崗位職責_服務行業(yè)崗位說明書大全16

努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。房務部經理崗位說明書崗位名稱房務部經理崗位編號所在部門 房務部崗位定員1人直接上級常務副總經理工資等級4級直接下級大堂副理、禮賓主管、前接主管、總機領班、商務中心領班、客房主管、PA主管、洗滌廠經理薪酬類型結構工資制所轄人員11人崗位分析日期2002年11月21日工作綜述合理組織生產，為客人提供住宿房間的相關產品，保證客房的衛(wèi)生與服務質量，提高客房出租率，完成酒店下達的經營任務。職責與工作任務職責一職責表述：根據(jù)酒店整體工作安排及經營規(guī)劃，全面布署本部門工作。 工作時間百分比：25%工作任務根據(jù)酒店工作規(guī)劃，組織制定部門的月度、年度工作計劃，并根據(jù)酒店的實際情況變化，負責工作計劃的修訂工作根據(jù)酒店整體經營規(guī)劃，制定出本部門的各項經營指標，并組織實施按月、季度、年度對各項工作計劃及經營指標進行縱向、橫向分析職責二職責表述：制定出各項考核的相關制度。 工作時間百分比：10%工作任務制定本部門各崗位責任制考核、培訓主管、領班提高業(yè)務素質及服務技能和工作效率在編制內合理安排和調度勞動力組織生產，協(xié)調解決操作過程中的各項問題職責三職責表述：檢查各崗位工作情況，與各主管及相關部門經理討論解決工作難點。工作時間百分比：30%工作任務經常聽取和搜集賓客及各部門意見，不斷改進工作注意客房銷售，掌握重要接待、團隊、會議情況，提高客房出租率巡視樓層及公共區(qū)域，檢查發(fā)現(xiàn)問題并及時解決檢查各級員工的儀表、行為、服務態(tài)度和操作規(guī)范職責四職責表述：做好特殊事情的處理工作。 工作時間百分比：10%工作任務督促各部門做好VIP客人的接待及準備工作，并親自檢查VIP房間，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，確保衛(wèi)生標準及質量要求親自處理下級不能處理的客人投訴，并將結果及時報相關部門職責五職責表述：配合酒店下達的各項工作任務，并做好布署工作。 工作時間百分比：25%工作任務閱讀各種報告、報表、批示工作要點，參加酒店晨會，并在部門例會上傳達有關精神做好酒店各項臨時性工作任務的安排工作權力權限一：對本部門人員的提名權權限二：對本部門下屬員工的工作有指導和監(jiān)督權權限三：對上級提出本職工作的合理化的建議權權限四：對本部門下屬員工違章行為的制止權和處罰權權限五：對本部門下屬各崗位工作監(jiān)控實施權權限六：對房價有一定折扣權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系公關營銷部、工程部、計財部、人力資源部、行政辦公室、安全部、餐飲部外部協(xié)調關系公安局、出入境管理處、衛(wèi)生防疫站任職資格教育水平大學?？萍耙陨蠈W歷專業(yè)酒店管理、經營管理相關專業(yè)培訓經歷接受過酒店管理、產品銷售相關知識培訓接受過英語口語培訓經驗具有五年以上酒店管理、經營管理經驗知識熟悉國家旅游政策和酒店管理知識具備前廳、客房、洗滌相關知識和質量管理知識了解辦公自動化技能技巧具有一定的寫作水平具有相關專業(yè)員工培訓技能或知識個人素質個人能力具有較強的產品銷售能力具有較強的協(xié)調能力、組織能力和沖突管理能力身體素質身體健康、無傳染病、有充沛精力其它使用工具/設備計算機、電話、交通及通訊設備、計算機、檔案柜工作環(huán)境獨立辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾加班，偶爾出差所需記錄文檔匯報文件或報告、計劃報表、經營票據(jù)、工作研究報告考核指標經營任務