企業(yè)研究論文-企業(yè)溝通現(xiàn)狀淺析.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)溝通現(xiàn)狀淺析【摘要】信息渠道的通暢是企業(yè)良好運做的充分條件，如果溝通不能做到順利進行的時候，所出現(xiàn)的差錯常常使人震驚，有可能會給企業(yè)帶來不可挽救的損失。本文對于企業(yè)溝通進行分析，找出障礙因素，以求從中找出有效的解決途徑?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)溝通管理溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間的溝通是管理意識的精髓。著名管理大師彼得德魯克就明確把溝通作為管理的一項基本職能，無論是決策前的調(diào)研與論證，還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門之間的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開溝通。無數(shù)事實證明，良好的企業(yè)必然存在著良好的溝通。未來學家奈斯比特指出:未來的競爭就是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上，而有效溝通的基礎(chǔ)在于溝通中的信息傳遞。一、企業(yè)內(nèi)部溝通現(xiàn)狀溝通為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會，并不斷發(fā)展進步的動力因素之一。在現(xiàn)代，企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的，從事經(jīng)濟活動的最基本的人類社會組織形態(tài)之一。企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，對員工缺乏信賴，員工對企業(yè)的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業(yè)的普遍現(xiàn)象。相應地，在企業(yè)管理中，越來越多的人認識到:在現(xiàn)代信息社會，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理的難度和難題也就是溝通的難度和問題。許多大企業(yè)和跨國公司，溝通鏈條過長，溝通就是層層上報，再層層下達。溝通除了浪費大量的時間以外，還要承擔信息流失的風險。由于溝通的不足和失誤，普遍地存在管理溝通的問題，因而使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實現(xiàn)最佳配置，不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響企業(yè)日常正常運行和發(fā)展前景。溝通的問題現(xiàn)在變得越來越多樣和突出。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復雜和加快。同時企業(yè)本身的規(guī)模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來越復雜，相關(guān)的企業(yè)、人群越來越多，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，企業(yè)內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加以上所有這些問題，都使企業(yè)內(nèi)部溝通增加了困難。二、企業(yè)內(nèi)部溝通的問題分析形成這種溝通障礙的原因主要有兩點:第一，是企業(yè)內(nèi)各組織間自身因為分工、工作目的和考核激勵方式不同所產(chǎn)生的“本位思想”，造成溝通時的立場區(qū)別，從而產(chǎn)生分歧和障礙。這一點屬于系統(tǒng)原因，類似概率學上的“系統(tǒng)誤差”，只可以盡量減少，而無法完全避免；第二，許多企業(yè)在部門的設(shè)置上要不不能明確各自責任、權(quán)利和利益，工作內(nèi)容上含糊不清、相互牽連的成分過多，形成人浮于事現(xiàn)象；要不截然分開、互不聯(lián)系，形成各自為政現(xiàn)象，都使得企業(yè)工作上嚴重受損。這一點屬于“個體誤差”，是可以避免和消除的原因。三、企業(yè)內(nèi)部溝通的途徑溝通就是信息交流，溝通就是對話。企業(yè)的內(nèi)部溝通對于企業(yè)來講，也絕對是一項十分重要的活動，因為生產(chǎn)力來自企業(yè)內(nèi)部，尤其是企業(yè)內(nèi)部的人。企業(yè)通過良好的內(nèi)部溝通，可以使員工們暢所欲言，使員工們積極承擔義務而不是去服從指揮。也只有良好的內(nèi)部溝通，才能使企業(yè)的高級管理人員和員工之間相互了解，企業(yè)才會有高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務和豐厚的利潤。企業(yè)內(nèi)部溝通的主要途徑有:一是聆聽與觀察。企業(yè)在更多地去了解顧客的設(shè)想與評價時，對職工的意見也不應忽視。因為職工更多直接接觸顧客，能聽到顧客更多真實的意見，直接掌握第一手資料，所以管理者們應把聽取內(nèi)部意見作為首要任務。管理者們必須耐心地傾聽，不僅要聆聽對方所說的事實內(nèi)容或說話本身，還要留意他所表現(xiàn)的情緒，一位懂得聆聽與觀察的人，他經(jīng)常深入基層和同事們直接交談，聽取他們的意見，他說:“我們99%的好意見都來自我們的員工?！倍嵌嗲缆?lián)系。有些企業(yè)的管理人員認為當他們把最近的文件、通知交給收文部門后，他們的任務也就完成了。事實上，內(nèi)部溝通的方式不僅限于此，如會議、專題小組、錄像、錄音帶、電子郵件、內(nèi)部通訊、公文、通報等等都可以用作有效的交流工具。世界上有名的摩托羅拉公司，1992年在天津建廠以來，每一個摩托羅拉的高級管理者都被要求與普通操作工人形成介于同志和兄妹之間的關(guān)系，信奉“對人保持不變的尊重”的個性，實行“opendoor”，即所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的，任何職工在任何時候都可以直接推門進來，與任何級別的上司平等交流，摩托羅拉的管理者們?yōu)槊恳粋€下層的被管理者們還預備了十一條這種“opendoor”式表達意見和發(fā)泄抱怨的途徑。三是鼓勵雙向交流。真正的交流，只能在員工有活躍的雙向交流氣氛時才能出現(xiàn)，對大多數(shù)企業(yè)而言，目前最大的挑戰(zhàn)就是必須將傳統(tǒng)的單向的、由上而下的傳達方式改為靈活多變的雙向交流。企業(yè)的高級管理人員一定要從辦公桌后面走出來，抱著真誠的愿望和員工交流，了解員工要的是什么樣的支持，了解他們認為怎么樣才是公平對待、訴怨的內(nèi)在目的是什么等等，讓員工有機會直接看到你的反饋，雙向交流在企業(yè)內(nèi)部不單單是形式，而是真正需要它。四是及時反饋。當員工們未能及時得到反饋，員工們往往會往最最壞處設(shè)想，這時謠言就會產(chǎn)生，因為多數(shù)謠言往往就是由于不能及時得到準確消息而產(chǎn)生的不全面猜想。而及時的反饋就能把謠言減少到最低程度，可以緩和由于謠言引起的緊張關(guān)系，準確報告和及時反饋能建立領(lǐng)導和員工之間的有機聯(lián)系，能防患于未然。對是一項十分重要的活動，因為生產(chǎn)力來自企業(yè)內(nèi)部，尤其是企業(yè)內(nèi)部的人。四、小結(jié)不僅是企業(yè)的最高管理者需要獲得信息，包括一線管理者以及一線員工在內(nèi)的其他層次也有相應的信息需求。盡管較低層次員工的信息需求并不是源于做決策的需要，他們也需要信息以高效地完成工作。因為在所有企業(yè)中，都存在大量的混亂的信息，這些信息有的來自管理者，有的來自小道消息，有的則來自電視和新聞媒介等。在這種情況下，對領(lǐng)導者的信任及溝通系統(tǒng)的有效性就成了至關(guān)重要的問題:如果溝通不暢，謠言不被及時發(fā)覺并立即采取相應的行動，則經(jīng)理們與下屬之間的“溝”可能越來越寬，最終喪失企業(yè)最寶貴的資源人才。參考文獻：