沈金龍教授南京郵電學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系.ppt

1,2,沈金龍 教授 南京郵電學(xué)院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系,CTI應(yīng)用與發(fā)展,3,適應(yīng)新形勢(shì),迎接新挑戰(zhàn),增創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),贏得新發(fā)展,江澤民,4,世界已進(jìn)入21世紀(jì)，迎接我們的是勢(shì)不可擋的IT潮流。 在技術(shù)和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了最重要的地位，誰掌握了網(wǎng)絡(luò)，占有了網(wǎng)絡(luò)，誰將贏得主動(dòng)，將掌握自己的命運(yùn)。,5,CTI 現(xiàn)狀及其應(yīng)用 CTI的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 計(jì)算機(jī)電信集成的發(fā)展,6,CTI， Computer Telephone Integration,“計(jì)算機(jī)電話集成”技術(shù),1.CTI 現(xiàn)狀及其應(yīng)用,7,CTI是發(fā)展迅速的應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域,數(shù)字處理技術(shù) TTS技術(shù) 語音識(shí)別技術(shù),將電話語音系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)緊密地融合在一起，使語音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融為一體。,8,計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)功能,自動(dòng)呼叫分配模塊,交互式語音應(yīng)答,呼叫與數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移,呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),分時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢,多方會(huì)議,軟電話,呼叫轉(zhuǎn)移,電話錄音,通話監(jiān)聽,用戶交互管理,9,應(yīng)用范圍 1,語音郵件系統(tǒng) 統(tǒng)一消息服務(wù) 政府呼叫中心（12345） 檢驗(yàn)檢疫信息查詢和發(fā)布 工商消費(fèi)者熱線（12315），投訴、防偽 稅務(wù)熱線，發(fā)票抽獎(jiǎng)和防偽、稅費(fèi)查詢 公檢法舉報(bào)電話,政務(wù)信息化,10,應(yīng)用范圍 2,醫(yī)院急救電話，自動(dòng)掛號(hào)系統(tǒng)； 信息查詢和發(fā)布，高考、自考查分、天氣預(yù)報(bào)； 防偽和認(rèn)證； 110、119公用電話指揮系統(tǒng)； 148法律服務(wù)；,公用事業(yè),11,應(yīng)用范圍 3,800客戶服務(wù)中心、電話銷售（如旅游網(wǎng)絡(luò)）； 銀行客戶服務(wù)中心、電話銀行、信用卡業(yè)務(wù)、代收代繳費(fèi)（國(guó)外占總業(yè)務(wù)的三分之一）； 保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心、電話售險(xiǎn) 電力服務(wù)、用電查詢、交納電費(fèi)、調(diào)度錄音等，燃?xì)狻⒆詠硭韧惙?務(wù) ； 民航鐵路、預(yù)售定票、貨物催領(lǐng)、班次查詢、調(diào)度指揮； 證券委托、股票查詢 。,企業(yè)信息化,12,2. CTI的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),多媒體業(yè)務(wù)： 話音、音樂、數(shù)據(jù)文本、圖片、圖象（靜止、活動(dòng)）等。,任何人 任何時(shí)間 任何地點(diǎn) 任何方式 任何可選業(yè)務(wù),14,三個(gè)融合,通信技術(shù),計(jì)算機(jī)技術(shù),信息內(nèi)容,計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件以及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等,電話、數(shù)據(jù)、電視、衛(wèi)星及無線通信等,教育、醫(yī)療、娛樂、出版和信息提供者等,15,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新模式,全球互連經(jīng)營(yíng),全球互聯(lián)經(jīng)營(yíng),虛擬化企業(yè),集成化企業(yè),高效能群體,有效的個(gè)人,NII、GII,Extranet,Intranet,群件計(jì)算,個(gè)體化多媒體,新的全球網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),改變企業(yè)和外界的關(guān)系,集生產(chǎn)、管理、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)于一體,重構(gòu)新的工作方式,有效的學(xué)習(xí)、工作,16,有線電視網(wǎng),電信網(wǎng),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),信息時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)是計(jì)算機(jī)、通信和信息服務(wù)三種關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)成分的融合。,市場(chǎng)驅(qū)動(dòng),17,TMN,光纖傳輸,SDH,ATM網(wǎng),FRN,DDN,X.25分組網(wǎng),接入網(wǎng),N-ISDN / PSTN,衛(wèi)星 / 移動(dòng)通信,網(wǎng)關(guān),智 能 網(wǎng),信 號(hào) 網(wǎng),I P 網(wǎng),企業(yè)網(wǎng),信息家電,CPNoC,18,數(shù)據(jù),話音,視頻,Voice 數(shù)據(jù)率 64 Kbit/s 實(shí)時(shí)性（250ms） 可接受的誤碼率10-3,Data 數(shù)據(jù)可靠性 可接受的誤碼率10-8 非實(shí)時(shí)（時(shí)延）,Video 數(shù)據(jù)率 100 Mbit/s 實(shí)時(shí)性（ 250ms ） 可接受的誤碼率10-3,19,實(shí)驗(yàn),數(shù)碼攝像演示,COM端口 64 kbit/s USB 1.0 大于 10 Mbit/s IEEE 1394 大于100 Mbit/s （光纖）,接口數(shù)據(jù)率,20,2.1 智能網(wǎng) Intelligent Networks,PSTN,SSP,CCSS No 7,SCP,SMS,PDN,SCE: 業(yè)務(wù)生成環(huán)境 Service Creation Environment SEAS: 信令工程管理系統(tǒng) Signaling Engineering Administration Systems,STP,業(yè)務(wù)交換點(diǎn),業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn),業(yè)務(wù)控制點(diǎn),業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),DB,21,公用陸地移動(dòng)通信系統(tǒng) (PLMTS： Public Land Mobile Telecom System),模擬蜂窩移動(dòng)電話,無線尋呼、模擬無繩電話、模擬集群等,1,數(shù)字蜂窩移動(dòng)電話,高速無線尋呼、數(shù)字無繩電話、數(shù)字集群等,2,FPLMTS IMT-2000,3,無線傳輸技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),2.3 移動(dòng)通信網(wǎng)與移動(dòng)IP,22,1G. 模擬 FDMA 2G. 數(shù)字 TDMA GSM CDMA IS-95A IS-95B 3G. 數(shù)字 4G. 數(shù)字,容量大 頻帶利用率高 覆蓋面大 基站數(shù)少 總投資小,多媒體 數(shù)據(jù)率2Mb/s,23,3G. 數(shù)字 寬帶CDMA,多媒體 數(shù)據(jù)率2 Mb/s,IMT-2000,TD-SCDMA,20Mb/s - 150 Mb/s,4G. 數(shù)字,24,無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）,基于Internet，以HTTP / HTML協(xié)議為基礎(chǔ)； 適合于顯示界面小、功率低、內(nèi)存小、CPU運(yùn)算能力低的移動(dòng)通信環(huán)境； 采用Client/Server結(jié)構(gòu)。,25,CDMA接入,CDMA： DSSS FSSS 紅外技術(shù) 接收時(shí)，通過特定的相關(guān)處理來解調(diào)出窄帶信息。 CDMA系統(tǒng)中還采用了多種數(shù)字處理技術(shù)和控制技術(shù)。,26,xDSL銅線接入 ADSL HDSL VDSL,無線接入,局域網(wǎng)方式接入,2.4 接入網(wǎng)（Access Networks）,27,寬帶無線接入 2Mbit/s 愛立信Airline系統(tǒng) LMDS 本地多點(diǎn)分配系統(tǒng) LMCS 本地多點(diǎn)通信系統(tǒng) MMDS 微波多路分配系統(tǒng) B-LAN 寬帶無線局域網(wǎng) （802.11b） HIPEX Access （歐洲）25Mbit/s,28,增值網(wǎng),電子信函網(wǎng) ChinaMail 電子數(shù)據(jù)互換 ChinaEDI 傳真存貯轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng) ChinaFAX,尋呼網(wǎng),29,2.5 TMN(電信管理網(wǎng)）,配置管理 Configuration Management 性能管理 Performance Management 故障管理 Fault Management 記帳管理 Accounting Management 安全管理 Security Management,30,網(wǎng)絡(luò)區(qū)域劃分,WAN,WAN-MAN,MAN,Pico-Cell,MAN-LAN,PAN,LAN-PAN,0km,50km,2km,10m,Personal Operating Space,31,2.6 Internet / Intranet,因特網(wǎng) Internet_TCP/IP 協(xié)議棧 網(wǎng)關(guān) ( Gateway ),路由器( Router ),32,Internet 接入,路由器,路由器,X.25PAC DDN FRN ATM SDH,LAN,LAN,PSTN,33,LAN,WAN,公用網(wǎng)： X.25分組網(wǎng) DDN FRN ATM 衛(wèi)星網(wǎng) 移動(dòng)網(wǎng),網(wǎng)關(guān),LAN, 以太網(wǎng) 以太交換 千兆以太 標(biāo)記環(huán),因特網(wǎng),Router,瓶頸,1米寬的鄉(xiāng)村小道,瓶頸,網(wǎng)關(guān),企業(yè)級(jí)組網(wǎng)：,以太交換機(jī),HUB,交換路由器,CISCO 8540,CISCO 1924,路由交換機(jī),35,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)： （1）Telnet （2）FTP （3）SMTP （電子郵件系統(tǒng)） （4）WWW （域名系統(tǒng)）,LAN,LAN,網(wǎng)橋,以太 交換,路由器,路由 交換,第2層交換,第3層交換,36,2.7 寬帶IP問題的提出,實(shí)時(shí)多媒體業(yè)務(wù)需要 無連接協(xié)議 數(shù)據(jù)報(bào) 盡力而為 （Best-effort）,Internet,可視電話 話音 數(shù)據(jù),37,38,39,傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng),分組化網(wǎng)絡(luò),（1）以軟交換為核心的重疊網(wǎng)策略,（2）以綜合交換機(jī)為核心的混合網(wǎng)策略,向下一代電信業(yè)務(wù)網(wǎng)的演進(jìn)策略,40,什么是軟交換（Soft-Switching）,1999年后開始稱為軟交換并定位于網(wǎng)絡(luò)控制層，功能上越來越強(qiáng)大和集中，并成為最通用的術(shù)語。 軟交換應(yīng)該是一種建立在開放計(jì)算平臺(tái)上能夠?qū)崿F(xiàn)分布通信功能并為NGN提供呼叫控制和信令以及完成不同網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議間的協(xié)調(diào)功能的開放標(biāo)準(zhǔn)軟件。,41,向下一代傳送網(wǎng)的演進(jìn)策略,傳輸鏈路寬帶化 1.6 Tbit/s （5-10 Tbit/s） 核心網(wǎng)為光聯(lián)網(wǎng)：光交叉連接器（OXC），光分插復(fù)用器（OADM）自動(dòng)交換光網(wǎng)絡(luò)（ASON）,42,話說 IXP,ISP ：Internet Service Provider,因特網(wǎng)業(yè)務(wù)提供者(商) ： 1998 SINA，瀛海威，東方網(wǎng)景，訊業(yè)金網(wǎng),3. 計(jì)算機(jī)電信集成的發(fā)展,43,ISP的派生,IAP：Internet Access Provider 因特網(wǎng)接入提供商 ICP：Internet Content Provider 因特網(wǎng)內(nèi)容提供商 ( 1999 ) 如 搜狐、網(wǎng)易、新浪等,44,CTI， Computer Telecommunication Integration,由傳統(tǒng)的“計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（Computer Telephone Integration）”演變而來的，國(guó)外將其稱為 CT（Computer Telephony）,“計(jì)算機(jī)電信集成” 包含數(shù)據(jù)通信及傳統(tǒng)語音通信網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容。,45,IDC (互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）,網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),OA&M,研究 與 開發(fā),應(yīng)用需求,程序設(shè)計(jì),46,3COM Eric Benhamou,信號(hào)的統(tǒng)一,載體的統(tǒng)一,協(xié)議的統(tǒng)一,物理的統(tǒng)一,設(shè)備的統(tǒng)一,應(yīng)用軟件的統(tǒng)一,LAN/WAN的統(tǒng)一,管理的統(tǒng)一,組織的統(tǒng)一,網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 電信服務(wù) 計(jì)算服務(wù),47,“十五”新藍(lán)圖中的亮點(diǎn),“五個(gè)機(jī)制”和“五個(gè)加強(qiáng)” 信息港“1520”工程 現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè) 高等教育毛入學(xué)率 國(guó)際經(jīng)貿(mào)EDI系統(tǒng) 循環(huán)經(jīng)濟(jì),上海 徐匡迪報(bào)告,48,電子郵件 E-Mail Voice-Mail 電子數(shù)據(jù)互換 EDI 電子商務(wù): E-Business E-Commerce E-Service E ,B2B B2C G2C ,49,“五個(gè)機(jī)制”和“五個(gè)加強(qiáng)”,形成企業(yè)優(yōu)勝劣汰機(jī)制 形成國(guó)有資產(chǎn)保值增值機(jī)制 形成職工能進(jìn)能出的就業(yè)機(jī)制 形成經(jīng)營(yíng)者擇優(yōu)錄用的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制 形成覆蓋全社會(huì)的保障機(jī)制,五個(gè)機(jī)制,50,加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā) 加強(qiáng)技術(shù)改造 加強(qiáng)市場(chǎng)開拓 加強(qiáng)內(nèi)部管理 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),五個(gè)加強(qiáng),51,信息港“1520”工程,1個(gè)高速、大容量的信息傳送平臺(tái) 5項(xiàng)骨干工程： 信息交互網(wǎng) 國(guó)際經(jīng)貿(mào)電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng) 社會(huì)保障網(wǎng) 社區(qū)服務(wù)網(wǎng) 金卡與收款系統(tǒng) 20個(gè)重點(diǎn)信息應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目：, 行政決策服務(wù) 城市規(guī)劃 財(cái)政稅務(wù) 工商管理 就業(yè)培訓(xùn) 人才培養(yǎng)引進(jìn) 公共信息服務(wù)等,52,現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè),信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),現(xiàn) 代 組 織 與 管 理 方 式,運(yùn)輸,倉(cāng)儲(chǔ),裝卸,分類,加工,包裝,配送,供應(yīng)鏈,53,高等教育毛入學(xué)率,接受高等教育的學(xué)生人數(shù)占適齡青年人口總數(shù)的比例：,高等學(xué)校學(xué)生數(shù),（18-22）歲年齡組人口數(shù),X 100 %,54,國(guó)際經(jīng)貿(mào)EDI系統(tǒng),國(guó)際經(jīng)貿(mào)電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng),國(guó)際經(jīng)貿(mào)市場(chǎng)通行證,提高外貿(mào)運(yùn)作時(shí)效,降低交易成本,增加貿(mào)易