學(xué)校行銷(xiāo)五學(xué)校行銷(xiāo)策略-以品牌理論為基礎(chǔ).pptVIP

學(xué)校行銷(xiāo)(五) 學(xué)校行銷(xiāo)策略以品牌理論為基礎(chǔ),葉連祺 暨南國(guó)際大學(xué)教育政策與行政學(xué)系副教授,引用本簡(jiǎn)報(bào)檔資料，敬請(qǐng)尊重智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)，註明來(lái)源,2,綱 要,何謂品牌接觸點(diǎn)？ 何謂學(xué)校品牌接觸點(diǎn)？ 利用學(xué)校品牌接觸點(diǎn)之行銷(xiāo)策略思考？,3,品牌接觸點(diǎn)（brand touchpoints） 指和顧客、員工、及其他利害關(guān)係人互動(dòng)，讓其留下對(duì)品牌深刻印象的各種方法或媒介 例如：廣告、傳單、宣傳活動(dòng)、銷(xiāo)售商表現(xiàn)、產(chǎn)品包裝、售後服務(wù)、贊助公益活動(dòng)、門(mén)市部裝潢、服務(wù)人員態(tài)度和服飾、消費(fèi)者素質(zhì)表現(xiàn)等,4,品牌接觸輪 分成購(gòu)前、購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)後和影響性四類(lèi)接觸點(diǎn)，其相互影響，使顧客（消費(fèi)者）產(chǎn)生綜合性的品牌經(jīng)驗(yàn),5,學(xué)校品牌接觸輪 服務(wù)前：網(wǎng)頁(yè)、口碑/傳聞、書(shū)面資料等 服務(wù)時(shí)：校園環(huán)境、學(xué)校人員接待、師生互動(dòng)/反應(yīng)等 服務(wù)後：當(dāng)事人感受、回饋/協(xié)助機(jī)制等 影響性：其他利害關(guān)係人想法、表現(xiàn)/競(jìng)賽成果、評(píng)鑑/調(diào)查報(bào)告等,6,品牌5D 視覺(jué)：顏色、圖案、文字，有關(guān)印象 聽(tīng)覺(jué)：有關(guān)情緒 嗅覺(jué)：有關(guān)記憶 觸覺(jué)：質(zhì)感，有關(guān)感受 味覺(jué)：有關(guān)印象,7,學(xué)校有哪些和品牌5D有關(guān)？ 校門(mén)、校舍 校園植物（?；ǎ?鐘聲 設(shè)備、書(shū)面文件 餐飲 接待,打造品牌理念變遷Lindstrom 獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)（1950年代）：實(shí)體產(chǎn)品差異 情感賣(mài)點(diǎn)（1960年代）：情感連結(jié)差異,9,組織賣(mài)點(diǎn)（1980年代）：組織特性差異 品牌賣(mài)點(diǎn)（1990年代）：品牌特性差異 自我賣(mài)點(diǎn)（1990年代後期）：消費(fèi)者特性差異，消費(fèi)者自己擁有品牌，客製化盛行 全方位賣(mài)點(diǎn)（目前）：品牌信仰差異，消費(fèi)者追求身份認(rèn)同，重視感覺(jué),10,學(xué)校品牌接觸點(diǎn)之行銷(xiāo),特點(diǎn) 行銷(xiāo)媒介多樣性：有形 vs. 無(wú)形 校園景觀布置 vs. 校內(nèi)人員接待 行銷(xiāo)時(shí)間遞延性：短期 vs. 長(zhǎng)期 宣傳小冊(cè)、紀(jì)念品 vs. 學(xué)校網(wǎng)頁(yè) 行銷(xiāo)對(duì)象選擇性：固定 vs. 隨機(jī) 學(xué)校摺頁(yè)資料 vs. 學(xué)校網(wǎng)頁(yè)、走馬燈,11,行銷(xiāo)人員選擇性：固定 vs. 隨機(jī) 學(xué)校摺頁(yè)資料 vs. 學(xué)校網(wǎng)頁(yè)、走馬燈 行銷(xiāo)效果衡量性：可測(cè) vs. 不可測(cè) 宣傳資料 vs. 口碑/傳聞 行銷(xiāo)成本報(bào)酬性：高 vs. 低 印製摺頁(yè)、裝跑馬燈 vs. 電話接待禮儀,12,重要之學(xué)校品牌接觸點(diǎn) 口碑、評(píng)鑑報(bào)告 建築物公共藝術(shù) 學(xué)校宣傳摺頁(yè)、小冊(cè)子、紀(jì)念品（筆記本、筆、杯墊、茶杯、書(shū)籤、滑鼠墊、便條紙、文鎮(zhèn)、資料夾） 學(xué)校網(wǎng)頁(yè) 學(xué)校新聞稿媒體採(cǎi)訪 學(xué)校電話接聽(tīng)禮儀 學(xué)校人員和校外人士面對(duì)面接觸,13,學(xué)校網(wǎng)頁(yè)之行銷(xiāo)策略 網(wǎng)頁(yè)外觀畫(huà)面生動(dòng)，具親和力 網(wǎng)頁(yè)瀏覽使用便利，具友善性 網(wǎng)頁(yè)展示品質(zhì)穩(wěn)定，具滿足性 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容豐富多元，具價(jià)值性 網(wǎng)頁(yè)訊息傳達(dá)顯明，具特色性,14,學(xué)校網(wǎng)頁(yè)之行銷(xiāo)重點(diǎn) 學(xué)校辦學(xué)理念：學(xué)校願(yuàn)景、教育目標(biāo) 學(xué)校特色景觀：房舍建築、教育和休憩設(shè)施、庭院、植物、動(dòng)物、公共藝術(shù)品 學(xué)校教學(xué)、研究活動(dòng)成果：照片、影片註語(yǔ) 學(xué)校競(jìng)賽獲獎(jiǎng)榮譽(yù) 師生、家長(zhǎng)觀點(diǎn) 學(xué)校歷史、特色記錄：舊建築、優(yōu)異校友表現(xiàn),15,具特色之學(xué)校網(wǎng)頁(yè) 嘉義市國(guó)立嘉義大學(xué)附小/index1.aspx# 嘉義市宣信國(guó)小 .tw/ 臺(tái)北縣菁桐國(guó)小.tw/ 桃園縣文化國(guó)小.tw/ 臺(tái)北市福星國(guó)小.tw/,16,臺(tái)北市古亭國(guó)小.tw/index.asp 新竹縣光明國(guó)小.tw/ 新竹縣博愛(ài)國(guó)小.tw/ 新竹市陽(yáng)光國(guó)小.tw/#/Parent/ann/ 苗栗縣大南國(guó)小.tw/,17,屏東縣塭子國(guó)小40/index.html# 高雄市明義國(guó)小.tw/ 高雄市海汕國(guó)小.tw/ 高雄市文府國(guó)小/ 高雄市福東國(guó)小.tw/ 臺(tái)南市延平國(guó)中http:/www.ypjh.tn