郵政局半年度工作總結(jié).doc

郵政局半年度工作總結(jié)20xx年上半年，我局在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局員工的共同努力下，認(rèn)真貫徹省市郵政工作會議精神，積極運用全面績效計分卡管理工具，加強服務(wù)與管理，圍繞目標(biāo)，積極開展工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況20xx年上半年我局業(yè)務(wù)收入累計完成51.77萬元，占年計劃的27.83；其中，函件業(yè)務(wù)收入完成9.99萬元，占年計劃的10.68；包件收入完成4.787萬元，占年計劃的45.59；特快業(yè)務(wù)收入完成7.66萬元，占年計劃的47.87；集郵業(yè)務(wù)收入完成3.46萬元，占年計劃的13.84；儲蓄業(yè)務(wù)收入完成23.44萬元，占年計劃的63.35%；匯總業(yè)務(wù)收入完成0.99萬元，占年計劃的49.5%；電子商務(wù)收入完成0.923萬元，占年計劃的46.15%；其他業(yè)務(wù)收入完成0.52萬元。郵儲余額凈增485萬元、代理保險完成32萬元、發(fā)放綠卡190張、代理機票23張、郵信通224戶、整訂報刊流轉(zhuǎn)額完成47.18萬元。二、采取的主要措施（一）抓經(jīng)營，促重點，推進(jìn)高效業(yè)務(wù)發(fā)展。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展重點，并結(jié)合實際情況，我局采取重點突破，均衡發(fā)展的策略，加快電子商務(wù)、特快、代理金融等高效業(yè)務(wù)發(fā)展。上半年，我局認(rèn)真貫徹市局有關(guān)會議和文件精神，進(jìn)一步加大高效業(yè)務(wù)發(fā)展力度。向員工宣講發(fā)展高效業(yè)務(wù)的必要性、緊迫性，使員工從思想意識上認(rèn)識到發(fā)展高效業(yè)務(wù)的重要性。另一方面通過考核機制的改變來進(jìn)一步調(diào)動員工的積極性，代理保險業(yè)務(wù)取得了歷史新高，累計完成32萬元。（二）全面推行績效計分卡管理，加強內(nèi)部管理與服務(wù)工作。在全面績效計分卡這一管理工具實施過程中，由于個人需求和企業(yè)愿景緊密結(jié)合，員工對自身的要求也不斷加強，對外服務(wù)的意識隨之增強。對此，我們的思路很明確，“抓規(guī)范”，提高全體員工的規(guī)范化意識，把各項規(guī)范作為自己的行動標(biāo)準(zhǔn)。我們組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)范，學(xué)習(xí)營業(yè)窗口對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投遞人員對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然后對照標(biāo)準(zhǔn)自查自糾，對外服務(wù)水平上了一個新臺階。（三）加強團(tuán)隊管理，積極推進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)年工作。按照統(tǒng)一部署，我局加強了團(tuán)隊建設(shè)與管理工作。要求全體員工以加強學(xué)習(xí)作為提高團(tuán)隊素質(zhì)的突破口。利用業(yè)余時間鉆研與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)，以致更好地搞好本職工作，提高本部門團(tuán)隊的素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。上半年，我局從2月起，郵儲余額每月都凈增150萬以上，就是團(tuán)隊加強合作的典型表現(xiàn)。三、工作中存在的問題和不足主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡；有些業(yè)務(wù)發(fā)展與時序進(jìn)度存在不少差距；二是員工服務(wù)技能有待提高；特別是代理金融相關(guān)業(yè)務(wù)知識比較欠缺；三是投遞工作還存在投遞不及時、不到位等現(xiàn)象；四是管理工作還存一些問題。這些都有待在今后的工作中加以解決。四、下步工作安排（一）以郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，大力發(fā)展函件、特快、集郵業(yè)第2/4頁務(wù)。函件業(yè)務(wù)要抓緊做好大門票資金結(jié)算工作和做好旅行社郵資封片業(yè)務(wù)的拓展工作，認(rèn)真組織做好特色名址庫的建設(shè)。特快業(yè)務(wù)要進(jìn)一步加快電子商務(wù)客戶的開發(fā)力度，培育客戶的忠誠度。做好服裝包裹和電子商務(wù)的服務(wù)工作，提高僧伽服裝寄遞的市場份額，提高電子商務(wù)的市場份額，擴(kuò)大市場占有率，還要抓好大客戶的營銷與窗口營銷工作。促進(jìn)特快業(yè)務(wù)健康發(fā)展。集郵業(yè)務(wù)要繼續(xù)做好系列集郵品的推介，另外，要積極謀劃好與集團(tuán)商品開發(fā)公司的合作，開發(fā)出具有地方特色、適銷對路的禮品和郵品。最后，要做好各項欠費的催繳與業(yè)務(wù)資金管理。（二）以金融類業(yè)務(wù)為中心，抓好余額增長以及大理財業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是進(jìn)一步加大郵蓄業(yè)務(wù)的宣傳，特別是商易通、網(wǎng)上銀行以及相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳。二是細(xì)分目標(biāo)市場，組織營銷小組進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)營銷活動。三是要積極做好窗口服務(wù)工作，加大宣傳力度，擴(kuò)大綠卡發(fā)卡量，提高個人存款比例。四是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，特別是金融產(chǎn)品等業(yè)務(wù)知識。五是要大力發(fā)展保險、基金等大理財業(yè)務(wù)。（三）以文明創(chuàng)建為手段，做好服務(wù)工作，提升企業(yè)形象。服務(wù)工作要抓規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)，通過日常檢查，對存在的問題及時處理，認(rèn)真整改，改善服務(wù)，逐力提升服務(wù)水平。高度重視客戶的投訴以及查詢，認(rèn)真實施首問負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，繼續(xù)開展以創(chuàng)建文明單位為主要形式的精神文明創(chuàng)建工作，通過活動的開展來不斷促進(jìn)我局對外服務(wù)水平的提升。（四）以安全生產(chǎn)為抓手，做好平安企業(yè)工作。認(rèn)真貫徹“安全第3/4頁第一、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步加大了企業(yè)安全綜合治理工作力度，一是落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確工作責(zé)任，并層層簽訂“安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書”，實行安全生產(chǎn)一票否決制；二是抓制度落實。通過安全員對日常檢查到位，督促整改到