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,感謝KUST大學(xué)提供的合作機(jī)會!,KDX公司提供,版權(quán)所有,違者必究!,“馬兵”讀報(bào),新聞早知道,請看今天頭條:,第一時(shí)間 第一印象 首先請看:,連戰(zhàn)偕夫人出席KDX公司招待會,KTT坑錢騙人，消費(fèi)者欲哭無淚,KTT質(zhì)量低劣，萬人氣壞住院,我家也用KDX!,KDX聘任姚明做形象代言人,行動起來 精彩無限！,KDX公司關(guān)于KUST大學(xué)電信設(shè)施項(xiàng)目實(shí)施方案,共創(chuàng)多贏,互 助 互 信,目錄,項(xiàng)目介紹 任務(wù)分解 時(shí)間進(jìn)度 市場調(diào)研 公司介紹 財(cái)務(wù)預(yù)算 公關(guān)細(xì)則 風(fēng)險(xiǎn)管理 線路維護(hù) 補(bǔ)救措施,項(xiàng)目背景介紹 KUST大學(xué)需要為新建宿舍5棟樓700個(gè)房間2800個(gè)人安裝固定電話和寬帶設(shè)施，要求價(jià)格合理，提供24小時(shí)的服務(wù).,KUST大學(xué)項(xiàng)目WBS任務(wù)分解,KUST大學(xué)項(xiàng)目,非營銷,營 銷,產(chǎn)品營銷,輔助營銷,自身管理,產(chǎn)品 展示,計(jì)劃 書,成本 預(yù)算,獎學(xué) 金,比賽 贊助,關(guān)鍵人物,宴請 旅游,個(gè)人 回扣,校方,學(xué)生會,成立 事業(yè)部,KTT 問題函,消協(xié) 文件,人情 關(guān)系,教職工 優(yōu)惠,KTT供應(yīng)商,KTT 問題函,消協(xié) 文件,買斷 供貨,應(yīng)變措施,收購 KTT,金色 會員卡,售后 服務(wù)承諾,項(xiàng)目分工,項(xiàng)目經(jīng)理：譚軍 秘 書：陳庶平 預(yù)算小組：陳庶平 徐紅 公關(guān)人員：張軍 羅春燕 營銷一組：鐘可 李珊 劉偉 營銷二組：徐紅 耿健 王書爽 營銷策劃：郭永建 觀察人員：陳潤清,KUST大學(xué)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度,采購決定因素,市場調(diào)研,廠商應(yīng)加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目,市場調(diào)研,網(wǎng)絡(luò)安全措施,市場調(diào)研,公司基本情況簡介,公司法定中文名稱：中國KDX股份有限公司 公司英文名稱：China KDX Telecommunications Corporation Limited 公司法定代表人：譚軍 公司注冊地址：昆明市學(xué)府路16 號金茂大廈18 樓 公司辦公地址：昆明市學(xué)府路16號金茂大廈18 樓 郵政編碼：690000 公司國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址：http:/www.chinaKDX.com 公司電子信箱：sirchinaKDX.com,公司介紹,公司員工情況,截止現(xiàn)在，公司在職員工為1500人。員工的結(jié)構(gòu)如下： 1、專業(yè)構(gòu)成情況 專業(yè)構(gòu)成的類別 專業(yè)構(gòu)成的人數(shù) 管理人員 150 業(yè)務(wù)人員 300 技術(shù)人員 400 營銷人員 300 客服人員 300 其他人員 50 2、教育程度情況 教育程度的類別 教育程度的人數(shù) 碩士以上 900 大學(xué)本科 300 大學(xué)?？?200 大專以下 200,公司介紹,公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理活動：,國際、國內(nèi)長途通信業(yè)務(wù)；批準(zhǔn)范圍內(nèi)的本地電話業(yè)務(wù) 移動通信、無線尋呼及衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)（不含衛(wèi)星空間段） 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及IP 電話業(yè)務(wù) 電信增值業(yè)務(wù) 國家允許或委托的其他業(yè)務(wù),公司介紹,公司優(yōu)勢,本公司主營電信業(yè)務(wù),主要為機(jī)關(guān)、企業(yè)、大專院校等提供各類電信產(chǎn)品和服務(wù)。 本公司發(fā)展了近三十年，有一支技術(shù)過硬的技術(shù)隊(duì)伍，技術(shù)及產(chǎn)品質(zhì)量都是一流的。 本公司2004年產(chǎn)值達(dá)18億元。,公司介紹,公司整體經(jīng)營情況,2004 年是本公司發(fā)展歷程中充滿挑戰(zhàn)和不平凡的一年。面對日趨激烈的競爭環(huán)境，公司全體員工齊心協(xié)力，積極應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，加強(qiáng)管理，大力開拓市場，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)通信能力明顯增強(qiáng)、公司管理水平不斷提升、海外拓展取得新的進(jìn)展。,公司介紹,主營業(yè)務(wù)發(fā)展情況,2004年本公司堅(jiān)持以移動業(yè)務(wù)為主，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢的經(jīng)營策略，在繼續(xù)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，通過實(shí)施精細(xì)化營銷，加強(qiáng)品牌建設(shè)，不斷開發(fā)和推廣增值業(yè)務(wù)，全力提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平，在激烈的市場競爭中保持了業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。 1、移動增值業(yè)務(wù)繼續(xù)高速增長。 2、長途數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。 3、通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高。,公司介紹,財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算,財(cái)務(wù)預(yù)算,輔助營銷,建立獎學(xué)金制度與提供勤工儉學(xué):為了支持KUST學(xué)校的貧困學(xué)生順利度過學(xué)業(yè).我公司每學(xué)期都提供5萬元的獎學(xué)金及50人次的勤工儉學(xué)機(jī)會. 校園一卡通:通過與銀行、保險(xiǎn)合作開發(fā)校園一卡通，節(jié)約貴效的管理成本及信息化建設(shè)并建立大學(xué)生俱樂部 服務(wù)手冊：為每個(gè)學(xué)生提供電信服務(wù)手冊 就業(yè)指導(dǎo): 為KUST大學(xué)畢業(yè)生提供面試技巧,職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)與指導(dǎo). 征文比賽:為了促進(jìn)電信事業(yè)的發(fā)展,我特在KUST大學(xué)舉辦新技術(shù)發(fā)展征文比賽.,培訓(xùn)計(jì)劃:KDX公司與KUST大學(xué)簽定協(xié)議培訓(xùn)KDX公司中高層管理人員. 資源共享:將KDX的客戶資源與KUST大學(xué)的學(xué)生資源共享建立企業(yè)家或經(jīng)理人俱樂部. 品牌整合:利用KUST大學(xué)的學(xué)生資源與KDX公司的品牌進(jìn)行對接.如雙方合作開發(fā)相應(yīng)的廣告產(chǎn)品.,輔助營銷,公關(guān)策略,KUST 大學(xué)代表,變項(xiàng)目組,事業(yè)部,工作流程,技術(shù)支持,控制點(diǎn)1和2形成報(bào)修記錄表 控制點(diǎn)3形成服務(wù)任務(wù)單 控制點(diǎn)4形成出差工作報(bào)告和出差任務(wù)總結(jié)表 2工作程序： 2.1客戶服務(wù)部接到用戶維護(hù)需求通知后，立即登記報(bào)修記錄表。若能當(dāng)時(shí)解決，及時(shí) 處理，并且在報(bào)修記錄表中填寫處理時(shí)間、處理意見、結(jié)果及承接人。 如果用戶的維護(hù)需求無法當(dāng)時(shí)解決，詳細(xì)記錄出現(xiàn)故障現(xiàn)象描述及客戶需求，并制定 解決方案。如果能通過遠(yuǎn)程維護(hù)方式解決故障問題的，由維護(hù)支持工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)支持并填寫記錄,技術(shù)支持,報(bào)維維護(hù),報(bào)維維護(hù),若必須現(xiàn)場維護(hù)解決的，由客戶服務(wù)部經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單給辦事處維護(hù)工程師，并詳細(xì)說明現(xiàn)場故障情況。各辦事處維護(hù)工程師接到服務(wù)任務(wù)單后應(yīng)告之辦事處主任并出示任務(wù)單，準(zhǔn)允后填寫出差任務(wù)計(jì)劃表后快速到達(dá)需維護(hù)現(xiàn)場，首先在維護(hù)現(xiàn)場核實(shí)故障情況并及時(shí)與總部的客戶服務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)維護(hù)方案。維護(hù)方案確認(rèn)后進(jìn)行維護(hù)工作并填寫出差工作報(bào)告和出差任務(wù)總結(jié)表，連同出差工作計(jì)劃和服務(wù)任務(wù)單共四張表，一式三份（辦事處主任一份，維護(hù)中心備檔一份，自留一份）。 維護(hù)完成后由維護(hù)工程師及時(shí)反饋總部客戶服務(wù)部經(jīng)理和所在辦事處主任，并由客戶服務(wù)經(jīng)理與報(bào)維用戶聯(lián)系確認(rèn)維護(hù)情況，確認(rèn)后視為維護(hù)完畢。,技術(shù)支持,巡檢回訪維護(hù),1定期訪問交流 我們認(rèn)為這一環(huán)節(jié)以往并不被重視，但它偏偏是很重要的。之所以這樣說，有以下幾點(diǎn)原因： 有些問題是潛在的，如能及早發(fā)現(xiàn)，將大大延長系統(tǒng)的無故障運(yùn)行時(shí)間； 有些問題是很細(xì)小的，往往被忽視，我們會根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，提出相應(yīng)的建議； 有時(shí)系統(tǒng)并無明顯故障，但運(yùn)行性能不理想，我們會提出系統(tǒng)配置改進(jìn)或擴(kuò)展方案，供用戶參考。 基于以上原因，我們將與用戶約定訪問交流制度，同時(shí)為用戶送上以下內(nèi)容： 系統(tǒng)及周邊設(shè)備常規(guī)檢查 最新產(chǎn)品介紹與業(yè)界動態(tài)信息 其他用戶的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),技術(shù)支持,巡檢回訪維護(hù),2電話回訪： 客戶服務(wù)部經(jīng)理定期每月對用戶進(jìn)行電話回訪，節(jié)日（五一、中秋、元旦、春節(jié)）進(jìn)行問候，并記錄回訪單，電話回訪時(shí)用戶若有維護(hù)需求按維護(hù)流程處理。 3現(xiàn)場回訪： 每季度按服務(wù)任務(wù)單對用戶進(jìn)行現(xiàn)場回訪，由客戶服務(wù)部經(jīng)理下達(dá)服務(wù)任務(wù)單給各辦事處維護(hù)工程師，由辦事處維護(hù)工程師告之辦事處主任并出示服務(wù)任務(wù)單并填寫出差工作計(jì)劃，由其完成現(xiàn)場維護(hù)任務(wù)（包括已記錄的用戶維護(hù)需求和到現(xiàn)場用戶反饋或自身發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障），現(xiàn)場回訪維護(hù)時(shí)填寫出差工作報(bào)告和出差任務(wù)總結(jié)表，連同出差工作計(jì)劃和服務(wù)任務(wù)單共四張表，一式三份（辦事處主任一份，維護(hù)中心備檔一份，自留一份）。維護(hù)完成后由維護(hù)工程師及時(shí)反饋總部客戶服務(wù)部經(jīng)理和所在辦事處主任，并由客戶服務(wù)經(jīng)理與報(bào)維用戶聯(lián)系確認(rèn)維護(hù)情況，確認(rèn)后視為維護(hù)完畢。,技術(shù)支持,存在問題不是真正的危機(jī)； 沒看到問題才是真正的危機(jī)。,風(fēng)險(xiǎn)管理流程,個(gè)邏輯階段。,風(fēng)險(xiǎn)分析流程,風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和調(diào)度流程,風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和報(bào)告流程,風(fēng)險(xiǎn)控制流程,這只是剛剛開始 我們還有很多很多 要做！,冬天也真的來了么?,補(bǔ)救措施:,收購運(yùn)作 人員瓦解,收購運(yùn)作,資金籌集,供應(yīng)商策略,控制下游,資本優(yōu)化,融資運(yùn)作,收購 實(shí)施,供應(yīng)商 調(diào)查,供應(yīng)商 洽談,壟斷KTT 上游,市場調(diào)查,價(jià)格差異 策略,爭奪 市場,人員瓦解,前期接洽,暗中商談,簽署 合約,收購運(yùn)作,KDS公司收購KTT公司示意圖,收購運(yùn)作,KDX公司,KTT公司骨干,人員瓦解,姓名：楊海霞 職位：總經(jīng)理秘書 綽號：魅力無窮 能力：高級管理,姓名：蔡永輝 職位：技術(shù)總監(jiān) 綽號：智多星 能力：通訊專家,姓名：黃志勇 職位：技術(shù)主管 綽號：小諸葛 能力：信息專家,一個(gè)月之前KTT公司三名主管