醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié).doc

醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)*市衛(wèi)計委醫(yī)管局：一、改善診療環(huán)境方面：就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內(nèi)張貼禁止吸煙標(biāo)識，并設(shè)置了吸煙區(qū)；病區(qū)衛(wèi)生有專人巡查保潔；放射科設(shè)置有放射源標(biāo)識；為就診患者提供了自助預(yù)約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設(shè)施。二、預(yù)約診療服務(wù)工作：開展了門診、住院患者電話預(yù)約診療、住院工作。合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道;各專業(yè)科室均設(shè)置有門診，由高年資醫(yī)師常年坐診，科主任、院內(nèi)專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分區(qū)救治；加強急診科、ICU 建設(shè)，醫(yī)師、護理隊伍人員固定。三、信息化建設(shè)工作：全院門診、病區(qū)均實現(xiàn)了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預(yù)約、檢驗結(jié)果自助查詢、打印服務(wù)；開設(shè)了醫(yī)院網(wǎng)站，加強對醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療就診信息的宣傳；下一步準(zhǔn)備開展利用微信平臺進行慢性病管理工作。四、改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)工作：患者入院時均進行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動不便的患者均有醫(yī)護人員、護工護送陪檢；轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者均有信息登記、交接；對出院患者進行電話隨訪，聽取患者意見建議。五、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理工作：護理人員配備符合要求，全院病區(qū)均開展了優(yōu)質(zhì)護理工作，并已通過驗收。六、規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全：所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術(shù)患者術(shù)前必需進行手術(shù)部位標(biāo)記，在手術(shù)室進行手術(shù)安全四步核查；全院醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性達到100；在全院開展了22個病種的臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標(biāo)均符合要求。利于院內(nèi)LED電子顯示屏進行藥價及各種醫(yī)療收費價格公示，接收患者監(jiān)督。七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿者工作：全院醫(yī)護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設(shè)有隔簾，保護患者隱私。八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：院內(nèi)有專人受理投訴，有醫(yī)療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫(yī)療糾紛；加強與公安部門的聯(lián)系，在院內(nèi)開展群防群治志愿者活動。存在問題：1、因病房條件限制，我院內(nèi)科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時間。2、醫(yī)師隊伍人才緊缺，限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。3、臨床路徑管理率偏低。4、只開展了電話預(yù)約，導(dǎo)致預(yù)約率偏低。5、門診病歷仍為手工書寫，尚未電子化。6、尚無條件開展社工及醫(yī)務(wù)人員心理咨詢工作。7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。整改措施：1、加強醫(yī)院信息化建設(shè)，逐步將門診病歷電子化；利用網(wǎng)站、微信等形式開展預(yù)約診療服務(wù)，提高預(yù)約率，并逐步開展分時段預(yù)約工作；2、加強對臨床路徑管理知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高臨床路徑管理率。3、加強人才儲備及人才培養(yǎng)力度，提