奧迪自駕游活動執(zhí)行方案.doc

自駕游活動執(zhí)行手冊活動主題：奧迪百年 動享生活徐州滬彭奧迪大用戶夏季水晶高爾夫自駕游活動活動時間：2009年9月5-6日活動對象：30臺奧迪車，預(yù)計70人。7-8月份在徐州滬彭第二次購買或一次購買2臺以上的奧迪車主及媒體記者活動內(nèi)容：西灣高爾夫比賽、連云港明珠萬豪酒店晚宴并進(jìn)行 猜猜樂游戲、 東海水晶城、東海泡溫泉、迪歐咖啡廳品茶論道一、工作進(jìn)程總表活動前二到三周工作開展進(jìn)程表活動前三周（8.17-8.23）執(zhí)行方案確定（代理）活動場所確定（代理）線路流程確定（代理）現(xiàn)場物料制作（代理、4s店）人員分工 （代理、4s店）活動場所協(xié)議寫作 （代理）自駕游手冊 （代理）活動前二周（8.24-8.30）客戶信息確定完畢 （4s店）猜猜樂獎品確定 （4s店）現(xiàn)場物料制作完成 （代理、4s店）服務(wù)車、外聘人員招募 （代理、4s店）活動場所預(yù)訂并簽訂協(xié)議 （代理）現(xiàn)場熟悉預(yù)演明確責(zé)任，細(xì)節(jié)清點(diǎn)嘉賓、物品、工作人員前站協(xié)調(diào)車先行，布置現(xiàn)場（高爾夫）活動前五天8.31活動前一周工作開展進(jìn)程表嘉賓人數(shù)確定人員分工核定核對物料、場所準(zhǔn)備情況網(wǎng)站宣傳全面開始活動前四天9.1嘉賓人數(shù)確定人員分工再次核定檢查未定事情活動前三天9.2確認(rèn)嘉賓及檢查車輛再次確認(rèn)物料、場所活動前二天9.3活動培訓(xùn)安排對嘉賓車輛檢查將物料歸類，整裝待發(fā)活動前一天9.4二、活動日程安排第一天 9月5號【6：00-6：30】滬彭奧迪4s店集結(jié)【6：30-9：30】編隊行駛，目標(biāo)連云港西灣高爾夫球場【9：30-16：30】打球時間，精致餐點(diǎn)，咖啡、水果、三明治等不間斷提供【11：30-12：30】午餐（西餐）【17：00-17：50】編隊行駛，抵達(dá)明珠萬豪酒店。安排住宿、分配房號，做好記錄【18：30-21：30】晚宴、奧迪知識猜猜樂游戲第二天 9月6號【7：30-8：00】 早餐時間（明珠萬豪）【8：00-9：30】編隊集合，目標(biāo)東海酒店（午餐）【9：30-11：10】乘豪華大巴至東海水晶館，進(jìn)行知識講解、參觀水晶城【11：10-12：30】乘大巴車至東海酒店進(jìn)行午餐【12：30-13：10】編隊集合，至東海溫泉【13：30-14：30】溫泉休閑娛樂，享受假日【14：40-15：00】編隊集合，準(zhǔn)備出發(fā)【15：00-17：00】從東海到徐州，到達(dá)徐州（茶餐）咖啡廳【17：00-17：40】進(jìn)行品茶論道，交流活動心得，合影留念，發(fā)放紀(jì)念品?！?8：00】活動結(jié)束。三、人員安排n 代理公司人員名稱人數(shù)工作職能負(fù)責(zé)人及成員禮儀小姐（服務(wù)員）3名（隨隊）茶水服務(wù)、果糖補(bǔ)充現(xiàn)場活動維護(hù)、現(xiàn)場衛(wèi)生清理、簽到、提醒陳姐主持人1名（隨隊）現(xiàn)場協(xié)調(diào)，車輛講解，組織猜猜樂游戲，提醒服務(wù)前站協(xié)調(diào)人員2-3名布置現(xiàn)場，運(yùn)送物料，組織歡迎儀式，清理停車地點(diǎn)現(xiàn)場指揮團(tuán)2-3名（隨隊，活動車）解決突發(fā)問題，掌握全局，適時分工，活動場所協(xié)調(diào)水晶老師1名講解水晶常識，鑒別真?zhèn)畏椒ü灿?0人n 4s經(jīng)銷商人員名稱人數(shù)工作職能負(fù)責(zé)人及成員現(xiàn)場負(fù)責(zé)人1名現(xiàn)場協(xié)調(diào)，客戶投訴解決，安撫嘉賓情緒銷售顧問2名現(xiàn)場協(xié)調(diào)，奧迪車介紹，客戶接待、信息留存，配合主持人進(jìn)行車輛講解車輛應(yīng)急維修2名（隨隊，維修車）解決突發(fā)故障、事故共計5人n 活動前培訓(xùn)會議分類項目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間負(fù)責(zé)人參會人員活動介紹活動整體介紹15分鐘4s店代理公司外聘人員現(xiàn)場人員分工及工作內(nèi)容介紹進(jìn)程安排準(zhǔn)備物料（含獎品）介紹安排事宜確認(rèn)活動車安排確認(rèn)（雙方共5輛）15分鐘分工確認(rèn)人員安排確認(rèn)物料準(zhǔn)備確認(rèn)突發(fā)事件準(zhǔn)備工作確認(rèn)四、活動職能分配1、代理公司前期準(zhǔn)備事項詳細(xì)情況責(zé)任人期限活動場所（含簽訂協(xié)議）高爾夫球場預(yù)訂：8.30嘉賓下榻酒店預(yù)訂：明珠萬豪大酒店8.30工作人員住宿賓館預(yù)訂：8.30東海午餐地點(diǎn)預(yù)訂：8.30東海水晶博物館專家預(yù)訂：8.30東海泡溫泉地預(yù)訂：8.30咖啡廳預(yù)訂8.30執(zhí)行方案活動方案執(zhí)行版朱秀美8.20自駕游協(xié)議安全事項、協(xié)議事宜8.20自駕游手冊路線圖、日程安排、自駕游注意事項、景點(diǎn)搶先看、聯(lián)系方式、突發(fā)預(yù)案8.20物料制作與準(zhǔn)備現(xiàn)場背景板（共3個，規(guī)格分別為：9*3；4*3；4*3）8.31易拉寶展架 （共4只）8.31橫幅（高爾夫球場、明珠萬豪、水晶城、東海午餐、溫泉、咖啡廳）8.25隨車對講機(jī)（5部）8.31喇叭2臺8.31應(yīng)急物品：拖繩、百寶箱、藥品、萬能充電器、膠帶、小刀、剪刀等8.31前站協(xié)調(diào)車1輛8.31物料運(yùn)送車1輛8.31活動車1輛8.31隨車物品準(zhǔn)備茶、水果、藥品、咖啡、糕點(diǎn)（或現(xiàn)場采購）尹滔9.1外聘人員聯(lián)系禮儀小姐三名陳姐8.31聯(lián)系主持人一名陳姐確認(rèn)水晶老師一名2、奧迪4s店前期準(zhǔn)備事項詳細(xì)情況責(zé)任人期限接受報名確定最終參加人數(shù)，并登記備案告知客戶具體路線、活動規(guī)則、安全條款簽自駕游協(xié)議車輛檢查對車輛動力、性能、外觀等進(jìn)行細(xì)致檢查，檢查油量8.奧迪紀(jì)念品俱樂部會員卡及其他各種禮品。物料準(zhǔn)備奧迪t恤、帽子刀旗指路牌車貼禮品袋奧迪宣傳片、背景音樂帶隊車一輛應(yīng)急車一輛工作人員胸牌會議類幕布、講解白板、主持詞、嘉賓、4s店講話稿成績記錄單、簽到本、筆3、代理公司現(xiàn)場執(zhí)行事項職能描述責(zé)任人備注現(xiàn)場協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各種不滿情緒，客戶投訴處理攝像拍照發(fā)車儀式、歡迎儀式、全程跟蹤拍照行車指揮與協(xié)調(diào)行車指揮組織歡迎儀式高爾夫球場、明珠萬豪酒店、東海水晶館、東海酒店、咖啡廳品牌宣傳負(fù)責(zé)將活動場所中的抽紙、便簽換成奧迪logo專用安排停車事宜清理現(xiàn)場、協(xié)調(diào)交警，停車事宜簽到并提醒每到一處，均對人員進(jìn)行清點(diǎn)、簽到，提醒各種注意事項高爾夫球場、明珠萬豪、水晶城、東海午餐、溫泉、咖啡廳餐飲服務(wù)保持與酒店聯(lián)系，注意嘉賓的飲食禁忌（高爾夫午餐、晚宴、東海午餐）負(fù)責(zé)人與主持人保持聯(lián)系、管理現(xiàn)場人員并隨時進(jìn)行分工4、奧迪4s經(jīng)銷商現(xiàn)場執(zhí)行事項詳細(xì)情況責(zé)任人備注現(xiàn)場協(xié)調(diào)關(guān)注嘉賓情緒，與代理方保持聯(lián)系，處理客戶投訴車輛檢查對車輛動力、性能、外觀等進(jìn)行細(xì)致檢查，檢查油量行車指揮與協(xié)調(diào)帶隊車a6l，協(xié)調(diào)嘉賓情緒車輛維修事故處理q7救援車，應(yīng)對各種事故五、猜猜樂游戲活動介紹時間段時間項目備注18:30-21：3018:30-18:45入場，由主持人暖場，上菜游戲簡介18:45-19:30晚餐時間19:30-20:00撤菜，茶水服務(wù)，聊天，在主持人引導(dǎo)下進(jìn)行自我介紹20:00-21:00猜猜樂游戲并抽獎21:00-21:30頒獎、總結(jié)一天行程，對第二天行程進(jìn)行提醒六、突發(fā)事件處理事件類型虛擬事件應(yīng)對處理決策人自然等不可抗力因素小雨檢查活動現(xiàn)場電器設(shè)備，電源情況，做好防雨工作中到大雨、大風(fēng)出發(fā)前，暫停出發(fā)；活動進(jìn)行中，暫?；顒踊螂S機(jī)應(yīng)變極端惡劣天氣終止活動突發(fā)社會事件活動前發(fā)生-應(yīng)果斷取消所有活動；活動中發(fā)生-應(yīng)聽從當(dāng)?shù)卣闹噶钔Ｖ够顒拥倪M(jìn)行做好人員疏散工作物料損壞及時補(bǔ)救，并上報責(zé)任人，協(xié)調(diào)處理活動前期活動場所反悔首先協(xié)調(diào)尋求解決方案，其次，聯(lián)系備用場所，做好兩手準(zhǔn)備活動執(zhí)行責(zé)任人缺失啟用備用人選，責(zé)任遞補(bǔ)嘉賓不服從時間安排時首先，提前告知，其次，盡力勸服，最后，解除協(xié)議，責(zé)任自擔(dān)有人滋生禍端思想引導(dǎo)，協(xié)商無果交警察處理客戶投訴平靜聽完，迅速引導(dǎo)至責(zé)任人處或與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)絡(luò)交通事故 小事故：時間超過半個小時，車隊繼續(xù)前進(jìn) ，現(xiàn)場留工作人員幫助協(xié)調(diào)解決。 大事故：電話通知交警部門、保險部門、醫(yī)療部門，然后留工作人員現(xiàn)場照應(yīng)，車隊繼續(xù)前進(jìn)。汽車故障小故障-由服務(wù)車上的維修工作人員進(jìn)行現(xiàn)場處理，繼續(xù)前進(jìn)。大故障-維修工作人員確定無法現(xiàn)場處理，電話通知公司救援車進(jìn)行救援處理，嘉賓隨其他車輛繼續(xù)參加活動。人員受傷小傷：利用現(xiàn)有醫(yī)療用具簡單包扎處理，