濮陽(yáng)銷售禮儀培訓(xùn)最全內(nèi)容.ppt

濮陽(yáng)銷售禮儀培訓(xùn),主講老師：眾卓咨詢（陳馨嫻、王思齊）,濮陽(yáng)銷售禮儀培訓(xùn),濮陽(yáng)銷售禮儀培訓(xùn)：禮儀是我們內(nèi)在氣質(zhì)自然散發(fā)出來的，尊重是最大的禮儀，內(nèi)心的美好是最有力量的魅力。 禮儀培訓(xùn)講師王思齊認(rèn)為：禮儀是一門應(yīng)用藝術(shù)，在最初的學(xué)習(xí)中，建議你按照約定俗成的方法進(jìn)行訓(xùn)練。熟練掌握方法后，你會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的境界：優(yōu)雅的目標(biāo)不是要追求那些一招一式的形式，而是達(dá)到一種悅己悅?cè)说臓顟B(tài)。,一、禮儀的概念,二、培訓(xùn)禮儀的意義,三、禮儀的內(nèi)容,濮陽(yáng)銷售禮儀培訓(xùn),一、禮儀的概念,什么是禮儀？,禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。,從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。,二、培訓(xùn)禮儀的意義,有助于提高銷售員的個(gè)人素質(zhì) 有助于更換的對(duì)客戶表示尊重 有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量 有助于進(jìn)一步維護(hù)公司的整體形象 有助于為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,培訓(xùn)禮儀的意義,三、禮儀的內(nèi)容,禮儀的原則,敬人的原則； 自律的原則； 適度的原則； 真誠(chéng)的原則；,服飾禮儀 儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 語(yǔ)言禮儀,禮儀的內(nèi)容,男性著裝 女性裝著 工作用品的準(zhǔn)備 個(gè)人用品的準(zhǔn)備,服飾禮儀,公司統(tǒng)一著裝 西裝,男性著裝,忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋過皮鞋） 忌襯衫放在西褲外 忌不扣襯衫扣 忌西服袖子比襯衫袖子長(zhǎng) 忌西服的衣、褲鼓鼓囊囊 忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣） 忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等） 忌穿淺色襪子,男性著裝 西裝八忌,要拆除衣袖上的商標(biāo)忌 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西,男性著裝 西裝七原則,男性著裝 女性裝著 工作用品的準(zhǔn)備 個(gè)人用品的準(zhǔn)備,服飾禮儀,衣、裙 鞋、襪,女性著裝,公司統(tǒng)一著裝 以套裝為佳 不可過分暴露,女性著裝 衣、裙,除涼鞋及拖鞋以外均可 配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲襪，顏色以肉色、黑色為宜，且襪口不得短于群口邊,女性著裝 鞋、襪,男性著裝 女性裝著 工作用品的準(zhǔn)備 個(gè)人用品的準(zhǔn)備,服飾禮儀,名片 書寫筆 計(jì)算器 記事簿,工作用品的準(zhǔn)備,男性著裝 女性裝著 工作用品的準(zhǔn)備 個(gè)人用品的準(zhǔn)備,服飾禮儀,紙巾 梳子 化妝盒 絲襪,個(gè)人用品的準(zhǔn)備,服飾禮儀 儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 語(yǔ)言禮儀,禮儀的內(nèi)容,面部修飾 肢體修飾 發(fā)部修飾 化妝修飾,儀容禮儀,潔凈、衛(wèi)生、自然,面部修飾 肢體修飾 發(fā)部修飾 化妝修飾,儀容禮儀,手臂 衛(wèi)生、不要長(zhǎng)指甲 腿部 修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟,面部修飾 肢體修飾 發(fā)部修飾 化妝修飾,儀容禮儀,確保頭發(fā)的整潔 慎選發(fā)型 注意頭發(fā)的美化,面部修飾 肢體修飾 發(fā)部修飾 化妝修飾,儀容禮儀,淡雅、適當(dāng)化妝,服飾禮儀 儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 語(yǔ)言禮儀,禮儀的內(nèi)容,站姿禮儀 行姿禮儀 手、臂禮儀 表情神態(tài)禮儀,儀態(tài)禮儀,站立時(shí)，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿可以叉開，大概與肩部同寬。,儀態(tài)禮儀 男性站姿,站立時(shí)，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重心的前提下，稍許叉開。,儀態(tài)禮儀 女性站姿,身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 半坐半立 渾身亂動(dòng),儀態(tài)禮儀 不良站姿,正常垂放 與人握手,儀態(tài)禮儀 手、臂禮儀,銷售員的基本手勢(shì),正常垂放 與人握手,儀態(tài)禮儀 手、臂禮儀,注意先后順序尊者在先 注意力度大小 注意時(shí)間長(zhǎng)度時(shí)間3-5秒為宜 注意握手方式右手握對(duì)方手掌的大 部分，目視對(duì)方眼睛， 手上下晃動(dòng)兩三下,眼神 笑容,儀態(tài)禮儀 表情神態(tài)禮儀,注視客戶的雙眼時(shí)間較短時(shí) 注視客戶的面部時(shí)間較長(zhǎng)時(shí) 注視客戶的全身距離較遠(yuǎn)時(shí) 注視客戶的局部為客戶服務(wù)時(shí),眼神 笑容,儀態(tài)禮儀 表情神態(tài)禮儀,保持微笑,服飾禮儀 儀容禮儀 儀態(tài)禮儀 語(yǔ)言禮儀,禮儀的內(nèi)容,問候語(yǔ) 迎送語(yǔ) 請(qǐng)求語(yǔ) 感謝語(yǔ) 道歉語(yǔ),語(yǔ)言禮儀,你好；早上好 歡迎光臨；慢走再見 請(qǐng)多關(guān)照；拜托 謝謝；麻煩您了 對(duì)不起；實(shí)在抱歉；請(qǐng)見諒,職場(chǎng)禮儀是?,禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。,Hello!,職場(chǎng)商務(wù)禮儀,職場(chǎng)禮儀,職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。 請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。,電子禮儀,電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。 在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。,傳真禮儀,電話 接聽的禮儀,電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門名、自己名，再詢問對(duì)方來電的意圖等。 電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來電。 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。,重要商務(wù)電話注意,通話的內(nèi)容,煩不煩呀，我看你說,通話面部表情與聲音,通話的時(shí)機(jī),握手禮儀,握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。Lady 請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。,接待禮儀,引見 辦公室工作人員引見、介紹,退出 介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。,介紹 將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。,引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,熱情,拜訪禮儀,拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間 要守時(shí)守約 講究敲門的藝術(shù) 主人不讓座不能隨便坐下 談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制 起身告辭需有禮,名片交換的禮儀,遞名片 雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說出自己的姓名。 接名片 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。,在多人的場(chǎng)合如何交換名片？ 先尊后卑 順時(shí)針,名片,索取名片的方法 激將法 交易法 平等法 謙恭法 ,交談的“熱情三#+到”,1、 眼到眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。 2、 口到講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)。 3、 意到講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。,宴會(huì)禮儀西餐篇,餐巾應(yīng)鋪在膝上。 進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。 在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。 使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。,如何面包吃？ 如何沙拉吃？,當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí)，走 到你的左邊，才輪到你取菜,記住啦！,宴會(huì)禮儀中餐篇,筷子語(yǔ)言 請(qǐng)用筷-用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說“請(qǐng)用筷“等筵語(yǔ)。 直筷-筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。 橫筷-將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。,乾隆下江南的故事,道歉禮儀,真誠(chéng)地