為公中國教你面試識(shí)人新智慧.ppt

招聘、面試識(shí)人新智慧,企業(yè)中招聘選拔存在的四大問題,2,課程要點(diǎn),3,選人標(biāo)準(zhǔn)論,低標(biāo)準(zhǔn)與高標(biāo)準(zhǔn) 寬標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn) 硬標(biāo)準(zhǔn)與軟標(biāo)準(zhǔn) 通用標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)性標(biāo)準(zhǔn),4,選人標(biāo)準(zhǔn)的兩種觀點(diǎn),5,挑選合格者的選人標(biāo)準(zhǔn),6,挑選績優(yōu)者的選人標(biāo)準(zhǔn),7,招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問題,企業(yè)從未研究過招聘與選拔標(biāo)準(zhǔn)問題 招聘與選拔中每個(gè)選拔者的標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一 即使有模糊的標(biāo)準(zhǔn)，但并未量化 制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但過程中不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,8,制定招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)匹配,9,崗位標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)、能力、技能、經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)性、價(jià)值觀 對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)性、能力互補(bǔ),10,選人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用,標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成 多而擇優(yōu)，少而擇平 招聘用低標(biāo)準(zhǔn)、硬標(biāo)準(zhǔn) 選拔時(shí)用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),11,崗位標(biāo)準(zhǔn)的來源：工作分析,工作依據(jù) 工作對(duì)象 工作職責(zé) 工作任務(wù) 任務(wù)流程 所需條件 所需培訓(xùn) 考核指標(biāo) 職位異動(dòng),12,基于目標(biāo)的行為分析模型,目標(biāo),職責(zé),核心任務(wù),流程,行為,高層：戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)；中層：職能目標(biāo)；基層：工作目標(biāo),核心與次要職責(zé)界定（對(duì)績效結(jié)果形成直接影響）,對(duì)核心職責(zé)的具體任務(wù)分解,完成具體任務(wù)的關(guān)鍵階段分解,完成具體任務(wù)的每個(gè)關(guān)鍵階段所需要展現(xiàn)的行為,13,以招聘主管為例,14,15,16,企業(yè)（組織）標(biāo)準(zhǔn)的來源,企業(yè)文化 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)對(duì)員工的行為規(guī)范要求,17,阿里巴巴集團(tuán)的核心素質(zhì),讓天下沒有難做的生意,客戶導(dǎo)向 創(chuàng)新意識(shí) 團(tuán)隊(duì)合作 誠信 激情 敬業(yè),18,對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)來源：個(gè)性特征,招聘崗位的任職者直接服務(wù)或緊密聯(lián)系的對(duì)象 雙方能否相互包容、持續(xù)合作，這將直接影響雙方共同的效率,19,分析人格特征的五個(gè)視角,20,21,市場銷售,核心/通用素質(zhì)模型（各級(jí)別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)）,職能素質(zhì)模型（用來區(qū)別不同職能的成功要素）,客戶服務(wù),投資管理,信息管理,人力資源,技術(shù)研發(fā),職級(jí)/管理通用素質(zhì)模型 用來區(qū)別不同級(jí)別優(yōu)秀人員的成功要素(初級(jí)、中級(jí)、高管領(lǐng)導(dǎo)力),領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 用來區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì),崗位素質(zhì)模型（用來區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)）,外購物流,生產(chǎn)管理,企業(yè)素質(zhì)辭典,22,構(gòu)建勝任力模型的實(shí)踐流程,23,如何建立勝任力的選拔標(biāo)準(zhǔn),勝任力標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容 勝任指標(biāo)名稱 每個(gè)勝任指標(biāo)的定義 勝任指標(biāo)的素質(zhì)剖面 每個(gè)素質(zhì)剖面的典型行為 每個(gè)典型行為對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)或等級(jí),24,定義勝任力指標(biāo),描述 行為化語言 可測性 可觀察,25,素質(zhì)等級(jí)描述,26,27,28,勝任指標(biāo)分解技術(shù),素質(zhì)剖面 意識(shí)剖面 行為剖面 典型行為 并列關(guān)系 組合關(guān)系 遞進(jìn)關(guān)系,29,勝任指標(biāo)定義的結(jié)構(gòu),指標(biāo)名稱 操作定義：用行為語言闡述指標(biāo)的“做法” 素質(zhì)剖面：可觀察、可評(píng)價(jià)的行為類別 典型行為：表現(xiàn)行為指標(biāo)的行為或動(dòng)作 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)行為指標(biāo)的量化依據(jù) 測評(píng)方法：為指標(biāo)尋找兩種高效測評(píng)方法 提升途徑：該素質(zhì)指標(biāo)如何才能提升,30,完整的選拔標(biāo)準(zhǔn)體系,31,如何建立量化的選拔標(biāo)準(zhǔn),10%,20%,10%,40%,20%,個(gè)性、職業(yè)興趣、動(dòng)機(jī)等其他因素,32,建立量化的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),33,選拔方法論,高效度 針對(duì)性 多元化,34,選拔的方法,知識(shí)考試 半結(jié)構(gòu)化面試 經(jīng)驗(yàn)性面試 履歷分析 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 案例分析 公文筐測驗(yàn) 心理測驗(yàn)量表,35,選擇選拔方法的原則,高效度原則 成本原則 效率原則 客觀原則（以事實(shí)為依據(jù)） 適應(yīng)性原則,36,簡歷篩選工具履歷分析,履歷分析又稱資歷評(píng)價(jià)技術(shù)，是通過對(duì)評(píng)價(jià)者的個(gè)人背景、工作與生活經(jīng)歷進(jìn)行分析，來判斷其對(duì)未來崗位適應(yīng)性的一種人才評(píng)估方法。,37,履歷分析的步驟,找到有效預(yù)測應(yīng)聘者績效的指標(biāo)（訪談或問卷） 專業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目經(jīng)歷、學(xué)歷背景 設(shè)定分析指標(biāo)的權(quán)重 專業(yè)知識(shí)（0.2）、項(xiàng)目經(jīng)歷（0.5） 、學(xué)歷背景（0.3） 設(shè)定分析指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)知識(shí)：人力資源管理知識(shí)：5分；工商管理知識(shí)：2分；非管理知識(shí)：0分 項(xiàng)目經(jīng)歷：5個(gè)以上項(xiàng)目的經(jīng)理經(jīng)歷：5分； 2-4個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理經(jīng)歷：3分； 學(xué)歷背景：博士研究生：5分；碩士研究生：3分；本科：2分；?？疲?分,38,面試面臨的挑戰(zhàn),被試者的反測試能力越來越強(qiáng) 面試題目模式化 面試評(píng)價(jià)完全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn),39,面試題目的類型,妙用導(dǎo)入性問題,簡單問題有玄機(jī) 簡單問題的表象與實(shí)質(zhì) 簡單問題與測試標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng) 簡單問題也能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)被試者,某化工企業(yè)市場總監(jiān) 某移動(dòng)公司客戶經(jīng)理,41,面試技術(shù)革命,B：行為面試 被試者過去的行為，是對(duì)未來績效最好的預(yù)測 被試者在過去的經(jīng)歷中曾經(jīng)發(fā)生的事情 C ：情境面試 讓被試者實(shí)地完成一項(xiàng)任務(wù)，是發(fā)現(xiàn)被試者是否勝任工作最直接的方式。 被試者在特定情況下會(huì)如何完成任務(wù),42,行為面試題目結(jié)構(gòu),題干： 引起談話的引子，制造挖掘信息的機(jī)會(huì) 關(guān)注點(diǎn)不是被試者講述的事例，事例只是載體 關(guān)注被試者如何做的？為什么會(huì)這么做？ 舉例：請(qǐng)談一件在你過去的經(jīng)歷中，你跟別人一起完成的最出色的一件事情，可以嗎？ 舉例：在你做班長期間，由你組織的最成功的一次活動(dòng)是什么？,43,SATR四要素,追問 情境(Situation)：了解事情發(fā)生的背景。 目標(biāo)(Target )：了解被試者要達(dá)到的目標(biāo)、所需完成的任務(wù)。 行動(dòng)(Actions)：被試者針對(duì)上述情境所采取的行動(dòng)。 結(jié)果(Results)：被試者采取行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果或者被試者通過經(jīng)歷產(chǎn)生的體會(huì)。,44,基于素質(zhì)剖面的追問,情境面試,假設(shè)性問題 具體的身份或角色 面臨的問題或狀況 引發(fā)被試者的行為反應(yīng) 案 例： 你被單位派往廣州分公司擔(dān)任經(jīng)理，公司在廣州市場一直沒有打開局面，但競爭對(duì)手在廣州市場的年增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)平均水平，廣州分公司的員工素質(zhì)都不錯(cuò)，且市場開發(fā)預(yù)算充足，你會(huì)如何盡快提升廣州分公司的銷售業(yè)績？,46,情境題目的追問,你為什么會(huì)這么做？ 你這樣做的原因是什么？ 你這樣做出于什么樣的想法？,如果 ，你會(huì) 假如 ，你會(huì),47,面試題目設(shè)計(jì),48,投射面試,盡可能地掩飾面試的真正目的 使用表面效度低的問題，讓被試者難以直接判斷考官真正要了解的內(nèi)容。 可能的風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)聘者錯(cuò)誤的理解題目意思，而導(dǎo)致與選拔指標(biāo)無關(guān)的回答。,49,投射面試題目范例,請(qǐng)問下列哪個(gè)問題不是投訴面試題目？ 如果讓你在畫家與警察兩個(gè)職業(yè)中進(jìn)行選擇，你會(huì)選擇哪個(gè)？為什么？ 你如何評(píng)價(jià)原來的領(lǐng)導(dǎo)？他讓你感覺很舒服的特點(diǎn)是什么？有哪些是你難以接受的？ 你的哪些特點(diǎn)讓你的同事感覺跟你共事很愉快？,50,面試的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),51,面試中如何有效評(píng)價(jià),52,判斷型評(píng)分表,記錄型評(píng)分表,54,行為型評(píng)分表,基于勝任力的面試評(píng)價(jià)技巧,完整地了解每項(xiàng)勝任素質(zhì) 深刻地掌握每項(xiàng)勝任素質(zhì)的關(guān)鍵行為 完整地掌握題干與追問 對(duì)面試對(duì)象進(jìn)行有效地引導(dǎo) 基于關(guān)鍵行為進(jìn)行面試記錄 判斷面試對(duì)象的行為強(qiáng)度 對(duì)無法準(zhǔn)確判斷的行為要進(jìn)行討論,56,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn),團(tuán)體測評(píng)方式（每次可測試5-7人） 考官根據(jù)測試需要，設(shè)計(jì)被試團(tuán)體討論的題目，要求所有的被試者就同一問題進(jìn)行自由討論，最終形成一致性意見。 考官負(fù)責(zé)根據(jù)測試維度，對(duì)被試者在討論過程中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察與記錄并進(jìn)行素質(zhì)評(píng)價(jià)。,57,小組討論題目類型,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程,59,討論的測試過程,指導(dǎo)語（告知） 說明角色：角色與角色確認(rèn) 說明任務(wù)：個(gè)人發(fā)言，集體討論 時(shí)間要求：讀題、答題、發(fā)言、討論 說明規(guī)則：充分討論后形成一致性意見,60,指導(dǎo)語的設(shè)計(jì)原則,語言精煉 任務(wù)清晰 要求統(tǒng)一 闡明角色 說明規(guī)則,61,指導(dǎo)語（范例）,大家好，我們現(xiàn)在要開展的是一個(gè)團(tuán)體測試項(xiàng)目，我們首先學(xué)習(xí)一下測試規(guī)則： 1、大家先用5分鐘的時(shí)間看題，并以題目中給出的身份完成兩個(gè)任務(wù)。 2、第一項(xiàng)任務(wù)是請(qǐng)您分析綠寶公司的情況，提出綠寶公司下一步的行動(dòng)計(jì)劃，大家看完題后每個(gè)人用2分鐘的時(shí)間發(fā)表自己的意見，大家要注意把握發(fā)言時(shí)間不能超時(shí)。 3、第二項(xiàng)任務(wù)是在大家都表達(dá)觀點(diǎn)以后，請(qǐng)你們自己組織討論，最終形成一致性意見，拿出統(tǒng)一的行動(dòng)方案，集體討論的時(shí)間為30分鐘。 4、在討論的過程中所有的事項(xiàng)由小組成員自行決定，與考官無關(guān)，大家可以忽視考官的存在。 5、討論的過程中不能用舉手表決或者是投票等方式形成一致性意見和方案，要進(jìn)行充分的討論。討論的過程中大家都要積極的發(fā)言，參與討論。 6、如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)你們沒有形成統(tǒng)一的方案，那么大家的成績都要受到影響。 7、在討論的過程中你對(duì)小組成員的稱呼用他的編號(hào)來體現(xiàn)，不能直呼其名或用其他稱謂。 8、為了保證討論能夠順利進(jìn)行，請(qǐng)大家把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，在討論過程中任何人不能接打手機(jī)或離開測試現(xiàn)場。 9、如果你對(duì)這些規(guī)則有不理解的內(nèi)容可以馬上提出來，討論開始后我們不再回答大家提出的任何問題。 現(xiàn)在時(shí)間是： 點(diǎn) 分，現(xiàn)在計(jì)時(shí)開始。,62,個(gè)人發(fā)言,求同顯異 加快討論進(jìn)程 發(fā)言順序 注意事項(xiàng)：觀點(diǎn)借鑒,63,集體討論,測試主體 考官關(guān)注的重點(diǎn) 是否進(jìn)行過程干預(yù) 討論中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件處理,64,推薦代表匯報(bào),存在的質(zhì)疑 關(guān)注誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？ 關(guān)注最后的集體意見？ 考官的圖式思維 關(guān)注補(bǔ)充意見 決策的原因 決策的方式,65,考官分工,主考：四件事 清晰地宣讀指導(dǎo)語 合理地控制討論時(shí)間 組織考官對(duì)被試者在討論過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià) 按照指導(dǎo)語的要求處理討論過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件 考官：四件事 觀察被試者的過程表現(xiàn) 記錄被試者與測試維度相關(guān)的表現(xiàn) 對(duì)被試者的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià) 討論評(píng)價(jià)爭議,66,考官記錄,記錄什么？ 有的放矢與無的放矢 過程記錄法 分類記錄法,67,評(píng)分方法,平均法 加權(quán)評(píng)分法（根據(jù)考官差異設(shè)定權(quán)重） 討論評(píng)分法（定性-定量評(píng)分法） 標(biāo)桿評(píng)分法（以某位考官的評(píng)分為準(zhǔn)）,68,素質(zhì)標(biāo)桿,69,現(xiàn)場布置,70,71,考官A,考官 B,考官C,不同考官能否用統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有應(yīng)聘者進(jìn)行共同評(píng)價(jià)值得質(zhì)疑,72,選拔程序論,73,74,選拔程序設(shè)計(jì)（范例）,75,選拔決策模式,76,分段決策模式,缺乏對(duì)應(yīng)聘者的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)，實(shí)施成本低 容易忽略綜合素質(zhì)高的人才，適用于基礎(chǔ)崗位,77,綜合決策模式,能夠?qū)?yīng)聘者進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)價(jià)，實(shí)施成本高 適用于中高層人員選拔,78,選拔數(shù)據(jù)整合,應(yīng)