大學生心理健康-人際交往心理學-朱秀蓉.ppt

大學生心理健康 大學生人際交往心理學,朱 秀 蓉 1734,第一章人際交往心理學概述,一、人際交往的內(nèi)涵 人際關(guān)系的定義： 主要是指個人與個人之間通過相互交往和作用形成的一種心理關(guān)系，或稱心理距離。,人際關(guān)系的特點： 1、個體與個體之間的關(guān)系。 2、人與人之間的心理距離。 3、人際關(guān)系的親疏主要取決于人際心理距離的遠近。 4、人際關(guān)系是在人與人相互交往的過程中逐漸建立和發(fā)展起來的。, 人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu) 1、人際認知：人與人在交往過程中相互認知，相互感知、相互理解，建立的一種心理聯(lián)系。 2、人際情感：在人際交往中各自的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗。 3、人際行為：雙方在相互交往的過程中的外在行為的綜合表現(xiàn)，包括人們的儀容儀表、服飾打扮、言談舉止、禮儀禮節(jié)等等。,人際關(guān)系的類型 1、按人際關(guān)系的聯(lián)結(jié)紐帶來分： 血緣關(guān)系：以血緣為紐帶結(jié)成的關(guān)系。 地緣關(guān)系：以地緣為紐帶結(jié)成的關(guān)系。 業(yè)緣關(guān)系：以職業(yè)為紐帶。 趣緣關(guān)系：以志同道合、興趣愛好的為基礎(chǔ)。,2、按人際關(guān)系所屬的群體特征來分： 正式群體中的人際關(guān)系：正式組織內(nèi)部由條文明文規(guī)定的人與人之間的關(guān)系，實際上是一種業(yè)緣關(guān)系。 非正式群體中的人際關(guān)系：非正式的組織中。,人際關(guān)系的意義 有助于身心健康 有助于信息傳遞 有助于自我認識,二、人際交往的內(nèi)在動力 1、生物學基礎(chǔ) 個體需要的基礎(chǔ)上 2、社會心理基礎(chǔ) 人是社會性的，需要彼此的認可，愉悅感在人際交往中得到滿足。,第二章 人際溝通,課堂練習：角色扮演 需要二組成員，四個人。,一、人際溝通的內(nèi)涵及特點 1、溝通與人際溝通 溝通：泛指人們分享信息、思想和情感的任何過程。 人際溝通： 是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想、和交流感情的過程。,2、人際溝通的特點： 私人性：人際溝通的主體是個體，具有顯著的私人色彩。 親切感：溝通帶有很強的感情色彩，原本溝通就是情感交流，思想傳遞。 能動性：溝通過程中，需要 雙方主觀能動的參與。 范圍?。夯旧隙际切》秶?。,二、人際溝通的方式： 1、人際溝通方式的分類 （1）按溝通的組織渠道分：正式溝通和非正式溝通 正式溝通：指通過一定的組織 結(jié)構(gòu)和渠道所進行的有明確目的的人際溝通。 非正式溝通：指正式渠道以外的 信息交流和情感溝通。,（2）按是否借助一定的中介分：直接溝通和間接溝通。 直接溝通：指雙方面對面的運用語言和非語言傳遞信息、交流思想情感。 間接溝通：指需要經(jīng)過中介環(huán)節(jié)（中介物、中間人等）來實現(xiàn)的人際溝通。 （3）按照使用符號媒介來分：語言溝通和非語言溝通 語言溝通：指以語言為信息傳遞渠道的人際溝通。（口頭語言和書面語言） 非語言溝通：指通過非語言符號進行的人際溝通。,2、有效人際溝通的基本原則 （1）注視別人的眼睛。暗示對方，我們的彼此的溝通是真誠的。 （2）善于運用身體語言，相比于口語語言，優(yōu)勢在于，更真實，更可靠些。 （3）記住別人的名字。記住別人的名字，既是一種禮貌，也是一種情感投資。,3、人際溝通的具體類型 （1）談話的技巧： 進入正式談話正題之前的“熱身運動” 尋找對方感興趣的話題 “怎么說”比“說什么”重要 學會有效傾聽 力避引起爭論 引起共鳴,2、應聘 要做好充分的準備：歸結(jié)六大類。 （1）你是誰？你的真實情況如何？ （2）為什么來求職？ （3）你的特點、特長？ （4）你能為我們做些什么 ？ （5）你希望能得到多少報酬？ （6）你還有什么要補充的？,3、談判 談判的一個首要理念“雙贏”。 談判的原則： 目標堅定。 目標底線。 雙贏溝通。 絕不動怒。 尋求一致。,4、電話禮儀 （1）自報姓名。 （2）接電話不要一心多用。 （3）當對方講話時，要做出回應 。 （4）給對方留姓名和電話號碼。 （5）在任何嚴肅或高雅的公眾場所 ，要輕聲講電話。,課堂互動 要求：相互交談3-5分鐘 盡可能的詳細介紹對方 評選最佳介紹人 課堂作業(yè) 在人際交往中，你最困惑的是什么？,第三章 人際認知,課堂小測試： 集體照上的照片 新生班級組織出游，要拍集體照，你會選擇站在哪個位置？ A 前排中間 B 前排兩邊 C 后排中間 D 后排角落,一、人際認知 任何人際關(guān)系都是從人際認知開始的。 1、人際認知的含義 ：指個人對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向作出推測和判斷的過程。,2、人際認知的內(nèi)容 自我認知：是對自己存在的認知，包括對自己的需要、興趣、能力等個性特征、社會角色的認知。 對他人的認知：指從他人的外在特征、行為表現(xiàn)推知其動機、態(tài)度、思想、性格等心理特征的過程。 對人與人之間關(guān)系的認知，這是相互感知的過程，是雙向的，不是單向的。,二、人際歸因 1、人際歸因：指根據(jù)他人的外部行為，來解釋其行為原因的認知過程，也就是解釋人的行為的因果關(guān)系的過程。 2、人際歸因的偏差 歸因是建立在他人行為基礎(chǔ)上的一種推理過程。由于在歸因過程中，總是夾雜著很多滿足自己的動機和需要的心理因素，因此，在歸因過程中，往往會有偏差。,導致人際偏差的現(xiàn)象主要有二種： （1）行為者和觀察者的歸因分歧 表現(xiàn)在：對他人行為的歸因過于強調(diào)其內(nèi)在原因，對自己行為歸因則強調(diào)外在原因 （2）自我防御性的歸因偏差 在人際交往中，我們都會有一種自我保護的傾向，（保護自尊心），這種傾向容易導致對自我行為作出歪曲的解釋。,一頭大象有幾條腿?,3、人際歸因的原則 遵循三個原則： （1）綜合性原則 （2）大數(shù)定律 （3）利益關(guān)系原則,第四章 人際印象,一、人際印象概述 1、人際印象的含義 印象：在普通心理學上，所謂印象就是表象，是指在人們記憶中所保留的關(guān)于事物的形象。 人際印象：通過人際交往留在人們記憶中的認知客觀的形象。人際印象依賴記憶而存在，并隨著記憶的淡化而逐漸消逝。,2、人際印象的特點 （1）一體性（整體性） （2）主導性 （3）聯(lián)想性 （4）比較性,3、人際印象形成的信息整合模式 主要有三種模式： 累加模式 平均模式 加權(quán)平均模式,二、人際印象形成中的效應與偏見 1、首因效應和第一印象 第一印象：指素不相識的人在首次交往時形成的最初的印象。 第一印象在人際認知、人際印象形成過程中會產(chǎn)生“先入為主”作用，它奠定了對人認知和印象的基礎(chǔ)，這就是首因效應。,建議： *與人初次見面，要穿著得體、整齊。你的外表就代表了你。這首先是對自己的尊重，然后是對別人的尊重。 *面帶微笑，表示友好、熱情。 *保持與別人的目光接觸，表示你很專注，對別人很重視。 *要用力緊握別人的手，一定不要蜻蜓點水方式的握手。 *用自己的身體語言展示出自信的態(tài)度，保持自己的儀態(tài)，保持上身挺立。 *把注意力給別人，做一個專注的“聽眾”，不要夸夸其談、自吹自擂，要知道別人正在觀察你。,2、近因效應和新近印象 新近印象：根據(jù)最新獲得的認知對象的信息所形成的印象。 近因效應：指最新的或最后的印象對人的認知活動具有強烈的影響。 近因效應的需要某些條件：一是，時間上的間隔，先前的印象已經(jīng)淡化、削減；二是，面臨與最初印象相悖的事態(tài)；三是，當大家意識到對人的認知需要全面地去看，要全面分析。,3、暈輪效應和泛化印象 泛化印象：在人際認知中，往往會因為對方某個特點比較突出，從而將這特點泛化到其他方面，形成一種夸大的印象。 暈輪效應：像月暈一樣，從一個中心點逐漸向外擴散成越來越大的圓圈的心理效應。,4、刻板印象和定勢效應 刻板印象：是指社會上對某類事物或人物產(chǎn)生的一種比較固定的共同的籠統(tǒng)的看法和印象。它不是一個個體現(xiàn)象，而是一個群體現(xiàn)象，所反映的是群體的共識。 定勢效應：刻板印象在人際認知的過程中產(chǎn)生的一種心理定勢效應，即人的心理存在某種固定化的想法會影響對他人的認知和評價。,主要有這些表現(xiàn)： （1）對不同國籍、地域的人所形成的固定的看法 （2）對不同角色、職業(yè)的人形成的固定看法 （3）對不同性別、年齡的人形成的固定看法,第五章 人際吸引,一、人際吸引概述 人際吸引： 在國外社會心理學中稱為人際魅力，指人與人之間在交往中形成的情感方面相互喜歡和相互親和的心理現(xiàn)象。,1、人際吸引理論 （1）認知平衡理論 （2）強化理論 （3）相互作用理論 2、人際吸引類型 人際吸引，根據(jù)性質(zhì)不同可分為：友誼和愛情。 友誼和愛情既有相同的特質(zhì)，又有不同的特性，體現(xiàn)了人際吸引的二種典型狀態(tài)。,（1）友誼 友誼：指人與人之間的一種親密的心理關(guān)系。 友誼產(chǎn)生的主要因素： 一是，相互的認知和理解； 二是，對對方的積極評價和信任尊重； 三是，行為上的互助和寬容。,（2）愛情 愛情：異性之間的一種最親密的人際情感。,二、影響人際吸引的主要因素 1、情境因素 （1）時間條件。 （2）空間距離。 （3）環(huán)境氛圍。 （4）面臨共同挑戰(zhàn)。,2、個人特質(zhì)因素 （1）外表 （2）才能 （3）性格品質(zhì),建議： 要注意提高和增強自己的才能和學識。 不要使自己時時刻刻處于完人、圣人的樣子。在交往中略略有點瑕疵，會給人倍感真實、坦誠、可愛，從而增加魅力。 培養(yǎng)自己性格品質(zhì)。,3、相似和互補 （1）相似 物以類聚，人以群分。 相似性吸引的因素有多方面，主要有： 信念和態(tài)度相同。 志趣、愛好相同。 背景、經(jīng)歷相同。,（2）互補 互補性吸引：指交往雙方在需求利益、能力特長、性格氣質(zhì)、思想觀念等方面相輔相成而形成的人際吸引。,4、異性因素 異性效應具有積極的作用： 一是，增進身心健康。 二是，有利自我完善。 三是，提高工作績效。,建議： 樹立正確的異性交往觀念。 積極主動，有禮有節(jié)。 相互尊重，相互寬容。 把握好友誼和愛情的界限。,第六章 人際沖突,一、人際沖突的含義 沖突：是一種對立的狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個或兩個以上的相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視、甚至斗爭關(guān)系。,人際沖突：是一個人被驅(qū)動去做兩個或更多個互不兼容的反應所處的狀態(tài)，即指個人內(nèi)部沖突。 人際沖突：是由于實際的或希望的反應的互不兼容性而產(chǎn)生的兩個或更多社會成員之間的緊張狀態(tài)，即指個人與個人之間的沖突。 人際沖突：是個人與個人之間，集體與集體之間以及集體內(nèi)部由互補相容的目標、認識、或情感引起的對立或敵對。,人際沖突的表現(xiàn)形式： （1）隱性的人際沖突，表現(xiàn)為心理上和情感上的對立或互不相容。如：內(nèi)心很不喜歡，甚至很討厭某個人，但是表面上沒有起沖突。 （2）顯性的人際沖突，表現(xiàn)為行為上、語言上的對抗、侵犯、傷害。,人際沖突的特征： （1）客觀性： （2）自覺性： （3）對立性： （4）遞增性：,二、人際沖突的過程 人際沖突是一種人際互動的方式，是一個不斷改變的動態(tài)過程。 五個階段： （1）潛在階段： 導致沖突的各種條件已經(jīng)具備，客觀上雙方在某種方面存在差異、矛盾，而且難以兼容，但雙方還沒有明確意識到這種不兼容。,（2）知覺階段： 雙方開始意識到差異，并認為不相容，沖突主體也已體驗到緊張或焦慮，沖突問題與矛盾明朗化，潛在沖突向顯性沖突轉(zhuǎn)化。 （3）感受階段： 當當事人對差異、矛盾有情緒上的反應時，雙方開始分析沖突的性質(zhì)、思考應對的策略以及可能的后果。,（4）行為階段： 雙方的沖突行為外顯化，發(fā)生肢體暴力、口語攻擊、說理等不同行為，攻擊、暴力、侵犯等行為。 （5）結(jié)果階段 沖突的結(jié)果可能兩敗俱傷，也可能是一勝一負，也可能是雙贏。主要看處理手段和策略。,三、人際沖突的作用 傳統(tǒng)的觀念認為：沖突具有破壞性，對沖突的看法一般都是消極的，沖突成為暴力、破壞、爭斗的同義詞。 現(xiàn)代的觀念認為：沖突是不可避免的，保持在一定水平的人際沖突是一種積極的動力。,1、人際沖突的破壞性作用 （1）沖突發(fā)生可能使當事人經(jīng)歷傷害、傷心、生氣、緊張、不安、憤怒等不愉快的情緒體驗。 （2）沖突會給雙方的關(guān)系帶來壓力與緊張，尤其當另一方使用威脅、責難、或暴力等手段時，更可能傷害對方，增加彼此的敵意，甚至造成雙方關(guān)系的破裂。 （3）沖突所引發(fā)的挫敗感容易使人產(chǎn)生報復的心理。,2、人際沖突的建設(shè)性作用 （1）沖突能激發(fā)人的潛能，促進競爭。 （2）人際沖突能宣泄憤怒與敵意，避免過度累積各種負向情緒而導致不可收拾、關(guān)系破裂的情況發(fā)生。 （3）人際沖突能突顯雙方的問題癥結(jié)，促使雙方努力尋找可能的解決途徑。,（4）人際沖突也可以增進個人對自我以及他人的了解。 （5）人際沖突對個體的社會化過程也具有獨特價值。 （6）人際沖突有利于新關(guān)系的建立。 （7）人際沖突可能使彼此產(chǎn)生新的思想、目標等，有益于雙方的合作與發(fā)展。,四、人際沖突產(chǎn)生的根源 五大類型： 1、目標沖突 表現(xiàn)在：一些競爭性活動中；對有限資源的競爭。 因目標和目的差異而導致的沖突，根本上來說是利益沖突。,2、認知沖突 （1）價值觀、信念差異。 （2）態(tài)度、意見差異。 （3）人際認知偏差。,3、情感沖突 情感沖突指的是個體之間因情感差異而導致的人際沖突。 4、行為沖突 由于個體之間在興趣、愛好、價值觀、性格、生活習慣等存在差異的，在行為上也往往表現(xiàn)出很大的不同，由此引發(fā)一系列的人際沖突。 5、個性沖突,五、人際沖突的解決 （一）人際沖突的解決步驟 （1）澄清并界定問題 （2）找出彼此的需求和愿望 （3）尋求可能的解決方案 （4）達成共識 （5）評估和總結(jié)經(jīng)驗,人際沖突的平息 首先，必須懂得人與人之間出現(xiàn)不一致或沖突是不可避免的。無論什么樣的關(guān)系，無論雙方關(guān)系多么深刻、情感多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。因此，應對可能出現(xiàn)的沖突有所準備。 生活中，學會用移情的方式去體驗別人為什么會有那樣言行，可以有效地幫助我們正確理解別人，避免判斷的錯誤，也可以防止發(fā)生不恰當?shù)捏w驗和行為。 對于已經(jīng)發(fā)生的沖突，就事論事，往往不會給人際關(guān)系帶來太大危害。,（二）人際沖突解決的策略和原則 1、策略 （1）回避策略 適用的情況： 這個問題很小，或者對你來說不是太重要； 你感覺不可能滿足自己的需求； 情緒非常激動； 其他人或許能夠更有效的解決彼此沖突。,（2）遷就策略 適用的情況： 這個問題對你不太重要； 對你來說人際關(guān)系遠比你的目標重要； 為了表示你的寬容； 在這問題上你無法贏得勝利。,（3）折中策略 適用的情況： 雙方勢均力敵； 時間緊迫； 合作策略和競爭策略都不奏效。,4）競爭策略 適用的情況： 有苛刻的時間限制； 對自己根本利益攸關(guān)； 自己處于絕對優(yōu)勢地位。,（5）合作策略 適用的情況： 有足夠的時間處理； 雙方都有采取合作的意愿； 涉及的問題對雙方都很重要。 最理想的策略，但是必須花很大的精力溝通和談判,2、原則 不管采取哪種策略，都要遵循以下原則： （1）認清沖突性質(zhì) （2）控制好自己的情緒 （3）直接溝通 （4）運用幽默 （5）以合作代替競爭 （6）寬大為懷 （7）介入調(diào)停,第七章 人際障礙,一、文化習俗障礙及其超越 人際交往中存在諸多障礙，根源在于文化習俗的差異。 為克服文化習俗方面的差異引起的障礙，我們必須具備跨文化交流的意識。,多元共生意識 平等對話意識 求同存異意識,二、不良性格導致的人際心理障礙 1、羞怯心理 羞怯心理就是人們在交往時所產(chǎn)生的害羞、畏懼心理，一般有以下表現(xiàn)：見到陌生人害羞臉紅，說話緊張失常，行為局促不安等。,四大類型： （1）氣質(zhì)型羞怯 （2）挫折性羞怯 （3）自信心性羞怯 （4）能力性羞怯,2、自卑心理 自卑心理是一種自己輕視自己的消極心理。主要表現(xiàn)有：過多的約束自己的言行；對有關(guān)自己的議論特別敏感，會產(chǎn)生強烈的情緒體驗；被迫運用眾多的心理防御機制，甚至表現(xiàn)出一種嫉妒的自尊、狂妄自大、目中無人等，以此作為心理補償。,自卑心理形成的原因： （1）生理因素：生理方面的缺陷容易導致自卑。 （2）社會因素：家庭的社會背景和社會地位，社會比較中心理落差，都會導致自信的喪失，容易產(chǎn)生自卑感。 （3）心理因素：自卑感的產(chǎn)生與性情氣質(zhì)有關(guān)。,克服自卑心理的方法： （1）悅納自我。 （2）積極的自我暗示。 （3）實踐療法。,3、嫉妒心理 嫉妒心理的特性： （1）潛隱形。 （2）對等性。 （3）攻擊性。 嫉妒心理的產(chǎn)生因素： 挫折反應和平等思想。,4、猜疑心理 猜疑心理是一種主觀推測而產(chǎn)生的不信任的情感體驗。 猜疑心理主要是人們在認識和思考問題時缺乏充分證據(jù)而引起的猜測。,猜疑心理的成因： （1）猜疑對象本身的可疑行為。 （2）他人有意無意散布的流言蜚語。 （3）猜疑者缺乏理性的認識與冷靜的態(tài)度。 一旦出現(xiàn)猜疑的信號后，要采取以下方法： （1）自我控