工作手冊_中山市某物業(yè)公司保安手冊

xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司總 則為了規(guī)范管理，進一步完善保安部工作崗位制度，提升保安從業(yè)人員的專業(yè)服務(wù)水平，運用專業(yè)安全防范知識，正確處理判斷事務(wù)能力，行之有效的服務(wù)行為，維護好公共秩序管理，切實貫切執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度，使日常工作標準化，管理制度化，操作程序化，服務(wù)規(guī)范化，從實際操作與理論相結(jié)合，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，特制定本保安工作手冊，本手冊是保安部規(guī)范工作管理的重要依據(jù)，全體保安員按此手冊認真落實執(zhí)行。 xx豪廷管理處保安部2007年8月10日編制：保安部 日期：2007-08-10 審核： 日期：2007- - 批準： 日期：2007 - -xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司目 錄總則.1 第一章 保安員的任務(wù)、宗旨及性質(zhì). 2第二章 保安員日常工作規(guī)范.3第三章 保安員的職責及權(quán)限.4第四章 保安組織職能和保安管理常識.6第五章 保安部隊長職責.7第六章 保安部領(lǐng)班職責.8第七章 閘口保安員職責描述表.9第八章 保安門崗職責.10第九章 保安巡邏崗職責.11第十章 保安車場崗位職責.12第十一章 保安機動崗職責13第十二章 保安收費崗職責.14第十三章 保安監(jiān)控室職責.15第十四章 樣板房職責.16第十五章 保安員儀容儀表、行為道德、服務(wù)用語規(guī)范.17第十六章 保安部培訓管理制度.18第十七章 保安部應(yīng)急事件的處理方法及流程.19第十八章 保安部消防安全管理規(guī)定22第十九章 對講機使用管理規(guī)定 .23第二十章 保安員交接班制度 24第二十一章 保安部來訪及物品放行管理規(guī)定 .25第二十二章 保安部請/銷假管理制度 26xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第一章 保安員的任務(wù)、宗旨及性質(zhì)生效日期1、 保安部的任務(wù)：積極協(xié)助公安部門維護小區(qū)的治安秩序，執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維護小區(qū)正常的生活環(huán)境。2、 保安部的宗旨：寓管理于服務(wù)之中，業(yè)主至上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全意為業(yè)主及住戶服務(wù)。3、 保安部的性質(zhì)：努力維護小區(qū)的利益、保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第二章 保安員日常工作規(guī)范生效日期1、 保安員上下班時間規(guī)定：白班：07：0015：00 中班：15：0023：00 晚班：23：0007：002、 全體保安員實行每天二十四小時值班輪流制度3、 每月進行一次調(diào)崗，每月每人休息兩天，除機動巡邏崗?fù)飧鲘徫粚嵭姓緧徶?。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第三章：保安員的權(quán)限及職責生效日期一、保安員的權(quán)限（1）在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊，強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，1 有權(quán)抓住并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利。（2）對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)力保護現(xiàn)場，保護證據(jù)維護秩序以及提供情況，但無堪察現(xiàn)場的權(quán)力。（3）按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入保護區(qū)內(nèi)。（4）對出入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員按規(guī)定進行驗證檢查。（5）對攜帶匕首、三棱刀、管制刀具或有關(guān)兇器，自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進行監(jiān)查監(jiān)視、并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。（6）對出入護衛(wèi)區(qū)的車輛及其所攜帶或裝卸的物品，按規(guī)定進行驗證，檢查放行。（7）在執(zhí)行中，如遇有不法犯罪分子反抗、甚至進行報復(fù)、可采取正當防衛(wèi)。（8）宣傳法制、協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作。落實抓各項安全防范措施、發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告。協(xié)助整改。（9）對違反治安管理處罰條例的人、有勸阻、制止批評教育、但無處罰權(quán)力。（10）對有違法犯罪行為嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權(quán)偵察、扣押搜查。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第三章：保安員的權(quán)限及職責生效日期二、保安員的職責（1） 服從領(lǐng)導，聽從指揮、做到令行禁止、遇事要報告。（2） 嚴格遵守國家法律、法規(guī)、做到依法照章辦事。（3） 熟悉本崗位職責和工作程序、了解轄區(qū)構(gòu)架、一般情況，根據(jù)公司規(guī)章制度、熱情為業(yè)主、及住戶服務(wù)。（4） 堅守工作崗位、保持高度警惕、注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生。（5） 積極配合客戶助理、衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為。防止破壞，不能制止解決的要及時向班長隊長或管理處報告。（6） 熟悉和愛護轄區(qū)內(nèi)外的配套的公共設(shè)施。機電設(shè)備。消防器材。并熟悉掌握各種滅火器材的使用方法。（7） 廉潔奉公。堅持原則。是非分明。弘揚正氣，敢于同違法行為作斗爭，不得內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜。（8） 積極協(xié)助公安部機關(guān)開展各項治安防范活動和行動。努力完成各項治安服務(wù)工作。（9） 密切聯(lián)系群眾，認真對待業(yè)主投訴或建議并及時上報，處理好與業(yè)主之間的關(guān)系，多溝通、多服務(wù)，有文明，有禮貌。積極向業(yè)主，住戶，進行治安防范和管理方面宣傳。（10） 愛護小區(qū)的一草一木，謹言慎行，對不損公司的事不做，有損公司的話不說。（11） 及時向業(yè)主解釋有關(guān)質(zhì)疑，要有高度的工作責任感，突發(fā)事故要臨危不懼。（12） 完成上級交辦的其它事項。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第四章：保安組織職能和保安管理常識生效日期一、保安組織職能1、提供守護，巡邏等內(nèi)部安全防范服務(wù)。2、提供護衛(wèi)區(qū)域公眾活動的安全服務(wù)3、提供安全技術(shù)防范設(shè)施的服務(wù)。4、提供維護公共秩序的安全服務(wù)。二、違反治安管理行為分類1、擾亂公共秩序行為。2、妨害公共安全行為。3、侵犯公私財物行為。4、違反消防管理行為。5、妨害社會管理秩序行為。6、侵犯他人人身權(quán)利行為。7、違反交通管理行為。8、違反證件使用規(guī)定行為。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第五章：保安部隊長職責生效日期1嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2主持保安部的工作例會，堅決執(zhí)行公司領(lǐng)導指示，帶領(lǐng)全體保安員做好安全保衛(wèi)工作。3 熟悉安全護衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境及各崗位職責任務(wù)、工作要求，隊員考核標準，掌握轄區(qū)的治安工作規(guī)律，加強預(yù)防和查處治安事故對重點部位采取一定防范措施。4 辦事公道，言行文明，虛心接納工作建議和意見。5負責編制和組織保安部的軍事訓練、消防訓練和交通手式訓練計劃，制訂年度消防演練。6. 組織和安排公司規(guī)定及日常工作需要的理論培訓。7. 定期、不定期檢查各工作崗位的執(zhí)勤情況，對工作表現(xiàn)出色的，要表揚并上報予以獎勵；對違反管理規(guī)定的，有權(quán)進行批評、糾正、處罰權(quán)。8. 對轄區(qū)的治安突發(fā)事件要親臨現(xiàn)場處理，并做好材料歸檔對于重大治安突發(fā) 事件，要及時通知有關(guān)部門根據(jù)？并已書面或口述形式向公司領(lǐng)導匯報。9. 每半月組織召開一次保安部工作總結(jié)會議。10協(xié)調(diào)好公司各部門之間關(guān)系，及時搞好工作跟進。11. 做好保安日常工作各崗位督導檢查指引,重視保安領(lǐng)班述職報告.12. 負責完成上級交辦的其它事項.xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第六章：領(lǐng)班職責生效日期一、帶領(lǐng)本班人員做好當值管區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安事故等安全防范工作，對當值管區(qū)內(nèi)的安全負責任。二、負責全班人員的軍事訓練和應(yīng)急訓練，提高人員的軍事素質(zhì)和應(yīng)急能力。三、負責全班人員的學習培訓，提高隊員的業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。四、嚴格按規(guī)章制度辦事，督促全班落實各項規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理。五、做好當值期內(nèi)的查崗工作，監(jiān)督本班人員在執(zhí)勤中履行職責，著裝整齊、文明執(zhí)勤、禮貌待人、服務(wù)熱情。六、掌握全班人員思想情況，及時做好思想工作，搞好全班團結(jié)，保證各項任務(wù)的完成。七、做好本班的工作安排和事務(wù)處理，并協(xié)調(diào)好全班的工作關(guān)系和對外關(guān)系。八、每周組織召開一次班務(wù)會，點評上周工作和部署下周工作，并及時將上級指示和精神傳達給隊員。九、帶領(lǐng)全班人員認真完成執(zhí)行對小區(qū)治安、消防、交通貫徹工作。十、以身作則,言傳身教,認真履行上級交辦的各項任務(wù),勤奮好學,不斷提高日常管理水平,做好每周工作述職報告。十一、處理突發(fā)事件第一時間趕到現(xiàn)場，控制事態(tài)，并向隊長報告。十二、帶領(lǐng)全班人員認真完成上級負賦的其它工作任務(wù)。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第七章：閘口保安員職責描述表生效日期一、崗位職責1、文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，增強工作責任感受。2、負責維持閘口秩序，保證閘口出入人員車輛出入暢通.3、密切注意控制出入閘口人員,衣冠不整者及閑雜人員.4、負責檢查物品進出閘口的檢查放行,及登記手續(xù).5、負責訪客到訪時主動與被訪單位聯(lián)絡(luò).6、監(jiān)管所轄區(qū)域的治安、消防、衛(wèi)生情況。二、工作內(nèi)容1、文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在任何情況不得與客戶因工作關(guān)系發(fā)生口角禮貌微笑服務(wù)為第一原則，凡進出入閘口人員一律向行舉手禮，主動問好，示意尊重對方，履行檢查時先敬禮，說話要有禮貌，態(tài)度要溫和，做好工作上的解釋，目的是得到對方在工作上的通力配合。2、密切注意閘口人員的出入，詢問檢查可疑的人和事，必要時將可疑的人或物置留，并上報公司處理！3、嚴格控制閘口通道，維持閘口秩序，不準堆放任何物品及臨時停泊車輛在閘口，保持閘口通暢。4、緊急情況下，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人作崇，接到有關(guān)通知，要迅速堵截閘口。5、指揮車輛停放要用規(guī)范的交通手式示意。6、按規(guī)范的交接班制度，雙方互相舉手手禮進行物品交接，交接完畢互相敬禮，示崗位的莊重。7、參觀小區(qū)人員值班員必須征得管理處或售樓部同意方可進入，而且通知區(qū)域巡邏員，做好跟進監(jiān)管事項。8、凡攜帶裝載有易燃易爆（液化氣除外）劇毒污染品拒絕進入小區(qū)，要及時報告上級，禁止任何外來促銷人員進入小區(qū)叫賣。9、查證時要先敬禮，遇上司、業(yè)主、貴賓出入閘口時均要敬禮。10、嚴格執(zhí)行閘口的公司有關(guān)規(guī)章制度，不得以權(quán)謀私，更不得向業(yè)主索取金錢或禮物。11、施工人員出入本小區(qū)時，憑公司配發(fā)的有效出入證出入，必須佩戴好，由指定門口出入。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第八章：保安門崗職責生效日期一、 著裝整齊、工作證佩戴齊全、精神飽滿，按規(guī)定上崗要求站立式服務(wù)。二、執(zhí)勤中盡忠職守，不準擅自離崗、嘻笑打鬧、看書報雜志、吃東西、睡覺或進行其它與工作無關(guān)的事。三、執(zhí)勤要講文明禮貌、不刁難業(yè)主、住戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹、不急不噪。四、對進出的車輛按照規(guī)定檢查、驗證放行，做好登記，對不服從管理沖卡車輛，要及時制止并報告領(lǐng)班處理。五、嚴格控制閑雜人員進入小區(qū)，憑管理處頒發(fā)的有效證件出入，對外來訪人員做好詳細來訪登記制度。六、對物品出小區(qū)時，要認真檢查核對，查看放行條是否屬實并做好登記，禁止危禁品入內(nèi)。七、認真填寫執(zhí)勤日記，執(zhí)勤中發(fā)生和處理的各種情況在記錄本上作詳細記錄，做到有備可查、責任明確。嚴格控制好閘口通道暢通，禁止堆放雜物及臨時停泊車輛。八、了解掌握，熟悉公司及業(yè)主車輛號對出入車輛及業(yè)主一律實行敬禮文明用語。九、協(xié)助其它崗位做好小區(qū)日常治安工作。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第九章：保安巡邏崗職責生效日期一、了解熟悉周圍環(huán)境，對發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時查明并報告,嚴格執(zhí)行巡查簽到制度。二、執(zhí)勤中要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員要加以監(jiān)視并報告領(lǐng)班。三、回答訪客、業(yè)主及住戶的咨詢，必要時為其做好向?qū)Ъ败囕v指揮工作。四、對本轄區(qū)內(nèi)的治安及緊急情況要及時予以制止，并趕到現(xiàn)場，保護現(xiàn)場并報告上級。五、對本管轄區(qū)的公共設(shè)施及物品做好維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞盜竊及時制止，分責任并報告上級。六、發(fā)現(xiàn)綠化及環(huán)境衛(wèi)生較差時及時通知其清潔部領(lǐng)班處理。七、巡邏整個物業(yè)小區(qū)護衛(wèi)區(qū)域，要充分有效地防止區(qū)域內(nèi)有行竊、打斗、故意破壞公共財物，擾亂公共秩序的行為發(fā)生，對小區(qū)行為可疑的人（事）進行監(jiān)視，盤查，必要時通知閘口保安相關(guān)情況通報共同防范并報告上級。八、檢查各樓宇、梯間的安全狀況，消防設(shè)備、通道是否完好暢通，巡查各裝修單位是否按管理公司簽發(fā)的裝修許可證按時施收工作業(yè)；是否做好安全施工防范作業(yè)，如有違例及時及時制止并上報，知會相關(guān)部門跟進。九、發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)內(nèi)裝修單位違反小區(qū)規(guī)定或違反施工的及時制止并上報管理處。十、檢查制止在物業(yè)管理范圍內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)加以干涉并知會有關(guān)部門及時處理。十一、制止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、休息時帶噪聲作業(yè)，以免影響其他業(yè)主休息。十二、提高警惕，堅守崗位，認真巡邏，消除隱患，善于觀察分析問題。十三、巡查中如業(yè)主尋求幫助時，要積極的協(xié)助業(yè)主解決困難，在不違反管理原則下，正確維護業(yè)主各項利益，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，讓業(yè)主放心。十四、在任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵，要講原則，冷靜處理。十五、負責完成上級臨時交辦的其它事項。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十章：保安車輛崗位職責生效日期一、 保持著裝整齊、儀表端正，服裝清潔、形象威嚴。二、 依法循章對本車場出入、交通秩序進行指揮和管理。三、負責對停車場的汽車、摩托車以及自行車的停放管理正規(guī)指揮動作。四、引導和安排車輛停放，確保道路暢通，避免造成交通堵塞。五、負責對停車場的停放及車輛進行巡視查看工作，認真填寫車輛入庫、車況登記并簽名，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保持停車場燈光亮度。六、發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患及時提醒車主，并做好巡視記錄。七、發(fā)現(xiàn)車輛公共設(shè)施、設(shè)備損壞，立即向領(lǐng)班報告并做好記錄。八、當有車輛駛進車場時，應(yīng)指引慢行，禁止超高、越寬車輛進入停車場。沒有固定車位的車不得讓其停入固定車位，并負責做好解釋工作。九、每小時對車場詳細檢查車況，發(fā)現(xiàn)漏水漏油，未關(guān)好車門窗及鎖的，及時通知車主及領(lǐng)班。十、發(fā)現(xiàn)無關(guān)可疑人員到車場，要及時令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定處理。十一、熟悉掌握本停車庫車輛流通情況，車主資料以及車輛狀況。十二、掌握私家車位及該車位車輛號碼，嚴防其它車輛占用私家車位。十三、堅守崗位，認真填寫車輛出入登記表、巡查車況登記表詳細記錄各項要件，并須由業(yè)主或車主簽名確認，明確責任。十四、加強巡查，發(fā)現(xiàn)未上防盜鎖的摩托車或忘記拔鎖匙車輛以及未關(guān)閉車窗的車輛應(yīng)即時通知車主，在車主未處理之前，應(yīng)當密切監(jiān)視及妥善處理。撿到物品應(yīng)上交協(xié)助尋找失主，做到拾金不昧。十五、密切注意車庫情況，對違反車場管理制度的行為及時制止。十六、熟悉掌握車庫消防設(shè)施設(shè)備的準確位置和熟練掌握應(yīng)急措施及操作要領(lǐng)。十七、認真填寫口頭闡述交接班記錄,使接班隊員及時清晰了解上班車庫內(nèi)停放車輛狀況,并雙方簽字確認.xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十一章：保安機動崗職責生效日期一、熟悉轄區(qū)內(nèi)的周圍環(huán)境，對發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時查明并報告。二、在執(zhí)勤中要多聽多看多想，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要加以監(jiān)視并報告。三、對進入本轄區(qū)車輛，做好指引工作，保證本轄區(qū)車輛交通暢通，無堵塞、無亂停亂放現(xiàn)象。四、發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)內(nèi)的大聲喧嘩，及時勸解并報告領(lǐng)班以免影響他人休息。五、發(fā)現(xiàn)火情，要及時趕赴現(xiàn)場進行撲滅并迅速報告通知管理處。六、發(fā)現(xiàn)漏水、漏電，衛(wèi)生較差情況及進匯報管理處。七、發(fā)現(xiàn)偷盜搶動等犯罪嫌疑分子要及時報警并協(xié)助公安機關(guān)抓獲。八、接到業(yè)主或住房的求救或報警，要及時趕赴現(xiàn)場處理，第一時間做出相應(yīng)的應(yīng)急措施并及時向上級報告。九、協(xié)助其它崗位做好日常職能工作。十、認真完成上級交待的其它工作任務(wù)。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十二章：收費崗職責生效日期一、服從領(lǐng)導、聽從指揮、忠于職守、廉潔奉公、遵紀守法。二、認真履行車輛管理規(guī)定，不得玩忽職守，擅離崗位。三、嚴格按照公司規(guī)定的收費標準收費，使用停車場統(tǒng)一發(fā)票，不準收費后不給票或少給票，客人不要票據(jù)的丟入廢票箱并做好登記。四、嚴禁利用工作之便，收取賄賂，貪污公款行為做假帳。五、對強行沖出的臨停車輛，記住車牌號、車型、顏色及立即向領(lǐng)班匯報。六、對不交費車輛應(yīng)耐心解釋勸導，說明公司規(guī)定及收費標準，禮貌用語、文明執(zhí)勤并及時上報領(lǐng)班。七、協(xié)助管理公司做好停車費未交車主的催收工作。各班認真填寫交班記錄，將物品、現(xiàn)金及票據(jù)交接清楚，并雙方確認簽字。八、認真完成上級領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十三章：監(jiān)控室崗位職責生效日期一、熟悉并熟練掌握各種監(jiān)控設(shè)備的性能和運作程序，小區(qū)內(nèi)實行24小時紅外線監(jiān)控。二、按時保養(yǎng)各種監(jiān)控設(shè)備，保障監(jiān)控設(shè)備的良好運作。三、嚴守工作崗位，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告巡邏或領(lǐng)班到現(xiàn)場查看處理并報告上級。四、發(fā)現(xiàn)情況報警要準確及時報告詳細情況。五、注意細心監(jiān)視各種設(shè)備運行和值班情況，并做好詳細記錄。六、負責監(jiān)控室和監(jiān)控設(shè)備衛(wèi)生清潔，熟悉小區(qū)地形。七、嚴禁一切無關(guān)人員進入監(jiān)控室，需要進入需管理處批準。八、嚴禁在監(jiān)控室進行違紀行為玩電腦、睡覺吃零食等情況。九、使用對講機呼叫時要按編號呼叫，如有崗位呼叫三聲后有不暢通時負責用主機協(xié)助呼叫，并負責做好治安、消防監(jiān)控記錄。十、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障困梯時啟用電梯對講機電話與困梯人員聯(lián)系緩解被困人員緊張情緒，并通知相關(guān)人員組織緊急解救。十一、負責錄像帶的管理工作，按規(guī)定的順序取錄像帶的錄像，不得跨取帶。十二、負責將錄有可疑或突發(fā)情況的錄像帶取出，注明何時何地何原因，編號并保存，便于查更。十三、負責各值班崗位情況報告的登記并上報部門。十四、出現(xiàn)緊急情況預(yù)警，按規(guī)定程序合理化處理。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十四章：樣板房職責生效日期一、著裝整齊、佩戴齊全、精神飽滿，按規(guī)定上崗交接班。二、執(zhí)勤中恪盡職守，不準擅自離崗、嘻笑打鬧，看書報雜志、吃東西、睡覺或進行其他與工作無關(guān)的事。三、對進入本管轄區(qū)內(nèi)車輛做好指引工作，保證使車管轄車輛交通暢通無堵塞，無亂停亂放車輛現(xiàn)象。四、對進入樣板房觀看人員文明用語、禮貌待人，客戶參觀示范單位必須由銷售員帶領(lǐng)或持有示范單位參觀卡方可入內(nèi)參觀，做好解釋工作并督促進入板房注意事項，保證板房物品無丟失并做好日常記錄工作。示范單位值班員所收參觀卡當日交回銷售部主管。五、各樣板房如客戶量較少，可以只開客廳空調(diào)，氣溫適當調(diào)整。房間內(nèi)燈光避免浪費公司資源，顧客參觀前值班保安員將所有電燈打開，空調(diào)機視溫度而定。六、接到業(yè)主或住戶投訴文明接待，并同時做好記錄報告管理處處理。七、示范單位內(nèi)所有物品統(tǒng)計備案，由各值班人員進行監(jiān)管，禁止工作人員及參觀者觸摸和移動飾品、家具等，不得在床上、沙發(fā)上坐臥，任何人不得使用一切設(shè)施及物品作為私用。不得在示范單位內(nèi)（吃喝、休息等）。八、示范單位內(nèi)禁止晾曬鞋套、廢棄物、保潔工具等，要保持室內(nèi)整潔。九、日常工作如發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，出現(xiàn)天花隔墻漏水、發(fā)霉等情況要及時報告營銷部，以免情況惡化，影響銷售。十、示范單位內(nèi)不準地面有積水、家具、燈具、飾品等表面有灰塵，地毯、床單、窗簾等如有難以去除的污漬應(yīng)及時上報。十一、每日銷售人員下班，無參觀，值班員要關(guān)閉好空調(diào)及部分電燈、音箱、門窗。十二、各班交接時切實做好示范單位內(nèi)飾品的清點，交接清楚，雙方簽名確認，損壞、丟失照價賠償。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十五章：保安員儀容儀表、行為規(guī)范、文明用語規(guī)范生效日期一、保安員儀容、儀表規(guī)范：1、統(tǒng)一按規(guī)定著裝戴帽，系領(lǐng)帶、佩戴工卡。2、（男）不留長發(fā)、蓄胡須、長指甲。穿黑色皮鞋，鞋跟高度不得超過2公分，白色襪子，幅墻外發(fā)長不得超過5公分。不隨地吐痰、亂丟東西；舉止文明大方。（女）長發(fā)不得披肩染發(fā)，不得留長指甲、化妝，不得佩戴首飾及指環(huán)。穿黑色皮鞋、肉色襪子，舉止文明大方。二、行為規(guī)范： 1、不得將手插入衣袋，背手搭肩挽背，叉腰攙腿。2、不得袖手，彎腰駝背，東倒西歪，站姿不正。3、在工作崗位中不得嘻笑打鬧、大聲喧嘩，粗言粗語行為。三、文明用語：1、對上級領(lǐng)導應(yīng)稱姓和職務(wù)，遇到上級領(lǐng)導應(yīng)立正敬禮問好。2、對業(yè)主及來訪人員稱“先生”、“小姐”、“女士”等。 日常禮貌用語：“您好”“對不起”“請稍候”“再見”“請慢走”“有什么可以幫到您的”“歡迎下次再來”“您請座”“不好意思”“讓您久等了”等語。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十六章：保安部培訓管理制度生效日期一、管理制度1、服從領(lǐng)導、聽從指揮、忠于職守、遵紀守法。2、按公司規(guī)定積極學習政治思想教育及軍事和專業(yè)知識不斷加強自身業(yè)務(wù)水平。3、準時參加各項學習及培訓，并做好筆錄、勤思考、勤動腦，并提出合格建議。4、對培訓不合格者，須自覺努力鉆研，熟練掌握崗位職能。5、培訓期間認真聽講，遵守課堂紀律。室外軍事訓練不得開玩笑，以免損傷筋骨。培訓期間不得遲到、早退、曠課。二、培訓內(nèi)容：1、軍事素質(zhì)訓練及體能訓練加強體質(zhì)。2、崗位職責及管理規(guī)定。3、物業(yè)管理專業(yè)知識。4、治安、交通、消防理論與實踐操作。5、應(yīng)急事件的處理及方法。6、相關(guān)法律法規(guī)。三、考證方式1、培訓結(jié)束后要進行所學內(nèi)容的考核評估，評估分為筆試，實際操作等并做好保安員工作考核表記錄存檔，作為年終考評優(yōu)秀保安員的依據(jù)。2、考核理論以筆試（閉卷）方式，85分以上為優(yōu)、良、中、差。四、獎懲辦法1、依據(jù)制度制定細則性獎懲細則為依據(jù)。2、試用期保安員通過培訓經(jīng)考核不全格者延長試用期。3、考核優(yōu)秀者作為資深隊員考察對像。4、不全格延期補考，再不合格者將被淘汰。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十七章：保安部應(yīng)急事件的處理方法及過程生效日期一、道閘的操作流程：車輛到感應(yīng)區(qū) 刷IC卡 起閘通過 落閘 注：道閘系統(tǒng)空行逐車刷卡逐卡放行二、保安員處理問題的原則和方法：1、原則：保安員在工作中會遇到各種問題處理，在維護業(yè)主及住戶的安全利益上，應(yīng)遵循在不得影響公司利益上“服務(wù)至上、業(yè)主第一”的原則。2、對一些違反小區(qū)管理規(guī)定的問題，可用說服教育的方法耐心勸導，堅持教育與公司規(guī)定相結(jié)合的原則，如情節(jié)比較嚴懲或造成重大損失的應(yīng)及時制止交到領(lǐng)導處理或報警，對犯罪行為可扭送到公安機關(guān)處理。遇事必須冷靜處理，不能作出過激的不把矛盾問題激化。三、違章現(xiàn)象的處理程度：發(fā)現(xiàn)查獲 控制事態(tài) 報告領(lǐng)班 送交管理處四、治安事件的處理程序： 接警 趕赴現(xiàn)場 保護現(xiàn)場控制事態(tài) 疏散人群報告領(lǐng)班及管理處或報警五、火警處理程序： 報警 及時送電源，趕赴現(xiàn)場滅火并報告上級領(lǐng)導 組織人員按方案演練滅火 注意人身安全救火時本著先人員后財產(chǎn)的原則進行搶救。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十七章：保安部應(yīng)急事件的處理方法及過程生效日期發(fā)生火情時嚴禁使用電梯，應(yīng)走消防通道。撲救完畢，應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門查明原因及損失情況，并做好部署工作。六、盜竊案件的處理： 值班保安發(fā)現(xiàn)后，立即到現(xiàn)場并報告領(lǐng)班當場抓獲，連同證物送管理處，同時保護現(xiàn)場待警務(wù)人員到達并做好案件詳細記錄。 禁止任何人員在警務(wù)人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。 領(lǐng)班向管理處呈交案情報告。七、搶動案件處理：當小區(qū)外圍發(fā)現(xiàn)業(yè)主及住戶在外面被搶動時及時通知保安趕到現(xiàn)場抓獲。疑犯如持有傷人器械、槍支，應(yīng)立即報警，同時講明疑犯特征，保證業(yè)主安全。待警務(wù)人員趕到后須向管理處及公安機關(guān)講明前后經(jīng)過。八、發(fā)生打架斗毆事件處理： 耐心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴懲有違反治安管理行為的甚至有犯罪傾向的，慶將行為人制服并移交公安機關(guān)處理。九、小區(qū)交通事故處理： 立即趕赴現(xiàn)場并保護現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)班。如有傷者，馬上組織人員進行救護，如傷勢嚴重者迅速撥打120進行醫(yī)療求救。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十七章：保安部應(yīng)急事件的處理方法及過程生效日期控制肇事車輛現(xiàn)場并協(xié)助雙方調(diào)解，如嚴重者可報122報警，并協(xié)助民警處理現(xiàn)場報告情況。十、車輛車卡遺失IC卡，車輛需駛出小區(qū)處理方法： 立即通知領(lǐng)班及管理處，并指揮車輛靠邊待處理，以免影響交通阻塞。 仔細登記核對車輛有關(guān)資料，如行駛證、駕駛證、車主身份證、車牌號等特征。 通過核對，送取待管理處同意后方可放行，并提醒車主盡快辦理IC卡。十一、車輛被盜或損壞如何處理： 車輛保安發(fā)現(xiàn)停車場車輛被盜或被損壞時應(yīng)立即通知車主，并報告領(lǐng)班及管理處。 車輛保安填寫“交接班記錄”，調(diào)查車輛進出場時間、停放地點并到監(jiān)控室查看原因。 如車輛被盜，車輛保安、管理處、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司做好調(diào)查。 如車輛損壞查明原因是否屬實，并協(xié)商處理。十二、發(fā)生車輛沖突如何處理： 值班保安立即記下沖卡車輛的車型、號碼、顏色、沖卡具體時間等相關(guān)資料，并留意車輛去向。 立即報告領(lǐng)班及管理處。 核查車輛資料后及時與公安機關(guān)報警聯(lián)系。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十七章：保安部應(yīng)急事件的處理方法及過程生效日期十三、發(fā)生醉酒鬧事處理： 勸導其盡快回家休息，聯(lián)系其家人。 如酗酒鬧事者，應(yīng)首先制止繼續(xù)鬧事，以免危害他人及財產(chǎn)損失。 保安員無法制止的情況下，應(yīng)立即通知領(lǐng)班和管理處。十四、煤氣泄漏如何處理： 當接到煤氣泄漏報警時，應(yīng)立即通知領(lǐng)班并趕赴現(xiàn)場查看情況，同時通知煤氣公司。 到現(xiàn)場生，要謹慎行事，要敲門進入（切勿按門鈴），不可開燈開風房及任何電擎，必須立即打開所有門窗，并關(guān)閉煤氣閘門，嚴禁吸煙。 將現(xiàn)場人員疏散，以免發(fā)生氣體中毒，如發(fā)現(xiàn)后身體不適者，應(yīng)撥打120求助。 將詳細情況記錄，呈交管理處。十五、小區(qū)發(fā)生業(yè)主糾紛處理： 立即趕赴現(xiàn)場制止糾紛，控制事態(tài)，以免惡化。 如雙方能達成協(xié)議的，由領(lǐng)班當場處理，否則到管理處協(xié)調(diào)處理。 保安員領(lǐng)班協(xié)助管理處處理。十六、如何報警： 遇到緊急情況應(yīng)撥打報警電話（110、119、120、122）或當?shù)嘏沙鏊娫挕?應(yīng)準確講清出事地點、人員、特征、事態(tài)程度、地址等原因。 并登記清楚姓名、住宅、聯(lián)系電話，并做好記錄。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十八章：保安部消防安全管理規(guī)定生效日期一、自覺遵守中華人民共和國消防法和有關(guān)法律、法規(guī)，積極參加小區(qū)消防活動，認真做好小區(qū)消防安全工作。二、消防工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，定期開展防火宣傳，普及消防知識。三、嚴禁在小區(qū)內(nèi)儲存煙花爆竹、汽油、天那水等易燃、易爆物品和燃放煙花爆竹。四、嚴禁占用、堵塞小區(qū)任何消防通道、樓梯通道、天臺出口或其他安全疏散口，同時不能封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設(shè)施或消防標志。五、愛護消防設(shè)施，不能損壞、挪用消防器材及消防水源。六、遵守安全用電、用氣、用油、用水等管理規(guī)定，不亂接拉電線，不超負荷使用電器。七、不亂扔煙頭，不傾倒液化氣石油氣殘液，家長要教育小孩不亂玩煙火，正確使用電器、燃氣電具。八、各住戶進行室內(nèi)裝修必須符合消防安全規(guī)定，防止火災(zāi)。九、各住戶必須服從消防機關(guān)物業(yè)管理單位的監(jiān)督，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作。十、對故意縱火者，送交公安機關(guān)依法追分刑事責任。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第十九章：對講機使用管理規(guī)定生效日期一、對講機是公司裝備給員工執(zhí)行任務(wù)的通訊工具，屬于公司的公共財產(chǎn)，每位保安員有責任和義務(wù)保證對講機的正常使用，保安部的所有通迅裝備應(yīng)建立通訊器材分發(fā)記錄二、不準利用對講機談?wù)撆c工作無關(guān)的事，只供執(zhí)勤時使用，嚴禁作其它用途，特殊情況須由主管同意方可。三、不準利用對講機擾亂政黨工作秩序。禁止將對講機轉(zhuǎn)借他人使用，嚴禁個人攜帶外出。（除裝備個人處），禁止私自亂拆裝，亂調(diào)頻率，用硬物在對講機上亂刻亂畫，否則按違紀處理，若損壞照價賠償。四、使用對講機時，要文明用語、禮貌用語、規(guī)范用語，禁止當值使用對講機開玩笑，說臟話、罵人，使用語言只能國語和粵語，如對講機在通話中，對方不得插話，保持通話暢通。通話時語言要簡短，明細，闡述問題中心。五、正確使用對講機，保護和延外長對講機及電池使用壽命。對講機充電池建卡、編號。記錄對講機充電的起止時間，平時放保安部批定位置存放，妥善保安，由各領(lǐng)班具體操作和監(jiān)管，正確使用不得違規(guī)操作。六、交接班時，做好對講機交接班工作，不準推卸責任。發(fā)現(xiàn)破損或丟損要即時上報公司。xx豪廷 中山市xx發(fā)展有限公司中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司文件編號保安手冊版號/改次第二十章：交接班制度生效日期一、按時交接班，接班人員提前十分鐘到達集合位置，做到上班前注意事項，下班列隊講