視頻會(huì)議運(yùn)維方案.doc

會(huì)議系統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)外包項(xiàng)目運(yùn)維方案XX科技股份有限公司服務(wù)外包事業(yè)部2015年7月一、系統(tǒng)概況 該系統(tǒng)是XX單位視頻會(huì)議系統(tǒng)分會(huì)場(chǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，該會(huì)頻會(huì)議系統(tǒng)包含兩個(gè)分會(huì)場(chǎng)視。本地系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下 二、 運(yùn)維范圍： 視頻會(huì)議運(yùn)維內(nèi)容主要為重慶單位兩個(gè)分會(huì)場(chǎng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，其中視頻會(huì)議終端設(shè)備兩臺(tái)、高清攝像頭、投影儀、電視等顯示設(shè)備 錄播以及擴(kuò)聲設(shè)備 。三、日常管理內(nèi)容： 1 第一時(shí)間內(nèi)建立視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)賬，承辦會(huì)議工作日志和工作總結(jié)月報(bào)表制2 加強(qiáng)視頻會(huì)議定期進(jìn)行巡檢，每月至少熱機(jī)保養(yǎng) 一次（開(kāi)機(jī)不少于十分鐘）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各類隱患、故障保持視頻會(huì)議系統(tǒng)良好狀態(tài)，檢查視頻會(huì)議終端連接狀態(tài)和工作狀態(tài)，對(duì)維保范圍內(nèi)軟硬件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估分析，并填寫設(shè)備運(yùn)行評(píng)估報(bào)告，每次巡檢應(yīng)作好記錄，納入半年工作總結(jié)提交用戶審3 加強(qiáng)攝像頭、話筒、顯示器等終端設(shè)備管理。嚴(yán)禁將視頻會(huì)議主機(jī)挪作它用，嚴(yán)禁擅自出借會(huì)議系統(tǒng)配套攝像機(jī)、顯示器和話筒設(shè)備4 確?？刂剖艺麧嵱行颍O(shè)備防塵，接地等安全管理措施落實(shí)，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入四 、聯(lián)調(diào)準(zhǔn)備接委辦公室會(huì)議通知或者通過(guò)國(guó)家單位“視頻會(huì)議管理系統(tǒng)” 接受會(huì)議通知后，我方運(yùn)維工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上線聯(lián)調(diào)l 國(guó)家中心節(jié)點(diǎn)通常在會(huì)議召開(kāi)前1小時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，我方技術(shù)工程師提前半小時(shí)完成會(huì)議市音頻、視頻系統(tǒng)自查自檢，及時(shí)排查并解決問(wèn)題，按照視頻會(huì)議聯(lián)調(diào)時(shí)間要求，完成與國(guó)家中心節(jié)點(diǎn)語(yǔ)音和視頻對(duì)話調(diào)試，并將會(huì)場(chǎng)（鏡頭、窗簾、燈光）提前調(diào)整為正式會(huì)議模式l 在排除本地故障的前提下，我方運(yùn)維工程師仍無(wú)法上線，我方 運(yùn)維工程師立即與國(guó)家中心節(jié)點(diǎn)聯(lián)系，并積極尋求解決方法。l 我方如不能按時(shí)參加會(huì)前聯(lián)調(diào)，我方在調(diào)試開(kāi)始前電話告知辦公室和國(guó)家節(jié)點(diǎn)技術(shù)人員說(shuō)明原因五、會(huì)中保障l 會(huì)議進(jìn)行中，運(yùn)維工程師全程在視頻會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)保障（通信暢通）實(shí)時(shí)監(jiān)控本地會(huì)場(chǎng)畫面，應(yīng)對(duì)會(huì)議期間出現(xiàn)各種問(wèn)題或者突發(fā)緊急故障，保障會(huì)議系統(tǒng)正常運(yùn)行l(wèi) 會(huì)議進(jìn)行若出現(xiàn)音頻視頻信號(hào)故障，運(yùn)維工程師應(yīng)立即聯(lián)系國(guó)家中心節(jié)點(diǎn)解決或者啟用電話會(huì)議系統(tǒng)，迅速恢復(fù)會(huì)議系統(tǒng)l 會(huì)議期間若本地分會(huì)場(chǎng)有發(fā)言安排時(shí)，運(yùn)維工程師密切關(guān)注主會(huì)場(chǎng)發(fā)言通知信號(hào)，及時(shí)將鏡頭切換至領(lǐng)導(dǎo)特寫畫面，配合做好話筒設(shè)備開(kāi)啟、音量調(diào)節(jié)正常和主備更換等工作，發(fā)言結(jié)束及時(shí)將畫面恢復(fù)全景六、 系統(tǒng)升級(jí)改造：根據(jù)業(yè)務(wù)需要所進(jìn)行的視頻會(huì)議系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充，維保服務(wù)單位有義務(wù)配合客戶單位進(jìn)行方案制作、評(píng)估和論證，做好技術(shù)溝通和協(xié)商，對(duì)需要增加的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容雙方再行協(xié)商。七、運(yùn)維工作報(bào)告：維保服務(wù)單位應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)自評(píng)，每月向用戶提交工作月報(bào)，每半年向用戶提交半年工作總結(jié)，經(jīng)用戶審核后作用考核依據(jù)。八 、故障應(yīng)急處理 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響用戶正常使用時(shí)，維保服務(wù)單位及時(shí)響應(yīng)并采取有效措施恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1、軟故障修復(fù)：運(yùn)維范圍內(nèi)軟故障的由維保服務(wù)單位提供全部技術(shù)支持服務(wù)，2、硬件設(shè)備維修：對(duì)維保范圍內(nèi)硬件設(shè)備的維修由維保服務(wù)單位提供維修服務(wù)（包人工、維修、耗材、配件以及設(shè)備整體