員工管理_挖掘員工潛能

挖掘員工潛能挖掘員工潛能 即使正強化和負強化收效完全一樣，還是應該采用正強化，它創(chuàng)造 的是一種不那么緊張的工作環(huán)境。還有一個更重要的因素：正強化能 讓人發(fā)揮最佳表現(xiàn)，而負強化所能得到的只是剛好過關、避免令人不 快局面的表現(xiàn)。比如一個工作小組，他們會恰好按期完成難度很大的 項目，但卻不會有人主動要求接新任務。 何種強化？ 由于兩種強化都能提高工作表現(xiàn)，管理人員就要搞清楚究竟是哪 一種在起作用，這一點至關重要。如果通過負強化取得了成效，那么 你實際上已經(jīng)錯過了正強化本可以帶來的大得多的成效。 假設派給你了一個表現(xiàn)很差的員工，他在公司已經(jīng)干了很長時間， 所以前任上司容忍了他的表現(xiàn)。但隨著競爭加劇，壓力越來越大，每 個人都必須提高產(chǎn)出。 于是你對他說：“一小時干 70 件不行。從今天算起三十天內，要 是不能增加到一小時干 100 件，我就得請你走人?！八嘈拍阏f得出辦 得到，因為已有先例了。換言之，這個人是為避免被解雇的結局而被 動地改變自己。什么時候他才會達到這個目標？從第一天起就會這么 干嗎？只要了解負強化是怎么起作用，就知道根本不會。 規(guī)定截止日期就等于允許等待 以 30 天為限，就是告訴他到第二 十九天再達到要求也為時不晚。也許你并不希望如此，但如果他一直 等到最后一刻才達到要求，還是可以避免被解雇的后果。 在這種情況下，只可能在限期的最后幾天工作表現(xiàn)才會達到要求。 從員的角度來看，一開始就達到要求和拖到最后再這么做沒什么兩樣： 都是保住飯碗而已。他們可能還擔心，如果太快達到要求，就會有把 要求提得更高。所以，大部分寧肯坐等最后一刻。 達到目標后裹足觀望 假如這個“問題員工“最后做到了每小時 100 件，他會怎么辦？他很可能維持在 100 件上下。他知道就算不能干得 更好，維持現(xiàn)狀才是上策。因為要求早晚還會提高，所以現(xiàn)在就打住 的話，下一個目標就不至于太高不可攀。 質量管理權威 W. EDWARDS DEMING 曾對這種“目標-表現(xiàn)“現(xiàn)象進行 過研究，他力勸管理者放棄目標、劃標準的做法，因為這些做法限制 員工的表現(xiàn)。定目標真有限制作用嗎？既有又沒有。這取決于目標本 身，看它是正強化因素，還是負強化因素。 如果只是在最后幾分鐘才見效，而且還是剛剛達到過關的水平， 那就一定是負強化在起作用。 負強化跡象 當你自以為是在正面強化時，通過哪些跡象可以看出實際上你用 的是負強化呢？究竟哪種強化因素在起作用？可以根據(jù)以下幾條線索 進行判斷： 如果在規(guī)定期限的最后幾天績效大幅度提高，很可能是負強化在 起作用。要是員工總在最后一刻拼命干，甚至加班加點趕工期，就要 小心很可能是負強化的功勞 如果聽到員工說“我真討厭這一地方“一類話，毫無疑問這是負強化的 結果。 達到要求后績效不再提高。如果這是可能達到的最高水平，那么 有可能正強化在起作用。實際上，如果通過大幅度提高達到了要求， 而后卻不再提高，可以相當有把握說這是負強化。 沒有正強化計劃。如果沒有慶祝實現(xiàn)某一目標或成功完成某項任務的 計劃，那么完成一項任務就只不過是另一項任務的開始。相反，如果 把完成一項重要任務作為得到正強化結果的前提，員工就會樂意接受 下一項任務。 一旦取消績效要求，工作水平明顯下降。比如，如果告訴員工， 他們可以自行決定是否繼續(xù)留在改進質量小組，結果沒人肯留下，那 么可以肯定原先他們參加這個小組無非是迫不得已。 用好負強化 每天，每個人都會一次次受到負強化的作用，比如，總是拖到萬 不得已才去看牙醫(yī)或交稅款，為了不撞到前面的車才踩剎車。對這種 不得不做，或做得越少越好的事情，負強化很有效。 所有人對最佳工作表現(xiàn)都感興趣。然而這個目標與那些干得越少 越好的工作相比，要求高得多。負強化只會使工作成績漸漸提高，不 可能帶來突破性進展。不過負強化還是有一些用處的。 如果某個人的工作找不出可以正強化的地方，那么負強化或許就 是適當?shù)拇胧?。如果某人有能力卻顯然沒有盡力，就應該告訴他：“要 是下周這個時候你還達不到工作要求，就不用來上班了。“或者其它能 起作用而合理的威脅。 多數(shù)經(jīng)理在下決心對表現(xiàn)惡劣的員工采取措施之前猶豫太久，總 是下不了狠心：“要么干好，要么就?！安贿^，一旦用了負強化， 也必須準備用正強化鼓勵員工的每一個進步。 然而，肯定以前表現(xiàn)差勁的員工的進步，對大部分經(jīng)理來說都是 件難事。要是員工取得了進步，你卻沒法給他任何形式的正強化，那 么最好還是馬上解雇他。因為通過負強化提高的成績若沒有正強化鞏 固，取得的進步不但會很快消失，老問題還會再現(xiàn)，甚至愈演愈烈。 負強化能夠提高員工績效，這既是好事又是壞事。負強化常常有 助于完成周生產(chǎn)量或月銷售額。由于多數(shù)經(jīng)營短期化的傾向較強，迅 速見效的管理手段當然很有吸引力。 但負強化不可能保持較高工作水平。從長遠來看，持續(xù)推行負強 化，對員工和管理者都有害無益。 離開了正強化，保證期限、完成定額、滿足需要的壓