公共關(guān)系形象塑造.ppt

第七章 公共關(guān)系實施,公共關(guān)系與溝通技巧,公共關(guān)系的步驟,引入案例,第七章 公共關(guān)系實施,2,公共關(guān)系實施的模式,3,公共關(guān)系實施的原則、程序及障礙,公共關(guān)系實施的管理方法,1,第一節(jié) 公共關(guān)系實施的原則、程序及障礙,7.1.1 公共關(guān)系實施的原則,第一節(jié)公共關(guān)系實施的原則、程序及障礙,7.1.2 公共關(guān)系實施的程序,第一節(jié)公共關(guān)系實施的原則、程序及障礙,實施成功,第一節(jié) 組織形象,7.1.3 公共關(guān)系實施中的障礙及排除技巧,目標(biāo)障礙 目標(biāo)障礙是指公共關(guān)系活動策劃方案中由于目標(biāo)定位不明確甚至不正確，缺乏可操作性或由于制定的方案活動偏離目標(biāo)而給實施所帶來的困難。,障礙分為：目標(biāo)障礙、溝通傳播障礙、突發(fā)事件障礙,第一節(jié)公共關(guān)系實施的原則、程序及障礙,7.1.3 公共關(guān)系實施中的障礙及排除技巧,2. 溝通傳播障礙 實施本身就是一種傳播行為。造成溝通傳播障礙的原因有很多：語言、習(xí)俗、觀念、心理等差異以及由于傳播溝通過程中組織機構(gòu)的不合理導(dǎo)致的組織障礙。,第一節(jié)公共關(guān)系實施的原則、程序及障礙,7.1.3 公共關(guān)系實施中的障礙及排除技巧,一類是人為的糾紛危機： 公眾投訴、新聞媒體的批評、不利輿論的沖擊等事件,一類是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的災(zāi)難危機： 地震、火災(zāi)、水災(zāi)、空難等,3. 突發(fā)事件障礙 這里所述的突發(fā)事件包括兩大類,第七章 公共關(guān)系實施,2,公共關(guān)系實施的模式,3,公共關(guān)系實施的原則、程序及障礙,公共關(guān)系實施的管理方法,1,第二節(jié)公共關(guān)系實施的模式,第二節(jié)公共關(guān)系實施的模式,公共關(guān)系實施模式，是以一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公共關(guān)系媒介和方法進行有機組合，使之形成一套有特殊功能的運作系統(tǒng)。,劃分類型：,7.2.1 根據(jù)公共關(guān)系活動性質(zhì)劃分,第二節(jié)公共關(guān)系實施的模式,第二節(jié)公共關(guān)系實施的模式,7.2.1 根據(jù)公共關(guān)系活動性質(zhì)劃分,7.2.2 根據(jù)公共關(guān)系工作發(fā)展中心劃分,第二節(jié)公共關(guān)系實施的模式,7.2.2 根據(jù)公共關(guān)系工作發(fā)展中心劃分,第二節(jié)公共關(guān)系實施的模式,第七章 公共關(guān)系實施,2,公共關(guān)系實施的模式,3,公共關(guān)系實施的原則、程序及障礙,公共關(guān)系實施的管理方法,1,7.3.1 公共關(guān)系實施領(lǐng)導(dǎo)者的管理方法,第三節(jié)公共關(guān)系實施的管理方法,7.3.1 公共關(guān)系實施領(lǐng)導(dǎo)者的管理方法,第三節(jié)公共關(guān)系實施的管理方法,3. 心理管理法：運用心理學(xué)原則，激活實施人員的精神、情感、觀念等內(nèi)在的潛能,4. 行政管理法：利用組織的權(quán)威，統(tǒng)一指揮各方行動,7.3.2 公共關(guān)系實施的控制與反饋,第三節(jié)公共關(guān)系實施的管理方法,1. 公共關(guān)系實施控制原則： 1）激勵原則 2）責(zé)任原則 3）客觀和公正原則 4）控制點原則 5）及時與準(zhǔn)確原則 6）彈性原則,2. 公共關(guān)系實施控制對象： 1）實施要素 2）階段性實施目標(biāo) 包括：人力、物力、成本、時機、進度、流程、質(zhì)量、工作方法、階段性目標(biāo)、突發(fā)性危機事件等,7.3.2 公共關(guān)系實施的控制與反饋,第三節(jié)公共關(guān)系實施的管理方法,3. 公共關(guān)系實施控制方法： 反饋控制法：通過建立公共關(guān)系實施的反饋系統(tǒng)，不斷地將實施前、實施中和實施后的情況與事先制定的實施控制標(biāo)準(zhǔn)進行對照并發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差的方法。,方法：,1）事前控制法（超前控制法）：實施開始前，充分調(diào)查分析各種障礙因素，并采取措施，將可能導(dǎo)致產(chǎn)生偏差的原因的影響力控制在最小范圍。預(yù)防為主 優(yōu)點、問題P131,2）事中控制法（過程控制法）：實施過程中，采取各種檢查形式，及時發(fā)現(xiàn)實施行為偏差并及時糾正的方法。把問題消滅在萌芽狀態(tài) 關(guān)鍵、檢查類型P131,3）事后控制法（補救方法）：實施過程中，各項工作內(nèi)容、工作方法、操作結(jié)果與工作目標(biāo)要求進行對照，發(fā)現(xiàn)偏差及時采取補救措施，以確保實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的方法。不應(yīng)作為主要控制方法，只能作為過程控制失敗后的補救方法。,課堂練習(xí),P131 書后習(xí)題 第一題、第三題,The End thank you,實訓(xùn)要求,課題：用所學(xué)習(xí)的CIS知識為你