設備管理_某通信公司基站及配套設備分冊

中國移動網(wǎng)絡代維質量規(guī)范上海公司實施細則基站及配套設備分冊（試行）中國移動通信集團上海有限公司網(wǎng)絡部第一章 維護界面劃分和代維工作內容第一條 維護界面的劃分1、 傳輸維護界面：以光纜線路基站內成端為界，成端以內（含終端盒、法蘭盤等）尾纖、傳輸設備等以及ODF架由基站代維公司負責，光纜線路成端以及成端以外光纜線路部分由其它維護單位負責。2、 交流引入線纜維護界面：以變壓器為分界點，變壓器低壓側的配電設備和線路劃歸基站代維項目，變壓器及各類高壓輸變電設備和線路的維護由其它維護單位負責；同時基站代維公司還應負責所有歸屬移動公司產權的高低壓輸變電線路和變壓器的巡視工作。3、 室內、外設備維護界面：以無線設備頂部射頻接口為分界點，無線設備頂部射頻接口以外的天饋系統(tǒng)劃歸鐵塔天饋項目，基站側RRU設備歸基站維護。第二條 日常巡檢維護工作內容設備名稱維護內容周期質量標準機房環(huán)境檢查基站內外環(huán)境月1、 檢查基站內外安全狀況，機房內外設備、設施有無受損痕跡；2、 檢查基站道路暢通，基站內外環(huán)境整潔通暢，基站機房及院墻外2米內無雜物、雜草及易燃物品；3、 機房內環(huán)境溫度檢查；清潔基站內外環(huán)境衛(wèi)生月1、 清掃基站內外墻面、地面、走線架等環(huán)境衛(wèi)生，清理院內雜物，保證干凈無積灰，疏通院墻出水孔洞，防止積水；2、 基站院門鎖孔加油、除銹；照明墻電月機房配備照明設施、電源插座無裂痕可正常使用房屋安全檢查月1、 檢查基站房屋、圍墻無傾斜、裂縫、外磚剝落等現(xiàn)象，地板無下陷；2、 檢查基站機房屋頂無滲漏，墻面涂層無脫落、滲水，地面無積水；3、 檢查基站機房門窗密封良好，孔洞封堵嚴實；消防設備檢查月1、 消防設備配置滿足機房使用要求，并在使用有效期之內，壓力正常；2、 對安裝有DKL等自動滅火系統(tǒng)的基站還應按其維護和使用說明檢查告警指示是否正常等；機房內走線檢查月1、 走線無纏繞、無脫落、無接頭；2、 標簽齊全、內容清晰，描述規(guī)范準確；開關電源工作狀態(tài)和告警指示檢查月1、 檢查開關電源工作狀態(tài)正常，浮、均充電壓均應符合蓄電池參數(shù)管理要求；2、 開關電源面板顯示清晰，無顯示模糊、外觀變形和損壞等問題；3、 告警指示燈正常；4、 查看當前告警信息和歷史告警記錄，及時處理當前告警；直流熔斷器檢查月1、 檢查熔絲卡口緊固，手搖無松動；2、 使用萬用表檢查熔絲壓降每百安培5mV，不符合要求的熔斷器予以更換并檢查接觸點；3、 使用紅外線點溫儀測量熔斷器表面和接觸點溫度，要求熔斷器表面和接觸點溫度與室溫相差5，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，及時更換、處理或緊固；開關、接觸器和繼電器等開關器件檢查月1、 使用點溫儀進行溫度測量，并用萬用表測量壓降；2、 斷路器接近額定容量時，表面溫度70，接觸點溫度與室溫相差5，電壓降5mV/每百安培；3、 如出現(xiàn)溫度或壓降異常，應檢查端子緊固或更換；風扇檢查月整流模塊風扇運行正常，無噪聲和停轉現(xiàn)象。開關模塊均流檢查月各模塊電流均勻，均流誤差為所有模塊中最大值與最小值之差，應輸出總電流的5/模塊數(shù)。整流模塊配備檢查月整流模塊應配備N+1熱備份。接線端子和標簽檢查月1、 手搖接線端子無松動，如松動用絕緣處理過的工具緊固各接線端子；2、 所有從開關電源引電的設備在空開或熔絲上標簽整齊、準確；開關電源設備清潔月使用木柄毛刷、皮吹等清潔開關電源及熔斷器、空開等表面，保證機架內干凈無灰塵，地腳螺絲使用扳手擰緊。整流模塊智能休眠節(jié)能功能檢查半年具備整流模塊智能休眠節(jié)能功能的開關電源，檢查智能休眠功能是否正常。蓄電池浮充和均充電壓設置檢查半年檢查開關電源蓄電池浮充、均充電壓設置是否符合蓄電池參數(shù)管理要求。蓄電池均衡充電半年1、 檢查開關電源參數(shù)設置中蓄電池均衡充電應處于自動開啟狀態(tài)，均充電流、均充周期、均充電流、均浮充轉換條件應與蓄電池廠家要求一致；2、 蓄電池在使用過程中出現(xiàn)單體浮充電壓低于2.18V或蓄電池容量放電測試后應手動進行均充電；低壓切斷（二次下電）設置檢查半年1、 二次下電功能要求設定為開啟，下電條件設定為電壓，負載下電（一次下電）和傳輸下電（二次下電）電壓原則上分別設定為46V和44V，并檢查負載連接是否準確；2、 重要傳輸節(jié)點基站要求屏蔽電池二次下電功能。其他參數(shù)設定檢查半年在開關電源顯示面板中進入各項菜單分別檢查各項設定，符合技術性能指標和相關規(guī)范要求（指標見設備說明書）開關電源測量值檢查半年用萬用表、鉗流表等測量開關電源交直流輸入、輸出值，直流電壓輸出誤差小于0.5%，直流電流輸出誤差小于2%蓄電池電池外觀檢查及清潔月1、 檢查電池殼體有無變形、破裂、漏酸等問題，發(fā)現(xiàn)問題應使用同型號單體蓄電池更換；2、 使用木柄毛刷清潔電池組表面，并緊固地腳螺絲極柱、連接條檢查和連接條緊固月1、 檢查極柱、連接條有否氧化或腐蝕現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題應作清潔及降阻處理；2、 檢查各單體電池之間連接條應連接牢固，松動時用已經絕緣處理的扳手稍用力緊固電池端電壓測量半年1、 使用萬用表直流檔分別測量電池組總電壓及每個單體電池電壓并做好記錄。單體電池浮充電壓要求范圍2.23V2. 28V，端電壓平均值0.05V，電池組浮充電壓54V-54.5V（48V系統(tǒng)）；2、 發(fā)現(xiàn)不符合要求的蓄電池應進行放電測試驗證，及時處理落后蓄電池。電池內阻/電導測量半年使用內阻/電導儀測量每個單體電池的內阻/電導值，測試數(shù)據(jù)保存分析，發(fā)現(xiàn)不符合要求的蓄電池應進行放電測試驗證，及時處理落后蓄電池。蓄電池容量放電試驗每年測試量不低于代維總數(shù)的10%。發(fā)現(xiàn)基站停電后蓄電池保障能力差或在維護中發(fā)現(xiàn)其他問題時用蓄電池容量測試儀對蓄電池進行深度容量試驗，放出電池容量的60%-70%。空調和新風設備空調機檢查和清潔季1、 檢查空調運行正常，室內、外機風口無阻擋物，風機工作正常無積灰；2、 停機斷電后清潔空調內、外機表面、風機和過濾網(wǎng)空調參數(shù)設置檢查季空調機設定為制冷工作狀態(tài)，溫度設定應滿足維護規(guī)程制冷效果檢查月在壓縮機工作的前提下，用溫度計測試進出風口的溫度差，進出風口的溫度差一般為10左右，溫差較小時應檢查制冷劑壓力空調機冷媒管和排水管檢查月冷媒管包裹無破損，排水管無破損和堵塞，排水通暢、無泄露，室外機排水不影響周圍業(yè)主生活空調來電自啟動和遠程開關機功能檢查季斷開空調交流供電后再恢復供電，檢查空調是否自動啟動。聯(lián)系監(jiān)控中心進行遠程開關機空調測試是否正?？照{智能溫控功能檢查季1、 開啟空調智能溫控的基站，檢查控制器工作狀態(tài)是否正常，進行智能控制空調開關功能是否正常：2、 升高、降低控制器溫度傳感器的表面溫度達到門限值，空調應能自動開啟或關閉新風設備檢查、清潔季1、 新風設備表面、風機和濾網(wǎng)清潔；2、 檢查設備工作狀態(tài)正常；3、 升高、降低新風設備溫度傳感器表面溫度，新風設備應能自動開啟或關閉室外機翅片清洗半年空調室外機翅片灰塵清洗，清洗時要求切斷電源電機負荷電流測量年在壓縮機開啟狀態(tài)下，使用鉗形電流表測試電機的工作電流，記錄測試值應在廠家提供的相關參數(shù)數(shù)值范圍關閉、開啟空調按需在不需要空調工作的季節(jié)關閉空調，關閉、開啟空調的時間分公司根據(jù)環(huán)境溫度自行制定防雷、接地系統(tǒng)接地地阻檢測年地阻小于5歐姆，連接線接頭無銹蝕，接觸良好，測試工作應在每年汛期前完成室內外接地系統(tǒng)檢查季接地線連接正確，無復接現(xiàn)象，接觸良好，標簽齊全防雷箱檢查季1、 防雷箱工作正常，各連接處部件無銹蝕，接地連線齊全、接頭緊固；2、 接地線徑不小于70平方，接地線長度應小于1米；3、 檢查防雷模塊保護開關應處于閉合位置，告警指示正常，同時記錄計數(shù)器讀數(shù)基站動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控主機工作狀態(tài)檢查及清潔月監(jiān)控主機工作正常，無誤告警，使用毛刷清潔設備表面參數(shù)設置檢查月進入監(jiān)控主機參數(shù)設置菜單分別檢查各項設定，應滿足相關參數(shù)設置規(guī)范要求連接端子檢查月檢查監(jiān)控系統(tǒng)各接線端子是否有松動現(xiàn)象，如有松動用已經絕緣處理的工具稍用力緊固門禁檢查月門禁正常，能正常開關，門禁告警信息能正確上傳，并可遠程遙控開啟模擬告警測試月對監(jiān)控主機、市電停電、水浸、煙霧、防盜、空調、直流欠壓等各重要告警進行模擬測試，監(jiān)控主機是否產生告警，與監(jiān)控中心聯(lián)系確認告警是否上傳測量值上傳準確度檢查年現(xiàn)場測量交、直流電壓、溫度值、開關電源數(shù)據(jù)，聯(lián)系監(jiān)控中心查看上傳數(shù)據(jù)誤差，如誤差大于門限值需進行處理無線設備（包含2G、TD設備）射頻連線檢查月連接緊固，各項接頭符合力矩要求，手擰無松動，走線平滑、整齊發(fā)射功率檢測年測量值不低于設備規(guī)定值設備表面清潔、濾網(wǎng)清潔月機架表面、頂部無明顯灰塵，拍打濾網(wǎng)表面無明顯灰塵信號線纜、電源線、地線連接情況月線纜連接緊固，標簽內容準確、標識清晰TD防雷箱檢查按需檢查室內防雷箱的輸入和輸出電壓，室內防雷箱上下電檢查空開狀態(tài)以及復位檢查傳輸設備信號線纜、電源線、地線連接情況檢查月線纜連接緊固，標簽內容準確、標識清晰傳輸設備告警指示檢查月檢查傳輸設備各項告警指示正常傳輸主設備、風扇、濾網(wǎng)、綜合配線架和走線槽等除塵月設備干凈整潔，濾網(wǎng)清潔無灰塵發(fā)電油機設備巡視和清潔月檢查油機外觀是否良好，并進行油機外表面清潔空載試機月空載試機510min（本月進行過發(fā)電的油機可不進行本項操作）基站發(fā)電油機檢查月1、 檢查啟動電池，必要時進行充電；2、 清潔空氣過濾器；3、 檢查傳動皮帶張力；4、 檢查啟動、冷卻、潤滑、燃油系統(tǒng)是否正常?；景l(fā)電油機倉庫及周邊環(huán)境檢查月1、 基站發(fā)電油機倉庫清潔；2、 檢查消防器材、照明是否正常；3、 巡視周邊環(huán)境是否安全。更換機油、三濾及油機其他保養(yǎng)工作按需根據(jù)發(fā)電機組說明書進行更換機油、三濾和油機其他保養(yǎng)、大修工作配電系統(tǒng)斷路器、開關和閘刀檢查月1、 使用點溫儀進行溫度測量，或者用萬用表測量器件兩端的電壓降。2、 斷路器接近額定容量時，表面溫度70，接觸點溫度與室溫相差5，電壓降5mV/100A。3、 如出現(xiàn)溫度異常升高或電壓較高的情況，需對進行檢查端子緊固或更換各類連接線纜檢查月使用點溫儀進行溫度測量，或者用萬用表測量端子的電壓降。要求所有連接線接頭無氧化、無銹蝕，手搖無松動，端子表面溫度70，電壓降5mV/100A交流熔斷器及接觸點檢查，溫升測量月1、 熔絲卡口緊固，手搖無松動；2、 使用萬用表直流檔進行測量熔絲壓降，應5mV/100A，不符合要求的熔斷器予以更換并檢查接觸點；3、 要求熔斷器表面和接觸點溫度與室溫相差5，如溫度過高檢查接觸點是否氧化或松動，及時更換、處理或緊固指示信號、告警檢查月1、 檢查指示燈狀態(tài)正常，查看有無當前告警；2、 查看歷史告警記錄。電能表檢查月機械式電度表表盤應按指示方向轉動，電子式電度表脈沖指示燈應間斷閃爍。室外配電箱、交壓器及高低壓線路檢查月1、 室外配電箱完好無漏水現(xiàn)象，電纜無破損，無外掛偷電線路，接頭牢固無電蝕；2、 室外高低壓交流線路、桿路安全無隱患，桿路無傾斜、倒踏，變壓器周圍3米內無雜草或易燃物品堆放，高壓線下無茂盛樹木；3、 如有問題應立即解決或上報移動公司機架內有負載設備的標簽是否完整月所有接有負載的連接線接頭處綁扎或貼有標簽，標簽清晰正確，內容有本端和對端設備名稱。第二章 日常維護管理第三條 基礎管理1、各代維生產管理部門認真落實和督促本細則的執(zhí)行，認真做好檢查、考評、評比等各項代維生產管理工作。2、各代維單位對管轄區(qū)內的代維基站制定詳細的月度、年度維護作業(yè)計劃。3、各代維單位定期對代維基站的所有維護工作進行月度小結和年度總結。4、基站日常維護、月檢、年檢、搶修和各類撥打測試原始記錄應準確、完整并要求統(tǒng)一整理、保管。5、設備更換情況要有詳細記錄，備品備件要求落實專人管理。6、基礎資料、系統(tǒng)圖紙要求完整準確，并根據(jù)實際維護情況進行及時修正。7、新建成投產的基站將作滾動入網(wǎng)，入網(wǎng)后的維護工作按本維護細則執(zhí)行。第四條 基站出入制度1、進入基站（1） 凡因頻繁出入基站進行維護作業(yè)而需長期使用基站鑰匙的單位，經公司網(wǎng)絡部、行政部核準后，由分公司統(tǒng)一配具基站鑰匙，并予以登記；凡因工作需要臨時進入基站的人員，必須到屬地分公司網(wǎng)絡部辦理進站手續(xù)。（2） 進入基站必須遵守基站所在地物業(yè)或其他管理部門的管理制度，根據(jù)要求辦理相關手續(xù)；無關人員一律不得帶入基站。（3） 無鑰匙或有鑰匙而打不開鎖時，應與屬地基站維護單位聯(lián)系，嚴禁撬鎖和破門入站。（4） 進入基站后，必須逐項認真填寫“進入基站登記表”并立即向OMC-R值勤人員通報進站事由，互報工號。2、站內工作（1） 在基站內進行維護作業(yè)和施工時不準影響周邊居民的正常生活，如有較大噪聲產生，則應事先向基站所在地的物業(yè)管理單位辦好必要手續(xù)。（2） 在基站內工作時須謹慎小心，不得觸及與本工作無關的通信設備、電器開關及附屬設施等，確保人身安全和通信安全；如因工作需要必須觸及的，應與屬地基站維護單位聯(lián)系，征得同意后方可進行。（3） 基站空調溫度設置滿足規(guī)定要求，出風口風葉向上45度，不得任意更動。（4） 進入基站后又需臨時離開的，應按“進入基站登記表”進行逐項檢查，確定無誤后方可離開。（5） 維護施工結束后應及時清理場地，不得遺留雜物及垃圾，如有物料需暫存基站時，必須征得屬地基站維護單位的同意，并在短期內清理。（6） 離開基站前，須與OMC-R值勤人員聯(lián)系，確定基站工作正常且互報工號姓名后方可離開；如遇設備運行不正?；蛲鈬婢?，應立即處理；如不能處理，則報業(yè)務上級單位解決。3、離開基站（1） 檢查測試設備、維護工具和非通信用電是否電源切斷，電烙鐵是否冷卻，照明燈是否關閉。（2） 檢查空調是否工作正常，溫度是否設置在規(guī)定的范圍內，出風口是否向上45度。（3） 檢查自來水閥門是否關緊、窗戶是否關牢、屋頂出洞口是否蓋好以及機架內配置的文件資料、工具等是否歸位。（4） 檢查消防器材是否完好并放置在規(guī)定的位置。（5） 檢查“進入基站登記表”是否填寫完整。（6） 關閉基站大門，并檢查上鎖是否正常。第五條 基站安全制度1、 基站鑰匙必須嚴格管理，除基站維護單位和經公司批準可以持有鑰匙者外，其他單位和人員不得持有基站鑰匙。新基站土建竣工后，鑰匙應移交屬地基站維護單位。除屬地基站維護單位或委托部門外，其他單位和個人，一律不準復制和外借基站鑰匙。2、 進入基站工作必須按要求進行認真登記，無關人員一律不得進入基站，站內不得從事與基站維護和施工無關的任何工作。3、 基站內不準吸煙、不準使用火爐，未經批準嚴禁動用明火。4、 人員進入基站后應謹慎操作，防止觸及與自己工作無關的通信設備，以免釀成通信事故。5、 站內滅火器材必須齊全、有效并安裝在固定位置。進入基站工作的人員，必須能夠熟練使用消防設備。6、 遇高溫、臺風、暴雨等特殊天氣時，基站維護單位應及時加強安全巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并立即匯報。7、 當OMC-R發(fā)現(xiàn)煙火、溫度等外圍告警、或接到其他施工、維護人員險情報告后，基站維護單位應立即派員前往妥善處理。8、 當基站發(fā)生火警、水警或其他災情時，在場施工、維護人員應全力進行搶救，并立即報告屬地基站維護單位，火警嚴重時，應同時撥打119報警。第六條 隨工管理基站隨工是指現(xiàn)網(wǎng)基站在整改、有關工程施工和其它維護工作需由相關施工單位實施的情況下，移動公司指派維護人員對這些工作進行協(xié)調、監(jiān)督和確認。第七條 工程驗收配合在新建工程驗收時，代維公司根據(jù)屬地分公司要求派人參與工程驗收；驗收時，交接三方（工程施工方人員、移動公司有關管理人員和代維方驗收配合人員）到現(xiàn)場進行工程驗收，并對工程驗收提出意見和建議。第八條 驗收交維屬地分公司將已通過工程驗收的站點移交代維公司納入日常維護。第九條 應急通信保障代維公司按屬地分公司的要求配備應急保障物資，在遇到突發(fā)事件或自然災害易發(fā)期（臺風、雷雨季節(jié)等），代維公司應組織搶險救災和應急保障隊伍到指定地點待命，服從屬地分公司的統(tǒng)一指揮和調度。第十條 基礎資料維護代維公司根據(jù)網(wǎng)絡部現(xiàn)網(wǎng)站點維護檔案規(guī)范及動態(tài)管理要求的規(guī)定，定期做好“一站一檔”基礎資料維護工作。第十一條 專項工作代維公司按照屬地分公司、業(yè)務領導上級單位的要求完成各項專項工作。第三章 故障處理第十二條 故障分類：1、 凡移動通信網(wǎng)使用的電路在承擔業(yè)務期間，不論何種原因造成中斷或質量降低導致用戶無法正常使用，稱電路故障。2、 凡介入通信的主備用設備，由于各種原因出現(xiàn)不能正常運行的現(xiàn)象，造成全部或部分業(yè)務中斷的事實 或隱患，稱設備故障。3、 凡介入通信的主備用設備，由于設備不能正常運行、局數(shù)據(jù)設置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等造成系統(tǒng)故障，或因電路原因，中斷正常通信業(yè)務，且在規(guī)定時間內未恢復通信，稱為通信故障。4、 由于管理，聯(lián)系或操作錯誤等原因造成通信故障或不良后果的作為人為差錯。5、 基站重大故障：影響大量用戶正常通信的小區(qū)級閉塞故障以及造起VIP基站擁塞的頻點故障稱重大故障。6、 基站一般故障：不屬于基站重大故障的稱一般故障。第十三條 故障統(tǒng)計：1、 各類代維設備出現(xiàn)故障，都應做好詳細的記錄，每月對故障現(xiàn)象和處理情況進行匯總統(tǒng)計。2、 設備故障記錄和核對內容應包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障受理時間、故障修復時間、故障歷時、故障原因分析及處理解決情況、責任分析、故障處理人等。3、 對涉及設備質量方面的問題，應及時向代維生產管理單位報告。 第十四條 工單管理：1、 代維單位需要上級部門進行業(yè)務協(xié)調時，應說明處理過程、初步處理意見和需協(xié)調內容，填寫工單并向代維生產管理單位上報。2、 故障工單閉環(huán)核對：只有在各級代維生產管理單位收到回復并確認問題解決后，方可將工單關閉，不得將故障上報代維生產管理單位后即做結案處理。第十二條 設備搶修：1、 及時處理代維生產管理單位派發(fā)的故障工單，在接到報障后，在規(guī)定時限內解決問題。發(fā)生嚴重事件（火災、水災、盜竊或其他客觀原因影響設備正常運行的）應及時上報代維生產管理單位；在故障處理完畢前，應留人值守機房，待故障處理完畢后方可撤離。2、 按要求安排節(jié)假日和重要通信期間的值班維護工作和臨時任務。3、 搶修備件和搶修工具齊全、完好，及時做好集中送修管理。第十五條 技術支撐：1、技術支持的申請（1） 代維單位在遇到自身技術力量無法排除的故障時，可向屬地維護單位申請技術支持。（2） 遇重大故障超時情況時，屬地維護單位應直接派出工技人員進行現(xiàn)場排障指導，此時即視為技術支持。2、技術支持的費用支付（1） 屬地維護單位在每次技術支持時應做好書面記錄，工作完成后雙方簽字確認。（2） 中國移動上海公司根據(jù)合同規(guī)定從當季代維費中扣除技術支持費用。3、油機發(fā)電支撐（1） 代維單位在遇到基站停電需申請油機發(fā)電時，可向屬地維護單位申請油機支撐。（2） 遇基站因停電原因退服而造成用戶批量投訴或影響重要地區(qū)、交通要道或重點通信保障期間時，屬地維護單位可直接派出油機進行發(fā)電作業(yè)，此時同樣視為油機支撐。（3） 屬地維護單位在每次油機發(fā)電支撐時應做好書面記錄，工作完成后雙方簽字確認。第十六條 用戶投訴處理：1、 參照網(wǎng)絡部下發(fā)的網(wǎng)絡質量客戶投訴處理管理辦法，投訴工單應在規(guī)定時限內回復，如不能及時解決，須在回復工單上詳細說明理由。2、 投訴回復質量要求：（1） 回復內容清晰準確。（2） 如在現(xiàn)場撥打后確認屬于網(wǎng)絡問題的，應當場解決并和用戶取得聯(lián)系，得到用戶確認。第四章 代維工作流程及質量控制點第十七條 隨工工作流程1、 質量控制點JZ-1-1：響應時間（1） 質量控制內容：核查隨工人員是否按要求到達隨工任務現(xiàn)場；（2） 質量控制目標：隨工人員在工單規(guī)定時間內到達隨工任務現(xiàn)場，保證施工單位能夠按時開工。2、 質量控制點JZ-1-2：隨工質量（1） 質量控制內容：核查隨工人員是否按要求完成隨工職責（質量監(jiān)督、施工過程全程監(jiān)控），并按一定比例對隨工質量進行現(xiàn)場檢查；（2） 質量控制目標：隨工人員全程監(jiān)管施工人員，做好隨工過程中質量監(jiān)督、資源調配記錄、物資使用情況審核等工作，并對紙質記錄進行現(xiàn)場簽字確認。隨工人員有權要求施工人員遵守代維工作相關規(guī)章制度，對違反安全操作規(guī)程或安全生產管理規(guī)定的行為予以制止；隨工結束后雙方共同完成隨工記錄表的填寫并簽字確認。第十八條 基站驗收和交維流程1、 質量控制點JZ-21：交維資料核查（1） 質量控制內容：交維資料的完整性和準確性；（2） 質量控制目標：通過移動公司組織代維單位對交維資料進行現(xiàn)場核對，確保交維資料無遺漏，并且其內容與現(xiàn)場實際情況保持絕對一致、準確無誤，從而保證新納維設備資料的完整性及準確性。第十九條 維護工作計劃制定與執(zhí)行1、 質量控制點JZ-3-1：維護作業(yè)計劃審核（1） 質量控制內容：審核代維公司工作計劃的合理性及巡檢計劃的可行性。根據(jù)移動公司下月（季）的維護工作總體安排，審核代維公司提交的“工作計劃”和“巡檢計劃”是否滿足要求及其完整性、合理性、可實施性。（2） 質量控制目標：代維公司在每月（季）末向移動公司提交下月（季）“工作計劃”和“巡檢計劃”。要求巡檢清單詳細、資料準確齊全、更新及時，計劃書內容包括分組情況、時間安排、人員安排及聯(lián)系方式等，從而為巡檢質量、巡檢進度提供保證。計劃的制定要具備可延續(xù)性、同時包括完成情況的詳細說明、明確的執(zhí)行時間和責任人。計劃均要經過移動公司及代維公司授權人員的簽字確認后方可實施。2、 質量控制點JZ-3-2：維護報告審核（1） 質量控制內容：審核提交的維護工作報告，檢查維護工作完成情況，核查各項上報工作量與實際完成工作量是否相符。依據(jù)代維公司每月底前向移動公司上報的維護工作報告，對當月維護作業(yè)計劃完成情況、應急搶修情況和計劃外維護工作情況進行統(tǒng)計。（2） 質量控制目標：代維公司提供的報告應包括各項工作量的統(tǒng)計與分析、各項工作的計劃與完成進度（含例行巡檢、故障處理、發(fā)電保障、基礎數(shù)據(jù)維護、隨工情況、問題整改等），移動公司臨時布置工作的完成情況，以及創(chuàng)新、合理化建議等內部管理工作開展情況，針對移動公司管理考核、現(xiàn)場檢查與自查工作中所反映問題而采取的改進措施與效果等等。 第二十條 巡檢流程1、 質量控制點JZ-4-1：進站時間（1） 質量控制內容：通過技術支撐手段核查維護人員的進站時間； （2） 質量控制目標：通過技術支撐手段核查維護人員進入機房時間，確保巡檢計劃執(zhí)行率及巡檢工作開展的真實性。2、 質量控制點JZ-4-2：巡檢質量（1） 質量控制內容：質檢人員抽查現(xiàn)場維護質量，移動公司人員每月不定期現(xiàn)場抽查，并與巡檢記錄表核對，對于巡檢記錄表中應記錄但無記錄情況，納入月度代維考核；（2） 質量控制目標：確保按照實際發(fā)現(xiàn)情況填寫巡檢記錄表，巡檢記錄表內各項內容均填寫巡檢結果，對于存在問題的項目填寫處理方式，對于不屬于巡檢責任范圍內的工作明確填寫移交對象。3、 質量控制點JZ-4-3：離站時間（1） 質量控制內容：通過技術支撐手段核查離站時間，確定巡檢時長，判斷單站維護時長是否滿足維護工作要求。（2） 質量控制目標：確保維護工作質量滿足移動公司要求。第二十一條 故障處理流程1、 質量控制點JZ-5-1：到達現(xiàn)場時間（1） 質量控制內容：核查代維人員到達故障現(xiàn)場的響應時長；（2） 質量控制目標：派發(fā)故障工單后，確保代維人員按工單要求時限及時到站進行故障處理。2、 質量控制點JZ-5-2：故障恢復時間（1） 質量控制內容：核查、管控代維人員的故障處理時長；（2） 質量控制目標：確保代維公司在工單規(guī)定時限內完成故障處理工作。3、 質量控制點JZ-5-3：工單質量（1） 質量控制內容：移動公司對工單回復質量進行綜合評估，進而審定并報結工單；（2） 質量控制目標：確保代維公司在工單要求時限內完成故障處理，并將處理經過、更換材料和遺留問題等情況通過回單反饋給移動公司，同時在處理現(xiàn)場作好相關記錄。第二十二條 專項工作處理流程 1、 質量控制點JZ-6-1：響應時間（1） 質量控制內容：核查代維單位是否按照要求時限到達現(xiàn)場；（2） 質量控制目標：派發(fā)專項工作工作后，確保代維單位按要求時限到達現(xiàn)場進行處理。2、 質量控制點JZ-6-2：核實現(xiàn)場（1） 質量控制內容：核實代維單位反饋情況是否與現(xiàn)場情況一致；（2） 質量控制目標：確保代維單位反饋情況真實可信，避免弄虛作假。3、 質量控制點JZ-6-3：工單質量（1） 質量控制內容：移動公司對工單回復質量進行綜合評估，同時移動公司派單人對調整后的質量進行確認，進而審定并報結工單；（2） 質量控制目標：確保代維公司在工單要求時限內完成工作，并將完成情況、更換材料和遺留問題等情況通過回單反饋給移動公司，同時在處理現(xiàn)場作好相關記錄。第二十三條 發(fā)電保障工作流程1、 質量控制點JZ-7-1：到站時間（1） 質量控制內容：核查代維人員到站發(fā)電時間；（2） 質量控制目標：確保代維單位收到工單后立即安排人員、油機及油料等相關物資，按照要求時限到達現(xiàn)場進行發(fā)電操作。2、 質量控制點JZ-7-2：發(fā)電時長（1） 質量控制內容：核查代維上報發(fā)電時長是否真實、準確；（2） 質量控制目標：確保代維單位反饋的發(fā)電時長等信息的完整性、真實性，避免代維單位虛報發(fā)電時長。 第二十四條 應急通信保障流程1、 質量控制點JZ-8-1：應急響應時間（1） 質量控制內容：核查代維單位是否在要求時限內完成應急保障任務；（2） 質量控制目標：確保搶險救災或應急通信保障工作中代維單位組織搶險救災和應急保障隊伍的及時性，并且在應急保障工作中服從移動公司統(tǒng)一指揮調度。2、 質量控制點JZ-8-2：應急質量（1） 質量控制內容：核查應急保障工作的完成質量；（2） 質量控制目標：確保搶險救災或應急通信保障工作中代維單位在保證響應時間的同時高質量完成應急保障任務。第二十五條 基站基礎資料維護更新流程1、 質量控制點JZ-9-1：數(shù)據(jù)準確性（1） 質量控制內容：核查代維單位反饋基礎數(shù)據(jù)的準確性。（2） 質量控制目標：確保由于工程擴容、網(wǎng)絡優(yōu)化等工作引起的基礎數(shù)據(jù)變更得到及時更新，同時對基礎數(shù)據(jù)準確性提供保障。第四章 代維工作質量指標第二十六條 隨工工作隨工完成率：定義：統(tǒng)計周期內，實際隨工次數(shù)與派發(fā)工單隨工次數(shù)的比率。計算方式：隨工完成率=實際隨工次數(shù)/派發(fā)工單隨工次數(shù)100%隨工完成率98%第二十七條 質量指標1、工單處理及時率定義：統(tǒng)計周期內，按規(guī)定時限回復的工單數(shù)量占派發(fā)工單總數(shù)量的比例。計算方法：工單處理及時率及時回復的工單數(shù)量/派發(fā)的工單總數(shù)量100%工單處理及時率99%2、工單合格率定義：統(tǒng)計周期內，合格的工單數(shù)量占回復工單數(shù)量的比例。計算方法：工單合格率=合格工單數(shù)量/回復工單總數(shù)量100%工單合格率99%3、小區(qū)完好率定義：統(tǒng)計時間內，小區(qū)完好率。計算方法：小區(qū)完好率1小區(qū)（含微蜂窩）退服時長總和/（小區(qū)數(shù)量統(tǒng)計時長）小區(qū)完好率指標：見年度考核體系要求第二十八條 巡檢工作巡檢完成率： 定義：統(tǒng)計周期內，完成巡檢的站點數(shù)量占計劃巡檢的站點數(shù)量的比例。計算方法：巡檢計劃完成率=完成巡檢的數(shù)量/計劃巡檢的數(shù)量100%巡檢完成率98%第二十九條 故障處理工作1、故障處理超時平均時長：定義：統(tǒng)計周期內，故障處理的超時平均時長。計算方法：故障處理超時平均時長故障處理超時總和/故障超時次數(shù)故障處理超時平均時長故障規(guī)定處理時長2、故障處理及時率定義：統(tǒng)計周期內，按規(guī)定時限內的故障處理數(shù)量占故障總數(shù)量的比例。計算方法：故障處理及時率時限內處理的故障次數(shù)/故障總次數(shù)100%故障處理及時率指標：見年度考核體系要求第三十條 發(fā)電保障工作發(fā)電及時率：定義：統(tǒng)計周期內，實際滿足發(fā)電要求的次數(shù)與應發(fā)電總次數(shù)的比率。計算方法：發(fā)電及時率=滿足發(fā)電要求的次數(shù)/應發(fā)電總次數(shù)100%發(fā)電及時率指標：見年度考核體系要求第三十一條 基站基礎資料維護更新1、資源數(shù)據(jù)完整性：定義：資源數(shù)據(jù)表中非空值項占所有數(shù)據(jù)項的比例。計算方法：資源數(shù)據(jù)完整性=1-(資源數(shù)據(jù)空值項數(shù)量/資源數(shù)據(jù)項總數(shù)量)100%。資源數(shù)據(jù)完整性95%2、資源數(shù)據(jù)準確度：定義：資源數(shù)據(jù)正確的基站數(shù)量占基站總數(shù)的比例。計算方法：資源數(shù)據(jù)準確度=1-(資源數(shù)據(jù)錯誤的基站數(shù)量/基站總數(shù)) 100%。資源數(shù)據(jù)準確度98%附表1：維護作業(yè)月度報表站名： 月份：檢查內容檢查情況處理情況設備檢查各類設備表面清潔設備運行狀態(tài)檢查傳輸2M線和光纖檢查空調設置溫度和風葉方向空調濾灰網(wǎng)清潔空調外機支架是否堅固（參考）接地裝置是否良好電纜軋是否松動脫落電纜接頭包扎是否老化開裂電纜接頭是否接觸良好機架電壓測量蓄電池總電壓測量和漏液檢查蓄電池連接件正常，緊密消防器件完好檢查環(huán)境安全檢查設備周圍是否有施工設備是否有移位設備周圍是否有堆積物機房環(huán)境溫度設備周圍是否存在安全隱患標識是否完整機