溝通--基本技巧篇.ppt

溝 通,基本技巧篇,開(kāi)篇導(dǎo)言,溝通的技巧 +管理的技巧 +團(tuán)隊(duì)合作的技巧,溝通的含義,溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,溝通的三大要素,主體 主題內(nèi)容 回饋,訊息,發(fā)訊者,收訊者,回饋,溝通的兩種方式,溝 通,語(yǔ) 言,肢體語(yǔ)言,口頭,書(shū)面,圖片,動(dòng)作 表情,眼神 音色,語(yǔ)氣 語(yǔ)調(diào),語(yǔ)言的溝通渠道,肢體語(yǔ)言的溝通渠道,溝通的雙向性,信息 反饋,傳送者,接受者,有效溝通的基本步驟,步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 步驟三：闡述觀點(diǎn) 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實(shí)現(xiàn),溝通三原則,談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 要明確溝通 積極聆聽(tīng),聽(tīng),聽(tīng)比善辯更重要,聆聽(tīng)的原則,適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng),聆聽(tīng)的五個(gè)層次,聽(tīng)而不聞 假裝聆聽(tīng) 選擇性聆聽(tīng) 專注聆聽(tīng) 設(shè)身處地聆聽(tīng),聆聽(tīng)的要點(diǎn),你的專心聆聽(tīng)可以幫助說(shuō)話者樹(shù)立信心。 應(yīng)該始終相信別人說(shuō)的話，直到有證據(jù)表明那是謊言。 誤解是由選擇性聆聽(tīng)，即只聽(tīng)到你想聽(tīng)的內(nèi)容引起的。 經(jīng)常插話會(huì)使人因表達(dá)受阻而感到不悅。 識(shí)別成見(jiàn)、克服成見(jiàn)。,聆聽(tīng)的最佳姿勢(shì),雙手相握 目光直接接觸 笑不露齒 坐姿顯得專注,問(wèn)題的類型,提問(wèn)技巧小貼士,如欲他人具體回答就需具體提問(wèn) 思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。 盡量語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。,復(fù)述技巧,復(fù)述事實(shí) 復(fù)述情感,你知道么？,口頭表達(dá)內(nèi)容 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 肢體語(yǔ)言,7%,38%,55%,解讀身體信號(hào),識(shí)別手勢(shì),運(yùn)用身體語(yǔ)言,模擬演練,老婆，你回來(lái)了！,運(yùn)用肢體語(yǔ)言小貼士,當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約一米的私人空間。 如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。 注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。 對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。,閱讀技巧,記錄技巧,識(shí)別障礙,對(duì)牛彈琴,造成溝通障礙的原因,身體狀況：身體不舒適、疲倦會(huì)造成思想不集中，使得訊息無(wú)法傳達(dá)正確。,造成溝通障礙的原因,過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用會(huì)使工作更有效率，但如果在溝通過(guò)程中沒(méi)有善用經(jīng)驗(yàn)反而容易造成阻力。每個(gè)人都容易讓以往的經(jīng)驗(yàn)、本身的想法和感覺(jué)介入溝通而產(chǎn)生偏見(jiàn)與假設(shè)等心理障礙。,造成溝通障礙的原因,訊息不明確或不了解主題：收訊者不明確知道對(duì)方在說(shuō)什么時(shí)，他的反應(yīng)可能很擔(dān)心，急著填補(bǔ)腦中的空白，做白日夢(mèng)，或者三者同時(shí)進(jìn)行。,你看到了什么？,你看到了什么？,消除障礙的姿態(tài),保持目光接觸，聆聽(tīng)他人講話并模仿 其身體語(yǔ)言，這些都可以