崗位職責(zé)_碧桂園綠化部崗位職務(wù)說明書

目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)部門職責(zé)與工作目標(biāo) 1 一、綠化部部門職責(zé) .1 二、綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) .1 三、綠化部架構(gòu)圖 .5 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 6 一、綠化經(jīng)理職務(wù)說明書 .6 二、 園藝經(jīng)理職務(wù)說明書7 三、綠化主任職務(wù)說明書 .8 四、綠化主管職務(wù)說明書 .9 五、園藝主管職務(wù)說明 .11 六、園藝施工員職務(wù)說明書 .12 七、文員職務(wù)說明書 .13 八、綠化領(lǐng)班職務(wù)說明書 .14 九、綠化員職務(wù)說明書 .16 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程 18 一、綠化經(jīng)理 .18 二、園藝經(jīng)理 .19 三、綠化主管 .20 四、園藝主管 .21 五、施工員 .23 六、文員 .24 七、領(lǐng)班 .25 八、綠化員 .27 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 30 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)部門職責(zé)與工作目標(biāo) 一、綠化部部門職責(zé)一、綠化部部門職責(zé) （一）財務(wù)視角（一）財務(wù)視角 1、負(fù)責(zé)員工工資和崗位職責(zé)定編工作。 2、做到節(jié)能降耗，控制辦公室設(shè)備的開支。 3、負(fù)責(zé)控制日用工具的保養(yǎng)和更換工作。 4、做到廢物利用。 5、負(fù)責(zé)跟催業(yè)主交辦的有償服務(wù)的簽單工作。 6、為業(yè)主提供有償綠化服務(wù),增加營業(yè)收入。 7、負(fù)責(zé)園藝用材料申購審批，材料成本和質(zhì)量控制。 （二）顧客視角（二）顧客視角 1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴或整改建議。 2、建立一支有紀(jì)律性的員工隊伍,減少業(yè)主投訴. （三）內(nèi)部流程視角（三）內(nèi)部流程視角 1、負(fù)責(zé)業(yè)主交辦的花園保養(yǎng)工作。 2、負(fù)責(zé)業(yè)主交辦的有償剪草、施肥、噴蟲、除草、修剪工作。 3、負(fù)責(zé)會議場地的室內(nèi)植物擺放工作。 4、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)各公共花園、主干大道的綠化保養(yǎng)工作。 5、負(fù)責(zé)各主要辦公室和會所的室內(nèi)植物擺放工作。 6、負(fù)責(zé)新開發(fā)樓盤的園藝、綠化工作。 7、負(fù)責(zé)員工的工作安全和防火工作。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長視角（四）員工學(xué)習(xí)與成長視角 1、制定員工培訓(xùn)計劃和崗位操作規(guī)程進行考核。 2、通過考核，表現(xiàn)突出者，提升為管理人員。 3、建立綠化常用殺蟲藥物的使用指南,做好安全教育工作。 二、綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)二、綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) （一）財務(wù)視角（一）財務(wù)視角 1、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)員工工資和崗位定編工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按工作范圍劃分工作崗位和人數(shù)，確保在工作時間 8 小時內(nèi) 按綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求完成指定的工作任務(wù)，每月考勤 天數(shù)不超過 33 天. 2、工作目標(biāo)：控制辦公室的各項開支。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按辦公室管理制度的各項要求使用電腦、光管、電話等 設(shè)備，確保電費不超 4 度/天，辦公用品（筆、紙、紙巾）每 月不超 30 元。 3、工作目標(biāo)：控制工具的申領(lǐng)和使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行部門工具的申領(lǐng)和遺失處罰制度，有效地促進 工具的保管和減少工具的損耗。確保工具遺失和人為損壞每 年不超 3 宗，損耗工具必須回倉并以舊換新，換新率達 80%。 （舊工具/新工具=換新率，舊工具：是指不能用，報廢 的工具。新工具：是指從倉庫領(lǐng)出的新工具。 ） 4、工作目標(biāo)：做到廢物利用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：在工作中，對修剪出來且有一定價值的綠化苗木加以進行遷插， 實現(xiàn)成本降低，利潤提高。 （常用袋苗星花、黃金葉、花葉姜、 鴨腳木等每年自產(chǎn)量超 40 萬棵） 5、工作目標(biāo)：跟辦業(yè)主工程的簽單工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：要收費項目工程，按綠化部代辦工程收費標(biāo)準(zhǔn)定價，確保 在工程完成一周內(nèi)做好業(yè)主簽單工作，每周簽單率達 90%（已 簽單戶數(shù)/總工程戶數(shù)=簽單率） ，辦公室每月 15 號、30 號將已 確認(rèn)單據(jù)交客服部，以便財務(wù)扣費、回攏資金。未能按時交單 據(jù)的次數(shù)不超過 5 次/年。 6、工作目標(biāo): 為業(yè)主提供有償綠化服務(wù),提高營業(yè)收入. 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保員工按綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求為住戶花園進行日常保養(yǎng) 和剪草、施肥、噴蟲、修剪等服務(wù)，住戶花園工作出錯每季小 于 2 次，實現(xiàn)每季增加入保養(yǎng)戶數(shù)多于 15 戶，退出保養(yǎng)戶數(shù)小 于 10 戶。剪草、施肥、噴蟲、修剪等每月收入不小于 3000 元。 7、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)園藝用材料申購審批，材料成本和質(zhì)量控制。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保施工用材料不超出預(yù)算的 10%（施工所用材料計劃用材 料） ，材料質(zhì)量與圖紙所定質(zhì)量偏差不多于 20%（圖紙所定材料 實購材料） 。 （二）顧客視角）顧客視角 1、工作目標(biāo)：做好業(yè)主提出的綠化投訴和整改建議。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：因綠化管理出錯引至業(yè)主投訴或業(yè)主對舊區(qū)綠化大樹因過密提 出遷移的整改建議，確保在三天內(nèi)向業(yè)主給予合理的解釋或 完成整改工作，并于一周內(nèi)進行回訪。確保再因同一件事二 次投訴次數(shù)少于 2 次/月。 2、工作目標(biāo)：建立一支有紀(jì)律性的員工隊伍。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：加強員工工前、工后集隊的紀(jì)律性，以及按區(qū)內(nèi)指定的路線行 走，確保居民有一個安靜的居住環(huán)境，因大聲講話或違規(guī)行 走引至業(yè)主投訴每季小于 2 次。 （三）內(nèi)部流程視角內(nèi)部流程視角 1、工作目標(biāo)：辦理住戶花園的保養(yǎng)工作。 衡量目標(biāo)：在工作時間內(nèi)按綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求對住戶花園進行保 養(yǎng)，確保綠化生長茂盛，地面干凈，無雜草，草皮長度不超 過 10 厘米。因工程出錯致業(yè)主不滿意投訴的，每月每戶不超 2 次。 2、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)業(yè)主交辦的各項工程。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保在當(dāng)天按綠化部代辦工程質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)進行，滿分 為 100 分，85 分以上為合格，每月不多于 2 次不合格。 3、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)會議場地的室內(nèi)植物擺設(shè)。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保在會議前一小時內(nèi)按會議要求擺設(shè)，會議后兩小時內(nèi)進行 清理、回收。每季返工次數(shù)要在 2 次以下。 4、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)各公共花園、主干大道的綠化管理工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求進行管理，確保樹木不影響視線和 阻礙行人。因樹枝過長影響視線或阻礙行人引起業(yè)主投訴每 年小于 3 次。 5、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)各主要辦公室和會所的室內(nèi)擺設(shè)工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)辦公室主、次作用和會所主、次位置結(jié)合植物價值，按 室內(nèi)植物擺設(shè)操作規(guī)程要求進行擺放和保養(yǎng)，確保所擺 放植物 層次分明，葉面無塵、無爛葉、黃葉。每季度按綠化評分制 度進行檢查，扣分每季少于 3 分。 6、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)新開發(fā)樓盤的園藝、綠化工程。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按園藝、綠化施工操作規(guī)程進行施工，確保按時完成， 如因工地延誤進場工期或天氣因素未能按時完工次數(shù)每半年 少于 2 次，并按園藝、綠化評分制度進行驗收，確保每 戶花園園藝工程扣分在 10 分以下，綠化種植樹木成活率為 95%以 上。 （成活率=成活樹木/所種樹木） 7、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)員工的工作安全和防火工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊員遵守公司規(guī)定。進入 工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全措施，以達到安全生產(chǎn) 符合項目辦的要求，每季不多于 2 次出現(xiàn)工傷意外。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長視角員工學(xué)習(xí)與成長視角 1、工作目標(biāo)：制定員工培訓(xùn)計劃和崗位操作規(guī)程考核. 衡量目標(biāo)：每月對員工進行操作規(guī)程和評分標(biāo)準(zhǔn)進行考核,考核分?jǐn)?shù) 達 70 分以上. 2、工作目標(biāo)：提升內(nèi)部管理人員。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：在員工隊伍和領(lǐng)班隊伍中，對考核成績突出者（10 人） ，通過 以（實地施工、種植、管理素質(zhì)、管理員工隊伍）為期六個 月時間的素質(zhì)考核，考核分?jǐn)?shù)要達 75 分以上，考核通過者， 將提升原基本工資的 3%，為新開發(fā)項目的主管。 3、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)員工的工作安全 衡量標(biāo)準(zhǔn)：制定農(nóng)藥使用操作規(guī)程規(guī)程 ，向員工做好指導(dǎo)培訓(xùn)工作， 確保員工在用藥過程中做到安全、可靠，避免因用藥不當(dāng)引 至的中毒事件每年不超 1 起，用藥不當(dāng)或比例調(diào)配出錯次數(shù) 每年 3 次以下。 三、綠化部架構(gòu)圖三、綠化部架構(gòu)圖 綠化經(jīng)理 園藝經(jīng)理 文員綠化主任 園藝施工主管 文員 綠化主管 園藝施工 綠化領(lǐng)班 施工隊 綠化員 綠化總監(jiān)：1 人（負(fù)責(zé)所有樓盤的總指揮和環(huán)境設(shè)計管理工作） 綠化經(jīng)理：1 人（負(fù)責(zé)所有樓盤的綠化工作） 文員： 3 人（負(fù)責(zé)辦公室接電話和處理工程單以及各碧桂園圖紙的管理工作） 綠化主任：1 人（負(fù)責(zé)農(nóng)場全面管理要作和各樓盤的主要大樹的調(diào)撥工作） 綠化主管：6 人（順碧區(qū)內(nèi)分管區(qū)域 3 個主管、農(nóng)場盆景樹和時花和種植 3 人） 綠化領(lǐng)班：13 人（順碧內(nèi)分 12 個組和 1 個剪草組，各設(shè) 1 個領(lǐng)班管理，每個領(lǐng)班 管理 15-20 人） 綠化員： 214 人（順碧區(qū)內(nèi)全部公共花園和住戶花園及各會所、設(shè)計樓的綠化管 理工作，按每人管理綠化積 1500-2000/人計算分工） 園藝經(jīng)理：1 人（負(fù)責(zé)所有樓盤的園藝工作） 園藝施工主管：1 人（負(fù)責(zé)順碧、半島、西苑、花城的園藝施工管理工作） 綠化部總監(jiān) 園藝施工：2 人（負(fù)責(zé)順碧、半島、西苑、花城園藝施工材料管理下班工作） 施工隊：為承包工程的施工隊伍。 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 一、綠化經(jīng)理職務(wù)說明書一、綠化經(jīng)理職務(wù)說明書 工作概述：全面掌握綠化部的各項綠化管理工作及本部人力資源管理，認(rèn)真實 施和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行總監(jiān)的指示，全面督導(dǎo)各班組 的崗位責(zé)任，完成上級下達的任務(wù)，及綠化工程工作，配合總監(jiān)履 行部門職責(zé)。 （一）任職資格 1、年齡要求：45 歲以下 2、學(xué)歷要求：大專以上文化程度 3、工作經(jīng)歷：具備 5 年以上綠化管理工作 4、工作技能要求：能管理好部門的全面工作，經(jīng)總監(jiān)及董事會的通過。 （二） 工作關(guān)系： 1、直接上級：綠化總監(jiān) 2、直接下級：綠化經(jīng)理助理 3、合作部門 內(nèi)部部門：屋村管理處、項目總辦、機電公司、售樓部、采購部、建筑公司 （三）崗位職責(zé) 履行部門職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)員工實現(xiàn)（除園藝工程及園藝維修外）的各項部門工作 目標(biāo)。 （四）工作中注意事項及應(yīng)對方法 1、注意事項：因樓盤多，所顧及的工作繁重，文件審批的時間不能及時。 應(yīng)對方法：每天先抽時間審批文件，再處理其他事。 2、注意事項：綠化工程施工前與各有關(guān)部門的溝通工作。 應(yīng)對方法：綠化工程施工前，督促機電公司做好工前通水、通電工作。確 保種植后及時用水和避免返工開挖破壞綠化工序。 3、注意事項：對每個樓盤的運作熟悉，以達到更好的管理效果。 應(yīng)對方法：多巡查、多了解、多觀察。 二、二、 園藝經(jīng)理職務(wù)說明書園藝經(jīng)理職務(wù)說明書 工作概述：全面負(fù)責(zé)各園的園藝建造工程，實施和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。 督促各項園藝工作的進行，完成上級交辦園藝工程的任務(wù)。 （一）任職資格 1、年齡要求：50 歲以下 2、學(xué)歷要求：大專?？茖W(xué)歷 3、工作經(jīng)歷：有 5 年以上園藝施工及管理的相關(guān)工作經(jīng)驗 4、工作技能要求：能全面管理各樓盤的園藝工程，經(jīng)董事會及總監(jiān)通過。 （二）工作關(guān)系： 1、直接上級：綠化、園藝總監(jiān) 2、直接下級：經(jīng)理助理 3、合作部門： 內(nèi)部部門：項目總辦、機電公司、售樓部、采購部、建筑公司、裝修公司。 （三）崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)園藝員工的崗位定編，安排人力。 2、負(fù)責(zé)各園的園藝施工進度和工程質(zhì)量。 3、負(fù)責(zé)園藝用材料申購審批，材料成本和質(zhì)量控制。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、工作目標(biāo)：確保按工作范圍劃分工作崗位和人數(shù)，確保在工作時間 8 小時 內(nèi)按綠化保養(yǎng)操作規(guī)程完成指定的工作任務(wù)，每月考勤天數(shù)不超過 33 天. 2、工作目標(biāo)：把握好施工材料的用量及損耗，督促施工員在施工前做好材料 的申購計劃，確保材料損耗控制在每間花園園藝用料總量的 15%(計劃用量15%) 以下。 3、工作目標(biāo)：確保所管理的園藝工程全面按項目辦要求的完成，工程質(zhì)量符 合圖紙所定的要求。 （五）工作中注意事項及應(yīng)方法 1、注意事項：因建筑公司或其他的各種問題，有時未能按項辦要求的時間完 工。 應(yīng)對方法：多與各部門溝通，未能按時完工的應(yīng)上報項目辦及與有關(guān)部門 協(xié)調(diào)。 2、注意事項：因在建筑工程較多，未能全面查看工程質(zhì)量及材料損耗問題。 應(yīng)對方法：多督促園藝主管要多巡查，抓管理。 三、綠化主任職務(wù)說明書三、綠化主任職務(wù)說明書 工作概述：協(xié)助經(jīng)理管理綠化部所屬農(nóng)場的各項事宜，與各園綠化主管相互 農(nóng)場的苗品種及存量。協(xié)助各開發(fā)樓盤的主要調(diào)撥工作。 （一）任職資格： 1、年齡要求：50 歲以下 2、學(xué)歷要求：初中以上學(xué)歷 3、工作經(jīng)歷：具有 5 年以上綠化工作經(jīng)驗 4、工作技能要求：（轉(zhuǎn)正）：6 個月的試用期能管理農(nóng)場的各項管理工作， 經(jīng)經(jīng)理實操考核 75 分以上。 （晉升）：所管范圍內(nèi)一年里不能達標(biāo)完成每年計劃 任務(wù)不超過 2 次，6 個月內(nèi)因人為問題犯種植錯誤不多于 2 次，經(jīng)經(jīng)理實操考核 75 分以上。 （二）工作關(guān)系： 1、直接上級：經(jīng)理 2、直接下級：領(lǐng)班 3、合作部門 內(nèi)部部門： 采購部 （三）崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)農(nóng)場全面管理工作和各開發(fā)樓盤的主要大樹調(diào)撥工作。 2、與各園綠化主管相互溝通，將對修剪出來且有一定價值的苗木進行回收工 作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、工作目標(biāo)：確保農(nóng)場全面按部門要求的規(guī)程運作，及按要求時間完成各樓 盤大樹的調(diào)撥工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：所管理的農(nóng)場每批苗木進入后成活率 80%（即 100 棵要有 80 棵成 活） ，掌握植物生長時間，按綠化保養(yǎng)操作規(guī)程管理。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按各開發(fā)樓盤計劃施工時間，植物的品種、規(guī)格將場內(nèi)符合要求 的大植物調(diào)撥到指定地點。每次不能超出所要求的時間半天完成。 2、工作目標(biāo)：確保回收的苗木能進行遷插，實現(xiàn)成本降低，利潤提高。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每次回收的苗木遷插成活率達 60%（回收苗木總數(shù)60%） ， 常用的袋苗（星花、花葉姜、鴨腳木、等）每年自產(chǎn)量超 40 萬棵。 （五）注意事項及應(yīng)對方法 1、注意事項：與各綠化主管做好溝通，讓其了解農(nóng)場內(nèi)能出產(chǎn)的植物。 應(yīng)對方法：每星期列一份能出產(chǎn)的清單，發(fā)送到各園。 四、綠化主管職務(wù)說明書四、綠化主管職務(wù)說明書 工作概述：在經(jīng)理指示下，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，管理員工的操作規(guī)程。處 理綠化工程和業(yè)主花園的綠化咨詢或投訴等工作。搞好與有關(guān)部門以及下屬員工 的協(xié)調(diào)關(guān)系。做好本部的管理工作。 （一）任職資格 1、年齡要求：男：50 歲以下，女：45 以下。 2、身體要求：能在 8 小時班中連續(xù)戶外工作 5 小時以上， 3、工作經(jīng)歷：具有 3 年以上綠化管理經(jīng)驗 4、工作技能要求：（招聘）：經(jīng)綠化經(jīng)理面試合格，現(xiàn)場考核 70 分，可錄 用。 （轉(zhuǎn)正）：試用期 3 個月內(nèi)能管理所管轄范圍內(nèi)部門的日常運作，按時完成工 程，犯錯不多于 2 次。 （晉升）：能管理 100 人以上及 30 畝以上的綠化及人員管 理，經(jīng)經(jīng)理實操考核達 80 分，一年內(nèi)扣分不多于 30 分。 （二）工作關(guān)系： 1、直接上級：綠化經(jīng)理 2、直接下級：領(lǐng)班 3、合作部門： 內(nèi)部部門：屋村管理處、售樓部、倉庫、機電公司、建筑公司 （三）崗位職責(zé) 1、做好業(yè)主提出的綠化投訴和整改建議工作。 2、建立一支有紀(jì)律性的員工隊伍。 3、負(fù)責(zé)會議場地及會所、各主要辦公室的室內(nèi)擺設(shè)工作。 4、制定、實施對員工培訓(xùn)和崗位操作規(guī)程考核。 5、負(fù)責(zé)綠化員工的工作安全。 6、負(fù)責(zé)新開發(fā)的綠化工程的施工管理。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、工作目標(biāo)：確保業(yè)主提出的綠化投訴和整改建議按照要求的時間處理。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：處理業(yè)主投訴必須先了解情況，再作解決。處理結(jié)果必須到業(yè) 主的滿意，同一件事不發(fā)生二次投訴。 2、工作目標(biāo)：建成一支有紀(jì)律性的綠化員工隊伍。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：1、落實公司的規(guī)章制度，確保所管轄范圍內(nèi)員工違反公司規(guī) 定及員工手冊每月不超過 10 次。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：2、提高服務(wù)素質(zhì)，督導(dǎo)員工的儀容儀表微服務(wù)。每日完成業(yè) 主固定綠化護理，每月不多于 3 次不能完成一次性綠化服務(wù)單的工作。 3、工作目標(biāo)：確保會議場地及會所、各主要辦公室的室內(nèi)擺設(shè)工作按要求完 成。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：會議場地、會所及各主要辦辦公室的室內(nèi)擺設(shè)按室內(nèi)植物擺 設(shè)操作規(guī)程進行，會議場地擺設(shè)每季返工不多于 2 次。會所及辦公室擺設(shè)按 室內(nèi)植物評分制度 ，扣分每季不多于 3 分。 4、工作目標(biāo)：執(zhí)行公司的規(guī)章制度，加強員工的管理，通過培訓(xùn)、考核提高 員工的專業(yè)水平。通過每季度一次的實操考核，要求 65 分以上合格率 70%（參加 考核人數(shù)70%） 。使崗位操作流程更規(guī)范，提高員工的專業(yè)水平。 5、工作目標(biāo)： 督促員工注意安全，遵守操作規(guī)程進行工作，確保員工在高 危工作中安全。確保每月工傷事故不多于 2 次。 6、工作目標(biāo)：確保完成計劃內(nèi)工作量，所種植及管理的綠化符合施工圖紙所 要求，完成上級交辦的各項任務(wù)。 （五）工作中注意事項及應(yīng)對方法 1、注意事項：因要顧及開發(fā)工程和完善社區(qū)等各方面的問題，常忽視員工的 培訓(xùn)問題。 應(yīng)對方法：每月安排時間進行員工的培訓(xùn)問題，員工不斷地更新員工的知 識，更好地提高員素質(zhì)。 2、注意事項：對區(qū)內(nèi)季節(jié)性的花草有時未能及時更換， 應(yīng)對方法：多巡查，發(fā)現(xiàn)季節(jié)性的花草開始調(diào)謝時及時補充。 五、園藝主管職務(wù)說明五、園藝主管職務(wù)說明 工作概述：管屬下員工實施各項規(guī)章制度，督導(dǎo)下屬園藝施工員認(rèn)真按照有關(guān) 建筑標(biāo)準(zhǔn)進行施工，嚴(yán)格執(zhí)行各工序的操作規(guī)程和驗收標(biāo)準(zhǔn)。 （一）任職資格： 1、性別：男 2、年齡要求：50 歲以下 3、身體要求：能在 8 小時工作中連續(xù) 5 小時以上的戶外工作 4、工作經(jīng)歷：有 3 年以上園藝施工及管理經(jīng)驗 5、工作技能要求：（招聘）：經(jīng)綠化經(jīng)理面試合格，現(xiàn)場考核 70 分，可錄 用。 （轉(zhuǎn)正）：試用期 3 個月內(nèi)管理 100 間 100以上的花園園藝同時施工的工程， 犯錯不多于 3 次。 （晉升）：能管理 100 間 100以上的花園園藝同時施工的工程， 經(jīng)經(jīng)理實操考核達 80 分，一年內(nèi)扣分不多于 30 分。 （二）工作關(guān)系： 1、直接上級：園藝經(jīng)理 2、直接下級：施工員 3、合作部門： 內(nèi)部部門：建筑公司、裝修公司、機電公司、售樓部、屋村管理處、倉庫。 （三）崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的園藝工程管理工作。 2、根據(jù)施工圖的要求合理施工，申購材料，把握材料的質(zhì)量與施工圖紙相符。 3、負(fù)責(zé)員工及施工隊的工作安全。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、工作目標(biāo)： 確保做好管轄區(qū)內(nèi)的園藝工程，不超過 1 星期完成項目辦要 求的時間。按施工圖要求的效果按質(zhì)量完成工程。 2、工作目標(biāo)：確保所施工的工程根據(jù)施工圖的要求合理施工，申購材料，把 握材料的質(zhì)量與施工圖紙相符。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：對材料用量和質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，將材料損耗減到 15%（總量15%） 以下。 3、工作目標(biāo)：確保員工及施工隊的工作安全。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊員遵守公司規(guī)定。進入 工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全措施。 （五）工作中注意事項及應(yīng)對方法 1、注意事項：工程質(zhì)量問題嚴(yán)格把關(guān)，每項工程未達項目要求的不多于 3 點。 應(yīng)對方法：在施工過程中多巡查，多抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即要求修改。 2、注意事項：工程進度按要求時間不超過 1 個星期完成 應(yīng)對方法：掌握好施工隊的進度，發(fā)現(xiàn)因天氣或其他問題造成進度比計劃落 后的，應(yīng)及時要求施工隊加班，以跟上工程進度。 3、注意事項：減少材料的損耗，多督促施工隊要節(jié)約資源。 應(yīng)對方法：監(jiān)督施工隊用材料的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)浪費，第一次警告，第二次罰款 50 元以上。 六、園藝施工員職務(wù)說明書 工作概述：根據(jù)圖紙以及按照國家建筑安全標(biāo)準(zhǔn)進行現(xiàn)場施工管理，督導(dǎo)下 屬施工隊的施工進度和施工質(zhì)量。 （一）任職資格： 1、性別：男 2、年齡要求：50 歲以下 3、身體要求：能在 8 小時工作中連續(xù) 5 小時以上的戶外工作 4、工作經(jīng)歷：有 3 年以上園藝施工經(jīng)驗，有施工證優(yōu)先。 5、工作技能要求：（招聘）：現(xiàn)場實操考核 70 分，可錄用。 （轉(zhuǎn)正）：能同 時管理 30 間 100以上的花園園藝施工工作，所管工程質(zhì)量及進度達標(biāo)率 75%。 （二）工作關(guān)系： 1、直接上級：園藝主管 2、直接下級：施工隊 3、合作部門： 內(nèi)部部門：建筑公司、裝修公司、機電公司、售樓部、倉庫、 （三）崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工的管理工作，監(jiān)督施工隊質(zhì)量和進度。 2、負(fù)責(zé)施工用材料的調(diào)配工作，同時在工程完成后將剩余材料回收倉庫。 3、協(xié)助主管搞好安全生產(chǎn)和安全防火工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、工作目標(biāo)：確?，F(xiàn)場施工符合施工圖紙要求的質(zhì)量，能按計劃時間完成任 務(wù)。 衡量目標(biāo)：工程施工現(xiàn)場管理，督導(dǎo)施工隊要按圖紙的規(guī)格和質(zhì)量進行施 工以達到施工的錯誤不超出 3 次（每項工程） 。 2、工作目標(biāo)： 確保材料調(diào)配準(zhǔn)確，按需分配，如倉庫有存貨的材料，應(yīng)在 1 小時內(nèi)供應(yīng)給施工隊。 3、工作目標(biāo)：協(xié)助主管搞好安全生產(chǎn)和安全防火工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助主管抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊員遵守公司規(guī) 定。進入工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全措施，每月工傷事故不多于 2 次。 （五）注意事項及應(yīng)對方法 1、注意事項：材料耗用，應(yīng)多巡查。 應(yīng)對方法：多巡查用料情況，完工的地方及時將剩余物料回收倉庫。 2、注意事項：施工進度上報主管，按實際情況作出調(diào)動。 應(yīng)對方法：多注意施工隊的出勤情況及進度，發(fā)現(xiàn)進度落后，督促施工隊 多派人力。 3、注意事項：材料的存貨清楚記錄，發(fā)現(xiàn)短缺應(yīng)及時申購。 七、文員職務(wù)說明書七、文員職務(wù)說明書 工作概述：負(fù)責(zé)本部辦公室內(nèi)的各項文職工作，每月考勤總結(jié)，收支總結(jié)。接 聽所有來電后將資料記錄后，反饋至主管或領(lǐng)班處理。 （一）任職資格： 1、年齡要求：45 歲以下 2、學(xué)歷要求：高中以上文化 3、工作技能要求：（招聘）：部門出具的試題考核 70 分，懂電腦基本操作， 打字 30 字/分鐘以上可錄用。 （轉(zhuǎn)正）：考核試用期內(nèi)能處理 60 名員工以上部門的 各項文職工作，每星期出錯不多于 2 次。 （二）工作關(guān)系： 1、直接上級：主管 2、合作部門：屋村管理處、人力資源部、售樓部 （三）崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)控制辦公室設(shè)備的各項開支。 2、負(fù)責(zé)控制工具的申領(lǐng)和使用。 3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的各項文職工作。 （四）作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、工作目標(biāo)：確保辦公室的各項開支按照辦公室管理制度要求使用電腦、 光管、電話等設(shè)備，確保電費不超出 4 度/天，辦公用品每月不超出 30 元。 2、工作目標(biāo)： 確保部門的工具申領(lǐng)和使用按照部門工具的申領(lǐng)和遺失處 罰制度處理，有效地減少工具損耗。確保遺失或人為損壞每年不多于 3 次。 3、工作目標(biāo)：確保按時完成部門內(nèi)的各項文職工作。未能按時完成的次數(shù)不 超過 3 次/月。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：在收到其他部門的文件后，應(yīng)在半天內(nèi)將文件交到有關(guān)人手上 （如外出或休息的例外） 。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月考勤應(yīng)在 23 號前交到經(jīng)理處審批，月收支總結(jié)及倉庫結(jié) 存表應(yīng)在下月的 5 號前完成。 （五）工作中注意事項及應(yīng)對方法 1、注意事項：從其他部門收到的文件，每月有 1-2 次機會遺失或轉(zhuǎn)達時間過 長。 應(yīng)對方法：將所收到的文件歸在一個文件夾上，再通知有關(guān)人簽收。 2、注意事項：材料的申購應(yīng)把握好時間。 應(yīng)對方法：材料申購計劃表應(yīng)在每周四前提示主管列出所需采購的名單， 周五匯總后上交經(jīng)理審批。 八、綠化領(lǐng)班職務(wù)說明書八、綠化領(lǐng)班職務(wù)說明書 工作概述：協(xié)助綠化主管管理好所管轄范圍內(nèi)的綠化及屬下員工，業(yè)主花園 有償服務(wù)的定價及安排人員處理，以及所管轄員工每日的出勤記錄。 （一）任職資格： 1、年齡要求：45 歲以下 2、身體要求：能在 8 小時上班時間里，連續(xù) 6 小時的戶外工作。 3、學(xué)歷要求：初中以上 4、工作經(jīng)歷：有 2 年以上綠化管理工作經(jīng)驗 5、工作技能要求：（招聘）：實操考核種植、管理能力達 70 分，可錄用。 （轉(zhuǎn)正） ；試用期 3 個月內(nèi)能管理好管轄范圍內(nèi)的員工及綠化，業(yè)主投訴不多于 3 次。 （晉升）：工作表現(xiàn)良好，能管理好管轄范圍內(nèi)的員工及綠化，業(yè)主投訴不多 于 3 次，經(jīng)主管實操考核達 75 分。 （二）工作關(guān)系： 1、直接上級：綠化主管 2、直接下級：綠化員 3、合作部門： 內(nèi)部部門：屋村管理處 （三）崗位職責(zé) 1、跟辦業(yè)主工程的簽單及工程跟辦施工工作。 2、負(fù)責(zé)所管范圍內(nèi)各公共綠化及主干道的綠化管理工作。 3、負(fù)責(zé)為區(qū)內(nèi)業(yè)主花園提供有償綠化工作，提高營業(yè)收入。 4、負(fù)責(zé)員工的工作安全和督導(dǎo)遵守公司的規(guī)章制度。 5、協(xié)助主管進行新開發(fā)的綠化工程施工工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、工作目標(biāo)：確保按工程單要求的時間跟辦業(yè)主工程的簽單及工程跟辦施工 工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按綠化部代辦工程質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)進行現(xiàn)場定價收費簽單 及施工，確保工程在約定時間不超出 1 天內(nèi)完成。工程質(zhì)量達 85 分以上。 2、工作目標(biāo)： 確保員工按綠化保養(yǎng)操作規(guī)程進行管理工作，確保樹木 不影響視線和阻礙行人，每年因樹枝過長影響視線或阻礙行人而引起的投訴少于 3 次。 3、工作目標(biāo)： 確保所管轄范圍內(nèi)員工按綠化保養(yǎng)操作規(guī)程為住戶花園 進行日常保養(yǎng)和剪草、施肥、噴蟲、修剪等服務(wù)，住戶花園工作出錯每季小于 2 次， 實現(xiàn)每季增加入保養(yǎng)戶數(shù)多于 15 戶，退出保養(yǎng)戶數(shù)小于 10 戶。剪草、施肥、噴 蟲、修剪等每月收入不小于 3000 元。 4、工作目標(biāo)：確保員工的工作安全。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保員工從事高危工作時安全，用藥必須按農(nóng)藥使用操作規(guī) 程進行。每年所管轄范圍內(nèi)員工發(fā)生傷事故不超過 2-3 次，違反操作規(guī)程造成的 事故不超過 2 次。 5、工作目標(biāo)：確保所帶領(lǐng)組內(nèi)員工在主管的領(lǐng)導(dǎo)下按要求完成每日任務(wù)，并 符合圖紙的質(zhì)量要求。 （五）工作中注意事項及應(yīng)對方法 1、注意事項：區(qū)內(nèi)綠化及新種植的生長情況要留意。 應(yīng)對方法：多巡查。多觀察。發(fā)現(xiàn)植物生長出現(xiàn)問題及時處理或向主管反 映。 2、注意事項：記錄所管轄員工出勤情況，盡量減少出錯。 應(yīng)對方法：每日上落班集隊時人數(shù)要點清，休息人員名單要記錄清楚。 九、綠化員職務(wù)說明書九、綠化員職務(wù)說明書 工作概述：領(lǐng)班的指示下負(fù)責(zé)綠化護理及綠化工程種植工作。 （一）任職資格： 1、年齡要求：25-45 歲以內(nèi) 2、身體要求：能在 8 小時上班時間里，連續(xù) 6 小時的戶外工作 3、工作技能要求：（招聘）：經(jīng)主管面試合格后可錄用。 （轉(zhuǎn)正）：在上班 小時內(nèi)能完成每日的工作，試用期 3 個月內(nèi)犯錯不多于 3 次，或業(yè)主投訴不多于 2 次。 （二）工作關(guān)系： 1、直接上級：領(lǐng)班 （三）崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)綠化護理工作。 2、在綠化工程中負(fù)責(zé)種植工作。 3、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供有償花園工程施工工作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 1、工作目標(biāo)：確保在工作時間內(nèi)按綠化護理操作規(guī)程進行護理工作，確 保綠化生長茂盛，地面干凈，無雜草。花園護理工作出錯每季小于 2 次，每月投 訴不多于 2 次。 2、工作目標(biāo)：在綠化工程中負(fù)責(zé)種植工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：在綠化工程施工中，按領(lǐng)班要求的種植規(guī)格和質(zhì)量進行施工。 每月綠化種植施工不多于 2 次未能按時完成工作。 3、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)為業(yè)主提供有償花園工程施工工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保工程的施工質(zhì)量符合業(yè)主要求。經(jīng)業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè) 主滿意度 70 分以上并確保不出現(xiàn)因施工質(zhì)量問題引起的投訴。 （五）工作中注意事項及應(yīng)對方法 1、注意事項：殺蟲時要注意溫度及地點。 應(yīng)對方法：殺蟲時要注意天氣及溫度。如超過 35 度，這種情況下殺蟲容 易出現(xiàn)中毒現(xiàn)象。殺蟲的地點在魚池旁邊的，應(yīng)先用彩條布蓋住部分方可。 2、注意事項：為業(yè)主服務(wù)時，要有良好的服務(wù)態(tài)度。 應(yīng)對方法：為業(yè)主服務(wù)時態(tài)度要和藹、盡力做到業(yè)主滿意。發(fā)揚公司一向 的目標(biāo)：“給你一個五星級的家” ，做五星級的服務(wù)。 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程 一、綠化經(jīng)理一、綠化經(jīng)理 （一）文件審批 1、工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn) （1） 確保文件于 2 天內(nèi)審批，急件（如考勤表、采購單）1 天內(nèi)審批。 （出 差除外） 2、工作流程 （1）每日用 1-2 小時批閱文件，回辦公室后將臺上的文件整理。 （2）先將對外發(fā)送的文件、考勤表、采購單等或急用的文件審批，再處理其 他文件。 （3）將批好文件發(fā)送給文員，轉(zhuǎn)達到各相關(guān)部門。 3、注意事項 （1）每日審批文件完成 80%。 （每日文件總數(shù)80%） （2）督促文員應(yīng)盡快將文件轉(zhuǎn)達，以免拖長處理的時間。 （二） 巡查工作 1、工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)： （1） 保督促各項工作均按操作規(guī)程運作。 （2） 巡查綠化工程施工情況。確保綠化工程不出現(xiàn)因個人因素造成的質(zhì)量問 題。確保每月或巡查每個園區(qū) 5 次，因員工違反操作規(guī)程而出現(xiàn)質(zhì)量問 題每月不超 2 次。 2、工作流程 （1）按綠化工程的施工進度，設(shè)定每次巡查地點， （完善樓盤每月巡查 3-4 次） 。 （2）先巡查整體主干道及會所綠化，再視察園內(nèi)員工的工作情況及園內(nèi)綠化 的生長情況。 （3）到綠化工程施工現(xiàn)場，按工程圖紙的質(zhì)量要求和項目辦計劃進度巡查工 程施工的質(zhì)量和進度。 （4）處理巡查時所發(fā)現(xiàn)的問題。 3、注意事項： （1）在巡查中要注意各處存在的問題，現(xiàn)場糾正。 （2）設(shè)定巡查的園區(qū)的先選擇綠化工程多或時間緊迫、以及有問題的園區(qū)。 二、園藝經(jīng)理二、園藝經(jīng)理 （一）采購單審批 1、工作目標(biāo)：確保采購單內(nèi)的材料符合工程施工圖紙內(nèi)所要求的規(guī)格、型號、 顏色相同及數(shù)量。確保當(dāng)天采購單于二天內(nèi)完成審批工作。 2、工作流程： （1）收到各樓盆園藝主管的申購單后，先將單內(nèi)品種、數(shù)量、規(guī)格審閱，核 對。 （2）將材料與圖紙不相符的申購單抽起，其他的核對后簽名確認(rèn)。 （3）將申購的材料與圖紙不相符的申購單，打電話與落單的主管溝通詢問原 因，或查核圖紙，了解與工程有關(guān)的可通過。 （4）處理完后將采購單交文員，送到采購部。 3、注意事項： （1）審批完的單應(yīng)先交文員，送采購部。確保材料到貨準(zhǔn)時。 （2）有與圖紙不符的或比圖紙要求數(shù)量多的采購單，必須核查清楚，以免造 成浪費。 （三） 施工工地的巡查工作 1、工作目標(biāo)： （1） 確保各開發(fā)樓盤的工程按計劃完成。 2、工作流程： （1）按工程量大小及施工進度，設(shè)定每次巡查的地點。 （2）到施工現(xiàn)場后，隨機抽查部分完工工程的質(zhì)量。 （3）巡查正在施工工程和進度，是否與計劃的時間相符合。 （4）將巡查到的問題處理并記錄，交主管跟辦。 3、注意事項： （1）巡查時要注意工程進度，如比計劃落后的，應(yīng)督促主管加強進度。 三、綠化主管三、綠化主管 （一）綠化工程施工管理 1、工作目標(biāo)： （1）確保每項綠化工程因施工錯誤而導(dǎo)致的各項質(zhì)量問題不超出 2 次/年。 （2）確保工程進度按項目辦要求的時間不超出 1 個星期完成。 2、工作流程： （1）核查當(dāng)日所采購的植物到貨情況。 （2）按到貨的數(shù)量安排種植人力到指定地點集中。 （3）如采購的是大樹，則須先定好種植的位置挖好樹洞。 （4）植物到貨分配人力種植。 （5）安排領(lǐng)班做好現(xiàn)場的施工管管理工作（包括種植后清理現(xiàn)場、淋水等） 。 3、注意事項： （1）要清楚知道所到貨的品種、數(shù)量、規(guī)格。 （2）種植的人力須充足，每日能完成計劃的種植任務(wù)。 （3）須要用吊車種的大樹，事前的準(zhǔn)備工作（包括挖種洞、種樹的各項工具） 要確保完成，以免浪費吊車的時間。 （二）落單采購 1、工作目標(biāo)： （1）確保施工用的材料與圖紙相符合，每次落單出錯不多于 2 項。 2、工作流程： （1）按圖紙的比例量出實際種植面積的大小。 （2）按圖紙上的品種、規(guī)格分類，點算圖紙所要求的數(shù)量。 （3）匯總后抄寫到采購單，交經(jīng)理審批。 3、注意事項： （1）計算出的數(shù)量正負(fù)不能與圖紙有偏差。 （2）確定可以施工，方可采購材料， （如部分的材料采購后 3 天內(nèi)不處理的， 會枯死） 。 （三）苑區(qū)巡查 1、工作目標(biāo)： （1）確保所管范圍的植物不出現(xiàn)因人為操作錯誤問題而造成的 20以上的大 面積死亡，或植物生長枯黃、雜草從生。 （2）確保員工的工作按照綠化保養(yǎng)操作規(guī)程和操作規(guī)程和評分標(biāo)準(zhǔn) 進行工作。 2、工作流程： （1）全苑區(qū)巡查一次，確保員工按綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求進行護理。 （2）發(fā)現(xiàn)蟲害病毒等問題，通知領(lǐng)班在 2 天內(nèi)處理。 （3）巡查員工的工作情況，按操作規(guī)程和評分標(biāo)準(zhǔn)對每個員工進行評核。 3、注意事項： （1）每星期至少有 4-6 天，每天 1-3 小時的巡查工作。 （2）巡查過程中對不按綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求及操作規(guī)程進行工作的員工， 處以扣分 3-5 分/次。 （四）處理投訴 1、工作目標(biāo)： （1）確保處理業(yè)主投訴或建議，在要求的時間內(nèi)準(zhǔn)時到達現(xiàn)場，所處理的結(jié) 果符合公司及投訴者雙方的利益。 （2）確保在一個月時間內(nèi)不發(fā)生二次投訴。 2、工作流程： （1）接到投訴后，先向事件的有關(guān)員工了解事情的起因、經(jīng)過。 （2）再到事發(fā)現(xiàn)場初步了解。 （3）到業(yè)主事主家，做出相應(yīng)的處理，并對業(yè)主做出歉意。 3、注意事項： （1）到訪事主家必須有誠意，到業(yè)主家時應(yīng)使用禮貌用語，微笑問好。無使 用禮貌用語或因服務(wù)態(tài)度問題引起客人投訴扣 5-10 分。 （2）處理結(jié)果須雙方同意，將問題完全解決。 四、園藝主管四、園藝主管 （一）園藝工程施工管理 1、工作目標(biāo)： （1）確保工程按項目辦要求的時間和圖紙的質(zhì)量要求不超 1 星期內(nèi)完成工程。 （2）確?，F(xiàn)場巡查及指揮工程施工工作按規(guī)程進行。 2、工作流程： （1）收到施工圖紙后，到現(xiàn)場察看現(xiàn)場能否進行施工。 （2）安項目辦定的進場施工時間，通知各園藝施工隊，準(zhǔn)進場施工。 （3）按圖紙要求，申購工程所用材料。 （4）材料到貨后，督促施工隊按計劃進行施工。 3、注意事項： （1）經(jīng)常視察施進度，能否按計劃時間進行施工，因土建問題未能按時進場 施工的，應(yīng)上報經(jīng)理。 （2）材料采購要提前做好計劃，經(jīng)常跟進材料的到貨，以免影響工程進度。 （一）落單采購材料： 1、工作目標(biāo)：按圖紙要求采購工程施工用材料。 2、工作流程： 閱讀圖紙從左往右列出材料名稱、規(guī)格、型號用直尺按圖紙比例及材料的規(guī) 格計算出材料的數(shù)量（計算方式：面積規(guī)格=數(shù)量）合計各花園相同品種、規(guī) 格、顏色材料數(shù)量總計后按采購單的格式填寫交經(jīng)理審批 3、注意事項： （1）須確定圖紙與施工面積大小相符合。 （2）匯總時必須是相同廠家、規(guī)格、顏色、品種，其中一項不同都不能匯總 在一起采購。 （3）施工材料跟進，按采購單要求到貨的時間，提前一天與采購員跟進，確 定材料的到貨時間。確保施工按計劃進行。 （二）工地巡查 1、工作目標(biāo)： （1）確保工程在項目辦要求的時間內(nèi)不超 1 星期內(nèi)完成工程。 （2）確保工程進度、質(zhì)量，符合項目辦的要求。 2、工作流程： （1）每日確定巡查工程地點、時間。 （2）地巡查中抽樣檢查工程的質(zhì)量，核對是否與圖紙相符。 （3）與工地和有關(guān)部門做好聯(lián)系，相互工作信息交流。 3、注意事項： （1）巡查到質(zhì)量有問題的工程，須要求施工隊立即更改，以免影響下面的工 程。 （2）遇到不能處理的事，應(yīng)上報經(jīng)理。 五、施工員五、施工員 （一）現(xiàn)場工程管理 1、工作目標(biāo)： （1）確保每項工程因現(xiàn)場管理不當(dāng)而導(dǎo)致的施工問題不超出 3 次/年。 2、工作流程： （1）每日上班后要求各班組上報當(dāng)日所需用材料。 （2）審核施工隊每日所申報的材料品種及數(shù)量是否與圖紙相符合。 （3）安排車輛將材料按要求的時間送到指定地點。 （4）巡查施工現(xiàn)場的施工進度和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題上報主管。 3、注意事項： （1）應(yīng)先將急用的材料先送，再按其他要求的時間送去。 （2）在巡查時遇到質(zhì)量有問題嚴(yán)重的工程，應(yīng)要求施工隊先停工，上報主管 處理。 （二）材料管理 1、工作目標(biāo)： （1）確保施工隊所申報的材料供應(yīng)，不超出指定時間的 1 小時送到。 （2）確保工程施工所用材料不超出預(yù)算的 10%（實際用材料預(yù)算數(shù)量） 。 2、工作流程： （1）看材料單，列出送材料的時間表。 （2）安排車輛按時間表要求的時間、品種、數(shù)量送到指定地點。 （3）巡查材料的耗用情況，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象按施工守則開具罰款單，交負(fù)責(zé)人 簽名確認(rèn)（罰款在工程款上扣除） （4）將用剩的材料安排車輛送回倉庫。 3、注意事項： （1）分清各施工隊所需用的材料，因材料錯送或超出申報時間 3 小時的，按 園藝、綠化施工程序的內(nèi)容規(guī)定扣分。 （2）發(fā)現(xiàn)施工隊浪費材料，視而不見的按園藝、綠化施工程序的內(nèi)容， 施工隊及施工員雙方扣分。 六、文員六、文員 （一）文件收送 計劃完成時間：1-2 小時 1、工作目標(biāo)： （1）確保文件收送不超出所預(yù)計時間完成。 （2）確保文件全部歸檔，且在 5 分鐘內(nèi)能查找出文件。 2、工作流程： （1）收到通知后在 2 小時內(nèi)到發(fā)文部門作簽收工作。 （2）按文件內(nèi)容的要求，在 1 小時內(nèi)通知有關(guān)人到辦公室簽收跟辦。 （3）完成后將文件分類存檔。 3、注意事項： （1）了解清楚文件要求跟的內(nèi)容，準(zhǔn)確發(fā)送，每月錯漏不多于 2 次。 （2）文件歸檔準(zhǔn)確、清晰，查找方便。 （二）接聽辦公室來電 計劃完成時間：2 分鐘-20 分鐘 1、工作目標(biāo)：確保一天內(nèi)發(fā)生傳達電話信息出錯的次數(shù)少于 2 次。 2、工作流程： （1）收到來電后，將來電的內(nèi)容、部門（或姓名）記錄。 （2）在 10 分鐘內(nèi)將所收到的信息傳達到有關(guān)人員處理。 （3）跟進需要反饋的來電，在約定的時間內(nèi)不超出 10 分鐘內(nèi)完成。 3、注意事項： （1）按聽來電時需使用禮貌用語及報上部門名稱，無用禮貌用語或因態(tài)度問 題引起的投訴，扣分 5-10 分。 （三）結(jié)算月結(jié)表 1、工作目標(biāo)：確保在一天內(nèi)完成月各項收支表、倉庫的領(lǐng)用情況表。確保不 出現(xiàn)經(jīng)審核需返改現(xiàn)象。 2、工作流程： （1）收集當(dāng)月各項數(shù)據(jù)后，按以下表格格式結(jié)算： 綠化購入情況表： 品名規(guī)格數(shù)量單價合計備注 合計： 倉庫月結(jié)表： 品名上月結(jié)存本月購入本月領(lǐng)用本月結(jié)存?zhèn)渥?合計： （2）完成后交主管審批。 七、領(lǐng)班七、領(lǐng)班 （一）工程單跟辦 1、預(yù)計時間： 面積預(yù)計時間 100內(nèi)花園面積10-20 分鐘 100-200內(nèi)花園面積20-30 分鐘 200-500內(nèi)花園面積30-45 分鐘 500以上花園面積60 分鐘 2、工作目標(biāo)：確保按單內(nèi)內(nèi)容的要求完成工作。 確保工程單按照以下標(biāo)準(zhǔn)驗收： 剪草草地平整、無漏剪，修剪后草長不超 7。 施肥3 天內(nèi)不出現(xiàn)枯死或整棵樹樹葉枯黃現(xiàn)象。 殺蟲一星期內(nèi)所噴綠化不出現(xiàn)害蟲或病菌癥狀。 修剪綠籬，按 120-150的高度水平線修剪。其他按原造型修剪。 3、工作流程： （1） 收到工程單后，按單內(nèi)要求時間到達現(xiàn)場。 （2） 到業(yè)主家，先按鈴，見客人需使用禮貌用語問好，詢問需跟辦的內(nèi)容及 細節(jié)。 （3） 安排組員按要求完成工作。 （4）成后要求業(yè)主驗收，簽單確認(rèn)，并致意。 3、注意事項： （1）客人無用禮貌用語，引起業(yè)主不滿造成投訴，扣分 5-10 分。 （2）因服務(wù)態(tài)度問題引起投訴，扣分 5-15 分。 （二）集隊 1、計劃完成時間：10-15 分鐘 2、工作目標(biāo)： （1）確保每日記錄組員的出勤情況，安排每日的工作。 （2）確保當(dāng)天組內(nèi)員工不出現(xiàn)違反注意事項及操作規(guī)程。 3、工作流程： （1）每日分 4 次集隊，早上 7：30、11：30 下午 1：30、5：30。 （2）集隊時點名記錄出勤人數(shù)，安排半天或一天的工作內(nèi)容及注意事項。 （3）將每日的事假、病假或其他的出勤情況記錄，交辦公室。 4、注意事項： （1）按上、落班時間計算，遲到、早退按員工手冊內(nèi)容扣分 2-5 分。 （2）錯記出勤情況引起組員的不滿投訴，每次扣分 2-5 分。 （三）巡查工作 1、工作目標(biāo)：確保組員違規(guī)操作每月不多于 3 次，因違規(guī)操作發(fā)生事故每月 不多于 1 次。 2、工作流程： （1）每日崗位巡查 1-2 次，督促組員按操作規(guī)程要求完成工作。 （2）巡查所管范圍內(nèi)的植物生長情況，發(fā)現(xiàn)病蟲害，安排人員噴藥處理。 八、綠化員八、綠化員 （一）除蟲 1、計劃完成時間：10/5 分鐘的時間噴藥除蟲 2、工作目標(biāo)：確保不出現(xiàn)蟲害或不出現(xiàn)植物枯死的現(xiàn)象。 3、工作流程： （1）確定植物病蟲害的品種、類型，安藥物內(nèi)的用途說明選定藥物，對癥下 藥。 （2）選定藥后，按照藥品說明書中的配藥比例及注意事項調(diào)配藥水。 （3）帶上口罩、手套，檢查安全措施符合操作規(guī)程要求后，用藥噴殺。 （4）噴藥操作規(guī)程： 領(lǐng)用藥物帶上口罩、手套調(diào)配藥水噴藥噴藥后掛上告示牌 4 注意事項： （1）用藥準(zhǔn)確，因人為用藥錯誤，造成植物枯死，每次扣分 5-20 分。 （2）用藥前未按要求做好安全措施，扣分 5-10 分。 （3）噴藥后一天，應(yīng)巡查一次用藥后的情況。無效的上報領(lǐng)班，以備處理。 （一）施肥 1、計劃完成時間：10/10 分鐘 2、工作目標(biāo)：確保能給植物補充生長所需的養(yǎng)分。所管范圍內(nèi)不出現(xiàn)因養(yǎng)分 而出現(xiàn)植物枯黃的現(xiàn)象。 3、工作流程： （1）將施肥的地方松土、清除什草、落葉等雜物。 （2）按照肥料包裝上所示的比例施肥。 （3）施肥后在 2 小時內(nèi)淋水至泥土濕潤。 4、注意事項： （1）施肥時投放均衡，不能這邊一堆，那邊的只有幾粒。 （2）施肥后切記淋水，因個人問題施肥后無淋水，而造成植物死亡的，扣分 5-20 分。 （3）施肥時應(yīng)按照植物不同的需要，作不同方式的投放： 植物種植施肥方式 2-3 米高的大樹在樹頭 50 分的位置挖洞投放肥料 盆景植物將肥料用水調(diào)配后淋在泥土上 其他植物拋灑的方式施肥 （二）花園護理 1、計劃完成時間： 綠化面積時間 100內(nèi)20 分鐘 100-20020-35 分鐘 200-30040-60 分鐘 300-50060-90 分鐘 500以上90-120 分鐘 2、工作目標(biāo)： （1）確?；▓@內(nèi)植物按工作流程內(nèi)的要求進行護理，因人為問題未能按工作 流程內(nèi)要求進行護理的每季不多于 1 次。 （2）確保因花園護理不足而出現(xiàn)植物枯黃或病蟲害至植物死亡，每季不多于 1 次。 3、工作流程： 花園護理按下表程序進行： 晴天（或夏天、秋天、冬天）雨天（或春天） 種類工作時間工作時間 淋水每日一次中、大雨后 2 天恢復(fù)晴天的淋 水時間，連續(xù)下雨 2-3 天，可 3-4 天后恢復(fù)晴天的淋水時間 清理落葉秋天、冬天每日 1-2 次，平常 2 日 1 次 停雨后清理 除什草一星期 1 次春天一星期 2-3 次 剪草夏天 2 個月一次，秋、冬天 3 個 月一次 春天 1 個月 1 次，或 3 個月 2 次 修剪秋、冬天 2-3 個月一次，夏天 1 個月一次 春天 1 個月 1-2 次 殺蟲視蟲害情況而定視蟲害情況而定 施肥每月施肥 1 次3 個月施肥 2 次 4、注意事項： （1）因護理不足而出現(xiàn)植物枯黃或病蟲害至植物死亡，每次扣分 5-10 分。 （2）因護理不足而出現(xiàn)花園綠籬超出 200高無修剪、造型植物已生長到完 全變形無修剪的每次扣分 10-15 分。 （3）業(yè)主花園因殺蟲或施肥不當(dāng)造成植物枯黃或死亡的，每次扣分 5-10 分。 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 綠化部評分制度綠化部評分制度 一、園藝分部一、園藝分部 1、 進入工地的管理人員與施工人員必須按規(guī)定戴安全帽，無佩戴安全帽的 施工人員每次扣伍拾元，施工班組施工人員無佩戴安全帽的按人頭每位每次扣伍 拾元，罰款在工程費中扣除。 2、 水池在施工前，施工班組與現(xiàn)場施工管理人員必須認(rèn)真了解施工圖紙的 詳細說明，并按規(guī)定與施工程序進行施工，做好吸排水的預(yù)埋安裝與隱蔽工程的 記錄。驗收后要建立檔案資料，不按規(guī)定處理者每次扣 10 分。 3、水池的設(shè)計面積未經(jīng)設(shè)計人員同意或書面通知不得作任何擴大或縮小，及 不得任意修改吸排水口，并要保證施工質(zhì)量與工藝完美，對不按圖紙施工與工程 粗糙的，扣施工班組該項工程量的 3