諾基亞2009年十一促銷方案.ppt

諾基亞 十一促銷(FS/NS/NSP),此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,本文檔所有材料僅供諾基亞內(nèi)部培訓之用。部分產(chǎn)品圖片或設(shè)備功能將有可能發(fā)生變化， 請以上市時的產(chǎn)品包裝為準。,培訓目標及內(nèi)容,培訓內(nèi)容：,第四部分： 服務規(guī)范及注意事項,第二部分： 促銷重點產(chǎn)品介紹及競品對比,第三部分： 服務和銷售技巧,第一部分： 促銷活動簡介,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,第一部分 促銷活動簡介,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,活動基本信息,促銷主題 諾基亞絢爛“精”彩季 十一獻禮 花樣紛呈,促銷周期 9月18日 10月8日（包括中秋節(jié)和國慶節(jié)），共21天,促銷形式 1. 贈送諾基亞應用軟件和互聯(lián)精靈光盤 2. 指定機型，贈送精美禮品*,促銷重點機型 N97/N86/6700c/5530/5800/5800i/ 6730/ 6120ci/E66/E71/E63,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,*禮品的分配根據(jù)各地銷售情況而定,互聯(lián)精靈魔力CD,光盤包括25款互聯(lián)精靈和9款應用軟件*，用戶需要注冊My Nokia才能使用該光盤*,*具體名單見備注 *諾基亞服務大集會光盤需要密碼才能使用，因此顧客需要注冊My Nokia以獲取密碼。,這些互聯(lián)精靈和應用程序可以幫助顧客發(fā)掘諾基亞手機意想不到的實用功能，讓他們獲得豐富的使用體驗。比如： 互聯(lián)精靈中，玩主、飯統(tǒng)網(wǎng)等可以幫助用戶輕松找到各類餐廳和酒吧，攜程旅行網(wǎng)可以幫助用戶在手機查詢出行信息或者預定票務，大智慧更是讓用戶隨時隨地了解股市行情，還有一些小游戲供用戶娛樂使用。 應用程序中，摩卡備份和摩卡丟不了能夠保障數(shù)據(jù)安全，炫彩燈光打造多彩手機屏幕，營造繽紛的視覺效果。,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,互聯(lián)精靈魔力CD,*具體名單見備注 *諾基亞服務大集會光盤需要密碼才能使用，因此顧客需要注冊My Nokia以獲取密碼。,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,如需介紹重點widget/application，以下賣點備用。 新浪新聞: 給您最權(quán)威的實時資訊，最專業(yè)的信息評價，讓你隨時知曉天下事。 攜程: 提供手機預訂酒店、機票，商旅管理及旅游資訊等全方位旅行服務，讓您無論身初何地都能輕松安排旅途生活。 淘寶: 通過手機即可登陸淘寶網(wǎng)網(wǎng)站，搜索商品信息，隨時隨地比比價格，精明購物。 大智慧: 輕松實現(xiàn)自選報價、快速拼音查詢和大盤走勢全覽等功能，還有專家精心篩選的財經(jīng)資訊，為股民提供及時、便捷的投資服務。 時尚: 知名時尚生活和消費類雜志，提供美容、時裝、健康、人物、男性、家居、美食、奢侈品等全方位的潮流信息和生活方式，為您打造全新的都市生活體驗。 搜狗手機輸入法: 擁有出色的詞庫，并根據(jù)手機輸入特點對詞條進行調(diào)整。保證了輸入每句話時，都有超高的首選詞準確率。讓您在手機鍵盤上游走的更加暢快。 A8音樂盒: 多功能的手機音樂服務客戶端，為您提供基于無線網(wǎng)絡的音樂搜索、音樂識別、熱門歌曲推薦、歌曲在線試聽等音樂服務。,精致炫彩旅行包*,促銷機型,N97/N86/5800/5800i,促銷機型及禮品搭配,互聯(lián)精靈魔力CD,精彩紛呈徽章一套,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,*可選顏色視店家禮品而定,可裝數(shù)據(jù)線，耳機，電池，SIM卡，充電器,精巧實用整理夾*,促銷機型及禮品搭配,促銷機型,E71/E66/E63/5530/6120ci/6700/6730,互聯(lián)精靈魔力CD,精彩紛呈徽章一套,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,*可選顏色視店家禮品而定,互聯(lián)精靈魔力CD,促銷機型及禮品搭配,促銷機型,除以上11款重點促銷機型之外的產(chǎn)品,精妙繽紛環(huán)保袋,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,促銷期間， 諾基亞原廠配件也有折扣。 買一件，8.5折優(yōu)惠；兩件及以上，8折優(yōu)惠。 無論是和手機一同購買，還是單獨購買，都可享受優(yōu)惠！,配件促銷,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,店員帽子,十一促銷宣傳品明細和重點零售工具,店員裝備：帽子，衣服,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,十一促銷宣傳品明細和重點零售工具,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,諾基亞FS/NS/NSP,十一促銷臺卡,十一折頁,十一促銷宣傳品明細和重點零售工具,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,諾基亞NS/FS櫥窗,第二部分 銷售重點、產(chǎn)品簡介、競品對比,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,N86,索愛W995,*N86限量版只在諾基亞旗艦店，諾基亞專賣店以及部分直供店有售。,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點產(chǎn)品介紹,E71,MOTO Q8,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點產(chǎn)品介紹,E63,黑莓8800,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點產(chǎn)品介紹,N97,iPhone 3G,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點產(chǎn)品介紹,6700c,三星U908,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點產(chǎn)品介紹,5800i,三星i900,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點產(chǎn)品介紹,5800,三星F488,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點產(chǎn)品介紹,5530,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,三星D888,重點產(chǎn)品介紹,6730,LG KM330,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點產(chǎn)品介紹,E66,三星i728,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,重點產(chǎn)品介紹,重點產(chǎn)品介紹,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,6120ci,三星S3500c,第三部分 工作職責及服務，銷售技巧,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,迎接顧客,挖掘需求,分流顧客,克服異議,促成銷售,營業(yè)中店員的工作職責和內(nèi)容,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,方法 親切招呼：面帶微笑 保持目光接觸,目標 吸引顧客 激發(fā)興趣 有效引導,銷售話術(shù) 禮品充足：歡迎光臨諾基亞！諾基亞十一獻禮，花樣紛呈！促銷機型多種多樣。免費贈送一張內(nèi)容豐富的魔力CD，里面包含手機互聯(lián)精靈和應用程序，可以幫您發(fā)掘手機的很多實用功能。除此之外，還有更多好禮和普通零售店享受不到的優(yōu)惠活動。我來為您介紹更多詳情吧！ 禮品不充足或者贈完：歡迎光臨諾基亞！諾基亞十一獻禮，購買配件享受打折優(yōu)惠，買的越多，優(yōu)惠越多。我來為您介紹更多詳情吧！,營業(yè)中30秒銷售,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,貼心提示： 諾基亞專賣店的優(yōu)勢在于：1.擁有各種限量版的手機；2.十一期間準備了更加優(yōu)質(zhì)的禮品（其他零售店不提供）；3.十一期間購買配件享受折扣；4.顧客放心、品質(zhì)有保證。,迎接顧客,第四部分 服務規(guī)范及注意事項,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,店員,店員,面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼，將顧客引導入諾基亞專賣店內(nèi) 使用標準規(guī)范服務用語 使用單頁、臺卡、機模和真機等銷售工具吸引顧客 直接詢問顧客需求，并結(jié)合活動內(nèi)容進行介紹 消除顧客對產(chǎn)品的疑慮，促成銷售 有效解答禮品派發(fā)問題及顧客對禮品的異議，最終促成銷售,服務規(guī)范營業(yè)中,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,儀容儀表： 面部修飾潔凈、衛(wèi)生、自然 女士工作妝以淡雅、簡潔、適度為宜，切忌離奇出眾、殘妝示人 注意頭發(fā)清潔，長短適當，不得燙染夸張發(fā)色 女士長發(fā)在上崗時應束起 女士不得留長指甲，不得涂抹深色指甲油 男士不得蓄胡須，發(fā)型長短得體 男女促銷員均不得留有紋身 行為規(guī)范： 工作時須穿著統(tǒng)一的諾基亞工服，工服必須保持干凈、整潔。 褲裝和鞋子以深色為主，鞋子干凈正規(guī) 佩飾少而精，整體和諧，不夸張前衛(wèi) 工作時間注意個人儀態(tài)，不得有打鬧、吃東西、接打電話等非工作行為，也不得有隨意倚靠柜臺等慵懶行為,儀容儀表及行為規(guī)范,服務規(guī)范,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,語言規(guī)范： 在銷售過程中，聲音始終要求洪亮、友善 主動與顧客打招呼 介紹產(chǎn)品或促銷時，無需面面俱到，應突出重點 語言應簡潔、易懂 時刻關(guān)注顧客的反應 尊重顧客的選擇，不能使用語言或其他方式對顧客進行不友好的評論 肢體語言規(guī)范： 保持目光接觸 (但不是死盯著對方) 面部表情應始終保持溫和友好，向顧客報以微笑 保持正確站姿，不要過于僵硬 在向顧客介紹的時，應避免個人不良的小動作,語言及肢體語言規(guī)范,服務規(guī)范,此材料僅供內(nèi)部培訓使用, 不得用于市場推廣活動，請妥善保管。,突發(fā)事件處理規(guī)范,庫存短缺： 及時向店長反映，及時補貨 顧客投訴：