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文檔簡介

第十章 跨文化溝通,本章學(xué)習(xí)掌握要點： 理解文化和跨文化溝通 了解跨文化溝通的障礙 掌握跨文化溝通的改進(jìn)方法,第一節(jié) 文化與跨文化溝通,一、跨文化溝通 跨文化溝通是指發(fā)生在不同文化背景下的人們之間的溝通。 右圖：A。B文化相近 。 C與A。B文化有較大差異,文化C,文化A,文化B,跨文化溝通模型,二、文化與亞文化 一）文化要素：文化由物質(zhì)文化和精神文化兩大部分構(gòu)成。,1.認(rèn)知體系 2.規(guī)范體系 3.社會關(guān)系和社會組織 4.物質(zhì)產(chǎn)品 5.語言和非語言符號系統(tǒng) 二）文化模式 文化模式是文化要素的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及其活動規(guī)律的表象形態(tài)。,三）民族文化差異的維度 *霍夫施泰德的四文化維度：1.不確定性回避,2.陽剛性與陰柔性 3.個體傾向與集體傾向 4.權(quán)力距離,萊恩和迪斯特芬諾的六文化維度,斯特羅姆。佩納斯的五文化維度,第二節(jié) 跨文化溝通的障礙及改進(jìn),一、跨文化溝通的障礙 1。背景和場合 2.參與者 3。 目的 4.溝通行為順序 5.基調(diào) 6.媒介和渠道 7. 規(guī)約 8.體裁,二、跨文化溝通的改進(jìn) 一）了解自己 二）預(yù)設(shè)差異,三）避免文化中心主義 文化相對主義 文化進(jìn)化主義,第三節(jié) 文化沖擊與文化適應(yīng),一、文化沖擊 一）文化沖擊的定義：指一個人從所熟悉的文化環(huán)境進(jìn)入到新文化環(huán)境后所產(chǎn)生的焦慮。 二）文化沖擊的階段： 1.密月階段 2.沖擊階段 3.適應(yīng)階段 4.穩(wěn)定階段,二、文化適應(yīng) 一）發(fā)展跨文化技巧,跨文化技巧包括：1.忍受模糊 2.處事靈活 3.移情能力 4.獲取資源的能力 5.富有個性的洞察力6.表示尊重 7.不要急于做決定 8.幽默感 二）具有冒險精神 三）設(shè)法緩解緊張情緒，做好適當(dāng)?shù)募膊☆A(yù)防工作 四）保持誠信,三、跨文化溝通的結(jié)果,1.文化融合與多文化共存 2.文化邊緣化 3.文化同化 4.文化分隔,第四節(jié) 東西方文化差異,一、東西方文化差異 一）個人主義價值觀和集體主義價值觀 二）倫理型人際關(guān)系與契約型人際關(guān)系 三）縱向身份意識和橫向身份意識 東方-縱向 * 西方-橫向-平等,東西方文化差異比較,二、東西方在溝通方式上的差異,一）東方重禮儀、多委婉， 西方重獨立、多坦率 二）東方重意會，西方重言傳 三）東方重和諧，西方重說服 四）開場白和結(jié)束語形式不同,當(dāng)前美國的核心

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