企業(yè)研究論文-淺談后勤服務企業(yè)品牌建設.doc

企業(yè)研究論文-淺談后勤服務企業(yè)品牌建設摘要：如何將品牌資產(chǎn)觀念引入企業(yè)管理中，使現(xiàn)有企業(yè)在發(fā)展中逐步樹立品牌意識，創(chuàng)立企業(yè)品牌的市場形象，意義更為深遠。關鍵詞：后勤服務企業(yè)品牌建設0引言2004年6月，國務院總理溫家寶在山東考察時指出：“企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。名牌就是質(zhì)量，就是效益，就是競爭力，就是生命力。我們要從實現(xiàn)國家繁榮昌盛和民族偉大復興的戰(zhàn)略高度出發(fā)，鼓勵我國的優(yōu)秀企業(yè)爭創(chuàng)世界頂級品牌。”從這段講話中，我們不難看出品牌對于一個企業(yè)乃至整個國家、整個民族都有非凡的意義和價值。我機關事務中心是一個隸屬國家級開發(fā)區(qū)管委會的后勤服務機構，實行企業(yè)化管理。如何將品牌資產(chǎn)觀念引入企業(yè)管理中，使現(xiàn)有企業(yè)在發(fā)展中逐步樹立品牌意識，創(chuàng)立企業(yè)品牌的市場形象，意義更為深遠。1什么是品牌的概念很多企業(yè)認為品牌是形象、是產(chǎn)品，更甚至認為品牌就是裝潢，這是對品牌理解的低級階段。在牛津大辭典里，品牌被解釋為“用來證明所有權，作為質(zhì)量的標志或其他用途”，即用以區(qū)別和證明品質(zhì)。由此我們認為品牌是通過極具差異化的產(chǎn)品、企業(yè)、個性、符號等標識與營銷及企業(yè)經(jīng)營活動有效對接，傳遞出豐富而又具有方向性聚集的品牌信息，在消費者大腦中建立起清晰的、豐富的、個性化的品牌聯(lián)想，為消費者帶來所有心理體驗的總和。一個品牌就是一種承諾，為顧客創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。品牌意味著高市場占有率，高附加價值，因而，相對于競爭對手，好品牌能獲得比較競爭優(yōu)勢，相對于消費者，好品牌則能輕松實現(xiàn)“不平等交換”。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，唯一之途是創(chuàng)造強勢品牌。所以，做企業(yè)就是做品牌?！皼]有品牌的競爭是無力的競爭，沒有品牌的市場是脆弱的市場，沒有品牌的企業(yè)是危險的企業(yè)?！狈招袠I(yè)不同于生產(chǎn)行業(yè)，生產(chǎn)行業(yè)中產(chǎn)品的有形性決定了產(chǎn)品的品牌至關重要，而服務行業(yè)的產(chǎn)品缺少有形性，不可進行包裝，不可做出標記和展示，無法給服務產(chǎn)品貼上商標，所以在服務行業(yè)中，企業(yè)的品牌不僅至關重要，且難以打造。2品牌建設的意義2.1企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重在品牌戰(zhàn)略的概念是什么？波特（美國競爭力專家）提出的觀點是“選擇不做什么”。一個企業(yè)要創(chuàng)造一個品牌，就是選擇企業(yè)絕對做什么，在這取舍的過程中，要認清自己的發(fā)展方向，用自己的核心優(yōu)勢，汲取精華，逐步選取品牌主題。所以，在企業(yè)的品牌樹立各個環(huán)節(jié)中，服務型企業(yè)第一位考慮要在整個建設品牌的過程中，把優(yōu)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略貫穿于其中，以自身顯著優(yōu)勢，增強企業(yè)的技術能量，提高企業(yè)核心競爭力，最終要用品牌來使企業(yè)發(fā)展更長遠。怎樣才能使企業(yè)保持強盛的生命力，適應社會發(fā)展的需求？通過不斷探索、思考、實踐，一條實施發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思路不斷清晰：一是由傳統(tǒng)后勤服務向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型，對辦公樓宇、智能化設施設備管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，使托管資產(chǎn)保值升值。二是基于傳統(tǒng)后勤服務，向特約服務、人性化服務、延伸服務轉(zhuǎn)型，通過服務項目調(diào)整，梳理產(chǎn)品，整合資源，使服務產(chǎn)品貫穿機關后勤鏈中的各環(huán)節(jié)。三是向社會、向高端辦公樓宇延伸的市場轉(zhuǎn)型，積極參與市場競爭，逐步得到市場認可。2.2品牌是對員工和業(yè)主的承諾企業(yè)發(fā)展走過了一步步的珍貴歷史，對往昔回顧，感恩。這是鑄造企業(yè)文化中的一個重要舉措。如每月推選“服務之星”，每年推薦先進工作者，物業(yè)部、餐飲部分別被評為蘇州市五一勞動獎狀、園區(qū)五一文明崗，單位連續(xù)三次獲蘇州市文明單位、江蘇省精神文明建設先進單位、江蘇省青年文明號、先進黨支部、團支部、模范職工之家等榮譽稱號。立足現(xiàn)實，暢想未來，謀劃長遠，進行一些扎實的基礎性工作。首先，企業(yè)要規(guī)范管理練就內(nèi)功，ISO9001、ISO14001、OHSAS18001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全這三大管理體系要不斷完善。建立以全面預算管理內(nèi)控體系為支撐的“集中管理”，以產(chǎn)品服務標準體系為特征的“集成經(jīng)營”，以服務采購評價體系為主要標志的“集約服務”，向管理要效益，兌現(xiàn)對資本市場的承諾。第二，企業(yè)要堅持提高服務水平，兌現(xiàn)服務承諾。針對目前服務對象的特殊性，減少中間環(huán)節(jié)，第一時間滿足用戶個性需求。“以人為本，以客戶為關注焦點”的管理理念融入到后勤服務的每一個方面，“熱情、用心、專業(yè)、創(chuàng)新”得到忠實的貫徹，“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效”的目標贏得用戶的廣泛贊譽。第三，推出示范品牌產(chǎn)品，所管理的現(xiàn)代大廈、國際大廈獲得了建設部授予的“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號，顯示了品牌的可信度和影響力?！耙涣鞯墓ぷ鳂藴?、一流的工作效率、一流的體制機制、一流的隊伍形象”，使品牌效力得到進一步延伸。2.3品牌對社會責任的體現(xiàn)企業(yè)品牌的發(fā)展是一種社會責任的體現(xiàn)，從這個角度來說，應牢記企業(yè)責任，以企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務來回饋社會。每年中心員工都參加園區(qū)“送溫暖、獻愛心”慈善系列募捐活動，慷慨解囊；每年超額完成無償獻血計劃；在五十年一遇的大雪災中，全體員工夜以繼日連續(xù)多日奮戰(zhàn)在抗災第一線，確保所轄區(qū)域及周邊道路設施設備及人員安全；在四川汶川大地震后，中心全體員工多次在自覺自愿紛紛捐款，290多人募得善款10多萬元，35名黨員交納特殊黨費5萬多元。因為大家知道，中心的發(fā)展壯大離不開各級政府的關心、支持、扶植。3服務品牌建設的具體措施孫子兵法說：不站而屈人之兵，善之善者也。意思是：要想達到某一目的，可以有很多種方法最聰明的就是通過謀略取得勝利。今天，機關事務中心要想成為“屈人之兵”，還需繼續(xù)努力，與時俱進，開拓創(chuàng)新。為此，2009年中心確定了“安全、節(jié)能、管理、服務”目標，安全是所有服務的重中之重，節(jié)能是科學發(fā)展的關鍵所在，建設品牌必須推崇誠信服務、提升品質(zhì)、科學發(fā)展。中心將進一步加強品牌建設，高標準、嚴要求做好后勤保障服務。3.1質(zhì)量是永恒的主題以質(zhì)求生，以質(zhì)求勝，卓越的質(zhì)量文化，是企業(yè)和社會發(fā)展的關鍵。加強服務質(zhì)量監(jiān)督，提升服務品質(zhì)，從而推進企業(yè)品牌樹立。一是需要對現(xiàn)有管理人員隊伍進行優(yōu)化和充實，形成貫徹品質(zhì)管理體系的人力資源保障，確保品質(zhì)管理有序推進。二是對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系要確保完善，以使企業(yè)服務有章可循。三是要建立和形成長效監(jiān)管和改進機制，持續(xù)不斷改進。3.2向?qū)I(yè)化、個性化、精細化轉(zhuǎn)型一是由傳統(tǒng)的后勤服務向資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)型，對所管高檔、智能化樓宇的設施設備進行專業(yè)化、科學化、規(guī)范化管理，使托管的資產(chǎn)保值升值。二是由傳統(tǒng)后勤服務向特約服務、人性化服務、延伸服務轉(zhuǎn)型，根據(jù)客戶個性化需求拓展服務項目，增加服務品種，不斷滿足并超越客戶需求，使服務產(chǎn)品貫穿機關后勤鏈中的各環(huán)節(jié)。如根據(jù)開發(fā)區(qū)接待服務日益增多的特點，不斷完善接待項目，增加服務內(nèi)容，全面展示開發(fā)區(qū)取得的成果；365天不間斷開餐，解決機關干部的三餐問題；每日提供凈菜服務、節(jié)假日提供半成品家庭套餐、開設“跟我學做菜”，增加家庭生活情趣。三是由定位服務向社會、向高端辦公樓宇延伸的市場轉(zhuǎn)型，積極參與市場競爭。在市場拓展中，要充分展示“管理更精細化、服務更人性化、設施保障更專業(yè)化”的發(fā)展轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標，并逐步得到市場高度認可。3.3注重服務文化以服務文化引領企業(yè)管理?！耙匀藶楸?，以客戶為關注焦點”，重視客戶反映，重視服務