人力資源管理人員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)資料

第一章勞動法 第一節(jié)勞動法的概念和作用 勞動法可以指（1、勞動法律部門2、國家的勞動法典3、勞動法學(xué)或勞動法課程） 勞動法的定義：指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律。 勞動法的核心內(nèi)容：調(diào)整勞動關(guān)系 勞動法與其他法律的關(guān)系：1、勞動法是資本主義發(fā)展到一定階段而產(chǎn)生的法律部門2、勞動法與民法關(guān)系密切，它是從民法中分離出來的法律部門，它與工廠立法亦有密切聯(lián)系，它是由工廠立法逐步發(fā)展而來3、它是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的一個獨立的法律部門。 勞動法所調(diào)整的勞動關(guān)系的特點：1、勞動關(guān)系發(fā)生的原因是實現(xiàn)勞動的過程，即勞動者要直接參加某種生產(chǎn)物品或提供服務(wù)的過程2、勞動關(guān)系是在用人單位錄用了勞動者，使勞動者與勞動過程有了聯(lián)系之后才發(fā)生的3、勞動關(guān)系是由職業(yè)的有償?shù)膭趧佣l(fā)生的關(guān)系，非職業(yè)的勞動、無償?shù)膭趧?、義務(wù)的勞動所發(fā)生的關(guān)系都不由勞動法調(diào)整。 組成勞動法的內(nèi)容有：1、就業(yè)促進(jìn)制度2、集體談判和集體合同制度3、勞動標(biāo)準(zhǔn)制度4、職業(yè)技能開發(fā)制度5、社會保險制度6、勞動爭議處理制度7、勞動監(jiān)督檢查制度 勞動法的作用：1、維護(hù)勞動者的合法權(quán)益2、是預(yù)防和解決勞動爭議的必要手段3、對勞動力市場的運作具有不可替代的作用 勞動標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：1、最低工資標(biāo)準(zhǔn)2、最長工作時間和休息休假制度3、勞動安全衛(wèi)生、女職工和未成年工的勞動條件。 勞動法對勞動力市場的作用有：1、確認(rèn)勞動者為勞動力所有者，使勞動者在勞動力市場上處于勞動力供方主體的法律地位2、通過勞動合同建立勞動關(guān)系，為勞動力供求雙方通過市場相互選擇和勞動力作為生產(chǎn)要素在市場上自由流動提供了法律條件3、實行統(tǒng)一的勞動標(biāo)準(zhǔn)和社會保險制度，使勞動力在使用和流動過程中得到基本保障，同時，也使勞動力市場上的勞動力資源不中斷第二節(jié)勞動法的發(fā)展歷程 勞動法產(chǎn)生時間：資本主義開始進(jìn)入自由競爭階段的19世紀(jì)初 勞動立法的開端：1802年英國議會通過的學(xué)徒健康與道德法 二次世界大戰(zhàn)后勞動立法的特點：1、各國憲法對勞動者的勞動權(quán)利都做了明確的規(guī)定2、第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束時，很多資本主義國家在勞動立法方面出現(xiàn)了倒退的情況3、從20世紀(jì)60年代開始，各主要的資本主義國家的勞動立法側(cè)重于改善勞動條件，規(guī)定勞動標(biāo)準(zhǔn)，4、勞動法的適用范圍范圍不斷擴(kuò)大，勞動法的內(nèi)容也得到充實。第三節(jié)中國勞動法的發(fā)展 我國勞動法的開始時間：始于1919年的“五四”運動之后 新中國成立前的勞動立法特點（1919-1949）：1、勞動立法不發(fā)達(dá)，法律文件數(shù)目少2、不同性質(zhì)的勞動立法并存，各自作用于自己的政權(quán)區(qū)域內(nèi)3、勞動法律、法規(guī)，特別是軍閥政府制定的勞動法規(guī)的有效時間普遍較短4、勞動法律和法規(guī)中規(guī)定的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較低5、勞動法規(guī)的實施效果不理想。 新中國成立前的勞動立法的種類：1、中國*早期領(lǐng)導(dǎo)的勞動立法運動2、北洋軍閥政府的勞動立法3、國民黨政府的勞動立法4、革命根據(jù)地和解放區(qū)的勞動立法 我國勞動法的相關(guān)年限：（1949.10-1957）年初步建立時期（1958-1965）年初步發(fā)展時期1978年12月DXP提出“為了保障人民民主，必須加強法制”1981年的相關(guān)文件關(guān)于廣開門路，搞活經(jīng)濟(jì)，解決城鎮(zhèn)就業(yè)問題的若干決定1982年通過的新憲法對公民的勞動權(quán)、勞動報酬、勞動保護(hù)、勞動紀(jì)律、社會報險都規(guī)定基本原則。1986年中共中央和國務(wù)院聯(lián)合發(fā)布關(guān)于認(rèn)真執(zhí)行改革勞動制度幾個規(guī)定的通知是國家加快勞動制度改革的標(biāo)志1987年的相關(guān)規(guī)定國營企業(yè)勞動爭議處理暫行規(guī)定1992年頒布中華人民共和國工會法1993年7月頒布中華人民共和國企業(yè)勞動爭議處理條例1993年勞動部立法文件勞動監(jiān)察規(guī)定誕生 1994年7月5日中華人民共和國勞動法誕生，自1995年1月1日執(zhí)行1994年10月8日至12月26日又出臺17個配套規(guī)章為勞動法的發(fā)展標(biāo)志。1998年成立勞動社會保障部，出臺了一系列涉及企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)勞動行政法規(guī) 我國勞動法的基本宗旨：保護(hù)勞動者的合法權(quán)益核心：調(diào)整勞動關(guān)系重點：確定勞動標(biāo)準(zhǔn)勞動保障部成立后立法的特點：1、圍繞深化國有企業(yè)改革的需要，出臺一系列涉及企業(yè)下崗職工基本生活保障和再就業(yè)勞動行政法規(guī)2、社會保障法律、法規(guī)日益健全。3、用以規(guī)范勞動保障行政部門執(zhí)法行為的有關(guān)條例和規(guī)定在勞動和社會保障法規(guī)建設(shè)中得到重視。第四節(jié)我國勞動法的基本原則 我國勞動法的基本原則：1、勞動既是權(quán)利又是義務(wù)的原則2、保護(hù)勞動者合法權(quán)益的原則3、勞動力資源合理配置的原則 憲法對勞動者保護(hù)的權(quán)利有：勞動權(quán)、勞動保護(hù)權(quán)、休息權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、企業(yè)民主管理權(quán)等。 勞動法對勞動者合法權(quán)益的保護(hù)有：1、偏重保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)2、平等保護(hù)3、全面保護(hù)4、基本保護(hù) 勞動力資源合理配置原則：1、雙重價值取向2、勞動力資源的宏觀配置3、勞動力資源的微觀配置第五節(jié)勞動法律關(guān)系 勞動法律關(guān)系的定義：指勞動者與用人單位之間，依據(jù)勞動法律規(guī)范所形成的，實現(xiàn)勞動過程的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。 勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系的區(qū)別：首先，兩者形成的前提條件不同。其次，兩者的內(nèi)容和效力不同。 勞動法律關(guān)系的要素有：1、勞動法律關(guān)系主體（勞動者和用人單位）2、勞動法律關(guān)系的客體（勞動力）3、勞動行政法律關(guān)系（權(quán)利義務(wù)）第六節(jié)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則：指用人單位依法制定并在本單位實施的組織勞動過程和進(jìn)行勞動管理的規(guī)則。 標(biāo)準(zhǔn)勞動規(guī)則的內(nèi)容包括：1、錄用、調(diào)動和辭退2、企業(yè)行政和職工的基本職責(zé)3、工作時間4、處分 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容為：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲以及其他 勞動管理規(guī)定。 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的制定程序為：1、職工參與內(nèi)部勞動規(guī)則的制定；2、報送審查和備案；3、正式公布。 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的效力具體表現(xiàn)為：1、它必須在本單位范圍內(nèi)全面實施，勞動過程中的各種勞動行為和用工行為都必須受勞動規(guī)則的約束，全體職工、用人單位的權(quán)利和義務(wù)都應(yīng)當(dāng)以內(nèi)部勞動規(guī)則為依據(jù)。2、職工與單位因執(zhí)行內(nèi)部勞動規(guī)則發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)依法定的勞動爭議處理程序予以處理。3、內(nèi)部勞動規(guī)則可作為勞動合同的附件。第二章人力資源管理 第一節(jié)現(xiàn)代人力資源管理總論 人力資源的定義為：人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源。人力資源具有物質(zhì)性、可用性、有限性。 人力資源的特征為：1、人力資源是“活”的資源，它具有能動性、周期性、磨損性、而物質(zhì)資源只有通過人力資源的加工和創(chuàng)造才會產(chǎn)生價值；2、人力資源是創(chuàng)造利潤的主要源泉，尤其是在新經(jīng)濟(jì)中，人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)的最大財富；3、人力資源是一種戰(zhàn)略性資源；4、人力資源是可以無限開發(fā)的資源，目前人們的潛能開發(fā)程度與人力資源的實際潛能是很不相稱的。 人力資源管理的定義為：就是指運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力，物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。 人力資源管理工作的內(nèi)容和任務(wù)：1、制定人力資源計劃2、人力資源費用核算工作3、工作分析和設(shè)計4、人力資源的招聘與配置5、雇傭管理與勞資關(guān)系6、入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展7、績效考評8、幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展9、員工工資報酬與福利保障10、建立員工檔案。 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理工作的區(qū)別：1、在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的人事管理以事為中心，而現(xiàn)代人力資源管理則以人為中心。2、在管理形式上，傳統(tǒng)的人事管理屬于靜態(tài)管理，而現(xiàn)代人力資源管理屬于動態(tài)管理。3、在管理方式上，傳統(tǒng)的人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)激勵手段，而現(xiàn)代人力資源管理采取人性化管理。4、在管理策略上，傳統(tǒng)的人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作，而現(xiàn)代人力資源管理不僅注重近期或當(dāng)前具體事宜的解決，更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測與規(guī)劃。5、在管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的人事管理照章辦事，機(jī)械呆板；而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性。6、在管理體制上，傳統(tǒng)的人事管理多為被動反應(yīng)型，現(xiàn)代人力資源管理多為主動開發(fā)型。7、在管理手段上，傳統(tǒng)的人事管理手段單一，以人工為主；現(xiàn)代人力資源管理的系列程序均由計算機(jī)完成。8、在管理程序上，傳統(tǒng)的人事管理部門往往只是上級的執(zhí)行部門，很少參與決策；現(xiàn)代人力資源管理則處于決策層。第二節(jié)人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃定義：是指使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實現(xiàn)包括個人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來發(fā)展過程中的相互匹配。 人力資源規(guī)劃的目標(biāo)：1、得到和保持一定數(shù)量具備特定技能、知識結(jié)構(gòu)和能力的人員。2、充分利用現(xiàn)有人力資源。3、能夠預(yù)測企業(yè)組織中潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔恪?、建設(shè)一支訓(xùn)練有素，運作靈活的勞動力隊伍，增強企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力。5、減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)對外部招聘的依賴性。 人力資源的核查：是指核查人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況。 人力資源信息包括：個人自然情況、錄用資料、教育資料、工資資料、工作執(zhí)行評價、工作經(jīng)歷、服務(wù)與離職資料、工作態(tài)度、工作或職務(wù)的歷史資料等。 人力資源管理的五大要素：獲取、整合、保持與激勵、控制與調(diào)整、開發(fā) 人力資源需求預(yù)測的方法有：直覺預(yù)測方法（定性預(yù)測）和數(shù)學(xué)預(yù)測方法（定量預(yù)測）。 人力資源供給預(yù)測包括：1、內(nèi)部擁有量預(yù)測2、外部人力資源供給量第三節(jié)工作分析 工作分析的定義：工作分析，又叫職務(wù)分析、崗位分析，它是人力資源管理中一項重要的常規(guī)性技術(shù)，是整個人力資源管理工作的基礎(chǔ)。工作分析是借助于一定的分析手段，確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動。 工作分析的作用：1、選拔和任用合格人員。制定有效的人事預(yù)測方案和人事計劃。3、設(shè)計積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。4、提供考核、升職和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5、提高工作和生產(chǎn)效率。6、建立先進(jìn)、合理的工作定額和報酬制度。7、改善工作設(shè)計和環(huán)境。8、加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。 工作分析的程序：準(zhǔn)備階段、計劃階段、分析階段、描述階段、運用階段、運行控制 工作分析的信息包括：1、工作名稱2、雇傭人員數(shù)目3、工作單位4、職責(zé)5、工作知識6、智力要求7、熟練及精確度8、機(jī)械設(shè)備工具9、經(jīng)驗10、教育與訓(xùn)練11、身體要求12、工作環(huán)境13、與其他工作的關(guān)系14、工作時間與輪班15、工作人員特性16、選任方法 工作分析所獲信息的整理方式有：1、文字說明2、工作列表及問卷3、活動分析4、決定因素法第四節(jié)員工招聘與配置 員工招聘的定義：是指按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。 常用的招聘方法有：招聘面試情景模擬、心理測試、勞動技能測試 企業(yè)在員工招聘中必須符合的要求：1、符合國家有關(guān)法律、政策和本國利益2、公平原則3、在招聘中應(yīng)堅持平等就業(yè)。4要確保錄用人員的質(zhì)量，5、要根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃工作需要和職務(wù)說明書中應(yīng)職人員的任職資格要求，運用科學(xué)的方法和程序開展招聘工作。6、努力降低招聘成本，注意提高招聘的工作效率。 招聘成本包括：新聘成本；重置費用；機(jī)會成本。 人員調(diào)配有哪些措施：1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外人力資源供求狀況的調(diào)配措施。2進(jìn)行人才梯隊建設(shè)。3、一般企業(yè)均實行從企業(yè)內(nèi)部優(yōu)先調(diào)配的人事政策。3、實行公開競爭的人事政策。5、考慮彼得原理的效應(yīng)。 人力需求診斷的步驟：1、由公司統(tǒng)一的人力資源規(guī)劃?；蛴筛鞑块T根據(jù)長期或短期的實際工作需要，提出人力需求。2、由人力需求部門填寫“人員需求表”。3、人力資源部審核。 人員需求表包括：1、所需人員的部門、職位；2、工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)限；3、所需人數(shù)以及何種錄用方式；4、人員基本情況（年齡性別）；5、要求的學(xué)歷、經(jīng)驗；6、希望的技能、專長；7、其他需要說明的內(nèi)容 制定招聘計劃的內(nèi)容：1、錄用人數(shù)以及達(dá)到規(guī)定錄用率所需要的人員。2、從候選人應(yīng)聘到雇用之間的時間間隔。3、錄用基準(zhǔn)。4、錄用來源。5、招聘錄用成本計算。 招聘錄用成本計算：1、人事費用，2、業(yè)務(wù)費用。3、企業(yè)一般管理費。 招聘方法的分類：1、委托各種勞動就業(yè)機(jī)構(gòu)2、自行招聘錄用 招聘測試與面試的過程：1、組織各種形式的考試和測驗。2、最后確定參加面試的人選，發(fā)布面試通知和進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作。3、面試過程的實施。4、分析和評價面試結(jié)果。5、確定人員錄用的最后結(jié)果，如有必要進(jìn)行體檢。6、面試結(jié)果的反饋。7、面試資料存檔備案。 錄用人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：1、熟悉工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限、利益、規(guī)范。2、了解企業(yè)文化、政策及規(guī)章制度。3、熟悉企業(yè)環(huán)境、崗位環(huán)境、人事環(huán)境。4、熟悉、掌握工作流程、技能。第五節(jié) 績效考評 績效考評的定義：從內(nèi)涵上說就是對人與事的進(jìn)行評價，即對人及其工作狀況進(jìn)行評價，對人的工作結(jié)果，要通過評價體現(xiàn)人在組織中的相對價值或貢獻(xiàn)程度。從外延上來講，就是有目的、有組織的對日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評價。 績效考評的含義：1、從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評價，并使評價和評價之后的人事待遇管理有助于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。2、作為人事管理系統(tǒng)的組成部分，運用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評價。3、對組織成員在日常工作中體現(xiàn)出來的工作能力、工作態(tài)度和工作成績，進(jìn)行以事實為依據(jù)的評價。 績效考評目的：1、考核員工工作績效。2、建立公司有效的績效考核制度、程序和方法。3、達(dá)成公司全體職工，特別是管理人員對績效考評的認(rèn)同、理解和操作的熟知。4、績效考評制度的促進(jìn)。5、公司整體工作績效的改進(jìn)和提升。 績效考評的作用：一、對公司來說1,、績效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)。3、激勵。4、人事調(diào)整。5、薪酬調(diào)整。6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績效如何。7、員工之間的績效比較。 二、對主管來說1、幫助下屬建立職業(yè)工作關(guān)系。2、借以闡述主管對下屬的期望。3、了解下屬對其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法。4取得下屬對主管對公司的看法和建議。5、提供主管向下屬解釋薪酬處理等人事決策的機(jī)會。6、共同探討員工的培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動計劃。三、對于員工來說1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)。2、成就和能力獲得上司的賞識。3、獲得說明困難和解釋誤會的機(jī)會。4、了解與自己有關(guān)的各項政策的推行情況。5、了解自己在公司的發(fā)展前程。6、在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感。 績效考評種類：1、年度考核2、平時考核3、專項考核 績效考評工作程序分為：封閉式考評和開放式考評 短期績效考評效果評估的主要指標(biāo)有：1、考核完成率2、考核面談所確定的行動方案3、考核結(jié)果的書面報告的質(zhì)量4、上級和員工對考核的態(tài)度以及對所起作用的認(rèn)識。5公平性。 長期效果的評估的主要指標(biāo)：1、組織的績效2、員工的素質(zhì)3、員工的離職率4、員工對企業(yè)認(rèn)同率的增加。 給予員工考核反饋的注意事項：1、試探性的2、樂于傾聽3、具體化4、尊重下級5、全面地反饋6、建設(shè)性的7、不要過多地強調(diào)員工的缺點。第六節(jié)培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)的定義：培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。 開發(fā)的定義：開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動。 培訓(xùn)與開發(fā)的定義：培訓(xùn)與開發(fā)就是組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現(xiàn)在和將來的工作績效的提高。 培訓(xùn)與開發(fā)的主要目的：1、提高工作績效水平，提高員工的工作能力。2、增強組織或個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。3、提高和增強組織企業(yè)員工對組織的認(rèn)同和歸屬。 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作的特性：1、培訓(xùn)的經(jīng)常性2、培訓(xùn)的超前性3、培訓(xùn)效果的后延性 人員需求分析包括：1、人員的能力、素質(zhì)和技能分析2、針對工作績效的評價 開展培訓(xùn)的深度取決于：長期目標(biāo)與短期目標(biāo)。包括：1、組織的人力資源需求分析2、組織的效率分析3、組織文化的分析 培訓(xùn)的方法：1、講授法2、操作示范法3、案例研討法等第七節(jié) 薪酬福利管理 崗位評價的定義：崗位評價是一種系統(tǒng)地測量每一崗位在單位內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)中所占位置的技術(shù)。 崗位評價的原則：1、系統(tǒng)原則2、實用性原則3、標(biāo)準(zhǔn)化原則4、能級對應(yīng)原則5、優(yōu)化原則， 崗位評價五要素：1、勞動責(zé)任2、勞動技能3、勞動心理4、勞動強度5、勞動環(huán)境 崗位評價的指標(biāo)及其分類：崗位評價共分24個指標(biāo)，按照指標(biāo)的性質(zhì)和評價方法的不同，可分為：1、評定指標(biāo)，即勞動技能和勞動責(zé)任及勞動心理工14個指標(biāo)2、測定指標(biāo)，即勞動強度和勞動環(huán)境共10個指標(biāo)。 崗位評價的方法主要有：1、排列法2、分類法3、評分法4、因素比較法 崗位評價標(biāo)準(zhǔn)的定義：是指有關(guān)部門對崗位評價的方法、指標(biāo)及指標(biāo)體系等方面所作的統(tǒng)一規(guī)定。 薪酬的定義：是指員工為企業(yè)提供勞動而得到的各種貨幣與實物報酬的總和。 薪酬福利制度制訂的步驟：1、制定薪酬策略2、工作分析3、薪酬調(diào)查4、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計5、薪酬分級和定薪6、薪酬制度的控制和管理 薪酬結(jié)構(gòu)的定義：是指一個企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中各項職位相對價值及其對應(yīng)的實付薪酬間保持著什么樣的關(guān)系。 影響薪酬設(shè)定的因素：一、內(nèi)部因素1、企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)與內(nèi)容2、企業(yè)的組織文化3、企業(yè)的支付能力4、員工。二、外部因素1、社會意識2、當(dāng)?shù)厣钏?、國家政策法規(guī)4、人力資源市場狀況。第八節(jié) 勞動關(guān)系 勞動關(guān)系的定義：勞動者和用人單位（包括各類企業(yè)、個體工商戶、事業(yè)單位等）在勞動過程中建立的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系 勞動合同：是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。 勞動合同訂立的原則：平等自愿，協(xié)商一致。 無效勞動合同：違反法律、行政法規(guī)的勞動合同以及采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動合同屬無效的勞動合同。 試用期的定義：是指用人單位和勞動者為互相了解、選擇而約定得不超過六個月的考察期。 勞動合同具備的條款：1、勞動合同期限2、工作內(nèi)容3、勞動保護(hù)和勞動條件4、勞動報酬5、勞動紀(jì)律6、勞動合同終止的條件7、違反勞動合同的責(zé)任。 勞動合同期限的分類：有固定期限、無固定期限、以完成一定的工作為期限。 勞動合同的變更：履行勞動合同的過程中由于情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對勞動合同部分條款進(jìn)行修改、補充。未變更部分繼續(xù)有效。 勞動合同的終止的定義：勞動合同期滿或勞動合同的終止條件出現(xiàn)勞動合同即終止。 勞動合同的續(xù)訂：勞動合同期限屆滿，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動合同。 勞動合同的解除：是指勞動訂立后尚未全部履行前，由于某種原因?qū)е聞趧雍贤环交螂p方當(dāng)事人提前中斷勞動關(guān)系的法律行為。 集體合同的定義：集體合同是工會(或職工代表)代表職工與企業(yè)就勞動報酬，工作條件等問題，經(jīng)協(xié)商談判訂立的書面協(xié)議。 集體合同的內(nèi)容：1、勞動條件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范部分。2、過渡性規(guī)定。3、集體合同文本本身的規(guī)定。 集體合同生效：勞動行政部門自收到勞動合同文本十五日內(nèi)未提出異議的，集體合同即生效。 集體合同爭議：因集體協(xié)商簽訂集體合同發(fā)生爭議，雙方當(dāng)事人不能自行協(xié)商解決的，當(dāng)事人可以向勞動行政部門的勞動爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)書面提出協(xié)商處理申請；未提出申請的，勞動行政部門認(rèn)為必要時可視情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 勞動爭議的定義：是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人因?qū)嵭袆趧訖?quán)利和履行勞動義務(wù)而放聲的糾紛。 勞動爭議的范圍：1、因開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職放聲的爭議。2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、社會保險和福利、培訓(xùn)、勞動保護(hù)的規(guī)定而發(fā)生的爭議。3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議。4、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體與本單位建立勞動合同關(guān)系的職工之間、個體工商戶與幫工、學(xué)徒之間發(fā)生的爭議。5、法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)依照企業(yè)勞動爭議處理條例處理的其他勞動爭議。 勞動爭議處理機(jī)構(gòu)有：1、企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會2、勞動仲裁委員會3、人民法院 勞動爭議調(diào)解委員會：是用人單位根據(jù)勞動法和企業(yè)勞動爭議處理條例的規(guī)定在本單位內(nèi)部設(shè)立的機(jī)構(gòu)，是專門處理與本單位勞動者之間的勞動爭議的群眾性組織。 勞動爭議調(diào)解委員會的組成：1、職工代表2、用人單位代表3、用人單位工會代表。 勞動爭議仲裁委員會：是處理勞動爭議的專門機(jī)構(gòu)。 人民法院：是國家審判機(jī)關(guān)，也擔(dān)負(fù)著處理勞動爭議的任務(wù)。 第三章勞動經(jīng)濟(jì)學(xué) 第一節(jié)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)基本內(nèi)容 勞動要素的特點：1、動力性2、自我選擇性3、個體差異性4、非經(jīng)濟(jì)性第二節(jié)勞動力供給 人力資源：它作為一種勞動力供給實體、作為一個統(tǒng)計對象，是指以國家或地區(qū)為范圍的具有勞動能力的人口數(shù)量。 人力資源總量=勞動力人口數(shù)量（人力資源數(shù)量）質(zhì)量 人力資源的數(shù)量：一個國家或地區(qū)范圍內(nèi)勞動適齡人口的總量，減去其中喪失勞動能力的人口，加上勞動適齡人口之外具有勞動能力的人口。 勞動力供給的內(nèi)容：1、微觀勞動力供給2、中觀勞動力供給3、宏觀勞動力供給 微觀勞動力供給：即發(fā)生在個人身上的勞動力供給。 微觀勞動力供給取決于：經(jīng)濟(jì)單位（社會、地區(qū)、部門、用人單位）的工資水平。 中觀勞動力供給的影響因素：1、工資競爭力2、專業(yè)教育的門類3、人的就業(yè)偏好4勞動要素的流動性 影響宏觀勞動力供給數(shù)量的因素：1、人口因素2、勞動參與率3、勞動時間 影響宏觀勞動力供給質(zhì)量的因素：1、遺傳、其他先天和自然生長因素2、教育因素3、人力投資數(shù)量4、人力投資的動力5、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與經(jīng)濟(jì)體制6、社會文化與觀念因素7、勞動力供給的變動。第三節(jié)勞動力需求 勞動力需求：是一種派生性需求，因而也稱為“引致需求”。 使用勞動要素的根本原因是：社會消費需求 勞動力需求的增量產(chǎn)生的根源是：1、社會消費總量的增加2、消費結(jié)構(gòu)的變化3、消費內(nèi)容的豐富化。第四節(jié)就業(yè)與勞動力市場 勞動力供求關(guān)系的類型:1、供過于求2、供不應(yīng)求3、供求均衡 勞動力供求基本平衡的標(biāo)志是：要求就業(yè)的人絕大部分都能得到就業(yè)崗位，不存在長期大量缺乏人力的部門、行業(yè)。 勞動力數(shù)量過剩分為：總量過剩和結(jié)構(gòu)過剩。 勞動力結(jié)構(gòu)過剩：因要素本身的特性形成的有指向性的供給與需求不能吻合而存在結(jié)構(gòu)上的矛盾。 勞動力結(jié)構(gòu)過剩的原因：1、某種教育發(fā)展過頭，生產(chǎn)出的勞動力品種不是社會所需要的。2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動。3、個人擇業(yè)行為的過分。4、人口老化、勞動力老化與知識更新。 就業(yè)的概念：就業(yè)是勞動力與生產(chǎn)資料的結(jié)合，是社會求業(yè)人員走上工作崗位的過程與狀態(tài)。 就業(yè)者包括：1、在規(guī)定時間內(nèi)，正在從事有報酬或有收入的職業(yè)的人。2、有固定的職業(yè)，但因疾病、事故、休假、勞動爭議、曠工、或因氣候不良、機(jī)器設(shè)備故障等原因暫時停工的人。3、雇主或獨立經(jīng)營人員，以及協(xié)助他們工作的家庭成員，其勞動時間超過正規(guī)工作的三分之一以上者。 失業(yè)的類型：1、總量事業(yè)2、結(jié)構(gòu)性失業(yè)3、摩擦性事業(yè)4、技能性失業(yè)5、技術(shù)性失業(yè)6、選擇形失業(yè) 總量性失業(yè)：指勞動力供給數(shù)量大與社會對他的需求數(shù)量，即處于供過于求狀況的失業(yè)。 結(jié)構(gòu)性失業(yè)：是在勞動力供求總量平衡的條件下，由于勞動力的供給與社會對它的需求之間結(jié)構(gòu)不對應(yīng)、不統(tǒng)一所造成的失業(yè)。 摩擦性失業(yè)：是勞動力供給與需求在結(jié)合過程中偶然失調(diào)所造成的暫時失業(yè)。 技能性失業(yè)：即個人缺乏就業(yè)技能而處于失業(yè)狀態(tài)。 技術(shù)性失業(yè)：是因為在生產(chǎn)中采用先進(jìn)機(jī)器、先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)所造成的事業(yè)。 選擇性失業(yè)：是求業(yè)人員在社會上尚有一定的就業(yè)崗位時，不愿意到該崗位上去工作，而要等待更好的職業(yè)所形成的失業(yè)。 勞動力市場的三種含義：1、勞動力市場是經(jīng)濟(jì)要素配置場所。2、勞動力市場是經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系。3、勞動力市場是一種經(jīng)濟(jì)運行機(jī)制。 勞動力市場的劃分：1、從市場分層的角度，可分為普通市場和人才市場，普通市場又包括技術(shù)工人市場與非熟練工市場。2、從市場內(nèi)容的角度，可分為各種專業(yè)、職業(yè)的市場。3、從市場形式的角度，可分為固定機(jī)構(gòu)性市場、臨時集中性市場、散在性市場。4、從市場范圍的角度，可分為用人單位內(nèi)部市場、部門行業(yè)性市場、地區(qū)性市場、全國性市場與國際市場。5、從社會認(rèn)定的角度，可分為有組織的市場與非組織的市場即自發(fā)市場、合法市場與非法市場。6、從市場環(huán)境的角度，可分為自由市場、壟斷市場與政府干預(yù)性市場。7、從市場供求的角度，可分為非均衡性市場與均衡性市場。 勞動力市場運行的要素：1、勞動力市場主體 2、勞動力市場客體 3、勞動力市場中介4、勞動力市場過程 5、勞動力市場規(guī)則 勞動力市場的功能的定義：是使用人單位和勞動者能夠自由地進(jìn)行相互選擇，進(jìn)而使雙方都取得效益，達(dá)到人力資源的有效配置。 勞動力市場管理的特征：1、高效、開放、全方位2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分散管理相結(jié)合3、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合。 就業(yè)服務(wù)的定義：就業(yè)服務(wù)，也稱勞動服務(wù)或勞動就業(yè)服務(wù)，它是政府專職勞動管理部門對于求業(yè)人員提供的各項幫助和服務(wù)工作的總和。就業(yè)服務(wù)是就業(yè)體制市場化的產(chǎn)物。 就業(yè)服務(wù)工作是由勞動部門的勞動服務(wù)公司、就業(yè)管理局或就業(yè)服務(wù)局、職業(yè)介紹所、人才交流中心等機(jī)構(gòu)承擔(dān)的。 就業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想：1、就業(yè)服務(wù)要立足于社會。 2、就業(yè)服務(wù)要立足于經(jīng)濟(jì)。3、就業(yè)服務(wù)要立足于人。4、就業(yè)服務(wù)要立足于科學(xué)。 就業(yè)服務(wù)體系的主要內(nèi)容包括：進(jìn)行失業(yè)登記；開展職業(yè)介紹；提供就業(yè)訓(xùn)練；組織生產(chǎn)自救；發(fā)放失業(yè)救濟(jì)；開展職業(yè)技能鑒定；農(nóng)村進(jìn)城勞動力就業(yè)管理等。 就業(yè)服務(wù)體系的四個主要方面：1、職業(yè)介紹2、提供就業(yè)訓(xùn)練3、發(fā)放失業(yè)救濟(jì)4、組織生產(chǎn)自救。第五節(jié) 工資與收入分配 工資的定義： 所謂工資，是指勞動者被用人單位錄用后，完成規(guī)定的勞動任務(wù)而作為勞動報酬領(lǐng)取的、由該用人單位支付的一定數(shù)額的貨幣。 工資的主要形式有：計時工資、計件工資、獎金、津補貼以及職工個人福利等。 工資原理：一、早期的工資論 1、生存工資論2、工資基金論二、邊際生產(chǎn)力工資論三、供求均衡工資論四、工資談判論五、分享工資論 工資導(dǎo)向政策的內(nèi)容包括：1、向國民經(jīng)濟(jì)重點行業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)傾斜的政策，支持其發(fā)展。2向經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點地區(qū)傾斜的政策。3、對社會需求大，但人們不愿意從事的職業(yè)、公眾給予扶持的政策。4、吸引人才、限制低素質(zhì)勞動力的制度。 工資導(dǎo)向政策的手段包括：1、撥款、貸款 2、稅收減免3、工資補貼 4、對一些特殊崗位如科學(xué)家、企業(yè)家給予高工資待遇等。 最低工資政策的定義： 政府根據(jù)一個地區(qū)的最低生活消費水平、物價水平和社會勞動者撫養(yǎng)人口系數(shù)，確定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)， 收入政策的含義：狹義的收入政策是指宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的手段，用于控制貨幣工資與物價的增長，達(dá)到宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。廣義的收入政策不僅包括宏觀調(diào)控，而且包括在一定社會總收入、一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個人分配關(guān)系的調(diào)整政策，即社會收入分配政策。 收入政策的作用：1、有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定2、有利于資源的合理配置3、有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問題及其危害。 收入差距的衡量指標(biāo)基尼系數(shù) 基尼系數(shù)的定義：是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼，依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等程度的一種尺度，亦即社會居民或勞動者人數(shù)與收入量對應(yīng)關(guān)系的計量指標(biāo)。 收入政策措施：1、調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施2、收入平等化措施 調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施：1、制定工資物價指導(dǎo)線作為企業(yè)增長工資的參照標(biāo)準(zhǔn)2、在物價和工資增長過快、影響宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的情況下，對物價和工資的管制以至凍結(jié)。3、實施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)的工資發(fā)放過渡行為。 收入平等化措施：1、實行個人收入所得稅制度，并且在實施中采取累進(jìn)稅率制。2、對遺產(chǎn)、贈與、財產(chǎn)（即土地、房產(chǎn)等不動產(chǎn)）、高消費征稅。3、發(fā)展社會保障事業(yè)，解決失業(yè)保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、未成年子女的家庭補貼、低于貧困線的家庭與個人的救濟(jì)等方面的支出。4、對失業(yè)者、特別是其中的貧困者，提供就業(yè)機(jī)會與就業(yè)培訓(xùn)。5、發(fā)展教育事業(yè)，這有利于從根本上消除貧困，擴(kuò)大社會平等。6、改善居民住房條件，向低收入階層提供廉價住房或住房補貼。 最低工資：是政府根據(jù)一定時期的社會收入水平和物價水平，所規(guī)定的保證勞動者基本生活需要的工資。 最低工資的確定要考慮的因素有：1、勞動者個人勞動基本生活消費品費用；2、勞動者接受社會生產(chǎn)必需的最低水平的教育培訓(xùn)費用；3、勞動者平均贍養(yǎng)人口的基本生活消費品費用。 工資差距的內(nèi)容：1、產(chǎn)業(yè)部門差距2、地區(qū)差距3、職業(yè)差距4、教育程度差距年齡性別差距第六節(jié)政府與勞動管理 政府勞動管理的內(nèi)容：1、建立新型勞動力市場體制2、規(guī)范勞動力市場3、加強宏觀調(diào)控4、建立和完善社會服務(wù)體系 政府勞動管理的手段：1、勞動立法2、勞動政策3、勞動行政4、勞動監(jiān)察 第四章統(tǒng)計學(xué)知識 第一節(jié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集與整理 統(tǒng)計的含義：統(tǒng)計是一門以大量社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量方面為其研究對象的方法論科學(xué)。它是認(rèn)識社會、管理社會的重要工具。它包括：統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學(xué)。 統(tǒng)計活動的特點：1、數(shù)量性。2、總體性。3、社會性。 統(tǒng)計在社會經(jīng)濟(jì)工作中的職能和作用：統(tǒng)計是認(rèn)識社會的有力武器之一。統(tǒng)計的作用具體體現(xiàn)在統(tǒng)計同時具有信息、咨詢、監(jiān)督三種職能上。 統(tǒng)計的認(rèn)識過程是：從定性認(rèn)識到定量認(rèn)識，再到定量認(rèn)識與定性認(rèn)識相結(jié)合。統(tǒng)計認(rèn)識活動必須從客觀事的定性認(rèn)識開始。 統(tǒng)計的工作過程分為：統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計分析四個階段。 調(diào)查方案主要內(nèi)容包括：1、明確調(diào)查目的。2、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位。3、制定調(diào)查項目和調(diào)查表。4、選擇調(diào)查方式和方法。5、規(guī)定調(diào)查的時間標(biāo)準(zhǔn)和空間標(biāo)準(zhǔn)。6、全盤制定組織計劃。 審核的內(nèi)容主要包括：及時性、完整性和正確性的審核。 正確性審核又叫真實性審核。正確性審核的主要方法有：1、邏輯審核。2、計算審核。 數(shù)據(jù)資料的分組與匯總：資料的分組主要是根據(jù)事物內(nèi)在的特點和調(diào)查研究任務(wù)的要求，按某種標(biāo)志將所研究現(xiàn)象的總體劃分為若干組成部分。 確定組距應(yīng)遵循三個原則：第一，必須把原始資料全部變量值都包括在所分組內(nèi)，不能有任何遺漏。第二，組距盡可能取整數(shù)，不要小數(shù)。第三，各組的組距盡可能相等，少用不等距分組，因為距分組便于后階段的分析。 匯編的定義：就是按照調(diào)查的目的和要求，對分級后的數(shù)據(jù)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行計算編輯和匯總，使之成為能反映調(diào)查對象客觀情況的系統(tǒng)、完整、集中、簡明的材料。設(shè)計表格應(yīng)注意以下幾個問題：第一，必須以科學(xué)、適用、簡明、美觀為原則。第二，表格一般采用開口式，表的左右兩端不畫縱線，表的上、下通常用粗線封口，表的各欄可用（1）、（2）、（3）統(tǒng)一編號。第三，表格內(nèi)容不要過分龐雜，最好一個表集中說明一個總是如果反映內(nèi)容較多，可以分成幾張表來表達(dá)。第四，表格上方的總標(biāo)題要簡明扼要，恰當(dāng)?shù)胤从潮淼膬?nèi)容。 圖示的種類：主要有條形圖、圓形圖、曲線圖等。 調(diào)查表的組成：表頭、表體和表腳三部分組成。 調(diào)查表格的形式分為：單一表和一覽表。 調(diào)查方式和方法是取得調(diào)查資料的重要手段。調(diào)查的方式有普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查和統(tǒng)計報表制度等。具體調(diào)查方法有訪問法、觀察法、報告法和方案調(diào)查法等。 調(diào)查時間涉及：調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時間和調(diào)查工作期限。 調(diào)查時間需要根據(jù)：調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容的具體情況慎定決定。 調(diào)查的組織計劃：是指為確保實施調(diào)查的具體工作計劃。它主要包括調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、經(jīng)費來源、工作步驟及其善后處理等內(nèi)容。 要搞好資料的搜集工作：就需要根據(jù)調(diào)查的目的、任務(wù)、被調(diào)查對象的特點選擇合適的調(diào)查方式和方法。 統(tǒng)計調(diào)查的方式：普查、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、統(tǒng)計報表制度。 初級資料搜集的方法包括：訪問法、觀察法、報告法。 訪問法按訪問內(nèi)容傳遞方式不同，可分為：面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查、日記調(diào)查等方法。 文案調(diào)查通常按以下幾步進(jìn)行：第一，根據(jù)地研究目的的內(nèi)容判別所需資料的類型。第二，尋找資料來源。第三，對次級資料的查找。第四，對查找的資料進(jìn)行清理、補充。 審核的內(nèi)容包括：及時性、完整性和正確性（真實性審核）的審核。正確的審核的主要方法有：1。邏輯審核。2。計算審核。 常用的手工匯總方法有：劃記法、折疊法、過錄法、卡片法。 電子計算機(jī)匯總的原因：第一，計算機(jī)應(yīng)用范圍廣，適應(yīng)性強；第二，信息量大，丟失資料少；第三適應(yīng)復(fù)雜計算和分組；第四安息字匯總質(zhì)量高，時效性強；第五數(shù)據(jù)匯總與資料印刷一體化。第二節(jié)數(shù)據(jù)分析處理技術(shù) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理的概念：統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理是指使用計算機(jī)對常規(guī)的統(tǒng)計報表、專項統(tǒng)計調(diào)查表和其他統(tǒng)計資料等載體上的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入（讀入）、審核編輯、匯總制表、打印和計算等操作的過程。 數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容主要包括：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理，并按一定的數(shù)據(jù)格式輸入計算機(jī)；在數(shù)據(jù)輸入過程中，對原始統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行審核訂正、編碼、更新和算術(shù)運算等；對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，制作各式過錄表和綜合匯總表；輸出各式打印表和各類數(shù)據(jù)文件。 數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式包括：1、字符。2、基本數(shù)據(jù)項。3、組合數(shù)據(jù)項。4、記錄。5、文件。在計算機(jī)中的文件又分為順序文件和隨機(jī)文件。 數(shù)據(jù)處理設(shè)計包括四方面內(nèi)容：第一，數(shù)據(jù)的住處標(biāo)準(zhǔn)化。第二，準(zhǔn)備機(jī)器載體并進(jìn)行檢查。第三，數(shù)據(jù)處理所用算法、軟件的設(shè)計與選擇。第四，整個數(shù)據(jù)處理設(shè)計要考慮延續(xù)性，要利于調(diào)查資料數(shù)據(jù)庫的管理。 一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：是以計算機(jī)為基礎(chǔ)實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化的信息系統(tǒng)。 一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的基本特點是，一次準(zhǔn)備計算機(jī)硬件和軟件，供用戶、多用途反復(fù)共同使用權(quán)。 信息標(biāo)準(zhǔn)化的定議：它是把調(diào)查所獲資料數(shù)據(jù)加以整理、分類，以利于計算機(jī)處理的預(yù)處理過程。 信息標(biāo)準(zhǔn)化主要包括：（1）信息的分類及儲存的標(biāo)準(zhǔn)化。（2）數(shù)據(jù)處理功能劃分和模塊設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化。（3）輸出與輸入設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化。（4）編碼設(shè)計。 編碼應(yīng)遵循的原則：第一，標(biāo)準(zhǔn)編碼。第二，被調(diào)查單位的編碼。第三，指標(biāo)和分組標(biāo)志編碼。 事前的資料審查分為三步：第一步，調(diào)查問卷的登記與編碼。第二步，檢查資料的完整性。第三檢查填報的正確性。 控制錄入質(zhì)量的方法有三種：（1）防止被調(diào)查單位錯錄。（2）平衡檢測法。（3）預(yù)值控制。 數(shù)據(jù)錄入的方法：鍵盤錄入法、光電輸入法、介質(zhì)輸入法。 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制主要包括：事前的資料審查、數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制。 矩陣式報表定義：是一張具有主欄指標(biāo)和賓欄指標(biāo)的統(tǒng)計報表，俗稱“二維表”。 數(shù)據(jù)匯總定義：是將統(tǒng)計數(shù)據(jù)按某一標(biāo)識歸類并累計相加，或?qū)⒔y(tǒng)計數(shù)據(jù)直接累計的計算過程。數(shù)據(jù)匯總的方法主要有：疊加匯總、分類匯總、過錄匯總。 數(shù)據(jù)匯總的組織形式：1、逐級匯總。2、集中匯總。3、逐級匯總與集中匯總相結(jié)合。 第五章計算機(jī)知識 第一節(jié)計算機(jī)安全使用常識 計算機(jī)計算機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)：是指應(yīng)當(dāng)保障計算機(jī)及其相關(guān)的配套的設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）的安全，運行不幸的安全，保障住處的安全，保障計算機(jī)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)計算機(jī)住處系統(tǒng)的安全運行。 計算機(jī)安全的范圍包括：計算機(jī)硬件安全、軟件安全、安息據(jù)安全及運行安全。保證計算機(jī)安全所采取的措施：一是非技術(shù)性措施。二是技術(shù)性措施。 電腦病毒的特征：寄生性、傳染性、潛伏性和破壞性。 電腦病毒按傳染方式分類：1、引導(dǎo)型病毒。2、系統(tǒng)型病毒。3、應(yīng)用程序型病毒。按表現(xiàn)性質(zhì)分類：1、良性病毒。2、惡性病毒。 計算機(jī)病毒檢測方法：1、人工檢測。2、自動檢測。第二節(jié)操作系統(tǒng) 98桌面與窗口的級成和操作：98桌面是一個完善的工作平臺，它包括圖標(biāo)和任務(wù)欄等對象。圖標(biāo)是由圖形與文字組成的，每一個圖標(biāo)分別代表一個文件或程序。在任務(wù)欄中有“開始”按鍵，與95相比，98增添了個人收藏夾和查找功能。桌面圖標(biāo)的操作主要有選擇、移動、排列、刪除等，以上操作可運用鍵盤或鼠標(biāo)實現(xiàn)。98窗口主要包括：應(yīng)用程序窗口、文檔窗口、對話窗口等。窗口由窗口邊框、標(biāo)題欄、菜單欄、工具欄、顯示區(qū)、狀態(tài)欄等幾部分組成。標(biāo)題欄位于窗口的頂部，在此可以觀察到窗口的名稱；位于標(biāo)題欄下的是菜單欄，它列出應(yīng)用程序可供使用的各種功能；位于菜單欄下的是工具欄，在此提供運用方便工具的按扭；顯示區(qū)為用戶操作應(yīng)用程序的區(qū)域；窗口的底部為狀態(tài)欄。對話框中的標(biāo)題欄是對話框的名稱。命令按鈕用以確定輸入項或打開一個輔助對話框。通常命令按扭包括“確定”“取消”“應(yīng)用” “開始”菜單：是98的一個重要組件，它位于桌面的左下角，通過“開始”菜單可以啟動程序、打開文檔、自定義桌面、尋求幫助等。 查找文件和文件夾：在“開始”菜單中選擇“查找”對話框，并在對話框中填入查找的文件的名字、包含的文字和查找的路徑和名稱，選擇確定按鈕即可容易地找到所希望找到的文件。 更改系統(tǒng)設(shè)置：98是一個完全開放式的系統(tǒng)，用戶可根據(jù)需要對系統(tǒng)的設(shè)置進(jìn)行調(diào)整和修改，即對系統(tǒng)的文字、屏幕、桌面、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等的系統(tǒng)設(shè)置功能進(jìn)行修改。具體操作為從“開始”菜單選定“設(shè)置”選項，單擊“控制面板”從中找出要進(jìn)行修改或重設(shè)的選項進(jìn)行調(diào)整后確定即可。 獲得幫助：在98中針對系統(tǒng)的難點為用戶提供了完備的幫助功能，用戶只需通過“開始”菜單，選擇“98幫助”，從中找出所面臨的疑難問題，就可很容易地得到幫助。 文檔菜單：“文檔”菜單中包含有“我的文檔”和用戶最近打開過的文檔名稱，用戶可以通過該項直接打開文檔。 收藏夾：是收藏常用住處的位置，一般包括鏈接文件夾、頻道文件夾、軟件文件夾等。啟動收藏夾的方法可通過“開始”菜單選擇“程序”就可以將所需的項目拖至新的位置。 資源管理器：是系統(tǒng)資源的管理中心，它負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的資源進(jìn)行管理和分配，這些資源主要包括文件和文件夾、驅(qū)動器、打印機(jī)等。資源管理器的左窗口包含驅(qū)動程序和文件夾列表，右窗口是所選文件夾的內(nèi)容，對內(nèi)容的查看可以運用大圖標(biāo)、小圖標(biāo)、或詳細(xì)資料命令。 磁盤的清理：為保證系統(tǒng)的運行正常，要求對計算機(jī)硬盤定期清理，98提供了此項功能。要進(jìn)行磁盤的清理，道德打開“資源管理器”或“我的電腦”鼠標(biāo)的右鍵單擊要釋放空間的磁盤，從“屬性”中選擇“常規(guī)”選項單擊“磁盤清理程序”。 磁盤的掃描：是檢查、分析、標(biāo)記、修復(fù)軟盤或硬盤的重要方法，定期運行可保證硬盤處于優(yōu)良的工作狀態(tài)。運行方式從“開始”到“程序”到“附件”到“系統(tǒng)工具”，選擇“磁盤掃描程序”即可。 2000增加了服務(wù)器的功能：進(jìn)入2000時需要進(jìn)行“用戶名”“密碼”的檢測，不能通過檢測則不進(jìn)入系統(tǒng)。對于每個用戶都用不同的用戶名登錄，但由于具有不同的權(quán)限，則訪問的系統(tǒng)資源是不同的。 2000資源管理器功能增強：資源管理在標(biāo)準(zhǔn)工具欄增加了“搜索”“文件”和“歷史”三個按扭，以便幫助用戶更方便地快速找到所需要的文件。第三節(jié)辦公軟件 Office2000包括：文字處理(Word )、電子表格處理(Excel)、演示文稿制作(PowerPoint)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用(Access)、住處的組織和管理(Outlook)、網(wǎng)面的制作FrontPage)和圖形圖像處理(PhotoDraw)。 Office2000中文版針新增功能有：中文斷詞、添加漢語拼音、中文校對、簡繁體轉(zhuǎn)換等。 2000窗口包括：標(biāo)題欄、常用工具欄、格式工具欄、狀態(tài)欄、標(biāo)尺欄、文檔編輯區(qū)、滾動條和視圖按鈕等部分組成。 創(chuàng)建新文檔的方法：依次選擇“六件/新建”，“新建”對話框中選中“空白文檔”后單擊“確定”按鈕。 打開已存盤的文檔：可以通過“文件”菜單中的“打開”命令（或“常用工具欄”上的“打開”按鈕）來打開。 文字插入：在WORD中，只需的將插入點移動的文檔中的指定位置，新鍵入的文字便可插入點之后。移動插入點既可采用將鼠標(biāo)指針移到指定位置單擊的方法，也可使用鍵盤上的下下左右箭頭鍵來移動插入點。 文本的選定：在WORD2000中幾乎所有的操作都應(yīng)事先選定相應(yīng)的工作對象，被的內(nèi)容以反色的方式顯示（變?yōu)椤昂诳臁保?文本的刪除：要刪除光標(biāo)后的一個字符，可直接按一下“Delete”鍵；要刪除光標(biāo)前一個字符可按一下“Backspace”鍵；要刪除選定的全部內(nèi)容，可在選定后，再按“Delete”或“Backspace”鍵。 文本的復(fù)制和移動：對象的復(fù)制和移動是文檔編輯中經(jīng)常性的工作，在WORD在實現(xiàn)復(fù)制和移動都有十分方便快捷。復(fù)制和移動的方法基本相同，主要有“直接拖放”和“使用剪貼板”兩種方法。 移動：先選定要移動的內(nèi)容，把鼠標(biāo)指向選定的內(nèi)容，按下鼠標(biāo)左鍵拖動到指定的位置再放開鼠標(biāo)即可，這種方法稱為直接拖放法。另一種方法是，先選定要移動的內(nèi)容，單擊常用工具欄上的“剪切”按鈕，然后把插入點移動到目標(biāo)位置，再單擊“粘貼”按鈕來完成移動操作。 復(fù)制：先選定要復(fù)制的內(nèi)容，把鼠標(biāo)指向選定的內(nèi)容，按住Ctrl鍵，按下鼠標(biāo)左鍵拖動到指定的位置放開鼠標(biāo)即可；也可以先選定要復(fù)制的內(nèi)容，單擊常用工具欄上的“復(fù)制”按扭，然后把插入點移動到目標(biāo)位置，單擊“粘貼”按鈕來完成復(fù)制操作。 恢復(fù)或重復(fù)操作：使用“恢復(fù)”命令可以恢復(fù)上一次的操作，如字符輸入、刪除、格式設(shè)置等。如果在“恢復(fù)”了一個操作后，又決定不取消上次的操作，可以使用“重復(fù)”命令。要恢復(fù)對文字或?qū)ο笏龅男薷模梢赃x擇“編輯”菜單中的“恢復(fù)”命令，或者直接單擊工具欄上的“恢復(fù)”按鈕。要重復(fù)對文字或?qū)ο笏龅男薷?，可以選擇“編輯”菜單中的“重復(fù)”命令，也可直接單擊工具欄上的“重復(fù)”按鈕。 查找與替換操作：查找字符：在文檔中可以從當(dāng)前插入點開始查找指定的文字和字符。查找時先選擇“編輯”菜單中的“查找”命令，彈出“查找”對話框，在其中的“查找字串”框中鍵入要查找的文本，選擇一種查找方式，單擊“查找下一個”按鈕，查找到的文本將以反白方式顯示。要繼續(xù)查找下一個，可再單擊“查找下一個”按鈕。查找操作是從插入點的位置開始，如果查找到文件頭或文件尾，則彈出一個提示框顯示查找結(jié)束。如果查找不到所需要找的文本對象，也會彈出類似的提示框。查找且替換字符：在文檔中可以從當(dāng)前插入點開始，用一串新字符替換原有的字符。查找且替換時先選擇“編輯”菜單中的“替換”命令，系統(tǒng)將彈出“替換”對話框，在“查找字串”框中鍵入要替換的字符串，在“替換字串”框中鍵入替換成的字符串。選擇“