方案設(shè)計(jì)建立方案資訊管理系統(tǒng).ppt

方案設(shè)計(jì) 建立方案資訊管理系統(tǒng),張 紉,方案服務(wù)資料紀(jì)錄的重要性,社會(huì)服務(wù)方案的社會(huì)法律及財(cái)務(wù)責(zé)任 服務(wù)人口群的服務(wù)需求 法定責(zé)任的報(bào)告 法院審理裁決 立法委員的質(zhì)詢(xún) 社會(huì)大眾的了解 倡導(dǎo)需求 方案改善及成效說(shuō)明（p:170171）,建立以成效為基礎(chǔ)的資訊管理系統(tǒng),問(wèn)題 界定 與 需求 評(píng)估,設(shè)定 目標(biāo) 與 目的,服務(wù)方案 成效評(píng)量,以方案邏輯模式作為建構(gòu)資料管理基礎(chǔ) 首先要確認(rèn)所蒐集的資料要回答何種問(wèn)題,建立以成效為基礎(chǔ)的資訊管理系統(tǒng),資料蒐集及管理的步驟 根據(jù)想知道的問(wèn)題，確認(rèn)資料的構(gòu)成要素 發(fā)展一套分析策略 設(shè)計(jì)資料輸出表格,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,問(wèn)題 界定 與 需求 評(píng)估,設(shè)定 目標(biāo) 與 目的,服務(wù)方案 成效評(píng)量,方案假設(shè),方案邏輯及假設(shè)提供想知道的問(wèn)題之參考架構(gòu),確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,案主基本資料及特性描述資料（client demographic and descriptive characteristics） 服務(wù)對(duì)象的人數(shù)及百分比 案主與服務(wù)地區(qū)一般人口群的差異何在 案主基本資料是否反應(yīng)出高危險(xiǎn)及高需求的特性 例如 年齡、種族、教育程度、收入、婚姻狀況、目前居住狀況（p:174）,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,案主社會(huì)生活史資料（client social history data） 社會(huì)生活為案主生活背景資料，可幫助工作者找出與案主目前處境的相關(guān)影響因素 案主目前狀況是否與其之前生活的某些因素相關(guān) 例如 家庭結(jié)構(gòu)、就學(xué)狀況、疾病狀況、接受社會(huì)服務(wù)次數(shù)（p:175）,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,案主問(wèn)題/優(yōu)勢(shì)狀況（client problem/strength profile） 案主最常發(fā)生的問(wèn)題為何 案主主要問(wèn)題或是同時(shí)存在的問(wèn)題 案主優(yōu)勢(shì)何在,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,案主問(wèn)題/優(yōu)勢(shì)狀況（client problem/strength profile） 建議運(yùn)用評(píng)量工具了解案主問(wèn)題狀況 問(wèn)題發(fā)生頻率 問(wèn)題嚴(yán)重程度 案主特性與優(yōu)勢(shì) 知識(shí) 能力 技巧（p:176177）,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,工作人員的特性描述（staff descriptive characteristics） 服務(wù)成效是否與工作人員的某些資歷或特性相關(guān) 例如 教育程度 證照資格 實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)陻?shù) 相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作年數(shù) 種族 性別（p:177178）,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,物質(zhì)資源（material resources） 案主所需資源與其問(wèn)題類(lèi)型是否相關(guān) 資源提供是否可減緩問(wèn)題嚴(yán)重或發(fā)生程度 例如 食物 衣物 經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助 交通 家務(wù)服務(wù)（p:178）,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,設(shè)施（facilities） 案主偏好的服務(wù)地點(diǎn) 服務(wù)地點(diǎn)與案主反應(yīng)的相關(guān) 例如 辦公室 家庭 親戚或朋友家 公共場(chǎng)所（學(xué)校、社區(qū)）（p:179）,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,器材設(shè)備（equipment） 案主需求最高的設(shè)備為何 那些設(shè)備與服務(wù)成效相關(guān)性高 機(jī)構(gòu)已有的設(shè)備為何 機(jī)構(gòu)尚須添購(gòu)何種設(shè)備 設(shè)備添購(gòu)及維護(hù)成本（p:180）,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,工作任務(wù)（service tasks） 每種任務(wù)需要花費(fèi)時(shí)間 工作任務(wù)與人力的相關(guān) 這些任務(wù)所使用的時(shí)間長(zhǎng)短與成果的相關(guān)性 例如 接案與篩選 問(wèn)題評(píng)量 處置計(jì)畫(huà)擬定 處置計(jì)畫(huà)執(zhí)行 處置計(jì)畫(huà)評(píng)估 結(jié)案追蹤（p:180）,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,處置方法（methods of intervention） 哪些類(lèi)型案主 那些問(wèn)題 接受哪些服務(wù)類(lèi)型 產(chǎn)生何種成效 服務(wù)時(shí)間 服務(wù)量（p:181）,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,輸出/服務(wù)完成（output/service completion） 案主完成的比率 那些因素造成案主未能完成服務(wù) 完成的服務(wù)與正向成果的相關(guān)性 發(fā)生那些未預(yù)期的服務(wù)狀況 例如 預(yù)定服務(wù)次數(shù) 實(shí)際報(bào)名人數(shù) 參與次數(shù) 完成的人數(shù)、次數(shù)（p:181182）,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,中間成果（intermediate outcomes） 最常被解決的問(wèn)題 最難改變的問(wèn)題 問(wèn)題被解決的程度 可以運(yùn)用哪些工具評(píng)量（p:183）,確認(rèn)資料的構(gòu)成要素,終極成果（ultimate outcomes） 達(dá)成終極成果的程度 最能解決的問(wèn)題及最不能解決的問(wèn)題 可產(chǎn)生成效的案主特性 影響成效的各種因素（p:183）,擬定分析策略,列出想要問(wèn)的問(wèn)題（即方案假設(shè)的驗(yàn)證） 列出與問(wèn)題相關(guān)的因素（變項(xiàng)） 範(fàn)例見(jiàn)p:186 擬定coding system 擬定交叉分析的項(xiàng)目（p:187）,輸出表格的設(shè)計(jì),依照機(jī)構(gòu)需求，擬定輸出的變項(xiàng)及表格格式 例如 月報(bào)表 年報(bào)表 預(yù)算或成本估算 民意代表質(zhì)詢(xún)表 各種委員會(huì)報(bào)告表 相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告表（p:188）,設(shè)計(jì)資料蒐集工具,依照所需管理的資料，設(shè)計(jì)資料蒐集工具 工具或表格數(shù)目愈少愈好 工具或表格格式 資料蒐集的來(lái)源 資料蒐集的頻率 資料由誰(shuí)蒐集 資料的紀(jì)錄、輸入、建檔、存取權(quán)（p:190191）,發(fā)展資料管理系統(tǒng),依照所需管理的資料，發(fā)展管理系統(tǒng) 資料管理流程 資料提供的頻率 資料管理使用的權(quán)責(zé)及權(quán)限 資料管理的設(shè)施設(shè)備 資料管理的人員配置 資料管理的成本與預(yù)算 制定資料保密或使用原則（p:191199