戰(zhàn)斗力。上半年，我局從2月起，郵儲余額每月都凈增150萬以上，就是團隊加強合作的典型表現。三、工作中存在的問題和不足主要表現在：一是業(yè)務發(fā)展不均衡；有些業(yè)務發(fā)展與時序進度存在不少差距；二是員工服務技能有待提高；特別是代理金融相關業(yè)務知識比較欠缺；三是投遞工作還存在投遞不及時、不到位等現象；四是管理工作還存一些問題。這些都有待在今后的工作中加以解決。四、下步工作安排（一）以郵務類業(yè)務發(fā)展為重點，大力發(fā)展函件、特快、集郵業(yè)第2/4頁務。函件業(yè)務要抓緊做好大門票資金結算工作和做好旅行社郵資封片業(yè)務的拓展工作，認真組織做好特色名址庫的建設。特快業(yè)務要進一步加快電子商務客戶的開發(fā)力度，培育客戶的忠誠度。做好服裝包裹和電子商務的服務工作，提高僧伽服裝寄遞的市場份額，提高電子商務的市場份額，擴大市場占有率，還要抓好大客戶的營銷與窗口營銷工作。促進特快業(yè)務健康發(fā)展。集郵業(yè)務要繼續(xù)做好系列集郵品的推介，另外，要積極謀劃好與集團商品開發(fā)公司的合作，開發(fā)出具有地方特色、適銷對路的禮品和郵品。最后，要做好各項欠費的催繳與業(yè)務資金管理。（二）以金融類業(yè)務為中心，抓好余額增長以及大理財業(yè)務的發(fā)展。一是進一步加大郵蓄業(yè)務的宣傳，特別是商易通、網上銀行以及相關業(yè)務的宣傳。二是細分目標市場，組織營銷小組進行有針對性的業(yè)務營銷活動。三是要積極做好窗口服務工作，加大宣傳力度，擴大綠卡發(fā)卡量，提高個人存款比例。四是加強業(yè)務培訓力度，特別是金融產品等業(yè)務知識。五是要大力發(fā)展保險、基金等大理財業(yè)務。（三）以文明創(chuàng)建為手段，做好服務工作，提升企業(yè)形象。服務工作要抓規(guī)范化服務窗口建設，通過日常檢查，對存在的問題及時處理，認真整改，改善服務，逐力提升服務水平。高度重視客戶的投訴以及查詢，認真實施首問負責制，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，繼續(xù)開展以創(chuàng)建文明單位為主要形式的精神文明創(chuàng)建工作，通過活動的開展來不斷促進我局對外服務水平的提升。（四）以安全生產為抓手，做好平安企業(yè)工作。認真貫徹“安全第3/4頁第一、預防為主”的方針，進一步加大了企業(yè)安全綜合治理工作力度，一是落實安全生產責任制，明確工作責任，并層層簽訂“安全生產目標責任書”，實行安全生產一票否決制；二是抓制度落實。通過安全員對日常檢查到位，督促整改到