中國(guó)移動(dòng)江蘇公司ICT業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn).doc

中國(guó)移動(dòng)江蘇公司ict業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)為了引導(dǎo)ict業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展，規(guī)范ict業(yè)務(wù)流程，深入推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型，塑造公司ict業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合公司ict業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際需要，特制定中國(guó)移動(dòng)江蘇公司ict業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)。本指導(dǎo)意見(jiàn)明確了ict項(xiàng)目分類、營(yíng)銷策略、業(yè)務(wù)流程、合作伙伴管理、職責(zé)分工、組織保障等方面內(nèi)容，請(qǐng)各分公司遵照?qǐng)?zhí)行。一、ict業(yè)務(wù)定義和分類（一） ict業(yè)務(wù)定義ict（information communication technology）是為客戶提供“通信服務(wù)”（ct）+“信息化應(yīng)用”（it）的完整的、端到端的“一站式”解決方案，具體涵蓋語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等融合通信服務(wù)和it應(yīng)用服務(wù)的業(yè)務(wù)。（二） ict業(yè)務(wù)分類一般來(lái)說(shuō)，ict業(yè)務(wù)可以分為集成服務(wù)、外包服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)以及軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)等，結(jié)合我公司現(xiàn)階段ict業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)際情況，可分為三類重點(diǎn)ict業(yè)務(wù)：1、集成類項(xiàng)目：即為客戶提供通信組網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成、軟件開(kāi)發(fā)等軟硬件系統(tǒng)集成工程實(shí)施服務(wù)，包括項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，軟硬件采購(gòu)、安裝、調(diào)測(cè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)，如：數(shù)字城管、權(quán)利陽(yáng)光、電子政務(wù)、智能公交、數(shù)字校園等行業(yè)重點(diǎn)信息化項(xiàng)目以及智能樓宇、智能小區(qū)等與固話和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的綜合布線類重點(diǎn)項(xiàng)目。2、外包類項(xiàng)目：針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的特定需求，整合內(nèi)外部資源，為客戶提供的網(wǎng)絡(luò)通信外包、it相關(guān)平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃、人員服務(wù)外包等外包類項(xiàng)目，如：基于省公司平臺(tái)的呼叫中心、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等服務(wù)外包類項(xiàng)目。3、移動(dòng)類項(xiàng)目：根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，為客戶提供從無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通信到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用的整體服務(wù)業(yè)務(wù)，包括行業(yè)終端業(yè)務(wù)、終端信息采集業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程信息查詢等，如：警務(wù)通、工商通、司法矯正、校園一卡通等移動(dòng)公司提供集成服務(wù)的移動(dòng)信息化項(xiàng)目。二、ict業(yè)務(wù)定位中國(guó)移動(dòng)作為ict領(lǐng)域的后進(jìn)入者，目前業(yè)務(wù)發(fā)展尚處于起步階段，ict業(yè)務(wù)在流程、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、財(cái)務(wù)處理、營(yíng)銷策略、資源配置等方面與移動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)區(qū)別很大，公司通過(guò)ict項(xiàng)目的拓展運(yùn)營(yíng)可以深入了解行業(yè)特點(diǎn)，深刻理解客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶保有與持續(xù)發(fā)展，樹立信息專家品牌形象，并與各類ict合作伙伴形成緊密的合作關(guān)系，有效控制產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)精心經(jīng)營(yíng)和培育，將ict業(yè)務(wù)打造成為公司新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，成為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的有力武器。三、ict業(yè)務(wù)發(fā)展策略中國(guó)移動(dòng)作為ict領(lǐng)域的后進(jìn)入者，短期內(nèi)公司ict業(yè)務(wù)在成本控制、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、資源投入和流程上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還存在一定差距，公司現(xiàn)階段應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，盡可能將自身優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，基于以上目標(biāo)并結(jié)合公司ict業(yè)務(wù)階段發(fā)展現(xiàn)狀，需分行業(yè)、分項(xiàng)目采取不同的策略，本著“有所為，有所不為”的原則策略性的參與競(jìng)爭(zhēng)。從項(xiàng)目類別、行業(yè)屬性、移動(dòng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、投資收益、社會(huì)影響等角度，將項(xiàng)目分為戰(zhàn)略類、保有類、效益類及其他共四類。序號(hào)項(xiàng)目性質(zhì)項(xiàng)目類型1戰(zhàn)略類數(shù)字城管、權(quán)力陽(yáng)光、電子政務(wù)等政府信息化項(xiàng)目2保有類警務(wù)通、工商通等工作手機(jī)類項(xiàng)目3效益類呼叫中心、idc、視頻監(jiān)控、m2m類項(xiàng)目4其他純軟件，綜合布線類每類項(xiàng)目在正式進(jìn)行拓展前，均要報(bào)省公司審批，并按要求填寫“ict項(xiàng)目效益評(píng)估表”（見(jiàn)附件）。各分公司在進(jìn)行ict項(xiàng)目拓展時(shí)，要充分考慮項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益，原則上要求“ict項(xiàng)目效益評(píng)估表”中財(cái)務(wù)價(jià)值部分為正數(shù)。分公司必須準(zhǔn)確填寫“ict項(xiàng)目效益評(píng)估表”中所有的收入和支出情況，并確保有充分的依據(jù)。省公司對(duì)具體ict項(xiàng)目的所有收入和支出明細(xì)進(jìn)行審核及后評(píng)估，分公司若有虛假上報(bào)的情況，將追究相關(guān)責(zé)任。四、ict項(xiàng)目承建模式為便于ict項(xiàng)目的拓展和實(shí)施，本發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)將承建模式分為三大類，詳細(xì)如下：（一） 業(yè)主出資模式由業(yè)主自籌ict項(xiàng)目所需全部資金，項(xiàng)目涉及的各項(xiàng)費(fèi)用由業(yè)主直接投資，由我公司負(fù)責(zé)承建。采用此種模式，我公司無(wú)任何投資風(fēng)險(xiǎn)，還能通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施將移動(dòng)業(yè)務(wù)與業(yè)主的生產(chǎn)和管理流程有機(jī)結(jié)合，并能獲得相應(yīng)的項(xiàng)目集成費(fèi)用和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，應(yīng)作為ict項(xiàng)目的主要合作模式加以推薦。（二） 代建模式由我公司作為總承包商，承擔(dān)項(xiàng)目建設(shè)、維護(hù)等職能，并先期墊付全部的項(xiàng)目建設(shè)資金。項(xiàng)目建成后移交給業(yè)主使用，業(yè)主通過(guò)分期付款給予補(bǔ)償。采用代建模式，必須具備以下必選條件：（1）業(yè)主必須為政府群體，我公司不對(duì)企業(yè)單位使用代建模式。（2）業(yè)主（或上級(jí)主管部門）具備長(zhǎng)期支付能力，且在與我公司已經(jīng)發(fā)生及正在發(fā)生的業(yè)務(wù)合作中，有良好的信譽(yù)；（3）采用代建模式有利于我公司的市場(chǎng)運(yùn)作；（4）項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)收益、延伸收益較為豐厚，并具有潛在價(jià)值。另外，采用代建模式，還需要綜合考慮是否具備以下相關(guān)條件：（1）項(xiàng)目一次性投資較大，超過(guò)當(dāng)?shù)卣驑I(yè)主年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采用代建模式；（3）采用代建模式有利于我公司與業(yè)主長(zhǎng)期合作或?qū)Ρ拘袠I(yè)（本地區(qū)）有較大指導(dǎo)意義。代建模式根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)成本的回收方式以及建成后資產(chǎn)的歸屬權(quán)是否轉(zhuǎn)移，可以分為以下三種類別：1、不轉(zhuǎn)讓模式項(xiàng)目建設(shè)成本全額由我公司支付，項(xiàng)目建設(shè)完成后的相關(guān)資產(chǎn)所有權(quán)歸我公司，我公司提供系統(tǒng)維護(hù)并向用戶收取信息服務(wù)費(fèi)。因不轉(zhuǎn)讓模式的資產(chǎn)所有權(quán)歸我公司，今后將涉及到系統(tǒng)軟、硬件老化、損壞以及超出維保期后系統(tǒng)更新、升級(jí)，并在繼續(xù)向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，需要新增不可預(yù)期的費(fèi)用與服務(wù)等，導(dǎo)致我公司項(xiàng)目收益難以準(zhǔn)確評(píng)估，因此不建議采用。2、分期收款轉(zhuǎn)讓模式項(xiàng)目建設(shè)成本由業(yè)主分期直接給予補(bǔ)償（包括相應(yīng)的收益），項(xiàng)目建設(shè)完成后的相關(guān)資產(chǎn)所有權(quán)歸業(yè)主所有，我公司提供系統(tǒng)維護(hù)并按合同約定向用戶收取分期付款費(fèi)用及其他運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)。3、無(wú)償轉(zhuǎn)讓模式項(xiàng)目建設(shè)成本全額由我公司支付，項(xiàng)目建設(shè)完成后的相關(guān)資產(chǎn)所有權(quán)歸業(yè)主所有，業(yè)主不對(duì)建設(shè)成本作任何補(bǔ)償，我公司提供系統(tǒng)維護(hù)，并通過(guò)提供新增語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等通信服務(wù)的方式來(lái)獲取收入，逐步回收投資。（三） 部分代建模式由業(yè)主自籌ict項(xiàng)目所需部分資金，我公司作為總承包商，承擔(dān)項(xiàng)目建設(shè)、維護(hù)等職能，并由我公司先期墊付該項(xiàng)目建設(shè)資金差額部分。部分代建模式的代建部分按照建設(shè)成本的回收方式以及建成后資產(chǎn)的歸屬權(quán)是否轉(zhuǎn)移，也可細(xì)分為不轉(zhuǎn)讓模式、分期收款轉(zhuǎn)讓模式、無(wú)償轉(zhuǎn)讓模式三個(gè)子類，相關(guān)定義與代建模式一致。五、ict業(yè)務(wù)拓展省市分工（一） 省公司職責(zé)1、ict業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃跟蹤行業(yè)整體發(fā)展新動(dòng)態(tài)、研究市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)，規(guī)劃全省ict業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、制定和下達(dá)業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)與目標(biāo)計(jì)劃，制定全省業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。2、業(yè)務(wù)管理（1）建立省市協(xié)同的端到端業(yè)務(wù)發(fā)展體系，依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定、組織對(duì)各類重大項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、指導(dǎo)分公司確定商務(wù)模式、項(xiàng)目報(bào)價(jià)。為市公司和省級(jí)集團(tuán)服務(wù)中心提供業(yè)務(wù)審核與指導(dǎo)，協(xié)調(diào)省級(jí)項(xiàng)目的實(shí)施和售后服務(wù)。（2）定期進(jìn)行全省案例匯總，制定各類項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)和技術(shù)模版。對(duì)于市公司項(xiàng)目，協(xié)助完成前期法人授權(quán)、提供類似案例的合同文本等項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作。（3）提供公司ict類業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，定期組織省內(nèi)外業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí)。3、公司內(nèi)、外資源整合（1）下達(dá)ict業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人員配置、機(jī)構(gòu)設(shè)置等指導(dǎo)性意見(jiàn)。（2）調(diào)配全省范圍的內(nèi)部資源、對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目做好綜合支撐與保障。（3）在ict行業(yè)考察和引入具備較強(qiáng)綜合實(shí)力的外部合作伙伴，打造以移動(dòng)公司為主導(dǎo)的價(jià)值鏈，為全省ict業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐。（二） 市公司職責(zé)1、挖掘項(xiàng)目需求（1）維系客戶關(guān)系，獲取商機(jī)、進(jìn)行項(xiàng)目前期評(píng)估，制定技術(shù)方案、深度參與項(xiàng)目招投標(biāo)或談判的各個(gè)環(huán)節(jié)，并及時(shí)呈報(bào)省公司。（2）梳理潛在目標(biāo)客戶資料，收集市場(chǎng)需求信息，協(xié)助與支撐縣公司進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，配合省公司完成省市協(xié)同、端到端ict項(xiàng)目拓展體系。2、做好本地業(yè)務(wù)宣傳與推薦（1）加強(qiáng)宣傳：樹立ict品牌，積極進(jìn)行宣傳，建立品牌效應(yīng)，采取必要的措施應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ict業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣宣傳。（2）通過(guò)推薦會(huì)、舉辦信息化論壇、案例營(yíng)銷等方式加大業(yè)務(wù)宣傳，提升集團(tuán)客戶對(duì)我公司開(kāi)展ict業(yè)務(wù)的感知和認(rèn)可。3、組織項(xiàng)目實(shí)施及維護(hù)（1）協(xié)調(diào)分公司內(nèi)、外資源，組織項(xiàng)目售前、售中、售后實(shí)施，協(xié)調(diào)解決建設(shè)過(guò)程中的各種問(wèn)題與困難。（2）建立本地ict業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)體系，協(xié)調(diào)合作伙伴共同做好系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、故障處理等工作。（3）負(fù)責(zé)本地合作伙伴的引入與報(bào)備，制定本地合作伙伴管理辦法。六、ict業(yè)務(wù)合作伙伴管理1、合作伙伴分類合作伙伴可以分為長(zhǎng)期穩(wěn)定型合作伙伴和項(xiàng)目合作型合作伙伴。（1）長(zhǎng)期穩(wěn)定型：與我公司簽訂ict業(yè)務(wù)合作協(xié)議；按照公司相關(guān)規(guī)范進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，提供ict項(xiàng)目的售前支撐和項(xiàng)目實(shí)施；（2）項(xiàng)目合作型：不與我公司簽訂合作框架協(xié)議，雙方僅因某一特定項(xiàng)目而形成的合作關(guān)系。2、合作伙伴職能（1）長(zhǎng)期穩(wěn)定型：按我公司對(duì)ict合作伙伴的管理要求，完成我公司ict項(xiàng)目的售前、售中及售后的支撐工作，如用戶需求調(diào)研、技術(shù)方案提供、標(biāo)書編寫、客戶培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施、維護(hù)與優(yōu)化等； （2）項(xiàng)目合作型：僅針對(duì)某一特定項(xiàng)目進(jìn)行合作，包括該特定項(xiàng)目的用戶需求調(diào)研、技術(shù)方案提供、標(biāo)書編寫以及項(xiàng)目實(shí)施、維護(hù)與優(yōu)化等工作。3、合作伙伴引入原則（1）長(zhǎng)期穩(wěn)定型：由省公司根據(jù)合作伙伴的資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、信譽(yù)度、在業(yè)界的知名度、在省內(nèi)客戶資源情況、支撐人員水平與分布、前期與我公司合作的表現(xiàn)等，進(jìn)行引入并簽約。省公司將簽約的長(zhǎng)期穩(wěn)定型合作伙伴及時(shí)下發(fā)分公司。（2）項(xiàng)目合作型：在某特定項(xiàng)目中起關(guān)鍵性作用的第三方，市公司確定需要與其合作的，要求提前通過(guò)呈批件向省公司呈報(bào)，在省公司核準(zhǔn)后，方可合作。4、對(duì)合作伙伴引入的其它要求（1）服務(wù)地域的約定，即在合作協(xié)議中明確約定所服務(wù)的地市范圍；（2）需明確各服務(wù)地市的對(duì)口支撐人員，并且在具體項(xiàng)目中根據(jù)我公司的具體要求安排專人進(jìn)行有效支撐；（3）各地市公司可以根據(jù)項(xiàng)目情況，自行引入合作伙伴，但需提前向省公司進(jìn)行呈報(bào)。5、授權(quán)省公司將授權(quán)長(zhǎng)期穩(wěn)定型合作伙伴具備“中國(guó)移動(dòng)江蘇公司系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)合作伙伴”資格。6、管理（1）省公司負(fù)責(zé)合作伙伴的引入、管理、考核。（2）市公司負(fù)責(zé)合作伙伴的本地級(jí)考核，并按要求定期上報(bào)省公司。7、ict項(xiàng)目合作伙伴的選擇各地市在具體的ict項(xiàng)目中，首選省公司簽約的長(zhǎng)期穩(wěn)定型合作伙伴；若選擇項(xiàng)目型合作伙伴，應(yīng)充分考慮合作伙伴的能力、資源等因素，參照公司相關(guān)選型規(guī)定確定合作伙伴，并形成文字紀(jì)要進(jìn)行備案，同時(shí)上報(bào)省公司，在省公司核準(zhǔn)后，方可落實(shí)。原則上由合作伙伴幫助拓展的ict項(xiàng)目，如成功獲得，要求各分公司將我公司自主實(shí)施以外的部分最大化地外包給合作伙伴。對(duì)于復(fù)雜的ict項(xiàng)目，提倡選擇一個(gè)總包商，以全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量，并進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理、協(xié)調(diào)與優(yōu)化。8、與合作伙伴的商務(wù)模式采用“有項(xiàng)目走項(xiàng)目，無(wú)項(xiàng)目走服務(wù)”的策略，目的是以有償服務(wù)形式保障雙方利益，同時(shí)確保合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量。各地市公司支付給合作伙伴的服務(wù)費(fèi)原則上不超過(guò)省公司制定的合作伙伴服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用以與合作伙伴簽訂的項(xiàng)目實(shí)施合同金額為準(zhǔn)。七、ict業(yè)務(wù)流程（一） 售前階段1、前端部門在日常服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)ict業(yè)務(wù)商機(jī)。2、由集團(tuán)客戶部牽頭判斷是否參與項(xiàng)目（跟進(jìn)或放棄）。如果決定參與項(xiàng)目，由集團(tuán)客戶部牽頭成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目經(jīng)理，并確定由公司實(shí)施或交由合作伙伴實(shí)施。3、需求確認(rèn)、挖掘階段：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織后端專業(yè)技術(shù)人員或合作伙伴技術(shù)經(jīng)理共同走訪客戶，進(jìn)一步與客戶交流，了解客戶需求，力求將客戶需求轉(zhuǎn)化為效益最大化的公司服務(wù)產(chǎn)品。4、ict業(yè)務(wù)技術(shù)方案制定：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)牽頭后端相關(guān)專業(yè)部門或合作伙伴編制技術(shù)方案，此技術(shù)方案應(yīng)包含實(shí)施技術(shù)方案、設(shè)備詳細(xì)清單、項(xiàng)目實(shí)施方案、維護(hù)服務(wù)方案、客戶技術(shù)交流材料等，并由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)牽頭負(fù)責(zé)方案可行性、方案缺遺審核。5、成本測(cè)算：根據(jù)技術(shù)方案由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)牽頭相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行成本預(yù)算，其中需包含軟硬件成本、施工實(shí)施成本、維保成本、財(cái)務(wù)成本（可能墊資資金成本、稅務(wù)成本、呆壞賬成本等）。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將成本測(cè)算結(jié)果提供給集團(tuán)客戶部，作為商務(wù)報(bào)價(jià)依據(jù)。6、集團(tuán)客戶部根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提交的技術(shù)方案、成本測(cè)算進(jìn)行用戶接受能力評(píng)估，編制商務(wù)方案。原則上根據(jù)商務(wù)報(bào)價(jià)測(cè)算的財(cái)務(wù)價(jià)值要求為正。7、市公司將項(xiàng)目情況及“ict項(xiàng)目效益評(píng)估表”通過(guò)呈批件上報(bào)省公司集團(tuán)客戶部審批，省公司通過(guò)呈批件反饋單確定是否同意市公司進(jìn)行項(xiàng)目拓展。8、商務(wù)談判、投標(biāo)階段：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)省公司審批的意見(jiàn)以及技術(shù)方案，進(jìn)行投標(biāo)或者商務(wù)談判，必要時(shí)請(qǐng)后端相關(guān)專業(yè)部門參加。所有面對(duì)客戶的商務(wù)報(bào)價(jià)（含項(xiàng)目變更）均須通過(guò)客戶經(jīng)理與客戶溝通，做到一點(diǎn)答復(fù)，其他任何部門人員不得擅自報(bào)價(jià)或提供成本依據(jù)。9、合同審定、簽約以及涉及投資的項(xiàng)目立項(xiàng)，暫時(shí)按照公司現(xiàn)有流程執(zhí)行。（二） 售中階段1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施保障、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、項(xiàng)目范圍變更（技術(shù)變更、商務(wù)變更）、竣工資料的完整性檢查、驗(yàn)收等。2、由后端相關(guān)專業(yè)部門實(shí)施的項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)牽頭后端部門按原有流程實(shí)施項(xiàng)目，例如：設(shè)備采購(gòu)、工程建設(shè)實(shí)施、維護(hù)等。3、項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)項(xiàng)目工程聯(lián)系單制度，督促工程進(jìn)度（包括后端相關(guān)專業(yè)部門、合作伙伴和業(yè)主）。4、項(xiàng)目經(jīng)理定期通報(bào)項(xiàng)目實(shí)施各階段的進(jìn)展情況。5、項(xiàng)目完工后，應(yīng)由集團(tuán)客戶部根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)度報(bào)告，填寫繳費(fèi)通知單，并向客戶收費(fèi)。（三） 售后階段1、由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭組織進(jìn)行項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，并提交竣工報(bào)告給客戶。2、售后維保充分利用現(xiàn)有售后維護(hù)力量，建立優(yōu)化流程。由合作伙伴實(shí)施售后服務(wù)的項(xiàng)目必須