中海龍灣半島開盤執(zhí)行細(xì)案.ppt

,謹(jǐn)呈：中海地產(chǎn)成都公司,中海龍灣半島,開盤執(zhí)行細(xì)案,品諾提案,現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置,開盤內(nèi)容架構(gòu),風(fēng)情互動(dòng)活動(dòng),外場(chǎng)演藝活動(dòng),銷售內(nèi)場(chǎng) 簽約組織,目的：迅速聚集人氣，在保證最大限度成交量的同時(shí)，通過細(xì)節(jié)把控、品牌形象 展示，樹立客戶口碑，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力及提升市場(chǎng)美譽(yù)度。 時(shí)間：2006年10月21日（星期六） 地點(diǎn)：售樓部現(xiàn)場(chǎng),開盤活動(dòng),組織結(jié)構(gòu),開盤活動(dòng)組委會(huì) 總指揮：* 執(zhí)行指揮：* 總督導(dǎo)及協(xié)調(diào)：* 流程總控：* 現(xiàn)場(chǎng)秩序總控：* 服務(wù)小組：* 協(xié)助人員：*,工作人員名單明細(xì)表（附件）,框架時(shí)間表（時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排細(xì)案附后）,活動(dòng)前夜各項(xiàng)安排檢查落實(shí)（重點(diǎn)）,一、各項(xiàng)導(dǎo)視系統(tǒng)到位情況檢查 （未到位的落實(shí)到位時(shí)間 責(zé)任人：*） 二、各相關(guān)印刷品到位情況 （未到位的落實(shí)到位時(shí)間，責(zé)任人：*） 三、早餐、水果等食物到位情況的檢查 （未到位的落實(shí)到位時(shí)間，責(zé)任人：*） 四、各相關(guān)崗位人員落實(shí)情況 （責(zé)任人：*） 五、流程完整性檢查。 （責(zé)任人：*） 六、落實(shí)喊號(hào)流程及證件檢查的細(xì)節(jié) （責(zé)任人：*） 七、桌椅擺放到位 1、認(rèn)購區(qū)（售樓部擺放木桌椅10套） 2、小等候區(qū)（售樓部銷控板旁，擺放木桌椅10套） 3、等候區(qū)（擺放剩余的木桌椅及塑料椅100根，注意留出通道） 4、休息區(qū)擺放塑料椅200根 5、在售樓部外平臺(tái)、休息區(qū)擺放水果大餐和飲料干果餐桌。 所有畫框畫架在銷售部及房外平臺(tái)擺放到位。,時(shí)間節(jié)點(diǎn)： 8：008：20,銷售內(nèi)場(chǎng)簽約組織,事件：全體工作人員集合點(diǎn)名，活動(dòng)最后檢查。,一、組委會(huì)成員到達(dá)售樓部，行政部點(diǎn)名。 二、吃早餐，同時(shí)對(duì)所有應(yīng)到位物質(zhì)進(jìn)行檢查，未到位物質(zhì)進(jìn)行補(bǔ)救措施。 1、對(duì)所有物資（食品、板凳、飲水機(jī)）、工作人員等情況作檢查。 （責(zé)任人：*） 2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有導(dǎo)視系統(tǒng)、升空氣球、演藝樂隊(duì)、音箱、畫框畫架等情況作檢查。 （責(zé)任人：*） 3、對(duì)各區(qū)域人員及隔離情況做檢查。 （責(zé)任人：*） 4、對(duì)各區(qū)域保安、保潔配備情況作檢查。 （責(zé)任人：*） 5、對(duì)水果餐臺(tái)搭設(shè)、冰箱、復(fù)印機(jī)情況作檢查。 （責(zé)任人：*）,時(shí)間節(jié)點(diǎn)： 8：208：40,開盤當(dāng)天,事件：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員大會(huì)及吃早餐,一、所有工作人員（銷售代表、財(cái)務(wù)、保安、保潔等）集合。 二、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開盤各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做最后清檢，對(duì)活動(dòng)安排、人員要求、接待規(guī)格等作最后批示。 三、動(dòng)員會(huì)后各小組分頭行動(dòng)：發(fā)放早餐、準(zhǔn)備資料、化妝、檢查物品等。 備注：所有工作人員著工裝，帶工牌，并發(fā)放工作人員卡。,時(shí)間節(jié)點(diǎn)： 8：409：00,開盤當(dāng)天,事件：全體工作人員就位,一、銷售代表及客服中心工作人員在售樓部接待臺(tái)就位。 二、喊號(hào)處就位。 （就位人員：* *） 三、在搖號(hào)處、號(hào)簽核對(duì)處就位。 （就位人員：* *） 四、財(cái)務(wù)部工作人員在售樓部辦公室就位。 （就位人員：* *） 五、銷售代表售樓大廳就位。 （就位人員：* *） 六、保安、吧員等各就各位。 （就位人員：* *） 七、水果師傅、外場(chǎng)服務(wù)人員在水果、干果擺放處就位。 （就位人員：* *）,時(shí)間節(jié)點(diǎn)： 9：0012：00,開盤當(dāng)天,事件：組織來訪客戶停放汽車（保安兄弟A組）,一、明確停車區(qū)域及停放順序： 1、首先停放于外場(chǎng)停車區(qū)，但應(yīng)預(yù)留處客戶進(jìn)入銷售部的通道。（是否考慮泊車員泊車） 2、停放滿后，由區(qū)間道路口開始沿公路輔道停放汽車。,時(shí)間節(jié)點(diǎn)： 9：0012：00,開盤當(dāng)天,事件：客戶按流程選房（銷售內(nèi)場(chǎng)B組）,一、以001040號(hào)客戶為例描述流程。 001010號(hào)于銷售部內(nèi)選房。 011020號(hào)客戶于認(rèn)購區(qū)等候。 021030號(hào)客戶于小等候區(qū)等候。 031040后客戶于大等候區(qū)等候。 在001010后客戶選房完畢后，從簽約臺(tái)旁后門離開售樓部。 組織認(rèn)購區(qū)011020號(hào)客戶進(jìn)行選房。 （客戶在小等候區(qū)等待時(shí)，提醒客戶準(zhǔn)備會(huì)員卡、入會(huì)收據(jù)、身份證原件及 責(zé)任人：* 復(fù)印件一份，無身份證復(fù)印件的應(yīng)協(xié)助客戶進(jìn)行復(fù)?。?。 在認(rèn)購區(qū)客戶進(jìn)行選房時(shí)，組織大等候區(qū)021030號(hào)客戶進(jìn)入小等候區(qū)。 同時(shí)喊號(hào)，讓031040號(hào)客戶準(zhǔn)備進(jìn)入小等候區(qū)等候 責(zé)任人：* （每10戶為一組，每戶限2人進(jìn)入銷售候選區(qū)，檢查會(huì)員卡，身份證，并要求進(jìn)入客戶簽字）。 水果師傅進(jìn)行水果、飲料等的制作，由服務(wù)人員協(xié)助向客戶派發(fā)。 售樓大廳外責(zé)任人* 售樓大廳內(nèi)責(zé)任人：*,時(shí)間節(jié)點(diǎn)： 9：0012：00,開盤當(dāng)天,事件：外場(chǎng)工作（外場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)C組、客戶服務(wù)人員：D組）,一、負(fù)責(zé)搖號(hào)處號(hào)牌發(fā)放、演藝人員演出的協(xié)調(diào)、升空氣球的維護(hù)、所有導(dǎo)視系統(tǒng)的維護(hù)。 責(zé)任人：* 二、負(fù)責(zé)外場(chǎng)的督導(dǎo)及協(xié)調(diào)、內(nèi)場(chǎng)的秩序及清潔。 責(zé)任人：* 干果、水果吧臺(tái)服務(wù)人員：若干（D組） 一、在外圍區(qū)域服務(wù)中，*、*在干果擺臺(tái)處擺放干果、飲料等。 （隨時(shí)注意食品存量，不足時(shí)應(yīng)與周波聯(lián)系補(bǔ)充。） 責(zé)任人：* *、*負(fù)責(zé)將干果、飲料向客戶提供（在擺臺(tái)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備至少4個(gè)托盤，4個(gè)扎壺）。 責(zé)任人：* 二、水果師傅于水果餐臺(tái)處制作果盤及沖兌飲料。 （兩名吧員服務(wù)售樓大廳內(nèi)部客戶的飲料、水果、干果的提供。另兩名服務(wù)人員負(fù)責(zé)等候區(qū)及認(rèn)購區(qū) 的客戶的飲料、水果、干果的提供。 責(zé)任人：*,時(shí)間節(jié)點(diǎn)： 12：0015：00,開盤當(dāng)天,事件：午餐發(fā)放及活動(dòng)流程跟進(jìn),一、12：0012：30午餐發(fā)放 將午餐（蛋糕、牛奶）成份盛裝于托盤內(nèi)，向認(rèn)購區(qū)、等候區(qū)及外場(chǎng)等候客戶進(jìn)行發(fā)放。 二、以上三處發(fā)放完畢，由保安協(xié)同向現(xiàn)場(chǎng)參觀客戶進(jìn)行發(fā)放，注意秩序的維護(hù)。 預(yù)留工作人員的午餐,并向各個(gè)崗位的工作人員發(fā)放，工作人員輪流用午餐。 備注：為演藝人員準(zhǔn)備午餐20份。 根據(jù)天氣情況，若天氣下雨，向無遮陽傘的客戶發(fā)放雨傘。同時(shí)活動(dòng)出口處擺放收集箱， 向離開的客戶收回傘。 （12：0015：00之間，ABCD三組人員工作內(nèi)容不變，照計(jì)劃跟進(jìn)。）,時(shí)間節(jié)點(diǎn)： 15：0018：00,開盤當(dāng)天,事件：現(xiàn)場(chǎng)增加的認(rèn)購客戶開始選房（重點(diǎn)）,一、在前期入會(huì)客戶完成選房工作后（預(yù)計(jì)為15：00），現(xiàn)場(chǎng)增加的認(rèn)購客戶開始選房。 （流程操作與上午一致） 二、每次放號(hào)20號(hào)。根據(jù)實(shí)際情況，外場(chǎng)負(fù)責(zé)人*溝通并把控?fù)u號(hào)處進(jìn)度，在客戶剩余不多的情況之下，可 一次性將所有客戶放進(jìn)等候區(qū)。 三、待客戶完全離開售樓大廳后，全體人員集合開會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)及各區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)全天的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)并 提出改進(jìn)建議。,開盤當(dāng)天,應(yīng)急措施,本次活動(dòng)，部分活動(dòng)在室外進(jìn)行，天氣的不可控成為影響活動(dòng)開展的主要因素。 查詢開盤當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)，為防備可能出現(xiàn)的下雨天氣，應(yīng)急預(yù)案設(shè)定如遇雨天，部分環(huán)節(jié)應(yīng)做及時(shí) 調(diào)整。 1、演藝活動(dòng)的頂棚問題？ 2、水果、飲料制作及擺放的地點(diǎn)？ 3、在休息區(qū)擺放雨傘若干，供無傘桌位的客戶使用。 建議（千萬別疏忽） 1、銷售內(nèi)場(chǎng)和外場(chǎng)的主要負(fù)責(zé)人員建議每人配備一個(gè)對(duì)講機(jī)，統(tǒng)一調(diào)到一個(gè)頻率，可以使所有人員 的溝通及信息流通非常順暢。 2、警示帶、警示柱、醫(yī)藥箱、休息區(qū)報(bào)架欄。 一切活動(dòng)以開盤活動(dòng)組委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安排決定為準(zhǔn),現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置,建議 1、現(xiàn)場(chǎng)租用設(shè)置20個(gè)風(fēng)情造型 的氣模。（郁金香、向 日葵、蝴蝶三種造型） 2、氣球帶。用氣球帶包裹售樓 部及樣板房的屋頂邊線，沙 盤邊框。增添喜慶氣氛。 3、行道樹裝飾。對(duì)活動(dòng)周圍樹 木用金布進(jìn)行包裹。,流程圖,演藝活動(dòng),建議增加 1、電聲小提琴組合2個(gè)美女，技術(shù)精 湛，陳美風(fēng)格。） 2、黑風(fēng)中的火把 （3人，緬甸風(fēng)情舞 蹈，并表演吞火） 3、銷售大廳優(yōu)雅鋼琴及小提琴隨性表演， 增強(qiáng)品位和格調(diào)。,風(fēng)情互動(dòng)活動(dòng),一、水果餐 在銷售外場(chǎng)平臺(tái)搭設(shè)餐臺(tái)，放置大量的各類亞熱帶水果，邀請(qǐng)刀藝精良的廚師現(xiàn)場(chǎng)削果表演， 并請(qǐng)到場(chǎng)客戶免費(fèi)品嘗。 （策劃部確定水果品種，聯(lián)系表演師傅。行政部購買水果、刀具、餐盤等，并搭設(shè)餐臺(tái)。） 二、現(xiàn)場(chǎng)快照。 購買（或租用）2臺(tái)拍立得照相機(jī)（旅游景點(diǎn)慣常使用的現(xiàn)場(chǎng)快照，立等可取照片的相機(jī)），對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)熱銷實(shí)景、客戶在園區(qū)內(nèi)游玩、客戶與演藝人員互動(dòng)等場(chǎng)景進(jìn)行抓拍，并贈(zèng)送給被照客戶。 一方面向客戶體現(xiàn)我們輕松、休閑的氛圍，另方面，對(duì)項(xiàng)目的園林、本身的熱鬧氛圍都是很好的 傳播。爭(zhēng)取通過技術(shù)處理在照片角落處附上項(xiàng)目LOGO。 （行政部購買相機(jī)，策劃部與廣告公司派出人員進(jìn)行拍攝工作。） 三、贈(zèng)送氣球 向到場(chǎng)的所有小朋友贈(zèng)送印有項(xiàng)目LOGO的小氣球（由現(xiàn)場(chǎng)升空氣球提供商制作。）