知名中介工作手冊(cè)

目 錄第一章 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分 評(píng)估、代賣業(yè)務(wù)流程 01 調(diào)入、調(diào)出業(yè)務(wù)流程 04 收購內(nèi)勤工作流程 12 空置房業(yè)務(wù)流程 15 聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程 17第二章 權(quán)證部分 過戶業(yè)務(wù)流 19 第三章 貸款部分 二手房按揭貸款流程 49公積金組合貸款流程 52 按揭貸款審件指南 55第四章 租賃部分 租賃業(yè)務(wù)流程 57第五章 客服部分 投訴服務(wù)流程 60第六章 內(nèi)勤部分 內(nèi)勤工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn) （詳見幻燈片） 員工日常行為規(guī)范 61 錢款交接 62 房本及協(xié)議的管理 65 附件 68基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分評(píng)估、代賣業(yè)務(wù)流程一、評(píng)估、代賣1、 客戶要求評(píng)估房屋，連鎖店審核評(píng)估條件：房本、產(chǎn)權(quán)證、還遷協(xié)議、商品房合同等房屋權(quán)屬證明原件，房主身份證原件。不具備評(píng)估條件的不得上網(wǎng)評(píng)估。不是本人到場(chǎng)的，代理人需提供身份證原件。2、 客戶自稱房屋已經(jīng)做過評(píng)估，連鎖店需在網(wǎng)上查明評(píng)估時(shí)間，若評(píng)估時(shí)間超過3個(gè)月的期限，必須重新作評(píng)估。連鎖店不得未上網(wǎng)評(píng)估就先簽定相關(guān)委托協(xié)議。3、 連鎖店協(xié)助顧客填寫評(píng)估申請(qǐng)表，填表時(shí)間不得超過5分鐘。房源信息錄入管理系統(tǒng)，錄入過程不得超過5分鐘。房源信息必須錄入房主姓名全稱、電話、按房本原樣錄入具體門牌號(hào)，畫房型圖并標(biāo)明朝向；公產(chǎn)、企業(yè)產(chǎn)必須錄入房屋各部分面積，房型、朝向、樓層、配套設(shè)施等要錄入準(zhǔn)確。由協(xié)作店員工錄入的評(píng)估信息，必須錄入?yún)f(xié)作店員工的員工編號(hào)。4、 連鎖店應(yīng)了解顧客賣房目的，了解房主的心理價(jià)位，在網(wǎng)上錄入正確的心理價(jià)位，比較熟悉的房源可錄入建議買賣價(jià)格。5、 連鎖店選擇評(píng)估目的為“收購”是指客戶要求公司收購，或連鎖店覺得此房有收購價(jià)值。是“收購”狀態(tài)的房源在評(píng)估后30分鐘內(nèi)只有錄入店可看見房主資料，連鎖店應(yīng)及時(shí)向基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部備案及追單，最終與客戶簽訂調(diào)入合同、委托代賣合同或限時(shí)代賣合同。6、 價(jià)格中心評(píng)估師必須在房屋評(píng)估信息錄入15分鐘內(nèi)評(píng)出房屋市場(chǎng)價(jià)格，有收購價(jià)值的房屋給出收購建議?？蛻粜睦韮r(jià)位明顯低的房屋，評(píng)估師應(yīng)先與房源錄入連鎖店聯(lián)系，再確定評(píng)估價(jià)格，對(duì)評(píng)估目的標(biāo)為“收購“的且具有收購價(jià)值的房屋給出收購建議價(jià)。7、 連鎖店根據(jù)評(píng)估價(jià)格和顧客的心理價(jià)位，初步確定房屋是代賣業(yè)務(wù)、收購業(yè)務(wù)、還是限時(shí)代賣業(yè)務(wù)?？蛻粜睦韮r(jià)位若超過評(píng)估價(jià)格20%，不得簽訂委托代賣合同。如有特殊情況，連鎖店可與評(píng)估師溝通，確定最終評(píng)估價(jià)格，確定是否可簽訂委托代賣合同。協(xié)作店提供的評(píng)估單，若顧客心理價(jià)位比評(píng)估價(jià)格高出20%，應(yīng)由協(xié)作店員工向客戶做好解釋工作，盡量使代賣價(jià)格貼近正常市場(chǎng)價(jià)格。8、 簽定委托代賣合同，留存房本或權(quán)屬證明原件、房主及代理人的身份證復(fù)印件。講明同時(shí)收取雙方成交價(jià)各1%的中介費(fèi)。（優(yōu)惠活動(dòng)期間除外）9、 代賣協(xié)議嚴(yán)格按照權(quán)屬原件或房本原件填寫，注明此價(jià)格是否包戶，注明此價(jià)格包含下的配套及附屬設(shè)施，注明企業(yè)產(chǎn)的房屋（或房管局過不了戶的房屋）賣方需自行辦理過戶手續(xù)，確定騰房時(shí)間。10、 代賣期為三個(gè)月，未到代賣期中途不允許撤單，否則視同違約，要求撤單的客戶須交納標(biāo)的額2%的違約金。暫時(shí)借用房本的客戶，需填寫暫借房本協(xié)議并交納標(biāo)的額2%的暫借押金，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)歸還，押金如數(shù)奉還，逾期押金不予退還（暫借時(shí)限最長(zhǎng)不超過7天且不少于800元暫借押金）。合同期滿逾期一個(gè)星期不撤單視為自動(dòng)續(xù)約。如中途該房屋無法出售，房主不能打電話委托，必須攜帶代賣合同和本人身份證到簽約連鎖店辦理暫停推薦手續(xù)，填寫“暫停推薦申請(qǐng)單”，連鎖店員工將申請(qǐng)單上交原交易中心內(nèi)勤，交易中心內(nèi)勤在接到申請(qǐng)單后在24小時(shí)內(nèi)上網(wǎng)對(duì)該房屋進(jìn)行狀態(tài)修改，修改后的房源將進(jìn)入“失效房源”。11、 簽寫任何合同及需要客戶簽字的單據(jù)，買賣雙方須本人簽字，如本人無法到場(chǎng)，應(yīng)出具經(jīng)公證的授權(quán)委托書并由代理人簽署自己名字并在旁邊注明“代XXX”。二、代賣房源出售1、 連鎖店與房主聯(lián)系，約定好看房時(shí)間，讓買方客戶實(shí)地看房。2、 店員開具看房單給客戶，看房單須填寫買方客戶的聯(lián)系電話（以便連鎖店追單），店員開具看房單的數(shù)量記入銷售員工作日志。有鑰匙的房屋，必須由連鎖店店員陪同客戶看房。3、 連鎖店積極促成買賣雙方成交，起到中介與談判的作用。并協(xié)助買賣雙方協(xié)調(diào)付款方式及過戶等相關(guān)事宜。4、 買賣雙方攜帶各自的身份證、印章到連鎖店里簽訂房屋買賣（置換）合同并簽字、蓋章。同時(shí)交納各自的中介費(fèi)，成交價(jià)的1%（調(diào)劑中介費(fèi)是收房主成交價(jià)的2%，限時(shí)代賣中介費(fèi)是收房主成交價(jià)的1.5%，優(yōu)惠活動(dòng)期間除外），買方支付定金或房款，開立相應(yīng)的收據(jù)（優(yōu)惠活動(dòng)期間除外）。5、 收回賣方代賣協(xié)議。如客戶遺失代賣協(xié)議，必須由客戶本人寫明原因（統(tǒng)一文本：本人XXX遺失在順馳所簽委托代賣合同，房屋地址，合同號(hào)：xxxx，該合同中的甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)已履行完畢，特此證明）。6、 留存賣方身份證復(fù)印件以備退款時(shí)使用。7、 連鎖店簽三方協(xié)議同時(shí)給賣方空卡（自行交接除外），注明賣方領(lǐng)取的卡號(hào)（賣方在卡號(hào)旁簽字確認(rèn)），告明賣方：該房屋退款周期過戶完畢，買賣雙方簽結(jié)件單三日內(nèi)（不含簽字當(dāng)日）付款直接入卡。8、 連鎖店員工將合同原件及復(fù)印件1份上交交易中心內(nèi)勤，交易中心內(nèi)勤上交財(cái)務(wù)部。9、 錢款如有自行交接的填寫“自行交接審批表”，由區(qū)域管理中心經(jīng)理簽字，自行交接錢款的相關(guān)責(zé)任與順馳無關(guān)。10、 連鎖店員工將中介費(fèi)和房款上網(wǎng)錄入。11、 企業(yè)產(chǎn)除外，公產(chǎn)或私產(chǎn)需要公司代辦過戶手續(xù)的房屋，需向買賣雙方發(fā)放過戶需知，根據(jù)各區(qū)不同情況，有必要的需要預(yù)收過戶費(fèi)。12、 買方按照約定時(shí)間支付房款，收到后上網(wǎng)錄入。13、 買方款齊后，連鎖店在七日內(nèi)將過戶件轉(zhuǎn)過戶人員并上網(wǎng)啟動(dòng)過戶。14、 由過戶人員統(tǒng)一安排買賣雙方辦理過戶手續(xù)(公產(chǎn)不合格去向房屋如需吞吐房款，由過戶人員向財(cái)務(wù)部借款，連鎖店只需轉(zhuǎn)過戶件)15、 每周四和周日，連鎖店向交易中心內(nèi)勤報(bào)可結(jié)件（需能確保退款周期、房屋過戶完畢、買賣雙方已簽結(jié)件單三點(diǎn)要求）房址和金額及對(duì)應(yīng)卡號(hào)。16、 每周一和周五，財(cái)務(wù)核算組根據(jù)上月各中心回款比率（注：各中心三方回款占全部三方總回款額的百分率）制定本期各中心退款額度，交易中心內(nèi)勤將額度分到店（各連鎖店可退房址及金額）。17、 過戶出件，連鎖店向公司請(qǐng)款。周一至周三或周五至周日，下午16:00前，在此期間內(nèi)，連鎖店根據(jù)可退額度通知買賣雙方到場(chǎng)簽結(jié)件單、退款結(jié)算單。（結(jié)件單需留存復(fù)印件，原件上交交易中心內(nèi)勤，由交易中心內(nèi)勤上交財(cái)務(wù)部；結(jié)算單必須填寫卡號(hào)，經(jīng)辦人簽字）付買方房本，對(duì)賣方承諾三日內(nèi)付款直接入卡，將賣方簽字的退款結(jié)算單返還交易中心內(nèi)勤，交易中心內(nèi)勤依據(jù)客戶簽字退款結(jié)算單填寫退款匯總單、退款明細(xì)(卡號(hào)一定要填寫準(zhǔn)確)。18、 買賣雙方自行辦理房屋其他附屬設(shè)施及相關(guān)配套的過戶手續(xù)。19、 約買賣雙方攜帶三方合同，到連鎖店辦理結(jié)件手續(xù)。20、 雙方確認(rèn)交接明晰無任何糾紛后簽定結(jié)款通知單，我方一面將房款交于賣方，且須在退款單上簽字（連鎖店里也需留存賣方領(lǐng)取房款的簽字），一面將房本交于買方，連鎖店里也須留存買方簽字，同時(shí)講明中介服務(wù)到此為止，今后一切事宜與順馳（丙方）無關(guān)。同時(shí)必須收回原三方合同。如客戶遺失三方合同，必須由客戶本人寫明原因（統(tǒng)一文本：本人XXX遺失在順馳所簽房屋買賣（置換）合同，房屋地址，合同號(hào)：xxxx，該合同中的甲乙丙三方的權(quán)利與義務(wù)已履行完畢，特此證明，本人簽字）。21、 簽寫任何合同及需要客戶簽字的單據(jù)，買賣雙方須本人簽字，如本人無法到場(chǎng)，應(yīng)出具經(jīng)公證的授權(quán)委托書并由代理人簽署自己名字并在旁邊注明“代XXX”。22、 結(jié)款及時(shí)在網(wǎng)上錄入。調(diào)入、調(diào)出業(yè)務(wù)流程一、房源采集：1、 有收購意向的客戶2、 代賣房源，失效房源的挖掘3、 余房，抵債房4、 關(guān)系，朋友介紹5、 非常規(guī)形式，如貼條形式等其他途徑6、 報(bào)紙等媒體上的信息7、 原有評(píng)估記錄中挖掘連鎖店應(yīng)強(qiáng)化對(duì)上游資源的強(qiáng)勢(shì)占有，加強(qiáng)連鎖店對(duì)房源的收購意識(shí)。二、網(wǎng)上評(píng)估 1、 賣房提供手續(xù)：產(chǎn)權(quán)證（房本）原件、房主（代理人）身份證2、 填寫評(píng)估申請(qǐng)單，按照申請(qǐng)單內(nèi)容詳細(xì)填寫房屋情況3、 了解客戶售房原因和心理價(jià)位4、 按照評(píng)估申請(qǐng)單進(jìn)行網(wǎng)上房源錄入5、 根據(jù)網(wǎng)上評(píng)估價(jià)格，對(duì)客戶初步報(bào)價(jià)三、備案（備案電話：、）1、 備案1）評(píng)估備案：先對(duì)房源進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估價(jià)出來后備案，沒有評(píng)估不予備案?？蛻粜睦韮r(jià)位未超出評(píng)估價(jià)的10%，由連鎖店直接向基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤備案。以連鎖店向基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤備案的時(shí)間先后來確認(rèn)調(diào)入店。超過評(píng)估價(jià)10的房源不得由連鎖店直接備案，連鎖店可先與房屋所在區(qū)域的收購人員溝通房屋價(jià)格，若收購人員認(rèn)為此房確實(shí)有收購價(jià)值，請(qǐng)收購人員與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部聯(lián)系備案，并安排人員去實(shí)地看房。注：1、房源評(píng)估價(jià)在25萬元以下時(shí)，若評(píng)估價(jià)高于客戶心理價(jià)位5的，連鎖店應(yīng)及時(shí)打電話到基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部備案，并及時(shí)通知房屋所在區(qū)域的收購人員，實(shí)現(xiàn)收購。 2、對(duì)有收購價(jià)值的房源，根據(jù)后臺(tái)評(píng)估所報(bào)的評(píng)估價(jià)格給客戶報(bào)收購價(jià)，并及時(shí)通知房屋所在區(qū)域的收購人員，實(shí)現(xiàn)收購。2）代賣備案：連鎖店在簽訂代賣合同后上網(wǎng)錄入，經(jīng)內(nèi)勤確認(rèn)后進(jìn)入待公布房源查詢，內(nèi)勤確認(rèn)后6個(gè)小時(shí)內(nèi)連鎖店可對(duì)有收購價(jià)值的房源進(jìn)行備案。待公布房源查詢中的房源信息為共享信息（不顯示房源的具體地址及聯(lián)系電話），連鎖店可看到所有新簽入的代賣房源信息。連鎖店備案后及時(shí)通知房屋所在區(qū)域的收購人員，由收購人員與客戶聯(lián)系看房。6個(gè)小時(shí)后房源將在網(wǎng)上發(fā)布。注：若連鎖店在備案前推薦客戶，在備案后簽訂三方合同的，備案無效，三方可成交。2、取消備案房源在評(píng)估后備案的有效期為3天，房源在待公布房源查詢中備案的有效期為3天，在備案有效期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有收購的可能性，必須由連鎖店及時(shí)通知收購人員，由收購人員及時(shí)打電話到基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部取消備案。3、 二次備案?jìng)浒傅姆吭闯^備案有效期，若房源確有收購的價(jià)值需進(jìn)行二次備案的，必須由收購人員打電話到基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部進(jìn)行二次備案，并說明原因。不得由任何連鎖店直接對(duì)房源進(jìn)行二次備案。4、 實(shí)地看房收購人員必須每日察看需看房的備案房源，及時(shí)實(shí)地看房，并且必須在備案后48小時(shí)內(nèi)在網(wǎng)上錄入看房反饋。注意事項(xiàng)：連鎖店在評(píng)估錄入時(shí)選擇評(píng)估目的中的“收購”一項(xiàng)，并不等于已作收購備案，必須打電話到基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部備案才算有效。四、看房1、 初報(bào)價(jià)格連鎖店可根據(jù)房源所在區(qū)域情況向客戶初報(bào)收購價(jià)，如客戶基本認(rèn)同，連鎖店可與收購人員溝通，和客戶約定好時(shí)間看房。2、 看房收購人員24小時(shí)內(nèi)要與客戶取得聯(lián)系，安排時(shí)間及合適人員或直接赴現(xiàn)場(chǎng)看房。如客戶要求立即看房的，收購人員保證在2小時(shí)內(nèi)安排合適人員或直接到達(dá)房屋現(xiàn)場(chǎng)。3、 回訪客戶實(shí)地看房后，連鎖店應(yīng)與收購人員及時(shí)溝通，回訪客戶，把握客戶心理動(dòng)態(tài)。4、 聯(lián)系過戶人員收購人員及時(shí)與房屋所在區(qū)過戶人員聯(lián)系，由過戶人員負(fù)責(zé)調(diào)查該房屋是否有債權(quán)債務(wù)糾紛，是否作過抵押等。5、 報(bào)價(jià)看房后24小時(shí)內(nèi)由連鎖店在收購人員的輔助配合下最終報(bào)價(jià)給客戶。連鎖店人員繼續(xù)跟蹤客戶，商談收購價(jià)格，介紹公司付款流程（定金、中途款、尾款的付款時(shí)間及比例），確保最終收購價(jià)格以及簽訂合同時(shí)間并及時(shí)通知收購人員。6、 如客戶不認(rèn)同該房屋收購價(jià)格，則由連鎖店負(fù)責(zé)繼續(xù)與客戶溝通，引導(dǎo)其簽訂限時(shí)銷售合同。注意事項(xiàng)：1、 查驗(yàn)權(quán)屬證明并核實(shí)是否為房主本人賣房，確定賣房意向。2、 小區(qū)和樓前環(huán)境有無重大缺陷、樓的間距、該房是否在角里、是否臨街、周邊是否有工及煙囪、是否有高層建筑物。3、 樓道環(huán)境，是否有雜物。4、 注意公產(chǎn)房有無拆改、違章、房屋有無質(zhì)量問題5、 房型的缺點(diǎn)，特別是廳是否好用，其次是廁廚。6、 房?jī)?nèi)的采光如何，開窗后是否有噪音、是否有天井。7、 屋頂和地面是否有裂縫等質(zhì)量問題，特別是頂樓的屋頂裂縫。屋頂是否有水漬，特別注意廁廚的水漬，頂樓的水漬，是否存在滴漏的問題。8、 詢問客戶賣房后的去向，賣房的動(dòng)機(jī)，其家庭成員的情況。和客戶分手后，以個(gè)人買房的身份詢問鄰居，該房屋是否有“人”的問題（兇宅），特別是長(zhǎng)期空置房。9、談妥售房所帶的附屬設(shè)施和騰空房屋的時(shí)間。五、收購1、 簽訂合同收購人員或連鎖店與客戶簽訂房屋調(diào)入合同。簽合同的同時(shí)給賣方空卡，注明賣方領(lǐng)取的卡號(hào)（賣方在卡號(hào)旁簽字確認(rèn)）。房屋調(diào)入合同必須經(jīng)該區(qū)域收購人員認(rèn)可、簽字。2、 上網(wǎng)錄入房屋調(diào)入合同須在24小時(shí)內(nèi)上網(wǎng)錄入，并交至基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤處。3、 過戶私產(chǎn)房由基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理公證，公證到房屋所在區(qū)過戶人員名下：公產(chǎn)房由基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)各區(qū)情況不同分別采取掛件、二次過戶等方法（二次過戶時(shí)經(jīng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部高級(jí)經(jīng)理簽字后將房屋過戶到有合格去向的員工名下）。簽定調(diào)入合同應(yīng)注意事項(xiàng)：1、 簽訂調(diào)入合同前，須查看房本原件，房主本人身份證原件（房主無法到場(chǎng)須查看委托人身份證原件）。2、 地址、產(chǎn)別等重要信息按房屋權(quán)屬證明正確填寫。3、 簽調(diào)入合同時(shí)，留存房主的身份證、戶口本復(fù)印件，一定要多留幾份便于以后使用。在協(xié)議上注明房主的身份證號(hào)，以便請(qǐng)款。4、 煤、水、電、氣、房租（公產(chǎn)房）、有線電視費(fèi)，一定要結(jié)到騰房當(dāng)日。5、 各種有效憑證：煤氣使用證、煤氣小票、購電證、購電卡、供熱合同、采暖費(fèi)收據(jù)、有線電視使用證、有線電視收據(jù)等一定交接清楚。6、 騰房日期一定要明確。一般情況下，騰房交鑰匙付第一筆定金。(如有特殊情況須征的評(píng)估師同意)7、 按商定的價(jià)格簽署， 明確過戶費(fèi)用的承擔(dān)方。付款時(shí)間：（1） 一般情況下 ： 按規(guī)定付定金-中途款必須小于 （房?jī)r(jià)*90%定金） 且一定在騰房交接3日后-尾款必須大于（房?jī)r(jià)*10%）。（2） 如果私產(chǎn)房辦理公證，主款要在公證7日后，請(qǐng)款。8、如所調(diào)入房屋有貸款的，講明順馳提前還貸的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3%；單純代辦提前還貸為600元/件9、調(diào)入合同中附屬設(shè)施一定要盡量多寫，且一定要寫清楚。10、合同及時(shí)上網(wǎng)錄入，及時(shí)請(qǐng)款，付款時(shí)專款專用。11、騰房交接：一定要認(rèn)真仔細(xì)交接，看清房屋的附屬設(shè)施有無損壞，配套設(shè)施的有效憑證是否齊全。結(jié)清各種費(fèi)用。由評(píng)估人員進(jìn)行第一次交接，然后存檔，以便售出交接。避免售出后發(fā)生糾紛，產(chǎn)生費(fèi)用。12、條件允許可安排做公證條件允許可安排過戶進(jìn)半件，避免過戶時(shí)買賣雙方見面。進(jìn)件后，將相關(guān)過戶手續(xù)轉(zhuǎn)交過戶人員。各售出連鎖店售出過戶，可直接與過戶人員聯(lián)系。13、調(diào)入合同中除單雙氣以外的附屬設(shè)施，必須寫清楚是否算在調(diào)入金額內(nèi)。六、驗(yàn)房1、 騰空房屋后，簽約連鎖店員工與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部收購內(nèi)勤必須陪同房主驗(yàn)房。記錄該房屋內(nèi)煤氣表、水表、電表、暖氣讀數(shù)，查清物業(yè)費(fèi)收繳情況，填寫房屋交接驗(yàn)收單，一式兩份，房主及收購內(nèi)勤雙方簽字確認(rèn)。2、 驗(yàn)房后，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤將該房屋鑰匙放在就近連鎖店。3、 所收物品統(tǒng)一放入收購房檔案袋中，交各區(qū)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤保存。注意事項(xiàng)：1、 物品包括：1）一戶一表、鑰匙、購電證、購電卡2）煤氣本及當(dāng)月交費(fèi)小票3）暖氣供熱合同及當(dāng)年交費(fèi)發(fā)票（有往年發(fā)票或結(jié)清證明最好）4）有線電視證，交費(fèi)小票（有往年發(fā)票最好，如缺少發(fā)票，去電視臺(tái)查詢）5）物業(yè)合同及物業(yè)交費(fèi)收據(jù)6）水費(fèi)結(jié)算單7）信箱鑰匙8）清潔費(fèi)9）電話、寬帶交費(fèi)單10）所有與該房屋相關(guān)的票證（如有拆改留存原有拆改證明）。2、 此外收購房檔案袋中還應(yīng)有：1）房屋驗(yàn)收單2）相關(guān)證件、身份證、戶口本復(fù)印件3）產(chǎn)權(quán)證原件、產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件4）公證書5）房屋調(diào)入合同復(fù)印件6）房屋調(diào)出合同復(fù)印件7）房主手章。公證注意事項(xiàng)：1、 店員與房主約定時(shí)間（付定金3日內(nèi)）作公證公證所需證件：1） 收購房產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印件（1份）2） 賣方本人及配偶結(jié)婚證明原件及復(fù)印件（各1份）；賣方本人及配偶身份證原件及復(fù)印件（各1份）；賣方本人及配偶戶口本原件及復(fù)印件（各1份），夫妻雙方本人同時(shí)到場(chǎng)。2、 帶產(chǎn)權(quán)證原件公證處地點(diǎn)：1） 天津市公證處：友誼北路合眾大廈內(nèi)2） 和平區(qū)：泰安道與大沽北路交口3） 河西區(qū)：紹興道與解放南路交口4） 南開區(qū)：南開二緯路（南開公安局旁）5） 紅橋區(qū)：河北大街天桂里底商6） 河?xùn)|區(qū)：大直沽8號(hào)路河?xùn)|司法局一樓公證處7） 河北區(qū)：真理道與王串場(chǎng)六號(hào)路交口 公證手續(xù)由各區(qū)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤負(fù)責(zé)辦理，并公證到各區(qū)過戶人員名下。七、請(qǐng)款1、由基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤按照房屋調(diào)入合同規(guī)定時(shí)間，向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)定金和中途款，由財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)入客戶卡中2、調(diào)出店結(jié)件后通知調(diào)入店，尾款由調(diào)入店轉(zhuǎn)入客戶卡中。八、調(diào)入退款1、調(diào)入?yún)f(xié)議及空卡配套領(lǐng)?。ü芾碇行膬?nèi)勤店）說明：一份協(xié)議配一張空卡（戶名：順馳人名），領(lǐng)取配套時(shí)登記，再次領(lǐng)取時(shí)，交易中心內(nèi)勤審核前批是否使用完畢，未用的卡必須交回（交回卡數(shù)與作廢協(xié)議數(shù)相等）。2、連鎖店簽調(diào)入?yún)f(xié)議同時(shí)給賣方空卡，注明賣方領(lǐng)取的卡號(hào)（賣方在卡號(hào)旁簽字確認(rèn)），告明賣方：按協(xié)議約定日期簽退款結(jié)算單三日內(nèi)（不含簽字當(dāng)日）付款直接入卡財(cái)務(wù)周一、四放款。（遇緊急情況調(diào)入必須立即付定金，可先履行借款程序，后補(bǔ)退款手續(xù)）3、尾款：收購房調(diào)出店結(jié)件后通知調(diào)入店結(jié)尾款。4、周一（周五）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)勤向財(cái)務(wù)申請(qǐng)退款額度后，通知交易中心內(nèi)勤連鎖店（各連鎖店可退款的房址及金額，調(diào)入尾款通知調(diào)入店）5、周一至周三（周五至周日）下午16：00，在此期間內(nèi)，連鎖店根據(jù)可退額度通知賣方到場(chǎng)簽退款結(jié)算單，對(duì)賣方承諾三日內(nèi)（不含簽字當(dāng)日）付款直接入卡，將賣方簽字的退款結(jié)算單返還交易中心內(nèi)勤，交易中心內(nèi)勤基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)勤，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)勤依據(jù)客戶簽字退款結(jié)算單填寫退款匯總單、退款明細(xì)（電子版）財(cái)務(wù)。6、財(cái)務(wù)審核退款匯總單所列房屋地址退款金額，卡號(hào)；周四（周一）通知銀行打款。7、收購房做提前還貸：走調(diào)入房退款程序。例：合同約定8月1日付調(diào)入方10萬元，其中有8萬需用于提前還貸，連鎖店填寫兩張退款結(jié)算單，一張2萬元，一張8萬元（注明用于提前還貸，不寫卡號(hào)，款不打入客戶卡中），均需客戶簽字后按規(guī)定時(shí)間送至管理中心內(nèi)勤基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)勤。退款時(shí)由區(qū)內(nèi)勤從財(cái)務(wù)領(lǐng)取存折，轉(zhuǎn)交過戶人員。8、 房款已請(qǐng)出，到連鎖店，由于某種原因無法收購此房。連鎖店內(nèi)勤把房款交 回公司，同時(shí)附一份收據(jù)，填寫按賣方交“收購房款”填寫。九、收購房售出1、 收購房售出前，連鎖店人員必須與各區(qū)收購負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定最終銷售價(jià)格2、 由連鎖店員工與客戶簽訂房屋調(diào)出合同，同時(shí)必須收取定金，房屋成交價(jià)格在10萬元以下，定金不低于5000元，成交價(jià)格在10萬元以上，定金不低于1萬元；并收取成交價(jià)格的1%為中介服務(wù)費(fèi)，留存買方身份證、戶口本復(fù)印件（至少5份）回款周期：調(diào)出房?jī)r(jià)金額在10萬元以下：回清全款周期不得超過10天（貸款除外）調(diào)出房?jī)r(jià)金額在10萬元以上：回清全款周期不得超過15天（貸款除外）調(diào)出房有貸款的7日內(nèi)將首付交齊并將貸款件交貸款組。3、 收購負(fù)責(zé)人通知房屋所在管理中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)內(nèi)勤，按照合同規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)備該房屋的相關(guān)物品及手續(xù)。售出交接：1） 全款齊（貸款必須等貸款下來）后，才可把鑰匙交給買方2） 各種費(fèi)用一定要結(jié)在交鑰匙當(dāng)日。3） 售出后，一旦因過戶、配套發(fā)生糾紛，由責(zé)任人負(fù)責(zé)解決。4） 收購房售出后與買方進(jìn)行交接，由各中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一出口，一戶一表內(nèi)有余電的與買方結(jié)清電費(fèi)，轉(zhuǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部。采暖費(fèi)，與買方講清按月結(jié)算。其余各項(xiàng)費(fèi)用以交接鑰匙當(dāng)天為界，之前由順馳負(fù)責(zé)結(jié)清。注：買方所交房款由各連鎖店一定與評(píng)估人員聯(lián)系，看是否發(fā)生各種費(fèi)用，據(jù)實(shí)結(jié)算。4、款齊后按照合同規(guī)定時(shí)間，收購負(fù)責(zé)人通知房屋所在區(qū)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤按照合同規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)備房屋的相關(guān)物品及手續(xù)。所在區(qū)收購內(nèi)勤、簽調(diào)出的連鎖店人員與買方一起驗(yàn)房，辦理物品交接手續(xù)，買方在交接單上簽字5、購房售出買方顧客違約的，連鎖店必須經(jīng)過負(fù)責(zé)收購業(yè)務(wù)的中層經(jīng)理同意后才可退房。同時(shí)須填寫終止合同協(xié)議，由連鎖店內(nèi)勤在24小時(shí)內(nèi)交至區(qū)內(nèi)勤處，再由區(qū)內(nèi)勤在24小時(shí)內(nèi)將終止合同協(xié)議送至基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤處。調(diào)出合同注意事項(xiàng)：1、收購房不能做公積金貸款和組合貸款，且不得客戶自行辦理貸款。另外如果沒有辦理產(chǎn)權(quán)證的收購房在備注上注明：房屋實(shí)際面積，以產(chǎn)權(quán)部門最終測(cè)量結(jié)果為準(zhǔn)，購買要認(rèn)可現(xiàn)狀。2、收購房售出時(shí)均為凈價(jià)（不包戶），簽定合同時(shí)必須收取規(guī)定的定金或房款、中介費(fèi)用。3、全款齊（貸款的必須回他項(xiàng)權(quán)證后）方能安排過戶，請(qǐng)連鎖店提前準(zhǔn)備好過戶手續(xù)，客戶全款齊2天內(nèi)連鎖店將相關(guān)過戶手續(xù)轉(zhuǎn)到權(quán)證體系，保證權(quán)證體系全款齊一周內(nèi)過戶進(jìn)件。4、由房屋所在交易中心收購內(nèi)勤、調(diào)出店店員陪同買方驗(yàn)房，交接室內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施手續(xù)，簽署房屋驗(yàn)收交接單，客戶簽字。5、調(diào)出合同除單雙氣外其他附屬設(shè)施，若不在調(diào)出價(jià)格中則不寫入合同。6、貸款首款齊和準(zhǔn)備貸款件要求在簽調(diào)出合同7日內(nèi)完成，連鎖店隨時(shí)向貸款組進(jìn)件，貸款組約客戶面簽。7、調(diào)出房屋不做貸款的，在20萬元以下要求10天內(nèi)交齊全款，20萬以上要求在15天內(nèi)交齊全款。十、收購業(yè)務(wù)收付款時(shí)間結(jié)點(diǎn)1、簽訂調(diào)入合同，調(diào)入價(jià)格為“凈價(jià)”。10萬以下房屋如未騰房定金不超過5000元，10萬以上房屋如未騰房定金不超過10000元。騰房交接3日后付主款，一般未騰房交鑰匙不得付主款。私產(chǎn)房未過戶，付全款之前必須做公證。2、騰房日作為具有銷售條件的標(biāo)志。超過15天后由收購人員報(bào)交易中心，交易中心聚焦銷售，并設(shè)責(zé)任店、責(zé)任人。3、簽訂調(diào)出合同時(shí)，調(diào)出時(shí)簽凈價(jià)且不允許做公積金貸款和組合貸款。不貸款的回全款時(shí)間：20萬以下不得超過10天，20萬以上不得超過15天，貸款的交首期款時(shí)間不得超過7天。4、 收購房貸款的：連鎖店要求顧客7日內(nèi)付首期款并協(xié)助顧客準(zhǔn)備好貸款手續(xù)和過戶件，連鎖店隨時(shí)向貸款組進(jìn)件,貸款組隨時(shí)安排客戶到銀行簽字。5、 貸款組在銀行進(jìn)件10天內(nèi)，保證合格貸款件審批放款。6、 財(cái)務(wù)部在銀行批件5天內(nèi)取回銀行回單。7、 簽定合同后7日內(nèi)連鎖店把相關(guān)過戶手續(xù)轉(zhuǎn)到權(quán)證體系。8、 權(quán)證體系在接到連鎖店過戶手續(xù)1周內(nèi)安排買賣雙方過戶進(jìn)件。9、 權(quán)證體系必須在房管部門對(duì)外承諾的時(shí)間內(nèi)辦好產(chǎn)權(quán)過戶，并在2天內(nèi)把他項(xiàng)權(quán)證交到貸款組.收購內(nèi)勤工作流程工作內(nèi)容：調(diào)入房公證、調(diào)入房驗(yàn)房、調(diào)入房鑰匙保管與存放、調(diào)入房配套物品的保管與支取、調(diào)入房相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷（限有票）及調(diào)入房其他相關(guān)問題的解決等。工作流程：一、 公證、驗(yàn)房：各連鎖店于簽訂調(diào)入合同后的24小時(shí)內(nèi)將調(diào)入房相關(guān)文件用檔案袋封存，注明連鎖店名稱和房屋具體地址交接到收購內(nèi)勤所在辦公地點(diǎn)（調(diào)入合同復(fù)印件一份、原房主的身份證復(fù)印件三份、戶口冊(cè)復(fù)印件三份（首頁與當(dāng)頁）、房屋權(quán)屬證明原件、土地證）。由收購內(nèi)勤與客戶聯(lián)系，統(tǒng)一安排時(shí)間做公證、驗(yàn)房，連鎖店不再與客戶自行約定公證、驗(yàn)房時(shí)間。注：所有復(fù)印件必須保證內(nèi)容清晰、完整。二、 鑰匙：收購房鑰匙由收購內(nèi)勤統(tǒng)一保管、存放，驗(yàn)房完畢后收購內(nèi)勤會(huì)在第一時(shí)間將配好的鑰匙轉(zhuǎn)至就近連鎖店（其他連鎖店如想存放鑰匙可自行配制），并在網(wǎng)上留言，請(qǐng)各連鎖店隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)上留言。注：請(qǐng)各連鎖店不要與客戶自行交接鑰匙，如有特殊情況請(qǐng)與收購內(nèi)勤聯(lián)系。三、 報(bào)銷：請(qǐng)各連鎖店于每周五上午9：00-12：00將一周內(nèi)產(chǎn)生需要報(bào)銷的相關(guān)收購房費(fèi)用票據(jù)（限有正式票），轉(zhuǎn)到收購內(nèi)勤所在辦公地點(diǎn)，并填寫收購房報(bào)銷明細(xì)表。報(bào)銷票據(jù)必須有簽字（普通票據(jù)在反面的左下角，無炭復(fù)寫票據(jù)在正面右下角），并隨報(bào)銷票據(jù)附一張?zhí)顚懞玫耐丝罱Y(jié)算單。注：票據(jù)不合格及填寫不合格的無法報(bào)銷。（必須有個(gè)區(qū)域收購負(fù)責(zé)人馬馳、張乃文、王悅簽字才可生效！四、 配套設(shè)施：驗(yàn)房后收購內(nèi)勤會(huì)將所有該房屋相關(guān)物品封存在一個(gè)檔案袋中（包括公證書、房屋配套物品、調(diào)入合同復(fù)印件一份、原房主的身份證復(fù)印件三份、戶口冊(cè)復(fù)印件三份（首頁與當(dāng)頁）、房屋權(quán)屬證明原件、土地證），各連鎖店如果需要領(lǐng)取請(qǐng)?zhí)崆?4小時(shí)通知收購內(nèi)勤，憑調(diào)出合同復(fù)印件到收購內(nèi)勤辦公地點(diǎn)領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)請(qǐng)?zhí)顚懯召彿颗涮孜锲奉I(lǐng)取明細(xì)表（包括領(lǐng)取物品明細(xì)、領(lǐng)取人、所屬連鎖店、日期）。注意事項(xiàng)：一、 告知客戶公司有專人負(fù)責(zé)與客戶約定時(shí)間作公證、驗(yàn)房，且公證必須夫妻雙方同時(shí)到場(chǎng)。二、 如果與客戶有其他承諾請(qǐng)?jiān)诤贤献⒚鳎ǜ黜?xiàng)費(fèi)用是否需要給客戶另行結(jié)算）。三、 附收購房客戶須知六、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與每日留言各式標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)入：具體地址、騰房日；調(diào)出：具體地址、調(diào)出日期、調(diào)出價(jià)、款齊（貸款首款齊）時(shí)間。 請(qǐng)各連鎖店即日起嚴(yán)格按照此流程配合收購內(nèi)勤的工作，如有不明處請(qǐng)與各片收購內(nèi)勤聯(lián)系！四、 收購房連鎖店調(diào)入轉(zhuǎn)件時(shí)需準(zhǔn)備：調(diào)入合同復(fù)印件（必須有評(píng)估師簽字），身份證、戶口本（首頁和當(dāng)頁），如此房為私產(chǎn)房還需準(zhǔn)備房主夫妻雙方的身份證、戶口本（首頁與當(dāng)頁），如此夫妻的戶口不在同一戶口本上需結(jié)婚證復(fù)印件，以各項(xiàng)復(fù)印件不得少于3份且用正規(guī)A4白紙復(fù)印，復(fù)印件必須清晰可再次復(fù)印，并于24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)到收購內(nèi)勤處，責(zé)任人：各店店長(zhǎng)及內(nèi)勤。五、 連鎖店在簽調(diào)入合同時(shí)必須將帶有合同經(jīng)手人簽字的收購房客戶須知交到客戶手中，并告知客戶公司有專人負(fù)責(zé)與客戶約定時(shí)間作公證、驗(yàn)房，且公證必須夫妻雙方同時(shí)到場(chǎng)，責(zé)任人：合同經(jīng)手人。 六、 房中剩余物品各連鎖店不要承諾客戶無償贈(zèng)送（包括空調(diào)、熱水器等），責(zé)任人：各店收購骨干。 七、 收購房公證收購內(nèi)勤收到調(diào)入件后將與客戶聯(lián)系，統(tǒng)一安排時(shí)間做公證，連鎖店不再與客戶自行約定公證時(shí)間，如有特殊情況請(qǐng)?zhí)崆?4小時(shí)通知收購內(nèi)勤，責(zé)任人：各店店長(zhǎng)。 八、 領(lǐng)取配套時(shí)統(tǒng)一到收購內(nèi)勤所在辦公地點(diǎn)，附調(diào)出合同復(fù)印件，并告知收購內(nèi)勤該房在配套明細(xì)郵箱中的對(duì)應(yīng)編號(hào)（密碼：），領(lǐng)取時(shí)請(qǐng)?zhí)顚懯召彿颗涮孜锲奉I(lǐng)取明細(xì)表，店內(nèi)勤領(lǐng)走配套后7日內(nèi)將該房的余電費(fèi)、暖氣費(fèi)、有線電視費(fèi)結(jié)清并交到收購內(nèi)勤處，如7日內(nèi)未上交此費(fèi)用由收購內(nèi)勤上報(bào)收購負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人處理，責(zé)任人：各店店長(zhǎng)。 九、 收購內(nèi)勤收到調(diào)入件后，將根據(jù)合同注明的騰房日與客戶聯(lián)系驗(yàn)房，驗(yàn)房后收購內(nèi)勤會(huì)將所有該房屋相關(guān)物品封存在一個(gè)檔案袋中并在配套明細(xì)郵箱中錄入（密碼：），店內(nèi)如有特殊情況需提前驗(yàn)房的請(qǐng)?zhí)崆?4小時(shí)聯(lián)系收購內(nèi)勤，收購內(nèi)勤將于48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行反饋，責(zé)任人：各店收購骨。十、 收購房鑰匙由收購內(nèi)勤統(tǒng)一保管、存放，驗(yàn)房完畢后收購內(nèi)勤會(huì)在第一時(shí)間將鑰匙存放在就近連鎖店，并在網(wǎng)上留言，請(qǐng)各店關(guān)注網(wǎng)上留言，收到鑰匙的連鎖店請(qǐng)妥善保管，不得將鑰匙轉(zhuǎn)至他處（其他連鎖店如有需要可自行配制，如只有一套鑰匙就近店須自行配制），責(zé)任人：各店店長(zhǎng)。十一、 連鎖店與客戶有特殊承諾，未寫在合同內(nèi)，請(qǐng)附補(bǔ)充協(xié)議。賣方如提前將附屬設(shè)施或鑰匙交于連鎖店請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)至收購內(nèi)勤處，如鑰匙只有一套必須轉(zhuǎn)至收購內(nèi)勤處（店內(nèi)可自配），責(zé)任人：各店店長(zhǎng)。 十二、 請(qǐng)各連鎖店嚴(yán)格按照收購內(nèi)勤工作內(nèi)容與流程配合收購內(nèi)勤的工作。如有特殊情況或不明之處請(qǐng)及時(shí)與該片收購內(nèi)勤聯(lián)系?？罩梅繕I(yè)務(wù)流程一、項(xiàng)目銷售前期1、 連鎖店初步預(yù)熱（只介紹項(xiàng)目即將開始出售，不承諾具體情況）。 交易中心：確定重點(diǎn)連鎖店，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)分配任務(wù) ，從上至下進(jìn)行預(yù)熱傳達(dá)。 連鎖店：關(guān)注網(wǎng)上項(xiàng)目介紹，積極預(yù)熱，積累客戶，注重客戶回訪，準(zhǔn)備開盤集中引爆。 項(xiàng)目組：為連鎖店做好信息提供，信息咨詢。2、 連鎖店參加項(xiàng)目可行性論證分析，討論確立初步銷售方案議題：項(xiàng)目周邊情況分析、客戶群體分析、項(xiàng)目賣點(diǎn)討論、風(fēng)險(xiǎn)控制、資金、項(xiàng)目運(yùn)作成本3、銷售方案的最終制定，項(xiàng)目組上網(wǎng)錄入統(tǒng)一說辭、價(jià)格單、銷控表，連鎖店對(duì)前期積累客戶進(jìn)行回訪。要求：、連鎖店加深對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知，熟悉統(tǒng)一說辭。 、價(jià)格執(zhí)行原則：按照項(xiàng)目組統(tǒng)一價(jià)格報(bào)價(jià)，執(zhí)行統(tǒng)一優(yōu)惠，嚴(yán)禁亂承諾4、及時(shí)領(lǐng)取宣傳資料：樓書、DM、海報(bào)等，并根據(jù)銷售進(jìn)度及連鎖店活動(dòng)及時(shí)更新。 二、銷售期1、 嚴(yán)格執(zhí)行操作流程：（1）推薦留言：留言格式：個(gè)人空間留言管理商品房連鎖銷售留言新增連鎖銷售留言，注意：以上流程必須嚴(yán)格遵守，推薦信息一經(jīng)發(fā)布，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)累計(jì)推薦量。每位客戶推薦信息只得發(fā)布一次，不得重發(fā)。不得在公司留言中發(fā)布。（2）查看回復(fù)：連鎖店每天查看回復(fù)留言，以便及時(shí)追蹤回訪客戶。（3）關(guān)注信息發(fā)布：連鎖店及時(shí)關(guān)注項(xiàng)目的銷售策略、價(jià)格的調(diào)整等網(wǎng)上留言，以保證對(duì)客戶的口徑統(tǒng)一。2、 連鎖店對(duì)推薦客戶進(jìn)行跟蹤、維護(hù)，督促客戶及時(shí)交款。3、與項(xiàng)目組的溝通配合1、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加店長(zhǎng)會(huì)，對(duì)銷售過程中出現(xiàn)問題及時(shí)反饋總結(jié)。2、 項(xiàng)目人員和連鎖店員工及時(shí)交流，加深店員對(duì)項(xiàng)目的了解，同時(shí) 項(xiàng)目人員深入了解客戶需求，從而調(diào)整銷售策略。3、 意向較強(qiáng)客戶連鎖店要提前與項(xiàng)目人員溝通。4、推薦確認(rèn)流程（1）、以發(fā)布留言為準(zhǔn)，7天內(nèi)有效。有效期內(nèi)，確認(rèn)給第一時(shí)間發(fā)留言店。注意事項(xiàng)：A、發(fā)布留言同時(shí)開具看房單 B、若為電話推薦，網(wǎng)上發(fā)布時(shí)要留下客戶電話 C、發(fā)完留言一定要定期維護(hù)追訪，切記7天的有效期。（2）、推薦成功后，連鎖店進(jìn)行網(wǎng)上查詢： 買賣關(guān)系售出管理協(xié)議查詢輸入項(xiàng)目 對(duì)于單店成交，成交部門即可顯示成交店；多店成交，顯示基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部，具體以月底內(nèi)勤確認(rèn)為準(zhǔn)。聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程一、基本操作流程：1、 了解客戶需求，如果客戶的購買力較強(qiáng)有購買商品房意向或?qū)儆谕顿Y型客戶，可以向其介 紹集團(tuán)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目。2、 如果客戶有購買意向，為客戶填寫項(xiàng)目看房單，并請(qǐng)客戶到項(xiàng)目后出示看房單，第一時(shí)間上網(wǎng)發(fā)布推薦留言。留言中必須包括推薦項(xiàng)目、客戶姓名、聯(lián)系方式、需求意向幾項(xiàng)要素。3、 如果條件允許，可以親自帶客戶看房。到項(xiàng)目后，將推薦單交給駐項(xiàng)目人員，與接待自己客戶的銷售人員進(jìn)行溝通客戶需求，匹配合適房源，帶客戶看房確定意向。讓銷售人員在的票上簽字，再次溝通客戶看房后的意向，以便進(jìn)行客戶維護(hù)工作。4、 回訪維護(hù)客戶，了解客戶是否到場(chǎng)，購買意向如何，將新的項(xiàng)目信息、優(yōu)惠政策、相關(guān)活動(dòng)告訴客戶。如客戶未到場(chǎng)，盡量說服其到現(xiàn)場(chǎng)，或約其到店帶其前往。如客戶到場(chǎng)，與現(xiàn)場(chǎng)銷售人員溝通客戶意向，共同說服客戶，促成成交。如果客戶對(duì)所推薦項(xiàng)目已無購買意向時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶推薦其他項(xiàng)目或余房、收購等業(yè)務(wù)。5、 如客戶已購房，立即通知置業(yè)公司駐項(xiàng)目人員，由駐項(xiàng)目人員與項(xiàng)目確認(rèn)。項(xiàng)目確認(rèn)后，由駐項(xiàng)目人員發(fā)布成功推薦留言。6、 每月月底由運(yùn)營(yíng)部聯(lián)動(dòng)體系分別與各開發(fā)公司進(jìn)行結(jié)算，并將成功明細(xì)交給財(cái)務(wù)部，進(jìn)行各連鎖店和交易中心結(jié)算利潤(rùn)工作。二、相關(guān)業(yè)務(wù)流程（一）收舊調(diào)新對(duì)聯(lián)動(dòng)意向收舊調(diào)新的房屋，盡可能收購。收舊調(diào)新成功后。 流程：1、 客戶有收舊調(diào)新意向后，駐項(xiàng)目人員對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)講解，并上網(wǎng)初評(píng)2、 客戶提出收舊調(diào)新要求，連鎖店或駐項(xiàng)目人員聯(lián)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部備案，備案電話：，3、 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部記錄來電情況，房源情況、連鎖店名稱、購買項(xiàng)目等，并安排收購人員看房。4、 收購人員看房后出收購價(jià)并講明收購條件5、 客戶與項(xiàng)目簽購房協(xié)議6、 收購人員與客戶簽調(diào)入合同，并注明部分房款直接轉(zhuǎn)到開發(fā)公司帳戶7、 客戶騰房7日內(nèi)，置業(yè)通過財(cái)務(wù)將收購房款支付開發(fā)公司，支付額不超過收購房款的80%， 購房不足部分，客戶自行補(bǔ)齊.承擔(dān)。8、 客戶與項(xiàng)目簽購房合同注：未經(jīng)開發(fā)公司認(rèn)可的、非收舊調(diào)新的、或已經(jīng)買完集團(tuán)項(xiàng)目再要求收購的，按一般收購辦理。 利潤(rùn)分成：1、 項(xiàng)目渠道的收舊調(diào)新：收購利潤(rùn)與算做聯(lián)動(dòng)推薦的利潤(rùn)全部歸售出店，財(cái)務(wù)帳全部以評(píng)估 收購收入計(jì)入。以促進(jìn)對(duì)該收購房的銷售，從而支持收舊調(diào)新的實(shí)現(xiàn)；2、 連鎖推薦的收舊調(diào)新：聯(lián)動(dòng)推薦利潤(rùn)完全歸推薦店，收購利潤(rùn)按公司正常規(guī)定分配。（二）代賣流程：1、客戶到置業(yè)連鎖店辦理代賣手續(xù)2、成交后，所得利潤(rùn)按公司正常比例分成；三、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)本著公平、公正的原則，特做如下規(guī)定：1、推薦客戶，必須開項(xiàng)目看房單，并當(dāng)天上網(wǎng)發(fā)聯(lián)動(dòng)推薦留言。如果不具備以上要素，不能確認(rèn)。2、推薦客戶本著“對(duì)店不對(duì)人”的原則。也就是說，人員調(diào)動(dòng)后，推薦客戶的維護(hù)及成交結(jié)算均為推薦時(shí)所在連鎖店。3、 時(shí)間確認(rèn)法。以先推薦連鎖店開具看房單并上網(wǎng)留言日期算起，7天內(nèi)客戶到場(chǎng)，確認(rèn)為該店客戶；超過7天未到場(chǎng)，如其他連鎖店重新推薦，確認(rèn)為新推薦連鎖店客戶。權(quán)證部分過戶業(yè)務(wù)流程一、連鎖店準(zhǔn)備過戶相關(guān)資料一次性款齊后（公積金、按揭是確認(rèn)貸款已批），由連鎖店員按照過戶須知準(zhǔn)備過戶所需的房本或產(chǎn)權(quán)證原件及相關(guān)的復(fù)印件等和需要預(yù)收的過戶費(fèi)一并裝入檔案袋，隨附過戶管理表轉(zhuǎn)交給過戶人員，記錄好時(shí)間辦理好交接手續(xù)，并在網(wǎng)上啟動(dòng)過戶。（如果是公產(chǎn)不合格去向，需要吞吐房款的過戶件，轉(zhuǎn)交給主管的過戶人員，由過戶人員向公司申請(qǐng)吞吐款。）二、過戶人員辦理過戶手續(xù)過戶人員接件后24小時(shí)約客戶辦理過戶事宜。通知買賣雙方，安排過戶時(shí)間，按照客戶須知上的要求，攜帶相關(guān)的有效證件到房管局辦理過戶手續(xù)。過戶人員辦完每一步24小時(shí)內(nèi)在過戶進(jìn)度表中錄入，以方便連鎖店查詢。三、過戶人員辦理完過戶手續(xù)后，24小時(shí)之內(nèi)將過戶件轉(zhuǎn)至內(nèi)勤處。各區(qū)公私產(chǎn)過戶流程河西區(qū)過戶說明一、 私產(chǎn)：河西私產(chǎn)（一次性） 4天 21天收件 公證 進(jìn)件 取證（交費(fèi)）賣方本人到場(chǎng)（包戶方送過戶費(fèi)）河西私產(chǎn)（按揭貸款） 4天 10天 10天 10天收件 公證 進(jìn)件 交費(fèi) 抵押 取證賣方本人到場(chǎng)（包戶方送過戶費(fèi)） 河西私產(chǎn)（公積金貸款） 4天 10天 10天 10天收件 公證 進(jìn)件 交費(fèi) 抵押 取他項(xiàng)賣方本人到場(chǎng)（包戶方送過戶費(fèi)） 貸款組 取證 貸款放款 拿劃款單1、 流程：（1） 賣方辦公證(利民道辦理)（2） 進(jìn)件（產(chǎn)權(quán)，土地同時(shí)入件）（3） 取件（交費(fèi)）（4） 他項(xiàng)權(quán)抵押（有貸款的）（5） 取他項(xiàng)2、過戶時(shí)間：公證4天 ；不貸款的進(jìn)件之日起21天，貸款的進(jìn)件之日起30天3、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 3000元/平方米以下：產(chǎn)權(quán)過戶費(fèi)=評(píng)估價(jià)1.06%買賣登記費(fèi)80元建筑面積6元/平方米 （有貸款的需交抵押登記費(fèi)80元。） 3000元/平方米以上： 產(chǎn)權(quán)過戶費(fèi)=評(píng)估價(jià)1.56%買賣登記費(fèi)80元建筑面積6元/平方米 （有貸款的需交抵押登記費(fèi)80元。） 住宅土地（劃撥）出讓金=評(píng)估價(jià)1%27元（工本費(fèi)測(cè)量費(fèi)） 住宅土地（出讓）出讓金=27元（工本費(fèi)測(cè)量費(fèi)） 商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)過戶費(fèi)=評(píng)估價(jià)3.06%買賣登記費(fèi):評(píng)估價(jià)0.8%建筑面積18元/平方米 商業(yè)用房土地出讓金=評(píng)估價(jià)1%33元（工本費(fèi)測(cè)量費(fèi)）注意事項(xiàng):（1） 賣雙方本人必須到場(chǎng)（攜帶本人身份證,戶口本,印章），如委托他人辦理，需攜帶公證委托書，房主身份證、戶口本復(fù)印件（A4 一張）和原房主圖章，受委托人身份證原件、印章。（2） 賣方已辦理土地證的過戶時(shí)必須攜帶原件一同辦理。如賣方?jīng)]有辦理過土地證，賣方可以直接提供產(chǎn)權(quán)證辦理過戶手續(xù)。（3） 如買方不能到房管局辦理過戶時(shí)同一戶籍的人可以代替辦理。（4） 如買方是外地人，需提供暫住證原件。（5） 進(jìn)件成交價(jià)格如果低于房管局評(píng)估價(jià)則按照房管局評(píng)估價(jià)收取該房屋的過戶費(fèi)用。進(jìn)件成交價(jià)格如果高于房管局評(píng)估價(jià)則按照房管局規(guī)定按進(jìn)件協(xié)議價(jià)格交過戶費(fèi)，評(píng)估費(fèi)以評(píng)估價(jià)為準(zhǔn)。二、 公產(chǎn)：（一） 合格去向：河西公產(chǎn)（合格去向） 7天 8天收件 審批 進(jìn)件 取件賣方本人到場(chǎng) 買賣雙方本人到 買方本人到1、流程：（1） 審批（賣方本人帶身份證戶口本原件及去向證明原件）（2） 進(jìn)件（交費(fèi)、買賣方本人帶身份證戶口本原件、賣方帶去向證明原件）（3） 取件（買方本人帶取件單及過戶費(fèi)發(fā)票和身份證原件）2、過戶時(shí)間：（1） 審批7天（無拆改無欠租無糾紛）（2） 進(jìn)件之日起8天后取件3、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 過戶費(fèi)=計(jì)租面積1.36元/平方米4、合格去向要求：本人或配偶名下有新購商品房或新購二手房（公、私產(chǎn)均可）（1） 新購商品房須有商品房合同、全部房款發(fā)票和契稅票（2） 二手私產(chǎn)房須有產(chǎn)權(quán)證及契稅票、登記費(fèi)票據(jù)、手續(xù)費(fèi)票據(jù)（3） 二手公產(chǎn)房須有公產(chǎn)房租賃合同、正式過戶票據(jù)、并且去向房屋面積大于所賣房屋面積(二) 不合格去向:河西公產(chǎn)（不合格去向） 10天 10天 10天收件 審批 進(jìn)件 進(jìn)吞吐款、交過戶費(fèi) 取件賣方本人到 賣方本人到 買方到、包戶方到 買賣雙方到1、流程：要求賣方有去向證明，證明其賣房以后還有居住場(chǎng)所（1）審批及評(píng)估，并交納評(píng)估費(fèi)50元（2）進(jìn)件（3）進(jìn)吞吐款并交過戶費(fèi)（4）取件2、過戶時(shí)間：（1）批及評(píng)估10天（無拆改無欠租無糾紛）（2）從進(jìn)件之日起20天3、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 過戶費(fèi)=評(píng)估價(jià)2%50元（評(píng)估費(fèi)）4、不合格