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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 李亞杰 ,1,課程表現(xiàn)形式,教材選取 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐(第三版) 案例教學(xué) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 學(xué)習(xí)指南 視頻輔助,2,考核方式,課堂考勤(20%) 課程作業(yè)(20%) 期末成績(jī)(60%),3,第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ),李亞杰 ,4,學(xué)習(xí)要點(diǎn),了解國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展歷程 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大基本職能及其意義 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的內(nèi)容體系 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)外環(huán)境及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具和方法,5,1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩r,律師事件:第一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)賺錢的人 時(shí)間:1994年4月12日 人物:美國(guó)亞利桑那州一對(duì)從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師夫婦 Laurence Canter 和 Martha Siegel 。 賺錢方式:把“綠卡抽獎(jiǎng)”的廣告信發(fā)到多個(gè)新聞組,“郵件炸彈”讓許多服務(wù)器癱瘓。 收益:花費(fèi)20美元的上網(wǎng)通信費(fèi)用,吸引來(lái)25000個(gè)客戶,賺了10萬(wàn)美元。,6,律師事件與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誕生,律師事件的推論: 互聯(lián)網(wǎng)具有營(yíng)銷價(jià)值網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想萌芽 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賺錢是可能的,但需要合理的方式 垃圾郵件(垃圾信息)違背網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷原則 維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境,應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,反對(duì)不正當(dāng)行為。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誕生的標(biāo)志:1994年10月27日出現(xiàn)最早的網(wǎng)絡(luò)廣告,7,趣味話題1:應(yīng)該怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢?,有哪些主要的正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)賺錢方式? 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否能夠掌握一些網(wǎng)絡(luò)賺錢的原理和方法? 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中是否可以嘗試網(wǎng)絡(luò)賺錢?,8,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展歷程,傳奇階段(1997年之前) 萌芽階段(19972000年) 應(yīng)用和發(fā)展階段(20012003年底) 2004年之后的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,9,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳奇階段,1994年4月20日,中國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正式開(kāi)通 “山東農(nóng)民網(wǎng)上賣大蒜”曾是熱點(diǎn)話題,更多具有傳奇色彩 1997年之前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn): 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念和方法不明確 是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素 多數(shù)企業(yè)對(duì)于上網(wǎng)幾乎一無(wú)所知,10,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的萌芽階段,1997年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生年,當(dāng)時(shí)我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)為62萬(wàn)人,網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)數(shù)約1500個(gè); 2000年底,上網(wǎng)人數(shù)2250萬(wàn)人,網(wǎng)站數(shù)量265405個(gè); 1997年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)部分重要事件: 1997年2月,ChinaByte比特網(wǎng)網(wǎng)站開(kāi)通免費(fèi)新聞郵件服務(wù),到同年12月,新聞郵件訂戶數(shù)接近3萬(wàn) 1997年3月,在ChinaByte網(wǎng)站上出現(xiàn)了第一個(gè)商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)廣告(46860像素標(biāo)準(zhǔn)橫幅旗幟廣告) 1997年11月,國(guó)內(nèi)首家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)雜志發(fā)行商“索易”開(kāi)始提供第一份免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)雜志,11,2000年前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)生影響的其他事件,電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推動(dòng): 1995年4月,中國(guó)黃頁(yè)開(kāi)通 1999年,阿里巴巴(B2B)/ 、8848(B2C) 等誕生 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)從神話向現(xiàn)實(shí) 萬(wàn)網(wǎng)、新網(wǎng)、中國(guó)頻道等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)服務(wù)商 搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的貢獻(xiàn) 1997年前后的中文搜索引擎:中文雅虎、搜狐、網(wǎng)易、常青藤、搜索客、北極星、若比鄰等,2000年Google中文網(wǎng)站開(kāi)通。 2000年上半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂刺激網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用,12,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用發(fā)展階段,20012003年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段; 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速 網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷發(fā)展 Email營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境急待改善 搜索引擎營(yíng)銷向深層次發(fā)展 網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨成熟,13,2004年之后的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量緩慢增長(zhǎng),網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)水平有待提高; 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)繼續(xù)快速增長(zhǎng),新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)不斷出現(xiàn); 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和需求層次提升; 搜索引擎營(yíng)銷呈現(xiàn)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì); 更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了新的機(jī)會(huì); 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)直銷與代理渠道模式并存; 新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念和方法受到關(guān)注。,14,目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要問(wèn)題,15,1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念,營(yíng)銷:關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交換價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求,同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。 營(yíng)銷學(xué):用來(lái)辨識(shí)未被滿足的需求,定義、量度目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和利潤(rùn)潛力,找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供給品。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。 通俗地講:營(yíng)銷就是賣東西;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在網(wǎng)上賣東西。 雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除了賣東西之外,還包括調(diào)研、服務(wù)、品牌等方面,但是,其最終目的還是賣東西。,16,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義的理解,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的(傳統(tǒng)并存) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于網(wǎng)上銷售(客戶、品牌) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不應(yīng)被稱為“虛擬營(yíng)銷”(記錄) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造,17,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù),電子商務(wù):在線執(zhí)行交易全程(4流:信息流、商流、資金流、物流)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:發(fā)揮商務(wù)信息傳遞作用,為促成交易和提升效果提供支持。 電子商務(wù)的兩種主要方式:B2B和B2C。 B2B:阿里巴巴、慧聰網(wǎng); B2C:卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等; C2C:淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。 三者的共同特點(diǎn):將營(yíng)銷放在網(wǎng)絡(luò)上,然后借助采購(gòu)、物流、配送、人員管理和網(wǎng)站技術(shù)等手段,完成整個(gè)電子商務(wù)的過(guò)程。,18,電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別與關(guān)系 區(qū)別: 電子商務(wù)的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣; 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的核心。 關(guān)系: 電子商務(wù)解決在網(wǎng)絡(luò)上賣東西的整個(gè)實(shí)現(xiàn)流程; 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決如何在網(wǎng)絡(luò)上賣東西的問(wèn)題。,19,1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和內(nèi)容體系,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)基本職能,20,本書如何體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能與方法的關(guān)系,兩層次結(jié)構(gòu):方法體系及實(shí)踐應(yīng)用體系 第二部分,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法體系,以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法為主線來(lái)體現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能的實(shí)現(xiàn)手段; 第三部分,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐與管理,集中介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八項(xiàng)職能的實(shí)現(xiàn)手段,是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本方法的綜合應(yīng)用。,21,22,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息 傳遞原理的應(yīng)用:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略選擇,23,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交互性的實(shí)質(zhì),企業(yè)更容易向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息,同時(shí)用戶也可以更方便地獲取有效的信息。達(dá)到可以相互溝通交流的方式。,24,1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的三個(gè)層次,25,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)層次的核心內(nèi)容,(1)信息傳遞通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞,屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)術(shù)層面; 目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較成熟的內(nèi)容主要是信息傳遞層面 (2)營(yíng)銷資源建立以網(wǎng)絡(luò)資源為核心的企業(yè)戰(zhàn)略性資源(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略層面); (3)顧客價(jià)值與企業(yè)價(jià)值(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略層面),26,1.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境及其影響因素分析,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境構(gòu)成:內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 外部環(huán)境為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了潛在用戶以及向用戶傳遞營(yíng)銷信息的各種手段和渠道 內(nèi)部環(huán)境為有效地營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定了基礎(chǔ) 建設(shè)和挖掘內(nèi)部環(huán)境的資源;有效地適應(yīng)、協(xié)調(diào)和利用各種外部環(huán)境的資源。,27,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外部環(huán)境因素: 上網(wǎng)用戶的數(shù)量及人口統(tǒng)計(jì)特征; 上網(wǎng)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行為; 上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu); 帶寬等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)狀況; 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)狀況等。,28,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境:廣義和狹義 廣義的內(nèi)部環(huán)境因素: 產(chǎn)品特性; 財(cái)務(wù)狀況 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度 擁有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人員的狀況等; 狹義的內(nèi)部環(huán)境因素: 企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)水平 對(duì)網(wǎng)站推廣的方法和力度 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的擁有和利用狀況等。,29,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境與策略的協(xié)調(diào),有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的相互作用和相互協(xié)調(diào)。 內(nèi)外環(huán)境協(xié)調(diào)兩個(gè)方面的含義: 對(duì)于外部環(huán)境的適應(yīng)和選擇 對(duì)于內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)造和利用,30,1.7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用工具和方法,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具 企業(yè)網(wǎng)站 搜索引擎 電子郵件 博客(BLOG)與RSS 其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具簡(jiǎn)介,31,搜索引擎類別,基本類別:分類目錄和搜索技術(shù)Spider 分類目錄搜索引擎:yahoo、搜狐分類目錄 技術(shù)型搜索引擎:Google 、百度,資料:1999年1月25日搜狐首頁(yè),32,企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜合工具。網(wǎng)站是企業(yè)最全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息源。 通過(guò)網(wǎng)站的形式向公眾傳遞企業(yè)品牌形象、企業(yè)文化等基本信息; 發(fā)布企業(yè)新聞、供求信息、人才招聘等信息; 向供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供某種信息和服務(wù); 網(wǎng)上展示、推廣、銷售產(chǎn)品; 收集市場(chǎng)信息、注冊(cè)用戶信息; 其他具有營(yíng)銷目的或營(yíng)銷效果的內(nèi)容和形式。,33,電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用,企業(yè)品牌形象 在線顧客服務(wù) 會(huì)員通訊與電子刊物 電子郵件廣告,網(wǎng)站推廣 產(chǎn)品/服務(wù)推廣 收集市場(chǎng)信息 在線市場(chǎng)調(diào)查,34,關(guān)于電子郵件的問(wèn)題討論,商務(wù)活動(dòng)中適不適合使用免費(fèi)郵箱? / 免費(fèi)郵箱存在哪些缺點(diǎn)? 影響企業(yè)形象 容易泄密 信件發(fā)送延誤 附加免費(fèi)郵箱服務(wù)商的廣告信息等 你是否訂閱過(guò)電子刊物? /dianzikanwu/,35,關(guān)于博客BLOG,“什么是博客”自2003年以來(lái)一直是用戶搜索的熱門概念,位于2006年百度搜索風(fēng)云榜“什么是”類別第三。 詳見(jiàn) /2006/06top10.html /,36,關(guān)于RSS,RSS與博客聯(lián)系密切,很多博客網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站提供RSS服務(wù),是一種新型的信息傳遞技術(shù)。 RSS是站點(diǎn)用來(lái)和其他站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式 RSS-Really Simple Syndication RSS概念:種子(feeds)、聚合 、RSS閱讀器、RSS搜索引擎,37,資料:看天下RSS閱讀器界面,38,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具:網(wǎng)絡(luò)實(shí)名,網(wǎng)絡(luò)實(shí)名(雅虎實(shí)名)和CNNIC通用網(wǎng)址均為基于瀏覽器插件的訪問(wèn)方式,其前提仍然是擁有網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè) 中文網(wǎng)址主要特點(diǎn): 便于用戶訪問(wèn)網(wǎng)站 同一網(wǎng)站可以擁有多個(gè)中文網(wǎng)址 增加網(wǎng)站推廣機(jī)會(huì) 插件產(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)生滋擾 /,39,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具:電子書 E-Book,電子書主要特點(diǎn): 信息完整并可長(zhǎng)期保存 ; 可以離線閱讀 ; 便于繼續(xù)傳播 ; 銷售廣告信息形式靈活 ; 營(yíng)銷效果可以測(cè)量。,40,電子書問(wèn)題討論:,你是否下載過(guò)電子書? 電子書有哪些常用格式?各有什么特點(diǎn)? / 書香電子書 /派派小說(shuō)論壇,41,電子書的格式有很多: txt, rtf, doc, chm, pdf, exe, pdg, wdl, djvu 電子書制作軟件寶庫(kù): BluffTitler.exe、DeskTop Author 4、eBookEdit.exe、eBookMaker.exe、eTextWizard、E書工場(chǎng)、MAKER.EXE、pdf2word.exe、電子書制作生成器2007、金緣E書生成器、屏錄專家.exe、耶書制造 CHMmaker、友益文書、ABC Amber CHM Converter、ABookBuilder.exe 雜志相冊(cè): Flash SlideShow Builder、iebook超級(jí)精靈 2008、Myview圖片集制作。,42,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具:即時(shí)信息 IM,國(guó)內(nèi)用戶使用最多的即時(shí)信息是?,43,常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法框架,44,無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法,B2B信息平臺(tái):阿里巴巴、慧聰?shù)鹊龋?網(wǎng)上商店:淘寶網(wǎng)、6688、ebay; 博客營(yíng)銷:博客網(wǎng)、新浪博客; 網(wǎng)絡(luò)社區(qū):SNS、論壇等; 電子郵件營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、分類廣告等。,45,無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,中國(guó)移動(dòng)的無(wú)線發(fā)射塔覆蓋到最后的香格里拉稻城亞丁。作者拍攝于2004年7月,46,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想的總結(jié),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是利用有效的網(wǎng)絡(luò)手段向用戶傳遞有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收益?(見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三個(gè)層次) 一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法所解決的問(wèn)題主要是信息傳遞層面; 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞當(dāng)然不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部,現(xiàn)階段對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)研究只達(dá)到了這樣的層次。,47,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)三個(gè)步驟,第1步:尋找好的產(chǎn)品 第2步:創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷載體 第3部:進(jìn)行營(yíng)銷推廣,48,第1步:尋找好的產(chǎn)品,適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品有: 獨(dú)特的和專利的產(chǎn)品; 沒(méi)有人或者極少數(shù)人參與的細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品; 大眾化卻需求巨大的產(chǎn)品; 在同類產(chǎn)品中價(jià)格比較便宜的產(chǎn)品; 擁有良好品牌的產(chǎn)品; 利用服務(wù)作為的產(chǎn)品。,49,第2步:創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷載體,自建網(wǎng)站:適合想長(zhǎng)期發(fā)展,并具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)業(yè)者。用目前流行的名詞“你的網(wǎng)站價(jià)值百萬(wàn)”來(lái)形容自

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