短信擴展業(yè)務(wù)培訓材料.ppt

短信擴展業(yè)務(wù)培訓,中國聯(lián)通欽州分公司增值業(yè)務(wù)部 2008年9月,短信擴展業(yè)務(wù)產(chǎn)品定義及功能,短信回執(zhí),表情短信,短信呼轉(zhuǎn),用戶在給朋友發(fā)送點對點短信時，短信回執(zhí)系統(tǒng)會回復(fù)一個狀態(tài)回執(zhí)短信，通過短信的方式告之用戶對方是否成功接收短信，并細分失敗原因。避免用戶錯過重要的信息。,是根據(jù)發(fā)送方發(fā)送的文字短信內(nèi)容自動適配生動的字符圖案,讓普通短信變成圖文混排的短信模式，其中圖案是由各種符號巧妙組合而成。,為用戶提供類似于語音的呼叫轉(zhuǎn)移的短消息轉(zhuǎn)移功能，將用戶收到的短信轉(zhuǎn)移至其設(shè)置的新號碼，原號碼將不再收到短信。(但發(fā)送方必須為廣西區(qū)內(nèi)的用戶，區(qū)外用戶發(fā)送的短信),短信簽名,用戶發(fā)送點對點短信后,在短信內(nèi)容后自動添加設(shè)置好的個性化昵稱。,現(xiàn)階段開發(fā)成功并可正常使用的短信擴展業(yè)務(wù)有短信回執(zhí)、表情短信、短信呼轉(zhuǎn)及短信簽名業(yè)務(wù)。現(xiàn)階段已完成業(yè)務(wù)的功能完善、營帳開通、計費及批量操作權(quán)限下放 。,表情短信,3.,4.,短信擴展業(yè)務(wù)介紹,短信回執(zhí),3.,短信呼轉(zhuǎn),短信簽名,（短信回執(zhí)）業(yè)務(wù)介紹一,一、資費： 包月：3元月 二、業(yè)務(wù)接入號： 注冊/取消接入號為：106555559 提供服務(wù)接入號為： 10655818 三、業(yè)務(wù)模式： （1）全開模式：不論對方是否收到您的短信，都收到成功或失敗的回執(zhí)。 （2）提醒模式：只有在對方接受失敗時，才收到失敗的回執(zhí)提醒，并細分因何原因失敗。 （3）閃電模式：直接顯示在手機屏幕上，不占用用戶空間，看完后自動刪除。但部分品牌手機不支持（表現(xiàn)為收不到閃信、顯示不正確）或出現(xiàn)部分手機在同時收到多條回執(zhí)時，前一條回執(zhí)還未查看就被后一條覆蓋的情況。 （4）普通模式：回執(zhí)短信像正常短信一樣保存在短信收信箱里，查看和刪除要按相應(yīng)按鍵。,（短信回執(zhí)）業(yè)務(wù)介紹二,四、業(yè)務(wù)開通及設(shè)置說明 短信訂購及設(shè)置操作說明：（注：用戶發(fā)送以下指令收取0.1元通信費）,（短信回執(zhí)）業(yè)務(wù)介紹三,四、業(yè)務(wù)開通及設(shè)置說明 2.營帳訂購及取消方式 ：營帳只能為用戶開通、取消短信回執(zhí)業(yè)務(wù)，無法為用戶暫停、激活及查詢、改變狀態(tài)。,（短信回執(zhí)）業(yè)務(wù)介紹四,四、業(yè)務(wù)開通及設(shè)置說明 3.網(wǎng)站狀態(tài)變更設(shè)置 ： 登陸網(wǎng)站：/，選擇短信回執(zhí),（短信回執(zhí)）業(yè)務(wù)介紹五,四、業(yè)務(wù)開通及設(shè)置說明 3.網(wǎng)站狀態(tài)變更設(shè)置 ：選擇“用戶設(shè)置” 輸入驗證碼及手機號碼，按“下一步”，等待登陸密碼發(fā)到您的手機上面;按照手機短信提示的登陸密碼輸入進入設(shè)置主菜單，進行狀態(tài)變更設(shè)置。,表情短信,3.,4.,短信擴展業(yè)務(wù)介紹,短信回執(zhí),3.,短信呼轉(zhuǎn),短信簽名,（表情短信）業(yè)務(wù)介紹,一、業(yè)務(wù)資費: 功能費：6元/月 通信費：0.1元/條 二、業(yè)務(wù)使用方法: 三、營帳訂購及取消方式:,表情短信,3.,4.,短信擴展業(yè)務(wù)介紹,短信回執(zhí),短信呼轉(zhuǎn),短信簽名,（短信呼轉(zhuǎn)）業(yè)務(wù)介紹一,一、業(yè)務(wù)資費: 包月：5元/月 二、業(yè)務(wù)接入號：106555558 三、業(yè)務(wù)開通及設(shè)置說明 1. 短信訂購及設(shè)置操作說明：（注：用戶發(fā)送以下指令收取0.1元通信費）,（短信呼轉(zhuǎn)）業(yè)務(wù)介紹二,三、業(yè)務(wù)開通及設(shè)置說明 2營帳訂購及取消方式：（營帳只能為用戶開通、取消短信轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，無法為用戶設(shè)置轉(zhuǎn)移號碼。）,表情短信,3.,4.,短信擴展業(yè)務(wù)介紹,短信回執(zhí),短信呼轉(zhuǎn),短信簽名,（短信簽名）業(yè)務(wù)介紹一,一、業(yè)務(wù)資費: 包月：1元/月 二、業(yè)務(wù)接入號：106555556 三、業(yè)務(wù)開通及設(shè)置說明 1. 短信訂購及設(shè)置操作說明：（注：用戶發(fā)送以下指令收取0.1元通信費）,（短信簽名）業(yè)務(wù)介紹二,三、業(yè)務(wù)開通及設(shè)置說明 2營帳訂購及取消方式：（營帳只能為用戶開通、取消短信簽名業(yè)務(wù)，無法為用戶設(shè)置短信簽名 ）,傭金標準及營銷建議一,傭金標準及營銷建議二,(1)短信擴展業(yè)務(wù)功能完全實現(xiàn).短信開通,營帳開通.10198及10010均可開通及關(guān)閉.月初10198可為用戶設(shè)置短信轉(zhuǎn)移號碼及短信簽名內(nèi)容. (2)現(xiàn)階段由于短信擴展業(yè)務(wù)平臺與營帳平臺無法實現(xiàn)對接,故用戶發(fā)短信開通的只能發(fā)短信取消,用戶營帳開通的只能營帳取消.9月10日可實現(xiàn)對接. (3)9月1日可實現(xiàn)扣費,扣費后盡早實現(xiàn)代理費系統(tǒng)錄入工作。 (4)區(qū)計費已經(jīng)將擴展業(yè)務(wù)批量操作權(quán)限下放給各市分公司，但由于運維系統(tǒng)暫時不支持EMP平臺操作，需信息化部下周做好運維平臺與EMP平臺的接口。 (5)9月10日前的體驗營銷工作暫時由區(qū)公司統(tǒng)一安排.,新增短信包營銷要求,新增短信包營銷要求,1、新短信包包含網(wǎng)內(nèi)外短信，但短信單價高于單條短信結(jié)算費用。同時，根據(jù)營銷的不同方式，針對不同的客戶群設(shè)置了低中高三檔。10元、12元、20元短信包目標用戶群體必須是短信費用低于短信包24元的用戶。3元短信包針對短信零出帳用戶。 2、各短信包建議銷售渠道： 體驗營銷：建議使用3元短信包進行體驗營銷，開通當月免費體驗。 捆綁銷售：使用3元短信包對超低與語音資費套餐進行捆綁銷售。 前臺推薦：建議前臺在用戶開戶或者繳費時推薦20元短信包。 電話營銷：建議對10元和12元短信包進行電話營銷。 （目前我們分公司暫時只給電話營銷推廣銷售 ，開通操作權(quán)限并未放到前臺） 3、各分公司在進行短信包營銷時，必須要以提高業(yè)務(wù)滲透率和ARPU值為目的，在增值業(yè)務(wù)部的指導(dǎo)下，對各個短信包針對的目標