平衡計分卡_平衡計分卡知識匯總篇12

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。煙臺市工行各部門平衡記分卡指標(biāo)黨務(wù)工作部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財務(wù)方面1、 費用預(yù)算達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%50%信息來自財會部門的報告客戶方面黨員發(fā)展1、2003年黨員統(tǒng)計工作。2、執(zhí)行黨員發(fā)展流程20%上級領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營運方面1、 黨委中心組學(xué)習(xí)計劃的制定2、 黨內(nèi)相關(guān)制度的制定與監(jiān)督執(zhí)行“三會一課制度”、“談心制度”、“黨費繳納制度”等20%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展上級行有關(guān)規(guī)定的組織學(xué)習(xí)按上級行的要求10%上級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)察室關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財務(wù)方面1、 費用預(yù)算達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%50%信息來自財會部門的報告客戶方面各種學(xué)習(xí)材料的編發(fā)室行各部室、各支行、及時拿到學(xué)習(xí)材料20%上級領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營運方面1、 教育組織2、 紀(jì)律監(jiān)督、監(jiān)察3、 責(zé)任追究按省行要求20%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展上級行有關(guān)規(guī)定的組織學(xué)習(xí)按上級行的要求10%上級領(lǐng)導(dǎo)個人金融業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財務(wù)方面1、 費用預(yù)算達成率2、 人均新增儲蓄存款3、 個人中間業(yè)務(wù)收入計劃完成率4、 個人消費貸款利息收入計劃完成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%新增儲蓄存款/四行新增儲蓄存款*100%（實際中間業(yè)務(wù)收入/預(yù)期收入）*100%30%信息來自財會部門的報告客戶方面1、 內(nèi)部客戶滿意度2、 大客戶增長率3、 個人理財金帳戶新增開戶數(shù)4、 個金新業(yè)務(wù)市場占有率5、 重點客戶挽留率1、 營業(yè)部、支行對個金部工作的滿意度2、 現(xiàn)有客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的使用頻率3、 (本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100%4、 （新業(yè)務(wù)/新業(yè)務(wù)市場總?cè)萘浚?100%5、 （服務(wù)實際推廣數(shù)量/服務(wù)計劃推廣數(shù)量）*100%30%滿意度調(diào)查問卷內(nèi)部營運方面1、 營銷組織的次數(shù)2、 客戶信息的提供（頻率、質(zhì)量）3、 保險公司簽約率4、 工作流程、規(guī)章制度的建設(shè)1、 崗位職責(zé)、考核辦法、業(yè)務(wù)管理辦法20%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1、 關(guān)鍵人員業(yè)務(wù)熟練程度2、 部門員工平均培訓(xùn)小時數(shù)1、 門主要業(yè)務(wù)人員能否獨立完成工作2、 (年度實際總培訓(xùn)課時/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時20%培訓(xùn)考試成績培訓(xùn)記錄會計結(jié)算部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財務(wù)方面1、 預(yù)算費用達成率2、 中間業(yè)務(wù)收入計劃完成率3、 會計結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入計劃完成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%（實際中間業(yè)務(wù)收入/預(yù)期收入）*100%30%信息來自財會部門的報告客戶方面1、 內(nèi)部協(xié)作滿意度2、 結(jié)算業(yè)務(wù)的反應(yīng)速度1、 結(jié)算部門在進行內(nèi)部服務(wù)的客戶滿意度2、 （平均每項結(jié)算業(yè)務(wù)的辦理時間/行業(yè)平均每項業(yè)務(wù)辦理時間）*100%20%滿意度調(diào)查問卷內(nèi)部營運方面1、 工作流程、規(guī)章制度的執(zhí)行2、 結(jié)算賬目的完整性3、 會計、儲蓄業(yè)務(wù)差錯控制率4、 現(xiàn)金差錯控制率1、 中國工商銀行綜合業(yè)務(wù)操作規(guī)程、會計結(jié)算部內(nèi)部崗位職責(zé)、中國工商銀行權(quán)限卡管理辦法2、 檢查記錄、空白主要憑證登記簿、3、 賬目檢查、實物檢查的次數(shù)4、 （考核期內(nèi)實際差錯率/目標(biāo)差錯率）*100%40%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1、 關(guān)鍵人員業(yè)務(wù)熟練程度2、 部門員工平均培訓(xùn)小時數(shù)1、 主要業(yè)務(wù)人員能否獨立完成工作2、 （年度實際總培訓(xùn)課時/全年平均人數(shù)）/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時10%上級領(lǐng)導(dǎo)與支行的評價住房金融業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財務(wù)方面1、 費用預(yù)算達成率2、 利潤計劃完成率3、 住房貸款利息收入計劃完成率4、 人均利潤率5、 不良貸款增長率參照上級行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行40%信息來自財會部門的報告客戶方面1、 內(nèi)部客戶（支行）滿意度2、 客戶保留率3、 新客戶拓展率業(yè)務(wù)支持滿意度調(diào)查20%上級領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營運方面1、 依法合規(guī)管理2、 重點客戶檔案管理3、 會計結(jié)算差錯率4、 開發(fā)貸款質(zhì)量5、 審批數(shù)量、質(zhì)量6、 工作流程、規(guī)章制度的建設(shè)、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作辦法15%清算中心上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1、 員工業(yè)務(wù)數(shù)量程度15%上級領(lǐng)導(dǎo)支行資金營運部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財務(wù)方面1、 人民幣機構(gòu)存款計劃完成率2、 人民幣同業(yè)存款計劃完成率3、 人民幣新增對公存款四行站比4、 票據(jù)業(yè)務(wù)凈收益計劃完成率5、 機構(gòu)存款、同業(yè)存款成本率6、 費用預(yù)算達成率參照省行要求執(zhí)行（實際支出的費用/計劃費用）*100%50%信息來自財會部門的報告客戶方面1、 對支行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)2、 機構(gòu)存款的業(yè)務(wù)支持1、 業(yè)務(wù)支持調(diào)查20%支行滿意度調(diào)查支行對口業(yè)務(wù)人員調(diào)查內(nèi)部營運方面1、 內(nèi)部制度建設(shè)2、 各類報表的數(shù)量/質(zhì)量3、 調(diào)查報告數(shù)量/質(zhì)量4、 業(yè)務(wù)分析報告資金運營部崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、業(yè)務(wù)管理辦法各類報表按上級行要求進行審核20%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1、 關(guān)鍵人員業(yè)務(wù)熟練程度2、 員工平均培訓(xùn)小時數(shù)1、 要業(yè)務(wù)人員能否獨立完成工作2、 年度實際總培訓(xùn)課時/全年平均人數(shù)）/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時10%培訓(xùn)記錄信息技術(shù)部 考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財 務(wù)角 度費用預(yù)算目標(biāo)達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告信息來自財會部門的報告客 戶角 度1.內(nèi)部協(xié)作滿意度2.客戶(內(nèi)部)系統(tǒng)使用滿意度1、確定部門在進行內(nèi)部服務(wù)、協(xié)作目標(biāo)的指標(biāo)2、滿意度調(diào)查問卷30%信息來自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來自客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部流程角度1.業(yè)務(wù)開發(fā)2、設(shè)備維護3系統(tǒng)運行重大故障率4計劃項目完成率按計劃完成故障排除效率確定IT部門系統(tǒng)維護質(zhì)量目標(biāo)的指標(biāo)確定計劃項目完成情況的指標(biāo)40%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1.部門員工平均培訓(xùn)小時數(shù)(年度實際總培訓(xùn)課時/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時10%上級領(lǐng)導(dǎo)電子銀行中心關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定權(quán)重分?jǐn)?shù)信息來源財務(wù)方面1、費用預(yù)算達成率2、電子銀行交易額3、業(yè)務(wù)收入4、收益成本比（實際支出的費用/計劃費用）*100%比上年增加%比上年增加%30%考核組/計財部客戶方面1、新客戶增長2、現(xiàn)有客戶保有率3、客戶滿意度4、客戶經(jīng)理滿意度1、新客戶年增長20%2、現(xiàn)有客戶保有率100%3、客戶滿意度90%20%內(nèi)部營運方面1、作業(yè)支持2、促銷活動的組織3、高端客戶售后服務(wù)4、工作流程、規(guī)章制度建設(shè)5、系統(tǒng)故障率6、坐席業(yè)務(wù)答復(fù)率作業(yè)反應(yīng)時間業(yè)務(wù)管理辦法、業(yè)務(wù)操作流程30%培訓(xùn)記錄培訓(xùn)安排 人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展1、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉程度 2、培訓(xùn)安排業(yè)1、業(yè)務(wù)人員能準(zhǔn)確翔實地告知我行所有電子銀行業(yè)務(wù) 2、安排部門員工培訓(xùn)不少于20小時/人.年20%培訓(xùn)記錄培訓(xùn)安排 人力資源部法律事務(wù)部 考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財 務(wù)角 度費用預(yù)算目標(biāo)達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告信息來自財會部門的報告客 戶角 度1.內(nèi)部協(xié)作滿意度2.客戶(內(nèi)部)系統(tǒng)使用滿意度1、確定部門在進行內(nèi)部服務(wù)、協(xié)作目標(biāo)的指標(biāo)2、滿意度調(diào)查問卷40%信息來自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來自客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部流程角度1.法律監(jiān)察制度的建設(shè)法律監(jiān)察管理辦法20%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1.部門員工平均培訓(xùn)小時數(shù)(年度實際總培訓(xùn)課時/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時20%上級領(lǐng)導(dǎo)國際業(yè)務(wù)部 考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財務(wù)角 度1、 費用預(yù)算目標(biāo)達成率2、 外幣對公存款、同業(yè)存款計劃完成率3、 外幣貸款利息計劃完成率4、 外幣利潤計劃完成率5、 國際業(yè)務(wù)收入計劃完成率6、 外幣對公存款、同業(yè)存款成本率參照上級行要求參照計財部門計算公式40%信息來自財會部門的報告信息來自財會部門的報告客戶角 度1.內(nèi)部協(xié)作滿意度2.客戶(內(nèi)部)滿意度1、確定部門在進行內(nèi)部服務(wù)、向支行提供現(xiàn)有客戶與潛在客戶信息，參與大客戶營銷。2、滿意度調(diào)查問卷30%信息來自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來自客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部流程角度1、 內(nèi)部管理制度建設(shè)。2、 業(yè)務(wù)操作流程建設(shè)。3、 各種業(yè)務(wù)管理辦法外匯貸款操作流程等日常業(yè)務(wù)審批在一個工作日內(nèi)完成15%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1、 門員工平均培訓(xùn)小時數(shù)2、員工獨立承擔(dān)業(yè)務(wù)工作的能力(年度實際總培訓(xùn)課時/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時員工能否獨立按要求完成各類審批工作15%培訓(xùn)時間由HR提供數(shù)據(jù)支行提供數(shù)據(jù)信貸管理業(yè)務(wù)部 考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財務(wù)角度1、 公司業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入計劃完成率2、 1999年以來新增貸款不良控制計劃完成率3、 2001年以來新增貸款（法人客戶）風(fēng)險撥備控制計劃完成率4、 流動資金貸款投向計劃完成率5、 新增貸款投向計劃完成率6、 費用預(yù)算達成率參照上級行要求參照計財部門計算公式20%信息來自財會部門的報告客戶角度1、內(nèi)部客戶滿意度1、信貸審查答復(fù)在3個工作日內(nèi)完成2、滿意度調(diào)查問卷30%信息來自經(jīng)理滿意度調(diào)查上級領(lǐng)導(dǎo)的意見內(nèi)部流程角度1、管理制度的建設(shè)和執(zhí)行2、員工工作效率工商信貸管理辦法、CM2002操作流程、0%上級領(lǐng)導(dǎo)支行提供考核數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)與發(fā)展1、部門員工平均培訓(xùn)小時數(shù)2、員工獨立完成工作的能力(年度實際總培訓(xùn)課時/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時10%上級領(lǐng)導(dǎo)稽核部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財務(wù)方面1、 部門預(yù)算達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%30%信息來自財會部門的報告客戶方面1、內(nèi)部工作評價1、算部門在進行內(nèi)部服務(wù)的客戶滿意度20%上級領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營運方面1、 流程、規(guī)章制度的執(zhí)行1、 稽核操作手冊、專項實施細則2、 稽核報告的數(shù)量和質(zhì)量（內(nèi)容的完整性）40%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1、 人員業(yè)務(wù)熟練程度2、員工平均培訓(xùn)小時數(shù)1、要業(yè)務(wù)人員能否獨立完成工作2、年度實際總培訓(xùn)課時/全年平均人數(shù)）/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時10%上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)記錄風(fēng)險資產(chǎn)處置中心 考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財務(wù)角度1、 表外利息清收計劃完成率2、 一逾兩呆不良貸款壓縮計劃完成率3、 五類分級不良貸款壓縮計劃完成率4、 貸款清收處置計劃完成率5、 一逾兩呆不良貸款控制計劃完成率6、 五類分級不良貸款控制計劃完成率7、 BB級以下企業(yè)正常貸款壓縮計劃完成率（兩種口徑）8、 費用預(yù)算達成率9、 收息額10、 收息率參照上級行要求參照計財部門計算公式40%信息來自財會部門的報告客戶角度1、 內(nèi)部客戶滿意度2、 每月運作項目的數(shù)量3、 項目報告的數(shù)量/質(zhì)量1、滿意度調(diào)查問卷20%信息來自經(jīng)理滿意度調(diào)查風(fēng)險控制辦法的提供是否及時服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)化水平內(nèi)部流程角度1、管理制度的建設(shè)和執(zhí)行2、員工工作效率工商信貸管理辦法、貸后管理辦法、不良貸款清收管理辦法等30%上級領(lǐng)導(dǎo)支行提供考核數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)與發(fā)展1、部門員工平均培訓(xùn)小時數(shù)2、員工獨立完成工作的效率(年度實際總培訓(xùn)課時/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時10%上級領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來源財務(wù)方面1、部門費用預(yù)算達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告客戶方面滿意度調(diào)查報告安全檢查的執(zhí)行30%上級領(lǐng)導(dǎo)支行內(nèi)部營運方面1、 內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)2、 安全管理制度的執(zhí)行消防管理手冊、營業(yè)網(wǎng)點安全管理規(guī)定、金庫管理規(guī)定、槍支使用管理規(guī)定等檢查登記簿、檢查情況報告40%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1、 員工人均培訓(xùn)小時數(shù)2、 員工獨立工作能力10%培訓(xùn)記錄支行與上級領(lǐng)導(dǎo)的評價現(xiàn)金中心關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來源財務(wù)方面1、部門費用預(yù)算達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告客戶方面滿意度調(diào)查報告安全檢查的執(zhí)行30%支行內(nèi)部營運方面1、 出入庫票據(jù)的完整性。2、 現(xiàn)金送達完成時限3、 庫存限額保持率現(xiàn)金出入庫管理規(guī)定、現(xiàn)金中心崗位職責(zé)、現(xiàn)金中心業(yè)務(wù)操作規(guī)程40%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1、 工人均培訓(xùn)小時數(shù)2、員工獨立工作能力10%培訓(xùn)記錄支行與上級領(lǐng)導(dǎo)的評價海寧公司關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來源財務(wù)方面1、 物業(yè)費用預(yù)算達成率2、 辦公用品預(yù)算達成率3、 車隊預(yù)算達成率4、 餐廳預(yù)算達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告客戶方面滿意度調(diào)查報告物業(yè)安全檢查的執(zhí)行、對部門物資供應(yīng)的程序30%行內(nèi)機關(guān)提供內(nèi)部營運方面1、 車輛隨時配備2、 辦公用品及時領(lǐng)用，不影響部門工作使用。3、 設(shè)備故障率4、 事故處理效率5、 餐廳服務(wù)態(tài)度物資管理辦法、車輛管理辦法40%上級領(lǐng)導(dǎo)部門投訴學(xué)習(xí)發(fā)展1、員工人均培訓(xùn)小時數(shù)2、職業(yè)資格證書獲取率10%培訓(xùn)記錄支行與上級領(lǐng)導(dǎo)的評價銀行卡部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來源財務(wù)方面1、 部門費用預(yù)算達成率2、 銀行卡業(yè)務(wù)總收入計劃完成率3、 收益成本比4、 銀行卡不良透支占比控制計劃完成率5、 卡均收益（實際支出的費用/計劃費用）*100%30%信息來自財會部門的報告客戶方面1、 滿意度調(diào)查報告2、 卡用戶增長計劃完成率40%支行財會部門的報告內(nèi)部營運方面1、 部制度建設(shè)2、 重點客戶服務(wù)與風(fēng)險控制達成率3、 發(fā)卡差錯率與發(fā)卡完成效率4、 達卡差錯率5、 系統(tǒng)故障率銀行卡風(fēng)險管理辦法銀行卡人員崗位職責(zé)、銀行卡業(yè)務(wù)操作流程20%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1、 人均培訓(xùn)小時數(shù)2、員工業(yè)務(wù)熟練程度10%培訓(xùn)記錄行內(nèi)組織業(yè)務(wù)考核人力資源部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來源財務(wù)方面1、 部門費用預(yù)算達成率2、 工資福利費用控制率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告客戶方面滿意度調(diào)查報告對部門的培訓(xùn)安排、人事手續(xù)的辦理、“四險一金”等30%滿意度調(diào)查內(nèi)部營運方面1、 計劃項目完成率2、 內(nèi)部制度建設(shè)員工手冊、人事考勤管理辦法人事手續(xù)辦理效率40%上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展1、 人均培訓(xùn)小時數(shù)2、員工獨立工作能力員工工作報告10%培訓(xùn)記錄上級領(lǐng)導(dǎo)的評價清算中心關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來源財務(wù)方面1、 門費用預(yù)算達成率（實際支出的費用/計劃費用）*100%20%信息來自財會部門的報告客戶方面滿意度調(diào)查報告滿意度調(diào)查問卷30%支行長上級領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營運方面1、 內(nèi)部制度建設(shè)2、 查詢報告質(zhì)量3、 專項報告（匯報）質(zhì)量4、 清算工作質(zhì)量內(nèi)部工作制度對工作報告的評價40%上級領(lǐng)導(dǎo)市行其他部門的例行檢查總會計/檢查輔導(dǎo)員的檢查報告學(xué)習(xí)發(fā)展2、 人均培訓(xùn)小時數(shù)2、員工獨立工作能力員工工作報告10%培訓(xùn)記錄上級領(lǐng)導(dǎo)的評價計劃財務(wù)部關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)計算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者或信息來源財務(wù)方面1、 利潤計劃完成率2、 資產(chǎn)利潤率3、