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xxx電信局“效能建設(shè)年”活動總結(jié)為認(rèn)真貫徹落實市委、市政府關(guān)于“效能建設(shè)年”活動的實施意見,深化“抓雙整頓,創(chuàng)雙一流”活動,結(jié)合省電信公司關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的實施意見,在全局開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)”活動。通過活動的開展,充分調(diào)動廣大員工學(xué)習(xí)的自覺性和主動性,不斷提高員工隊伍的素質(zhì),進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率和服務(wù)水平?,F(xiàn)將活動開展情況匯報如下:一、為了卓有成效地開展好“效能建設(shè)年”活動,我局成立了以洪金良局長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了“效能建設(shè)年”活動計劃,結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)效能建設(shè)。明確指導(dǎo)思想和工作要求,堅持以人為本,以建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實型管理機構(gòu)和提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo),在開拓創(chuàng)新、力求實效上下工夫,弘揚求真務(wù)實精神,組織動員廣大員工參加政治理論、科學(xué)文化、市場營銷、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作能力和服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步健全制度,認(rèn)真查找問題,及時落實整改。二、效能建設(shè)是一項長期的重要工作,創(chuàng)建過程中,局黨委組織實施了一系列有效的措施,根據(jù)“效能建設(shè)年”活動計劃,我們結(jié)合本公司工作實際,啟動了BPR流程再造,合理調(diào)整機構(gòu)設(shè)置,實施扁平化的管理結(jié)構(gòu),各項工作由傳統(tǒng)的職能管理向流程化管理的轉(zhuǎn)變,企業(yè)正努力建立起一種對市場的聯(lián)動配合、快速反應(yīng)的運作機制,以保證信息溝通的快速、準(zhǔn)確,達(dá)到提高管理效率、工作效率的目的。根據(jù)效能建設(shè)工作的計劃安排,我局在第二階段針對本企業(yè)效能建設(shè)中存在的問題,采取了以下措施:1、根據(jù)中國電信“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨,對內(nèi)部機構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整,減少交叉運作,對業(yè)務(wù)、工程、管理等各項工作實施流程化管理,并制定了各種流程和考核辦法,制定和修改了6個部室的工作職責(zé)和15個崗位職責(zé);制定了34個崗位說明書,使全體員工明確自己的崗位職責(zé)和工作要求,使各項工作在部門之間實現(xiàn)無邊際合作,提高了辦事效率。2、針對一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務(wù),而耽誤客戶時間,我們在營業(yè)廳設(shè)立了“大堂經(jīng)理”引導(dǎo)和幫助客戶辦理業(yè)務(wù),并且聽取和解決客戶的意見和要求及投訴,及時解決客戶的問題,我們又從6月份起添置了新的設(shè)備,營業(yè)廳實現(xiàn)了客戶免填單服務(wù),改變了客戶辦理電信業(yè)務(wù)要填寫各種業(yè)務(wù)受理單的方法,節(jié)省了時間,提高了效率,方便了客戶。3、為了保證業(yè)務(wù)部門為客戶及時的提供電信服務(wù),協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和技術(shù)部門工作中的銜接問題,我們每周一的晚上召開部門負(fù)責(zé)人會議、協(xié)調(diào)解決后端部門如何配合前端業(yè)務(wù)部門做好業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。4、進(jìn)一步強化“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,加大電信服務(wù)首問責(zé)任制與紅黃牌制度的執(zhí)行力度。要求各各崗位員工接到客戶的咨詢、投訴等問題后,按照首問負(fù)責(zé)制的要求,正確妥善處理;對借故推辭,引起客戶投訴的,將追究責(zé)任,并按用戶申告紅黃牌制辦法進(jìn)行處理。三、建立健全學(xué)習(xí)制度,把開展“效能建設(shè)年”活動與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”相結(jié)合,與創(chuàng)建文明行業(yè)和市級文明單位相結(jié)合,全面推進(jìn)效能建設(shè)。1、堅持黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度,理論學(xué)習(xí)原則上每月一次;堅持黨員學(xué)習(xí)制度,按規(guī)范化黨支部建設(shè)要求,抓好黨支部的建設(shè);提倡干部在職自學(xué)制度,堅持集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合,學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和學(xué)習(xí)專業(yè)知識相結(jié)合。原則上中層以上管理人員,每人每月確保自學(xué)不少于1 5個小時,寫學(xué)習(xí)體會不少于1篇。中心組理論學(xué)習(xí),黨員學(xué)習(xí)、各類培訓(xùn)等都要嚴(yán)格實行點名考勤制度,并納入績效考核。2、從實際出發(fā),利用電化教育設(shè)施,開辟多形式、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法,采取輔導(dǎo)報告、短期培訓(xùn)、知識競賽、理論研討、電信員工網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等學(xué)習(xí)形式,增強學(xué)習(xí)的參與性、吸引性和實效性。做到相互促進(jìn),共同提高。今年舉
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