萃取——行為事件訪談法.pptVIP

萃取訪談法,目錄,學(xué)習(xí)型組織 行為事件訪談法 萃取模型,未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)： 不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng) 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)： 不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng),未來(lái)，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力 “學(xué)習(xí)力”,在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的努力就好像在黑暗中的探索，只能逐步理解建設(shè)這種組織的路徑、技巧和各類知識(shí)。 “學(xué)習(xí)型組織”的各項(xiàng)修煉至關(guān)重要！,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,1.系統(tǒng)思考(systems thinking),學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,2.自我超越(personal mastery),學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,組織學(xué)習(xí)的基本邏輯,1、在一個(gè)大型組織中，一定存在著若干員工群組，每一個(gè)群組里的員工的勝任素質(zhì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生重大影響 2、同一個(gè)群組內(nèi)，專家級(jí)員工的績(jī)效表現(xiàn)達(dá)到同一群組員工平均績(jī)效的幾倍、幾十倍甚至上百倍 3、專家級(jí)員工成功的關(guān)鍵要素是可識(shí)別和可復(fù)制的 4、快速?gòu)?fù)制和傳承專家級(jí)員工的成功關(guān)鍵要素（知識(shí)、技能、態(tài)度和習(xí)慣），可以大幅度提高組織的績(jī)效表現(xiàn),組織學(xué)習(xí)的基本功能,1、發(fā)現(xiàn) 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)專家級(jí)員工（對(duì)業(yè)務(wù)人員而言，是產(chǎn)生高績(jī)效的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、關(guān)鍵習(xí)慣、關(guān)鍵態(tài)度和技能） 2、提升 提煉專家級(jí)員工的關(guān)鍵技能（習(xí)慣、態(tài)度、知識(shí)） 3、分享 每次分享（其實(shí)是培訓(xùn)）會(huì)讓組織中5%的員工掌握專家級(jí)員工成功的關(guān)鍵要素 4、復(fù)制 通過(guò)多次的分享，達(dá)到在組織中根植，使組織具備專業(yè)化的廣度,最佳實(shí)踐典范案例,目錄,學(xué)習(xí)型組織 行為事件訪談法 萃取模型,行為事件訪談法的定義,行為事件訪談法，是一種開放式的行為回顧式探索技術(shù)，是揭示勝任特征的主要工具 行為事件訪談法是構(gòu)建素質(zhì)模型的主要方法,以目標(biāo)崗位的任職者為訪談對(duì)象 通過(guò)對(duì)訪談對(duì)象深入訪談，收集其在任職期間所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影響目標(biāo)崗位績(jī)效的細(xì)節(jié)行為,構(gòu)建素質(zhì)模型的基本流程,對(duì)收集到的具體事件和行為進(jìn)行匯總、分析和編碼 在不同的被訪談群體（績(jī)效優(yōu)秀群體和績(jī)效普通群體）之間進(jìn)行對(duì)比，找出目標(biāo)崗位的核心素質(zhì),構(gòu)建素質(zhì)模型的基本流程,一般可采用問(wèn)卷和面談相結(jié)合的方式 訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對(duì)象屬于優(yōu)秀組或一般組，避免造成先入為主的誤差 訪談?wù)咴谠L談時(shí)應(yīng)盡量讓訪談對(duì)象用自己的話詳盡地描述他們成功或失敗的工作經(jīng)歷，他們是如何做的、感想又如何,要點(diǎn)提示,行為事件訪談的技術(shù)特點(diǎn),在操作層面上，行為事件訪談目標(biāo)明確，追求細(xì)節(jié) “剝洋蔥”一樣層層深入，通過(guò)有技巧的提問(wèn),在約3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里收集3至4個(gè)行為事件的完整、詳細(xì)的信息 訪談必須錄音并逐字記錄下來(lái)，供受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的編碼人員編碼和分析能力素質(zhì)之用,行為事件訪談的優(yōu)勢(shì),行為事件訪談是建立能力素質(zhì)模型的核心技術(shù) 行為事件訪談收集到豐富的大量行為數(shù)據(jù)，為分析優(yōu)秀與一般業(yè)績(jī)的人員在能力素質(zhì)上的不同，對(duì)于人才標(biāo)準(zhǔn)的確立（能力素質(zhì)模型）有著非常重要的借鑒意義。,行為事件訪談法被廣泛采用的一個(gè)原因是：它提供了時(shí)間壓縮的觀察。它能使研究者獲得被訪談人在幾個(gè)月、幾年內(nèi)發(fā)生的事情，從這角度來(lái)講，它直接觀察或?qū)?shí)時(shí)模擬中表現(xiàn)的行為的編碼效率更高。,訪談組成部分介紹 訪談結(jié)果要求介紹 對(duì)訪談對(duì)象的要求 保密性 允許錄音,行為事件訪談的整體結(jié)構(gòu),行為事件訪談的順序結(jié)構(gòu),開場(chǎng) 白,工作 經(jīng)歷,收尾 感謝,目前工 作崗位,1,2,3,4,成功 事件,改進(jìn) 事件,成功 事件,改進(jìn) 事件,具體事件描述法,STAR,10 分鐘,30 分鐘,2小時(shí),15-20 分鐘,10分鐘,行為事件訪談5步法,應(yīng)以輕松的口吻作自我介紹，并向被訪者說(shuō)明訪談的目的與訪談程序，以便創(chuàng)造融洽和諧的談話氛圍 有時(shí)需要對(duì)訪談的目的和保密等方面作一些補(bǔ)充說(shuō)明，以幫助消除被訪者的疑慮，避免產(chǎn)生緊張情緒,1.介紹和解釋,行為事件訪談5步法,請(qǐng)被訪者描述最重要的幾項(xiàng)工作職責(zé)，了解其在職位上實(shí)際做些什么，與什么人員共事等 若被訪者在歸納主要職責(zé)上有困難，可通過(guò)讓他描述具體例子，以便從具體細(xì)節(jié)中做出判斷，幫助其歸納,2.了解工作職責(zé),行為事件訪談5步法,這是行為事件訪談的核心步驟 通過(guò)請(qǐng)被訪者“講故事“ ，采集其在職位上經(jīng)歷過(guò)的典型或關(guān)鍵事件（23個(gè)成功事例及23個(gè)失敗事例）的詳細(xì)資料,3.行為事件描述,行為事件訪談5步法,通常需被訪者不斷回答下列問(wèn)題： 當(dāng)時(shí)出了什么事情？ 為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的事情？ 當(dāng)時(shí)您是怎么想的，您打算怎么做？ 您實(shí)際上是怎么做的？ 您與哪些人一起處理這件事情？ 最后結(jié)果如何？,3.行為事件描述,行為事件訪談5步法,常見問(wèn)題 被訪者想不出描述哪些行為事件，或者描述過(guò)于簡(jiǎn)單，甚至跑題,3.行為事件描述,處理方法 通過(guò)有目的的提問(wèn)，幫助被訪者整理思緒，引導(dǎo)其訪談?wù)嬲w現(xiàn)任職特征的關(guān)鍵事件，并有針對(duì)性的持續(xù)追問(wèn)，直到獲得所需信息,行為事件訪談5步法,專業(yè)而有效的追問(wèn)示例 被訪者說(shuō)道：“我要定期收集一些信息” 需要馬上追問(wèn)：“是上級(jí)要求您定期收集信息還是您自己主動(dòng)收集的？需要收集哪些信息？您一般會(huì)通過(guò)哪些渠道去獲得您所需要的信息,3.行為事件描述,行為事件訪談5步法,請(qǐng)被訪者歸納勝任該職位所需的素質(zhì)、知識(shí)、技能等特征 對(duì)前一步驟的事件描述進(jìn)行某種檢驗(yàn)和確認(rèn) 使被訪者感到他的專業(yè)意見受到尊重 對(duì)訪談進(jìn)行回顧和拾遺補(bǔ)漏,4.總結(jié)歸納,行為事件訪談5步法,向被訪者真誠(chéng)致謝 隨后整理訪談?dòng)涗洠珜懺L談紀(jì)要 詳細(xì)記錄所獲信息，盡可能保留被訪者原話 記錄被訪者的外在形象、談吐風(fēng)格以至于他的工作場(chǎng)所的特點(diǎn) 訪談紀(jì)要是后續(xù)方案設(shè)計(jì)重要的“原材料”,5.訪談尾聲,STAR行為事件訪談利器,STAR有助于在談話中抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)在于探究思想上的起因S和行為過(guò)程A，即通過(guò)深入分析關(guān)鍵行為，了解策略規(guī)劃的思考程序和問(wèn)題的解決模式。,Situation/Task 情境和任務(wù),Result （Outcome） 結(jié)果,Action（Behavior） 行為,舉例： 該事件發(fā)生的背景？什么時(shí)間？什么地方？哪些人參與？ 您在這件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任務(wù)有哪些？ 當(dāng)時(shí)的情境是怎樣的？ 什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？ 為了達(dá)到什么目的？,STAR工具Situation/Task情境和任務(wù),STAR行為事件訪談利器,舉例： 在事件過(guò)程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點(diǎn)，您是如何看待這些障礙、困難？ 您最初的解決問(wèn)題的想法是什么，怎樣形成的？ 后來(lái)想法有沒有改變，為什么？ 您當(dāng)時(shí)采取了什么行動(dòng)？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實(shí)際上做了什么或者說(shuō)了什么？是什么原因讓你采取這些行動(dòng)？ 你對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？ 你在整個(gè)過(guò)程中扮演什么角色？,STAR工具Action行動(dòng),STAR行為事件訪談利器,舉例： 事情結(jié)果如何？對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展或目標(biāo)，有哪些影響？ 這件事情讓您有什么體會(huì)？您在以后處理類似問(wèn)題時(shí)，會(huì)有哪些不同？ 您得到了什么樣的反饋信息？你領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)如何？,STAR工具 Results 結(jié)果,STAR行為事件訪談利器,STAR行為事件訪談利器,從正向的事件開始 遵循事件本身的時(shí)間順序 探究相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)和心情，通常有助被訪談人回憶起當(dāng)時(shí)的情節(jié) 強(qiáng)化被訪談?wù)叨嗾f(shuō)有用的素材,運(yùn)用STAR提問(wèn)關(guān)鍵點(diǎn),STAR行為事件訪談利器,了解掌握訪談過(guò)程中被訪談人可能會(huì)引發(fā)情緒的反應(yīng) 一次只描述一個(gè)情況，探究其行為模式 探究思想上的起因S和行為過(guò)程A，即實(shí)例中技術(shù)問(wèn)題的解決模式和策略規(guī)劃的思考程序,運(yùn)用STAR提問(wèn)關(guān)鍵點(diǎn),STAR行為事件訪談利器,在提問(wèn)時(shí)，若被訪談?wù)哌M(jìn)入理論化或泛泛而談，要及時(shí)禮貌地打斷對(duì)方，使其回到具體事件的訪談中 當(dāng)詢問(wèn)意圖問(wèn)題后，要繼續(xù)跟進(jìn) 您實(shí)際上做了什么？ 整個(gè)計(jì)劃中，什么是特別重要的步驟？ 有哪些是您最難忘的事情？,運(yùn)用STAR提問(wèn)注意事項(xiàng),STAR行為事件訪談利器,避免問(wèn)題轉(zhuǎn)向絕對(duì)化和抽象化 訪談核心是了解被訪談人過(guò)去實(shí)際做過(guò)的事 一般情況下不要使用“為什么”，“為什么”經(jīng)常會(huì)誘發(fā)一個(gè)人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實(shí)際做的行為 正確提問(wèn)：當(dāng)時(shí)是什么情況促使您這樣做？ 避免使用現(xiàn)在式和未來(lái)式的問(wèn)法，這種問(wèn)法容易導(dǎo)致假設(shè)性的答案 例如：在這樣的情況下，您會(huì)做什么？,運(yùn)用STAR提問(wèn)注意事項(xiàng),STAR行為事件訪談利器,避免使用問(wèn)假設(shè)性問(wèn)題，否則對(duì)方容易回答他想采取的而不是實(shí)際采取的措施 錯(cuò)誤問(wèn)法：您當(dāng)時(shí)覺得該如何去做？ 正確問(wèn)法：您當(dāng)時(shí)做了些什么？ 避免問(wèn)一般性的問(wèn)題，這容易把對(duì)方帶入一般性的或理論性的做法 不是問(wèn)：您通常會(huì)如何做？ 而是問(wèn)：當(dāng)時(shí)情況下您做了什么？,運(yùn)用STAR提問(wèn)注意事項(xiàng),STAR行為事件訪談利器,避免使用引導(dǎo)型問(wèn)題或直接跳向事件結(jié)論 引導(dǎo)性問(wèn)題會(huì)把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中（例：您經(jīng)常培訓(xùn)下屬嗎） 當(dāng)問(wèn)及成功事例時(shí)，被訪談人往往會(huì)脫口而出，因?yàn)橐粋€(gè)成功業(yè)績(jī)會(huì)凝結(jié)他的心血，對(duì)他的印象是極深刻的 不揣測(cè)和誘導(dǎo)被訪談?wù)哒f(shuō)的內(nèi)容，避免探究那些會(huì)限制被訪談?wù)咚悸返念I(lǐng)域,運(yùn)用STAR提問(wèn)注意事項(xiàng),行為事件訪談問(wèn)題流程,探索式問(wèn)題,輕松的開場(chǎng)白,目錄,學(xué)習(xí)型組織 行為事件訪談法 萃取模型,優(yōu)秀訪談?wù)叩奶卣?對(duì)勝任素質(zhì)（如銷售流程）理論框架有很系統(tǒng)很深刻的理解 能夠敏銳識(shí)別專家級(jí)員工可復(fù)制的關(guān)鍵要素 能夠準(zhǔn)確判斷普通員工在崗位勝任素質(zhì)上的問(wèn)題和不足,訪談方向,先了解采訪對(duì)象的具體數(shù)據(jù)，鎖定大方向 了解全面情況，找出窄而深的主題（易傳播，易學(xué)習(xí)） 梳理框架，情景再現(xiàn)的找出成功案例,案例萃取PPT模型一（持續(xù)績(jī)優(yōu)型）,個(gè)人