家紡市場(chǎng)培訓(xùn)資料.doc

家紡培訓(xùn)資料之 店鋪管理目錄 第一章：企業(yè)識(shí)別體系- 第二章：*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)- 第三章：銷售流程- 第四章：工作職責(zé)與紀(jì)律要求- 第五章：*家紡產(chǎn)品知識(shí)簡(jiǎn)介- 第六章：商品陳列- 第七章：銷售知識(shí)和技巧- 第八章：店（柜）長(zhǎng)工作范圍- 第九章：店務(wù)管理及突發(fā)事件處理- 第十章：考核辦法- 第一章：企業(yè)識(shí)別體系 企業(yè)識(shí)別：從事家紡專業(yè)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，銷售的一體化情感家紡企業(yè)。 一體化情感家紡企業(yè)：產(chǎn)品不僅僅是沒(méi)有生命的物質(zhì)，我們將依照消費(fèi)者的社會(huì)地位，居住環(huán)境，個(gè)人愛(ài)好提供體現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性特征的一體化情感家紡。 時(shí)代特征：中.西方設(shè)計(jì)理念的結(jié)合，不同地域文化的融合并設(shè)計(jì)生產(chǎn)出符合現(xiàn)代消費(fèi)特性的情感家紡。 產(chǎn)品識(shí)別：亦莊亦諧的.消費(fèi)者有能力接受并能體現(xiàn)個(gè)人身份價(jià)值的家紡產(chǎn)品。精致工藝和時(shí)尚素材的完美結(jié)合。突出自我.飛揚(yáng)個(gè)性的表象。 營(yíng)銷識(shí)別：獨(dú)具特色的營(yíng)銷中端建設(shè)體系。 營(yíng)銷中端建設(shè)：即對(duì)服務(wù)銷售工作環(huán)節(jié)的策劃.培養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)并提高經(jīng)營(yíng)成交率。 經(jīng)營(yíng)識(shí)別：有針對(duì)性的服務(wù)經(jīng)營(yíng)。 個(gè)性化經(jīng)營(yíng)：在經(jīng)營(yíng)中實(shí)行有自身特色的經(jīng)營(yíng)模式。 店堂形象識(shí)別：具有時(shí)代風(fēng)格和個(gè)性特征。體現(xiàn)溫馨與體貼之所在。 燈光：采用冷暖相間頂光布置，壁柜使用隱蔽冷光，展示區(qū)間暖色聚光中距離投射。 門頭：（米白色鋁塑板材）采用外射光（白色）凸起字（褐色雕刻字） 地板：購(gòu)物區(qū)用褐色復(fù)合木地板，床臺(tái)區(qū)采用白色復(fù)合木地板。 貨架：原木素材感觀特點(diǎn)。 色彩識(shí)別：米白色為本色，鋪色為褐色。 米白色：寓意高貴典雅.成熟與穩(wěn)重并舉。白色屬于環(huán)保，意指回歸自然的天然本色。 褐色：成熟穩(wěn)重和財(cái)富尊貴的寓意，同時(shí)也是身份的表現(xiàn)。 企業(yè)基本情況： 1、 公司成立于1987年，以生產(chǎn)中高檔床上用品為主的現(xiàn)代化企業(yè)。 2、 公司目前擁有廠房五萬(wàn)多平方，擁有員工達(dá)600余人的大型家紡生產(chǎn)集銷售一體化的現(xiàn)代化企業(yè)。 3、 公司現(xiàn)生產(chǎn)十大系列產(chǎn)品及近三千多個(gè)紡織品種。 4、 公司通過(guò)了iso9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證。 5、 公司是家紡行業(yè)中最早獲得國(guó)家純羊毛標(biāo)志認(rèn)證稱號(hào)的家紡企業(yè)。 6、 公司是家紡行業(yè)中最早獲得國(guó)家環(huán)保印染技術(shù)認(rèn)證的家紡企業(yè)。 7、 公司目前在全國(guó)有400多經(jīng)銷點(diǎn)，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)百多個(gè)大中城市。 8、 公司提倡一體化情感家紡產(chǎn)品的情感家紡思路，以提供消費(fèi)者認(rèn)可和認(rèn)同的家紡產(chǎn)品。 第二章：*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)意識(shí)的要求 現(xiàn)在，要讓顧客滿意而歸還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，服務(wù)不是一成不變的，它應(yīng)該隨著社會(huì)的發(fā)展而變化。滿意是人的感覺(jué)狀態(tài)的水平。它來(lái)源于對(duì)一種產(chǎn)品的設(shè)想的績(jī)效或付出與人們的期望所進(jìn)行的比較。 據(jù)一項(xiàng)在新加坡商場(chǎng)中所作的調(diào)查表明，當(dāng)顧客對(duì)劣質(zhì)的服務(wù)不滿意的時(shí)候，會(huì)有如下反應(yīng)：70%的購(gòu)物者將到別處購(gòu)買，39%的人表明投訴太麻煩，24%的人會(huì)告訴其他人不要到提供惡劣服務(wù)的商場(chǎng)購(gòu)物，17%的人將對(duì)惡劣服務(wù)進(jìn)行投訴，9%的人會(huì)責(zé)備惡劣服務(wù)的商場(chǎng)人員，以上結(jié)果說(shuō)明：提供惡劣服務(wù)而使顧客不滿意的門店，毫無(wú)疑問(wèn)將失去顧客。因此，公司不能用抱怨程度來(lái)衡量顧客滿意程度。一般追蹤測(cè)量顧客滿意的方法有： 1 建立抱怨與建議系統(tǒng) 2 顧客滿意調(diào)查 3 幽靈購(gòu)物法，及雇用一些人員裝作潛在顧客，以報(bào)告在本公司與其他競(jìng)爭(zhēng)者門店間的優(yōu)缺點(diǎn)，或打電話提出各種問(wèn)題和抱怨，看公司高層的處理模式。 4。對(duì)失去的顧客進(jìn)行分析，總結(jié)失去顧客的原因予以解決。據(jù)調(diào)查在超市購(gòu)物的顧客首選的原因，便是服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境，其次才是價(jià)格等因素，所以為顧客提供一流的服務(wù)是門店的立店之本。 門店提供的服務(wù)包括兩方面： 一，硬件服務(wù)，即門店所能提供的購(gòu)物環(huán)境，現(xiàn)在逛街可不是大事，平時(shí)相約出門，沒(méi)什么具體目的，遇上什么合適的看看，不合適就不買，累了就在超市的一角吃點(diǎn)零食，錢沒(méi)帶夠可以刷卡，這就是典型的都市休閑購(gòu)物。這些硬件目前看來(lái)，已經(jīng)沒(méi)有大的差距，并且可以用軟件服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)硬件的某些不足。 二，軟件：即人員服務(wù)，它可分為初級(jí)和高級(jí)服務(wù)。 1 初級(jí)服務(wù)，即店鋪服務(wù)人員如遇顧客，就是熱情介紹，面似桃花，無(wú)休無(wú)止，此即是九十年代初的微笑服務(wù)，難怪乎這種方式常被稱為“溫柔殺手”，每個(gè)人都被熱情地招呼，耐心的服務(wù)，直至掏干顧客的每一毛錢，這種服務(wù)已不適于門店服務(wù)，隨之產(chǎn)生的便是高級(jí)服務(wù)。 2 高級(jí)服務(wù)，即“*服務(wù)”或“無(wú)干擾服務(wù)”，從其字面解釋是在店內(nèi)提供服務(wù)的同時(shí)不妨礙顧客購(gòu)物，是針對(duì)消費(fèi)者在瀏覽，購(gòu)物過(guò)程中的心理特點(diǎn)提供的適時(shí)，適度的服務(wù)，使消費(fèi)者良好服務(wù)的要求能夠充分滿足，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的更高境界。 任何事物都有自己的度，無(wú)干擾服務(wù)重在認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的需求和心理特點(diǎn)，根據(jù)不同消費(fèi)者的具體情況,研究和把握其最佳的度。消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中的心理活動(dòng)一般可以分為八個(gè)階段：注意和認(rèn)識(shí)，興趣和情感，聯(lián)想和想象，欲望和動(dòng)機(jī)，思索評(píng)價(jià)，信心和決定，采取行動(dòng)，體驗(yàn)滿足。針對(duì)消費(fèi)者各個(gè)階段的心理活動(dòng)特征，服務(wù)人員可采用相應(yīng)的銷售服務(wù)方式和技巧，提供適時(shí)適度的服務(wù)，而不妨礙消費(fèi)者的正常選購(gòu)。 無(wú)干擾服務(wù)的優(yōu)越性體現(xiàn)了現(xiàn)代營(yíng)銷觀念“以人為本”的核心內(nèi)容。隨著人們生活和文化水平的提高以及收入不斷地增加，消費(fèi)者更注重精神愉悅、個(gè)性實(shí)現(xiàn)、感情滿足等高層次的需要。無(wú)干擾服務(wù)基于現(xiàn)代消費(fèi)者的需求、興趣、心理作為服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的自主性、主動(dòng)性，提高購(gòu)物熱情，直接面對(duì)商品，又?jǐn)[脫了對(duì)銷售人員的依賴，大大減少了相會(huì)之間發(fā)生矛盾和沖突的機(jī)會(huì)，且體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的信任感和尊重感使整個(gè)購(gòu)物過(guò)程更人性化，更有人情味。消費(fèi)者的心理狀況是放松的，自由的，最大程度的得到自尊心理的滿足。無(wú)干擾服務(wù)不僅最大程度的滿足消費(fèi)者，也為商家?guī)?lái)豐厚的利潤(rùn)，但其最大的難度在于沒(méi)有固定的模式，難以把握，操作起來(lái)較難，尤其是要求門店擁有高素質(zhì)的銷售服務(wù)人員。如果有成千上萬(wàn)的顧客，那么就可能有同樣多的“時(shí)”與“度”要把握，即在目前商業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)普遍較低的情況下，就更是難以實(shí)現(xiàn)。 現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)主要在于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能提供誰(shuí)就能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大?，F(xiàn)代商業(yè)的銷售服務(wù)已經(jīng)不是一微笑了的。高質(zhì)量的服務(wù)中微笑是必要的，但微笑時(shí)要掌握“時(shí)”與“度”的，并且還需在現(xiàn)實(shí)生活中摸索，總結(jié)，進(jìn)步。標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則： 1、統(tǒng)一穿公司工衣，打領(lǐng)帶。工衣上無(wú)異物和斑漬，穿無(wú)抽絲、無(wú)破洞深色襪，穿黑色皮鞋，鞋應(yīng)經(jīng)常擦試，保持干凈無(wú)塵土。 2、上班時(shí)站姿直立，抬頭挺胸，收腹肩平，雙腳“v”型，不得倚墻靠柜和座臥，不準(zhǔn)聊天讀報(bào)。 3、上班前不吃刺激性強(qiáng)的食物，例如蔥、蒜?；殬I(yè)淡妝，不戴夸張性首飾。 4、整體形象整齊、大方，樸素、整潔，無(wú)異味。工作時(shí)面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，精神飽滿。 5、接電話時(shí)站立并在電話鈴響起三聲內(nèi)接起：“您好，凱盛家紡”結(jié)束時(shí)等顧客掛斷電話后掛電話。 6、接待顧客時(shí)主動(dòng)上前，親切問(wèn)候“您好，歡迎光臨凱盛家紡！” 7、對(duì)行動(dòng)不便的顧客應(yīng)主動(dòng)關(guān)懷，倍加關(guān)心。 8、主動(dòng)向顧客介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)。 9、收銀時(shí)唱收唱付，并與顧客一起清點(diǎn)商品的件數(shù)。 10、 送客出門：“謝謝光臨凱盛家紡，歡迎下次光臨！” 11、 經(jīng)常使用文明禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)、您、對(duì)不起，謝謝、沒(méi)關(guān)系”。 第三章 銷售流程 第一步 迎賓 1迎賓位以顧客進(jìn)門方面的右側(cè)為準(zhǔn)，人數(shù)限一位同事 抬頭、挺胸、收腹、雙手自然放置于小腹前方、雙腳成度跨半步站立 面帶自信、親切、從容的笑容靜候來(lái)賓 下雨的天氣是展現(xiàn)我店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一良好時(shí)機(jī)，迎賓位安全的傘具保管服裝，能使顧客更加投入的放心購(gòu)物 第二步打招呼 給顧客進(jìn)門便留下良好的第一印象的捷徑：發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的、飽含感情的致問(wèn)候語(yǔ)，如你好、歡迎光臨，隨意挑選、晚上好（能在瞬間拉近與顧客的距離，同時(shí)節(jié)約銷售時(shí)間成本） 聲線自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn) 有眼神接觸 顧客入店后打招呼的良好時(shí)機(jī)：手觸摸商品時(shí)、目光仔細(xì)看產(chǎn)品時(shí)、與朋友交談時(shí)、詢問(wèn)產(chǎn)品情況時(shí)、抬頭詢找時(shí)。 措辭得體，多用引導(dǎo)型的請(qǐng)求式、建議式語(yǔ)氣。例句：您好，請(qǐng)問(wèn)我可以幫你嗎？您好，我能為您提供服務(wù)嗎？您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？小姐，我們的新款有禮品贈(zèng)送喲，小姐，您可以先了解一下我們的活動(dòng)細(xì)則，小姐我們這種產(chǎn)品有試用裝，我們一起來(lái)感受一下吧等等。 第三步挖掘需求（節(jié)約銷售時(shí)間成本、提高成交機(jī)率） 與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x（m ），走位自然 仔細(xì)觀察顧客的服飾、氣質(zhì)、性格、身材、職業(yè)、小孩、同伴、及談話內(nèi)容、肢體語(yǔ)言等，以判斷顧客的消費(fèi)心理、需求層次、購(gòu)買能力。 忌從頭看到腳的不禮貌行為，應(yīng)在眼神接觸后，目光停留在眉鼻之間，余光掃視其它方位，或在顧客附近整理貨品，從側(cè)面留意 以合理的話題引發(fā)顧客的興趣 如：小姐，你的發(fā)卡真漂亮，跟我們這個(gè)產(chǎn)品的顏色好相稱，您想不想配著試一下（如果她告訴你是選東西送人，你不是馬上就找到需求的要點(diǎn)了嗎？） 小姐、先生你們是選國(guó)慶結(jié)婚嗎？看看我們的婚慶系列吧，很不錯(cuò)的喲（如他們回答是想給小朋友買個(gè)寶健枕，那會(huì)節(jié)約很多時(shí)間來(lái)介紹其它產(chǎn)品） 第四步介紹產(chǎn)品，促成銷售 性能 優(yōu)點(diǎn) 益處 如：我公司的床品系列用料中棉料采用的環(huán)保印染技術(shù)， 第五步收銀 將顧客所需的產(chǎn)品提在手中，并走在顧客的前面，帶領(lǐng)導(dǎo)顧客到收銀臺(tái) 稍高的聲線告知同事準(zhǔn)備收銀，余光停留在能看到顧客的位置，在其有新發(fā)現(xiàn)時(shí)做簡(jiǎn)單介紹。（盡量先拿到一單后再做附加銷售。） 收銀的同事語(yǔ)氣平和，口齒清晰的唱收唱找，并以最快速度完成收款作業(yè)，雙手遞找贖、封閉好的購(gòu)物袋、后致謝 為顧客介紹產(chǎn)品洗滌、公司推廣、新品上市、貴賓卡積分、售后服務(wù)等方面的溫馨提示，同時(shí)也是做附加推銷的好時(shí)機(jī) 第六步送賓 不能因?yàn)轭櫩唾I完單就不理不睬，服務(wù)到位的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是銷售人員親自送顧客到店門不遠(yuǎn)處。 樹立時(shí)刻為銷售作準(zhǔn)備的理念：顧客沒(méi)有踏出店門之前，我們?nèi)匀挥袖N售機(jī)會(huì)。我們將會(huì)到得許多意外的大單。 沒(méi)有成交的顧客，更不能怠慢，因?yàn)樗锌赡苁俏覀兊臐撛诖罂蛻?。冷言相向、不禮貌的眼神都將使我們的所有前期工作付之流水。倡導(dǎo)讓我們的笑容一直保持到每一位顧客離店。 送客人到門口還應(yīng)再次向顧客致謝，并邀請(qǐng)顧客常來(lái)看看，細(xì)致入微的服務(wù)將會(huì)使顧客加深，樂(lè)于幫襯我們。第四章：崗位職責(zé)店長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)專賣店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；努力完成經(jīng)理或店主下達(dá)的銷售任務(wù)及其他指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)分配給店員；每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及市場(chǎng)總結(jié)報(bào)告；信息的收集與反饋（庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量、同行競(jìng)爭(zhēng)等等）；對(duì)新近導(dǎo)購(gòu)員日常的培訓(xùn)工作（行為規(guī)范、陳列、銷售、產(chǎn)品等等）；處理異常情況（客戶投訴、店內(nèi)事物等等）。導(dǎo)購(gòu)員工作定義引導(dǎo)顧客消費(fèi)，宣傳產(chǎn)品和提升品牌；維護(hù)售點(diǎn)形象，管理協(xié)助促銷活動(dòng)；收集市場(chǎng)信息，匯報(bào)日常銷量情況；管理售點(diǎn)物流，保障售點(diǎn)貨物安全；維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴。導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)接待顧客，通過(guò)各種方式滿足顧客的需求，說(shuō)服顧客購(gòu)買店內(nèi)商品，同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象；能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換展示品；自覺(jué)保持賣場(chǎng)清潔，維護(hù)專賣店的形象；收集顧客意見及建議及時(shí)反饋給店長(zhǎng)；遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)規(guī)則制度。收銀員職責(zé)招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)；特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；顧客作廢發(fā)票及*辨別處理；將每日銷售及時(shí)輸入電腦（收款卡），營(yíng)業(yè)結(jié)束，結(jié)算當(dāng)天營(yíng)業(yè)總額并妥善安排好；完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)作同事做好各項(xiàng)工作。每日工作流程時(shí)間 工作項(xiàng)目營(yíng)業(yè)前 1、當(dāng)班負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)站姿立于店前向?qū)з?gòu)員微笑問(wèn)“早上好2、自行準(zhǔn)時(shí)打卡3、當(dāng)班負(fù)責(zé)人安排人員打開各種用電設(shè)備、營(yíng)業(yè)設(shè)施4、按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀容、著裝5、當(dāng)班負(fù)責(zé)人召開晨會(huì)（8：509：05）內(nèi)容：（1）互道：“早上好”，并檢查儀容、儀表及出勤情況。（2）安排陳列變更及衛(wèi)生區(qū)域劃分。（3）閱讀交接班本（匯報(bào)前一天營(yíng)業(yè)情況及特案處理狀況，擬訂當(dāng)天銷售目標(biāo)及相關(guān)工作。6、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)開展衛(wèi)生工作7、按陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列工作8、當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行衛(wèi)生及陳列檢查9、了解庫(kù)存、確定是否補(bǔ)貨（填寫補(bǔ)貨單）時(shí)間 工作項(xiàng)目營(yíng)業(yè)中 1、店長(zhǎng)或店助安排迎賓（輪流補(bǔ)位）2、導(dǎo)購(gòu)員運(yùn)用銷售十步曲開展導(dǎo)購(gòu)服務(wù)（將銷售中發(fā)生的異常情況及時(shí)記錄在交接班本上）3、午餐（12：0013：00），午餐前，將昨天銷售單總匯到收款卡上，并進(jìn)行進(jìn)銷存帳本的填寫4、業(yè)務(wù)配送貨（當(dāng)班負(fù)責(zé)人按程序進(jìn)行驗(yàn)、收貨）具體如：（1）按單驗(yàn)收并清潔貨品（2）店員打價(jià)于貨品右上角（3）將標(biāo)價(jià)貨品上柜或入庫(kù)并整理倉(cāng)庫(kù)5、早晚班交接（14：4515：30）具體如：（1）早晚班自行打卡（2）晚班人員按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀容、儀表著裝（3）收銀交接（銷售單與現(xiàn)金相等）并及時(shí)到銀行存款（14：5015：10）6、開交接班會(huì)（15：1015：30）具體如：（1）早晚班分兩側(cè)站立（2）早班負(fù)責(zé)人閱讀交接班本（內(nèi)容匯報(bào)昨天、當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況及早班銷售情況）做相應(yīng)表?yè)P(yáng)、檢討（3）店長(zhǎng)對(duì)員工的培訓(xùn)（4）率領(lǐng)晚班向早班致謝，早班向晚班預(yù)?！霸俳釉賲枴辈榻裉炷繕?biāo)合掌“加油”7、根據(jù)當(dāng)天銷售與庫(kù)存情況，準(zhǔn)備備貨單向業(yè)務(wù)要求備貨（18：0020：00）8、晚餐（18：0019：00）9、輸入電腦（銷售單、特殊訂單）10、維持賣場(chǎng)整潔（衛(wèi)生及陳列）營(yíng)業(yè)后 工作項(xiàng)目1、店長(zhǎng)或店助監(jiān)督收銀員整理貨款、票據(jù)、并將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)箱及進(jìn)行日結(jié)和數(shù)據(jù)傳輸2、店長(zhǎng)或店助將當(dāng)天銷售情況及有關(guān)事宜記于交接班本上3、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理賣場(chǎng)衛(wèi)生4、妥善安排專人進(jìn)行安全檢查（門窗是否鎖好，營(yíng)業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否放到規(guī)定存放處，檢查倉(cāng)庫(kù)，洗手間及其他留人處，確保場(chǎng)內(nèi)無(wú)人存留5、安排專人關(guān)閉用電設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明等）6、店員自行檢查背包7、打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖（倆人保管鑰匙）互道晚安。崗位職能1、 熱情接待顧客，滿足顧客需求，促銷店內(nèi)商品，宣傳企業(yè)形象。2、 及時(shí)、正確的補(bǔ)貨和更換展示品。3、 自覺(jué)保持工作場(chǎng)所清潔。4、 遵守工作章程，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。5、 收集顧客意見及建議，進(jìn)行信息反饋。紀(jì)律要求：1、 服從工作安排。2、 不得在顧客面前進(jìn)食，不可在上班時(shí)間吃零食。3、 不得私拿公司任何物品。1、 不得有意或無(wú)意發(fā)表有損公司或雇員的言論。2、 不得直接或間接透露顧客或公司資料。第五章：凱盛家紡產(chǎn)品知識(shí)簡(jiǎn)介床單、被套、枕套、床罩，這些床上布藝是現(xiàn)代睡床的臉面。當(dāng)然，設(shè)計(jì)精美，品質(zhì)優(yōu)良的床上布藝，帶給你的絕不僅是體面可人的外觀，更是自由自在的心情，是一夜安眠的體驗(yàn)。 當(dāng)然，想要借床上用品塑造時(shí)尚觀感，帶出生活方式和反映個(gè)人性格，除了選用名師設(shè)計(jì)的成套訂上布藝之外，自己選配，度身訂造，也不失為一種選擇。當(dāng)然這對(duì)你的眼光絕對(duì)是種考驗(yàn)。 雖說(shuō)藝無(wú)定法，但有些搭配經(jīng)驗(yàn)和技巧，總應(yīng)該了解。枕套，被罩或頂層床單，可以是各種小花圖案的組合，他們不需相同，但在色調(diào)和風(fēng)格上應(yīng)該協(xié)調(diào)，喜歡蘭色的純色床單，則可配合豎條圖案或滾白邊的平紋牛津布枕頭加上白色提花凸紋雙層床罩；睡眠時(shí)貼身的床單和平時(shí)鋪在床上的床單不需要完全相稱，一個(gè)可能是豎條，另一個(gè)可以是平紋；花布的床單上，古色古香的真絲鄉(xiāng)花枕套或古舊的花毯，可以與舒適溫暖的白色法蘭絨床單相配；純白是永不過(guò)時(shí)的格調(diào)，但要特別留意不同質(zhì)地和細(xì)節(jié)的搭配。家用紡織品實(shí)用小知識(shí)家用紡織產(chǎn)品在居室裝飾配套中被稱為“軟裝飾”，它在營(yíng)造與環(huán)境轉(zhuǎn)換中有著決定性的作用。家用紡織品可分為巾（毛巾、浴巾、沙灘巾、地巾）、被（床單、床罩、被套等），毯（各類毛毯、絨毯、地毯、壁毯）、帕（手帕）、帶（流蘇、飾邊等）、簾（各種窗簾、浴廉等）、袋（信插、衣物袋、儲(chǔ)藏袋）、廚（桌布、餐巾、圍兜、清潔巾）布藝沙發(fā)和各類靠墊等十大類。 消費(fèi)者在選購(gòu)家用紡織品時(shí)首先應(yīng)注意品牌、原料（如纖維成分）、環(huán)保因素（如染料），而不是價(jià)格和款式。廠商在標(biāo)明原料、染料時(shí)還要標(biāo)明正確的使用方法和洗滌方式。家用紡織品中最常用的原料是 棉、麻纖維、其它天然纖維、滌棉纖維及其它合成纖維。 1，優(yōu)質(zhì)的家用紡織品即使經(jīng)過(guò)多次的洗滌和接受長(zhǎng)時(shí)間的日光照射也不會(huì)掉色。 2，紡織品中染料有的會(huì)使人致癌，因此，貼身覆蓋的被褥應(yīng)該選用淺白色產(chǎn)品，其它家用紡織品要選用不易褪色產(chǎn)品。 3，家用紡織品中兒童用品如兒童用床罩、毛毯、被褥等，最適合采用的材料是全棉、素色。 4，使用紡織品最適合的功能是：床上用品要有抗菌功能，沙發(fā)布要有防污功能，窗簾要能夠防紫外線賓館等公共場(chǎng)所的紡織品要具備阻燃功能。 5，紡織品中甲醛含量過(guò)高會(huì)刺激人的黏膜組織，因此，在選用免燙產(chǎn)品時(shí)要注意其甲醛的含量。綠色紡織品不是綠顏色的紡織品，而是指生態(tài)紡織品，即采用對(duì)周圍環(huán)境無(wú)害或少害的原料，合理利用原料對(duì)人體健康無(wú)害的紡織品。但是，天然纖維織品不一定都是綠色紡織品。 6，亞麻制家用紡織品具有吸濕散熱的特性，夏季使用或鋪蓋最舒適。中空纖維以其纖維中的空隙多而比重輕、保暖好、彈性高、回彈性強(qiáng)等優(yōu)異性能而備受青睞，其品質(zhì)、價(jià)格由纖維中的空隙“孔”為參考標(biāo)準(zhǔn)，如“九孔被”要比“三孔被”質(zhì)優(yōu)價(jià)高，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)以其性價(jià)比為決定因素。 7，毛巾、床單、被套、枕套上很容易滋生螨蟲。螨蟲不僅會(huì)生酒糟鼻，而且是哮喘凱盛告訴您搭配家紡用品的風(fēng)格室內(nèi)風(fēng)格的迥異也使布藝圖案和格調(diào)的挑選變得十分重要。例如家里的家具多為有繁復(fù)線條的西方古典主義，格調(diào)高貴，那么布藝的選擇應(yīng)避免格子布類的鄉(xiāng)村風(fēng)格；如果家里是中式古典的厚重家具，布藝可選擇清透的紗幔和柔軟的絲緞?lì)悺?布藝也有它的款式和意蘊(yùn)：花案繁復(fù)的布料表現(xiàn)強(qiáng)烈的情感；簡(jiǎn)約的圖案適合現(xiàn)代風(fēng)格；素雅的布藝更能體現(xiàn)溫馨的氛圍。不管怎樣，和諧才能讓美變得更美。床罩的顏色最好與房間、家具的色彩相協(xié)調(diào)。如奶黃色墻面應(yīng)該配淺棕色有花紋圖案的床罩，棕色的家具可配淡紅色等暖色調(diào)的床罩，這樣會(huì)使人產(chǎn)生美觀活潑的感覺(jué)?？臻g較大的臥室選用淺咖啡色大花型圖案的床罩，可以減輕空曠之感。老年人的居室用淺橘黃色的床罩，能使人精神振奮，心情愉快。新婚者的居室宜選用鮮艷濃烈色彩的床罩，為房間增添喜慶氣氛。倘若居室主人患有高血壓或心臟病，最好鋪上淡藍(lán)色的床罩，以利于血壓下降、脈搏恢復(fù)正常。情緒不穩(wěn)容易急躁的人，居室宜用嫩綠色床罩，以便使精神松弛，舒緩緊張情緒。一般而言，床罩的顏色以淡雅的色彩居多。另外，春夏兩季，氣溫相對(duì)高些，床罩的顏色應(yīng)選擇清新淡雅的冷色，質(zhì)地應(yīng)選擇較薄一些的面料；而秋冬兩季氣溫下降，天氣寒冷，床罩的顏色應(yīng)趨向暖色，在質(zhì)地上應(yīng)該選擇較厚的面料。家紡面料分類及特性分類 類布名稱 特點(diǎn) 舉例織物結(jié)構(gòu)分 1. 平紋織物2. 斜紋織物3. 緞紋織物4. 變化織物 正面光潔,色澤勻凈紋路清晰平整.光滑.緊密.富有光澤變化多樣 織物色相分 1. 原色面料2. 素色面料3. 印花面料4. 色織面料5. 色紡面料 未經(jīng)印染加工,棉纖維損傷小,織物活力較大,外觀較粗糙 白壞布,市布織物用紗原料分 1. 純紡織物2. 混紡織物3. 交織物 由一種類型纖維紡織而成由二種以上纖維混合紡織而成由不同原料或不同類型的紗.線紡織 全棉真絲,純滌綸混紡華達(dá),棉的確良富春紡用紗線不同分 1. 單紗織物2. 全線織物3. 半線織物 經(jīng).緯都采用單紗紡織而成經(jīng).緯都采用雙股或多股紡織而成經(jīng).緯紗中一種為線,另一種為紗 紗卡,床單平布卡其,華達(dá)呢,勞動(dòng)布克羅丁,丁巧克丁按纖維原料分 1. 棉織品2. 麻織品3. 毛織品4. 化纖品5. 混紡織品6. 絲紡織品 透氣性,吸濕性好結(jié)實(shí).粗獷.涼爽.吸濕性好挺括抗縐耐穿,保暖,色彩純正牢度大,彈性好,耐洗手感柔軟,光澤度強(qiáng),布身平整緊密輕薄.涼爽.華麗.富貴.舒適 府綢,泡泡紗,巴厘紗苧麻布,亞麻布,夏布各種呢料.嗶嘰.派力司.尼龍綢毛粘粗花呢.快巴雙縐.電力紡.真絲緞?wù)?頭（芯） 的 知識(shí)枕頭的材質(zhì)和樣式繁多，并不是一個(gè)枕頭會(huì)適合所有的使用者，選得不對(duì)，會(huì)使睡眠質(zhì)量大打折扣，甚至影響健康。 不妨看看選枕頭應(yīng)該了解些什么，究竟怎樣選才是正確的。 與枕頭直接接觸的是人體的頸椎部位，而頸椎與人體的肩背和腰部肌肉、韌帶、椎間盤等都密切相關(guān)，由此可見合適的枕頭對(duì)于人體健康的影響。 頸椎有一個(gè)前凸的弧度，稱為生理性前凸，人們?cè)谌魏吻闆r下，都以能保持這種自然生理弧度為最舒服。人在睡眠時(shí)也應(yīng)保持頸椎正常的生理性前凸，才符合頸椎的生理要求。枕頭的作用是睡覺(jué)時(shí)墊在頭頸部下面，使頸椎在人睡覺(jué)時(shí)也能夠維持正常的生理弧度，并使頸部皮膚、肌肉、韌帶、椎間盤、椎間關(guān)節(jié)以及穿過(guò)頸部的氣管、食道、神經(jīng)等組織器官在睡覺(jué)時(shí)與整個(gè)人體一起放松與休息。 枕頭不僅要能夠很好地承托頸部的前凸，同時(shí)還要能夠很好地容納頭顱枕部(后腦勺)的后凸，因?yàn)轭^顱枕部是向后凸出的，只有如此，頸部各組織器官才會(huì)處于一個(gè)放松休息的狀態(tài)。不合適的枕頭、不正確的睡眠姿勢(shì)，可能會(huì)引起頸部韌帶、肌肉張力過(guò)大而加速椎間關(guān)節(jié)蛻變及導(dǎo)致功能紊亂。枕頭首先應(yīng)要求其具備足夠的盡寸。一般講來(lái)，成年人枕頭的長(zhǎng)度應(yīng)在50至70厘米之間，寬度也不應(yīng)小于30厘米，高度在15-20厘米左右。 在選擇枕頭時(shí)，我們注意枕頭的高度、硬度和彈性。在高度上，以仰臥時(shí)高15-20厘米，側(cè)睡時(shí)高20-25厘米為宜。與成年人比起來(lái)，少年兒童的枕以平躺時(shí)高一拳，側(cè)睡時(shí)高一拳半為宜。枕頭過(guò)高或過(guò)低，對(duì)人體都有害。在硬度和彈性的選擇上，則要注意枕芯的質(zhì)量，具有良好支撐度和彈性回復(fù)力的枕芯能保護(hù)頸椎不受傷害。使用過(guò)硬的枕頭，頭部與枕頭接觸面積過(guò)少，壓力太少，會(huì)使人覺(jué)得不舒服。過(guò)軟的枕頭難以保持枕頭的高度，易因過(guò)于松軟，導(dǎo)致頭部與枕頭接觸面積太大，造成壓迫，以致影響血液循環(huán)。睡眠時(shí)，枕頭幾乎與人最近距離地接觸，人一生中有三分之一的時(shí)間是用于睡眠，因此枕芯的好壞對(duì)我們的保健有著很大的影響。睡眠時(shí)，口鼻和皮膚呼吸所排泄出來(lái)的污濁氣體會(huì)滲入枕芯，頭皮分泌的汗?jié)n、油垢也會(huì)污染枕芯。如果所選用的填充物不好，枕芯還會(huì)吸潮，甚至導(dǎo)致細(xì)菌、病毒的孳生和繁殖。嚴(yán)重的話，會(huì)導(dǎo)致使用者不適，甚至感染疾病，尤其是呼吸道、消化道疾病，和一些具有傳染性的皮膚病。要避免這種情況，除了在枕套的選擇上，要使用織高密的面料，以防止枕芯填充物滲出；平時(shí)多注意枕芯的保養(yǎng)、清潔之外，在選擇枕芯的填充物時(shí)，我們也要多注意。在古時(shí)，枕芯的填充物多為天然材料，如棉絮、蘆花、綠豆、稻草、蕎麥皮，以及一些中草藥等?，F(xiàn)代社會(huì)，隨著科學(xué)技術(shù)的提高，枕芯填充物中開始出現(xiàn)人造纖維的身影。這些纖維多為高科技的復(fù)合材料，由其為原料制成的芯類產(chǎn)品，在彈性回復(fù)力、保暖性、蓬松度、舒適感、耐洗性及使用壽命等方面每每均有上佳表現(xiàn)。由于材質(zhì)的不同，它們有的還具有保健和醫(yī)療功能，如有的特殊材料制成的枕芯，能杜絕螨蟲的滋生，避免引發(fā)哮喘、皮膚過(guò)敏等疾病；有的能夠改善睡眠時(shí)的體液環(huán)境，改善人體微循環(huán)；有的能預(yù)防和輔助治療腦血管疾病，緩解肩周炎、頸椎病引起的疼痛等。不同的使用者有不同的喜好，與復(fù)合纖維比起來(lái)，有很多使用者更喜歡采用天然填充物的枕芯。與復(fù)合纖維比起來(lái)，天然填充物更環(huán)保，也更綠色，在使用上，如果是藥枕的話，睡眠時(shí)，枕內(nèi)的藥物會(huì)不斷揮發(fā)，中藥微粒子可以在頭部的溫度和熱量的作用下，不斷的散發(fā)出來(lái)，通過(guò)頭皮上毛竅孔和鼻腔的呼吸作用進(jìn)入人體，作用于人體的健康，對(duì)人體產(chǎn)生良好的保健醫(yī)療作用。如茶葉枕芯對(duì)治療高血壓、神經(jīng)衰弱、頭暈?zāi)垦?、視覺(jué)模糊、鼻炎、感冒頭痛和暑熱頭暈等癥狀有良好效應(yīng)。蕎麥皮的枕芯軟硬適中，彈性適度，冬暖夏涼，也是比較合適的枕芯。綠豆枕芯散熱性良好，夏天時(shí)使用，不僅清涼舒適，同時(shí)還能治頭痛，并且有明目作用。菊花、決明子等原料做的枕芯對(duì)高血壓患者十分有利。被 子 知 識(shí)看著購(gòu)物架上那么多“形”似而“名”不同的大家伙：四孔的、七孔的、九孔的、羊毛的、羊絨的、絨棉的、棉花的、復(fù)合的、蠶絲的、羽絨的、水鳥的除了共同的保暖目的，它們究竟有多不同，還非分出個(gè)子丑寅卯來(lái)？最舒適的被子除了保暖之外，還要具有良好的透氣性，所以應(yīng)根據(jù)室內(nèi)溫度選擇合適的被子。由質(zhì)量?jī)?yōu)良的人造纖維制作而成的被子，內(nèi)部可以貯存很多空氣，分量輕巧，有非常好的保暖性能，而且纖維間的空隙可以使?jié)駳夂芸焓枭ⅲ瑸榻】堤峁└啾ＷC。能夠清洗的被子，可以使被子常葆清新，十分易于存放。 盡量選擇用有抗菌功能的材料制成的被子。有些品牌的纖維由于應(yīng)用了先進(jìn)的技術(shù)，具有一些對(duì)人體健康非常有幫助的抗菌、防霉性能。安睡寶的抗菌系列就是可以有效抵制霉菌、真菌等一系列微生物的床上用品，這些特別的性能可以消除很多我們平時(shí)不注意的皮膚、呼吸道方面的健康隱患。 根據(jù)不同季節(jié)及室內(nèi)溫度應(yīng)使用不同的被子。很多品牌本身就設(shè)計(jì)了不同類型的產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，例如安睡寶的被子就有冬被、春秋被以及夏涼被等區(qū)分。室內(nèi)溫度在22以上時(shí)，應(yīng)選擇夏涼被，而冬被適用于412的室溫，春秋被適用于1222的室溫柔韌舒適多孔被首先先說(shuō)說(shuō)那些帶“孔”的被子們，孔前面的數(shù)字指的是所使用的纖維中空芯的個(gè)數(shù)。多孔被蓬松并且柔軟性和彈性極高，保溫性也非常好，孔數(shù)越多效果越好。不過(guò)，由于纖維很細(xì)，孔數(shù)過(guò)高后空芯結(jié)構(gòu)就會(huì)受到影響，實(shí)際作用會(huì)被減弱。纖維空芯的好處就在于，多孔的纖維富含空氣，所以保暖且有一定的韌性。舒適指數(shù)： 保暖指數(shù)：輕盈保暖羽絨被你對(duì)生活品質(zhì)和舒適度的要求很高嗎？那就選擇羽絨被吧，它具有很好的保暖性和松軟性、沒(méi)有壓迫感和悶熱感、并具有吸濕排汗功能。羽絨本身立體的三角形骨架結(jié)構(gòu)可以儲(chǔ)存大量空氣，使體溫不易流失；它含有的油脂成分又使其不會(huì)相互粘連，因此羽絨被能常保蓬松同樣體積的被子，羽絨被的重量最輕，約為棉被的1/3，羊毛被、真絲被的1/2。另外，羽絨被非常耐用，不板結(jié)、不變形，通常壽命長(zhǎng)達(dá)30年！舒適指數(shù)： 保暖指數(shù)：羽絨貴族駝絨被真正的”駝絨”是取自于駱駝腹部的絨毛，因產(chǎn)量有限，其珍貴程度僅次于山羊絨。由于駝絨纖維為中空竹節(jié)狀結(jié)構(gòu)，有利于空氣的儲(chǔ)存，因此駝絨被有著極佳的保暖性和透氣性，加上絨的長(zhǎng)度優(yōu)于羊絨，也使駝絨的整體穩(wěn)固性更高，從而更加持久耐用。舒適指數(shù)： 保暖指數(shù)：吸濕安全羊毛被如果你有哮喘病或呼吸道敏感的話，羽絨被就不太合適了。想要天然、健康、保暖、透氣又不過(guò)敏的被子，羊毛被是最好的選擇。羊毛纖維自然的彈性卷曲可有效保留空氣并使之均勻分布在纖維間，所以會(huì)令人舒適保暖；羊毛可以吸收其本身重量1/3的濕氣，并將其散發(fā)到干燥空氣中，因此羊毛被能在身體周圍營(yíng)造一個(gè)濕度適宜的小環(huán)境，使皮膚感覺(jué)更舒適。另外，羊毛纖維的耐火性極佳，不易點(diǎn)燃；即使著火，它燃燒釋放的熱量及火焰的溫度也相對(duì)較低，且容易撲滅，因此它是理想的安全家居用品。舒適指數(shù)：保暖指數(shù)：親和冰涼蠶絲被蠶絲被有一種被子，當(dāng)你與它共眠的時(shí)候會(huì)感覺(jué)到特殊的親和力，冰涼、透氣又輕軟，如第二層肌膚般貼身這就是蠶絲被。蠶絲屬天然草本性，質(zhì)地輕軟，觸感舒適是它的最大特點(diǎn)。人們睡眠時(shí)，若隨水氣排出的各種有害物質(zhì)不易透過(guò)與之相接觸的保溫材料，就會(huì)在皮膚與保溫材料之間形成高濕區(qū)，對(duì)皮膚產(chǎn)生不良刺激，同時(shí)使人感到濕悶和不舒適，甚至誘發(fā)皮膚病。蠶絲是純天然動(dòng)物蛋白纖維，因其較高的吸濕、透氣性，被人們稱為“纖維皇后”。以蠶絲充填的蠶絲被可以讓皮膚自由地排汗、分泌，保持皮膚清潔，令人備感舒適。舒適指數(shù)： 保暖指數(shù)：千人千面的家里人除了以上這些家族中的顯貴，被子家族里還有一些不大為人所知的旁系和“海外關(guān)系”。按照被囊的不同，它們可以分為：滑棉被、仿生被、絲棉被和絨棉被?；薇皇窃诶w維中加入了美國(guó)loft特種防霉防菌纖維；仿生被也稱“太陽(yáng)絨被”，是一種復(fù)合保溫材料；絲棉被是在纖維中加桑蠶絲下腳料；絨棉被內(nèi)膽為螺旋三維立體卷曲棉。被子的被面講了這么多它們的內(nèi)在，其實(shí)，“面子問(wèn)題”也很重要。目前市面上的被面主要分純棉和滌棉兩種，其他還有真絲、腈綸、絲綢、貢緞等面料。大家都知道純棉是指100棉制品，其實(shí)純棉也分等級(jí)，比如從針織密度上比較，有200針、250針和280針、320針之分。滌棉是指滌綸加棉花的混紡物：如果“滌”寫在前，說(shuō)明產(chǎn)品中滌的含量大于棉；如果寫有“棉滌”字樣，表示棉的含量大于滌；如果見到tc標(biāo)志，是指該產(chǎn)品中含50的滌和50的棉。這里要特別介紹一下的是用大麻纖維制作的“面子”。麻制品不靜電、不吸塵、不粘身、抗皮膚過(guò)敏，無(wú)須頻繁洗滌，是純凈的衛(wèi)生床品。有研究指出：人體在睡眠時(shí)體溫降低1攝氏度，就會(huì)延長(zhǎng)壽命10年，而大麻纖維的透氣性是棉的2.5倍，散濕性是棉的3倍，是最理想的益壽床品。被子的衛(wèi)生不能一視同仁，因?yàn)椴煌谋蛔邮怯胁煌南礈旆椒ǖ摹＠w維被：可以用水清洗，但清洗時(shí)要注意不要用洗衣粉重揉，要選用洗滌劑。洗滌的時(shí)間不要太久，半小時(shí)為佳。真絲被：最好干洗，如果用水洗，要用專門的真絲洗滌劑，因?yàn)檎娼z不適合用太強(qiáng)烈的去污用品，最好不用漂白劑，洗完后，拿到通風(fēng)處晾干。羊毛被：不能水洗，只適合干洗。在太陽(yáng)下晾曬30分鐘1小時(shí)，就能達(dá)到殺菌、去濕氣的效果。 除此之外，曬被子也有學(xué)問(wèn)：被子不是曬得越久越好，一般在上午11點(diǎn)到中午2點(diǎn)時(shí)晾曬23個(gè)小時(shí)最好；羽絨和羊毛不需頻繁晾曬，也千萬(wàn)不可暴曬，因?yàn)楦邷貢?huì)使羽毛及羊毛中的油分起變化，產(chǎn)生腐臭味，此類被子在通風(fēng)處晾曬1小時(shí)就可以了。曬完被子，人們都習(xí)慣拍打拍打，覺(jué)得這樣既干凈又能使被子蓬松，其實(shí)則不然。棉纖維粗而短，易碎；合成纖維細(xì)而長(zhǎng)、易變形，一經(jīng)拍打，纖維緊縮板結(jié)成塊兒就不會(huì)再?gòu)?fù)原了。而羽絨被更不能拍打了，羽絨斷裂成細(xì)小的“羽塵”，會(huì)影響保暖效果。凱盛床罩的風(fēng)尚床罩，作為床上用品的一部分，在人們追求自然美的同時(shí)，其消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)生了很大的變化。床罩基本上分為兩類：一類是追求高檔豪華型。面料以印花素軟緞為主，電腦繡花已不再是“滿床繡”，而是興勾邊繡，這樣富有立體感；花色趨向多樣化，古典、現(xiàn)代、抽象的圖案五彩繽紛，給人富麗堂皇的視覺(jué)效果。另一類是追求清新自然型，面料大多是采用全棉素花，花色多為淡雅的小花型，不用任何電腦繡花，給人以簡(jiǎn)潔、大方、明快的視覺(jué)效果，頗為自然。同時(shí)做工精致，色澤艷麗的床罩也成了家居裝修的一道獨(dú)特風(fēng)景線，其在時(shí)尚路上已踏出了以下三大步。系列化 目前出售的床罩講究配套，從三件套乃至八件套，從床罩到枕套、靠墊、薄被等應(yīng)有盡有，小小的床便成了大大的裝修工程，配套的床罩點(diǎn)綴得居室統(tǒng)一、整齊，整個(gè)臥室溫馨可愛(ài)。功能全 現(xiàn)在的床罩，已經(jīng)不滿足僅僅起單一床上覆蓋的作用，還具有裝當(dāng)被套、作被子等多種功能。工藝性 看上去簡(jiǎn)單的床罩，其實(shí)工藝很講究。諸如花型的選擇、花型的拼湊、色調(diào)的搭配。床罩條邊方面，有的做成荷花型，透出很濃的現(xiàn)代味；有的僅僅是走上幾道線，別具造型，印透出較濃的仿古味。凱盛夏季產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)夏季人們?yōu)樽屪约和砩纤瘋€(gè)安穩(wěn)覺(jué)，要么把陳年涼席翻騰出來(lái)，要么趕緊購(gòu)買新涼席鋪上床，將“暖炕”變?yōu)椤皼鲣仭?。因此合理地使用和保養(yǎng)，將會(huì)延長(zhǎng)它們的使用壽命。草席涼席元老。采用燈心草、蒲草、馬蘭草編織的草席多受老人喜愛(ài)。但草席有易生蟲的弱點(diǎn)。新的草席使用前，最好在陽(yáng)光下照一照，反復(fù)拍打幾次，再用溫水拭去灰塵，放在陰涼處晾曬。第二年重新使用草席，要用消毒水擦拭一遍，或用肥皂水洗去霉點(diǎn)，用溫水濾干，然后放在陰涼處晾曬；每天使用過(guò)的草席沾有汗跡或灰塵，使用前都應(yīng)當(dāng)用溫水擦拭一遍。竹席涼席大戶。竹席(包括麻將席)以其涼爽深受中青年人的青睞，很多人家都會(huì)定做一個(gè)適合自家床鋪的竹席。此類席子若是鋪墊不平或大于床鋪，就容易折損，所以墊竹席時(shí)要保持床板的平整，以免擱破。每天睡前睡后最好都用溫開水擦拭一遍，這樣能使竹席提前泛紅，從而更加涼爽。此外，竹席不宜曝曬，以免變脆。亞麻席涼席新寵。夏季高溫不斷，亞麻涼席以吸汗、透氣、抑菌等特點(diǎn)，近幾年來(lái)備受人們關(guān)愛(ài)，被譽(yù)為“天然植物空調(diào)”，且其價(jià)格定位中檔介于牛皮席和竹(草)席之間，同時(shí)較之草、竹席更為細(xì)膩，適宜于老人和兒童。真正優(yōu)質(zhì)的亞麻席，其使用壽命可長(zhǎng)達(dá)10年以上。亞麻席使用、清洗等都很方便，水洗前最好在40溫水中浸泡10分鐘，手洗時(shí)勿用力擰，整平后自然陰干，而機(jī)洗時(shí)應(yīng)采用抗皺功能，無(wú)需脫水。牛皮席涼席貴族。牛皮席以整張水牛皮制作的為好，其散熱、防潮功能不錯(cuò)，涼度適中，且越用越光亮。但價(jià)格較高，適合豪華氣派型裝修家庭使用。使用期間，定期用略濕的毛巾清洗席面，但不宜在陽(yáng)光下直曬或用明火烘烤，使用時(shí)不要用水沖洗，如有污跡只需用濕毛巾輕輕抹擦即可。牛皮席上出現(xiàn)的毛孔及皮紋屬自然形成，不需特別保養(yǎng)。凱盛常規(guī)產(chǎn)品定位：城市內(nèi)中高收入的2549歲女性為主。一、 產(chǎn)品特征：工藝精湛、面料高檔、款式獨(dú)特、繡花精致。二、 產(chǎn)品風(fēng)格：華貴、典雅、時(shí)尚、溫馨、有藝術(shù)的品位與格調(diào)。三、 凱盛產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)：1、 凱盛產(chǎn)品花型時(shí)尚具有文化和藝術(shù)的品位和內(nèi)涵，歐洲家紡設(shè)計(jì)風(fēng)格和理念。2、 面料選用純棉為主鋪以環(huán)保印染技術(shù)處理的高支高密紗支，采用精梳工藝，所以手感柔軟，吸水性好。3、 部分產(chǎn)品經(jīng)絲光處理，布面能保持永久性光澤。4、 款式新穎獨(dú)特，繡花、印花為主，結(jié)合絎縫工藝及配套的飾品，達(dá)到完美的藝術(shù)效果，緊跟歐洲家紡潮流具有時(shí)尚特性。5、 凱盛產(chǎn)品的選料在加工前已進(jìn)行預(yù)縮水處理，縮水變形率極低。產(chǎn)品嚴(yán)格控制在國(guó)家規(guī)定范圍的1cm1。5cm縮水率標(biāo)準(zhǔn)。四、 凱盛產(chǎn)品洗滌建議：1、 純棉產(chǎn)品建議用手洗。（注重環(huán)保的同時(shí)不加化學(xué)藥劑）2、 純棉產(chǎn)品在洗滌前最好用水溫度不超過(guò)30度。3、 浸泡時(shí)間最好不超過(guò)30分鐘，以免褪色，且不能用漂白水。4、 晾曬時(shí)不能暴曬，應(yīng)陰干。5、 洗滌圖標(biāo)意義的掌握。1、 干洗、水洗 標(biāo)準(zhǔn)圖形2、漂白、熨燙 標(biāo)準(zhǔn)圖形3、干燥 標(biāo)準(zhǔn)圖形6、 床上用品的標(biāo)識(shí)：1. 制造者的名稱和地址； 2. 產(chǎn)品的名稱；3. 產(chǎn)品的規(guī)格；4. 原料的名稱、成分及含量；5. 洗滌說(shuō)明； 6. 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)；7. 產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)；8. 檢驗(yàn)合格證明；9. 使用和儲(chǔ)藏條件的注意事項(xiàng)（非必選項(xiàng)）。第六章：商品陳列一、床位陳列要求：鋪海綿床墊加放被芯，與效果圖基本保持一致。二、套件柜陳列床裙或多用被卷成圓形，高50-55cm，直徑35cm左右，并突出工藝特點(diǎn)三、小件柜陳列按規(guī)格與配置陳列，格內(nèi)以不擋住光源為準(zhǔn)，個(gè)別的陳列在陳列架上四、拆件柜陳列突出產(chǎn)品工藝特點(diǎn)為前提，整齊方正五、櫥窗陳列暢銷商品陳列或引導(dǎo)消費(fèi)陳列六、抱枕柜陳列包裝無(wú)損，歸類擺放七、所有陳列的通用標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品陳列整齊、正面朝上或朝外，物品擺放方向一致，價(jià)格簽位置統(tǒng)一，圖片與實(shí)物一致，色彩過(guò)渡自然、搭配合理，從整體上符合品牌的定位。第七章：銷售知識(shí)和技巧消費(fèi)者需求心理學(xué)研究表明，人類個(gè)體作為一個(gè)生活在自然和社會(huì)中的有機(jī)體，總是不斷受到來(lái)自機(jī)體內(nèi)部和機(jī)體外部的刺激。來(lái)自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏、病痛等；來(lái)自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就、同事的擢升、英雄的榮譽(yù)、集體的溫暖等。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感，即不舒服。如果刺激因素一直存在，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度，就會(huì)產(chǎn)生需要，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī)，在條件允許的情況下，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為。行為的發(fā)生將滿足個(gè)體的需要，這樣人的緊張感將得到消除，有機(jī)體重新得到平衡。由此可見，消費(fèi)者購(gòu)買行為也就是滿足需要的過(guò)程，因而，要考察消費(fèi)者的購(gòu)買行為，追本溯源，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者需求按其性質(zhì)分為生理性需要和心理性需要。生理性需要是人類個(gè)體作為自然人為維持自身生命的延續(xù)和種族的繁衍而與生俱來(lái)的需要。禮記中的“禮運(yùn)”篇有“飲食男女，人之大欲存焉”，“欲”者即“需要”。除此以外，還應(yīng)包括對(duì)空氣、保暖的需要。心理性需要是人類個(gè)體作為社會(huì)人在長(zhǎng)期協(xié)同生存中逐漸形成的，受歷史條件、社會(huì)制度、文化知識(shí)水平，種族和風(fēng)俗習(xí)慣等的制約后天形成的需要，因此，也稱為社會(huì)性需要。人類個(gè)體需要中，除了生理性需要外的需要，諸如對(duì)友誼、地位、榮譽(yù)等的追求，都屬于心理性需要。消費(fèi)者需求按其形態(tài)分為現(xiàn)實(shí)性需要和潛在性需要。現(xiàn)實(shí)性需要，即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要，而且有貨幣支付能力。這種需要也稱為有效需要，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心。潛在性需要，表現(xiàn)為兩種形式，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力，但需要的目標(biāo)指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài)。第一種潛在性需要，在消費(fèi)者一旦具有支付能力，或企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷措施，如降價(jià)、分期付款等，則這種潛在性需要即可能轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)性需要。第二種潛在性需要，在企業(yè)推出具有能滿足這種需要的功能的產(chǎn)品，或者在企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷措施，如廣告宣傳、示范表演等，誘導(dǎo)這種潛在性需要轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性需要。自古以來(lái)，一個(gè)家庭中，從婆婆、母親、媳婦，女人世世代代采用手搓、腳踩、棒打的方式來(lái)洗衣服，簡(jiǎn)單重復(fù)、吃力費(fèi)時(shí)，但卻成為天經(jīng)地義的生活方式，沒(méi)有抱怨、盡職盡責(zé)，人們擺脫這種繁重家務(wù)勞動(dòng)的需要就處于潛意識(shí)狀態(tài)。一旦企業(yè)推出洗衣機(jī)，或看到鄰居有了洗衣機(jī)，這種需求就從潛在的轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的。可以說(shuō)，凡是人們感到生活不便時(shí)，都有潛在需求存在。潛在性需求是現(xiàn)實(shí)性需求的基礎(chǔ)，深入研究努力滿足消費(fèi)者潛在需要，是企業(yè)拓展市場(chǎng)，在同行競(jìng)爭(zhēng)者中保持優(yōu)勢(shì)地位的行之有效的措施。消費(fèi)者的行為模式；人們每天忙忙碌碌地出入各種商店和娛樂(lè)場(chǎng)所，購(gòu)買自己所需要的商品或享用生活里必需的那些服務(wù)，對(duì)于這些，人們?cè)缇土?xí)以為常了。不過(guò)，人們的這些行為是怎樣開始又是怎樣完成的呢?這就是我們下面要討論的消費(fèi)者的行為模式。消費(fèi)者所處的環(huán)境各不相同，消費(fèi)者自身的情況也是千差萬(wàn)別，但是，消費(fèi)者的心理及行為有沒(méi)有一個(gè)基本的模式呢?心理學(xué)認(rèn)為，人的行為是大腦對(duì)刺激物的反應(yīng)，在這個(gè)過(guò)程里，人的心理活動(dòng)支配著人的行為。 消費(fèi)者購(gòu)買商品是一種行為，這個(gè)行為產(chǎn)生的原因是某種刺激，而購(gòu)買行為則是對(duì)這種刺激的反映，穿插在“刺激”與“反應(yīng)”這兩點(diǎn)之間是消費(fèi)者大腦進(jìn)行的各種考慮。消費(fèi)者行為模式描述了消費(fèi)者行為的一個(gè)基本過(guò)程，僅對(duì)這一基本過(guò)程有所了解是不能適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷中對(duì)需求分析的要求的，因此，還必須對(duì)消費(fèi)者行為模式做進(jìn)一步的分析。企業(yè)的營(yíng)銷思想在歷史上多次發(fā)生變革，今天的思想是從需求開始的，因此任何一個(gè)企業(yè)都不得不研究和掌握消費(fèi)者的各種需要，以制定相應(yīng)的策略去滿足消費(fèi)者的需要。人們的需要有生理上的，也有心理上的，有時(shí)這種需求也有界限不很明確的時(shí)候。不過(guò)，盡管如此，在討論人們的需要時(shí)，心理方面的需要還是占主要部分。一般人們買商品時(shí)要求產(chǎn)品價(jià)格適當(dāng)、美觀、精巧、耐用、功能全等等，這些都是人們心理方面的需要。人們的需要究竟在人的行為模式中處于怎樣一種地位呢?我們說(shuō)當(dāng)刺激開始的時(shí)候，人就會(huì)產(chǎn)生需要，隨后就有購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買目標(biāo)，一旦付諸行動(dòng)購(gòu)買了產(chǎn)品后，需要也就滿足了。消費(fèi)者購(gòu)買行為模式;消費(fèi)者購(gòu)買行為研究，關(guān)鍵是弄清消費(fèi)者在以下一系列問(wèn)題上的決策。1、誰(shuí)參與購(gòu)買活動(dòng)（who）?2、他們購(gòu)買什么商品（what）?3、他們?yōu)槭裁匆?gòu)買（why）?4、他們?cè)谑裁磿r(shí)候購(gòu)買（when）?5、他們?cè)谑裁吹胤劫?gòu)買（where）?6、他們準(zhǔn)備購(gòu)買多少（how much）?7、他們將如何購(gòu)買（how）?這些決策的作出是消費(fèi)者在外部刺激下產(chǎn)生的心理活動(dòng)的結(jié)果，我們將外部刺激被消費(fèi)者接收后，經(jīng)過(guò)一定的心理過(guò)程（購(gòu)買者的黑箱），產(chǎn)生的看得見的行為反應(yīng)，叫做消費(fèi)者購(gòu)買行為模式。所謂黑箱，是指人們不能或暫時(shí)無(wú)法分解或剖開以直接觀察其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，或分解、剖開后其結(jié)構(gòu)和功能即遭到破壞的系統(tǒng)。黑箱概念只有相對(duì)的意義：同一系統(tǒng)對(duì)不同主體來(lái)講，可能是黑箱，也可能就不是黑箱；隨著主體認(rèn)識(shí)的提高，黑箱也可轉(zhuǎn)化為灰箱或白箱。因?yàn)橄M(fèi)者心理過(guò)程對(duì)企業(yè)而言是不易捉摸的，故借用此概念。而對(duì)于企業(yè)來(lái)講，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的分析和研究最重要的恰恰是對(duì)消費(fèi)者黑箱中發(fā)生的情況的分析和研究，以便安排適當(dāng)?shù)摹笆袌?chǎng)營(yíng)銷刺激”，使消費(fèi)者產(chǎn)生有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的反應(yīng)。經(jīng)驗(yàn)表明，消費(fèi)者黑箱中包括的兩個(gè)主要方面，一是購(gòu)買者特性，它會(huì)影響購(gòu)買者對(duì)外界刺激的反應(yīng)；二是“購(gòu)買者決策過(guò)程”，它會(huì)直接決定購(gòu)買者的選擇。永葆高昂情緒的訣竅推銷實(shí)踐表明，銷售人員具有良好的心理環(huán)境和心理狀態(tài)，有利于影響和激發(fā)顧客采取購(gòu)買行為，因此，成功的銷售者大多善于首先把自己推銷給顧客，將商品推銷的重點(diǎn)放在自我推銷上，以贏得顧客的理解、喜愛(ài)和信任，其次才是在此基礎(chǔ)上推銷其商品，由此而使推目的得以順利實(shí)現(xiàn)。國(guó)內(nèi)外無(wú)數(shù)成功與失敗的推銷事例告訴我們，推銷的成敗主要不在商品的魅力，而在于推銷員本身的魅力。銷售員的魅力，一個(gè)很重要的方面來(lái)自于其內(nèi)在的良好的心理品格。要使自己成為一名合格的和卓有成效地從事推銷業(yè)的銷售員，要努力做到：相信自己能夠勝任推銷工作，相信自己能夠說(shuō)服顧客購(gòu)買商品，相信自己能夠戰(zhàn)勝推銷活動(dòng)中的各種困難，無(wú)論順境還是逆境始終對(duì)推銷事業(yè)充滿必勝的信心，培養(yǎng)堅(jiān)定的自信心，是銷售員邁向成功的第一步。一位先哲曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“自信是走向成功的敲門磚?！变N售工作的成敗，首先取決于推銷員的心理狀態(tài)，其次才是其能力。自信是一種積極的心理暗示，并能轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)到目標(biāo)的積極行動(dòng)，促使人們以必定成功的姿態(tài)竭盡全力去完成預(yù)定的計(jì)劃或任務(wù)。當(dāng)我們確信某種事情一定會(huì)實(shí)現(xiàn)時(shí)，結(jié)果往往能如愿以償。相反，那種消極的心理預(yù)想，因其束縛壓抑人心的作用力很大，結(jié)果失敗的機(jī)率往往較高。推銷員的自信心，還能幫助其贏得顧客的信任。正如滿懷熱情的人能使