現(xiàn)網(wǎng)SIM卡質(zhì)量監(jiān)控體系.doc

中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)書(shū)項(xiàng)目名稱：現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系申報(bào)單位：中國(guó)移動(dòng)通信有限公司研究院中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司2011年11月1日一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱中文現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系英文sim card quality monitor ecosystem主要完成人主要完成單位中國(guó)移動(dòng)通信有限公司研究院、集團(tuán)采購(gòu)部、集團(tuán)市場(chǎng)部主 題 詞sim卡、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、主動(dòng)監(jiān)控任務(wù)來(lái)源c申報(bào)單位自立項(xiàng)目項(xiàng)目起止時(shí)間 起始： 2009年 3月 1 日 完成： 2011年 10月 15 日二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介(不超過(guò)800個(gè)漢字)sim卡作為運(yùn)營(yíng)商維系用戶的關(guān)鍵元素，其產(chǎn)品質(zhì)量直接影響運(yùn)營(yíng)商發(fā)展用戶和推廣業(yè)務(wù)的效果。sim卡安全質(zhì)量一旦出現(xiàn)缺陷，可導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商關(guān)鍵數(shù)據(jù)被非法獲取，將直接影響運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收益?，F(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系是圍繞“貼近網(wǎng)絡(luò)、貼近業(yè)務(wù)、貼近客戶”的原則，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)sim卡的安全和質(zhì)量可控可管，提升sim卡產(chǎn)品質(zhì)量，建立的一套包括信息獲取、產(chǎn)品檢測(cè)、問(wèn)題分析、質(zhì)量監(jiān)控的閉環(huán)體系。該體系自現(xiàn)網(wǎng)部署以來(lái)，已有效提升現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量。（一）搭建業(yè)界創(chuàng)新的sim卡質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)，打造國(guó)際認(rèn)可的sim卡質(zhì)量檢測(cè)環(huán)境sim卡質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)為集團(tuán)公司、研究院、省公司和供貨商提供了一個(gè)集質(zhì)量問(wèn)題匯聚篩選、遠(yuǎn)程在線檢測(cè)、測(cè)試流程管理、測(cè)試經(jīng)驗(yàn)分享等多功能的協(xié)同平臺(tái)。在國(guó)際運(yùn)營(yíng)商范圍內(nèi)，創(chuàng)新建立基于sim卡測(cè)試工具與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的遠(yuǎn)程檢測(cè)平臺(tái)，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將研究院專業(yè)的sim卡檢測(cè)能力輻射到我公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的第一線，大幅提高省公司sim卡的檢測(cè)能力和檢測(cè)效率。通過(guò)打造cnas國(guó)際認(rèn)可的質(zhì)量檢測(cè)環(huán)境，擴(kuò)大了我公司的sim卡質(zhì)量管理的影響力。（二）建立“入圍檢測(cè)-到貨檢測(cè)-抽樣檢測(cè)”的檢測(cè)機(jī)制，多緯度多層次提升現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量依托于質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)、自動(dòng)化檢測(cè)工具及知識(shí)庫(kù)，建成“入圍檢測(cè)-到貨檢測(cè)-抽樣檢測(cè)”的全方位檢測(cè)機(jī)制。主要包括實(shí)施方法、判定標(biāo)準(zhǔn)及糾正措施，具備可操作性、科學(xué)性、公正性。繼入圍檢測(cè)機(jī)制成熟實(shí)施于sim卡產(chǎn)品后，為了進(jìn)一步保障現(xiàn)網(wǎng)sim卡產(chǎn)品質(zhì)量，研究院聯(lián)合集團(tuán)采購(gòu)部建立抽樣檢測(cè)機(jī)制，并且基于創(chuàng)新性的遠(yuǎn)程檢測(cè)技術(shù)，同步建立省公司到貨檢測(cè)機(jī)制，逐步打造“集團(tuán)-省-地市”的多緯度多層次sim卡質(zhì)量管理和監(jiān)控體系。多維度多層次的檢測(cè)體系于2011年初推廣實(shí)施，涉及省份達(dá)22個(gè)，具有可推廣價(jià)值，可用于我公司其它現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的質(zhì)量監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)我公司端到端業(yè)務(wù)的質(zhì)量保障。（三）主動(dòng)監(jiān)控現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品，提前預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免sim卡質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)損失基于sim卡質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，主動(dòng)收集和篩選互聯(lián)網(wǎng)中sim卡的質(zhì)量信息，通過(guò)對(duì)有效信息挖掘，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量隱患，提前預(yù)警。2011年4月，sim卡質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)抓取到互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)sim卡被克隆的信息。研究院迅速對(duì)我公司現(xiàn)網(wǎng)sim卡產(chǎn)品進(jìn)行排查，通過(guò)自動(dòng)化檢測(cè)工具以及對(duì)大量的現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)的挖掘分析，率先于市場(chǎng)反饋，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)sim卡存在重大質(zhì)量缺陷，并提前預(yù)警。集團(tuán)采購(gòu)部和市場(chǎng)部迅速對(duì)全網(wǎng)的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行控制，有效防止3千多萬(wàn)張問(wèn)題卡片流入市場(chǎng)，預(yù)計(jì)挽回sim卡克隆而造成惡意欠費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失近億元，有力保障用戶安全。三、項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容1、立項(xiàng)背景（不超過(guò)800個(gè)漢字）sim卡作為運(yùn)營(yíng)商維系用戶的關(guān)鍵元素，是移動(dòng)業(yè)務(wù)前端顯現(xiàn)的重要載體。sim卡產(chǎn)品質(zhì)量直接影響運(yùn)營(yíng)商發(fā)展用戶和推廣業(yè)務(wù)的效果。sim卡安全質(zhì)量一旦出現(xiàn)缺陷，可導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商關(guān)鍵數(shù)據(jù)被非法獲取，將直接影響運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收益。為此，我公司密切關(guān)注sim卡產(chǎn)品質(zhì)量，不斷建全sim卡質(zhì)量管理體系，并逐步針對(duì)以下情況完善相關(guān)機(jī)制：（一）需加強(qiáng)現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控我公司每年sim卡采購(gòu)量高達(dá)5-6億張左右，sim卡供貨質(zhì)量是主要通過(guò)sim卡供應(yīng)商負(fù)責(zé)保證，并在采購(gòu)階段提供第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證證明。近年來(lái)，部分供應(yīng)商的sim卡產(chǎn)品曾出現(xiàn)過(guò)用戶完全無(wú)法使用的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。該類(lèi)情況以sim卡的物理或電氣層面的問(wèn)題居多，例如某供應(yīng)商供貨的sim卡產(chǎn)品出現(xiàn)芯片較多損毀的情況，給我公司造成非常負(fù)面的影響。（二）需加強(qiáng)到貨質(zhì)量監(jiān)控sim卡是支撐網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要平臺(tái)，直接影響公司的運(yùn)營(yíng)收入，需要保障其應(yīng)用層面的質(zhì)量。例如，為有效緩解2008年曾出現(xiàn)的sim卡被不法分子大規(guī)模惡意復(fù)制的問(wèn)題，研究院自主研發(fā)了增強(qiáng)安全型sim卡，成功防御市面上出現(xiàn)的破解軟件的攻擊，避免公司經(jīng)濟(jì)損失。為切實(shí)鞏固我公司創(chuàng)新成果的應(yīng)用價(jià)值，需要持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量。針對(duì)上述問(wèn)題，為提升現(xiàn)網(wǎng)sim卡的質(zhì)量，快速響應(yīng)現(xiàn)網(wǎng)情況，避免sim卡質(zhì)量缺陷造成的經(jīng)濟(jì)損失及社會(huì)影響，有效保障我公司6億用戶用卡安全，建立一套完善的現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系，成為亟待解決具有重大價(jià)值的課題。 2、詳細(xì)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容（不超過(guò)1000個(gè)漢字）現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)包括三部分內(nèi)容：sim卡質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)、“入圍檢測(cè)-到貨檢測(cè)-抽樣檢測(cè)”檢測(cè)機(jī)制、現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量運(yùn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè)機(jī)制（一）sim卡質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)sim卡質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)為集團(tuán)公司、研究院、省公司和供貨商提供了一個(gè)集質(zhì)量問(wèn)題匯聚篩選、遠(yuǎn)程在線檢測(cè)、測(cè)試流程管理、測(cè)試經(jīng)驗(yàn)分享等多功能的協(xié)同平臺(tái)。 通過(guò)sim卡質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)的信息收集與發(fā)布、知識(shí)庫(kù)管理、測(cè)試流程管理等功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)sim卡質(zhì)量監(jiān)控工作中的信息獲取、產(chǎn)品檢測(cè)、問(wèn)題分析、質(zhì)量監(jiān)控、結(jié)果發(fā)布的全程監(jiān)控。該平臺(tái)創(chuàng)造性的將sim卡檢測(cè)手段與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，采用腳本遠(yuǎn)程執(zhí)行技術(shù)和組件接口回調(diào)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了sim卡遠(yuǎn)程在線檢測(cè)。依托此技術(shù)，各省公司可即時(shí)使用到研究院提供的專業(yè)檢測(cè)能力，方便快捷的通過(guò)pc瀏覽器完成sim卡到貨檢測(cè)工作，并確保全網(wǎng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)一致性，從而降低sim卡質(zhì)量監(jiān)控的管理成本。通過(guò)打造cnas國(guó)際認(rèn)可的質(zhì)量檢測(cè)環(huán)境，形成嚴(yán)格的檢測(cè)監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大了我公司的sim卡質(zhì)量管理的影響力。（二）“入圍檢測(cè)-到貨檢測(cè)-抽樣檢測(cè)”檢測(cè)機(jī)制為避免單純依靠入圍檢測(cè)及供應(yīng)商自身管理來(lái)保障sim卡質(zhì)量存在的風(fēng)險(xiǎn),建立并完善入圍檢測(cè)、到貨檢測(cè)、抽樣檢測(cè)的三維度檢測(cè)機(jī)制。三維度檢測(cè)機(jī)制分別針對(duì)sim卡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)采購(gòu)及用戶使用等階段，覆蓋sim卡產(chǎn)品的全生命周期。主要包括實(shí)施方法、判定標(biāo)準(zhǔn)及糾正措施，具備可操作性、科學(xué)性、公正性。三維度各有側(cè)重，相輔相成： （1）入圍檢測(cè)：針對(duì)新開(kāi)發(fā)或即將商用的sim卡，確認(rèn)供應(yīng)商是否具備供卡資質(zhì)。檢測(cè)范圍涵蓋sim卡的各個(gè)能力層，包括物理、電氣、安全、應(yīng)用等層面。（2）到貨檢測(cè)：針對(duì)已經(jīng)采購(gòu)并且貨到各省公司的sim卡，檢測(cè)其質(zhì)量是否達(dá)到我公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。檢測(cè)范圍涵蓋sim卡的主要功能。（3）抽樣檢測(cè)：針對(duì)已經(jīng)商用的sim卡，采用抽樣的方式核驗(yàn)質(zhì)量，及早發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)科學(xué)的抽樣原則，檢測(cè)范圍覆蓋sim卡的各個(gè)能力層。sim卡質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)對(duì)于三維度檢測(cè)進(jìn)行檢測(cè)進(jìn)度管理，實(shí)時(shí)任務(wù)提醒，并根據(jù)統(tǒng)一的判定標(biāo)準(zhǔn)形成檢測(cè)報(bào)告。檢測(cè)報(bào)告可在集團(tuán)公司及省公司范圍內(nèi)有策略的進(jìn)行發(fā)布。（三）現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量運(yùn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè)機(jī)制為了及時(shí)充分了解現(xiàn)網(wǎng)sim卡產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)行狀況，sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系中提出并實(shí)施主動(dòng)監(jiān)測(cè)機(jī)制：（1）利用互聯(lián)網(wǎng)資源，拓寬問(wèn)題收集渠道：基于sim卡質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，收集和篩選互聯(lián)網(wǎng)中有關(guān)sim卡的質(zhì)量信息，通過(guò)對(duì)有效信息挖掘，發(fā)現(xiàn)最新出現(xiàn)的用戶投訴和產(chǎn)品漏洞。拓寬了現(xiàn)有集團(tuán)委托、省公司上報(bào)的信息獲取方式，時(shí)效性明顯增強(qiáng)。（2）監(jiān)控和檢測(cè)相結(jié)合，預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)主動(dòng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，利用自動(dòng)化的專業(yè)檢測(cè)工具以及遠(yuǎn)程在線檢測(cè)技術(shù)，可以快速檢測(cè)甄別問(wèn)題產(chǎn)品，并可提前預(yù)警及發(fā)布現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告，有效協(xié)助我公司掌握最新sim卡質(zhì)量運(yùn)行情況。 3、 主要業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)（不超過(guò)800個(gè)漢字）（一）sim卡質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)（1）共享發(fā)布sim卡專業(yè)檢測(cè)能力在國(guó)際運(yùn)營(yíng)商范圍內(nèi)，創(chuàng)新建立基于sim卡測(cè)試工具與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的sim卡遠(yuǎn)程檢測(cè)平臺(tái)，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，將研究院專業(yè)的sim卡檢測(cè)能力和工具通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與省公司共享，將質(zhì)量監(jiān)控體系輻射到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的第一線，大幅提高省公司sim卡的檢測(cè)能力和檢測(cè)效率。同時(shí)，省公司無(wú)需額外采購(gòu)和部署sim卡檢測(cè)工具和軟件，節(jié)約大量資金和人力資源投入。（2）統(tǒng)一全網(wǎng)sim卡檢測(cè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)依托sim卡質(zhì)量檢測(cè)平臺(tái)的遠(yuǎn)程檢測(cè)能力，各省公司可按照統(tǒng)一的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施sim卡到貨檢測(cè)，保證全網(wǎng)sim卡檢測(cè)的一致性。（3）快速發(fā)布sim卡檢測(cè)能力基于互聯(lián)網(wǎng)的sim卡檢測(cè)平臺(tái)可快速、集中的對(duì)最新sim卡檢測(cè)能力進(jìn)行發(fā)布，對(duì)全網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控提供及時(shí)、高效的保障。（4）多方協(xié)同為集團(tuán)公司、研究院、省公司和供貨商提供了多方協(xié)同平臺(tái)，降低了sim卡質(zhì)量監(jiān)控的溝通成本，促進(jìn)了sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系效率的提升。（5）國(guó)際認(rèn)可通過(guò)打造cnas國(guó)際認(rèn)可的質(zhì)量檢測(cè)環(huán)境，擴(kuò)大了我公司的sim卡質(zhì)量管理的影響力。（二）“入圍檢測(cè)-到貨檢測(cè)-抽樣檢測(cè)”的檢測(cè)機(jī)制（1）覆蓋運(yùn)營(yíng)商sim卡產(chǎn)品生命周期檢測(cè)機(jī)制貫穿sim卡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)采購(gòu)及用戶使用的各個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋運(yùn)營(yíng)商sim卡產(chǎn)品管理的全部生命周期：入圍檢測(cè)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的質(zhì)量；到貨檢測(cè)驗(yàn)證產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量；抽樣檢測(cè)驗(yàn)證產(chǎn)品使用階段的質(zhì)量。（2）各有側(cè)重、相輔相成三維度檢測(cè)機(jī)制根據(jù)檢測(cè)對(duì)象的不同，從整體到局部，分別依據(jù)“一類(lèi)卡、一批卡、一張卡”的不同粗粒度進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)。（3）具備可推廣性三維度檢測(cè)機(jī)制規(guī)定了可操作的實(shí)施方法、公正的判定標(biāo)準(zhǔn)及糾正措施，檢測(cè)流程清晰明確，具備全網(wǎng)推廣部署的可行性。（三）現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量運(yùn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè)機(jī)制（1）及時(shí)主動(dòng)，預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn) 依托自動(dòng)化工具和監(jiān)控平臺(tái)，可以有效增強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控的主動(dòng)性，率先于市場(chǎng)反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為我公司提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免和減少危害性。（2）縮短問(wèn)題處理周期多方位的信息獲取途徑，加以自動(dòng)化的檢測(cè)工具、豐富的知識(shí)庫(kù)鋪助，主動(dòng)監(jiān)測(cè)機(jī)制可加快質(zhì)量問(wèn)題處理的流程，縮短質(zhì)量問(wèn)題處理周期，為避免損失起到至關(guān)重要的作用。4、 應(yīng)用情況（不超過(guò)800個(gè)漢字）現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系建立以來(lái)，應(yīng)用情況如下：（一）主動(dòng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)重大質(zhì)量問(wèn)題，最大程度的避免經(jīng)濟(jì)損失2009年以來(lái)，研究院主動(dòng)監(jiān)控現(xiàn)網(wǎng)防克隆卡運(yùn)行質(zhì)量情況。2011年4月，sim卡質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)抓取到互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)sim卡被克隆的信息。研究院迅速對(duì)我公司現(xiàn)網(wǎng)sim卡產(chǎn)品進(jìn)行排查，通過(guò)自動(dòng)化檢測(cè)工具以及對(duì)大量的現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)的挖掘分析，率先于市場(chǎng)反饋，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)sim卡存在重大質(zhì)量缺陷，并提前預(yù)警。集團(tuán)采購(gòu)部和市場(chǎng)部迅速對(duì)全網(wǎng)的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行控制，有效防止3千多萬(wàn)張問(wèn)題卡片流入市場(chǎng)，預(yù)計(jì)挽回sim卡克隆而造成惡意欠費(fèi)的經(jīng)濟(jì)損失近億元，有力保障用戶安全。（二）全網(wǎng)范圍建立sim卡產(chǎn)品“入圍檢測(cè)-到貨檢測(cè)-抽樣檢測(cè)”的檢測(cè)機(jī)制2011年6月，依托sim卡質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)，我公司首次實(shí)施全網(wǎng)范圍內(nèi)的現(xiàn)網(wǎng)sim卡抽樣檢測(cè)。本次檢測(cè)覆蓋22省份，針對(duì)我公司10家入圍sim卡供應(yīng)商提供的7大類(lèi)、57種、近3000張現(xiàn)網(wǎng)sim卡產(chǎn)品，執(zhí)行測(cè)試用例9526個(gè)，輸出測(cè)試報(bào)告99份，累積發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題136個(gè)。其中發(fā)現(xiàn)8種產(chǎn)品出現(xiàn)防克隆重大功能缺陷并督促供應(yīng)商迅速整改，有效提升現(xiàn)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量。利用sim卡遠(yuǎn)程在線檢測(cè)技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)面向各省-市公司的在線到貨檢測(cè)，嚴(yán)把供應(yīng)商供貨質(zhì)量關(guān)。5、 經(jīng)濟(jì)效益（單位：人民幣萬(wàn)元）項(xiàng)目總投資額回收期（年） 欄目年份新增利潤(rùn)新增稅收創(chuàng)收外匯（美元）節(jié)支總額2011年9500 各欄目的計(jì)算依據(jù)：2011年經(jīng)濟(jì)效益預(yù)計(jì)節(jié)支主要包括：（1） 主動(dòng)監(jiān)控現(xiàn)網(wǎng)sim卡產(chǎn)品質(zhì)量，有效防止3千多萬(wàn)張問(wèn)題卡片流入市場(chǎng)，并督促供應(yīng)商進(jìn)行20%備卡量的賠償，預(yù)計(jì)節(jié)支 6000萬(wàn)元左右。（2） 2011年，山西公司因sim卡質(zhì)量問(wèn)題造成的惡意欠費(fèi)僅5月份就高達(dá)近700萬(wàn)元。自6月份整改后，再未出現(xiàn)該類(lèi)高額欠費(fèi)情況，預(yù)計(jì)避免損失3500萬(wàn)元左右。2011年5月以來(lái)，江蘇、遼寧等省公司，均出現(xiàn)因sim卡質(zhì)量問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失。由于未進(jìn)行欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)，未能提供經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。綜上，預(yù)計(jì)節(jié)支6000+3500=9500萬(wàn)元左右生產(chǎn)、應(yīng)用單位財(cái)務(wù)專用章和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字 年 月 日 生產(chǎn)、應(yīng)用單位財(cái)務(wù)專用章和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字 年 月 日6、社會(huì)效益sim卡安全質(zhì)量問(wèn)題不僅損害了用戶與公司利益，而且危害了移動(dòng)通信安全、擾亂了通信產(chǎn)業(yè)秩序、影響了社會(huì)穩(wěn)定。本項(xiàng)目建立的現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系體現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新，保證了我公司的通信安全性、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)維護(hù)通信產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展、保持國(guó)有資產(chǎn)的保值與增值，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧。（一）實(shí)現(xiàn)了自主創(chuàng)新sim卡質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)為中國(guó)移動(dòng)自主創(chuàng)新技術(shù)，該方案的提出和實(shí)施不僅填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商在sim卡遠(yuǎn)程在線檢測(cè)技術(shù)方面的空白，更體現(xiàn)了建設(shè)創(chuàng)新型社會(huì)的精神。（二）保障了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，維護(hù)了運(yùn)營(yíng)商品牌形象維護(hù)了中國(guó)移動(dòng)品牌形象sim卡是聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商與用戶的紐帶，sim卡的質(zhì)量問(wèn)題可能會(huì)造成造成了運(yùn)營(yíng)商品牌形象的損失，用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任程度降低?，F(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量的提升有效樹(shù)立中國(guó)移動(dòng)的品牌形象，增加用戶信任度與粘度。減少客服壓力sim卡質(zhì)量問(wèn)題必將對(duì)客服的工作產(chǎn)生負(fù)擔(dān)，建立現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系后，有效提升sim卡質(zhì)量的同時(shí)，而且減少客戶投訴，減輕客服壓力，可開(kāi)展更多業(yè)務(wù)。（三）有力保障用戶利益避免因sim卡質(zhì)量問(wèn)題造成用戶經(jīng)濟(jì)損失，保障用戶的合法權(quán)益；增強(qiáng)了用戶對(duì)我公司的信任度和滿意度。（四）促進(jìn)通信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系能夠有效發(fā)現(xiàn)并控制惡意復(fù)制sim卡的情況，封堵不法分子的惡意復(fù)制sim卡的不良利益鏈條。促進(jìn)通信行業(yè)、智能卡行業(yè)的良性循環(huán)，形成良好積極的智能卡生態(tài)環(huán)境。（五）實(shí)現(xiàn)了國(guó)有資產(chǎn)保值增值現(xiàn)網(wǎng)sim卡質(zhì)量監(jiān)控體系的建立，有效提升了我公司業(yè)務(wù)卡產(chǎn)品的質(zhì)量，減少因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)性成本支出，保障現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的可用性和安全性，延長(zhǎng)了現(xiàn)網(wǎng)的安全使用期，節(jié)省了大量的網(wǎng)絡(luò)改造費(fèi)用，實(shí)