人力資源管理專題三(電大行政管理、人力資源管理專業(yè)適用).ppt

人 力 資 源 管 理 專題三 工作分析,浙江廣播電視大學(xué)管理教研部 李蕓 ,你有這樣的抱怨嗎？,為什么我的工作量很大，做也做不完？,為什么有人沒(méi)活干，整天喝茶看報(bào)紙、上網(wǎng)、聊天、打游戲？,為什么有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？,為什么新來(lái)的員工老派不上用場(chǎng)？,為什么公司提供的培訓(xùn)總沒(méi)有什么用？,為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)我們工作成績(jī)是好是壞？,第一節(jié) 工作分析概述,一、工作分析的概念 工作分析是指對(duì)組織的各項(xiàng)工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程以及完成此項(xiàng)工作任職者的技能、責(zé)任和知識(shí)要求進(jìn)行描述的過(guò)程。,工作分析概念圖,1工作職位設(shè)置目的 2所承擔(dān)的工作職責(zé) 3工作任務(wù) 4權(quán)利 5隸屬關(guān)系 6工作條件,工作分析,1工作經(jīng)驗(yàn) 2知識(shí) 3能力 4身體條件 5特殊技能 6心理素質(zhì),工作職位研究,任職資格研究,工作分析概念圖,1工作職位設(shè)置目的 2所承擔(dān)的工作職責(zé) 3工作任務(wù) 4權(quán)利 5隸屬關(guān)系 6工作條件,工作分析,1工作經(jīng)驗(yàn) 2知識(shí) 3能力 4身體條件 5特殊技能 6心理素質(zhì),工作職位研究,任職資格研究,工作內(nèi)容（What) 工作目的（Why） 責(zé)任者（Who） 工作時(shí)間（When） 工作崗位（Where） 向誰(shuí)負(fù)責(zé)（For Whom） 怎樣操作（How）,6W+1H,二、工作分析涉及的重要術(shù)語(yǔ),工作分析術(shù)語(yǔ),1、工作要素,工作要素是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小單位,“在我們沒(méi)有對(duì)最簡(jiǎn)單的東西熟悉之前不可能了解復(fù)雜的現(xiàn)象?！钡聡?guó)系理學(xué)家馮特,1、工作要素,美國(guó)學(xué)者吉爾布萊斯夫婦提出任何操作都可以分為17個(gè)動(dòng)素，后來(lái)被發(fā)展為18個(gè)（尋找、發(fā)現(xiàn)、選擇、抓取、運(yùn)送、定位、裝配、使用、拆卸、檢查、預(yù)對(duì)、放下、休息、延遲、故延、計(jì)劃、持?。?2、任務(wù),指工作中為了某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。一組工作要素組成一項(xiàng)工作任務(wù)。,3、職責(zé),指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)行的一個(gè)或一系列工作。,人力資源管理專員招聘職責(zé),分析各部門對(duì)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的需求，制定應(yīng)屆大學(xué)生招聘計(jì)劃,組織實(shí)施應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生招聘工作,辦理應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生接收工作,4、職位,職位也稱崗位，是指擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的一個(gè)任職者所對(duì)應(yīng)的位置。 辦公室秘書(shū)、人力資源管理招聘專員、辦公室主任,5、職務(wù),職務(wù)是由一組主要責(zé)任相似的職位組成的，在組織中根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個(gè)或多個(gè)職位。 科員，主任，經(jīng)理,6、職業(yè),職業(yè)是指在不同的組織中從事相似活動(dòng)的一系列職務(wù)。 會(huì)計(jì)、工程師、教師,7、職位分類,指將所有的工作崗位（職位），按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職系、職組，然后按職責(zé)大小、工作的難易程度和技術(shù)高低又分為若干個(gè)職級(jí)、職等。,二、工作分析涉及的重要術(shù)語(yǔ),工作分析術(shù)語(yǔ),1、制定工作分析計(jì)劃 2、確定工作分析范圍和信息來(lái)源,1、編制調(diào)查問(wèn)卷 2、調(diào)查 3、收集有關(guān)工作的 特征及需要的 數(shù)據(jù),1、審核收集信息 2、分析 3、總結(jié),工作說(shuō)明書(shū),用于：招聘錄用文件、人員培訓(xùn)文件、人員發(fā)展和晉升文件、薪酬規(guī)劃文件,準(zhǔn)備,設(shè)計(jì),分析,結(jié)果,運(yùn)用,1、組建工作分析小組 2、明確工作分析目的,工作分析活動(dòng)的組織與實(shí)施,第二節(jié) 工作分析的過(guò)程,計(jì)劃,工作說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)專管,工作說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)專管,工作說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)專管,工作說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)專管,工作說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)專管,四、工作分析的作用與意義,案例：工作職責(zé)分歧,一位操作工不小心把大量的液體灑在工作臺(tái)的周圍，車間主任叫操作工把灑在地上的液體清掃干凈，操作工不愿干，理由是這不是他的工作，他認(rèn)為應(yīng)該叫服務(wù)工打掃。,車間主任便叫來(lái)服務(wù)工，但服務(wù)工也不愿干，說(shuō)“我這里的事情還沒(méi)有做完，你叫別人干”，再說(shuō)這種事也不應(yīng)該是我干的。,車間主任再叫來(lái)勤雜工，要勤雜工來(lái)清掃，勤雜工也很不情愿，車間主任威脅要將其解雇，勤雜工勉強(qiáng)干完了這件事，但心里很不滿意，因?yàn)樗J(rèn)為他的工作不是清掃衛(wèi)生，勤雜工做完后向公司進(jìn)行了投訴。,操作工崗位說(shuō)明書(shū),“操作工有責(zé)任保持車床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)”,服務(wù)工崗位說(shuō)明書(shū),“服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)”,勤雜工崗位說(shuō)明書(shū),包含各種清掃內(nèi)容，但他的工作時(shí)間是從正常的下班后開(kāi)始的！,【試分析】 1. 對(duì)于勤雜工的投訴，該如何解決？有何建議？ 2. 如何防止類似事件的發(fā)生？,對(duì)于勤雜工的投訴，該如何解決？ 有何建議？,對(duì)勤雜工以表?yè)P(yáng)為主，適當(dāng)?shù)亟o予獎(jiǎng)勵(lì)（如給些加班費(fèi)）。但要告誡他應(yīng)完成車間主任交給的任務(wù)。,對(duì)操作工要批評(píng)教育,應(yīng)向他指出：把機(jī)油灑在機(jī)床周圍的地上并拒絕清掃是錯(cuò)誤的。,對(duì)服務(wù)工也應(yīng)加強(qiáng)教育，要求他對(duì)事件應(yīng)服緊急突發(fā)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。,對(duì)車間主任也要批評(píng)，他在處理工作的方式方法上還欠妥當(dāng)。,如何防止類似事件的發(fā)生？,保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)臨時(shí)突發(fā)事件應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,對(duì)臨時(shí)突發(fā)事件應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,對(duì)臨時(shí)突發(fā)事件應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,操作工,服務(wù)工,勤雜工,第三節(jié) 工作分析的基本方法,觀察法是由工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)地觀察、交流和操作等方法收集工作信息的過(guò)程。,觀察法,動(dòng)作研究 涉及確定完成一項(xiàng)任務(wù)或工作所必須的動(dòng)作，然后，設(shè)計(jì)出使這些動(dòng)作結(jié)合在一起的最有效的方法。,時(shí)間研究 分析一項(xiàng)工作，以確定完成這項(xiàng)工作所需要的工作要素，以及這些要素發(fā)生的先后順序及有效地完成它們所需要的時(shí)間。,工作分析觀察提綱示例,司機(jī)的工作時(shí)間流程,美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS)雇傭了15萬(wàn)名員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”這一目標(biāo)，公司的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。,司機(jī)的工作時(shí)間流程,以他們的送貨司機(jī)的工作為例，公司管理者對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種包括送貨、暫停和取貨的活動(dòng)都設(shè)立了時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，還把遇紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間都記錄了下來(lái)；將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出了每一位司機(jī)每天工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。,司機(jī)的工作時(shí)間流程,為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的時(shí)間工作：精神高度緊張，當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，立即松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到l檔上，為送貨完畢離開(kāi)作好準(zhǔn)備。,司機(jī)的工作時(shí)間流程,然后，才從駕駛室出來(lái)到地面上，左臂夾著文件夾，右手拿著包裹，看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，敲一下門(以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴)，把貨送進(jìn)去之后他們回到卡車上再完成登錄工作。,司機(jī)的工作時(shí)間流程,這種刻板的時(shí)間表是不是看起來(lái)有點(diǎn)繁瑣?但它卻能帶來(lái)高效率。聯(lián)合郵包服務(wù)公司是世界上效率最高的公司之一。,觀察法,時(shí)間研究,觀察法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),通過(guò)對(duì)工作的直接觀察和工作者介紹能使分析人員更多、更深刻地了解工作要求； 所獲得的信息比較客觀和正確，能澄清某些疑問(wèn)。,分析者的旁觀可能給員工造成壓力； 不易觀察到一些突發(fā)事件； 不適用于工作周期長(zhǎng)和主要是腦力勞動(dòng)的工作。,單擊此處添加標(biāo)題,管理人員面談,集體面談,以集體會(huì)議的方式來(lái)獲取信息的方法。,找一個(gè)或多個(gè)主管面談，這些主管對(duì)于該工作有相當(dāng)?shù)牧私狻?個(gè)別面談,1,工作分析人員與被分析工作的任職者直接進(jìn)行談話來(lái)獲取信息的方法。,2,3,訪談法,是通過(guò)工作分析人員與員工和管理者面對(duì)面的談話來(lái)收集信息資料的方法。,訪談法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),能夠?qū)θ温氄叩墓ぷ鲬B(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等深層次內(nèi)容有詳細(xì)的了解； 易于操作，信息量大； 有助于加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通。,面談信息的真實(shí)性受到面談?wù)叩闹饔^因素的影響很大； 收集到的信息有時(shí)會(huì)被扭曲。,問(wèn)卷調(diào)查法是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，利用書(shū)面回答的方式，向被調(diào)查者了解情況并收集信息的方法。,問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),速度快，調(diào)查面廣，調(diào)查費(fèi)用低，可以在較短的時(shí)間內(nèi)，以較低的費(fèi)用獲得大量與職務(wù)有關(guān)的信息，對(duì)調(diào)查結(jié)果可進(jìn)行多方式、多用途的分析。,對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高，需要花費(fèi)較多的時(shí)間與人力、物力；被調(diào)查者可能不愿意或不能夠提供所需的信息，并且可能產(chǎn)生理解上的不一致，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。,文獻(xiàn)分析法也稱為資料分析法，它是通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的與工作相關(guān)的文檔資料（財(cái)務(wù)報(bào)告、工作報(bào)告、工作總結(jié)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，來(lái)獲得工作信息的方法。,文獻(xiàn)分析法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),分析成本低，工作效率高；能將企業(yè)中留有的大量的原始資料充分利用起來(lái)，為進(jìn)一步進(jìn)行工作分析提供基礎(chǔ)資料。,有時(shí)無(wú)法搜集到有效及時(shí)的信息，搜集到的信息也往往不夠全面，通過(guò)這種方法無(wú)法彌補(bǔ)原有資料的空缺，也無(wú)法驗(yàn)證原有描述的真?zhèn)巍?工作日志法是通過(guò)任職者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，以工作日志的形式詳細(xì)地記錄自己工作活動(dòng)與任務(wù)，然后進(jìn)行綜合分析的一種信息搜集的方法。,工作日志示例,工作日志法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),所獲得的信息