崗位職責_某貿易公司管理制度與員工職位說明書手冊25

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。 高級工程師職位說明書崗位名稱高級工程師所在部門維修部直接上級維修經理直接下級無所轄人數崗位分析日期2002年9月本職：在維修經理的領導下，完成部門制定的經營計劃，協助維修經理共同提高維修服務水準職責與工作任務： 職責一職責表述：執(zhí)行部門各項管理制度、業(yè)務實施流程工作任務對關鍵業(yè)務指標的進度進行監(jiān)督及提出改進方案協助維修經理做好產品維修、保養(yǎng)、安裝等規(guī)范性文件的制定與完善協助維修經理執(zhí)行維修工作實施流程協助維修經理做好維修技能培訓及業(yè)務培訓職責二職責表述： 指導山谷藍維修工程師實施日常維修工作，并有效跟蹤，以確保目標的實現工作任務對維修工程師進行指導，解決疑難問題對重要客戶進行售前、售中、售后的服務將新產品信息及時傳遞給維修工程師，確保溝通順暢指導山谷藍維修工程師進行售前、售中、售后服務職責三職責表述： 建立健全維修檔案、客戶關系檔案，通過優(yōu)秀的服務來提升山谷藍公司的形象工作任務負責各地區(qū)維修檔案、客戶關系檔案的匯總及健全，以便查閱對重點客戶每月進行電話售后跟蹤或拜訪，確?？蛻舻闹艺\度每半年進行一次客戶滿意度調查，解決問題，提高客戶的滿意度職責四職責表述： 協助維修經理與相關部門溝通，掌握市場動態(tài)，輔助達成銷售業(yè)績工作任務對客戶的反饋及時與維修經理溝通，并轉達至相關部門與市場部門進行有效的溝通，確保新產品的售后服務與銷售部門進行溝通，確保維修工作的及時性與商務部門進行溝通，確保安裝工作的及時性職責五職責表述： 完成維修經理交辦的其他工作任務權力： 對維修工作改進的建議權對維修工程師工作的指導權關鍵業(yè)績指標： 年度維修收入維修質量、響應速度態(tài)度協作費用控制關鍵業(yè)務流程：預算管理、費用管理、服務管理工作協作關系： 內部協調關系維修經理、山谷藍產品專員、山谷藍大客戶經理、地區(qū)經理、維修工程師外部協調關系Tyco公司外科產品維修專員、醫(yī)院采購設備科任職資格：教育水平大學本科及以上專業(yè)醫(yī)學工程、電子工程或機械工程培訓經歷系統(tǒng)的產品培訓和維修訓練經驗相關維修工作經驗知識管理知識、維修知識、產品知識技能技巧良好的人際交往能力、協調能力、溝通能力其它：工作時間特征偶爾加班、偶爾出差所需記錄文檔設備安裝檔案、維修及保修檔案、客戶關系檔案備注職位考評說明職位名稱：高級維修工程師考評周期：半年度考評指標（上級）：60%1 維修收入：30%2 費用控制10%3 管理協作性10%4 崗位控制50%-維修質量10%-響應速度10%-報告計劃完成率10%考評指標（同級）：10%協作性5%溝通能力5%考評指標（下級）：10%工作指導5%問題解決5%考評指標（自我）：20%維修質量10%響應