商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)總結(jié).doc

商務(wù)溝通禮儀實訓(xùn)總結(jié)給你一個支點你就可以撐起整個地球，而這個支點就是高品質(zhì)溝通。古人說：口乃心之門戶。在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素，包括環(huán)境（場景）、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷，體現(xiàn)在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求（需求）。學(xué)溝通，不是學(xué)溝通技巧方法，最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變態(tài)（心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度）。金xx教授認為這是成功人的常態(tài)。在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學(xué)習(xí)心得：一、說就事論事的話，不說情緒性的話就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。比如班級工作中，有同學(xué)考慮欠缺。你說：玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想。這是就事論事的話。如果你說：搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！就是情緒性的話。我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應(yīng)該學(xué)會正確地說話。二、說鼓勵（正面）的話，不說批評（負面）的話例如，組織春游，同學(xué)說：這個地方不好玩，沒什么意思的我們的響應(yīng)若是：怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌?xùn)|嫌西或者同學(xué)說：這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？我們的響應(yīng)若是：你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人以上兩個回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責(zé)備的，是同學(xué)的信任感立刻下降，也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內(nèi)容， 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言？例如，前例對那兩句話的正確響應(yīng)，不妨可以說：不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊 把做決定的權(quán)利交還給對方，把發(fā)言的權(quán)利多讓給對方，同時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學(xué)，與他談得也會非常開心，增進同學(xué)間的友誼。三、說建議性的話，不說強制性的話同學(xué)對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是你應(yīng)該如何如何或如果我是你，我就會怎樣怎樣的等強制性的話。因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關(guān)心和安慰，或者把你當(dāng)成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應(yīng)該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責(zé)，事后也不會責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。四、說真話，不說借口的話如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發(fā)現(xiàn)事實上當(dāng)天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。總的來說學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀，強調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理，學(xué)會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內(nèi)記下幾句體會較深的話可能看起來很普通，細想?yún)s還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態(tài)1、善待別人是一種教養(yǎng)；了解別人是一種智慧。要學(xué)會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切問題的根源。2、一個有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的。來自富蘭克林，一種符合人性的做法。3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展。重視情商不等于虛偽，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。4、不在其位，不謀其政。所以不要妄下論斷評論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，也沒有必要看不慣.5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長。事事都想表現(xiàn)得比別人強，是愚蠢的。6、君子和而不同，小人同而不和。以和為貴，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。7、仁者無憂，智者不惑?？诇贤ㄒ磺袕男拈_始