2011.6.19未來十年蘇寧易購戰(zhàn)略規(guī)劃.doc

開辟蘇寧第二連鎖 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)生活平臺未來十年蘇寧易購戰(zhàn)略規(guī)劃 尊敬的各位嘉賓、媒體朋友，大家下午好！我是跑著上場的，因?yàn)樘K寧易購正處于高速發(fā)展期，我和我的團(tuán)隊(duì)不能停也停不下來，奔跑是我們?nèi)粘９ぷ鞯恼鎸?shí)寫照。蘇寧易購自2010年正式上線以來，實(shí)現(xiàn)了迅猛發(fā)展。在“水泥+鼠標(biāo)”的電子商務(wù)行業(yè)，我和我的團(tuán)隊(duì)每時每刻關(guān)注uv、pv、轉(zhuǎn)化率，每天研究微博、sns傳播、數(shù)據(jù)化營銷，不斷關(guān)注it技術(shù)更新、云計(jì)算應(yīng)用、客戶網(wǎng)購體驗(yàn)。我們非常興奮，有幸處在一個蓬勃興起的朝陽行業(yè)。未來十年，中國電子商務(wù)企業(yè)有望躍居世界第一，在巨大機(jī)遇面前，蘇寧易購如何再現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售的傳奇，搭建網(wǎng)絡(luò)生活平臺，領(lǐng)跑中國電商行業(yè)，是我今天想與大家分享的主要內(nèi)容。第一部分：從航母上騰飛-蘇寧易購戰(zhàn)略發(fā)展的背景蘇寧易購在這個時候發(fā)布新十年規(guī)劃，發(fā)力電子商務(wù)，可謂攜天時、地利之優(yōu)勢。天時就是國家和行業(yè)的宏觀背景，地利就是蘇寧既有的資源優(yōu)勢。蘇寧易購站在巨人的肩膀，從航母上騰飛。一、宏觀環(huán)境利好未來，中國電子商務(wù)發(fā)展面臨著多重利好：“十二五”期間，電子商務(wù)被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)；信用認(rèn)證、支付標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)規(guī)范逐步完善；云計(jì)算及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加速普及；數(shù)據(jù)營銷及現(xiàn)代物流發(fā)展成熟；sns、微博等社會化媒體迅猛發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)購物人群不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購物行為不斷固化。以上因素共同推動中國電子商務(wù)行業(yè)迎來更美好的明天。二、蘇寧易購優(yōu)勢廣闊的發(fā)展機(jī)遇令人心動，但把握機(jī)遇的能力比機(jī)遇本身更重要。雖然易購正式上線才一年多，但蘇寧對電子商務(wù)的關(guān)注卻有著“悠久”的歷史。1999年，蘇寧二次創(chuàng)業(yè)選型期，面對實(shí)體連鎖與電子商務(wù)兩種抉擇，蘇寧選擇了實(shí)體連鎖、夯實(shí)物流的戰(zhàn)略。但發(fā)展電子商務(wù)的火種，蘇寧一直保留了十年。如今蘇寧已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)，遍布全國300多個城市1500家連鎖店，90多個配送中心，4000多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無可比擬的行業(yè)供應(yīng)資源，家喻戶曉的品牌信譽(yù)，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)，專業(yè)化的零售人才，全國性的會員資源，為蘇寧易購的發(fā)展創(chuàng)造了最好機(jī)遇和條件。有人說電子商務(wù)企業(yè)是“輕公司”，但正是這些“重”武器保證了蘇寧易購的“輕”裝上陣。和十年前相比，蘇寧電子商務(wù)的平臺更大、起點(diǎn)更高、實(shí)力更強(qiáng)。此時釋放蘇寧電子商務(wù)的火種，讓蘇寧易購站在巨人肩膀、從航母上騰飛，其星火燎原之勢指日可待，蘇寧易購生就巨子、長即巨人。第二部分：再造新蘇寧-蘇寧易購戰(zhàn)略目標(biāo)的定位一、目標(biāo)市場2010年，中國各類電子商務(wù)市場交易總額4.5萬億，同比增長22%。網(wǎng)上零售交易規(guī)模5131億元，同比增長97.3%，約占社會消費(fèi)品零售總額的3%，網(wǎng)購人群1.58億（數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心）。國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部等部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃(初稿)預(yù)計(jì)，到2015年，社會消費(fèi)品零售總額較“十二五”末翻一番、達(dá)到30萬億，網(wǎng)上零售交易規(guī)模翻兩番、達(dá)到2萬億，約占社會消費(fèi)品零售總額的6%到7%。根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，中國網(wǎng)絡(luò)用戶將達(dá)到9億人，網(wǎng)購人群將達(dá)到5.4億人，網(wǎng)上零售將占社會消費(fèi)品零售總額的10%左右，網(wǎng)上零售交易總額約6萬億。二、蘇寧易購的戰(zhàn)略目標(biāo)蘇寧易購致力于建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為驅(qū)動，以數(shù)據(jù)研究為營銷基礎(chǔ)，以客戶體驗(yàn)為本的運(yùn)營模型。依托不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品線，帶給消費(fèi)者豐富的選擇；依托巨大的倉儲、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價(jià)優(yōu)勢；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費(fèi)者便捷的配送服務(wù)。未來十年，蘇寧易購發(fā)展目標(biāo)如下：年復(fù)合增長率50%，銷售規(guī)模達(dá)到3000億元，占國內(nèi)網(wǎng)購市場的5%；sku總量200萬以上；注冊會員數(shù)1億人；整體團(tuán)隊(duì)2.5萬人（it技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)1萬人，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)5000人，獨(dú)立呼叫中心5000人，配送人員5000人）；覆蓋全國90%以上的城市；云計(jì)算、云服務(wù)能力位居世界領(lǐng)先行列，搭建蘇寧的網(wǎng)絡(luò)生活平臺，成為智慧蘇寧轉(zhuǎn)型的重要組成部分。第三部分：十年三步曲-蘇寧易購戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施根據(jù)電商行業(yè)發(fā)展預(yù)期及易購自身定位，我們將未來十年分為高速增長期、行業(yè)領(lǐng)先期、跨越轉(zhuǎn)型期三個階段。每個階段的經(jīng)營目標(biāo)及實(shí)施策略如下：第一階段：2011年2013年，是蘇寧易購的高速增長期，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的框架基本完成。此階段，蘇寧易購保持180%以上的高復(fù)合增長，至2013年末，銷售規(guī)模突破600億元。搭建基于saas的系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)后臺系統(tǒng)的全面升級，it研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到3000人。實(shí)施策略1：后臺系統(tǒng)升級，it研發(fā)團(tuán)隊(duì)初步成型。至2012年末，易購自主研發(fā)，建設(shè)開源平臺，搭建云計(jì)算平臺框架，進(jìn)一步提升后端管理能力。此階段，主要做好三方面工作：1、前端用戶體驗(yàn)的常態(tài)化監(jiān)控機(jī)制和優(yōu)化體系；2，基于bi技術(shù)的經(jīng)營分析和策略支持；3，推進(jìn)移動終端的開發(fā)與應(yīng)用。屆時，我們將攏聚300人左右的核心it人員，形成超過3000人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，組建針對供應(yīng)商、消費(fèi)者等的數(shù)據(jù)研究中心。實(shí)施策略2：產(chǎn)品線從家電產(chǎn)品起步，延展至百貨、圖書、音像、虛擬產(chǎn)品等。蘇寧易購將豐富商品種類，為消費(fèi)者帶來更多選擇，增加黏性，以規(guī)模優(yōu)勢分?jǐn)偝杀?，保持低價(jià)競爭力。此階段服裝、箱包、鞋帽、化妝、體育及戶外等百貨類商品是重點(diǎn)拓展對象，虛擬產(chǎn)品則以話費(fèi)充值、水電費(fèi)代繳、游戲點(diǎn)卡、城市一卡通、旅游、保險(xiǎn)、軟件為主。至2013年末，商品sku總量達(dá)到100萬，核心sku數(shù)量75萬。其中，家電10萬，百貨30萬，圖書、音像及虛擬產(chǎn)品60萬，品類管理側(cè)重核心sku，優(yōu)化存銷比、庫銷比、碰動率等指標(biāo)。同時，依托大型事件營銷、網(wǎng)盟、社區(qū)營銷等，聚集用戶。實(shí)施策略3：基本完成主干及毛細(xì)物流建設(shè)，構(gòu)建自主快遞體系。帶給消費(fèi)者豐富選擇的同時，易購將加快倉儲配送建設(shè)以保證服務(wù)的便捷性。網(wǎng)絡(luò)零售將與實(shí)體連鎖具備的超過47家大型物流基地深度共享，至2013年，易購的自動化中心倉68家，配送點(diǎn)800家，日處理訂單最高達(dá)到300萬件。半日達(dá)配送范圍擴(kuò)大到全國300左右地級以上城市，次日達(dá)配送范圍擴(kuò)大到全國所有城市及大部分縣鎮(zhèn)級市場。利用完善的物流網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建獨(dú)立的自主快速業(yè)務(wù)，配送專業(yè)化、時效性進(jìn)一步提升。第二階段：2014年2016年，是蘇寧易購的行業(yè)領(lǐng)先期，規(guī)模位居行業(yè)第一。此階段，電商行業(yè)的信用、認(rèn)證、支付等規(guī)范基本確立，電商市場競爭格局基本穩(wěn)定，中國電子商務(wù)企業(yè)整體競爭力較大提升，易購各地分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者、第三方商戶增幅明顯、移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)取得較大發(fā)展，銷售規(guī)模達(dá)到1200億元，并在云計(jì)算、低價(jià)優(yōu)勢、客戶體驗(yàn)方面等引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。實(shí)施策略1：產(chǎn)品線擴(kuò)展至醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品、家居用品、食品等，第三方商戶增長迅速。蘇寧易購產(chǎn)品線向醫(yī)療、保健、家居、食品等商品拓展，并建立與之相匹配的采購、倉儲、配送、it支持體系，sku總量擴(kuò)大到150萬，核心sku數(shù)量達(dá)120萬。第三方商戶達(dá)到10萬家，易購商品種類進(jìn)一步豐富，以充分的競爭帶給消費(fèi)者低價(jià)，同時為第三方商戶提供后端的倉儲、配送、云計(jì)算、品牌塑造與推廣等規(guī)模化、定制化服務(wù)，共享資源、分?jǐn)偝杀?。通過80家各地分公司的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品采購差異化、市場推廣本地化，與團(tuán)購、sns網(wǎng)站結(jié)合，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐纳罡?xì)作。實(shí)施策略2：云計(jì)算能力，it應(yīng)用大幅提升。it研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到5000人，并根據(jù)消費(fèi)者購物的不同階段對各品類、各供應(yīng)商的數(shù)據(jù)研究，細(xì)化it團(tuán)隊(duì)職能分工。3d購物場景的應(yīng)用將較大提升客戶體驗(yàn)，消費(fèi)者選購衣帽、首飾、家電等產(chǎn)品時可進(jìn)行等比例3d模型的構(gòu)建，方便決策。強(qiáng)化基于移動智能終端技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用，保障移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)快速增長。實(shí)施策略3：應(yīng)用現(xiàn)代物流技術(shù)，覆蓋“最后一公里”。易購的倉儲、配送與第三方商戶共享，同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場引入快遞企業(yè)，將倉儲物流與lbs技術(shù)結(jié)合，提升配送效率，并實(shí)現(xiàn)“最后一公里”全程覆蓋。至2016年，易購與實(shí)體連鎖的65家大型物流基地深度共享，同時，易購的自動化中心倉達(dá)到10-12家，配送點(diǎn)1500家，日處理訂單最高達(dá)700萬件。屆時，蘇寧易購半日達(dá)配送范圍擴(kuò)大到500個城市和華東、華南、華北、華中等地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，其他城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)則基本實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。第三階段：2017-2020年，是蘇寧易購的轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺。此階段，易購穩(wěn)居行業(yè)第一，并在多方面引領(lǐng)創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)與零售相結(jié)合的企業(yè)特性更加明顯，以蘇寧易購為核心，結(jié)合電視、電話等購物、咨詢平臺，易購將全面轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺，圍繞日常生活，建成一個規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。至2020年，易購銷售規(guī)模達(dá)到3000億元，銷售網(wǎng)絡(luò)拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉儲配送能力位居世界前列，滿足億人的在線物質(zhì)和精神的生活需求。實(shí)施策略1：產(chǎn)品品類垂直細(xì)分，拓展海外銷售。此階段，蘇寧易購銷售規(guī)模達(dá)到3000億元，形成家電、百貨、家居、娛樂、醫(yī)療等品類的垂直類電子商務(wù)經(jīng)營模式，各品類既獨(dú)立又共享主網(wǎng)站的資源，最大限度發(fā)揮集群效應(yīng)。sku總量達(dá)到200萬，核心sku數(shù)量160萬。除此之外，此階段，蘇寧易購將更多的提供在線服務(wù)、增值服務(wù)，如提供醫(yī)療、法律、保健服務(wù)在線咨詢；提供在線游戲、模擬ktv等休閑娛樂服務(wù)。在適當(dāng)時機(jī)銷售延展至香港、日本、東南亞等地。預(yù)計(jì)到2020年末，蘇寧易購海外市場銷售規(guī)模占比5%左右。實(shí)施策略2：物流平臺承擔(dān)社會公共服務(wù)職能。此階段，易購倉儲配送服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。屆時，易購的自動化中心倉達(dá)到1820家，配送點(diǎn)3000家，日處理訂單最高達(dá)1500萬件，支撐海外市場銷售。屆時，蘇寧易購產(chǎn)品半日達(dá)配送范圍擴(kuò)大到2000左右縣級以上城市，毛細(xì)物流滲透到全國所有城市和90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，逐步推行2小時配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，蘇寧易購的物流、配送網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)對外開放，為上下游供應(yīng)商、其他物流、快遞企業(yè)提供倉儲配送服務(wù)，成為社會公共服務(wù)平臺。實(shí)施策略3：數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力提升，it研發(fā)轉(zhuǎn)型開放性平臺。2020年，中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平將極大提升，基于大量在線問答、在線服務(wù)、3d購物場景的應(yīng)用，易購的it研發(fā)將轉(zhuǎn)型開放性平臺，集合第三方軟件開發(fā)者的成果。至2020年，易購將擁有8個數(shù)據(jù)研究中心，it研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到10000人，數(shù)據(jù)研究滲透到易購運(yùn)營管理的各環(huán)節(jié)、各部門。通過與crm系統(tǒng)1億會員數(shù)據(jù)的研究與共享，使蘇寧oem研究院成為易購產(chǎn)品的主要孵化基地。以上三步走戰(zhàn)略基本明確了易購未來十年的發(fā)展路徑，可以看得出來，未來的蘇寧易購將越來越重，越來越重是為了保持低價(jià)優(yōu)勢和服務(wù)的便捷性，以持續(xù)提升客戶體驗(yàn)?！安环e硅步，無以至千里”，在未來十年，易購將持續(xù)創(chuàng)新、注重細(xì)節(jié)，從消費(fèi)者出發(fā)，提供豐富、低價(jià)的產(chǎn)品便利選擇，加強(qiáng)it技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)據(jù)研究，突出精準(zhǔn)營銷，最終成為融互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與零售企業(yè)特性于一身的中國乃至世界電商典范。第四部分：結(jié)束感言中國電