奧迪自駕游活動(dòng)執(zhí)行方案.doc

自駕游活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè)活動(dòng)主題：奧迪百年 動(dòng)享生活徐州滬彭奧迪大用戶(hù)夏季水晶高爾夫自駕游活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：2009年9月5-6日活動(dòng)對(duì)象：30臺(tái)奧迪車(chē)，預(yù)計(jì)70人。7-8月份在徐州滬彭第二次購(gòu)買(mǎi)或一次購(gòu)買(mǎi)2臺(tái)以上的奧迪車(chē)主及媒體記者活動(dòng)內(nèi)容：西灣高爾夫比賽、連云港明珠萬(wàn)豪酒店晚宴并進(jìn)行 猜猜樂(lè)游戲、 東海水晶城、東海泡溫泉、迪歐咖啡廳品茶論道一、工作進(jìn)程總表活動(dòng)前二到三周工作開(kāi)展進(jìn)程表活動(dòng)前三周（8.17-8.23）執(zhí)行方案確定（代理）活動(dòng)場(chǎng)所確定（代理）線(xiàn)路流程確定（代理）現(xiàn)場(chǎng)物料制作（代理、4s店）人員分工 （代理、4s店）活動(dòng)場(chǎng)所協(xié)議寫(xiě)作 （代理）自駕游手冊(cè) （代理）活動(dòng)前二周（8.24-8.30）客戶(hù)信息確定完畢 （4s店）猜猜樂(lè)獎(jiǎng)品確定 （4s店）現(xiàn)場(chǎng)物料制作完成 （代理、4s店）服務(wù)車(chē)、外聘人員招募 （代理、4s店）活動(dòng)場(chǎng)所預(yù)訂并簽訂協(xié)議 （代理）現(xiàn)場(chǎng)熟悉預(yù)演明確責(zé)任，細(xì)節(jié)清點(diǎn)嘉賓、物品、工作人員前站協(xié)調(diào)車(chē)先行，布置現(xiàn)場(chǎng)（高爾夫）活動(dòng)前五天8.31活動(dòng)前一周工作開(kāi)展進(jìn)程表嘉賓人數(shù)確定人員分工核定核對(duì)物料、場(chǎng)所準(zhǔn)備情況網(wǎng)站宣傳全面開(kāi)始活動(dòng)前四天9.1嘉賓人數(shù)確定人員分工再次核定檢查未定事情活動(dòng)前三天9.2確認(rèn)嘉賓及檢查車(chē)輛再次確認(rèn)物料、場(chǎng)所活動(dòng)前二天9.3活動(dòng)培訓(xùn)安排對(duì)嘉賓車(chē)輛檢查將物料歸類(lèi)，整裝待發(fā)活動(dòng)前一天9.4二、活動(dòng)日程安排第一天 9月5號(hào)【6：00-6：30】滬彭奧迪4s店集結(jié)【6：30-9：30】編隊(duì)行駛，目標(biāo)連云港西灣高爾夫球場(chǎng)【9：30-16：30】打球時(shí)間，精致餐點(diǎn)，咖啡、水果、三明治等不間斷提供【11：30-12：30】午餐（西餐）【17：00-17：50】編隊(duì)行駛，抵達(dá)明珠萬(wàn)豪酒店。安排住宿、分配房號(hào)，做好記錄【18：30-21：30】晚宴、奧迪知識(shí)猜猜樂(lè)游戲第二天 9月6號(hào)【7：30-8：00】 早餐時(shí)間（明珠萬(wàn)豪）【8：00-9：30】編隊(duì)集合，目標(biāo)東海酒店（午餐）【9：30-11：10】乘豪華大巴至東海水晶館，進(jìn)行知識(shí)講解、參觀(guān)水晶城【11：10-12：30】乘大巴車(chē)至東海酒店進(jìn)行午餐【12：30-13：10】編隊(duì)集合，至東海溫泉【13：30-14：30】溫泉休閑娛樂(lè)，享受假日【14：40-15：00】編隊(duì)集合，準(zhǔn)備出發(fā)【15：00-17：00】從東海到徐州，到達(dá)徐州（茶餐）咖啡廳【17：00-17：40】進(jìn)行品茶論道，交流活動(dòng)心得，合影留念，發(fā)放紀(jì)念品?！?8：00】活動(dòng)結(jié)束。三、人員安排n 代理公司人員名稱(chēng)人數(shù)工作職能負(fù)責(zé)人及成員禮儀小姐（服務(wù)員）3名（隨隊(duì)）茶水服務(wù)、果糖補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理、簽到、提醒陳姐主持人1名（隨隊(duì)）現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，車(chē)輛講解，組織猜猜樂(lè)游戲，提醒服務(wù)前站協(xié)調(diào)人員2-3名布置現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)送物料，組織歡迎儀式，清理停車(chē)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮團(tuán)2-3名（隨隊(duì)，活動(dòng)車(chē)）解決突發(fā)問(wèn)題，掌握全局，適時(shí)分工，活動(dòng)場(chǎng)所協(xié)調(diào)水晶老師1名講解水晶常識(shí)，鑒別真?zhèn)畏椒ü灿?jì)10人n 4s經(jīng)銷(xiāo)商人員名稱(chēng)人數(shù)工作職能負(fù)責(zé)人及成員現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人1名現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，客戶(hù)投訴解決，安撫嘉賓情緒銷(xiāo)售顧問(wèn)2名現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，奧迪車(chē)介紹，客戶(hù)接待、信息留存，配合主持人進(jìn)行車(chē)輛講解車(chē)輛應(yīng)急維修2名（隨隊(duì)，維修車(chē)）解決突發(fā)故障、事故共計(jì)5人n 活動(dòng)前培訓(xùn)會(huì)議分類(lèi)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間負(fù)責(zé)人參會(huì)人員活動(dòng)介紹活動(dòng)整體介紹15分鐘4s店代理公司外聘人員現(xiàn)場(chǎng)人員分工及工作內(nèi)容介紹進(jìn)程安排準(zhǔn)備物料（含獎(jiǎng)品）介紹安排事宜確認(rèn)活動(dòng)車(chē)安排確認(rèn)（雙方共5輛）15分鐘分工確認(rèn)人員安排確認(rèn)物料準(zhǔn)備確認(rèn)突發(fā)事件準(zhǔn)備工作確認(rèn)四、活動(dòng)職能分配1、代理公司前期準(zhǔn)備事項(xiàng)詳細(xì)情況責(zé)任人期限活動(dòng)場(chǎng)所（含簽訂協(xié)議）高爾夫球場(chǎng)預(yù)訂：8.30嘉賓下榻酒店預(yù)訂：明珠萬(wàn)豪大酒店8.30工作人員住宿賓館預(yù)訂：8.30東海午餐地點(diǎn)預(yù)訂：8.30東海水晶博物館專(zhuān)家預(yù)訂：8.30東海泡溫泉地預(yù)訂：8.30咖啡廳預(yù)訂8.30執(zhí)行方案活動(dòng)方案執(zhí)行版朱秀美8.20自駕游協(xié)議安全事項(xiàng)、協(xié)議事宜8.20自駕游手冊(cè)路線(xiàn)圖、日程安排、自駕游注意事項(xiàng)、景點(diǎn)搶先看、聯(lián)系方式、突發(fā)預(yù)案8.20物料制作與準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)背景板（共3個(gè)，規(guī)格分別為：9*3；4*3；4*3）8.31易拉寶展架 （共4只）8.31橫幅（高爾夫球場(chǎng)、明珠萬(wàn)豪、水晶城、東海午餐、溫泉、咖啡廳）8.25隨車(chē)對(duì)講機(jī)（5部）8.31喇叭2臺(tái)8.31應(yīng)急物品：拖繩、百寶箱、藥品、萬(wàn)能充電器、膠帶、小刀、剪刀等8.31前站協(xié)調(diào)車(chē)1輛8.31物料運(yùn)送車(chē)1輛8.31活動(dòng)車(chē)1輛8.31隨車(chē)物品準(zhǔn)備茶、水果、藥品、咖啡、糕點(diǎn)（或現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)）尹滔9.1外聘人員聯(lián)系禮儀小姐三名陳姐8.31聯(lián)系主持人一名陳姐確認(rèn)水晶老師一名2、奧迪4s店前期準(zhǔn)備事項(xiàng)詳細(xì)情況責(zé)任人期限接受報(bào)名確定最終參加人數(shù)，并登記備案告知客戶(hù)具體路線(xiàn)、活動(dòng)規(guī)則、安全條款簽自駕游協(xié)議車(chē)輛檢查對(duì)車(chē)輛動(dòng)力、性能、外觀(guān)等進(jìn)行細(xì)致檢查，檢查油量8.奧迪紀(jì)念品俱樂(lè)部會(huì)員卡及其他各種禮品。物料準(zhǔn)備奧迪t恤、帽子刀旗指路牌車(chē)貼禮品袋奧迪宣傳片、背景音樂(lè)帶隊(duì)車(chē)一輛應(yīng)急車(chē)一輛工作人員胸牌會(huì)議類(lèi)幕布、講解白板、主持詞、嘉賓、4s店講話(huà)稿成績(jī)記錄單、簽到本、筆3、代理公司現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行事項(xiàng)職能描述責(zé)任人備注現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各種不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)投訴處理攝像拍照發(fā)車(chē)儀式、歡迎儀式、全程跟蹤拍照行車(chē)指揮與協(xié)調(diào)行車(chē)指揮組織歡迎儀式高爾夫球場(chǎng)、明珠萬(wàn)豪酒店、東海水晶館、東海酒店、咖啡廳品牌宣傳負(fù)責(zé)將活動(dòng)場(chǎng)所中的抽紙、便簽換成奧迪logo專(zhuān)用安排停車(chē)事宜清理現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)調(diào)交警，停車(chē)事宜簽到并提醒每到一處，均對(duì)人員進(jìn)行清點(diǎn)、簽到，提醒各種注意事項(xiàng)高爾夫球場(chǎng)、明珠萬(wàn)豪、水晶城、東海午餐、溫泉、咖啡廳餐飲服務(wù)保持與酒店聯(lián)系，注意嘉賓的飲食禁忌（高爾夫午餐、晚宴、東海午餐）負(fù)責(zé)人與主持人保持聯(lián)系、管理現(xiàn)場(chǎng)人員并隨時(shí)進(jìn)行分工4、奧迪4s經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行事項(xiàng)詳細(xì)情況責(zé)任人備注現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)關(guān)注嘉賓情緒，與代理方保持聯(lián)系，處理客戶(hù)投訴車(chē)輛檢查對(duì)車(chē)輛動(dòng)力、性能、外觀(guān)等進(jìn)行細(xì)致檢查，檢查油量行車(chē)指揮與協(xié)調(diào)帶隊(duì)車(chē)a6l，協(xié)調(diào)嘉賓情緒車(chē)輛維修事故處理q7救援車(chē)，應(yīng)對(duì)各種事故五、猜猜樂(lè)游戲活動(dòng)介紹時(shí)間段時(shí)間項(xiàng)目備注18:30-21：3018:30-18:45入場(chǎng)，由主持人暖場(chǎng)，上菜游戲簡(jiǎn)介18:45-19:30晚餐時(shí)間19:30-20:00撤菜，茶水服務(wù)，聊天，在主持人引導(dǎo)下進(jìn)行自我介紹20:00-21:00猜猜樂(lè)游戲并抽獎(jiǎng)21:00-21:30頒獎(jiǎng)、總結(jié)一天行程，對(duì)第二天行程進(jìn)行提醒六、突發(fā)事件處理事件類(lèi)型虛擬事件應(yīng)對(duì)處理決策人自然等不可抗力因素小雨檢查活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)電器設(shè)備，電源情況，做好防雨工作中到大雨、大風(fēng)出發(fā)前，暫停出發(fā)；活動(dòng)進(jìn)行中，暫?；顒?dòng)或隨機(jī)應(yīng)變極端惡劣天氣終止活動(dòng)突發(fā)社會(huì)事件活動(dòng)前發(fā)生-應(yīng)果斷取消所有活動(dòng)；活動(dòng)中發(fā)生-應(yīng)聽(tīng)從當(dāng)?shù)卣闹噶钔Ｖ够顒?dòng)的進(jìn)行做好人員疏散工作物料損壞及時(shí)補(bǔ)救，并上報(bào)責(zé)任人，協(xié)調(diào)處理活動(dòng)前期活動(dòng)場(chǎng)所反悔首先協(xié)調(diào)尋求解決方案，其次，聯(lián)系備用場(chǎng)所，做好兩手準(zhǔn)備活動(dòng)執(zhí)行責(zé)任人缺失啟用備用人選，責(zé)任遞補(bǔ)嘉賓不服從時(shí)間安排時(shí)首先，提前告知，其次，盡力勸服，最后，解除協(xié)議，責(zé)任自擔(dān)有人滋生禍端思想引導(dǎo)，協(xié)商無(wú)果交警察處理客戶(hù)投訴平靜聽(tīng)完，迅速引導(dǎo)至責(zé)任人處或與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)絡(luò)交通事故 小事故：時(shí)間超過(guò)半個(gè)小時(shí)，車(chē)隊(duì)繼續(xù)前進(jìn) ，現(xiàn)場(chǎng)留工作人員幫助協(xié)調(diào)解決。 大事故：電話(huà)通知交警部門(mén)、保險(xiǎn)部門(mén)、醫(yī)療部門(mén)，然后留工作人員現(xiàn)場(chǎng)照應(yīng)，車(chē)隊(duì)繼續(xù)前進(jìn)。汽車(chē)故障小故障-由服務(wù)車(chē)上的維修工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，繼續(xù)前進(jìn)。大故障-維修工作人員確定無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理，電話(huà)通知公司救援車(chē)進(jìn)行救援處理，嘉賓隨其他車(chē)輛繼續(xù)參加活動(dòng)。人員受傷小傷：利用現(xiàn)有醫(yī)療用具簡(jiǎn)單包扎處理，