酒店管理有限公司薪酬設(shè)計

宜昌乾正酒店管理有限公司薪酬設(shè)計一、乾正酒店管理有限公司背景簡介：（1）乾正酒店管理有限公司是隸屬于湖北乾正建設(shè)有限公司的一家以“熱情友善、優(yōu)質(zhì)高效、注重細(xì)節(jié)、強調(diào)個性”為理念的對內(nèi)外營業(yè)的私營高檔酒店。該酒店于2008年5月開業(yè)，投資數(shù)百萬元，配置有大量先進(jìn)的硬件設(shè)施以及優(yōu)雅舒適的環(huán)境，酒店現(xiàn)有員工一百一十七名，70%員工為大專及以上學(xué)歷，56%的員工為酒店管理專業(yè)或酒店服務(wù)專業(yè)的資深人員，所有員工均經(jīng)過專業(yè)、嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)，具有充分的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)意識。該酒店位于觀賞金色三峽銀色大壩綠色宜昌的必經(jīng)之路夷陵區(qū)蝦子溝段，同擁有濃重中國文化氣息的三峽茶城毗鄰，面臨浩浩長江，背依優(yōu)美的夷陵山水，地理環(huán)境優(yōu)勢明顯，酒店現(xiàn)集住宿、餐飲、休閑娛樂三位一體，擁有高檔先進(jìn)的棋牌室、環(huán)境清幽質(zhì)量上乘且價格適中的中西餐飲、細(xì)致周密舒適優(yōu)雅的客房和賓至如歸的服務(wù)，成立之初該酒店即以提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的服務(wù)、提供物超所值的享受、提升生活品味和質(zhì)量為目標(biāo)吸引了大眾眼球并用其實實在在的服務(wù)收獲的如潮好評，贏得了大量的忠實顧客。如今，開門即獲得鴻運的乾正酒店，正借助宜昌旅游名稱和水電之都的東風(fēng)不斷加強名牌建設(shè)和內(nèi)部質(zhì)量建設(shè)，致力于打造成為宜昌室內(nèi)酒店服務(wù)行的明星企業(yè)，為湖北乾正建設(shè)有限公司內(nèi)部員工及廣大社會顧客提供更加貼心的服務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)。相信在不久，宜昌乾正酒店管理有限公司將憑借其雄厚的資本、優(yōu)良的人力資源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和顧客的堅定支持成為宜昌酒店服務(wù)業(yè)的又一璀璨明珠！ （2） 管理理念：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重質(zhì)量、講成效 高標(biāo)準(zhǔn)：管理高目標(biāo)，環(huán)境高檔次，人員高素質(zhì)，服務(wù)高水平，經(jīng)營高效益 嚴(yán)要求：在工作中，在生活中，嚴(yán)于律己 重質(zhì)量：質(zhì)量是酒店的生命，我們要在服務(wù)、產(chǎn)品、管理、環(huán)境、安全、設(shè)備設(shè)施的運行、保養(yǎng)等方面保證質(zhì)量、提高質(zhì)量講成效：任何工作，或者任何一項接待工作，過程可以疏忽，因為酒店管理不是一成不變的，要求與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。結(jié)果卻是衡量過程的唯一標(biāo)尺，結(jié)果可以用以下標(biāo)準(zhǔn)衡量：客戶滿意、員工滿意、管理者滿意、業(yè)主滿意。（3）服務(wù)理念：熱情友善、優(yōu)質(zhì)高效、注重細(xì)節(jié)、強調(diào)個性（4）管理模式：夯實基礎(chǔ)、規(guī)范管理、開拓市場、進(jìn)檔升級、打造品牌6T管理：天天處理、天天整合、天天打掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)（5）黨群組織：公司成立由黨支部、工會組織和團(tuán)組織（6）酒店對員工的承諾：我們堅信酒店的良好氛圍即合理的體制與結(jié)構(gòu)，將會鼓勵、引導(dǎo)、激勵、考驗員工達(dá)到酒店既定目標(biāo)和員工的個人目標(biāo)，為此，我們承諾以下幾點：1、吸納并聘用有潛力并表現(xiàn)優(yōu)秀的員工來實現(xiàn)我們酒店的目標(biāo)2、盡可能給與員工合適的工作環(huán)境及對外有競爭力對內(nèi)公平的薪酬待遇3、酒店將根據(jù)大家的需求及國家相關(guān)政策要求提供一定的福利待遇4、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快樂經(jīng)營、鼓勵員工積極溝通交流，營造一種和諧的工作氛圍和溫馨的工作環(huán)境來共同提高我們的業(yè)績5、為員工的晉升和發(fā)展提供良好的機制和機遇。二、乾正酒店管理有限公司組織結(jié)構(gòu)圖： 總經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理辦公室財務(wù)部副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理餐飲部后勤保障部銷售業(yè)務(wù)部客房部前臺服務(wù)主管休閑娛樂部保衛(wèi)處三、酒店薪酬戰(zhàn)略：本酒店于今年三月才開始營業(yè)，百廢待興，因而本酒店在薪酬的實行方向上將實行成長戰(zhàn)略以保證酒店的健康長足發(fā)展：在創(chuàng)業(yè)的初級階段酒店將提供水平相對較低的固定薪酬，同時輔之以浮動率較高的可變薪酬，并且給予能長期在本酒店盡心工作的職員不同等級的福利待遇。1、薪酬分配宗旨：合法、有效、公正、公平2、薪酬分配目標(biāo)：1）、保障員工經(jīng)濟(jì)生活并激勵員工不斷提高自己技能和工作效率 2）、吸引和保留住高素質(zhì)員工，培育本酒店的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展力 3）、支持本酒店“員工是基石，客戶是基礎(chǔ)”的企業(yè)文化發(fā)展 4）、支持本酒店發(fā)展戰(zhàn)略的實施和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)3、薪酬結(jié)構(gòu)為：崗位基本薪酬+績效浮動薪酬+福利4、薪酬確立標(biāo)準(zhǔn)：1）、基本薪酬：根據(jù)崗位價值的不同對應(yīng)不同薪酬的職位薪酬體系， 2）、績效浮動薪酬包括：績效加薪、獎金、企業(yè)分紅 3）、補貼包括：電話費補貼（主管級以上的管理層）、交通補貼、節(jié)假日補貼、特殊崗位補貼、培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)補貼、出差補貼四、重要工作崗位：酒店經(jīng)理、酒店副經(jīng)理、餐飲部主管、銷售業(yè)務(wù)部主管、休閑娛樂部主管、客房部主管、前臺服務(wù)主管五、重要崗位工作分析：工作分析是薪酬體系進(jìn)行的基礎(chǔ)，有必要對該公司的所有職位的相關(guān)信息進(jìn)行分析，下面以酒店經(jīng)理、前臺服務(wù)員為例進(jìn)行說明：一、酒店經(jīng)理（一）酒店經(jīng)理工作說明書崗位名稱: 乾正酒店管理有限公司經(jīng)理崗位編碼:QZ-001工作地: 湖北省宜昌市夷陵區(qū)港虹路2號乾正酒店管理有限公司經(jīng)理辦公室崗位關(guān)系：（1）直接上級：乾正建設(shè)有限公司董事長（2）直接下級：乾正酒店管理有限公司三位副經(jīng)理以及人力資源部、財務(wù)部經(jīng)理（3）外聯(lián)：乾正建設(shè)有限公司下屬各分公司經(jīng)理以及社會各界相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（4）客戶：酒店內(nèi)部下屬及乾正建設(shè)有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 社會各界相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、客人崗位職責(zé): （1）、人事職責(zé)：審核人力資源部提交的相關(guān)人事文件，對人力資源部的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保酒店工作人適其崗、崗宜其人； 貫徹落實公司的相關(guān)戰(zhàn)略精神，營造適宜公司企業(yè)文化發(fā)展的氛圍，確保員工在一個相互尊重、相互認(rèn)同、相互支持的環(huán)境工作；（2）、財事職責(zé)：審核財務(wù)部提交相關(guān)財務(wù)報表和文件，確保酒店財務(wù)狀況運營良好、健康，對酒店的財務(wù)目標(biāo)及事先進(jìn)行宏觀指導(dǎo)； 向乾正建設(shè)有限公司董事會就財務(wù)狀況進(jìn)行匯報，并就財務(wù)運營中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解釋和提交下年財務(wù)目標(biāo)；（3）物事及信息事職責(zé)： 審核公司相關(guān)部門提交的采購文件，保證酒店的硬件設(shè)備處于優(yōu)良的運行狀態(tài)，并且保證酒店硬件水平處于同行業(yè)中等偏上的先進(jìn)水平，能為顧客提供健康舒適的產(chǎn)品； 嚴(yán)格控制酒店機械設(shè)備的損耗率，將酒店的運營成本控制在較低水平，杜絕奢侈浪費； 加強對相關(guān)培訓(xùn)制度建立和執(zhí)行的監(jiān)督，確保相關(guān)人員能正確使用本酒店的相關(guān)設(shè)備并能進(jìn)行簡單維修維護(hù)； 抓住有利于酒店發(fā)展的相關(guān)信息，并迅速針對相關(guān)信息制定有效的運營方案； 建立有效地信息溝通機制和渠道，并保證信息溝通渠道的暢通、有效； 及時處理對酒店運營有不利影響的消息，將因為不良信息造成的影響控制到最低限度；（4）服務(wù)事：努力創(chuàng)造有利于員工工作的工作環(huán)境和氛圍； 確?！皢T工是基石，客戶是基礎(chǔ)”的企業(yè)文化的實現(xiàn)用崗位權(quán)限: （1）、人事權(quán)：人事制度文件審批權(quán) 人員任免獎懲決策權(quán)（2）、財事權(quán)：財務(wù)報告審批權(quán) 財務(wù)運營監(jiān)督權(quán)（3）、物事及信息權(quán)： 原材料、設(shè)備購買決策權(quán) 酒店設(shè)備處置權(quán) 員工工作業(yè)績追蹤權(quán) 信息享用優(yōu)先權(quán)勞動環(huán)境與條件：干凈、明亮且具有保暖設(shè)施的室內(nèi)。勞動強度：（1）體力勞動強度：I級； （2）工時利用率：級：90%（3）勞動姿勢：以坐為主，以立為輔，適時走動（4）工作班制：常白班（5）勞動緊張程度：中度緊張（二）、經(jīng)理資格說明書崗位名稱：乾正酒店管理有限公司經(jīng)理崗位編碼: QZ-001知識要求： （1）學(xué)歷要求：全日制本科及其以上學(xué)歷（2）專業(yè)知識：精通酒店的營運管理知識、會計及財務(wù)、人力資源、餐廳的設(shè)計與設(shè)備的管理和安排、公共關(guān)系、市場營銷推廣等專業(yè)知識（3）背景知識：管理溝通、心理學(xué)、法律等相關(guān)人文社科類知識技能要求： （1）、基礎(chǔ)技能：工作中主動性較強，能通過信息處理，獨立做出判斷決策，并具備處理突發(fā)事件所必備的能力；（2）、專業(yè)技能：掌握企業(yè)經(jīng)營管理理論國家、地區(qū)以及酒店服務(wù)行業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理的政策法規(guī)法學(xué)基礎(chǔ)知識；經(jīng)濟(jì)法與勞動法、合同法基本知識；商務(wù)談判方面的知識與技能；酒店服務(wù)行業(yè)及本公司經(jīng)營情況和特點；外國語方面的知識與技能，應(yīng)能熟練地運用英語進(jìn)行口頭與書面溝通。（3）人際技能：具備良好的人際關(guān)系技巧，能正確處理上下級之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)內(nèi)外部之間的關(guān)系，減少各種爭議。工作經(jīng)歷要求：從事相關(guān)管理工作五年以上生理素質(zhì)要求：身體健康，五官端正心理素質(zhì)要求： （1）動力素質(zhì)： 價值觀：經(jīng)濟(jì)型、政治型 動機：有較強的成就動機和權(quán)力動機 職業(yè)興趣：智力型和社交型職業(yè)傾向（2）能力素質(zhì)： 智力：主動性強，具有很強的判斷能力、應(yīng)變能力、敏感性，反應(yīng)迅速，智商110以上。 創(chuàng)造力：分析問題見解獨到，善于提出適宜企業(yè)發(fā)展的方針政策，在尤金創(chuàng)造力測試中得高分（3）人格： 氣質(zhì)：多血質(zhì)，粘液質(zhì)。 性格：自信、熱情、積極、創(chuàng)新、獨立思考、果斷、堅定。二、前臺服務(wù)員工作崗位分析崗位名稱: 乾正酒店管理有限公司前臺服務(wù)員崗位編碼:QZ-052工作地: 乾正酒店管理有限公司二樓前臺崗位關(guān)系：（1）、直接上級：前臺服務(wù)主管（2）、直接下級：無（3）、外聯(lián)：其他部門服務(wù)員（4）、客戶：前來前臺登記咨詢的顧客（1）、物事與信息事:按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時上崗；認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容。完成上一班未完成的工作；準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能；做好各類報表的打印及統(tǒng)計工作；獨立安排散客或團(tuán)隊的房間；檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號；并與房態(tài)核實；了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；認(rèn)真完成主管交給的任務(wù)，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；妥善處理客人遺留物品（2）服務(wù)事： 接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)； 客人到店時，主動向客人問好； 為客人快速辦理入住手續(xù)，合理安排各種房間； 與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 準(zhǔn)備為客人提供叫醒服務(wù) 辦理外借物品手續(xù)； 辦理客人存取行李手續(xù)； 為散客、團(tuán)隊辦理退房手續(xù)（3）財事： 負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； 靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題； 準(zhǔn)確掌握房價、物品價格，確保收銀準(zhǔn)確率； 及時準(zhǔn)確的整理好營業(yè)額日報表并與下班前上交到主管崗位權(quán)限: （1）空余客房調(diào)度權(quán)；（2）突發(fā)事件處理權(quán)及報告權(quán)；勞動環(huán)境與條件：干凈、明亮且具有保暖設(shè)施的室內(nèi)。勞動強度：（1）體力勞動強度：I級；（2）工時利用率：級：90%(3）勞動姿勢：以坐為主，以立為輔（4）工作班制：三班制（5）勞動緊張程度：中度緊張（二）、前臺服務(wù)員資格說明書崗位名稱：乾正酒店管理有限公司前臺服務(wù)員崗位編碼: QZ-052知識要求： (1)學(xué)歷：高中學(xué)歷及以上 (2)專業(yè)知識：基礎(chǔ)會計、初級財務(wù)知識、心理學(xué)、商務(wù)禮儀、社交禮儀、良好的英語口語技能要求：（1）、基礎(chǔ)技能：工作中主動性較強，能通過信息處理，獨立做出判斷決策，并具備處理突發(fā)事件所必備的能力； （2）、專業(yè)技能： 商務(wù)談判技能 運用電腦并制作相關(guān)報表技能 本酒店服務(wù)所需的其他技能 （3）、人際交往技能：良好的人際交往能力和溝通表達(dá)能力，有親和力工作經(jīng)歷要求：無生理素質(zhì)要求：女性，身高160cm以上，身體健康五官端正，能適應(yīng)倒班心理素質(zhì)要求： （1）動力素質(zhì)：價值觀：以社會型、經(jīng)濟(jì)型為主動機：有較強的成就動機和親和力動機職業(yè)興趣：以社交型和常規(guī)型為主（2）能力素質(zhì)：智力：主動性強，有很好的信息接受能力及理解能力，執(zhí)行力強，在標(biāo)準(zhǔn)智商測驗中，得分為90分以上才能：有文藝才能，能歌善舞者尤佳創(chuàng)造力：創(chuàng)造力較強，能順應(yīng)要求和環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)造技能：需要具備本酒店服務(wù)人員所需所有技能（3）人格素質(zhì)：氣質(zhì)：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)性格：理智型、情緒型六、職位評價及職位等級劃分：1、主要崗位評價：（1）報酬要素的選取及其權(quán)重的確定：報酬要素報酬要素的定義權(quán)重知識可以通過正規(guī)教育、生活經(jīng)驗、工作經(jīng)驗以及在職培訓(xùn)獲得的關(guān)于事實或規(guī)則的各種信息10%溝通主要指與他人進(jìn)行交流，包括內(nèi)部溝通和外部溝通，它所關(guān)注的是溝通的頻率、方法及目的15%責(zé)任主要指管理方面的要求，包括制定、監(jiān)控或批準(zhǔn)預(yù)算，以及對人、職能或者組織單位進(jìn)行管理監(jiān)督，同時要求職位承擔(dān)的職責(zé)對實現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)度20%決策對部門或者整個公司的規(guī)劃、預(yù)算等進(jìn)行審批，決定策略或辦法20%努力職位素需要的付出，包括完成這個職位所承擔(dān)的任務(wù)多樣性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性、艱巨性10%技能完成某種職位的工作所需具備的經(jīng)驗、培訓(xùn)、能力以及教育水平等15%自主性所獲得的監(jiān)督指導(dǎo)的類型以及頻率，職位承擔(dān)者是如何運用信息的10%(2)、報酬要素的等級界定知識的等級界定：3級具有本科以上學(xué)歷，熟練掌握與其相關(guān)的知識及廣博的人文知識，能解決領(lǐng)域中出現(xiàn)的非常規(guī)的問題2級具有本科以上學(xué)歷，熟悉專業(yè)知識，能夠獨立解決問題1級具有大專以上學(xué)歷，通過相關(guān)學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下能夠解決問題溝通的等級界定：4級與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流頻繁，有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通是有很強的感召力，十分關(guān)注就組織的某些問題進(jìn)行反饋3級經(jīng)常與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流，溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時文法規(guī)范，表達(dá)清晰，需經(jīng)常就組織的某些問題進(jìn)行反饋2級與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流較少，能與他人進(jìn)行較 清晰的思想交流，書面溝通能抓注重點，讓別人易于理解，反饋工作進(jìn)行的較少1級基本上不需與別人有很多交流，很少需要對組織的目標(biāo)和自己業(yè)績執(zhí)行情況進(jìn)行反饋責(zé)任的等級界定5級對公司各部門、聲譽、當(dāng)前和未來狀況及總體經(jīng)營業(yè)績負(fù)有主要責(zé)任直至法律責(zé)任4級對公司主要部門、業(yè)務(wù)及聲譽負(fù)有主要責(zé)任和管理責(zé)任直至法律責(zé)任3級負(fù)責(zé)部門的管理與發(fā)展，審核分析相關(guān)數(shù)據(jù)，編制部門計劃，審定部門預(yù)算2級負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的日常接待以及行政工作，并掌握相關(guān)信息，宣傳和維護(hù)公司形象1級完成相關(guān)工作決策的等級界定5級在既定戰(zhàn)略目標(biāo)范圍內(nèi)獨立做出重大決策，所做決策在中長期內(nèi)對公司的未來發(fā)展幾經(jīng)營有廣泛的影響4級遵循既定的管理原則下，在多個領(lǐng)域內(nèi)做出有廣泛而重大影響的決策，在決定前有時需要征詢其他高層管理者的意見，但個人仍需負(fù)全責(zé)3 級遵循既定職責(zé)權(quán)限范圍，在一般被認(rèn)可的工作范圍內(nèi)可做出重要決定，但一般需要通報上級2級在特定的專業(yè)知識領(lǐng)域及在工作職責(zé)范圍內(nèi)偶爾做出一些有影響的決策1級在工作范圍內(nèi)可做一般工作的簡單決策，但通常需要上級的參與和指導(dǎo)努力的等級界定3級工作任務(wù)極其復(fù)雜，對工作的創(chuàng)造性要求極高，在崗位職責(zé)的實現(xiàn)中，需要體力或腦力高度投入，對崗位所需要的知識更新頻率很高2級工作任務(wù)處于組織的戰(zhàn)術(shù)層面，十分復(fù)雜多樣，對工作中創(chuàng)造性要求很高，在工作過程中，需要腦力或體力的高度投入，崗位知識的更替頻率高1級工作任務(wù)較明確，創(chuàng)造性的要求不高，需要腦力或體力的投入，崗位知識變化較慢，一般有明確的標(biāo)準(zhǔn)技能的等級界定4級具有出眾的領(lǐng)導(dǎo)管理才能和良好的行業(yè)管理理念，具有豐富的管理知識并具有實際操作經(jīng)驗，擁有本科以上的學(xué)歷，接受過相關(guān)的高級培訓(xùn)或有高級職稱3級熟練掌握并能運用相關(guān)的專業(yè)知識，具有良好的綜合素質(zhì)，有較強的管理能力，具有團(tuán)隊精神，擁有本科層次的級以上的學(xué)歷，接受過相關(guān)行業(yè)中高級培訓(xùn)或擁有中級及以上職稱2級具有廣博的知識儲備，擅長溝通和協(xié)調(diào)，中英文寫作和口頭表達(dá)能力強，擁有?？萍壱陨系膶W(xué)歷，接受過相關(guān)行業(yè)的中級培訓(xùn)，擁有中級職稱1級學(xué)習(xí)能力強，能夠運用相關(guān)知識、經(jīng)驗解決問題，擁有高中以上的學(xué)歷，接受過初級及以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)自主性的等級界定3級為公司確定戰(zhàn)略定位，并為下屬制定范圍廣泛的目標(biāo)，并對職能單位與總體結(jié)果負(fù)責(zé)2級在公司戰(zhàn)略向?qū)Х秶鷥?nèi)制定部門政策，就下屬提出的例外問題解決建議進(jìn)行決策，工作每年接受檢查1級根據(jù)公司的具體政策和程序執(zhí)行任務(wù)，可能需根據(jù)例外情況做出適應(yīng)性調(diào)整，工作需階段性接受檢查（3）報酬要素不同等級所對應(yīng)的點值（幾何法的比率差為30%）：報酬要素報酬要素等級幾何法知識1235977100溝通12346889115150責(zé)任123457091118154200決策123457091118154200努力1235977100技能12346889115150自主性1235977100（4）運用報酬要素分析和職位評價示例：總經(jīng)理的評價過程及其結(jié)果報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%3100溝通15%3115責(zé)任20%5200決策20%5200努力10%3100技能15%4150自主性10%3100合計100%965總經(jīng)理辦公室主任的評價及其過程報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%3115責(zé)任20%291決策20%291努力10%159技能15%289自主性10%159合計100%581財務(wù)部經(jīng)理的評價及其過程報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%3100溝通15%289責(zé)任20%3118決策20%3118努力10%3100技能15%3115自主性10%277合計100%717人力資源部經(jīng)理的評價及其過程報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%3100溝通15%3115責(zé)任20%3118決策20%3118努力10%277技能15%3115自主性10%277合計100%720副總經(jīng)理的評價及其過程報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%3100溝通15%3115責(zé)任20%4154決策20%4154努力10%277技能15%3115自主性10%277合計100%792副總經(jīng)理的評價及其過程報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%3100溝通15%3115責(zé)任20%4154決策20%4154努力10%277技能15%4150自主性10%277合計100%827副總經(jīng)理的評價及其過程報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%3100溝通15%3115責(zé)任20%4154決策20%4154努力10%277技能15%3115自主性10%277合計100%792銷售部主管的評價及其過程報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%289責(zé)任20%291決策20%291努力10%277技能15%289自主性10%159合計100%573餐飲部主管的評價及其過程報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%289責(zé)任20%3118決策20%3118努力10%277技能15%3115自主性10%159合計100%653后勤保障部主管的評價及其過程報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%289責(zé)任20%3118決策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合計100%627客房部主管評價及其過程：報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%3115責(zé)任20%3118決策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合計100%653前臺服務(wù)主管的評價及其過程報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%3115責(zé)任20%291決策20%291努力10%277技能15%289自主性10%277合計100%617休閑娛樂部主管的評價及其過程報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%3115責(zé)任20%291決策20%291努力10%3100技能15%289自主性10%159合計100%622保衛(wèi)處處長的評價及其過程報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%277溝通15%289責(zé)任20%3118決策20%3118努力10%277技能15%289自主性10%159合計100%627服務(wù)員的評價及其過程：報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%159溝通15%289責(zé)任20%170決策20%170努力10%159技能15%168自主性10%159合計100%474保潔員的評價及其過程：報酬要素報酬要素權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識10%159溝通15%168責(zé)任20%170決策20%170努力10%159技能15%168自主性10%159合計100%453（5）、建立職位等級結(jié)構(gòu)職級薪點范圍生產(chǎn)類管理類營銷類財務(wù)類技術(shù)類A級231000-975董事長22974-949總經(jīng)理21948-92320922-89719896-871 18870-84517844-819副總經(jīng)理16818-79315792-767副總經(jīng)理 副總經(jīng)理B級14766-74113740-715人力資源部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理12714-689法律顧問11688-663C級10662-637餐飲部主管、客房部主管9636-611休閑娛樂部主管、前臺服務(wù)主管后勤保障部主管保衛(wèi)處處長8610-5857584-559總經(jīng)理辦公室主任銷售部主管6558-533總經(jīng)理秘書D級5532-507行政文員3506-481餐廳服務(wù)員部門領(lǐng)班客房部服務(wù)員2480-455大堂服務(wù)員、司機2454-429保潔員1428-403七、薪酬調(diào)查及薪酬定位：為了確保本酒店在酒店服務(wù)行業(yè)保持競爭力同時維持組織內(nèi)部的公平性，為組織的薪酬理念和薪酬系統(tǒng)的制定提供依據(jù)，本酒店組織進(jìn)行了市場薪酬調(diào)查，此次調(diào)查包括對外部勞動力市場的薪酬水平、行業(yè)公司的薪酬水平、地區(qū)公司的薪酬水平進(jìn)行了必要調(diào)查。1、 調(diào)查的方式：以問卷調(diào)查為主，輔之以訪談法2、 調(diào)查的對象：以總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、后勤保障部主管、餐飲部主管、休閑娛樂部主管、銷售業(yè)務(wù)部主管、保衛(wèi)處處長、客房部主管為典型調(diào)查職位3、 調(diào)查的目的：通過此次調(diào)查為本酒店制定對外具有競爭力，對內(nèi)具有公平性的薪酬系統(tǒng)提供依據(jù)和參考標(biāo)準(zhǔn)。主要需要了解本行業(yè)他酒店管理人員和服務(wù)人員的薪酬水平、薪酬策略、薪酬結(jié)構(gòu)、，了解本酒店潛在競爭對手的勞動力成本，了解本行業(yè)類似企業(yè)在薪酬管理實踐中最新的發(fā)展和變化趨勢4、 職位描述示例：總經(jīng)理職位描述職位名稱：乾正酒店管理有限公司總經(jīng)理職責(zé)范圍：l 在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，能夠及時傳達(dá)董事會各項精神，負(fù)責(zé)對酒店內(nèi)部一切事務(wù)的處理。l 負(fù)責(zé)制定酒店的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，建立酒店的組織系統(tǒng)，審批酒店各項 規(guī)章制度。l 圍繞公司下達(dá)的利潤指標(biāo)和各項費用指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嵡椋幸惶鬃约撼墒斓慕?jīng)營思路和方法，制定酒店的經(jīng)營預(yù)算和決算。l 能結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r和酒店管理要求，達(dá)到酒店的最佳經(jīng)營效果。l 加強管理，不斷提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)，不斷提高酒店的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。任職資格：l 酒店管理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。l 五年以上酒店工作經(jīng)驗。英語水平極佳，能流利對話及書面表達(dá)。l 有充沛的工作精力，溝通能力和管理能力強，有敏銳的觀察力。l 要求全職、能常年外派。人力資源部經(jīng)理職位描述：職位名稱：人力資源部部經(jīng)理職責(zé)描述： 做好本部門內(nèi)部的工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理，確保部門內(nèi)員工人適其崗、崗宜其人。 對企業(yè)特定時期內(nèi)人員供給和需求進(jìn)行預(yù)測,據(jù)預(yù)測結(jié)果采取相應(yīng)措施以達(dá)到供需平衡; 在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下,制定招聘計劃并選拔錄用合格人才; 制定主管及以上人員的培訓(xùn)計劃; 監(jiān)察及指導(dǎo)各部門做好績效考核工作; 監(jiān)督薪資管理體系調(diào)整方案的實施并協(xié)調(diào)勞動關(guān)系。 審核人事規(guī)章制度、部門主管的人員培訓(xùn)計劃、人員調(diào)配、薪資與福利報表及各部門績效考核計劃及獎懲制度，并且審批和控制部門費用。任職資格：具本科及以上相關(guān)學(xué)歷，接受過工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)以及財務(wù)管理等相關(guān)課程的培訓(xùn)，且從事相關(guān)管理工作五年以上?？头坎恐鞴苈毼幻枋觯郝毼幻Q：乾正酒店管理有限公司客房部主管職責(zé)描述：l 負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細(xì)致的思想工作。l 根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。l 對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時安排保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。l 主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。l 對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。l 對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。l 經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。任職資格：l 具有本科及以上學(xué)歷，接受過酒店管理的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，熟悉客房部所有崗位，善于溝通和管理，有親和力和強烈的服務(wù)意識。從事過相關(guān)管理崗位三年及以上。5、 調(diào)查問卷：一、一般信息1、公司名稱：2、聯(lián)系方式：第一聯(lián)系人 第二聯(lián)系人 姓名： 職位： 電話： 傳真： 通信地址： E-mail: 3、行業(yè)類型：酒店服務(wù)業(yè) 賓館服務(wù)業(yè)銀行服務(wù)業(yè) 零售業(yè)保險服務(wù)業(yè) 電信服務(wù)業(yè)旅游服務(wù)業(yè) 消費品行業(yè)交通業(yè) 貿(mào)易醫(yī)藥保健業(yè) 制造業(yè)4、公司主要股東及其所占份額：6、 公司員工的構(gòu)成數(shù)量：管理人員： 非管理人員 操作人員二、薪酬構(gòu)成：1、 基本工資（元/月）500800 800120012001500 150018001800以上2變動工資（變動比率）-10%0 010%10%20% 20%以上3獎金（元/年） 0500 5001200 12002000 20003000 3000以上4津貼（元/年） （1）學(xué)歷津貼 有 沒有 元/年（注明學(xué)歷） （2）職稱津 有 沒有 元/年（注明職稱） （3）夜班津貼 有 沒有 元/班 （4）年資 有 沒有 元/年（注明工作年數(shù)） （5）其他注：若公司還有其他的津貼、福利請寫明具體項目及金額三、其它相關(guān)問題：1、 您的性別是：()男女2、 您的年齡是：()25歲及以下 2635歲 3545歲46歲及以上3、 您的學(xué)歷是：()高中及以下大專 大學(xué)本科 碩士研究生博士4 、您參加工作時間是：()不到3年 35年510年10年以上5、您目前的年薪是多少：（）1萬及以下24萬能58萬810萬10萬以上6、您覺得自己的薪酬是否與自己的付出成正比（即是否合理）？是不是7、與當(dāng)?shù)氐囊话阆M水平相比，您的基本工資（ ） 設(shè)置得非常合理設(shè)置基本合理 不確定 較低，不太合理 太低，非常不合理8、按規(guī)定時間，薪酬支付的準(zhǔn)確性和及時性（ ） 非常準(zhǔn)確和及時 基本準(zhǔn)確和及時不確定 不夠準(zhǔn)確和及時 經(jīng)常拖欠 9、薪酬方面的管理制度（ ） 非常完善 大多數(shù)需要的制度都有不確定 規(guī)章制度較少 沒有建立任何薪酬方面的管理制度 四、 相關(guān)信息：1 最滿意的薪酬構(gòu)成及比例：2 希望企業(yè)設(shè)置哪些福利： 7、 調(diào)查數(shù)據(jù)分析通過回收調(diào)查問卷和整理訪談結(jié)果，我們得出以下薪酬數(shù)據(jù)分析表：公司代碼職 位名 稱正規(guī)薪酬浮動范圍（元/月）基 本工資（元/月）獎 金（元/月）津 貼（%）最低中間值最高學(xué)歷職稱年資1總經(jīng)理300047005500300015002000683總經(jīng)理辦公室主任20002900336020007001000543副總經(jīng)理270034004578270010001500563副總經(jīng)理280042804920280010001700573副總經(jīng)理270038804578270010001500563人力資源部經(jīng)理250034504150250080012005103銷售業(yè)務(wù)主管215028253386.521507001000362客房部主管22003000358622008001100463后勤保障部主管20002650318020007001000342休閑娛樂部主管20002900320020008001000343財務(wù)部經(jīng)理250036704150250080012005103前臺服務(wù)主管20002700330020007001000465保衛(wèi)處處長20002750318020007001000342餐飲部主管21002900346422007001000453服務(wù)員10001400185010003008000328、 相關(guān)薪酬調(diào)查的結(jié)果根據(jù)中人網(wǎng)發(fā)布的行業(yè)薪酬調(diào)查報告顯示出以下信息：（1）、在全國所有的行業(yè)中，最高職位薪酬是最低職位的五六倍。最顯著的是地產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理月均收入12000元以上，普通員工為1585元左右，相差7.6倍?？傮w來說，服務(wù)業(yè)高低職位收入差距較制造業(yè)(約為4倍)更明顯；（2）、在酒店的管理崗位中，總經(jīng)理的薪酬是最高的，平均月薪約為5800元，緊隨其后的是副總經(jīng)理，平均月薪約為4900元，其他崗位的薪酬分別是： 崗位名稱平均月薪（元）部門經(jīng)理4050部門主管2650領(lǐng)班1880普通員工1440（3）、人力資源部職位方面，經(jīng)理的平均年薪達(dá)到14984元，浮動工資為9072元，津貼補貼為3672元，分紅為814元，人才資源部主管平均年薪為20248元，浮動工資為9005元，津貼補貼為1916元，分紅為420元。人才資源專員平均工資為20822元，浮動工資為6715元，津貼補貼為1641元，分紅為115元9、調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)查共發(fā)出100份問卷，收回78份，經(jīng)過對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，剔除7份無效問卷，最后對71份有效問卷進(jìn)行分析，得到相關(guān)職位的薪酬數(shù)據(jù)，以人力資源部經(jīng)理為例說明職位：乾正酒店管理有限公司人力資源部經(jīng)理有效在崗者數(shù)量：21在崗這平均行業(yè)工作經(jīng)驗：4.5年主要職責(zé)：做好本部門內(nèi)部的工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理，確保部門內(nèi)員工人適其崗、崗宜其人市場薪酬數(shù)據(jù)：（元） 10%分位 25%分位 中位值 75%分位 90%分位 平均值1年度基本現(xiàn)金收入 30720 35700 40800 45840 53280 412681.1 月基本工資 2200 2475 2700 2980 3400 27511.2年度補貼總額 2160 3000 4200 5040 6240 41281.2.1年度交通補貼 1.2.2年度膳食補貼 1800 2520 3600 4320 5400 35281.2.3年度其他補貼 360 480 600 720 840 6002年度總現(xiàn)金收入 33360 39561 45660 51919.2 61440 46388.042.1 年度績效獎金比例 10%13%15%17%20%15%2.2年度績效獎金 2640 3861 4860 6079.2 8160 5120.042.3年度銷售獎金 3年度總薪酬 28021.6 32044.41 36984.6 42054.55 49766.4 37774.313.1年度法定社會保險 3669.6 4351.71 5022.6 5711.11 6758.4 5102.683.2年度住房公積金 2668.8 3164.88 3652.8 4153.54 4915.2 3711 3.3年度其它福利10、公司薪酬市場定位： 調(diào)查結(jié)束以后，將調(diào)查分析的結(jié)果和工作評價的結(jié)果結(jié)合起來，用最小二乘法來進(jìn)行擬合，將評價點數(shù)設(shè)為X，市場薪酬水平設(shè)為Y，那么薪酬曲線的方程為：Y=bX+a，利用聯(lián)合方程解出a,b ： Y=na+bXXY=aX+b解上述方程組，可得：a XY(XY) nX-(X) b n(XY) （X）（Y） nX-(X) 有工作描述的內(nèi)容，我們得到下表：職位點數(shù)值（X）薪酬水平數(shù)值（Y）元/月XXY總經(jīng)理9654688經(jīng)理辦公室主任5813100財務(wù)部經(jīng)理7173347人力資源部經(jīng)理7203247副總經(jīng)理7923680副總經(jīng)理8273900副總經(jīng)理7923680餐飲部主管6532800后勤保障部主管6272780銷售部主管5732800客房部主管6533200前臺服務(wù)主管6172750休閑娛樂部主管6222850保衛(wèi)處長6272700服務(wù)員4741540合計1024047062代入上表值的數(shù)值得：a=-611b=5.492