激勵與溝通_人際溝通技巧培訓

人際溝通技巧授課方式講授、活動、測試、研討、發(fā)表授課時數(shù)300分鐘授課目的1、 使學員樹立正確的溝通理念；2、 進一步提高學員溝通的技巧。課 程 大 綱一、 溝通的功能 1.1.溝通的定義 1.2溝通的功能二、 溝通的陷阱 2.1.溝通的要素 2.2.造成溝通障礙的因素2.2.1 主體2.2.2 內(nèi)容2.2.3 媒介2.2.4 客體三、 溝通的技巧3.1 聽3.2 說3.3 讀3.4 寫3.5 看四、 如何提升溝通的效果 4.1 認識自己 4.2 塑造自己 4.3 重視對象授課資料講師手冊、投影片、隨堂資料教學用具學員手冊、投影儀、手提電腦、白報紙、彩色筆、雙面膠注意事項講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。時間內(nèi) 容提示54053010201052010301055101010202010105152055導言1、 講師作自我介紹：用尋人啟示格式2、 課程導入：活動1一尋人啟示目標：1、嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、性格傾向、家庭狀況等2、學會根據(jù)他人的描述，捕捉盡可能多的信息，通過自己的視角觀察他人3、初步認識團體成員時間：40分鐘過程：1、下發(fā)尋人啟示，每人根據(jù)要求仔細填寫；2、助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時所有學員進行自我介紹，并仔細聽別人的介紹；3、每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的），根據(jù)上面提供的信息將張貼人找到。如果不能確定，可對備選人提問并澄清；4、推選最佳“尋人啟示”。向眾人展示，并請其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享。休 息剛才我們通過短短的時間去聽別人說，并分析別人的啟示，發(fā)現(xiàn)我們目前這個團體中的每個人開始彼此熟悉，已經(jīng)不象四十分鐘前那么陌生。其實這就是一種簡單的溝通的效果，那如此簡單的幾句話幾行字都能讓我們對互相有所了解，有這種親近感，說明溝通對我們的工作和生活有著很大的幫助?，F(xiàn)代社會是一個溝通的時代，溝通不再是談判家的專利，而是每個人必備的能力。擁有良好的人際關(guān)系，不但是快樂生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵。據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。介紹PPP表今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個方面為大家解讀溝通的奧秘！一、 溝通的功能1、溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。2、溝通的功能 頭腦風暴：你認為溝通的溝通的功能有哪些？ 應(yīng)用白板將學員提到的功能都寫下來，然后總結(jié)引導出以下幾點： 滿足社會性的需求人是群性動物，喜歡群居社火，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性” 是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。促進自我我了解、發(fā)展自我概念每個人的自我了解來自省，另外的來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此， 人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結(jié)論，這樣對自己比較公平。促進個人成長個人成長如果只靠自己的學習是不夠的。而我們的朋友各有所長、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學習的地方?！叭诵斜赜形?guī)熝伞闭沁@個道理。與朋友在一起多聽、多看、多問、多討論、多學習，必能促進個人的成長。甘苦與共并提供幫助“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦?！碑攤€人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。促進身心健康良好的人際關(guān)系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復原。同樣的，寂寞、疏離等會導致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、快樂、健康的人。二、溝通的陷阱講解溝通的過程：板書溝通是雙方的行為：發(fā)出者和接受者之間反復的過程信息與通道感受到的信息打算發(fā)送的信息解碼過程編碼過程發(fā)送者接受者反饋編碼過程解碼過程引導出溝通的要素人與人之間：由于態(tài)度、技能、知識和社會-文化系統(tǒng)的差異，對信息過濾和受阻，造成溝通障礙有時候我們會聽到這樣的話：“如果您這樣想，那為什么不把話說明白點？”這就是溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。（語義三角洲）2、造成溝通障礙的要素： 主體給人以錯誤印象： 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要。態(tài)度影響著行為。 我們對許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。我們的知識和價值觀也影響著我們對某一事物的看法，影響著我們的溝通。 內(nèi)容：信息活動2：聽葫蘆畫瓢 每組選一名學員代表本組參與。學員代表站在白板后面，看不到其他學員，將講師給他的一張圖用自己的語言描述給其他學員。過程中其他學員和賞代表均不得提問。以哪一組學員代表所描述的圖畫正確的人數(shù)多為獲勝。 我們剛才活動的過程其實是一個學員代表與學員之間的一次單向的溝通。為什么要這樣設(shè)計？因為我們要大家體會一下溝通過程中有哪些因素會造成內(nèi)容方面的溝通障礙。那我們來共同回顧一下活動的過程。首先，學員代表用自己的語言描述所看到的圖畫，是在闡述他希望傳達給客體的內(nèi)容，這就是溝通在內(nèi)容方面容易造成障礙的一個地方。沒有正確闡述信息： 要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：（講師現(xiàn)場捕捉實例點評）那我們來繼續(xù)看一下，我們剛才的活動還發(fā)生了什么？為什么我們會有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，有時候我們會畫到一半重畫？（學員會說因為說的人說到一半重換了說法的原因）那為什么會出現(xiàn)這個狀況呢？沒有整理思想： 整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息；沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；我們要求學員代表站在白板后面的目的是不讓他應(yīng)用非語言表達方式，看看這樣溝通的效果，結(jié)果證明這是造成溝通障礙的一個因素：沒有充分利用非語言符號： 使用圖片：一圖抵萬言；身體語言：一切盡在不言中媒介 如果想達到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重要。例如在某支公司當通過在當?shù)匾粋€非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務(wù)，但就在促成實收的階段其弟在一次重大事故中遇難。這個時候如果我們繼續(xù)去促成的話可能會事得其反。我們當?shù)氐闹Ч揪筒扇×朔艞壎唐趯嵤盏牟呗?，先去幫助他處理家中后事，穩(wěn)固關(guān)系，為以后的展業(yè)打好基礎(chǔ)，取得了非常好的效果。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。沒有選擇合適的媒介： 時間、場合、渠道“努力向別人表達信息時，你的表達方式和信息同樣重要”客體活動3：故事研討從前有一個人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。過了幾天，他的斧居然自己出來了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧的人了。過程：1、講師向全體學員講述幫事內(nèi)容2、六人一組。每位成員依次向其他學員談?wù)撟约簩适碌睦斫?。一人做記錄?、小組推選代表向全體分享。規(guī)則：1、當別人講述自己的理解時，要仔細傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。2、組長要詳細地記錄下每位組員的見解講師引導出：對于客體接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒 講師引導出造成客體接收障礙的原因：1、沒有仔細的聆聽；學生在課堂上神游。老師說了什么，可以重復，但沒有理解； 2、根據(jù)自己需要吸收信息； 3、只注意感興趣的信息； 4、自我感知導致主觀非客觀解釋信息； 5、自己期望某種事物，而非客觀存在的事物” 6、運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡休 息二、溝通的技巧：溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、寫、看活動4：回旋溝通目標： 1、彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗。2、自由表達自己的感受、情緒。3、用開放的態(tài)度接納不同的觀念。時間：30分鐘活動過程：1、學員每十二人一組并圍成圓圈，每組一至二報數(shù)，數(shù)一的人向圈內(nèi)走一步站在內(nèi)圈，再向后轉(zhuǎn)，與外圈者一對一，面對面。2、講師說出話題一，內(nèi)圈先講，外圈學員聽，兩分鐘后，換外圈學員講，內(nèi)圈聽，也是兩分鐘；3、講師換第二個題目，此時內(nèi)圈的人向左移一個位子，外圈人不動，以同樣方式進行。如此進行完六個題目，讓學員有機會與不同的人溝通。規(guī)則：1、講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點2、傾聽者不得打斷或反駁3、交談雙方不得將話題岔開總結(jié)：1、內(nèi)、外圈成員分享活動后的感受2、內(nèi)、外圈成員分別推選出對方的最佳傾聽者，并說明為什么？3、內(nèi)、外圈成員推選對方最佳發(fā)表者4、內(nèi)、外圈成員歸納活動的意義準備話題：1、如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？2、假如你有100萬元，你將如何使用；3、假如你是教育部長，你最想做的是什么？4、假如你是市長，最想為市民做什么？5、假如你有機會環(huán)游世界一周，會如何計劃你的旅程？6、假如你能回到十年前，你會如何安排這十年。美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領(lǐng)導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。（一） 、聽是首要的溝通技巧。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍； 醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。聽、說、讀、寫中，聽的訓練最少，因而難度也可能最大。不論多么仔細地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個月后，一般的聽者大約只能記得的內(nèi)容。1、聽的兩大問題A：研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。B：能不能聽懂對方的意思。能不能站在對方的立場上來理解對方。讓聆聽成為一種習慣！2、聽的五個層次：第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨，第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀。第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等。第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂會，小道消息等。第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。那么我們應(yīng)該如何去聆聽呢？3、移情換位：有效的聽者是主動的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。分表層的和深層的表層：聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。深層：聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。例如：某業(yè)務(wù)員甲對一內(nèi)勤說甲：“我用了整整3個月時間來爭取這單大業(yè)務(wù)，客戶基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險公司。”乙：“你感到很難受，因為你已經(jīng)非常努力地爭取，但還是沒有做成這單業(yè)務(wù)。”丙：“你投入了這么多精力和時間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了豐富的經(jīng)驗，并注意加強公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的展業(yè)一定會順當很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強配合！這里乙是表層的移情換位，丙就是一種深層的移情換位。因為他聽到了甲的言語外之意由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù)。3、聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法。幾個聆聽的原則。積極地傾聽l 采取正確態(tài)度；喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會從中學到有用的東西?！眲e讓理性因情緒失控；l 保持意志集中；在和別人談話時，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承。 -伊略特博士l 讓人把話說完，避免打斷別人ll 從說話者的立場看事情站在凸凹透鏡的兩邊會得出關(guān)于凸凹鏡性質(zhì)的不同的結(jié)論、反復思考聽到的訊息；l 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受；l 把握話題背后的重點；l 自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？、勇于發(fā)問，檢查理解力；澄清：聽到和理解有一個差距，需要解釋、概括等獲取進一步事實，在此過程中也可整理自己的思路，同時給對方一個補充的機會。、增強記憶：做筆記；、作出回應(yīng)。l 用信號表明你有興趣；l 保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應(yīng)。ll 建議性的回答。（講師配合投影片講解好的傾聽者和差的傾聽者的不同表現(xiàn)。如時間不夠，可將此投影片打印，作為隨堂資料下發(fā)學員。）4、有效聆聽的一個重要部分是通過適當?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對方。七種不同的回應(yīng)方式。評價式定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。用途：當一個主題已討論得很深時，回應(yīng)者可以表述自己的意見?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋恕！迸鲎彩蕉x：挑戰(zhàn)對手，來澄清信息并找對方的矛盾點和不連貫點。用途：幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把問題想得開些。“我們沒能準時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認為的?！鞭D(zhuǎn)移式定義：將溝通對方的問題焦點轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來。用途：當需要比較時可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷?！澳阏f的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。我記得當時”探測式定義：要求對方澄清所說的內(nèi)容或提供進一步的信息或例子。用途：當需要詳細的信息來幫助理解對方所說的內(nèi)容，或當對方要進入新的主題時，可以問清情況。“是的，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細地告訴我為什么你認為我們在想占你的便宜？”重述式定義：嘗試重述對方所說內(nèi)容，以便測試話中的含義、原由，或解釋。用途：幫助澄清雙方的意思，并鼓勵對方進入該主題的的更深領(lǐng)域?！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期?！逼届o式定義：降低與言語有關(guān)的感情強度，并幫助對方安靜下來。用途：當對方懷疑溝通能否進行下去時，或感情的“其實不要認為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。”反射式定義：用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對方。用途：反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了。反射式回應(yīng)不是簡單的模仿或重述。它們應(yīng)該對對話的理解和接受作貢獻?！澳闶钦f我們故意延遲交貨，對你不公平?！?練習：當一個生氣的顧客說；“我上月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的。我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來回復這個顧客？答案：1?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋??！??！拔覀儧]能準時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認為的?！??！澳阏f的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。我記得當時”4?！笆堑模覀兊慕回浭峭砹?，但是你能不能仔細地告訴我為什么你認為我們在想占你的便宜？”5?！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期?！??！捌鋵嵅灰J為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。”7。“你是說我們故意延遲交貨，對你不公平?！蔽覀冃枰粩嗟挠柧殻?聽知注意力 聽知理解力 聽知記憶力 聽知辨析力 聽知靈敏力（二）、說：鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌頭拖累；信心百倍，認真誠懇1、說的類型l 社交談話通過語言接觸，分攤感覺。是建立社交關(guān)系的閑聊?！霸趺礃?？”l 感性談話分攤內(nèi)心感受，卸下心中重擔。屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑?！拔覑勰恪眑 知性談話；ll 傳遞資訊。 象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。 2、說的技巧 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考美國紐約時報專欄作家威廉.薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方。 充分利用非語言因素據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；頭腦風暴：非語言因素包括哪些？講師總結(jié)出： 使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離 讓對方開口；鼓勵別人談?wù)撚^點。記住乒乓球比賽?！澳X得怎樣？”提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問2、 說幾點注意事項注重談話的開始與結(jié)束非語言方面：SOFTEN原則S微笑(Smile)O準備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)F身體前傾(Foroard Lean)T音調(diào)(Tone)E目光交流(Eye Commrnication)N點頭(Nod) 講師對照參考照片講解語言方面：開始：“你最近在忙些什么？” “你的事情進展如何？” “我能為你做些什么？”結(jié)束： “謝謝你的幫助和建議，我將重新整理一下我的思路?！?“這次討論真是極為有效，我們今天的任務(wù)順利完成了！”KISS原則Keep It Short and Simple回答時恰當說不“我不知道，但我會找到答案的。” “我將盡力弄清這個問題。” “我將仔細找出問題的解決辦法?！?“我將獲得這方面的信息?！庇幸庾R地使用肢體語言對照投影片講解休 息（三）、讀讀比聽要容易，因為每個人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復的去讀l 在信息時代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實是沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。l 如何選擇信息，如何提高閱讀速度是一個嚴峻的問題l 更為重要的是如何提高閱讀效率，能否理解作者的原意(如英語泛讀)（四）、寫1寫的好處可以永久記錄；可以很好地組織復雜的材料，易于理解，可以事后閱讀；2如何寫想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力;使用空格、段落、標題、字體、圖片等；3寫的方法l 取一個生動的題目。l “必須知道的事實”：選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息。l 關(guān)鍵詞：將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞。l 解釋、強化、推銷l 加以強化：回應(yīng)中心。 4語言潤色用讀者的語言來寫 選擇恰當詞匯 -用實在而非抽象的詞匯 -簡明扼要運用事例，類比，比較適當幽默如果恰當，可提出一些建議如果恰當，可明確一下今后的步驟（五）、看l 留心捕捉臉部表情 練習：關(guān)掉聲音，看電視；l 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡；l 肢體動作可以增添色彩與氣氛l 距離代表親疏 密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商務(wù)：1.2_2.4M;公開演講：3.6M以上;l 暗示地位的非語言信號l可以：加強、重復、替代；開會時最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習慣坐在會議桌活動4：目標：1、學習運用非語言渠道傳遞信息2、練習讀解別人的肢體語言時間：15分鐘過程：1、每組選兩名組員參與；2、一名組員面向大家，另一名背向大家并在整個過程中不得回頭；3、助教站在背向大家的組員身后，向面向大家的組員依次展開詞條；4、面向大家的組員以肢體語言表現(xiàn)出詞條的內(nèi)容，以便讓背向大家的組員猜出詞條；5、自助教展開第一條詞條開始記時，每三條詞為一組，每組時間為5分鐘，以在規(guī)定時間內(nèi)全部猜出詞條為獲勝；四、如何提升溝通的效果1、認識自己每個人都有著不同的風格，而不同的風格決定了他在處事中采取不同的態(tài)度的方法，但做為溝通的主體，你要是讓你的風格幫助你達成目標，而不是放縱自我。知曉你的“舒適區(qū)”，同時必須對四種處世風格有清醒和客觀的認識?！?難者有三：鋼鐵，鉆石，認識自己。” 所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不怠”，如果想達成好的溝通效果，必須對自己有一個清晰的認識，以便在溝通的過程中揚長避短。下面請各位將學員手冊第 頁上的測試內(nèi)容做一下，并按說明找到自己的類型。講師講解：堅定性強者表現(xiàn)：精力充沛、走路較快、手勢較有力、較多地運用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說話較快、聲音較響、較喜歡說話處理問題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風險、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達觀點、提出要求、 發(fā)布指示時，直截了當、急于決策和行動、較容易發(fā)脾氣。敏感性弱者表現(xiàn)：不大流露自己的情感、比較拘謹緘默、面部表 情較少、較少用手勢、語調(diào)轉(zhuǎn)折比較少、對日常小事不大感興趣、更多地根據(jù)事實而不是道聽途說作 推論、看問題比較關(guān)心具體的工作、喜歡單獨一人 干、衣著較講究、時間安排比較有規(guī)律。四種不同類型的人的特點在學員手冊中，學員自行閱讀。當你掌握了自己的風格以后，面對不同的溝通對象就要調(diào)整自己的行為來適應(yīng)對方，使 自己辦事的方式與別人的風格相協(xié)調(diào)。調(diào)整行為，就像職 業(yè)棒球運動員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球 ，從而選擇不同的擊球方式 。可以用來改善人際關(guān)系的主要工具就是你自己的行為。 如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己從前，美國一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發(fā)愁。當時他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分?！?牧師以為這件事會使他的小兒子花上大半個上午?？墒遣坏?0分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進來。牧師非常驚訝地看著這份準確無誤的世界地圖，便問：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說，“這非常容易。在地圖的另外一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想如果這個人是正確的話,這個世界也就是正確的?！?這位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準備了明天的講道。假如一個人是正確的，他的世界也就會是正確的?！边@給予我們很大的啟發(fā)：如果一個人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。如果他是正確的，他的世界也會是正確的。2、塑造自己樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。首先讓人喜歡你。所以要塑造自己以達到讓溝通的對象接受的目的。塑造分兩方面的內(nèi)容：外在的和內(nèi)在的外在 舉止、語調(diào)、儀容、說話方式解決這些問題，可以用我們前面第三部分學到的各種技巧。內(nèi)在 人格魅力雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過外在的形式表現(xiàn)出來的對他人的影響和號召力。如周恩在一些人的印象中，風度翩翩算是有魅力的了。不錯，服裝得體，談吐幽雅，確實能夠博得人們的好感。從魅；和產(chǎn)生的客觀原因上看，美貌、類似性、才智和回報性等等都可以是形成魅力的依據(jù)。美貌：人們總是把它和善良、正直、能干等好的品質(zhì)聯(lián)系在一起。所謂一美遮百丑，所以讓自己給溝通對象一種視覺上的美感是非常必要的。有人說象貌是天生的，無法改變，但有一句話說的好：三十歲前的象貌是父母給的，三十歲以后的象貌是自己決定的。大家仔細想一下是非常有道理的。類似性：人們?nèi)菀滓驗閷Ψ皆谛愿瘛⒅橇?、能力、宗教、教育等方面與自己相似而將其視為有魅力。才智：人們愿意接近才華出眾者以獲得教益與靈感。回報性：人們只喜歡對自己有益的人，甚至只是因為對方喜歡自己?；谝陨显?，你大可必斤斤計較于外表，使你具有魅力的因素有很多。千萬不要做金玉其外，敗絮其中的繡花枕頭。真正的魅力來源于下面這些美德：(可不展開講)“容盡天下難容之事”心胸豁達任何人都會有不足之處，都會有疏漏，所以不能對人過份苛求。心胸狹窄、小肚雞腸的人肯定不會有什么人格魅力?！八燎鍎t無魚”，苛求將使你失去別人對你的好感，你的人格魅力也就無從談起了。試想，人誰愿意和一個成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來容忍他人，俗語說將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對待一切，才有可能贏得他人的好感。當然，這并不是說一你去做老好人，而是能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人，幽默自信與才智的體現(xiàn)愛爾維修曾說過：“我們希望有朋友，為的是和他們?nèi)跒橐惑w，把我們的心靈傾注到他的心靈中去，為的是享受那種由于彼此的信任而始終令人欣慰的廣州的樂趣?！庇袝r候我們會處于十分尷尬的境地。這時，都需要人際交往的潤滑劑幽默。它是一種有價值的思維品質(zhì)，它表現(xiàn)為機智地處理復雜問題的應(yīng)變能力，它是人們處于困境時實現(xiàn)自我解脫的一種方法。幽默并非與生俱來的，需要培養(yǎng)和訓練。第一，要保持一顆平常心，寬厚超脫，對周圍的人事物要寬大為懷，超然物外，灑脫處之。第二，要把目標對準自己，從嚴肅中挖掘出輕松，從高尚中看到卑微。林語堂曾經(jīng)說過：幽默只是才能對自己的鞭撻而已。春風化雨微笑微笑被認為是所有肢體語言中最重要的一種。有一位司機每天接送一個街區(qū)的人們?nèi)ド习啵吹杰嚿系某丝腿巳硕急砬閲烂C，很少說話。于是他建議每位乘客上車后對自己身邊的人友好的微笑一下，并請他們以后每次乘車時都如此。沒過多久，奇妙的事發(fā)生了，車里不再沈悶，而是充滿了歡聲笑語，有的乘客之間甚至成了好朋友，這都歸功于友好的微笑。研究表明在個人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認為是熱情、富于同情心和善解人意的。當然這種微笑必須是真誠的，虛假的微笑總是與矯揉造作和缺乏自信相關(guān)聯(lián)。一些研究還表明，最動人的微笑來自于那種遇到某人時發(fā)自內(nèi)心的愉悅。臉上的微笑比你的人格更具魅力。不信你長此堅持下去會有許多新發(fā)現(xiàn)。培養(yǎng)你的品格A：選出你想具有的人格，然后進行自我暗示。想象自己已經(jīng)具備了這些優(yōu)秀的品質(zhì)。然后對自己講：我已經(jīng)是這樣一個人了。那么不久你會發(fā)現(xiàn)自己身上出了你所羨慕的美德。B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每個表現(xiàn)的機會，把它展現(xiàn)出來。C：找到一些人，發(fā)現(xiàn)他們的長處并贊美他們，但切記不要虛偽、奉承，而是真誠熱情的，這將證你養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人美德的習慣，從而你將獲得自尊及來自他人的感激?！拔▌t”將讓那些你所贊揚的人，在你的身上看到你在他們身上所看到的那些美德?！蔼q抱琵琶斗遮面”克服害羞心理在人際交往中害羞是一種很大的障礙。有時害羞會平添一分可愛，但更多的時候會給人不夠開朗大方等不良的印象，影響著一個人的魅力。造成的原因一般是過分注重自我形象。要克服這種心理首先要樹立自信心，尺有所短，寸有所長，堅信自己必有與眾不同之處。心理學家曾經(jīng)分析一些人在社交場合的錄像帶，發(fā)現(xiàn)那些自認為舉止可笑的人，他們的言行并不象他們認為的那樣差。其次是要鼓勵自己勇敢地嘗試。第三 運用心理暗示想象自己怎樣和別人打招呼，怎樣在公眾場合發(fā)表自己的意見，并從自己熟悉的人開始，努力尋找機會嘗試。還有就是改變自己的觀點，不要總是暗示自己“我是一個不善與人打交道的人”等等。趨利避害注意首因效應(yīng)首因效應(yīng)也叫第一印象，在社會心理學中，首因效應(yīng)指的是社會認知過程中，最先的印象對人的認知