績(jī)效管理體系概述(ppt 79頁(yè))

新科電子有限責(zé)任公司績(jī)效管理系統(tǒng)二零一三年五月目錄第一部分 考核管理制度第一章 總則.3第二章 考核的組織管理.5第三章 績(jī)效合同.7第四章 考評(píng)保障系統(tǒng).9第五章 附則.12第二部分 績(jī)效計(jì)劃第一章 考評(píng)者的選擇.13第二章 考評(píng)方法.14第三章 指標(biāo).15第四章 具體要求.16第三部分 績(jī)效實(shí)施第一章 目標(biāo)管理.18第四部分 考核實(shí)施細(xì)則第一章 部門(mén)、員工的考核表格.27第五部分 績(jī)效反饋面談第一章 績(jī)效面談的內(nèi)容.46第二章 績(jī)效面談.46第六部分 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用及整改辦法第一章 分?jǐn)?shù)等級(jí).49第二章 績(jī)效考核用途.49第三章 績(jī)效考核評(píng)估問(wèn)卷.50第一部 考核管理制度第一章 總則為了充分調(diào)動(dòng)以及發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，提高新科整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新科電子有限公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而制定本管理制度。新科是新興的電子公司,一個(gè)有效可行的績(jī)效管理體系是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障。第一條 績(jī)效管理目標(biāo)（一）建立、規(guī)范公司部門(mén)和各級(jí)崗位、員工績(jī)效管理制度，促使各項(xiàng)經(jīng) 營(yíng)管理行為與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一，崗位員工個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效統(tǒng)一，保證公司發(fā)展戰(zhàn)略的順利實(shí)施（二）公平合理地評(píng)價(jià)每個(gè)部門(mén)、每位員工的工作績(jī)效，為月、年度績(jī)效考核工資的發(fā)放、年度綜合評(píng)價(jià)、薪酬調(diào)整、晉升與調(diào)配積累數(shù)據(jù)，激勵(lì)全體員工持續(xù)高效地達(dá)成工作目標(biāo)。并使其發(fā)揮潛能，提高業(yè)務(wù)技能、工作效率、工作質(zhì)量第二條 適用范圍本制度適用于新科全體員工第三條 考核目的（一） 公司的運(yùn)行需要持續(xù)不斷的制度保障，考核有利于企業(yè)的運(yùn)行。（二） 基于未來(lái)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地引導(dǎo)員工持續(xù)地改進(jìn)工作；通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境；（三） 建立良好的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)估價(jià)值，合理分配價(jià)值，從而驅(qū)動(dòng)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，形成良性循環(huán)；（四） 通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升公司整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略；（五） 通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門(mén)間相互協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神。強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效；（六） 通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為；克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效；為晉升、薪酬、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)；（七） 為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供公平的機(jī)會(huì)，使他們始終保持不斷發(fā)展的能力。第四條 考核原則考核工作遵循以下原則：（一） 戰(zhàn)略一致性。從企業(yè)管理層面，到部門(mén)等級(jí)，員工個(gè)人目標(biāo)都要與總戰(zhàn)略保持高度一致。確保目標(biāo)的落實(shí)，以及實(shí)現(xiàn)。（二） 績(jī)效導(dǎo)向性。突出業(yè)績(jī)，在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)達(dá)成已議定績(jī)效結(jié)果為依據(jù)，同時(shí)兼顧工作能力、改進(jìn)、提高或KPI指標(biāo)以及個(gè)人態(tài)度對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值貢獻(xiàn)（三） 指標(biāo)多元性?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性和靈活性?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)將隨著公司和管理對(duì)象的成長(zhǎng)及公司戰(zhàn)略的變化而不斷改進(jìn)提升；對(duì)于員工個(gè)人的評(píng)價(jià)，立足于當(dāng)前和未來(lái)，用動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光來(lái)評(píng)價(jià)考核對(duì)象。（四） 平等公開(kāi)性?！八墓痹瓌t，執(zhí)行公正，過(guò)程公開(kāi)，評(píng)價(jià)公平，實(shí)施公道。（五） 利益相關(guān)性。集體績(jī)效影響個(gè)人績(jī)效，團(tuán)隊(duì)中所有成員都應(yīng)對(duì)各管理、業(yè)務(wù)流程和部門(mén)的KPI指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與每個(gè)員工是不可分割的利益共同體；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有提高下屬績(jī)效的義務(wù)，員工應(yīng)配合團(tuán)隊(duì)共同提高績(jī)效的義務(wù)。第五條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一） 人力資源規(guī)劃；（二） 招聘和選擇；（三） 薪酬分配方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整；（四） 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系；（五） 職務(wù)升降；（六） 崗位調(diào)動(dòng)；（七） 員工培訓(xùn)。第二章 考核的組織管理第六條 薪酬考核委員會(huì)及職責(zé)薪酬考核委員會(huì)是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，由董事會(huì)相關(guān)人員組成，其在考核管理上的職責(zé)為：1. 議定公司總體考核方案；2. 決定公司的總體績(jī)效目標(biāo)；3. 決定總部各部門(mén)和各分子公司年度業(yè)績(jī)合同內(nèi)容；4. 考核投訴最終裁定；5. 考核方面的其他重要事項(xiàng)。第七條 考核領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)考核領(lǐng)導(dǎo)小組是總裁辦公會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，由公司總裁、副總裁、總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成，其職責(zé)如下：（一） 負(fù)責(zé)組織公司具體的考核工作；（二） 負(fù)責(zé)中層季度及年度考核的評(píng)定（通過(guò)述職會(huì)議進(jìn)行）；（三） 最終考核結(jié)果的審定；（四） 考核投訴的初步調(diào)查。第八條 公司人力資源部職責(zé)作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：（一） 起草、修改公司考核管理制度及相關(guān)制度；（二） 各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)，協(xié)助建立各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值的商定、變更和管理；（三） 對(duì)各部門(mén)的考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；（四） 組織公司總部員工、分子公司負(fù)責(zé)人的考核數(shù)據(jù)收集，指導(dǎo)分子公司的考核數(shù)據(jù)收集；（五） 匯總統(tǒng)計(jì)總部員工和分子公司負(fù)責(zé)人的考核評(píng)分結(jié)果；（六） 調(diào)節(jié)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；（七） 對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；（八） 建立考核檔案，將公司所有員工的考核結(jié)果備案并作為薪酬調(diào)整、職級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲的依據(jù)；（九） 收集公司內(nèi)部對(duì)考核工作的反饋意見(jiàn)，并加以分類、匯總、分析。第九條 公司部門(mén)經(jīng)理職責(zé)（一） 本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理；（二） 提供部門(mén)考核數(shù)據(jù)；（三） 幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分；（四） 本部門(mén)員工考核評(píng)分；（五） 協(xié)調(diào)處理本部門(mén)員工的考核申訴；（六） 本部門(mén)考核工作的整體組織；（七） 本部門(mén)員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；（八） 部門(mén)間的橫向周邊績(jī)效評(píng)價(jià)；（九） 本部門(mén)員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。第十條 公司員工的職責(zé)（一） 正確對(duì)待績(jī)效考核，認(rèn)識(shí)績(jī)效的重要性（二） 根據(jù)真實(shí)的工作情況打分，不弄虛作假（三） 績(jī)效面談主動(dòng)，及時(shí)反饋真實(shí)的想法觀點(diǎn)（四） 積極配合上級(jí)工作，完成績(jī)效考核的工作第三章 績(jī)效合同第十一條 績(jī)效合同的簽訂績(jī)效合同是各個(gè)崗位與上級(jí)就應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作訂立的正式書(shū)面協(xié)議記錄在一定時(shí)間內(nèi)必須產(chǎn)生的績(jī)效,這種績(jī)效是對(duì)雙方面都有益的.1、定義公司各崗位的主要考核方面及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定2、確定各主要考察內(nèi)容的權(quán)重3、參照歷史業(yè)績(jī)及未來(lái)策略重點(diǎn)設(shè)定業(yè)績(jī)需達(dá)標(biāo)準(zhǔn)4、參與決定合同受約人薪酬與非物質(zhì)獎(jiǎng)懲建立績(jī)效合約的意義1、 獨(dú)一無(wú)二的雙方評(píng)估機(jī)會(huì)2、 相對(duì)鎖定精力的一種方式3、 雇員能過(guò)綜觀全局，把握機(jī)會(huì)4、 更加關(guān)注困難與問(wèn)題5、 確定責(zé)任的一種手段新科電子績(jī)效合同模板部門(mén)名稱部門(mén)正職主管領(lǐng)導(dǎo)合約期限關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)類型序號(hào)指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)要求數(shù)據(jù)來(lái)源持續(xù)改進(jìn)工作指標(biāo)1自擬1030%此類指標(biāo)為上季度合約中應(yīng)改進(jìn)完善的指標(biāo)或應(yīng)完善的工作。數(shù)據(jù)來(lái)源應(yīng)與目標(biāo)要求逐條對(duì)應(yīng)，并是能為該指標(biāo)完成情況提供佐證的材料，記錄，報(bào)告等。重點(diǎn)工作指標(biāo)2自擬4080%此類目標(biāo)是部門(mén)在本季度按職能應(yīng)做的重點(diǎn)工作，目標(biāo)要求在提煉時(shí)至少要體現(xiàn)時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本四個(gè)維度中的2個(gè)。例如：1、（時(shí)間）前完成全部（數(shù)量）注射劑品種工藝核查材料的上報(bào)，保證順利通過(guò)核查（質(zhì)量）2、7月下旬（時(shí)間）按照部門(mén)危機(jī)管理相關(guān)制度，對(duì)負(fù)面報(bào)道和傳聞，啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)應(yīng)急預(yù)案，并形成階段性的總結(jié)報(bào)告（進(jìn)度），報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，獲得批準(zhǔn)（質(zhì)量）。創(chuàng)新工作（管理）指標(biāo)3自擬1030%對(duì)已有工作采用現(xiàn)代先進(jìn)的管理方法或手段，并和企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，對(duì)本部職能分管工作進(jìn)行創(chuàng)新性管理。如：工作流程的優(yōu)化，課題攻關(guān)，新制度的起草和管理工作的創(chuàng)新或探討。上級(jí)意見(jiàn)： 簽字:年 月 日子公司正職意見(jiàn)： 簽字: 年 月 日第四章 考評(píng)保障系統(tǒng)在確保績(jī)效考評(píng)準(zhǔn)確性的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)重視考評(píng)的公正公平性，帶有偏見(jiàn)缺乏公正公平性考評(píng)可能滋生員工中不良的思想情緒，還會(huì)對(duì)以后的績(jī)效管理活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾和破壞。為了保證績(jī)效考評(píng)的公正公平性，新科電子有限公司設(shè)立了兩個(gè)保障系統(tǒng)。第十二條 員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng) 1、監(jiān)督各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作2、針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策 3、對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性 4、對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必須的沖突人力資源部組織建立一個(gè)由高層領(lǐng)導(dǎo)和專家、專業(yè)人員組成的非常任的工作小組。定期開(kāi)展活動(dòng)（一個(gè)月開(kāi)展一次）承擔(dān)監(jiān)督評(píng)審考評(píng)結(jié)果的工作任務(wù).。第十三條 申訴及其處理（一）申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部申訴，薪酬考核委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是薪酬考核的日常辦公機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。（二）提交申訴員工以書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。（三）申訴受理1、申訴受理人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組處理。2、申訴處理答復(fù)人力資源部應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。外地人員申訴的處理時(shí)限可根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整。3、申訴流程流程如下：4、申訴表格第五章 附則第一條 考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。第二條 本管理制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修改和調(diào)整，由薪酬考核委員會(huì)批準(zhǔn)。第三條 本管理制度實(shí)施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本管理制度有抵觸的規(guī)定一律以本管理制度為準(zhǔn)。第四條 本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第二部 績(jī)效計(jì)劃第一章 考核者的選擇第一條 績(jī)效管理的考評(píng)會(huì)涉及到的人員考評(píng)者：各層級(jí)的主管，人力資源部專職員被考評(píng)者：涉及全體員工被考評(píng)者同事：涉及全體員工被考評(píng)者下級(jí)：涉及全體員工企業(yè)外部人員：客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的外部人員第二條 員工績(jī)效考核考評(píng)者的職責(zé) 1第一次考評(píng)者，必須站在直接監(jiān)督的立場(chǎng)上，并且，對(duì)于想要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng)，必須予以注明。 2第二次考評(píng)者，必須在職務(wù)、級(jí)別上高于第一次考評(píng)者。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，或與第一次評(píng)定有明顯差別的地方，必須予以注明。 特別在遇到與第一次評(píng)定有顯著差別的情況下，需要傾聽(tīng)一下第一次考評(píng)者的意見(jiàn)，有必要的話，相互商討，對(duì)評(píng)定作出調(diào)整。在不能做出調(diào)整的情況下。至少應(yīng)該把第二次評(píng)定的結(jié)果，告訴給第一次考評(píng)者。 3裁定、拍板者，參考評(píng)定經(jīng)過(guò)報(bào)告，作出最終評(píng)語(yǔ)。 4在職務(wù)級(jí)別層次很少的部門(mén)，二次考核可以省掉。 5為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者必須遵守以下原則： (1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。 （2）必須消除對(duì)被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。 （3）考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。（4）在考核過(guò)程中，要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開(kāi)發(fā)，通過(guò)被考核者填寫(xiě)自考表，了解被考核者的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見(jiàn)和建議，以便上下級(jí)之間相互理解。第三條 培訓(xùn)考評(píng)者由于考評(píng)的人數(shù)龐大，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)繁細(xì)，而考評(píng)者都不是專業(yè)的考評(píng)人員，所以開(kāi)展了考評(píng)者的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容：1、 企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的、意義、考評(píng)人員的職責(zé)和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者角色的扮演等。 2、績(jī)效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的案例設(shè)計(jì)。 3、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn)。 4、績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)。 5、績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止。 6、如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績(jī)效面談等等第二章 目標(biāo)管理法第四條 設(shè)立目標(biāo)管理法的依據(jù)1、 從管理成本層面出發(fā)。第一， 目標(biāo)管理法的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定是由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始的，所以其在考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)的成本，執(zhí)行前的預(yù)付成本會(huì)有較大的降低，如各種書(shū)面說(shuō)明的指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)和印制的成本等；第二， 目標(biāo)管理法的組織規(guī)劃目標(biāo)是在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞的，所以其在實(shí)施應(yīng)用成本方面會(huì)得到管理，如在進(jìn)行評(píng)定回饋考評(píng)結(jié)果，考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用等只在各自的部門(mén)的內(nèi)進(jìn)行，減少了層級(jí)，從而使成本的管理得到實(shí)現(xiàn)；第三， 目標(biāo)管理法在實(shí)施控制過(guò)程中，管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達(dá)到 目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時(shí)修正目標(biāo)，并在一個(gè)考評(píng)周期結(jié)束后，留出專門(mén)的時(shí)間對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回顧和分析，所以其充分的結(jié)合員工進(jìn)行考慮，對(duì)管理成本之外的隱性成本進(jìn)行了有效地控制，減少員工抵觸情緒，員工士氣，員工沖突或勞動(dòng)爭(zhēng)議等問(wèn)題的出現(xiàn)，從而使企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、 從工作實(shí)用性層面出發(fā)。目標(biāo)管理法充分滿足組織績(jī)效管理的需要，能在實(shí)際考評(píng)中推廣應(yīng)用。目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定的個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)機(jī)相應(yīng)的部門(mén)目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致；該方法以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)，從而使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)的工作上的可能性。員工的目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性正是工作實(shí)用性的最好體現(xiàn)。3、 從工作的適用性出發(fā)。目標(biāo)管理法用可觀察、可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測(cè)，所以很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤，也適用對(duì)員工提供建議進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。考評(píng)方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)性和一致性，切實(shí)保證考評(píng)方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。員工與主管共同協(xié)商制定的個(gè)人目標(biāo)，使員工的目標(biāo)適用于員工的工作，員工目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，使員工的目標(biāo)適用于組織的目標(biāo)。第三章 指標(biāo)第五條 指標(biāo)設(shè)計(jì)原則（一） 可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須是考核對(duì)象所能影響或改變的；（二） 關(guān)鍵性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重對(duì)于業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)；（三） 挑戰(zhàn)性：目標(biāo)應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績(jī)、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)、客戶特征、個(gè)人能力經(jīng)驗(yàn)確定，不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到；（四） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（五） 民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由考核對(duì)象與其直接上級(jí)共同商定。第六條 考核指標(biāo)、權(quán)重和考核形式(一)中高層管理人員：總裁、副總裁、總經(jīng)理、經(jīng)理只考核業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力指標(biāo)。在考核總分中，年度業(yè)績(jī)分值占90%的權(quán)重，能力分值占10%的權(quán)重。業(yè)績(jī)考核采用業(yè)績(jī)合同的形式（參見(jiàn)業(yè)績(jī)合同），能力考核采用考核表的形式人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織和監(jiān)督，通過(guò)述職會(huì)議形式進(jìn)行。1.人力資源部負(fù)責(zé)組織各部門(mén)收集匯總考核所需數(shù)據(jù)，計(jì)算考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。2.直接上級(jí)（當(dāng)有必要時(shí)也可引入外部專家參與）對(duì)各位高層管理人員業(yè)績(jī)和能力考核進(jìn)行評(píng)分。(二)部門(mén)以及員工個(gè)人的考核指標(biāo)考核的范圍比較寬廣。每個(gè)部門(mén)的性質(zhì)任務(wù)不一樣，新科電子根據(jù)績(jī)效管理體系設(shè)立初期的目標(biāo)進(jìn)行的目標(biāo)管理法，與及配套設(shè)立了相應(yīng)的指標(biāo)體系。有部門(mén)考核表格，員工考核表格（參照下文考核細(xì)則表格）。1 由人力資源部門(mén)開(kāi)展，每個(gè)部門(mén)以及每位員工參與的績(jī)效考核。部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督工作的開(kāi)展2 績(jī)效考核關(guān)系每個(gè)員工的切身利益，每一項(xiàng)指標(biāo)都要按照指標(biāo)的原則來(lái)設(shè)立。如果期間出現(xiàn)指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，可以向上級(jí)反饋，合理化意見(jiàn)會(huì)采納改正。考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)針對(duì)不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度?？己诵问饺w員工使用考核表打分的形式開(kāi)展績(jī)效考核（參照細(xì)則表格）第四章 考核的具體要求第七條 考核周期考核周期分為季度考核和年度考核。普通員工的季度考核為業(yè)績(jī)考核；能力考核為年度考核；年度考核為四個(gè)季度業(yè)績(jī)考核結(jié)果的平均值與能力考核加權(quán)后確定。部門(mén)的季度考核，是通過(guò)部門(mén)業(yè)績(jī)考核與部門(mén)周邊績(jī)效考核得分加權(quán)后確定，部門(mén)季度業(yè)績(jī)考核得分即為部門(mén)經(jīng)理的季度業(yè)績(jī)考核得分；部門(mén)的年度考核為部門(mén)年度業(yè)績(jī)考核與部門(mén)周邊績(jī)效考核得分加權(quán)后確定，部門(mén)的年度業(yè)績(jī)考核即為部門(mén)經(jīng)理的年度業(yè)績(jī)考核。部門(mén)的年度周邊績(jī)效考核得分即是前四個(gè)季度周邊績(jī)效考核結(jié)果的平均值。中層領(lǐng)導(dǎo)的季度考核，即為中層領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績(jī)考核，通過(guò)述職會(huì)議的形式進(jìn)行；能力考核為年度考核，在年終述職會(huì)議上進(jìn)行評(píng)定；年度考核是年度業(yè)績(jī)考核與能力考核得分加權(quán)后確定。年度業(yè)績(jī)考核以前四個(gè)季度考核結(jié)果為依據(jù)通過(guò)年度述職會(huì)議確定，能力考核也通過(guò)年度述職會(huì)議確定。年度考核與第四季度考核在第二年度第一月通過(guò)述職會(huì)議合并進(jìn)行。公司高層領(lǐng)導(dǎo)只進(jìn)行年度考核，考核業(yè)績(jī)、能力兩個(gè)維度，通過(guò)述職會(huì)議形式進(jìn)行。第三部 績(jī)效實(shí)施第一章 目標(biāo)管理 制定每個(gè)部門(mén)的目標(biāo),進(jìn)行每個(gè)考核周期期末的考核,如下是新科電子有限責(zé)任公司的2013年下半年的部門(mén)以及個(gè)人的目標(biāo)。通過(guò)簽訂績(jī)效合同，員工、部門(mén)與公司總戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致，為績(jī)效的順利開(kāi)展提供最科學(xué)的驗(yàn)證。首先，通過(guò)往年的調(diào)查以及根據(jù)新科的實(shí)際發(fā)展情況，企業(yè)制定自己的總戰(zhàn)略目標(biāo)，部門(mén)，員工層層分解目標(biāo)，由此設(shè)立了部門(mén)以及個(gè)人的目標(biāo)。然后，每一個(gè)受到目標(biāo)約束的個(gè)體，都必須朝著目標(biāo)奮斗。經(jīng)過(guò)一個(gè)期限，每個(gè)個(gè)體產(chǎn)生了各自區(qū)分有聯(lián)系的業(yè)績(jī)成果。再者，人力資源部根據(jù)每個(gè)部門(mén)特色，依據(jù)目標(biāo)管理法的原則，步驟設(shè)立績(jī)效考核表。最后，實(shí)行績(jī)效考核，匯總分析結(jié)果。結(jié)果的應(yīng)用反饋。2013年下半年新科電子有限責(zé)任公司的部門(mén)以及員工目標(biāo)技術(shù)部目標(biāo)(生產(chǎn)成本降低2%) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)1.降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，即產(chǎn)品功能剩余率降低到0.5%2.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、材料選擇合理化，材料利用率提高到97%3.配套件選型要合理，合理率達(dá)到90%，盡可能選用標(biāo)準(zhǔn)化的配套件4.重復(fù)使用已有部件，重復(fù)使用率達(dá)到99%5.少出圖，避免差錯(cuò)，出錯(cuò)率降低到0.25% 質(zhì)量監(jiān)控使 用SPC導(dǎo)入(利用統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)監(jiān)控過(guò)程的狀態(tài))可以 降低質(zhì)量成本。企業(yè)在報(bào)廢每周削減 12.7%返工時(shí)數(shù)及人工削減 14.3%、缺陷損失下降 12.9%、周期時(shí)間縮短 13.6%加班時(shí)間、質(zhì)保投訴削減 14.1%、MRB分揀成本下降 11.5%暫緩出貨削減 12.5%漏檢削減 10.7%數(shù)據(jù)采集時(shí)間縮短 14.4%制作報(bào)表時(shí)間削減 17.1%關(guān)鍵指標(biāo)上獲得的成本削減數(shù)據(jù)。具體達(dá)到的目標(biāo)效果1.指定清晰明確的產(chǎn)品規(guī)劃和方向，集中主要的資源關(guān)注于一個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)。以相同的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，開(kāi)發(fā)出盡可能多的產(chǎn)品，就是研發(fā)成本的降低。2.明確客戶需求，合理協(xié)調(diào)資源。進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，確定產(chǎn)品研發(fā)對(duì)象，降低研發(fā)成本。3.建立知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，以提高研發(fā)人員的水平和技能。這樣能夠很好的利用原來(lái)的失敗經(jīng)驗(yàn)，減少?gòu)澛?，減少開(kāi)發(fā)時(shí)間，同時(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量也得到保證。 售后保障根據(jù)市場(chǎng)部的目標(biāo)，計(jì)劃在廣東靠海地區(qū)建立10家自家品牌維修機(jī)構(gòu)；在各個(gè)城市與當(dāng)?shù)剌^大的維修中心合作，計(jì)劃在原有的基礎(chǔ)上增加30%的合作維修中心；計(jì)劃引進(jìn)10%的第三方維修市場(chǎng)，并建立與此呼應(yīng)的物流貨倉(cāng)等配套服務(wù)，完善和加強(qiáng)售后系統(tǒng)。技術(shù)部個(gè)人目標(biāo)質(zhì)檢人員成品出廠合格率達(dá)到100%月確保計(jì)量檢測(cè)設(shè)備、儀器正常使用送檢率100%月過(guò)程審核1次年產(chǎn)品審核1次年外部退返PPM 1次月檢驗(yàn)合格率1次月技術(shù)研發(fā)人員技術(shù)文件、資料和圖紙的受控率100%月新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)按時(shí)完成率100%半年工藝紀(jì)律檢查1次月新產(chǎn)品成功率90%半年售后服務(wù)崗位在接到派工單10分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，了解問(wèn)題故障，如不能在電話中解決，就現(xiàn)場(chǎng)解決，在公司到達(dá)客戶單位的時(shí)間內(nèi)，應(yīng)制訂N個(gè)解決方案，從而的縮短了現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間。1、 收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，一辯根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。2、 在做好客戶售后讀物的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門(mén)協(xié)調(diào)、催收余款事宜。3、 與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。4、 與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)狀況，提出解決問(wèn)題的方法。5、 如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)。6、 在選派的維修人員出發(fā)之前，影向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料集客戶服務(wù)回單。7、 在維修過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄。8、 機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速。保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購(gòu)買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到賬之后安排發(fā)貨或派員前往維修。9、 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔。10、 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要幾時(shí)匯總，與技術(shù)部、銷售部討論。提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)幾時(shí)改進(jìn)。11、 無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。生產(chǎn)部部門(mén)目標(biāo)（節(jié)約產(chǎn)品成本，將總成本費(fèi)用中的生產(chǎn)成本降低6%） 一、實(shí)施價(jià)值鏈管理，實(shí)現(xiàn)行業(yè)有效整合（一）行業(yè)整合、提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)于電子制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵元器件、核心技術(shù)成本占成本結(jié)構(gòu)比重最大，成本控制如果僅僅從節(jié)約開(kāi)支、修舊利廢、降低消耗等角度著手，那么成本降低的效果是十分有限的，只有創(chuàng)新才是降低成本最有效的途徑,降低成本1%。同時(shí)，要和上、下游企業(yè)共同進(jìn)行價(jià)值鏈分析，共同降低成本，提高行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(二)實(shí)力強(qiáng)的電子企業(yè)可以O(shè)EM（Original Equipment Manufacturer 原廠委托制造）OEM是一種代工生產(chǎn)的生產(chǎn)方式，主要是指生產(chǎn)者自己研究開(kāi)發(fā)，自己銷售，擁有核心技術(shù)，但不自己生產(chǎn)，而是選擇具有制造優(yōu)勢(shì)的企業(yè)進(jìn)行加工的方式。OEM的好處體現(xiàn)在不用考慮固定資產(chǎn)折舊的核算，只要付出材料費(fèi)和加工費(fèi)即可，不僅可以降低產(chǎn)品的成本2%，獲得價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，減少固定資產(chǎn)的投資，有效防止資產(chǎn)的有形或無(wú)形損失。還可以以市場(chǎng)變化為導(dǎo)向，按需下單，因此可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在擴(kuò)張力、形成成品業(yè)務(wù)新的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而走向更高層次的資本運(yùn)營(yíng)。(三)企業(yè)內(nèi)部采用科學(xué)的作業(yè)流程，通過(guò)提高生產(chǎn)率，降低成本2%工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，大部分企業(yè)都意識(shí)到批量生產(chǎn)可以大大降低成本，可絕大部分的電子制造企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到科學(xué)的電子制造流程的好處，使用規(guī)范的工作流程、使用材料的規(guī)范手法和用量不僅可以提高生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品品質(zhì)、降低生產(chǎn)成本，對(duì)于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也有著不可估量的巨大作用。 二、建設(shè)管理信息系統(tǒng)，擴(kuò)大資源共享電子制造企業(yè)在信息時(shí)代想要降低成本1%，就必須建立信息管理體系。實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的前提就是信息管理系統(tǒng)。電子企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商之間進(jìn)行信息交換主要是利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)使零庫(kù)存、供應(yīng)商管理庫(kù)存等模式得以實(shí)現(xiàn)，大大減低成本。 生產(chǎn)部員工目標(biāo)（班組長(zhǎng)）1、 節(jié)約材料的消耗 制定消耗定額、實(shí)行限額發(fā)料制度、材料數(shù)量分批核算法，使材料的消耗降低2%。2、控制生產(chǎn)損失的發(fā)生，降低損失至1%。3 、降低原材料成本2% （1）制定產(chǎn)品的單位材料消耗定額。即確定在一定生產(chǎn)條件下，制造單位產(chǎn)品或完成工作量所需消耗某種材料的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，它一般為原材料及主要材料、輔助材料及燃料的消耗定額。（2）依據(jù)圖紙和生產(chǎn)圖預(yù)算在編制生產(chǎn)預(yù)算，制定材料消耗定額。4、提高勞動(dòng)效率 勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了，單位產(chǎn)品中勞動(dòng)消耗量就減少了，可以使單位成本中的工資等費(fèi)用降低1%。要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就必須采用新技術(shù)、新設(shè)備，并對(duì)生產(chǎn)職工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高企業(yè)職工的素質(zhì)。銷售部目標(biāo) 1.分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)。與市場(chǎng)部相結(jié)合，以達(dá)成公司內(nèi)外相互促進(jìn)，擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)。預(yù)計(jì)下半年增加佛山、湛江、韶關(guān)、汕頭、清遠(yuǎn)等多個(gè)銷售站點(diǎn)。市場(chǎng)占有率達(dá)到七成以上，將擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)化于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力轉(zhuǎn)變。 2.選擇靈活的營(yíng)銷方式，2013年的營(yíng)銷的核心任務(wù)是增加銷量，提高市場(chǎng)占有率。除了傳統(tǒng)的代理直營(yíng)外，還應(yīng)靈活導(dǎo)入托管、聯(lián)營(yíng)兩種方式。托管即借助其他優(yōu)異資源，在其他大型商場(chǎng)出售我們的產(chǎn)品。聯(lián)營(yíng)即產(chǎn)品品牌進(jìn)行合作，互利共贏。 3.實(shí)行“低成本、高效率、品牌化”的銷售原則，正當(dāng)交易，品牌承諾，以保證2013年下半年銷售額達(dá)到700萬(wàn)。 4.制定良好的服務(wù)策略，根據(jù)顧客要求，在售前、售后現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)排除故障，解決問(wèn)題。加大力度滿足客戶以及消費(fèi)者的需要，形成互惠互利局面。新客戶開(kāi)放數(shù)量達(dá)到月度約80%，避免客戶投訴次數(shù)。 5.有組織有目的有計(jì)劃的銷售，制定銷售人員的個(gè)人銷售指標(biāo)，將銷售計(jì)劃轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績(jī)，對(duì)銷售計(jì)劃的成效及銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。激勵(lì)銷售積極性。在對(duì)銷售人員績(jī)效考核時(shí)，（以10分滿分）需員工在任一事項(xiàng)符合7分以上要求，以形成良好的企業(yè)形象。銷售部個(gè)人目標(biāo) 1、工作完成情況需達(dá)到考核目標(biāo)的80%以上。2、紀(jì)律作風(fēng)需達(dá)到80%以上3、工作態(tài)度同樣需達(dá)到80%以上4、向公司提出“營(yíng)銷新構(gòu)想”，該構(gòu)想一年內(nèi)使公司銷售增長(zhǎng)5%10%以上5、應(yīng)增加公司社會(huì)聲譽(yù)、業(yè)務(wù)拓展重大突破6、產(chǎn)品生動(dòng)化：管理存貨水平，保證長(zhǎng)期的供貨和產(chǎn)品輪換；恰當(dāng)?shù)亟o產(chǎn)品定價(jià)；充分利用售賣點(diǎn)材料7、送貨很服務(wù)：按計(jì)劃完成客戶拜訪；作好收款和應(yīng)收款工作（直銷）；作好銷售線路卡的登記等工作。市場(chǎng)部目標(biāo) 客戶服務(wù) 1、制定市場(chǎng)服務(wù)的計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃98%的實(shí)現(xiàn)2、做好客戶資料的收集和整理，到達(dá)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的95%實(shí)現(xiàn)3、密切與客戶聯(lián)系，通過(guò)電話或上門(mén)談?wù)劦刃问綄?duì)客戶進(jìn)行回訪，保證客戶滿意度和回訪率達(dá)到90%以上4、密切與客戶聯(lián)系，通過(guò)電話或上門(mén)談?wù)劦刃问綄?duì)客戶進(jìn)行回訪，保證回訪率達(dá)到90以上5、處理投訴，最少限度地減小客戶的損失，最大限度滿足客戶，保證顧客回頭率達(dá)到90%。 市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo) 1、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，制定新一年的產(chǎn)品銷售方案，認(rèn)真調(diào)研分析產(chǎn)品市場(chǎng)銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，100%了解經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品銷售的執(zhí)行情況，查漏補(bǔ)缺，尋找問(wèn)題的根源，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)銷售體系予以完善和加強(qiáng)。 2、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)拓新的市場(chǎng)。90%滿足顧客的需求。 市場(chǎng)拓展的目標(biāo)：1、重點(diǎn)開(kāi)發(fā)廣東靠海地區(qū)城市（如廣州、湛江、深圳等）使我們的電子產(chǎn)品占廣東市場(chǎng)份額的7%，銷售目標(biāo)達(dá)到500萬(wàn)。 2.選擇合理的宣傳渠道，如，廣告、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)、宣傳單等，擴(kuò)大品牌宣傳，增強(qiáng)品牌的影響力，提高知名度。使廣東80%以上的人知道我們公司的產(chǎn)品，做到家戶萬(wàn)曉。 3、多渠道營(yíng)銷，除了傳統(tǒng)的代理和直營(yíng)，還應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)的銷售力量，使產(chǎn)品面向國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高公司10%的銷售額，在國(guó)外有2%的市場(chǎng)份額。 4、具體的拓展計(jì)劃，在現(xiàn)有市場(chǎng)專賣店的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)部新開(kāi)拓10家專賣店，實(shí)現(xiàn)2013年的700萬(wàn)銷售額的目標(biāo)，建議在廣州，上海，北京等城市開(kāi)拓。市場(chǎng)個(gè)人目標(biāo)1.需找新市場(chǎng)，開(kāi)拓新領(lǐng)域。進(jìn)行細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研 2.根據(jù)企業(yè)發(fā)展用合適的宣傳方式提高企業(yè)的知名度 3.服從部門(mén)的安排工作 行政部目標(biāo) 制定企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律制度，完善考勤管理制度。營(yíng)造良好的工作作風(fēng)和和諧的工作氛圍。2013年下半年的人力資源規(guī)劃的制定，符合企業(yè)新興階段的特征招募適合公司發(fā)展的人才，增強(qiáng)企業(yè)人力隊(duì)伍。企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律規(guī)則 （見(jiàn)附錄）人事目標(biāo)1.下半年計(jì)劃招聘3位部門(mén)經(jīng)理，8位流水線組長(zhǎng)，生產(chǎn)線員工35位，普工280位，做好中層管理人員和普通人員的補(bǔ)充調(diào)配工作。2. 為了提高員工工作效率和工作積極性，根據(jù)員工需求，改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)。如工作豐富化，工作擴(kuò)大化，工作輪換等。3.培訓(xùn)計(jì)劃。做好新員工和在職員工培訓(xùn)。分析好目前培訓(xùn)需求與未來(lái)培訓(xùn)需求。著重企業(yè)文化培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感，提高員工凝聚力。4.要及時(shí)了解公司人員變動(dòng)情況，及時(shí)補(bǔ)充人員，減少公司的損失，最好就是降低人員的流失率，所以這就要求管理人員要進(jìn)行人性化的管理，了解下屬的精神與物質(zhì)的需求。行政部個(gè)人目標(biāo)1.推廣內(nèi)部紀(jì)律制度的實(shí)行，嚴(yán)格抓起紀(jì)律，從我做起2.安排好個(gè)人的工作配合人事規(guī)劃的實(shí)施3.管理公司內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作氣氛4.服從部門(mén)的安排工作財(cái)務(wù)部工作目標(biāo)1、資金方面目標(biāo)1）財(cái)務(wù)費(fèi)用：靈活運(yùn)用有利于公司的付款方式，提高資金使用效率，不斷強(qiáng)化資金利息的收入增長(zhǎng)，包括銀票付款率和利息最大化，具體財(cái)務(wù)費(fèi)用達(dá)成目標(biāo)為60萬(wàn)元，爭(zhēng)取到100萬(wàn)元2）關(guān)注銀行貸款的發(fā)放，到期歸還等情況，合理調(diào)度資金，杜絕資金風(fēng)險(xiǎn)。按揭回款指標(biāo)：提交銀行齊全資料后15個(gè)工作日到賬。3）做好資金月度和年度的預(yù)測(cè)分析，參與項(xiàng)目資金風(fēng)險(xiǎn)可行性分析。2、稅務(wù)籌劃目標(biāo)1）及時(shí)收集相關(guān)財(cái)稅法規(guī)各項(xiàng)資料，建立和充實(shí)稅收資料庫(kù)，不斷調(diào)整稅收策略，組織進(jìn)行稅收籌劃和管理。2）每月和每季度的10日前完成稅款及時(shí)繳納與申報(bào)。3）總體稅負(fù)率控制在20%以內(nèi)?？傮w稅負(fù)率奮斗目標(biāo)為18.5%. 4）定期進(jìn)行內(nèi)部稅務(wù)自查，杜絕稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5）有效配合稅務(wù)和稽查部門(mén)工作，使公司稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最小化。3、預(yù)決算管理目標(biāo)：1）制定公司年度、月度各項(xiàng)預(yù)算計(jì)劃的編制工作。2）每月8日前對(duì)上月預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、審核、反映和定期分析工作。并制定預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)表。3）配合其他各部門(mén)每月提交財(cái)務(wù)考核數(shù)據(jù)。4、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)：1）會(huì)計(jì)核算體系的完整性達(dá)到100%。2）科目設(shè)置的合理規(guī)范及數(shù)據(jù)的可提取性98%以上。3）會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表以及合同臺(tái)賬的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 4）表格100%系統(tǒng)化。5）編制適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的財(cái)務(wù)操作手冊(cè)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)。與2013年12月30日前完成。 5、財(cái)務(wù)審計(jì)目標(biāo)：年度保證至少四次進(jìn)行項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的內(nèi)部突擊互審工作。財(cái)務(wù)部個(gè)人目標(biāo)一.財(cái)務(wù)總監(jiān)個(gè)人目標(biāo) 1.在公司董事會(huì)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司資金調(diào)配、成本核算和財(cái)務(wù)管理，推行現(xiàn)代化管理方式，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算和分析工作，并反映其成效。 2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。認(rèn)真貫徹統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，遵守國(guó)家政策、法令。保證國(guó)家、公司利益不受侵犯。 3.根據(jù)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合預(yù)算編制公司財(cái)務(wù)收支預(yù)算、融資預(yù)算和成本預(yù)算，并加強(qiáng)管理，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。確保按期組織稅費(fèi)上繳，完成股東會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 4.組織制訂儲(chǔ)備、生產(chǎn)、成品資金定額，嚴(yán)格費(fèi)用開(kāi)支，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，搜集、整理、積累歷年各項(xiàng)原始資料，指導(dǎo)車間經(jīng)濟(jì)核算工作，促進(jìn)工廠經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。 5.負(fù)責(zé)企業(yè)資金管理，監(jiān)督其增減變動(dòng)，負(fù)責(zé)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢清理、貨款結(jié)算、催收和處理等工作。做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時(shí)。 6.督促檢查有關(guān)部門(mén)和車間對(duì)材料、半成品、產(chǎn)成品正確計(jì)價(jià)和銷售。 7.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)歷史資料、文件、憑證、報(bào)表的整理、搜集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報(bào)請(qǐng)銷毀。 8.負(fù)責(zé)對(duì)全公司重要經(jīng)濟(jì)合同的審查會(huì)簽，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。 9.負(fù)責(zé)組織起草財(cái)務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定。 10.根據(jù)公司方針目標(biāo)展開(kāi)要求，負(fù)責(zé)分管部門(mén)方針目標(biāo)的展開(kāi)、檢查、診斷和落實(shí)工作。 11.負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。 二.總賬會(huì)計(jì)個(gè)人目標(biāo) 1.根據(jù)會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范和內(nèi)部財(cái)務(wù)管理要求，做好總賬會(huì)計(jì)的核算工作。 2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生情況及會(huì)計(jì)制度的要求，對(duì)已編制的會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行審核，做到核算科目、核算部門(mén)及金額的準(zhǔn)確性，進(jìn)而與各部門(mén)的預(yù)算進(jìn)行對(duì)比。 3.于每月底，根據(jù)結(jié)賬后的金額與各調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)表的編制，對(duì)報(bào)表中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的形成進(jìn)行分析對(duì)比，準(zhǔn)確無(wú)誤后到處會(huì)計(jì)報(bào)表并錄入報(bào)稅系統(tǒng)軟件并報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)，最后將編制好的報(bào)表分析進(jìn)行歸檔，以便可以及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。 4.每天進(jìn)入網(wǎng)銀系統(tǒng)查看到賬情況，掌握每日余額，調(diào)控安排實(shí)施付款，以確保公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三.出納個(gè)人目標(biāo) 1.負(fù)責(zé)現(xiàn)金收入管理，檢查和清點(diǎn)每日各收款點(diǎn)交來(lái)的現(xiàn)金，填制送款簿，及時(shí)存入銀行。 2.負(fù)責(zé)簽收和整理各種支票、匯票等，填制送款簿，及時(shí)送存銀行。 3.檢查一切收、付、繳款業(yè)務(wù)憑證，做到有憑證，有審批，手續(xù)完備，項(xiàng)目?jī)?nèi)容清楚齊全，大小寫(xiě)金額相符。對(duì)檢查無(wú)誤的憑證及時(shí)辦理款項(xiàng)收、付、繳業(yè)務(wù)。 4.負(fù)責(zé)管理外幣資金、本幣資金、備用金，掌握結(jié)算付款的管理規(guī)定。 5.負(fù)責(zé)編制“公司每日資金日?qǐng)?bào)表”和“銀行存款每日?qǐng)?bào)告表”。 6.每日上班打開(kāi)保險(xiǎn)柜，由主管監(jiān)督（或由二人互相監(jiān)督）取出各收款員交來(lái)的“交款袋”與交款簽名單，核對(duì)是否相符；如出現(xiàn)不相符現(xiàn)象，應(yīng)立即查找原因。 7.在總出納與銀行送款員互相監(jiān)督下，將每個(gè)“交款袋”逐一打開(kāi)，不能與其他款項(xiàng)相混，清點(diǎn)現(xiàn)金及支票，與“交款袋”上已填妥的現(xiàn)金數(shù)字核對(duì)是否相符；如不相符，應(yīng)及時(shí)讓有關(guān)人員查找，弄清情況，直到相符為止。第四部分 考核實(shí)施細(xì)則第一章 部門(mén)、員工考核表格前言：為了高效、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、有效的開(kāi)展公司全體員工和全體人員的績(jī)效考核工作，公平公正、公開(kāi)的評(píng)估個(gè)人績(jī)效，進(jìn)一步提升公司管理水平和公司工作效率，有效的指導(dǎo)和科學(xué)的獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的客觀衡量和公平、公正的回報(bào)，保證公司與員工持續(xù)有效的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)公司效益最大化，結(jié)合公司的實(shí)際情況，各部門(mén)特制本次考核辦法。1、 技術(shù)部技術(shù)部績(jī)效考核共100分，分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部考核。具體考核項(xiàng)目和權(quán)重見(jiàn)下表一和表二。 表一技術(shù)工程部績(jī)效考核評(píng)分表崗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 10090 優(yōu)秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差定性指標(biāo)滿分評(píng)分值小計(jì)1、 責(zé)任心 15%l 無(wú)需上級(jí)對(duì)其本職工作時(shí)時(shí)提醒、監(jiān)督，也能迅速地完成工作。10l 在工作時(shí)，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。10l 工作失誤時(shí)，不逃避責(zé)任，不敷衍上司。10l 對(duì)安排的工作不講條件，勇挑重任，盡量多做事。10l 對(duì)公司使用的設(shè)備、個(gè)人工具及辦公設(shè)備進(jìn)行管理維護(hù)10l 嚴(yán)格執(zhí)行本崗位所需要的有關(guān)國(guó)家政策法規(guī)和公司制定的本部門(mén)崗位職責(zé)及賞罰制度25l 嚴(yán)格執(zhí)行本崗位在項(xiàng)目施工前、中、后過(guò)程中的工作流程及維修與檢測(cè)項(xiàng)目中的工作流程。252、積極進(jìn)取5%l 樂(lè)于接受任務(wù)，勇于向困難挑戰(zhàn)。40l 有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度和高昂的工作熱情。30l 積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，積極主動(dòng)地向同事、上司學(xué)習(xí)。303、忠誠(chéng)敬業(yè)10%l 在對(duì)外的工作交往中，永遠(yuǎn)把公司的利益放在第一位。25l 不管在工作之內(nèi)還是工作之外，都保持優(yōu)良的個(gè)人形象和素質(zhì)，不做有損公司名譽(yù)的事情25l 在公司里，能夠盡心盡職的做好自己的本職工作。20l 警惕泄露公司秘密，不攜帶技術(shù)秘密離開(kāi)公司。304、服從與執(zhí)行5%l 堅(jiān)決服從對(duì)上級(jí)指示，不打折扣，尊重上級(jí)，主動(dòng)做好工作。 50l 能及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃和任務(wù)，并及時(shí)復(fù)命。505、服務(wù)態(tài)度5%l 言行舉止得體，熱情、周到地為相關(guān)部門(mén)或客戶提供服務(wù)。50l 主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同事做好工作。506、團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%l 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。50l 能夠與別人很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系，協(xié)調(diào)處理工作中問(wèn)題。507、改善創(chuàng)新能力10%l 善于發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，把握問(wèn)題所在，并不斷改進(jìn)。30l 善于解決困難，能提出切實(shí)可行的解決方案，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。30l 善于把握工作方向，積極改進(jìn)工作中的問(wèn)題。20l 能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新。208、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題能力5%l 善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問(wèn)題，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)，提出合理建議。50l 在工作中，善于預(yù)測(cè)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并積極采取預(yù)防措施。509、檢測(cè)人員的工作能力10%l 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家消防技術(shù)規(guī)范及上級(jí)技術(shù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行燕山石化有關(guān)安全規(guī)程進(jìn)行消防設(shè)施及電氣防火檢測(cè)工作。20l 檢測(cè)過(guò)程中嚴(yán)格填寫(xiě)檢測(cè)紀(jì)錄單，嚴(yán)格按照檢測(cè)技術(shù)規(guī)范執(zhí)行工作，在檢測(cè)工作完成5個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)向申檢單位出具檢測(cè)報(bào)告并簽收回執(zhí)單。20l 對(duì)檢測(cè)工作中收集的用戶信息和意見(jiàn)及時(shí)向公司上級(jí)匯報(bào)。20l 檢測(cè)工具的使用及工具參數(shù)的讀取能力。20l 檢測(cè)專用術(shù)語(yǔ)的使用能力及表達(dá)能力。2010、維修人員的工作能力15%l 對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及消防聯(lián)網(wǎng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、儀器儀表等設(shè)備的理論知識(shí)及安裝、調(diào)試、維修的技術(shù)能力。25l 對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品理論知識(shí)、安裝調(diào)試和維修技術(shù)的能力，及對(duì)維修常用工具的使用能力25l 現(xiàn)場(chǎng)維修工作的溝通、專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用及維修記錄單填寫(xiě)的能力25l 對(duì)維修工作的熟知程度和現(xiàn)場(chǎng)安全意識(shí)2511、項(xiàng)目施工人員的工作能力15%l 施工前期自身對(duì)施工項(xiàng)目的了解能力。15l 對(duì)施工產(chǎn)品的了解、技術(shù)運(yùn)用、現(xiàn)場(chǎng)輔材運(yùn)用及控制的能力。20l 對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量、人員的把控能力，及施工現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的處理及上報(bào)、溝通能力。20l 施工現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)、環(huán)境保護(hù)能力，及相關(guān)施工規(guī)范的掌握程度。20l 施工現(xiàn)場(chǎng)與甲方單位施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的溝通能力，及施工進(jìn)度各項(xiàng)表單的填寫(xiě)是否及時(shí)完整。15l 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作票據(jù)的開(kāi)具及開(kāi)具時(shí)間的把控能力。10表二考核對(duì)象：技術(shù)部服務(wù)人員崗位名稱： 姓名： 考核日期：項(xiàng)目及考核內(nèi)容配分自評(píng)上級(jí)審核工作任