“擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)”活動(dòng)總結(jié)

“擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)”活動(dòng)總結(jié)5月16日晚，問(wèn)政XX省人社廳上線期間，記者調(diào)查反映了XX街道人社所工作人員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，為深刻汲取這一教訓(xùn)， 切實(shí)解決我單位黨員干部為民服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力不足等方面的問(wèn)題，建設(shè)良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境、營(yíng)商發(fā)展環(huán)境，按照縣委、縣政府“擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實(shí)”服務(wù)效能提升月行動(dòng)，結(jié)合我單位實(shí)際，將工作開展情況匯報(bào)如下:一、指導(dǎo)思想和總體要求以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央和省、市、縣委關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的部署要求，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦為民服務(wù)全過(guò)程，以改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)能力為重點(diǎn)，深入抓好問(wèn)題整改，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，馳而不息推動(dòng)全體黨員干部嚴(yán)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、講奉獻(xiàn)、敢擔(dān)當(dāng)、樹形象，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，改善營(yíng)商環(huán)境，高效落實(shí)政策，為提升水土保持生態(tài)建設(shè)水平提供堅(jiān)強(qiáng)保障。-堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，按照省、市、縣委深入整治形式主義官僚主義工作有關(guān)要求，組織廣大干部職工清醒認(rèn)識(shí)問(wèn)題，深入查擺問(wèn)題，深刻剖析根源，列出清單、認(rèn)真整改，努力做到讓組織放心、讓群眾滿意，-堅(jiān)持正面教育。把政策研究、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育放在首位、貫穿始終，建立常態(tài)化，為業(yè)化的水土保持服務(wù)能力培訓(xùn)體系，不斷增強(qiáng)黨員干部用心工作、用情服務(wù)的政治自覺(jué)、思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。-堅(jiān)持嚴(yán)督實(shí)導(dǎo)。實(shí)行為民服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)制度，加大明察暗訪的范圍和頻次。拓寬問(wèn)題投訴、舉報(bào)和群眾來(lái)信來(lái)訪渠道，提高監(jiān)督檢查時(shí)效性、準(zhǔn)確性。加大問(wèn)題曝光、執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)力度，督促?gòu)V大責(zé)任人自抬標(biāo)桿、自加壓力，切實(shí)提高為民服務(wù)水平。二、整改提升的重點(diǎn)內(nèi)容(一)服務(wù)態(tài)度方面。主要有:服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，接待群眾不熱情，門難進(jìn)、臉難看、話難聽，辦事拖拉或者有意刁難群眾;首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制落實(shí)不到位，對(duì)群眾的訴求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不答復(fù)，沒(méi)有關(guān)系辦不成事。(二)服務(wù)能力方面。主要有:不注重學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策文件，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不到位，業(yè)務(wù)服務(wù)能力不足;在服務(wù)中表態(tài)多、行動(dòng)少，面對(duì)群眾不會(huì)辦事、一辦就出事;不同科室、不同崗位各自為陣，遇到問(wèn)題形不成合力。(三)辦事效率方面。主要有:無(wú)正當(dāng)理由拒不辦理相關(guān)事項(xiàng)，或超過(guò)承諾時(shí)限辦理;不按時(shí)限辦理上級(jí)交辦的事項(xiàng)，不及時(shí)答復(fù)下級(jí)請(qǐng)示事項(xiàng)。(四)職責(zé)落實(shí)方面。主要有:工作職責(zé)不清、責(zé)任不明，以機(jī)構(gòu)改革為由推諉扯皮;不認(rèn)真落實(shí)上級(jí)政策或縣委、縣政府決策部署，應(yīng)付了事;對(duì)損害群眾利益的問(wèn)題不制止、不糾正。(五)工作紀(jì)律方面。主要有:無(wú)故曠工，上班遲到、早退，工作時(shí)間擅自離崗事崗:工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情;工作日午同飲酒:無(wú)正當(dāng)理由拒不服從崗位安排、拒不參與為民服務(wù)工作。三、工作措施本次提升月行動(dòng)自5月22日開始，至6月21日結(jié)束、為期一個(gè)月，活動(dòng)不分階段，各項(xiàng)措施同步推進(jìn)、限期落實(shí)。主要采取以下措施:(一)開展自查自糾:對(duì)照整改重點(diǎn)，通過(guò)組織生活會(huì)、民主評(píng)議、對(duì)外征集意見等形式，開展自查自糾。 5月31日前，完成本單位存在的為民服務(wù)問(wèn)題和廣大機(jī)關(guān)干部在為民服務(wù)中存在的態(tài)度不好、能力不足等問(wèn)題排查，建立整改提升配檔表，明確問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改時(shí)限，依規(guī)依紀(jì)整改糾正。要舉一反三，廣泛深入排查不符合以人民為中心要求的問(wèn)題，一并進(jìn)行整改。開展“我向人民亮不足，立行立改請(qǐng)監(jiān)督”活動(dòng)，6月3日前，自查自糾問(wèn)題臺(tái)賬要在本部門單位顯要位置公開，(二)加強(qiáng)教有培訓(xùn)。組織全體職工孟良崮黨性教育基地、沂蒙六姐妹紀(jì)念館、三線軍工文化園等地接受黨性教育，增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)作為、服務(wù)人民的責(zé)任心、使命感。梳理上級(jí)政策，公布每聯(lián)系電話，建立政策告知渠道，提高群眾辦事便利性。同時(shí)，加大對(duì)工作人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)力度，把公務(wù)禮儀培訓(xùn)作為黨員干部培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，規(guī)范與群眾溝通交流的語(yǔ)氣、姿態(tài)、表情，做到待人熱情、用語(yǔ)禮貌、表述清楚、態(tài)度親切，使一言一行更好滿足廣大群眾的心理需求、服務(wù)需求。(三)強(qiáng)化輿論監(jiān)督。充分利用新聞媒體，特別是新興媒體，廣泛宣傳提升月行動(dòng)開展情況，既引導(dǎo)群眾反映問(wèn)題，也向群眾反饋新做法、新服務(wù)，爭(zhēng)取社會(huì)各界和廣大群眾的支持和監(jiān)督，為提升服務(wù)效能營(yíng)造良好的輿論氛圍。暢通群眾舉報(bào)渠道，及時(shí)核查舉報(bào)內(nèi)容，及時(shí)反饋查處結(jié)果，增強(qiáng)群眾參與監(jiān)督的積極性。不斷增強(qiáng)政治敏感性，強(qiáng)化輿論監(jiān)督培訓(xùn)工作，加強(qiáng)輿情監(jiān)控力度，發(fā)生輿情時(shí)要第一時(shí)間靠上做好協(xié)調(diào)溝通工作。宣傳本單位服務(wù)效能提升月行動(dòng)成效，樹立便民為民良好形象。(四)及時(shí)調(diào)度督導(dǎo)。提升月行動(dòng)期間，實(shí)行日調(diào)度、日通報(bào)、周小結(jié)制度，及時(shí)總結(jié)做法、推廣經(jīng)驗(yàn)、樹立標(biāo)兵，營(yíng)造爭(zhēng)相提升，爭(zhēng)相改進(jìn)的濃厚氛圍。對(duì)提升月行動(dòng)中工作不力、措施不實(shí)、敷行塞責(zé)的，特別是對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅迫責(zé)問(wèn)責(zé)，點(diǎn)名道姓公開通報(bào)、確保查處一個(gè)，警示一片，教育一方，不斷推動(dòng)全單位服務(wù)效能持續(xù)提升。(五)建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。根據(jù)邊查邊改的情況，及時(shí)整理總結(jié)務(wù)實(shí)管用的辦法措施，納入長(zhǎng)效管理制度體系，提高長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)用性、適用性。建立從主要負(fù)責(zé)人到一線工作人員信息暢通、責(zé)任聯(lián)通、壓力貫通的工作機(jī)制，形成問(wèn)題發(fā)現(xiàn)-根源分析-對(duì)策研究-措施制定-形成制度的完善體系。6月18日前，確定擬修訂完善的制度名錄，6月底前完成修訂程序，7月1日起正式實(shí)施。要嚴(yán)格抓好制度的執(zhí)行落實(shí)，為常態(tài)化、長(zhǎng)效化推進(jìn)服務(wù)效能提升提供有效保障。四、加強(qiáng)